公关艺术

公关艺术永远没有“公平”二字“有人辞官归故里，有人连夜赶科场。

”有些人从事公关多年，自觉不适合而转业；也有人原本从事毫不相干的行业，转职后成为出色的公关。

这要视每个人的性格及人生追求而定。

许多女孩子很向往公关的职业，无可否认，公关二字蕴含灵活、时尚和美丽，也不须付出太大的体力。

然而，未了解自身性格便贸然投身公关行列，无疑是浪费了公司和自己的时间。

如果你是一位执着追求公平的人，就请别浪费精神去当公关。

在公共关系的字典里，永远没有“公平”二字。

为了一件小事而争执半天，绝对不会成为出色的公关。

你要记着尽管是别人错，也应海量包涵，淡然处之，这是公关最基本的修养。

你不能辩论得胜。

你不能，因为如果你失败，你就失败了；如果你得胜，你还是失败的。

为什么?假定你胜过对方，将他的理由击得漏洞百出，并证明他是神经错乱，那么怎样?你觉得很好，但他怎样?你使他觉得脆弱无援，你伤了他的自尊，他要阻挠你的胜利。

“一个人被逆着自己的意见说服了，但仍固执地坚持他本来的意见。

”人寿保险公司为他们的推销员定下了一个固定的政策：“不要辩论!”真正的推销术，不是辩论，也不是与辩论微微相似的东西。

人类的思想不是可以那样改变的。

亚哈亚先生是纽约白色汽车公司的一位推销明星，以前可不是，他只是一个爱争论和辩解的好斗者而已。

他如何做的呢?下面是他自己叙述的经过：“假如现在我走进一个买主的办公室，他说：‘什么?白卡汽车?它们是不行的!你白送给我我都不要。

我要买某牌的卡车。

’我说，‘老兄，请你听我讲，某牌是一种好卡车，如果你买某牌的，你是不会错误。

某牌为一家可靠公司所制造，售卖的人也高尚。

”“于是他没有话说了。

没有争辩的余地。

如果他说某牌最好，我说确实不错，他不得不停住；当我同意他，他不能整个下午地不断说某牌最好了。

然后我们离开某牌的题目，我开始讲白色卡车的优点。

”“某一时期，像那样的冲撞，会使我气愤发火，我就开始反对某牌；而我愈反驳它，我的买主愈为它辩护；他越辩论，就越坚信我的竞争者的产品。

”“现在回想起来，我怀疑我一辈子能卖出什么东西。

我费了我一生多年的功夫与人争执辩论，我现在闭起口来，这是值得的。

”P4-5学习公共关系学的体会——公关艺术之于大学生的重要性这学期选修了一门课程——公共关系学简明教程。

这门课程让我知道了公关艺术对我们大学生是多么的重要。

公关，是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。

而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油,我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。

先进的科学管理思想与艺术:公共关系学——公共关系学学习体味与切身实例分析在大学即将走上社会之际，开设《应用公共关系学》课程实为英明之举，很可惜很多同学正为求职、工作等事烦碌奔波，无暇静下心来聆听或是学习该课程。

本人有幸在毕业之际有机会了解与接触该领域，实受益菲浅，有感于下，提拙笔以述之。

一、观念的变迁——学习公共关系学之前对公共关系学的不屑到对公共关系学的惊叹在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，都即将大学毕业的人了，还学这种无聊的课程，简直就是在浪费自己的青春。

想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。

然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。

“20多年来，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式，以其独特的魅力在各类社会组织及组织各部门，在经营管理、市场营销、大众传播及社会交往等领域发挥着独特的作用，受到人们的高度重视[1]“有人曾把公共关系同技术、管理一起作为现代企业的三大支柱，……还有学者把以电脑为代表的科学技术水平、……以公共关系为饿代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。

”[2] “管理职能”、“经营策略”、“传播行为”、“现代交往方式”、“现代企业的三大支柱”、“衡量一个国家发达程度的标志”等等字眼让自己为之诧异，好奇心驱使自己继续往下阅读。

“管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”……从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述，一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度，另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识，对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。

二、视野的开拓———整门课程知识体系可划分为两大部分，一是公共关系基础理论部分，二是公共关系实务部分。

基础理论部分体系结构如下：（1）公共关系概述，包括公共关系的基本涵义、科学范畴、基本特征、历史与现状总结；（2）根据公共关系的基本内涵分别从公共关系的运作主体、客体、手段、目的、职能与原则、程序详细展开与论述。

实务部分具体包括：（1）人际沟通技巧：包括人际吸引、人际沟通、影响人际沟通的因素及障碍排除等；（2）公关语言技巧：包括公关语言基本原理、口语表达技巧、书面表达技巧等；（3）公关礼仪：包括仪表、仪容、仪态、及礼仪基本规范等内容；（4）公关专题活动：包括新闻发布会、庆典活动、展览会、赞助活动、开放参观活动等。

有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，特别是刚进大学的同学。

比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。

所以我们大学生很必要要掌握公关艺术。

希望大家都掌握公关艺术，使自己的人际关系和谐，过得开心。

薛宝钗的公关艺术思想和实践就在那大观园的里里外外，我们可以看到形形色色的九百多个人物，有帝王、后妃、皇亲、国戚、王爷、兵丁、太监、官吏、老爷、少爷、太太、小姐、丫环、仆役、管家、小厮、市侩、村媪、伶人、娼妓、道婆、道士、尼姑、和尚等等，一方面是主子们吃着山珍海味，穿着绫罗绸缎，用着玉盘金碗，坐着八抬大桥，过着骄奢淫逸的生活；另一方面是奴隶们受蹂躏、受侮辱，在忍无可忍之下起而反抗。

一方面是封建礼教桎梏着青年男女；另一方面是要求个性解放，要求婚姻自主的呼声频频喊出。

一方面是贪污纳贿，高利盘剥，为所欲为；另一方面是旱涝不收，盗贼蜂起，家破人亡。

《红楼梦》可谓写出了整个封建社会末世各种人的总体。

今天，我以薛宝钗这个人物为代表，来分析一下《红楼梦》中的公关艺术思想和实践.薛宝钗是大观园里的一位公关小姐，颇善处理上下左右的关系。

我们且不去管曹雪芹当初对她的创作倾向是褒是贬，我们只管从宝钗在大观园里对自我形象塑造的效应来看，就可知她是怎样一位不可多得的公关人物了。

在薛宝钗的思想意识中，存在着自觉或不自觉的公关理论与行为。

她的精神世界完全渗透在儒家的那一套思想体系中，儒学比较重视人与人之间的关系，而忽视人与自然的关系；强调实践理性的直觉思维，而轻视技艺与自然。

所以她在处理人际关系时，也是自觉不自觉地用儒家思想来要求自己、规范自己，特别是“孝”与“和”的儒家思想贯穿了她的整个公关思想，并在实践中体现出积极的意义。

“孝”，是她体现在对上关系的公关思想。

孝中包括着“无违”与“悦亲”两种涵义：“无违”为孝，就是指生前死后都要依礼去侍奉祭祀父母亲长；“悦亲”为孝，就是要使父母无时无刻地感到精神高兴，生活满意。

这在儒家思想中被看得很重。

《孝经·广要道章》说：“礼者，敬而已矣。

故敬其父，则子悦；敬其兄，则弟悦；敬其君，则臣悦；敬一人，而千万人悦；所敬者寥，而悦者众：此之谓要道也。

”孟子还断言说：“事亲不悦，弗信于友矣”，“不得乎亲，不可以为人，不顺乎亲，不可以为子。

”(《孟子·离娄章上》)在《红楼梦》中，真正领悟并实践了孔孟孝道的只有宝钗一人。

有时，“宝钗因见天气凉爽，夜复渐长，遂至母亲房中商议打点些针线来。

日间至贾母处王夫人处省候两次，不免又承色陪坐闲话半时，园中姊妹处也要度时闲话一回。

”(第四十五回)所谓“承色”，就是顺承迎合父母长辈以博欢心的意思。

当贾母捐资为她做生日，问她“爱听何戏，爱吃何物”时，她“便总依贾母素喜者说了一遍”，贾母自然欢喜，无怪乎贾母慷慨捐资二十两银子为她做生日，并称赞道：“不是我当着姨太太的面奉承，千真万真，从我们家里四个女孩儿算起，全不如宝丫头。

”(第三十五回)当元妃从宫中送灯谜让大家猜时，“宝钗等听了，近前一看……并无甚新奇，口中少不得称赞，只说…难猜‟，故意寻思，其实一见就猜着了”。

(第二十二回)她这一内心世界虽有其虚伪的一面，但是也正是她虚伪的表演满足了贾妃的虚荣，让贾妃自觉灯谜出得高明，从而使贾妃在众人中挣足了面子。

也正因如此，她也为自己在贾妃面前树立了一个美好形象，得到了与众姑娘不同而独与宝玉相同的赏赐。

在第三十二回所描写的金钏跳井事件里，从宝钗对王夫人的安慰中，我们的确不难看出宝钗性格中有颠倒是非、诬蔑死者的丑陋的一面，但是从客观效果来看，她使王夫人安了心，并且解决了为金钏的装裹而头疼的问题，毫无忌讳地拿出自己的两件新衣给金钏作了装裹，使死者入土为安。

宝钗这大有深意的言行举止，我们以为是她作为一个晚辈对长辈的悦亲、博爱以及有教养的惯性活动，并非贬薛派们所云的是她为了“爬上宝二奶奶的宝座”，而时时处处刻意去巴结逢迎。

试想，在生日宴上，尽要大家都不爱吃唯独自己爱吃的，不去照顾大家的情绪，难道就能表明自己并无野心吗?很快地猜出灯谜来，难道于己于人就觉得有趣吗?不去安慰王夫人，不给死者装裹，作为一个有人情味儿的人，难道就会心安理得吗?把宝钗诸如此类自觉不自觉的行为说成是她实现野心的手段，把她一举一动一颦一笑都看得大有心计，这对于一个只有十几岁的少女来说，岂不是有点苛求?应当说，她对长辈的恭顺逢迎是体现了儒家孝道在她思想中的渗透，这一自觉不自觉地实践儒家公关思想的效应，自然便博得了长辈们的欢心和疼爱。

“孝”是儒学的核心，也是重要的公关思想。

儒家专著之一的《孝经》便强调要有“诤子”的精神，认为“父有诤子，则不陷于不义。

故当不义，则子不可以不诤于父，臣不可以不诤于君。

故当不义，则诤之。

从父之令，又焉得为孝乎?”(《谏诤章第十五》)即在关键时刻还必须反对父母的错误意见，否则一味盲从，这恰恰走向了孝的反面，使父母因做错事而陷入不义之境。

宝钗在公关实践中也正是如此，很辩证地继承了这一精神。

她在处理两代人带有原则分歧的观念冲突时，也算是一个“诤子”。

就以“呆霸王调情遭苦打”这一回为例，薛姨妈出于对儿子的偏袒心疼，不问青红皂白地执意报复柳湘莲，想借贾府权势，去擒拿柳湘莲。