万科物业公司组织架构
万科物业公司组织架构之欧阳地创编
3）各服务处社区文化活动的年度安排及监督执行。
5、统筹负责各服务处客户关系维护；
6、相关客户类培训手册建立、修改，统筹组织培训；
7、跟踪公司接收到的客户投诉的处理，收集汇总投诉报表，按照相关规定进行反馈及分析；
8、物业公司各项目的招投标管理；
各服务处
人力资源管理
品质管理
1、负责制定各岗位业务作业指导书，流程指导，并结合实际情况进行合理性、适用性调整；
2、统筹负责安全、客户、环境、会所等的专业管理及相关专业岗位任职人员的实操培训，并监督各部门/物业服务中心的有效执行；
3、负责编制公司级各业务块的年度、月度检查方案及计划，并组织实施。
4、企业及社区文化建设：
1）公司员工活动的组织安排；
物业公司组织架构
时间：2021.03.04
创作：欧阳地
一、物业公司组织机构图：
二、物业公司综合办组织机构图
三、物业公司岗位职责
职务名称
工作职责
对口部门
总经理
姜福朋
1、统筹物业公司各方面业务的开展；
2、保证物业公司相关经营指标的实现；
3、直管物业公司财务部，对物业公司的各项财务指标负责；
开发\物业公司各部门
8、各服务处工程维修问题的统筹管理；
9、各服务处质保金问题的统筹管理。
开发/物业各部门
综合办ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ经理
刘明生
1、协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作；
2、分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责；
3、职委会：维护员工合法权益；组织各类职员活动；
4、制度管理：制度执行监控：制度统一下发、整理归档，反馈执行情况；
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、概述万科物业管理模式是指万科集团在物业管理领域积累的一套成功经验和管理理念。
该管理模式以提供高品质的物业管理服务为目标，通过规范化、专业化和创新化的管理手段，为业主提供优质的生活环境和便捷的物业服务。
下面将从组织架构、服务内容、管理流程和质量控制四个方面详细介绍万科物业管理模式。
二、组织架构1. 总部管理层：总部设立物业管理部，负责制定管理政策、提供管理支持和监督各项目的运营情况。
2. 项目管理层：每个物业项目设立项目管理团队，包括项目经理、行政人员、维修人员等。
项目管理团队负责具体项目的日常运营和管理。
三、服务内容1. 基础设施维护：包括公共区域的清洁、绿化、照明等设施的维修和保养工作，确保小区环境整洁和设施正常运行。
2. 安全管理：建立完善的安全管理体系，包括物业巡查、安保人员的配备和培训、安全设施的维护等，确保业主的人身和财产安全。
3. 社区活动组织：定期组织社区活动，如节日庆祝、健身活动、文化讲座等，增进业主之间的交流和社区凝聚力。
4. 技术支持：提供物业设备的维修和保养服务，解决业主在生活中遇到的技术问题，如水电设备故障、网络连接等。
四、管理流程1. 入驻管理：新业主入驻时，物业管理团队会进行详细的介绍和指导，包括小区规章制度、公共设施使用方法等，帮助业主尽快适应新环境。
2. 投诉处理：设立专门的投诉处理部门，接收和处理业主的投诉，及时解决问题并给予反馈，确保业主的合理权益。
3. 维修保养：建立维修保养台账，定期巡查设施设备的运行情况，及时发现问题并进行维修保养，确保设施设备的正常运行。
4. 财务管理：建立健全的财务管理体系，确保物业费的收缴和使用的透明化和规范化。
五、质量控制1. 定期评估：定期对物业管理团队进行评估，包括服务质量、工作效率、投诉处理等方面，及时发现问题并进行改进。
2. 业主满意度调查：定期进行业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和意见，针对性地改进服务质量。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务模式。
作为中国房地产业的龙头企业之一，万科物业管理模式以其专业、高效、可持续的特点，成为行业的典范。
本文将详细介绍万科物业管理模式的基本框架、核心理念以及实施方法，并通过数据和案例分析，验证其成功之处。
二、基本框架1. 组织架构万科物业管理模式的组织架构分为总部和分公司两级。
总部负责制定战略、政策和标准，提供专业支持和培训；分公司负责具体项目的运营和管理。
2. 人员配置万科物业管理模式重视人材培养和激励机制。
拥有一支专业化、高素质的物业管理团队，包括物业经理、保安人员、维修工人等。
通过持续培训和激励措施，提高员工的专业素质和服务质量。
3. 信息化支持万科物业管理模式借助信息技术，建立了全面覆盖的物业管理信息系统。
通过系统化的数据管理和分析，提高工作效率和管理水平。
三、核心理念1. 以客户为中心万科物业管理模式始终坚持以客户满意度为核心指标。
通过提供优质的物业管理服务，满足客户的需求和期望。
建立健全的客户反馈机制，及时解决问题，不断改进服务质量。
2. 追求卓越万科物业管理模式追求卓越，致力于提供一流的物业管理服务。
通过引入国际先进的管理理念和技术，不断创新和改进工作流程，提高管理水平和服务质量。
3. 可持续发展万科物业管理模式注重可持续发展，关注环境保护和社会责任。
通过推广节能减排、绿化环境等措施，实现经济效益与环境效益的双赢。
四、实施方法1. 客户需求调研万科物业管理模式在项目启动前，进行客户需求调研，了解客户的期望和需求。
根据调研结果，制定相应的服务标准和工作流程。
2. 精细化管理万科物业管理模式通过精细化管理，提高工作效率和服务质量。
包括但不限于设立物业管理手册、制定工作计划、实施巡检和维修计划等。
3. 信息化支持万科物业管理模式依托信息技术，建立全面覆盖的物业管理信息系统。
通过系统化的数据管理和分析，实现信息共享和决策支持。
万科物业公司组织架构45008
2、 绩效管理：制定物业公司绩效管理制度及相关管理程序，监督执行情况， 统计相关数据；
3、 劳动合同管理：进行劳动合同的制定及相关工作执行； 4、 招聘管理：负责物业公司经理级以下人员的招聘及培训工作。
1、 统筹各服务处的前台服务管理；
各服务处
品质管理
人 力 资源 管理
2、 协调相关资源，对各服务处的疑难问题进行处理； 3、 对各服务处的质保金统筹管理。 1、 负责制定各岗位业务作业指导书， 流程指导， 并结合实际情况进行合理性、
适用性调整； 2、 统筹负责安全、客户、环境、会所等的专业管理及相关专业岗位任职人员
1、 统筹物业公司各方面业务的开展； 2、 保证物业公司相关经营指标的实现； 3、 直管物业公司财务部，对物业公司的各项财务指标负责；
1、 统筹协调总综合办各项业务； 2、 综合办部门团队建设； 3、 把握公司重要的对外行文； 4、 质量体系的建立与维护，组织体系运行季度分析； 5、 负责对服务过程进行测量及监控，监督顾客投诉的处理，定期组织顾客意
招薪
绩劳档
资信
食会
制 职招
系
目质
业区保
难管
聘金
效动案
产息
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度 委投
维
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投、金
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万科物业公司组织架构
万科物业公司组织架构万科物业公司是中国著名的房地产物业管理企业之一，成立于1998年。
作为房地产巨头万科集团的成员之一，万科物业在过去的二十多年里不断发展壮大，并建立起了一套完整的组织架构体系。
本文将通过详细介绍万科物业公司的组织架构，带领读者了解该公司内部的各个职能部门及岗位设置。
一、总体架构万科物业公司的总体架构分为总部和业务线两个层级。
总部负责统筹规划、制定政策并提供支持服务，而业务线则负责具体的项目运营和管理。
总部层级包括董事会、首席执行官办公室、企业管控中心、资本管理中心、战略发展中心、品牌运营中心、财务中心、法务中心、人力资源中心等部门。
这些部门通过充分的协同配合，确保公司决策的科学性和执行的高效性。
业务线层级则按照地区和项目类型划分为多个分公司和业务中心，包括住宅物管、商业物管、写字楼物管、工业物管等。
每个分公司和业务中心都有相应的总经理和相关职能部门，负责具体项目的运营管理。
二、职能部门1. 企业管控中心企业管控中心是万科物业的核心管理部门，负责全面协调和监督公司各项日常工作。
其下设有质量管理部、工程管理部、信息技术部等专业团队，确保公司业务的高效、规范运行。
2. 资本管理中心资本管理中心负责物业投资及资本运作相关工作，包括资本募集、资产评估、投资管理等。
该部门致力于为公司寻求投资机会和优化资本结构，实现财务稳定增长。
3. 战略发展中心战略发展中心是负责规划、研究和拓展公司业务的部门。
他们负责制定公司的发展战略、市场调研并推动新业务的拓展，以确保公司持续增长和竞争力。
4. 品牌运营中心品牌运营中心负责万科物业公司品牌的策划和推广。
他们通过市场营销、品牌宣传等手段，提升公司在物业管理领域的知名度和美誉度，为公司吸引更多的业务机会。
5. 财务中心财务中心是万科物业公司的财务管理中枢，负责资金管理、财务报告和财务决策等工作。
他们通过合理的财务规划和管理，确保公司的财务稳健和利润增长。
6. 法务中心法务中心负责处理公司的法律事务和风险管理工作。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言万科物业作为中国房地产行业的领军企业，其物业管理模式在行业内具有重要的影响力。
本文将对万科物业管理模式进行详细分析和解读，包括其组织架构、服务内容、管理流程、创新实践等方面。
二、组织架构万科物业管理模式的组织架构分为总部和分支机构两个层级。
总部负责制定整体战略和政策，提供培训和支持，分支机构则负责具体的项目运营和管理。
分支机构根据项目规模和特点，设立不同的部门，如客服部、维修部、保洁部等，以确保各项服务的高效运作。
三、服务内容万科物业提供的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 客户服务：提供全天候的客户咨询和投诉处理服务，确保业主的需求得到及时响应和解决。
2. 设施维护：负责小区内公共设施的维护和保养，如电梯、消防设备、绿化等，确保其正常运行和良好状态。
3. 安全管理：制定并执行小区的安全管理制度，加强巡逻和监控，保障业主的人身和财产安全。
4. 环境卫生：负责小区内的日常保洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾处理等，保持小区环境整洁有序。
5. 社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增加业主之间的交流和互动，提升小区的居住体验。
四、管理流程万科物业的管理流程遵循“全程闭环”的原则，确保服务的全面覆盖和质量的可控性。
具体流程如下：1. 接单与派单：业主提交服务需求后，物业人员及时接单，并根据需求派遣相应的人员进行处理。
2. 服务执行：物业人员按照规定的标准和流程，对业主的需求进行及时、专业的处理，确保服务质量。
3. 反馈与评价：服务完成后，物业人员与业主进行沟通，了解服务满意度，并及时处理业主的反馈和投诉。
4. 数据分析与改进：物业总部定期对各项服务数据进行分析和评估，发现问题并进行改进，提升服务水平。
五、创新实践万科物业在管理模式上不断进行创新实践，以适应市场和业主需求的变化。
以下是几个创新实践的案例：1. 引入智能化技术：万科物业积极引入智能化设备和系统，如智能门禁、智能巡更等，提升服务效率和安全性。
万科物业公司组织架构
物业公司组织架构
一、物业公司组织机构图：
二、物业公司综合办组织机构图
三、物业公司岗位职责
职务名称Βιβλιοθήκη 工作职责对口部门总经理
姜福朋
1、统筹物业公司各方面业务的开展；
2、保证物业公司相关经营指标的实现；
3、直管物业公司财务部，对物业公司的各项财务指标负责；
开发\物业公司各部门
综合办
经理
杨景利
1、统筹协调总综合办各项业务；
2、综合办部门团队建设；
3、把握公司重要的对外行文；
4、质量体系的建立与维护，组织体系运行季度分析；
5、负责对服务过程进行测量及监控，监督顾客投诉的处理，定期组织顾客意见测评；
6、负责对重大不合格品进行控制，组织制定相关纠正和预防措施并保证有效实施；
7、组织品质系统对现场进行专业培训；
8、各服务处工程维修问题的统筹管理；
9、各服务处质保金问题的统筹管理。
开发/物业各部门
综合办副经理
刘明生
1、协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作；
2、分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责；
3、职委会：维护员工合法权益；组织各类职员活动；
4、制度管理：制度执行监控：制度统一下发、整理归档，反馈执行情况；
集团综合办
5、物业公司各项目招投标工作统筹管理。
6、统筹公司对外公共关系建设（政府、媒体、同行）；
7、公司重大活动组织策划、重要外事接待；
物业公司各部门
集团综盒办
行政管理
A、信息计划管理
1、与集团信息对接，上传下达，定期信息整理上报，即时信息及时上报；
2、公司信息指导文件的编制、监督执行；
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言万科物业是中国领先的物业管理服务提供商，拥有丰富的物业管理经验和先进的管理模式。
本文将详细介绍万科物业的管理模式，包括其组织架构、服务内容、运营流程和质量控制等方面。
二、组织架构1. 总部架构万科物业总部设有综合管理部、市场部、运营管理部、质量管理部、客户服务部等职能部门，负责对全国范围内的物业项目进行统一管理和指导。
2. 区域分公司万科物业在各个地区设有分公司，负责具体的项目管理和运营工作。
每个分公司设有项目管理部、客户服务部、维修保养部等部门，实行项目化管理。
三、服务内容1. 物业维护万科物业提供全面的物业维护服务，包括公共区域清洁、绿化养护、设备设施维修等。
通过定期巡检和维修保养计划，确保物业设施的正常运行和维护。
2. 安全管理万科物业注重安全管理，设有专门的安保部门，负责小区的安全巡逻、门禁管理、安全培训等工作。
通过安全巡检和应急预案，保障居民的人身和财产安全。
3. 环境管理万科物业致力于提供良好的生活环境，通过定期的绿化养护、垃圾分类处理等措施，保持小区的环境整洁和舒适。
4. 社区活动万科物业积极组织社区活动，如节日庆祝、文化演出、健身活动等，增进居民之间的交流和社区凝聚力。
四、运营流程1. 项目接管万科物业在接管新项目时，会进行全面的调研和评估，制定适合项目的管理方案，并与业主协商达成一致。
同时，对项目进行设备设施的全面检查和维修，确保项目的正常运行。
2. 日常运营万科物业通过设立项目管理部，负责日常的物业运营工作。
包括定期巡检、设备维护、客户服务等。
同时，物业管理人员与居民保持密切的沟通，及时解决居民的问题和需求。
3. 财务管理万科物业设有专门的财务部门，负责项目的财务管理和预算控制。
通过合理的财务管理，确保项目的经济效益和资金安全。
五、质量控制1. 标准化管理万科物业建立了一套完善的标准化管理体系，包括各项管理规范、工作流程和绩效考核指标。
通过标准化管理，提高物业服务的质量和效率。
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7、公司重大活动组织策划、重要外事接待；
物业公司各部门
集团综盒办
行政管理
A、信息计划管理
1、与集团信息对接，上传下达，定期信息整理上报，即时信息及时上报；
2、公司信息指导文件的编制、监督执行；
3、负责重点工作督办管理；
4、组织公司月度工作目标编制下发及跟踪公司月度目标完成情况；
5、收集整理公司各部门月度工作总结计划。
B、会议管理
C、档案管理：统筹公司及各项目的档案管理。
D、资产管理：
1、负责公司办公设施、固定资产、后勤保障的管理和维护；
2、各项目服务处库房的盘点、监督和管理；
3、公司各职能部门低值易耗品发放管理。
D、后勤及食堂管理：
1、采购管理：各项目服务处定点采购监控管理；对各项目服务处采购进行监督；
2、统筹负责安全、客户、环境、会所等的专业管理及相关专业岗位任职人员的实操培训，并监督各部门/物业服务中心的有效执行；
3、负责编制公司级各业务块的年度、月度检查方案及计划，并组织实施。
4、企业及社区文文化手册和员工手册的建立和修订；
3）各服务处社区文化活动的年度安排及监督执行。
2、综合办部门团队建设；
3、把握公司重要的对外行文；
4、质量体系的建立与维护，组织体系运行季度分析；
5、负责对服务过程进行测量及监控，监督顾客投诉的处理，定期组织顾客意见测评；
6、负责对重大不合格品进行控制，组织制定相关纠正和预防措施并保证有效实施；
7、组织品质系统对现场进行专业培训；
8、各服务处工程维修问题的统筹管理；
物业公司组织架构
一、物业公司组织机构图：
二、物业公司综合办组织机构图
三、物业公司岗位职责
职务名称
工作职责
对口部门
总经理
姜福朋
1、统筹物业公司各方面业务的开展；
2、保证物业公司相关经营指标的实现；
3、直管物业公司财务部，对物业公司的各项财务指标负责；
开发\物业公司各部门
综合办
经理
杨景利
1、统筹协调总综合办各项业务；
9、各服务处质保金问题的统筹管理。
开发/物业各部门
综合办副经理
刘明生
1、协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作；
2、分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责；
3、职委会：维护员工合法权益；组织各类职员活动；
4、制度管理：制度执行监控：制度统一下发、整理归档，反馈执行情况；
5、物业公司各项目招投标工作统筹管理。
2、食堂管理：监督各服务处食堂的运行情况，保证服务标准；
物业各部门
集团综合办
工程管理
1、统筹各服务处的前台服务管理；
2、协调相关资源，对各服务处的疑难问题进行处理；
3、对各服务处的质保金统筹管理。
各服务处
施工单位
品质管理
1、负责制定各岗位业务作业指导书，流程指导，并结合实际情况进行合理性、适用性调整；
2、绩效管理：制定物业公司绩效管理制度及相关管理程序，监督执行情况，统计相关数据；
3、劳动合同管理：进行劳动合同的制定及相关工作执行；
4、招聘管理：负责物业公司经理级以下人员的招聘及培训工作。
各服务处
集团综合办
5、统筹负责各服务处客户关系维护；
6、相关客户类培训手册建立、修改，统筹组织培训；
7、跟踪公司接收到的客户投诉的处理，收集汇总投诉报表，按照相关规定进行反馈及分析；
8、物业公司各项目的招投标管理；
各服务处
人力资源管理
1、薪金福利：制定物业公司的薪金福利制度及相关人事管理制度，并监督执行情况，对存在的问题有相关建议权；