基于“网络实名购票”的政府优化对策研究

当问及 ‘ ‘ １ 您对实行 网络实名购 票 的态度” 这一 问 购票” 意义重大 。
对于 “ 您认 为实行 网络实名 制的消极意义 （ 可多 中支持 “ 网络实名 购票” 的占 ７ ４ ． １ ７ ％， ‘ 看 看是 否有成 选 ） ” 这一 问题 ， 受访者认 为 ‘ ‘ 爪人信息易被不 法分 子 不会操 作 ｌ 网络群众 购票 困难” （ 占９ ２ ． ７ ８ ％） 是公众 最 当问及 “ 您认 为火 车票 网络实名 购票能够 实现 为 担忧 的 ，其次 是 “ 物质 和 管理成 本 的增加 ”（ 占
对于 ‘ 您 认 为实行 网络实名购票 的积极 意义 （ 可
这个 问题 时 ， 有近一半（ ４ ９ ． ６ ４ ％） 的受访者对 网络实名 多选 ） ” 这一 问题 ， 普通 民众 的观点基本是 一致的 ， 如 购票 的了解 程度仅仅停 留在 “ 听说过 ， 没用过”的层 有 利于打击 “ 黄 牛”的倒票行 为 （ 占９ ９ ． ８ ４ ％） 、 有利于
２ ０ 。在 ６个市 （ 县） 共发放 铁 道部 门及其他相关部 门必须优化 自己的政策 ， 以实 问卷 ８ ０ ０ 份， 收回 ７ ８ ６ 份， 其 中有 效 问卷 ７ ６ ８ 份， 回收 现 目标 。 率９ ８ ． ２ ５ ％， 有效 率 ９ ６ ％。有效 卷部分人员 的基本情
别占 １ ７ ． ８ ５ ％、１ ３ ． ５ ２ ％和 １ ． ４ ６ ％。这一方 面说 明人们 宣传 ， 搞好信 息公开 ， 做好相关服务和细节完善工作 。 在选择交通 工具上 ， 具有一定 的理性 ， 另一 方面也与 对于 １ ２ ３ ０ ６网络购票 系统 ， 认 为其 ‘ 不 稳定 “ 和
用 巨大 ， 铁 路运力 至关 重要 ， 政 府务必要重视 关于火 受访 者选： 择“ 不了解” 该 系统 。这说 明要想 真正发挥
车的一 系列 政策 ， 切 实解 决人们 的出行 问题 。 当问卷 调查 问到 “ 您对 网络实名制 的了解 程度” “ 网络实名购票” 的作用 ， 必须完 善其购票系统 。
火车 的货运量大 、 票价大 众化 、 安全系数高 、 速度较理 ‘ 有 时稳 定 ， 有 时不稳定” 的群众 占所调查人群 的比例
想 是分 不开 的。这表 明火车 在人们 的出行生 活 中作 高达 ９ １ ． ４ ２ ％， ７ ． １ ７ ％的受访者认为其 ‘ 稳 定” ， １ ． ４ １ ％的
５ ４ ． １ ７ ％， 女３ ５ ２ 人， 占４ ５ ． ８ ３ ％； 从年龄上分 ， ２ ０ —２ ９ 岁
当调查 问卷 问及 ‘ 实 行 网络实名购票您最关心 的 台相关 的法律或 实行一定 的技术保 护车票上 的个人
况分布 为 ： 总人 数 ７ ６ ８ 人； 从性别 上看 ， 男４ １ ６ 人， 占 问题 ’ 时， 可以看 出 ， 人 民最关心 的问题是 “ 是否有 出 的１ ６ ４ 人， 占２ １ ＿ ３ ５ ％， ３ ０ —３ ９ 岁的３ ４ ６ 人， 占４ ５ ． ０ ５ ％， 信 息” （ 占４ ６ ． １ ８ ％） 。火 车票上存在 的个人 信息 ， 以及 ４ ０ ． － ４ ９岁 的 ２ ３ ０人 ， 占２ ９ ． ９ ５ ％， ５ ０ 岁 以上的 ２ ８ 人， 二维码扭 描便会 出现购票 者更多信 息需要政府 作 出 占３ ． ６ ５ ％； 从 文化程度分 布上分 ， 高 中及 以下 的 ４ ３ ６ 更 多的技： Ｒ 保护 ， 这对铁道部 门及相关部 门的要求是 人， 占５ ６ ． ７ ７ ％， 大专 １ ９ ６人 ， 占２ ５ ． ５ ２ ％， 本科 １ ２ ６人 ， 显而易见 的。 人们关心 的第 二位 的问题便 是 “ 万一遗 占１ ６ ． ４ ｌ ％， 硕 士及 以上 １ ０人 ， 占１ ． ３ ％。我们 通过对 失 相关证 件怎么才能够上 车” （ ３ ５ ． ４ ７ ％） 。 这 表明人们 这７ ６ ８ 份 有效问卷进行编码 和处 理分析 ， 最后得 出结 对 实施 “ 网络实名购票” 的细节 问题不是太 了解 ， 因此
面。 “ 没 听说过” 的人 群 占 １ ６ ． ８ １ ％， ‘ ‘ △操作” 的人群 提 高乘客从正规 渠道买到车票 的概率 （ 占９ ７ ． ２ ８ ％） 、
占３ ３ ． ５ ５ ％。 这说 明 “ 网络 实名购票” 有待进 一步推广 ， 有利 于据 高铁路 部 门的工作效 率 （ 占９ ３ ． ８ ５ ％） 、 使旅 从 而让更多 的人们从 中受 益 。 题时， 普通 民众持 支持和持观望态 度 的占 ８ ７ ． ６ ２ ％（ 其 客 购票更： 加便利 （ 占９ ３ ． １ ８ ％） 。由此可见 ， “ 网络实名
论。
大部分旅客对 “ 网络实名 购票” 采取 了观望 态度 。此
“ 哪些证件可 以购买火车票”（ 占５ ． １ ５ ％） 、 ‘ ｌ 退票手续
当问卷 调查 问到 “ 您若要外 出 ， 首选 的交通工具 外 人们关 心的问题还有 ‘ ‘ 是 否会 提价” （ 占１ ０ ． ３ ２ ％） 、 是” 这个 问题 时 ， 有６ ７ ． １ ７ ％的受访者首 选火车为外 出 交 通工具 ， 而选择 飞机 、 汽 车及 其他交通 工具的 只分 是否会很繁琐” （ 占２ ． ８ ８ ％） 等 问题 ， 所 以政 府须加强
效 再谢 ’ 的占 １ ３ ． ４ ５ ％） ， 占绝 大多数 ， 这证 明网络实名 利用 ， 用于制作假证 或诈骗等” （ 占９ ３ ． ２ ８ ％） 和“ 造成
制 已经是一种 需要且顺应 民意 ， 政府需 要大力发展 。
‘ 购 票公 平 ， 遏制倒票 ， 方便群众 生活 ’ 这个 目的吗” 这 ８ ８ ． ２ ９ ％）和 “ 增加 旅 客无 法顺 利上 车 的风 险”（ 占 问题时 ， 有７ １ ． ４ ３ ％的受访者 选择 ‘ 有 待 实践 的进一 ８ ６ ． ８ ３ ％） 。这说 明政府必 须重视对乘 客的信息保 护 ， 步 检验” ， ７ ． ９ ３ ％的受访 者选择 “ 不能” ， 这表 明大家对 打击利用乘 客信 息进 行诈 骗的行为 ， 同时做 好各方 面