2015年1月《工作分析理论与应用》考前串讲复习资料
2015年1月工作岗位研究与应用串讲知识点
工作分析理论与应用的知识点第一章1、工作分析是人力资源管理的基础工作，是人力资源管理科学化、规范化的前提和基础2、任务的概念：是实现某一特定目的所从事的具体活动3、职责的概念：是指有一名员工承担的各项任务组成的工作活动4、岗位的概念：是一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合5、工作分析原则包括：（1）系统原则（2）能级原则（3）标准化原则（4）最优化原则6、工作分析内容包括：（1）工作职责分析（2）工作流程分析（3）工作权限分析（4）工作关系分析（5）工作环境条件分析（6）任职资格条件分析7、工作分析在人力资源管理中的应用包括：（1）工作分析与定编员管理（2）工作分析与任职资格确定（3）工作分析与职业生涯发展规划（4）工作分析与人力资源规划（5）工作分析与员工选聘（6）工作分析于员工培训（7）工作分析与绩效考核（8）工作分析与薪酬管理（9）工作分析与员工调动、安置（10）工作分析与劳动安全第二章1、面谈法的含义：指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法2、面谈法形式：与员工个别面谈、与与昂集体面谈、与主管领导面谈3、面谈法适用于对文字理解有困难的人群4、问卷的设计形式：开放式、封闭式、混合式5、开放式问卷是一种只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式6、封闭式问卷是一种给出问题的各种备选答案，要求被调查者根据实际情况进行的问卷方式7、封闭式问卷的优点：答案标准化，便于统计和对比分析8、在设计问卷时，应注意以下几点：（1）要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题（2）问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要可附加说明（3）问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁（4）易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面（5）问题的排列要有一定逻辑次序（6）采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣9、关键事件法的含义：是一种在大量收集工作信息的基础上，详细记录其中的关键事件，进而分析出岗位特征及要求的方法10、观察法的种类（1）直接观察法（2）阶段观察法（3）工作表演法11、工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统和人员导向型工作分析系统12、工作导向型工作分析系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为（如职能工作分析法、任务清单分析系统、管理人员职务描述问卷法、工作执行调查系统、职业测定系统等）13、人员导向型的工作分析系统则强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等（如工作分析问卷、工作要素法、行为一致分析方法、临界特质分系统等）14、海氏计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息15、职业分析清单法在评价培训需求方面非常有效，但其缺点是所使用要素的数量太大16、工作要素法所涉及的工作要素包括：（1）知识（2）技能（3）能力（4）工作习惯（5）个性特点第三章1、工作分析系统的选择应慎重，主要应考虑以下因素：（1）工作的结构性（2）产业的类型（3）工作结果和过程特征（4）企业价值观（5）研究的对象2、工作信息的收集者（1）工作分析专家（2）工作任职者（3）工作任职者的上级者3、工作信息的来源：（1）书面资料（2）任职者的报告（3）同事的报告（4）直接的观察4、工作信息的收集方法（1）首先是考虑工作分析所要到达的目的（2）其次，选择收集工作信息的方法时，要考虑所分析岗位的不同特点（3）另外，选择工作信息收集方法时，还应考虑实际条件的限制第四章1、工作分析的结果的含义：常常表现为有关工作流程与行为的工作描述，指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、狗狗在职责与工作环境等所做的统一要求2、工作描述的基本内容包括：（1）工作识别（2）工作编号（3）工作概要（4）工作关系（5）工作职责3、工作规范与工作描述的关系（1）工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件（2）工作描述与工作规范都是工作分析的结果4、工作描述与工作规范的区别主要表现为以下几点：（1）从编制的直接目的看，工作描述是以“工作”为中心对岗位进行全面、系统、深入的说明，为工作评价、工作分类提供依据。
《工作分析》开卷考试考点大集合之复习资料精华版(根据历年考试重点原创整理)
《工作分析的方法与技术》开卷考试考点集合（根据历年考点和老师给的重点原创整理版）考点一：关于工作分析的流程以及各阶段具体内容工作分析的基本过程是怎样？答：1在进行工作分析之前，首先要明确工作分析的目的，即为什么要进行工作分析?它的结果有什么用？2其次要界定工作分析的范围：是对所有职位进行分析，还是对关键岗位进行分析；是对技术岗位进行分析，还是对管理岗位进行分析。
3运用调查法、面谈法等，收集工作分析的背景材料，如企业组织图、工作流程图、职位分析类标准等。
4由受过工作分析训练的人事主管或专业人士对材料、信息整理、分析及琛，来编写工作描述与工作规范，形成职务说明书。
最后形成的职务说明书需进行审核以供实践需要。
一、工作分析的具体内容包括哪些方面？（教材P55)1、岗位责任；2、资格条件：1）工作经验；2）智力水平；3）技能要求；4）体力要求；5）其他心理素质要求。
3、工作环境与危险性；4、其他相关信息：1）工作分析概况；2）经验和培训；3）与其他工作的分析；4）非工作行为条件；5）说明。
二、工作分析活动组织和实施的步骤？（这个还是根据我们老师的课件来！）准备工作1、确定分析目标；2、决定所需要的专门信息；3、取得认同和合作；4、明确工作分析人员的责任；5、评估与计划；6、估计需要的工时和分析人员人数；7、选择内容。
组织实施1、选择工作分析人员；2、培训工作分析人员；3、研究和利用已有的书面资料；4、实施过程控制方法；5、公开发表工作分析的结果。
结果评价与运用1、工作分析结果运用的指导和培训；2、工作分析结果的评价；3、工作分析中一些特殊问题的处理。
①准备阶段简述工作分析准备阶段的各项工作内容。
①明确工作分析的目的。
②制定工作分析的实施计划。
③组建分析小组，确定实施人员。
④收集，分析有关的背景资料。
⑤分析信息收集的类型。
⑥确定收集信息的方法。
②实施阶段在工作分析的实施阶段需要做好哪几项工作？答：与有关人员进行沟通。
自考必看《工作分析理论研究与应用》重点考点整理(含答案)
《工作分析理论研究与应用》填空【选择题】第一章工作分析导论1.任务，是为实现某一特定目的所从事的具体活动。
2.职责，是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。
3.岗位，是在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合。
4.工作，是由一组主要职责相近的岗位组成的集合。
5.职业，是指人们参与社会分工，用专业的技能和知识创造物质或精神财富，获取合理报酬的一项工作。
6.工作设计与再造,是对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行分析和设计，目的是为了提高工作效率和工作绩效。
7.任职资格，是对从事某种岗位的从业人员必须达到的受教育程度、知识、技能、态度、经验等条件方面的要求。
8.工作分析的原则: 系统性原则、动态性原则、能级原则、标准化原则、最优化原则（经济性原则）。
9. 工作分析的内容：工作职责分析、工作流程分析、工作权限分析、工作关系分析、工作环境分析、任职资格分析。
(1)工作职责分析包括对工作任务范围的分析和对工作责任重要程度的分析，大体可以分为管理责任和非管理责任两类。
分析的内容包括：资产的使用和保管；完成工作任务的数量和质量要求；工作流程；监督管理和被监督管理等。
(2)工作流程是指企业中的成员为了完成某一特定任务所需要做的一系列的相关工作。
(3)工作权限分析应该根据责权对等的原则，核查任职者是否具备完成工作任务所需要的权限。
(4)工作环境条件是指劳动者从事生产劳动的外部环境条件。
对任职者的资格条件分析包括经验、技能、教育水平、培训、心理及生理因素等。
10.泰勒是科学管理原理的推动者，我国的工作分析起源于人事心理学的研究。
11.最低岗位数量原则的本质是按经济原则设置。
第二章工作分析的方法1.访谈法又称为面谈法，是指工作分析人员就某一职务或者职位面对面地询问任职者、主管、专家等对工作的意见和看法，是目前企业运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。
2.访谈法的优缺点，优点：第一，操作简单；第二，灵活性强；第三，方便搜集深层次信息；第四，有利于工作分析的发展。
工作分析理论与应用复习资料
第一章1.什么叫工作分析指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度，责任大小，所需的资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘，考核，培训，晋升，确定报酬的基本依据。
工作分析是人力资源管理的基础工作，是人力资源管理科学化，规范化的前提和基础。
2.工作分析的内容？工作职责分析工作流程分析工作权限分析工作关系分析工作环境条件分析任职资格条件分析3.工作分析的意义工作分析是企业人力资源管理的基础，表现在：1）使人力资源规划更为准确2）使工作职责更为明确3）使工作设计更为合理4）使人员招聘更为顺畅5）使薪酬体系更为公平6）使绩效考核更为客观7）使员工培训更为有效4.工作分析在人力资源管理中的应用？1 工作分析与定编定员管理2 工作分析与任职资格确定3 工作分析与职业生涯发展规划4 工作分析与人力资源规划5 工作分析与员工选聘6 工作分析与员工培训7 工作分析与绩效考核8 工作分析与薪酬管理9 工作分析与员工调动，安置10 工作分析与劳动安全第二章1.传统工作分析的方法？面谈法：是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。
问卷法:是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。
关键事件法观察法工作日志法主管人员分析法资料分析法能力要求法2.观察法的种类?直接观察法阶段观察法工作表演法3.工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统人员导向型工作分析系统4.海式计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括5个方面？1）该职务对于组织的适合程度2）关于辅助机构的一般组成。
它包括为任职者岗位服务的各种辅助机构的每一主要功能的简略描述，如规模，类型及其存在理由。
3）工作所需的技术性知识，管理性知识和人际关系知识的一般性质。
4）解决问题所需了解的特性，包括这项工作必须解决的主要问题，这些问题之间的差异。
5）在解决问题和进行工作时，所受的控制以及拥有的自由度。
《工作分析理论与应用》复习资料.doc
《工作分析理论与应用》复习资料(注：初本资料外，请认真完成练习册的所以题目)第一章工作分析概述多选：一.工作分析的原则：1、系统原则2、能级原则3、标准化原则4、最优化原则二、工作分析的概念： 1 ?任务.2职责.3.岗位.4.工作.5.职业.(还会区分这几个概念，但不需记)简答：一、工作分析含义：是指企业中所有的工作，按其性质(如任务的繁简难易程度，责任大小，所需的资格条件等)进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘，考核，培训，晋升，确定报酬的基本依据。
二、简述工作分析的内容。
(1)、工作职责分析。
工作职责是工作分析中非常重要的内容，在人力资源管理中起着重要作用。
(2)、工作流程分析。
清晰的工作流程有助于管理者清楚地认识到工作是如何完成的、为了达到金业和部门的口标需要完成哪些任务以及如何才能提高企业或部门的工作效率。
(3)、工作权限分析。
根据工作所需完成的任务，应对工作任职者的权限进行分析。
(4)、工作关系分析。
企业中的每个岗位之间必然存在一种不可分割的联系，因此各个岗位必须明确与其他岗位的协作关系。
通过工作关系分析，可以了解工作岗位在金业工作重的位置和在工作流程中所承担的作用。
(5)、工作环境条件分析。
对工作环境条件的分析主要考虑工作环境中对劳动者的劳动生产率和身心健康有影响的因素。
(6)、任职资格条件分析。
在现代化大生产屮，社会分工越来越细，人们所掌握的知识、技能越来越受到工作经验的局限，因此在任职条件屮，经验或者工作经验越来越受到重视。
三.工作分析是企业人力资源管理的基础(或意义)：1 ?使人力资源规划更为准确2.使工作职责更为明确3.使工作设计更为合理4.使人员招聘更为顺畅5?使薪酬体系更为公平6.使绩效考核更为客观7.使员工培训更为有效四.工作分析在人力资源管理中的应用:1.工作分析与定编定员管理2.工作分析与任职资格确定3.工作分析与职业生涯发展规划4.工作分析与人力资源规划5.工作分析与员工选聘6.工作分析与员工培训7.工作分析与绩效考核 &工作分析与薪酬管理9.工作分析与员工调动、安置1().工作分析与劳动安全第二章工作分析方法单选题：1、通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法叫：面谈法。
《工作分析》复习资料完整版
《工作分析》复习资料完整版名词：：指某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
职位、1：又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位职系、2集合。
：又称工作规范，它是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职责需要具备什么样资格说明书、3的资格条件及相关素质才能胜任某一岗位的工作。
：工作扩大化的做法是扩展一项工作包括的任务和职责，但是这些工作与员工原来承担的工作扩大化、4工作内容非常相似。
特别是水平方向上的扩展，不需要员工具备新的技能。
所以，并不能改变原有工作的枯燥和单调。
：是让员工先后承担不同的、但是在内容上很相似的工作。
其本意是不同的工作要求员工具工作轮换、5有不同的技能，从而可以增加该员工的新鲜感和责任感，提高他们的内在薪酬。
以个人或工作团队为对象，由观察人员实施的工作日写实。
以研究特殊问题为目的，：特殊工作日写实、6：是统计抽样法在岗位调查中的具体应用，它是根据概率和数理统计学的原理，对工作岗工作抽样法、7位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数资料对总体状况做出推断的一种方法。
：指工作分析的调查人员、本岗位员工或与本岗位有关的员工，将劳动过程中的“关关键事件分析法、8键事件”加以记录，在大量收集信息之后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。
、9：指以人的学历、资历及贡献大小为条件，将人员分成不同的品级，为人员的聘用、考核、品味分类晋升、培训、奖惩及薪酬等各项管理提供依据的一套原则、方法和规章制度。
：指在横向分级的基础上，根据工作繁简难易程度、责任大小以及承担岗位工作的、工作岗位纵向分级10人员所需具备的资格条件等因素，对同一职（岗）系中的岗位划分出不同职（岗）级，以及对不同职系中的岗位统一职（岗）等。
湿度和气流、它主要包括生产场所的温度、指劳动者从事生产劳动的场所的外部环境条件。
劳动环境：、11气压状况，生产场所的照明和色彩调节状况，噪声和振动的控制状况，电离辐射、非电离辐射、有害有毒物质和粉尘的防治状况等等是企业管理者和员工普遍存在的一种心理认同观念，即认为工作分析的结果一一工作、工作分析契约：12说明书和工作规范等，在某种程度上相当于一种契约，员工和管理层都必须按其所描述的那样履行工作。
工作分析理论与应用精讲真题习题押题全套课件
工作分析中的术语（重点，常考单选）
• 任务：为实现某一特定目的所从事的具体活动。（单选） • 如：某公司指派人员将数据录入计算机、工人加工零件、转一笔账
目 （要素：工作中不能再分解的最小劳动单位 ）
• 职责：由一名指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进 行的一个或一系列工作活动。（单选）
• 一、工作分析的原则与内容 • 二、工作分析的意义 • 三、工作分析的产生和发展
第一节 工作分析的概念
• 一、工作分析概念（简答、单选）指将企业中所有的工作，按其性质（如任务 的繁简难易程度，责任大小，所需的资格条件等）（多选）进行分析比较，制 定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为 招聘，考核，培训，晋升，确定报酬的基本依据。
（4）标准化原则 标准化对象——工作分析的内容、方法、程序、因素、指标、人事管理文
（5）最优化原则 最优化对象——（通过工作分析的方法、程序）+（岗位设置、岗位职责的 分、多年重点）
（一）工作职责分析 工作职责（单选）是确定任职资格的依据，是绩效评估的基础和对
（六）任职资格条件分析。 对任职者资格条件分析包括（多选）经验、技能、教育、
培训、心理及生理因素等。
第四节 工作分析的产生与发展
系统的工作分析最早出现在19世纪未20世纪初，是在泰勒进 行科学管理研究的基础上发展而来的。
泰勒是科学管理的创始人之一被后人称之为“科学管理之父”。 （单选）
• 在泰勒等人科学研究的基础上，工作分析与工作评价制度逐渐 建立，并首先在工商企业（考过单选）中广泛推广应用。
• 如：市场调查人员的职责包括：设计市场调查表、发放调查表、对 调查表进行必要的解释和说明、回收调查表、对调查表进行汇总整 理、撰写调查报告等多项任务。
《工作岗位理论与应用》自考复习打印版
15、定编定员的原则：1工作效率的原则。2科学性原则。3合理性原则。4岗位、人员比例关系协调原则（企业直接与非直接生产岗位的、企业中生产工人内部基本工作人岗位与辅助工人岗位的比例、基本生产工人和辅助生产工人内部各种工种之间的比例、管理人员与全体员工的比例、服务人员与全体员工的比例、男女员工的比例）
10、工作规范与工作描述的关系：工作描述又称岗位规范或任职资格，是指任职这要胜任该项工作必须具备的资格与条件。工作描述与工作规范都是工作分析的结果，两者之间存在着十分密切的联系。工作规范一般是从工作描述中提取出来的，可以说工作描述是工作规范形成的基础。1从编织的直接目的看，工作描述是以“工作”为中心对岗位进行全面、系统、深入的说明。而工作规范是在岗位说明的基础上。2从其内容涉及的范围来看，工作描述的内容十分广泛，而工作规范的内容较为简单。
24、工作评价的特点：1工作评价的中心是“事”不是“人”。2工作评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。3工作评价是对性质相同岗位的评判。4工作评价需要运用多种学科的理论和方法
25、工作评价的作用：1以量值表现岗位的特征。2比较岗位价值的大小。3为企业岗位归级、分类奠定基础。
26、工作评价的功能：1以事定岗。它是根据工作任务量确定岗位数量；2以岗定人。它是根据任职资格条件选用岗位任职者；3以岗定责。它是根据岗位要求确定任职者的职责；4以责定权。它是根据岗位职责要求给予任职者相应的权限；5以责定酬。它是根据任职者所承担责任的大小确定其薪酬。
33、培训方案设计的原则：1明确培训目标。2了解受训者情况。3知识性与趣味性相结合。4重注实际体验。5考虑个体差异。6反馈
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2015年1月《工作分析理论与应用》考前串讲复习资料
题型：单选、多选、简答题、论述题、案例分析题
第一章工作分析概述
1、P1（名词解释）工作分析：是人力资源管理的基础工作，是人力资源管理科学化、规范化的前提和基础。
2、P1与工作分析相关的概念：（1）任务：是实现某一特定目的所从事的具体活动；（2）职责：是由一名员工承担的各项任务组成的工作活动；（3）岗位：是在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合；（4）工作：是一组主要职责相近的岗位的集合；（5）职业：是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
3、P2工作分析的原则：（1）系统原则；（2）能级原则；（3）标准化原则；（4）最优化原则
4、P2工作分析的内容：（1）工作职责分析；（2）工作流程分析；（3）工作权限分析；（4）工作法关系分析；（5）工作环境条件分析；（6）任职资格条件分析
5、P5工作分析是企业人力资源管理的基础：（1）使人力资源规划更为准确；（2）使工作职责更为明确；（3）使工作设计更为合理；（4）使人员招聘更为顺畅；（5）使薪酬体系更为公平；（6）使绩效考核更为客观；（7）使员工培训更为有效
6、 P9 工作分析的起源。
苏格拉底的思想为后来的工作分析奠定了基础
第二章工作分析方法
1、P16面谈法有三种具体形式：
2、P18问卷的设计：一般由三种形式（1）开放式；（2）封闭式；（3）混合式；
3、P24关键事件法，关键事件法的实施步骤
4 P26观察法含义和种类
5、P27另外，确定观察的位置也很重要。
选择的观察位置应利于观测到工作者的全部行为，尽可能不被观察者所注意，今儿不会影响被观察者的正常工作。
6、P31职能工作分析法基本前提
7、P39管理人员职务描述问卷的优缺点
第三章工作分析的实施
1、P50工作分析的实施过程主要分为4个阶段
2、P52工作分析系统的选择应慎重，主要应考虑一下几种因素：（1）工作的结构性；（2）产业的类型；（3）工作结果和过程特征；（4）企业价值观；（5）研究的对象
3、P58工作分析所需信息的主要类型有以下几种：工作活动、机器设备、工作条件、对任
职者的要求。
（6WIH）形式一个整体的认识
4、P61工作任职者
第四章工作分析的结果
1、P73工作描述：工作分析的结果常常表现为有关工作流程与行为的工作描述。
2、P75工作描述的基本内容包括工作识别、工作编号、工作概要、工作关系、工作职责、
工作条件与工作环境等方面。
3、P83管理岗位工作规范主要包括以下几个内容。
第五章岗位设置
1、P110定编定员要求
2、P113定编定员的方法：（1）；（2）；（3）；（4）；（5）
第六章工作设计
1、P134工作设计的主要内容包括：（1）；（2）；（3）；（4）；（5）；（6）；（7）
2、P135工作设计的一般步骤：（1）；（2）；（3）；（4）；（5）
3、P137古典工作设计理论
4、P141（第二段最后一句）赫兹伯格以这些问题的回答为材料进行研究，，他发现，使员
工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的事情；是员工感到不满的，都是工作环境或工作关系方面的事情。
他把前者叫激励因素，后者叫保健因素。
5、P147柔性工作设计理论的主要特征
6、P149工作设计方法主要有以下几种
7、P156（倒数第二段第一句）给予知识型员工及其工作的特点，知识型员工的工作设计应
以激励理论为指导。
（倒数第五行）工作内容本身及个体在工作中的自我价值的实现程度等因素，对知识型员工能起最大的激励效果，针对知识型员工的工作设计应遵循“以能为本”的理念。
第七章工作评价
1、P163工作评价的作用与功能：（1）工作评价的作用：①以量值表现岗位的特征；②比较
岗位价值的大小；③为企业岗位归级、分类奠定基础；（2）工作评价的功能：①②③④⑤
2、P165工作评价的步骤：（1）；（2）；（3）；（4）；（5）；（6）；（7）；（8）；（9）；（10）
3、P167工作岗位的主要影响因素
第八章岗位分类
1、P218岗位分类的作用：（1）；（2）；（3）；（4）
2、P219岗位分类的原则：（1）；（2）；（3）；（4）
3、220岗位分类的步骤：（1）；（2）；（3）；（4）
4、P239岗位纵向分类应注意的几个问题：（1）；（2）；（3）
第九章工作分析与员工招聘
1、P241人力资源供给预测：概念
2、P243人力资源需求预测的方法：（2）经验预测法：经验预测法即根据组织内部管理人员或外部专家对外部环境变化、组织应对变化的经验估计，预测组织在中、短期内的人力资源需求，该方法也称为专家预测法。
3、P244人员预算实际就是企业的招聘工作计划。
人员预算的主要内容包括以下几个方面：（1）；（2）；（3）；（4）；（5）
4、P245工作分析在招聘过程中的作用主要表现在以下几个方面
第十章工作分析与员工培训
1、P267工作分析与员工培训的关系
2、P273~274培训方案设计的原则：（1）；（2）；（3）；（4）；（5）；（6）
第十一章工作分析与绩效管理
1、P289工作分析与绩效管理的关系：（1）；（2）；（3）
第十二章工作分析与薪酬管理
1、P310影响薪酬的外在因素
2、P311工作分析与薪酬体系设计
3、P325选择调查对象。