如何成为一名合格的京东运营上课讲义
京东店铺运营方案最新PPT课件[文字可编辑]
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XUEDIAO
雪貂留香运营方案
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运营方案概述
一 现状分析 二 方案陈述 三 方案落地 四 需求整理
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一、自身因素：
? 流量差 1，缺少核心爆品为店铺抢占搜索流量； 2，标题优化待完善，待增加热搜词； 3，风向标评分低，无法参与平台活动； ? 转化差； 1，单品促销机制/标签/视觉待优化； 2，店铺各项服务能力待提升； 3，用户反馈信息待梳理优化；
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第一阶段
1，单品/视觉优化 ，服务/购物体验提升 ，爆品计划
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XUEDIAO
需求整理
ROSILOLLY
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需求内容
细则 /原因
跟进对象
达成时间
服务指标提升
渠道专供品争取 产品线升级
店铺页面改版 爆品商详页调整
商品质量满意度 物流速度满意度 卖家服务满意度 商品描述满意度 咚咚 30s 应答率 咚咚平均响应时长 48 小时揽件及时率 隔日达订单占比
节流（转化提升）
开源（流量突破） 品牌资源利用
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方案落地
ROSILOLLY
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方案落地
第四阶段
1，品牌营销落地 ，会员体系完善 ，新业务增长点探索
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第三阶段
1，打造行业内爆品 ，引入内容运营 ，完善店铺品类线
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第二阶段
1，打标京东好店 ，提报参与平台活动 ，对标竞品/竞店
二、外部因素：
? 行业大盘低迷； 宠物浴液下半年用户需求减少； ?竞店竞/竞店品/竞的品丰成富长，；稀释市场份额； ?自营自较营好抢的占购p物op体市验场抢份占额pop市场份额
【干货】一套京东新手运营从零开始学习的方法
【干货】一套京东新手运营从零开始学习的方法京东运营是一项比较复杂的工作，因为他所涉及到的板块比较多。
做好一名京东运营你需要会店铺的基础操作，会流量推广，会数据分析，会活动策划等等，那么我们很多新手运营在刚开始入行的时候，都会比较蒙，不知道该从哪开始学？也不知道应该学习什么？整天都觉得自己没事情做，这是很痛苦的，最后如果在工作上半途而废就实在是太可惜了。
今天老匠就来讲讲我自己在带运营的时候，都会让他学什么？要怎么学？来分享下我的经验，对大家在学习以及工作中都会有很大的帮助以及提升。
1、了解京麦店铺后台基础操作，前期主要了解商品管理、营销中心、订单管理板块。
目标：知道产品如何上架、如何提报活动？需要每日持续性的熟悉，直到掌握。
2、了解店铺产品资料，了解店铺目前的主推款，并需要查看客服的聊天记录进行深入了解。
目标：店铺的销售主要由主推款构成，需要对店铺的主推款进行深入了解，通过客服聊天记录，去整理客户提问比较多的问题，对产品进行深入了解。
3、查看店铺所有主推款的详情页、主图、评价、问答。
目标：了解店铺产品卖点，通过评价了解产品不足以及问题点，方便后续做提升，需要每日了解。
4、了解店铺所有产品目前的优惠体系和价格体系。
目标：学会如何定价以及做促销。
5、了解建立单品促销、店铺促销、礼金促销、套装促销多种营销工具的玩法。
目标：能够自己独立使用营销工具，独立设置促销。
6、了解如何上架一个产品，了解在上架产品前需要准备哪些有关产品的信息？目标：学会独立上架产品，学会写标题、上传主图、填写属性信息等等，下图为上架产品前的数据分析项。
7、在店铺运营中，不能随便更改商品价格、标题、属性，如果产品有搜索排名，更改以上信息后排名会直线下滑，流量也会下滑。
目标：这个是很多运营都会发生的错误问题，在学习时，就一定要了解。
8、了解如何看商智？如何看流量、转化、销量数据以及店铺流量来源？目标：学会独立数据分析，知道如何通过商智看数据。
京东运营培训很全很细第15讲--如何制定稳健型上首页计划
常见问题
• Spu模型下出库就有权重 • Spu模型 权重的数据节点是出库订单模型+确认收货模型，也就是大量发货
时，集中收货时，权重就会上涨。
• 为啥最近总是那么多删除好评呢？ • 反作弊系统会去清洗去年的数据，这个不需要担心，如果是有好评被删除，
反作弊系统解析
IP特征识别
京东反作弊系统的识别方式最主要的一方面是进行数据的 “列判断”，而不是单一“行判断”。 我们称这种”列判断“方式为：异常行为特征识别。 本次以IP举例，详细说明IP相关的列判定。 Shop1包含：sku1和sku2 Shop2包含：sku5 Shop3包含：sku6 其中，sku2，sku5，sku6产生的订单行为中都包含 ip=“192.16.11.10”，但是账号不同。这代表，在同一个IP 下，有很多相似组合账号在平台下单。这样的行为不符合正 常的客户行为，订单就容易被识别为虚假交易订单。 Sku1 产生的订单中的IP与其他订单的IP没有重复。判定为正 常订单。 平台每天产生上百万订单，IP的替换方式导致了IP段的局限性， 大批量订单出现IP重复。 所以，单一uv对我们的sku产生的订单行为都不会被系统判定 （不含人为），而是进行全平台的订单数据分析后，在每一 列下进行判定。
具体规则是：3天修正销售额最大且有库存
关于索引规则，需要注意两个问题： 第一， “修正”销售额=SKU总销售额 – 该SKU被过滤系统识别的 订单总销额。 有很多商家在排名优化过程中，发现平台一直索引的产品不是自己 的主推品，并且确定自己的主推品的销售额是高于其他非主推sku 的。
第二， 销售额最大且有库存：有没有库区是1和0的区别。有很多 “传言”当中，会在排序权重当中写一个库存深度。实际上，在京 东使用sku权重来排序的时，是没有库存深度这个模型和数据列的。 只有在spu下sku索引中，会使用是否有库存这一项。所以千万不要 认为给你的库存写成无限大，就能帮助你的产品排名靠前。
《京东天猫运营实操技能提升》
京东、天猫运营实操技能提升课程背景：21世纪要么电子商务，要么无商可务。
随着企业的各项经营成本越来越高，大多数企业也开始寻求通过电子商务的手段来拓展自己的业务和品牌影响力，但电子商务是一门新兴学科，大多数企业对此并不了解，本课程为学员讲述电子商务基本的运营思路和实操。
课程收益：1、学习搜索排名规则，从零基础到熟练京东商城搜索实际操作。
2、学习战略性标题优化，技巧性提高大量免费流量，形成产品曝光，提高订单量。
利用京东SEO在百度、360、搜狗上获取免费流量，让搜索引擎收录你的京东店铺，整合资源做全网营销。
3、了解京东商城营销产品体系，如何找到精准用户，京选展位、京东快车、京东直投、京挑客。
4、熟悉数据罗盘提升店铺运营需要的基本功能模块，通过店铺数据和行业分析，提升店铺运营效率、减少不必要成本做合理化运营。
5..如何从视觉分析及数据分析，来找出店铺问题，针对性的优化店铺及提升课程时间：两天课程大纲：第一天第一讲天猫、京东最新业务发展方向企业电子商务核心竞争力分析1.1.企业竞争力分析1.2.电子商务的机遇与风险1.3.优秀电商企业三只松鼠案例分析1.4.优秀京东店铺案例解析2.分析当下中国的网络零售、互联网品牌打造的现状以及成果2.1网络品牌的形成基因是什么?2.2传统企业线上品牌如何上线，怎么解决线上线下冲突的问题?七匹狼是如何线上线下融合的?2.3如何快速建立互联网品牌，而且深入人心?案例分析：阿芙精油是怎么快速打起出互联网精油第一品牌3、从企业的角度，分析传统企业转向电商的可行性以及一般规律3.1方向不对累死人，而且没效果，作为企业首先要选择适合企业发展的互联网商业模式。
3.2、各行业运用电商的规律第二讲、京东自营模式经营一、京东店铺运营提升1.推广运营基础2.SEO搜索排名优化与技巧3.京东活动策划4.数据罗盘分析5.无线流量提升实战6.店铺定位及诊断7.新品上线初期获得初始流量8.刷单对店铺的影响9.如何快速刷单冲到首页10.客诉的解除和中差评处理方式11.国企背景下经营好京东店铺的刷单二、京准通营销推广应用1.京准通基本设置2.京准通ROI的提升3.京东快车介绍和应用4.京东快车账户设置5.京东直投定向引流6.推广计划管理7.用户群体管理8.京东快车出价竞价9.快车数据效果监控管理10.定向数据分析管理11.京挑客产品模块12.京挑客高级优化技巧13.点击率的提高方法14.关键词的使用方法15.转化率的提升三、京东爆款打造1.打造爆款的意义和详解2.爆款的选款技巧及数据跟踪3.爆款的打造流程4.爆款前期优化5.流量支持6.站内引流打造爆款7.京东商务舱8.提升点击率和转化率9.爆款打造注意事项和战略制定10.店铺实例分析第二天第一讲：天猫店铺运营路径和策略一、全方位的介绍和认识天猫1、100000000注册用户，840万企业商家，在天猫的超级平台上如何让自己进入前三页?2、天猫2018年的新变化，不用天天更新产品也能卖得很好。
新手京东运营必看
新手京东运营必瞧1运营规划ﻫﻫ1、1店铺得上线及日常管理ﻫﻫ１、确定店铺得整体风格,做好各个区域得美工工作。
ﻫ２、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
ﻫﻫ3、美工负责将待售产品得图片做好处理,编辑配置好相关得文案说明。
4、编辑好各个产品得标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后，全部上架。
１、2营销活动1、首先确定3－5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品得报名，以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合京东得新店铺得推广活动,做好庆开店营销活动，全场折扣,设置后VＩＰ折扣价格。
ﻫ３、设置京挑客等活动,以此引进流量。
ﻫ4、不定期经常性得进行小促销,在节假日可以进行相应活动得大促销ﻫﻫ1、3售后问题ﻫ委任有经验得，沟通能力强得客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户得不满情绪;不同情况对客户得损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其她相关售后问题得。
ﻫﻫ1、４配送及仓库管理ﻫ1、仓库管理人员就及时核对库存信息，与编辑保持沟通，避免店铺出售状态得产品实际无货情况得出现,缺货产品及时下架。
2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多得情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过４８小时;如果遇到缺货或其她问题不能及时发货得,及时通知客服,联系客户沟通，做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时与客户沟通导致客户严重不满得情况得出现。
ﻫﻫ2阶段运营ﻫ商城运营分为四个阶段：1丶商城开张期ﻫ2丶商城成长期3丶商城成熟期4丶商城稳定期ﻫ第一阶段:商城开张期ﻫ1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻得印象)ﻫ2丶制定独特且适合产品得营销方式,培养顾客粘性ﻫ3丶制定会员管理机制,培养会员得消费习惯ﻫ４丶根据每个季度得SKU数进行全年得销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目得数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季得ＳＫU数配比;PＶ丶UＶ丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其她活动资源得配比。
京东店铺运营技巧
最全的京东店铺全能运营技巧第一章：运营是如何炼成的？全章思维导图如上图：接手新店的10 个动作：1. 产品分类：把所有产品分了类别，方便上架处理。
2. 图片分类：图片空间对图片进行分类，包括主图，详情页，首页，活动页等，方便以后找图片。
3. 主图要求：图要求不少于 5 张。
分别可以是，产品正面，反面，细节图，包装图。
1.4、详情要求：统一模版，做品牌效应4. 首页布局：布局好首页，做好分类分层。
5. 活动页规划：做好活动页，方便于提报活动，产品分类推荐，品牌介绍等6. 标题优化：运营的入门级，优化好标题，为后面运营减少困难！7. 产品SPU 设定：一个产品多个属性情况下，建议放在一个ＳＰＵ里面，方便推广出一款产品后，可以带动其它产品.8. 关联要求：相关性，互补性，潜在互补性！9. 店铺促销规划：规划好整店促销方式，做好价格游戏，提高客单，提高转化！运营的分类与工作内容！1. 产品运营：选品，这是店铺开始的第一定，做好选品，产品定位，同时给产品定价，选择最优价格区间，做好价格分布。
同时研发新品，为店铺运营带来更多更好的产品。
2. 流量运营：根据店铺产品，价格利润空间，做好产品排名，店铺引流，关键词引流，给整个店铺带来最好的流量入口。
3. 活动运营：根据平台规划，平台活动规划，店铺规划，做好全店活动规划，根据不同时期，时间点，做好平台小 2 对接，最大程度上报上平台活动，给店铺带来更多活动流量。
4. 数据运营：数据分析产品定位，产品价格，为产品运营提升数据反馈支持，让产品运营能够更好更快更准确地做好产品调整；根据流量运营引流情况，做好数据分析，分析引流的进度，好坏，转化等，给流量运营反馈结果，让流量运营引进加精确，转化高的流量，而做好数据基础；根据活动运营提报活动情况，反馈活动数据，转化销售情况，从而为活动运营提供数据支持，让活动运营在后续活动策划过程有更好的数据依据，做更好的活动引流效果。
数据运营，同时是全店铺的核心，分析整个店铺情况，产品情况，流量情况，活动情况，竞争分析，行业分析，为老板或者团队领导者，提供数据支持，为店铺品牌发展，提供最有力的数据支持。
京东运营职责讲解学习
京东运营职责京东运营职责做京东运营以来，经常会碰到抱怨的商家。
抱怨的原因不外乎是没销量、没活动、规则没人性等等。
最常用来安慰他们的一句话是“在这个圈子内，就要遵循这个圈子的规则。
”为什么同样的产品与价位，其他品牌就可以享有更多的资源？除了运气，更重要的是遵循了圈子内的规则。
所以个人觉得，做京东运营的职责只有一个，就是遵循游戏规则，并利用这些规则尽量做到利益最大化。
我坚持运营和小二的都是一样的，小二是京东的运营，我们是商家运营。
互利共赢中，我们只能选择他，他可以不选择我们。
那么，游戏规则是什么？京东的游戏规则可以分为2种：显性规则与隐形规则。
显性规则即合同规则（合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。
）熟知这些规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。
当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。
比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究；比如删单率不能超过1%，一般京东方面也不会追究具体数值。
但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。
1.订单发货时限要求2.商品发布规则3.客服用语规范4.工单处理时效不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。
如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。
隐形规则即对接人规则。
身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群内的地位近似于皇帝，隐隐有“顺我者昌，逆我者亡”的感觉。
对接人规则，简单来讲就是不与类目负责人的意愿相违背。
怎么去理解这个隐性的规则，最简单的方法就是：换位思考。
假设一间店铺，销量很差，群内的活动及资源每次都拿不到，于是这个店铺的运营直接找到了类目负责人，一哭二闹三上吊要资源。
这个情况其实很常见。
换位思考，为什么类目负责人选择其他品牌，而不选择这间店铺的产品？原因很简单，因为类目负责人的眼里根本就看不到这间店铺。
默默地潜伏也没有爆发的迹象，如何能够得到赏识？资源是共享的，能不能分到一杯羹。
京东店铺运营方案PPT课件
• 1，服务能力提升（售前，售后） • 2，中差评维护 • 3，问答内容维护 • 4，页面视觉优化 • 5，单品促销完善 • 6，店铺活动门槛调整 • 7，打标促销标签 • 8，打标服务标签（京东好店）
开源（流量突破）
• 1，标题优化 • 2，平台活动参与 • 3，爆品推广计划 • 4，联合营销推广 • 5，KOL/内容导流
周日同步具体deAO
THANKS
提案人：曾鹏杰
二、外部因素：
• 行业大盘低迷； 宠物浴液下半年用户需求减少； • 竞店/竞品成长； 竞店/竞品的丰富，稀释市场份额； • 自营抢占pop市场份额 自营较好的购物体验抢占pop市场份额
现状分析
运营方案
operation scheme.
从引流 | 单品优化 | 购物体验提升切入，做好店 铺内功；发挥品牌方直营优势，挖掘POP专供 款，主推正品好货概念
第二阶段
1，打标京东好店 | 2，提报参与平台活动 | 3，对标竞品/竞店
第一阶段
1，单品/视觉优化 | 2，服务/购物体验提升 | 3，爆品计划
需求内容
服务指标提升
渠道专供品争取 产品线升级
店铺页面改版 爆品商详页调整 POP店评论与自营对应品评论绑
定
细则/原因
商品质量满意度 物流速度满意度 卖家服务满意度 商品描述满意度 咚咚30s应答率 咚咚平均响应时长 48小时揽件及时率 隔日达订单占比 退换货满意度 售后服务时长 退换货返修率 避免无意义的价格战 差异化推品更利于品牌曝光 外包装缺乏竞争力
品牌资源利用
• 1，差异化竞争，获取店铺专供款 • 2，行业地板价维护，品牌可持续发展 • 3，品牌营销方案落地pop店铺 • 4，外包装升级避免竞品崛起
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如何成为一名合格的京东运营
关键词：京东、运营平台转变、京东平台模式
文章导读：
本来是不想写这个命题，受众应该比较少，写了也没人看，但是身边有几个朋友是这种情况，从入行以来一直安分地做淘宝，突然某种原因要接手一家京东店铺，所以实在压制不住内心的冲动，把自己所经历的与大家分享。
而我的经历层次有限，也仅仅能从自己的视野与大家分享。
正文：
入一个新的平台，就像去到一个新国家生活，是不是要了解它的法律法规，要了解当地的生活习性，答案自然是肯定的。
但是不管是哪个平台，都会优先扶持大品牌，这是不变的定律。
这种做法无可厚非，大品牌能给平台带来的不仅仅是销售额，当然这不是本文的重点，在此不谈，我们就开始进入主题吧！
一、京东POP第三方商家，四种模式：
（一）.FBP:
卖家在京东销售商品，京东提供仓储来管理所销售商品，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者
（二）.LBP：
卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，京东开具发票给消费者
（三）.Sopl：
卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包送京东分拣中心，京东完成购物订单配送和收款，卖家开发票给消费者。
（四）.SOP：
卖家在京东销售商品，卖家每日将消费者订单打包并自行或采用快递完成购物订单配送，卖家开发票给消费者（卖家可在众多快递中，选择京东快递做货到付款业务并享受专业的配送服务体验）
常见基本上都是SOP，第三方商家店铺。
第三方店铺分为：旗舰店/专营店/专卖店，区别和天猫一样。
京东平台扣点较高，天猫大部分为5%扣点，京东大部分类目都是8%-10%左右。
自营店扣点10%-25%之间。
二、常用基础运营工具：
（一）.数据罗盘（初级版免费基础数据，中级版以上可以查实时访客，高级版查看行业数据），不过数据罗盘将于2017年3月底下线，替代品是：商智，明显比数据罗盘好用，重点是揽客计划，可以进行购物车营销和针对全网客户精准投放优惠券，如图：
（二）.促销类如满减，打折工具：在后台促销管理里面，所有功能免费。
（三）.查看历史价格工具：购物帮，这是网络插件，官网下载就可以用。
京东主要常用工具就2个：数据罗盘（以后是商智）和后台的促销管理，包含打折/满减/满赠等工具。
三、常用推广工具京准通介绍：
（一）.京准通是京东的付费推广渠道，包含：京东快车，京挑客，京选展位，京东直投。
（二）.京东快车等同于天猫直通车，京东快车也是竞价排名方式展现，点击收费，无质量得分，但是有隐藏质量分，相对于天猫直通车，操作更简单明了。
（三）.京挑客等同于天猫淘宝客，佣金扣点方式，成交后扣点，与淘宝客一致。
（四）.京选展位等同于天猫钻展，方式类似。
（五）.京东直投是唯一与天猫不同的推广工具，具体跟钻展类似，投放渠道对接腾讯QQ广告位及其它站外网站，包括：QQ聊天框，QQ空间，QQ相册，手机QQ，手机腾讯网等QQ产品。
按点击收费。
京东快车的展示位置，京东搜索页面左侧和下方一排，图片比搜索页商品主图小，PC端点击率一般非常低。
类目页展示位置，上方与左侧，及下方一排。
其它位置与天猫淘宝类似。
四、京东搜索排名规则：
（一）.和天猫淘宝类似，但权重占比不同，依次：营业额/客单价/销量/评价/DSR/售后率/点击率/转化率/商品关注量/店铺关注量/活动达成率/其它。
（二）.京东搜索排名规则目前依然是以营业额为主要考量方式。
营业额越高，排名越高，并不是单纯以销量计算。
（三）.京东类目页排名，与搜索排名一样，营业额占比最大，其次是客单价与转化率。
京东大部分类目页面，会额外显示商品的副标题大概8个字左右（京东商品广告语=天猫副标题）
（四）.京东搜索页面上方会展示京东众筹商品。
京东搜索排名，主要以营业额为主，80%以上流量都集中在前2页，女装男装等相关类目除外。
此营业额并不是指当天成交，而是以确认收货商品营业额为指标。
所以商品客单价与天猫淘宝不同，避免价格战，尽量做中高端商品，营业额越高，排名越高，京东扣点非常高，商品转化率优化后，再做排名，转化率低容易亏损。
五、神秘BOSS-京东对接运营
（一）.所有京东店铺都会有一个官方对接运营小二。
（二）.京东每一个类目，都有一个官方运营部门，负责每个类目的所有活动分配权及对这个类目总营业额负责，每一个部门下都有多个运营，每一名运营会管理几百家店铺。
（三）.京东所有新商品发布，上传后都需要找对接运营审核才能上架成功。
（四）.京东后台所有活动，自己报名无效，都需要找对接运营报名，以表格的方式提交，新店铺活动资源比较少，营业额越高，付费广告花费越多，则资源分配越多。
（五）.京东运营官方联系方式：QQ，每一个店铺都会加到特定的运营下的QQ群里，所有的活动也都是在QQ群里通知，手快有，手慢无。
六、其他
（一）.京东选品好坏决定店铺未来是否盈利。
（二）.与对接运营保持良好的关系及电话沟通，京东后台是有他的联系电话，也是一种非常有效的推广方式。
（三）.618和双11商品打标，均可找对接运营帮忙打标，前提是店铺营业额足够高。
（四）.京东的所有流量入口及各种问题，都可以找运营解决，前提：营业额够高。
（五）.京东排名第一页的商品，点击率/转化率比后面的商品点击率/转化率高很多。
（六）.京东80%的流量集中在前2页。
（七）.店铺要开通货到付款，京东是有加权，用户比较习惯到付，但是京东货到付款拒收率非常高。
（八）.京东无法更改买家收货地址，只能手动在快递单上更改。
（九）.京东2016年也开始实行千人千面个性化系统，测试阶段，不明显，基本上每个人的搜索结果页显示的商品是一样的。
（十）.京东的中差评可以删除。
（十一）.客服聊天不能回复：亲，淘宝天猫及其它平台字眼，不能辱骂顾客，被系统抓取到，罚款2万起。
总结：
（一）.学会运用平台的工具，熟悉平台的规则。
（二）.一定要付费推广，不要太过于看中转化，推广占比对于活动申报有帮助。
（三）.店铺要做好内功，多参考学习同行销售高的店铺。
（四）.要和平台的运营保持好关系，平时在商家群里多发言，有什么收报名表格等累活都揽过来做，让小二对你有印象。