基于六西格玛理论在图书馆信息产品改进中的研究——以四川理工学院图书馆科技查新服务为例

２ １ 六 西 格 玛 在 企 业 的 成 功 实 施 ．
出 发 点 ， 数 据 作 为 决 定 的依 据 ， 用 统 计 数 据 和 分 以 使 析 方 法 来 构 筑 对 关 键 变 量 和 最 优 目标 的 理 解 。 ２２ ２ 关 注用户 。 注 于用 户绝对 是信 息咨 询服务 ．． 关 的 根 本 所 在 ， 户 需 求 是 六 西 格 玛 改 进 运 动 的 起 点 用 和 终 点 ， 西 格 玛 要 求 完 全 从 外 部 用 户 角 度 ， 不 是 六 而 从 自 己 的 角 度 来 看 待 各 项 信 息 咨 询 服 务 的 各 种 流 程 ； 用 用 户 的要 求 来 建 立 标 准 ， 立 信 息 产 品 与 服 利 设 务 的 标 准 与 规 格 ， 信 息 咨 询 的 服 务 目标 、 务 活 动 将 服 与 用 户 的 需 求 期 望 结 合 起 来 ， 以 此 来 评 估 各 项 信 并 息咨 询服务 流程 的有效 性与合 理性 。
内 部 出版 的 专 题 信 息 资 源 产 品 等 。 图 书 馆 为 不 断 发 展 和 创 新 自身 的 信 息 服 务 能 力 ， 进 行 各 自 的 服 务 在 项 目过 程 中产 生 了 不 同 类 型 的 信 息 产 品 ， 着 这 些 随 信 息产 品大量 融 入到 了用 户 的生 活 和学 习 中， 各 其 种 缺 陷 性 日益 突 显 ， 何 采 取 一 种 有 效 的 改 进 方 法 如 在 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 过 程 中 减 少 信 息 产 品 的 缺 陷 特 征 ， 证 信 息 产 品 良 好 的 品 质 ， 终 实 现 信 息 产 品 保 最 “ 缺 陷 ” 目标 是 值 得 我 们 探 讨 的 一 个 新 领 域 。 零 的 １ 关 于 六 西 格 玛 六 西 格 玛 （ ｉ ｉｍａ 或 六 西 格 玛 （ ａ 概 念 于 Ｓｘ Ｓ ｇ ） ６） １８ ９ ６年 由 摩 托 罗 拉 公 司 的 比 尔 ・史 密 斯 提 出 ， 概 此 念 属 于 品质 管 理 范 畴 ， 格 玛 （ ｏ 是 希 腊 字 母 ， 西 ∑， ） 这 是统 计学里 的一个单 位 ， 示 与平 均值 的标准偏 差 。 表 旨在 生 产 过 程 中 降 低 产 品 及 流 程 的 缺 陷 次 数 ， 止 防 产 品 变 异 ， 升 品 质 ［。 提 １ ］ ２ 图 书 馆 信 息 产 品 改 进 引 入 六 西 格 玛 的 原 因
基于六西 格玛理论在图书 馆信息产品改 进中的 研究
以四川理工学院图书馆科技查新服务为例
刁 羽
（ 四川 理 工 学 院 图 书馆 ， 四川 自贡 ６ ３ ０ ） ４ ０ ０ 摘 要 ： 述 了 六 西 格 玛 的 涵 义 ， 讨 了 在 图 书 馆 信 息 产 品 改 进 中 引 入 六 西 格 玛 理 论 的 原 因 ， 以 阐 探 并 四 川 理 工 学 院 图 书 馆 科 技 查 新 服 务 为 例 ， 析 设 计 出 了 四 川 理 工 学 院 图 书 馆 科 技 查 新 服 务 ＤＭ ＡＩ 循 分 Ｃ 环 实施 图 ， 结 了其 具 体 实 施 过 程 需要 注 意 的 问 题 ， 改 进 图 书馆 信 息 产 品 品 质 提 供 了 革 新 方 向 。 总 为
达 数 务 缺 量 管服 务 本 身 而 言 ， 是 一 种 隐 它 性 的 ， 可 定 量 的 服 务 标 准 。 息 产 品 则 是 衡 量 图 书 不 信 馆 信 息 咨 询 服 务 水 平 的 显 性 特 征 ， 有 时 效 性 、 用 具 实 性 的特点 ， 用户 能够 实实在 在地接 触应 用 的实物 。 是 信息 咨 询服 务 在 转 化 成 信息 产 品 的过 程 中是 差 距 的 ， 果 这 一 转 化 过 程 被 无 障 碍 的执 行 ， 么 用 户 的 如 那 满 意 度 就 会 增 加 ， 者 之 间 的 差 距 也 就 消 除 了 。 们 二 我 在改 进信 息产 品的 同时也就 是在控 制改 进产 生该信 息 产 品 的 服 务 项 目流 程 ， 改 进 信 息 产 品 为 出 发 点 ， 以 是 信 息 产 品 较 服 务 本 身 的 隐 性 的 有 形 性 ， 西 格 玛 六 理 论 通 过 有 效 的设 计 、 造 和 优 化 业 务 流 程 ， 成 功 改 曾 地 致 力 于 企 业 产 品 的 改 进 实 施 ， 样 该 理 论 也 适 用 同 于 图 书 馆 信 息 产 品 的改 进 研 究 。 ２４ 图 书馆信 息产 品 的质 量评 价 对 六 西格 玛 理论 ．
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内 蒙 古 科 技 与 经 济
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第 １ 期 总第 ２１ ５ ４ 期
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２ ３ 图 书 馆 信 息 产 品 特 性 所 决 定 ．
六西格 玛 （ 腊 字母 ） 统 计学 中常用 来表 希 在 据 的离散程 度 ， 标 准差 。 体 解释 为 ： 品 、 即 具 产 服 陷率不 超过 ３４ 的理 念 。 为 一种 突破性 的质 ．％ 作 理 战 略 ， Ｅ ０世 纪 ８ ：２ ￣ Ｏ年 代 首 先 被 摩 托 罗 拉 公 司
关键词 ： 西格 玛 ； 息产 品 ； 六 信 ＤＭ ＡＩ ； 技 查 新 ； 格 玛 水 平 Ｃ 科 西
中 图 分 类 号 ： ５ Ｇ２ １
文献标 识码 ： Ａ
文 章 编 号 ：０ ７ ６ ２ （ ０ １ １ 一 Ｏ ２ 一 Ｏ １０— ９ １２ １）５ ０４ ３
信息 产 品是 图书馆信 息 咨询服 务 的核心质 量成 果 的体 现 ， 包 括科 技查 新 报 告 、 查代 检 报告 、 它 代 定 题 服务 报告 以及 文献 传 递 服务 中的 文献 信 息 资源 、