旅游市场营销环境分析
旅游市场营销环境分析
第一节、旅游市场营销宏观环境分析 第二节、旅游市场微观环境分析 第三节、旅游市场营销机会—风险分析 第四节、加入WTO后的中国旅游业
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旅游市场营销环境分析
旅游市场营销宏观环境是指旅游企业或旅游业运 行的外部大环境。市场营销人员必须根据外部环 境中的各种因素及其变化趋势制定自己的营销策 略，以达到市场经营目的。在旅游市场营销中， 宏观环境因素主要包括政治法律因素、文化因素、 经济因素、技术水平因素及人口、地理因素等几 个方面。
企业机会就是对该企业的营销活动具有吸引力、能享有竞 争优势和获得 差别利益的环境机会，即营销环境中对该企业产品营销的有 利因素。 市场机会的识别： 市场机会的评估：根据企业的目标和资源，可运用下图评估 市场机会。
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第三节 旅游市场营销机会---风险分析
2、风险 风险的衡量：风险的衡量就是度量、评估有关
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第四节 加入WTO后的中国旅游业
四、入世对中国旅游业的发展效应 1、旅游就业增加效应 2、旅游产品开发及相关行业的拉动效应 3、国际大市场效应 4、大产业效应
五、加入WTO后的对策
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第二节 旅游市场微观环境分析
三、竞争者对企业经营活动的影响
1、竞争者及其数量和规模 需求价格交叉弹性系数
2、旅游者需求量与竞争者供应量之间的关系 旅游市场绝对占有率 旅游市场相对占有率
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第二节 旅游市场微观环境分析
四、公众对企业经 营活动的影响
购买者
企业
目标市场
公众
中间商
竞争者
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皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
• 皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现如 下：
旅游市场营销环境分析
旅游市场营销环境分析----以苏州旅游业为例摘要：旅游企业在社会主义市场经济中的经济活动过程有着强烈的社会性，其市场营销行为受到内外部可控与不可控因素的综合影响。
也即旅游市场营销是在一定的时空条件下开展的，这一时空条件就是旅游市场营销环境。
旅游市场营销环境是旅游企业的生存空间。
关键词：宏观环境微观环境SWOT模型分析一、宏观环境与微观环境旅游产业中有功能各异的不同行业，如饭店业、旅游交通运输、旅行社、景区景点经营管理业、旅游娱乐购物行业等，构成各旅游行业的是更微观的旅游企业。
一个国家和地区的旅游产业的市场营销战略构成各旅游企业营销环境的很重要的方面。
旅游产业的市场营销战略是整体旅游企业市场营销战略的总体方向，为其制定自身的营销战略提供指导，各旅游企业为旅游产业市场营销环境的重要组成部分，共同影响一个国家或地区的旅游市场营销战略。
因此，旅游市场营销战略的制订和实施，必须考虑到各旅游企业的时空条件。
旅游企业在环境多变，竞争激烈的市场上要生存和发展，只有对自己所处的环境有充分的了解和认识，才能做到知己知彼，百战不殆。
旅游市场营销环境是指作用于市场营销活动的外部条件中的部分关联因素集合所构成的环境，是旅游市场营销活动的基础条件，是旅游企业赖以生存的条件，由宏观环境和微观环境组成。
宏观环境是指旅游企业或者旅游业运行的外部大环境，包括国际环境和国内环境。
宏观环境因素主要包括政治法律因素、社会文化因素、经济因素、科学技术环境、人口因素、地理因素等。
微观环境是指存在于旅游企业周围并直接影响企业营销活动的各种参与者，主要包括购买者、竞争者、供应者、中间商、社会公众、旅游企业等。
二、旅游市场营销环境分析中的宏观与微观环境从整体上来看，同一国家、同一地区的市场营销环境是相同的，旅游企业比较容易与之相适应。
而不同国家由于社会经济制度、民族文化、经济发展水平等有所区别，社会使旅游市场营销环境显示出差异性，这一特性有助于旅游企业因地制宜地制定出可行的市场营销因素组合方案。
旅游市场营销环境分析
第二章旅游市场营销环境分析◎<第一节旅游市场营销环境概述>◎<第二节旅游市场营销的外部环境>◎<第三节旅游企业内部条件分析>◎<第四节旅游市场环境分析技术>◎<第五节旅游市场调查与预测>※<第一节旅游市场营销环境概述>--------------------------------------------------------------------------------旅游企业的市场营销环境与一般企业的市场营销环境大体一致。
旅游企业的营销活动必须与环境相符。
因此，了解营销环境的含义，掌握营销环境的特性，是营销人员进行营销活动的前提。
一、旅游市场营销环境含义环境是指事物周围的情况和条件。
旅游市场营销环境是指影响旅游企业营销活动及其目标实现的各种因素的总合。
旅游市场的一切营销活动，总是在一定的时间和空间条件下展开的，离开了这些必要的时空条件，旅游市场营销就无法进行。
从旅游企业经营者的角度看，旅游市场营销的成功与否取决于两方面的因震，一是是企业的营销环境，二是旅游企业的营销组合。
后者是企业完全有可能控制的，而前者则超越了企业的可控范围，其中有些是企业可以影响的，有些则既不可控制，又无法影响。
营销环境既能够提供市场机遇，又可能带来环境威胁。
因此，持续不断的观察和分析旅游市场营销环境，能够使企业有效的利用环境中的有利因素，避免不利因素，并在结合企业自身条件的基础上做出正确的决策。
旅游市场营销环境包括旅游企业外部与市场经营有关的外部环境因素（宏观环境和微观环境）和内部条件因素的总和。
它有四个层次：由内至外，中心层次是旅游企业营销组合，属于企业的可控环境，包括营销活动中使用的产品、价格、渠道和促销各种策略及策略组合；次外层营销环境是企业内部条件，包括企业素质、营销能力、财务状况和经营能力等。
第三层是行业的环境，也称为旅游市场营销微观环境，由与旅游企业营销活动有关的组织和个人构成，包括购买者、中间商、竞争者，社会公众等，这些组织和个人的行为对旅游企业营销能力的有效发挥可产生直接影响；最外层是外量包括政治法律环境、文化环境、经济环境、人口地理环境和技术环境构成，宏观环境对旅游企业营销的影响多为间接的，是通过影响微观环境而影响旅游企业的。
第二章 旅游市场营销环境分析
二、人口环境
（一） 人口规模 （二） 人口地理分布 1. 人口城市化 2.人口地域分布
(三)人口结构 1.年龄结构 2.性别结构 3.职业结构 （四） 人口流动
三、经济环境
（一） 区域经济形势 （二） 国民生产总值（GNP） （三） 经济发展阶段 （四）个人收入 （五） 货币汇率
（二） 国民生产总值（GNP）
• 人均GDP超过5千美元6省级行政区：上海过1万美元，北京 过9千美元，天津过7千美元，浙江过6千美元，江苏、广东 2省过5千美元。
• 人均GDP超过4千美元4省级行政区：山东、内蒙、辽宁、 福建。
• 人均GDP超过3千美元3省级行政区：吉林、河北、黑龙江。 • 人均GDP超过2千美元14省级行政区：山西、新疆、河南、
一、 政治法律环境 二、人口环境 三、经济环境 四、社会文化环境 五、自然环境 六、技术环境
一、 政治法律环境
（一） 政治环境 1.政治局势 2.国家的旅游政策 3.国家之间的关系
（二）法律环境
• 对法律环境的研究，除了要研究国内的与旅 游企业营销活动有关的法律、规定及环境保 护、资源管理方面的条例以外，还要研究国 外各客源国及旅游目的地国家的法律。
一、旅游市场营销环境的概念和特征
（一）旅游市场营销环境的概念
• 旅游市场营销环境是指那些旅游企业自身难 以控制的、与旅游企业市场营销活动相关联 的各种外部因素和力量，它包括宏观环境因 素和微观环境因素。这些因素会影响营销管 理者成功地保持和发展目标市场的能力。
（二）旅游市场营销环境的特征 1.复杂多样性 2.动态性 3.不可控性
（二）旅游资源及环境保护
（1）在千百年的风雨侵蚀和人为作用的影响下，旅游 资源已出现衰竭的迹象。
旅游市场营销学市场环境分析
旅游市场营销学市场环境分析引言市场环境分析是旅游市场营销学中的重要组成部分，它涉及到对市场中各种因素和参与者的深入研究，以及对市场发展趋势和竞争格局的分析。
只有了解和把握市场环境，才能更好地制定市场营销策略，实施有效的营销活动，在激烈的市场竞争中取得优势。
本文将从宏观和微观两个层面对旅游市场营销学的市场环境进行分析。
宏观环境分析政治环境政治环境对旅游市场的发展具有重要影响。
政府的政策法规、税收政策、海关规定以及对外贸易政策等都会对旅游市场产生直接或间接的影响。
此外，政治稳定与安全状况也是游客选择旅游目的地的重要考虑因素。
经济环境经济环境是旅游市场的基础环境之一。
国内生产总值、居民收入水平、消费能力和购买力等都会直接影响到旅游市场的规模和需求。
经济发展水平高的地区通常能够吸引更多的游客，而经济低迷的地区则容易受到影响。
社会环境社会环境包括人口结构、生活方式、文化习俗等多个方面，对旅游市场的发展产生深远影响。
例如，年轻人热衷于户外探险和文化体验，而中老年人更倾向于休闲度假和养生旅游。
此外，社会价值观的改变也会对旅游需求产生变化，例如环保与可持续旅游的兴起。
技术环境技术环境的快速发展为旅游市场带来了巨大的变革。
互联网、移动设备和社交媒体等技术的普及使得旅游信息更加便捷和透明，消费者可以通过网络自由选择和比较各种旅游产品和服务。
此外，新兴的技术如人工智能和虚拟现实也在旅游业中得到应用，提供更加丰富和沉浸式的体验。
微观环境分析竞争环境旅游市场存在激烈的竞争，各种旅游目的地和旅行社乃至在线平台都在争夺有限的游客资源。
竞争对手的数量、竞争程度、产品差异化程度以及市场份额等都是评估竞争环境的重要指标。
在竞争激烈的环境中，旅游营销需要寻找差异化的竞争优势，例如独特景点、个性化服务等。
消费者环境消费者是旅游市场最重要的参与者之一，了解消费者需求和行为是制定市场营销策略的基础。
消费者的年龄、性别、教育程度、消费观念以及旅游偏好等都会对市场产生重要影响。
旅游市场宏观营销环境分析
旅游市场宏观营销环境分析旅游业是一个充满机遇和挑战的行业，受到宏观经济环境、政策环境、社会文化环境、技术环境等多个因素的影响。
本文将从这些方面对旅游市场的宏观营销环境进行分析。
1.宏观经济环境宏观经济环境是指国内外宏观经济指标的变化对旅游市场的影响。
经济增长、人均收入水平、消费能力以及货币政策等因素都会影响人们对于旅游的需求和消费行为。
当经济增长、人均收入水平提高时，人们对于旅游的需求也会随之增加。
而当经济衰退、消费能力下降时，人们对于旅游的需求则会有所减少。
2.政策环境政策环境是指国家对于旅游业发展制定的相关政策。
政策的变化会直接影响旅游企业的经营和发展。
国家对于旅游业的支持力度、旅游发展规划以及相关的法规和法律政策等都会对旅游市场的宏观经营环境产生积极或消极的影响。
3.社会文化环境社会文化环境是指社会价值观念、文化习俗和生活方式等对旅游市场的影响。
不同地区、不同国家的文化习俗和生活方式对于旅游的需求也会有所不同。
同时，人们对于旅游的态度和观念也会对旅游市场的发展产生影响。
4.技术环境技术环境是指科技的进步对旅游市场的影响。
随着信息技术的快速发展，互联网等新技术的出现，旅游企业可以更好地满足消费者的需求，同时也为旅游市场的发展创造了更多的机会。
例如，电子商务和在线预订等技术的应用让人们更加便捷地选择和预订旅游产品。
综上所述，旅游市场的宏观营销环境受到宏观经济环境、政策环境、社会文化环境和技术环境的共同影响。
了解和把握这些环境因素的变化，可以帮助旅游企业及时调整市场策略，提高竞争力。
然而，也需要注意到这些因素之间的相互关联和相互影响，以及对旅游市场的延续性影响。
只有全面了解和适应市场环境的变化，才能更好地应对旅游市场的挑战和机遇。
旅游市场营销宏观环境分析
旅游市场营销宏观环境分析宏观环境是指影响一个行业的总体环境和条件，包括经济、政治法律、社会文化、科技和自然环境等因素。
对于旅游市场来说，宏观环境的变化对于市场规模、消费模式和竞争格局都会产生重要影响。
下面将从经济、政治法律、社会文化、科技和自然环境等方面进行宏观环境分析。
经济环境：经济环境是指一个国家或地区的总体经济状况和发展趋势，包括国内生产总值、就业率、物价水平和收入水平等因素。
经济的快速发展和人们收入水平的提高会促进旅游市场的发展，人们有更多的时间和金钱来进行旅游活动。
此外，经济的不稳定和收入水平的下降会导致人们减少旅游支出，降低市场规模。
政治法律环境：政治法律环境包括国家和地方的法律法规以及政府的政策和管理措施。
政府的旅游政策对于市场的发展具有重要影响，比如落地签证政策的放宽、旅游保险的推广等都会促进旅游市场的增长。
此外，政治稳定和法制健全也是旅游市场发展的重要保障，能够为游客提供一个安全、稳定的旅游环境。
社会文化环境：社会文化环境是指社会价值观、文化习俗、消费观念等因素。
社会的变迁和文化的多样化对于旅游市场的发展具有重要影响。
比如人们对于休闲、娱乐、健康等需求的增加会促使旅游市场的增长，人们对于自然风景、历史文化等旅游资源的需求也在增加。
科技环境：科技环境包括科技发展水平和信息技术的应用。
随着互联网和移动设备的普及，旅游市场的信息传播更加便捷和快速。
这使得游客可以更方便地获得旅游目的地的信息，提前做好旅游计划。
自然环境：自然环境包括气候、地理位置、自然资源等因素。
有些地区的自然条件非常适合发展旅游业，比如沿海地区、山水风光区等。
而另一些地区由于地理环境的限制或者自然灾害的影响，旅游业的发展受到一定限制。
综上所述，旅游市场的宏观环境离不开经济、政治法律、社会文化、科技和自然环境等因素的影响。
市场的规模、消费模式和竞争格局都与这些因素密切相关。
因此，旅游企业在进行市场营销策划时需要充分考虑宏观环境的变化，并根据变化做出相应调整，以适应市场的需求和趋势。
旅游市场营销环境分析
学习目的●掌握旅游市场营销环境的构成●熟悉影响旅游市场营销宏观、微观环境因素的分析基本内容旅游市场营销环境旅游市场营销微观环境分析●购买者●中间商●竞争者●公众旅游市场营销宏观环境分析●政治法律因素●文化因素●社会因素●经济因素●人口、地理因素●技术环境因素机会一风险分析●机会与风险市场机会的识别与评估、风险的衡量与控制●机会一风险分析SWOT模型分析、机会一风险方格复习思考题案例分析●“肯德鸡"如何打入中国第一节旅游市场营销环境旅游市场营销环境可以从不同的角度定义。
通常人们把旅游企业外部与市场经营有关的环境因素，当作旅游企业的市场营销环境.但是从旅游企业经营者的角度看,旅游市场营销的成功取决于两方面的因素,其一是旅游企业的营销组合,其二是企业的营销环境.前者是企业完全有可能控制的；后者则超越了企业的可控范围，其中有些是企业可以影响的,有些则既不可控制,又不可影响。
由此，可以认为旅游市场营销环境是包括旅游企业外部与市场经营有关的环境因素和内部营销因素的总和.它有三个层次（见图4—1）.从图4-1中可以看出，中心是旅游企业营销组合。
次外层营销环境是企业或行业的环境，也称为旅游市场营销微观环境。
外层是外部环境，也称为旅游市场营销宏观环境.旅游市场营销微观环境由与旅游企业营销活动有关的组织和个人构成，包括购买者、中间商、竞争者、社会公众等，这些组织和个人的行为对旅游企业营销能力的有效发挥可产生直接影响.宏观环境由对微观环境产生重要影响的六大社会力量，包括政治法律因素、文化因素、经济因素、人口因素、技术因素、社会因素构成。
分析市场环境可以帮助我们了解市场营销的机会和风险，进而适应市场环境，发掘市场机会，开拓新的市场.在旅游企业营销战略及营销计划的制定中,营销环境分析是必不可少的一步.本章主要研究旅游市场营销环境的不可控因素,即宏观和微观环境的发展变化对市场营销的影响，而对企业内部可控因素的分析，将在本书其他有关产品、价格、渠道、促销等章节中阐述。
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“不过正式组团还需等到国家旅游局的相关规定出台之 后。”……
“我们会根据欧洲各个国家的特色和地理位置，进行不 同主题的组合。”刘劲表示，康辉计划中组团的线路包括希 腊奥运会的助威团，埃及、土耳其的地中海旅游团，北欧旅 游团，用8天时间观光挪威、芬兰、瑞典等国，“线路设计 可以有了更大的组合余地。”……
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“此前旅行社不允许办赴欧洲的旅游团。所谓‘欧洲商务游’ 是非正式的，对消费者来讲，无论从服务还是从实惠上，都会有一 定风险。”一位旅行社负责人兴奋地告诉记者，欧洲开放之后，旅 行社终于可以名正言顺地开赴欧洲了。据了解，此前我国公民赴欧 洲国家完全为商务活动，办理签证手续较复杂。协议签订后，中国 公民赴欧签证将会简化。
旅游经济专家张辉教授表示，欧盟对华的整体开放提 升了中国出境旅游的高端市场，会使中国出境旅游市场发生 很大的变化。中国出境游市场的需求会相应增大。
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二、文化因素
文化因素主要指一个国家、地区的民族特征、价值观 念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水 平、语言文字等的总和。
企业的市场营销活动能否适应当地的文化决定着该企 业经营活动的成败。
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第二节 旅游市场营销宏观环境分析
旅游市场宏观环 境是指旅游企业或旅 游业运行的外部大环 境，虽然它对于旅游 业来说既不可控制又 不可影响，但它对企 业营销的成功与否却 起着重要作用。
政治法律因素
文化 因素
技术 因素 产品 位置
Hale Waihona Puke 价格 社会因素促销 人口 地理 因素
经济因素
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一、政治、法律因素 主要指党和国家的方针政策，它规定了国民经济 发展方向和发展速度；这直接关系到社会购买力和市 场消费需求及其调整变化对旅游企业产生的影响。
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第三节 旅游市场营销微观环境分析
带薪假期制度 旅游签证办理 旅游投资政策
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中欧谈判进入冲刺阶段 赴欧盟旅游有望年底放开 （2003年10月31日）
昨日草签的“双边协定”标志着中欧旅游贸易谈判进入冲 刺阶段。
历时几年的中欧旅游贸易谈判终于进入了最后冲刺阶段， 如果进展顺利，我国公民赴欧洲旅游有望在年底前实现。
昨天下午，在欧盟领导人第六次会议期间，中国国家旅游 局与欧洲委员会驻华代表团草签了《关于欧盟成为中国游客旅 游目的地、允许旅行团前往第三国的双边协定》。中国公民赴 欧洲范围将扩大到除丹麦、英国、爱尔兰以外其他的所有欧盟 国家。赴欧签证将会简化
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宗教信仰
企业在市场营销中应 注意考虑的宗教因素有：
宗教禁忌 宗教节日 宗教团体 宗教冲突
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三、社会因素 相关群体 家庭（家庭生命周期） 地位阶层
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四、经济因素 人均国民生产总值(GNP) 个人收入（个人可支配收入与可任意 支配收入） 外贸收支状况
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审美观点
传统上中国人喜爱荷花，认为其“出污泥而不染”，视 为纯洁的象征，但日本人却认为荷花不吉利，代表祭奠。 中国人忌讳乌龟，日本人却认为乌龟是长寿的象征；中 国人视菊花为“花中四君子”之一，将中秋赏菊当作乐事， 而欧洲人则忌用菊花图案。 外国人不太欢迎中国的一些商标，比如用动植物名，特 别是“龙”。中国人觉得龙是很吉祥雄浑的，而许多西方人 往往把龙与好莱坞灾难片中的恐龙联系起来，觉得龙是非常 恐怖的妖魔，张牙舞爪，造成灾难，西方人惟恐避之不及。
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二、市场营销环境的构成
宏观环境 政治
社会 消费者
经济
微观环境
竞 争者
市场营销组合
中 间商
技术
文化
企业
公众
市场 营销组合
人口
地理
企业市场营销 的成功取决于两个 方面的因素：其一 是企业的市场营销 组合；其二是企业 的市场营销环境。
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三、市场营销环境的特征
客观性 差异性 多变性 相关性
文化没有对与错、好与坏之分，有的只是差异！
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语言禁忌
百事可乐：“Come alive with Pepsi”意思是“请 喝百事可乐，令君生气勃勃”，但译成德文，却成了 “从坟墓中复活”。 美国通用汽车公司生产的雪佛来系列中的一种车使用 “NOVA”品牌，其英文意思是“神枪手”，在西班牙语 中却是“跑不动”。 中国曾经风行的名牌电池“白象”，进入欧美市场时 直译为英文“White Elephant”，是“大而无用”的意 思。 中国的著名牙膏品牌“蓝天”直译成英文“Blue Sk y”，而这在英语俚语中是“呆坏帐”的意思。
实际上欧盟国家将整体开放的说法已经在业内流传了一段时间， 在此期间各大出境社早就在暗中较劲了。康辉旅行社从去年就开始 为欧洲旅游的全面开放进行准备。康辉旅行社中国公民旅游总部执 行总经理刘劲在今年十一期间花了一周时间。到6个欧洲国家进行了 考察。“他们对我们的欢迎程度，出乎意料。”据刘劲介绍，听说 是来自中国的出境游组团社，欧洲国家的航空公司、酒店甚至当地 的中餐馆，都主动地约见、交流，希望可以合作组团。
一、市场营销环境的含义
市场营销环境是存在于企业营销系统 外部的不可控制的因素和力量，这些因素 和力量是影响企业营销活动及其目标实现 的外部条件。
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营销活动要以环境为依据，企业要主动地 适应环境，而且要通过营销努力去影响环境， 使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高 企业营销活动的有效性。 重视研究市场营销环境及其变化，是企业 营销活动的最基本的课题。
五、人口、地理因素
㈠ 人口因素 人口数量与旅游市场构成的关系 人口城市化与旅游市场的关系 世界人口年龄结构变化与旅游市场的关系 ㈡ 地理因素 世界旅游客流的移动特点和规律与地理环境的关系 旅游者的旅游动机与地理环境的关系
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六、技术因素 运用新技术可以提高竞争优势； 技术对消费者的影响；
第二章 旅游市场营销环境分析
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本章学习目标
了解市场营销环境的含义及特点； 熟悉影响旅游企业活动的旅游市场营销宏观 环境和微观环境因素；了解旅游市场营销环境 与旅游企业营销活动的动态适应关系。 掌握市场营销机会和威胁分析的思路与方法， 知晓如何应对旅游市场环境的变化；
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第一节 市场营销环境的含义及特点