售后服务顾问接待常用应对话术
售后沟通技巧话术
客户询问产品使用问题
专业知识、耐心解答
"您好，关于您提到的XX产品使用问题，我可以这样解释...（详细解答）。如果您还有任何疑问或需要进一步的操作指导，请随时告诉我，我会尽力帮助您。"
售后沟通技巧话术
场景/问题
沟通技巧
话术示例
客户抱怨产品质量
倾听、同理心、解决方案提供
"非常抱歉给您带来不便，我完全理解您的感受。请您详细描述一下问题，我会立即为您查找最合适的解决方案。如果产品确实存在质量问题，我们将负责到底，包括退换货或维修服务。"
客户咨询退换货流程
清晰说明、耐心指导
"您好，关于退换货流程，首先请您确保商品符合我们的退换货政策。接下来，您可以通过我们的官方网站/APP提交申请，并附上相关凭证（如订单号、商品照片等）。审核通过后，我们会为您提供详细的退货地址和后续操作指南。"
客户要求加急处理
理解需求、合理承诺
"我非常理解您希望尽快解决问题的心情。我会尽快将您的情况反馈给相关部门，并尽力为您争取加急处理。但请您理解，加急处理可能需要额外的费用或时间上的不确定性，我会在确认后第一时间通知您。"
客户表扬服务
感谢、鼓励再次购买
"非常感谢您的肯定和支持！这是我们团队努力的动力。如果您对我们的产品和服务满意，欢迎再次光临并推荐给您的朋友。我们会继续努力，为您提供更好的服务。"
汽车售后服务顾问接待话术[参考]
![汽车售后服务顾问接待话术[参考]](https://img.taocdn.com/s3/m/93169fe181eb6294dd88d0d233d4b14e85243e66.png)
汽车售后服务顾问接待话术[参考]汽车售后服务顾问是4S店销售车辆后售后服务的重要人员，他们的主要职责是为车主提供专业的售后服务，并且根据车主的需求推荐合适的服务项目和维修方案。
对于售后服务顾问来说，良好的沟通技巧和专业的服务和产品知识是非常重要的，下面提供一些参考话术，供售后服务顾问参考使用。
1. 客户描述问题时：客户：我的车需要做维修，但我不知道具体原因是什么。
售后服务顾问：感谢您选择我们的服务，为了更好的解决您的问题，请您描述一下车辆的具体状况和出现的问题？当客户提出问题时，作为售后服务顾问首先要表达感谢，并引导客户描述问题的具体情况，这样可以帮助售后服务顾问更深入的理解客户的需求，同时也方便售后服务顾问更好的对问题进行处理。
2. 推荐维修或保养项目时：售后服务顾问：根据我们对您的车辆的检测和诊断，我们建议您进行以下服务项目：xxx为了确保车主的车辆始终处于良好状态，售后服务顾问需要根据车辆的实际需求推荐相应的服务项目。
在给客户推荐服务项目时，售后服务顾问需要充分考虑客户的需求和实际状况，推荐出最适合他们的服务项目。
3. 引导客户预约维修时：售后服务顾问：非常感谢您的支持和信任，我们将为您提供最优质的服务。
请问您希望什么时候进行维修服务？为了更好地安排服务，售后服务顾问应该引导车主预约维修服务，在预约时应该根据客户的时间安排最为适合的维修时间。
在预约过程中，售后服务顾问需要耐心听取客户的意见和建议，通过有效的沟通和协作确保顾客满意的选择维修时间。
4. 建议客户选择更适合的保险：售后服务顾问：非常抱歉，您的车辆出现了这样的问题，不过可以选择进行保险理赔，省去您大量的时间和金钱。
您的车险保险公司可以报销一部分或全部费用，请问您有选择这种保险吗？售后服务顾问要时刻关注保险事宜，提醒车主理赔重要性，并且帮助车主选择最适合的保险。
在建议客户选择其他保险时，售后服务顾问需要对相关保险进行充分解释，并帮助客户选择最适合的保险计划，达到最佳保障效果。
售后客服话术技巧
售后客服话术技巧
1. 哎呀，客户来投诉啦，这时候可别慌！要像春风一样温柔地回应：“亲，别着急，慢慢说哦。
”你看，就像安慰着急的朋友一样，先稳住客户的情绪。
2. 遇到客户提出问题，千万别不懂装懂哦！直接说：“亲，这个我不太清楚呢，但我马上去搞清楚回复您哈！”坦诚才能赢得信任呀。
3. 不管客户说啥，都要态度超好地说：“嗯嗯，亲您说得对！”就像认同小伙伴的观点一样，让客户感觉被尊重。
4. 如果客户不满意，那可得赶紧想办法呀！“亲，咱看看怎么能解决这个问题，肯定让您满意为止！”这就像在跟朋友一起解决难题。
5. 当客户有疑问时，要耐心解答呀，比如说：“亲，这个呀，是这样的……”详细地给客户说明白。
6. 别忘了随时表达感谢哦！“亲，谢谢您的理解和支持呀！”就好像对帮助你的人表达感恩之情。
7. 客户提出建议，那太棒啦！“亲，您这建议真好，太感谢啦！”这不就跟朋友给你出了个好点子一样嘛。
8. 跟客户交流要及时呀，“亲，我马上就处理哦，稍等一下下哈！”给客户一种你很迅速的感觉。
9. 最后呀，不管结果如何，都要热情地跟客户说：“亲，以后有啥问题随时找我哈！”就像对好朋友发出随时联系的邀请。
我的观点结论就是：售后客服要真心对待客户，用温暖的话语和积极的态度去处理每一个问题，这样才能让客户满意呀！。
售后服务话术指南
售后服务话术指南售后服务是企业与客户之间建立长久关系的重要环节。
一个良好的售后服务可以增加客户对企业的信任度，提高客户忠诚度，并为企业赢得口碑和良好的口碑。
然而，提供优质的售后服务并不容易，需要企业员工具备一定的专业知识和良好的沟通技巧。
在这里，我们将探讨一些售后服务话术，以帮助员工们更好地处理客户问题和需求。
1. 问候与感谢在与客户接触时，首先要问候客户，并表达对其选择我们产品或服务的感谢之意。
这样可以让客户感受到我们的关怀和重视，加强与客户的亲和力。
例如：- 您好!非常感谢您选择我们的产品/服务。
- 早上好！很高兴能为您提供售后服务。
- 感谢您对我们的支持和信任。
2. 倾听与共鸣在客户表达问题或需求时，员工应倾听客户的声音，理解客户的需求，并与客户建立共鸣。
这可以通过重复客户的问题、确认客户的需求、并表达对客户困难的理解来实现。
例如：- 我明白您遇到的问题是什么，我会尽力帮助您解决。
- 我理解您的担忧，我会尽快为您提供解决方案。
- 嗯，我明白您的需求，我们会尽快满足您的要求。
3. 诚实与真实售后服务中，诚实和真实是非常重要的。
如果员工不清楚某个问题的答案，应该坦诚地告诉客户，并承诺尽快找到答案并回复客户。
例如：- 对不起，我目前还无法回答您的问题，但我会尽快咨询相关部门并尽快给您答复。
- 真实地说，我对您提出的问题不太了解，但我会尽力为您解答。
4. 解决问题与提供解决方案在售后服务中，客户最关心的是解决问题和提供解决方案。
员工必须熟悉企业的产品或服务，并能够提供准确和详细的解答。
此外，员工还应主动提供替代方案，以帮助客户解决问题。
例如：- 我们已经收到您的问题，我会尽快为您提供解决方案。
- 您可以尝试这个解决方案，它可以帮助您解决当前的问题。
5. 跟进与反馈在提供售后服务后，员工不应忽视跟进和反馈。
员工应记录客户的问题和解决方案，并在一定时间内与客户联系，确认是否问题已经解决，并汇报解决结果。
售后话术总结文案范文
尊敬的客户，您好！为了确保您在使用我们的产品过程中享受到无忧的售后服务，以下是我们精心总结的售后话术，希望对您有所帮助。
一、开场白1. 尊敬的客户，您好！我是【公司名称】的售后服务专员【您的名字】，很高兴为您服务。
2. 欢迎您来电咨询，我是【公司名称】的售后服务专员【您的名字】，请问有什么可以帮助您的？二、询问问题1. 您在使用我们的产品过程中遇到了什么问题？我可以帮您解决。
2. 您想了解哪方面的售后服务？我会竭诚为您解答。
三、解决问题1. 根据您的描述，这个问题可能是由于以下原因造成的，请您稍等，我马上为您解决。
2. 首先，请您尝试以下方法：……（具体步骤），如果问题仍然存在，请您提供以下信息，以便我为您进一步诊断。
四、安抚客户1. 您不必担心，我们会尽快为您解决这个问题的。
2. 请您放心，我们会竭尽全力为您服务，确保您的权益得到保障。
五、确认解决1. 经过您的耐心等待，问题已经解决，请您检查一下是否满意。
2. 如果您对解决结果满意，请您给我们一个好评，这对我们来说非常重要。
六、提醒注意事项1. 为了延长产品使用寿命，请您在使用过程中注意以下几点：……2. 请定期检查产品，如有异常情况，请及时与我们联系。
七、结束语1. 感谢您的支持与信任，如果您在使用过程中还有其他问题，请随时联系我。
2. 如果您对本次服务有任何建议，请告诉我们，我们会努力改进。
以下是一些常见的售后话术案例：1. 案例一：客户反映产品出现故障。
答：尊敬的客户，非常抱歉给您带来不便。
请您提供产品型号和故障现象，我会为您查询相关资料，尽快为您解决。
2. 案例二：客户询问产品使用方法。
答：尊敬的客户，非常感谢您的提问。
以下是我们产品的一些使用方法，请您参考：……3. 案例三：客户要求退换货。
答：尊敬的客户，非常抱歉给您带来不便。
请您提供订单号和退换货原因，我们会尽快为您办理退换货手续。
4. 案例四：客户对售后服务不满意。
答：尊敬的客户，非常抱歉给您带来不良体验。
售后服务快速响应话术指南
售后服务快速响应话术指南售后服务对于企业来说非常重要。
一个良好的售后服务可以提升顾客的满意度，不仅可以增加回访率，还能够帮助企业树立良好的口碑形象。
然而，在售后服务过程中，有时候会遇到一些意外情况，需要我们快速、准确地回应客户的需求和问题。
因此，建立一套合理的售后服务快速响应话术指南，对于提升企业的服务质量和效率至关重要。
第一节：初次问候和接待1. 您好！很高兴为您提供售后服务，请问有什么可以帮助您的地方吗？2. 欢迎来到我们的售后服务中心，我是售后服务代表XXX，请问有什么问题可以帮您解决？3. 您好！有幸为您提供专业的售后服务，您遇到了什么困难吗？第二节：了解问题和需求1. 对不起，您能简单描述一下问题的具体情况吗？我们会竭尽全力帮您解决。
2. 非常抱歉给您带来了不便，有没有什么具体的需求或者要求，我们可以尽力满足您。
3. 您能告诉我问题的具体细节吗？这样我可以更好地了解您的需求。
第三节：积极倾听和耐心解答1. 非常感谢您的反馈，我们会认真倾听您的意见，并尽快解决您遇到的问题。
2. 对于您的困扰，我们感到非常抱歉，我们会尽力找到最佳的解决方案，并及时与您沟通。
3. 我们非常重视您的问题，如果有任何进展或者解决方案，我们会第一时间与您联系。
第四节：积极解决问题和提供解决方案1. 经过核查，我们发现您对产品的问题是由于一个小故障引起的。
我们会立即安排维修人员为您解决问题。
2. 由于产品在运输过程中受到了损坏，我们将立即为您安排退货和更换。
3. 我们已经收到您的反馈，并联系到相关部门。
他们会尽快给出解决方案。
第五节：感谢并提醒1. 感谢您对我们的支持和合作，如果您还有其他问题或者需求，请随时与我们联系。
2. 再次感谢您对我们的反馈和建议，我们会持续改进并提升我们的服务质量。
3. 如果您对我们的服务满意，请帮我们写一份好评，这将是对我们最大的鼓励和支持。
文章所述即为售后服务快速响应话术指南，通过以上指南，售后服务代表可以在与客户沟通的过程中，快速回应客户的需求和问题。
售后服务人员常用话术
售后服务人员常用话术一、接听电话时的常用语- 你好，这里是售后服务中心，我是XXX，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮您的？- 您好，我是XXX，请问您有什么问题需要解决？- 您好，欢迎来电，请问需要咨询什么？二、了解客户问题时的常用语- 麻烦您告诉我发生的具体情况，让我来帮您解决问题。
- 对不起，不太明白您的问题，请您详细描述一下。
- 请您简要描述一下问题，方便我们更好地为您服务。
三、解决客户问题时的常用语- 非常抱歉给您带来不便，我们会立即处理您的问题。
- 经过核查，问题出现的原因是XXX。
我们会尽快解决，并给您一个满意的答复。
- 感谢您的反馈，我们会认真对待，并进行改进，避免类似问题再次发生。
四、结束电话时的常用语- 再次感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时联系我们。
- 谢谢您的耐心等待，我们会立即处理并尽快给您答复。
- 感谢您对我们的支持与合作，祝您生活愉快。
五、处理投诉时的常用语- 很抱歉给您造成困扰，我们会尽快查明情况并给您一个满意的答复。
- 我们对此深感抱歉，我们会认真处理您的投诉，并对此进行反思和改进。
- 感谢您对我们的监督和指导，我们会以此为鞭策，不断提升服务质量。
六、回访客户时的常用语- 您好，这里是售后服务中心，我们是为了了解您对我们服务的满意度，请问您还有其他问题需要咨询吗？- 您好，我是XXX，我们是为了了解您对我们的售后服务是否满意，请问您对我们的服务有何评价？- 感谢您对我们的支持和合作，我们是为了了解您对我们的服务是否满意，请问您对我们的服务有何建议？以上是售后服务人员常用话术，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题，欢迎随时咨询。
最常用的售后处理话术
最常用的售后处理话术售后问题是日常管理过程中最棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度，下面是店铺为大家整理的最常用的售后处理话术，希望对大家有用。
一、感同身受1、我能理解;2、我非常理解您的心情;3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4、我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗二、被重视1、先生，你都是我们多年客户了2、您都是长期支持我们的老客户了3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进三、用“我”代替“您”1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?6、您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……;四、这样的嘴巴才最甜1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;五、拒绝的艺术1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解以上几方面的话术是基于人的同理心的特征总结出来的，而往往顾客在遇到手机售后问题或者异议的时候，最需要同理心，因此，门店的售后处理人员冷静处理的同时，只要能巧妙的运用这些话术，就能妥善处理好售后问题。
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售后服务顾问接待常用应对话术※埋怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，运算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会阻碍你的油耗，3、关于油耗的运算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；4、阻碍油耗的因素有专门多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提升车辆燃油经济性的要领：合理操纵跟车距离，尽量幸免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采纳关闭空调打开窗户的方式；车辆行幸免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍在磨合期内，车内各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时刻后再观看，感谢!！※什么原因油耗比使用手册上高专门多？应对话术：对您的疑咨询，我们专门能懂得。
使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。
在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有专门大的差异性，譬如讲：空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（都市），耗油增加0.5升/100公里5分种怠速能够行驶1公里路程汽车过冷会白费汽油，应操纵在28摄氏度左右空气滤清器严峻堵塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的操纵，一样在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上咨询题外，还能够适当记录一下；如一次加油50 L后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。
如此反复记录几次，您会有个比较明确的数据。
※埋怨配件价格过高应对话术：您好，我店使用的差不多上纯正厂家配件，所有配件均通过严格质量检查，能够使整车在运行中保持最佳状态，同时也能够延长车辆寿命，相对副厂件而言，由于受供货渠道、运营成本的阻碍，4S店的备件价格相对会高一些，但在我店更换的备件均享受一年的质量保证，副厂件价格是低，然而现在汽车配件市场鱼龙混杂，假货较多，一样人专门难辨别，因此专门容易买到伪劣产品，再者汽车修理是一项技术性专门强的服务，如果您使用了伪劣配件或修理不当，专门容易导致汽车故障。
因此建议您依旧购买正厂配件。
※埋怨关于工时费高应对话术：你好，我店所有修理项目均按厂保修标准工时制定，那个工时的制定标准，不只是看修理的实际施工时刻，它包括修理施工的技术难度、故障的检查等因素，而且在修理过程中，从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作，均按整车生产厂的标准数据进行操作，能够保证您的车辆保持最佳的使用状态，进而延长车辆的使用寿命，因此依旧建议您严格按照厂家要求，定期到4S店或服务店进行爱护与保养；※埋怨同一咨询题多次检修，总是修不行（属于间歇性故障）。
应对话术：你好，因为有些咨询题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障缘故，因此您每次入厂之后，我们都会有专人对您进行回访，确实是想追踪一下你的车辆检修之后的结果，如果仍有咨询题，我店一方面会将你的情形主动向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法。
※如果是因为技术、配件以及诸多其它外界缘故造成时刻上的延误，致使客人产生埋怨:应对话术：您好！您的心情我专门懂得。
关于你所遇到的咨询题我们感到专门抱歉。
请容许我为你讲明一下。
在你等待的过程中，我们的修理技工为您的爱车做了全面的检修，然而现在所遇到的咨询题是（对应讲明延误提车的缘故），还需要您等待*个小时，→如果您有急事的话我们能够用公车把您送到目的地。
→同意→投诉中止↓（要求在站点等待的）请苦恼您再等上一段时刻，我们会把修理进程随时告知您。
您看如此行吗？→同意→投诉中止↓仍要投诉先生/小姐，您看如此行不行，我差不多把那个情形告诉我们领导了，他对此事也专门重视，如果您有什么其他要求，能够跟我们领导进一步的沟通，我相信我们一定会给您一个中意的答复。
※什么原因车子不易启动？应对话术：对不起，夏季不行启动的确是一件令人苦恼的事。
如产生如此的咨询题，通常与燃油品质不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，因此不易启动。
严峻时甚至会造成气门摇臂断裂。
从安全和经济的角度，建议您使用高标号汽油，或使用厂家举荐的燃油添加剂，如此能够减轻气门积碳现象。
※什么原因我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆修理过程？应对话术：您的心情我们完全能够懂得，关于检修质量您也能够完全放心，PAG的修理工差不多上技术过硬的技师，再则检修完毕后，我们会做验车的。
您在这段修理期间里，完全能够安心处理您的事务，如有什么咨询题，我们会及时与您联系的。
…如果顾客依旧执意要求进车间…在车间车辆持续地移动，举升机持续上下举升车辆，从安全的角度上来讲，我们不建议您进车间。
另外您能够设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会成什么样！况且修理汽车是一个十分周密、认确实过程，就像大夫在做外科手术。
如果您是大夫，周围站着专门多人看您动手术，您会有什么感受？※你们品牌的配件什么原因不能外卖？我在外地，我住的地点无售后服务中心，修理专门不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？应对话术：您的感受我们专门懂得，其他顾客也曾有过类似的疑咨询，请允我讲明一下；XX汽车采纳的是封闭式的配件供应模式，目的确实是为了保证XX车主在XX 能获得XX汽车的纯正优质的配件。
您明白汽车的修理和保养需要较高的专业技术，一样非专业人员专门难把握，为了宽敞PAG车主的安全得到保证，厂家规定配件不得外卖，以防非专业人员向PAG车主提供不恰当的服务，从而危及到车主的驾车安全。
※上次我更换配件价格高，这次配件又降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太快，总在变动，能不能不变？应对话术：配件价格下降是为了回馈宽敞PAG车主对厂家的厚爱，节约车主们的使用成本。
您的情形专门专门，如果有必要的话，我们PAG可出有关讲明给您的领导，您看如何？※我的车显现了疑难故障，在你们修理检查时找到了咨询题，尽管花费了你们一整天的时刻，然而我现在不想修理了，你们却要收我的检查费，你们XX不是讲检测是免费的吗？什么原因现在要收我检测费呢？应对话术：修理前的故障诊断是修理的关键环节，专门是疑难杂症，需要精湛的技术和丰富的体会，同时还可能使用专用检测仪。
若已准确判定故障等于修理进行了一半，因此按行业及厂家规定，适当的收取检测费用是合理的。
※什么原因保养后不久又显现了咨询题？应对话术：由于这些咨询题对您造成的不便，我们感到专门地抱歉。
我们会赶忙对您的车进行检测。
由于造成车显现故障的缘故有专门多，在检测结果出来之后，我们会尽快地给您一个中意的答复和解决方案。
※你们是如何修车的，同样的咨询题都修了好几遍？你们到底能修好吗？应对话术：十分抱歉给你造成不便，我们会对您的车再做一个全面的检测，请放心，您会在最短时刻内得到圆满的答复。
(如是服务站修理质量咨询题，再做一些道歉，和顾客协商能够同意的方案。
如不是服务站修理质量咨询题，礼貌地向顾客讲明检测结果，得到顾客谅解，认同后，提出解决方案。
)※我不要预约，有空我自己会来你们服务中心的？应对话术：关于您这种心情，我们完全能够懂得。
但是先生，您只要在3天之前，花几分钟时刻与我们确认您方便修理的时刻，就能够省去您数小时等待的时刻，您不觉得预约事实上是对您专门有利吗？※经常的电话咨询候、回访、客户比较烦（专门是那些经常来做检修的老顾客）。
“我的车专门好啦，你们什么原因老是打电话来呢？我专门忙。
”应对话术：专门抱歉在这时打搅您！只有两个咨询题，想占用您一分钟的时刻。
第一个咨询题是您的车在保养（修理）之后是否运行良好？第二个咨询题是您对我们的服务中意吗？※什么原因你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的廉价，有的贵？应对话术：专门感谢您提出那个咨询题。
因为各地区的行业规定、物价水平不同，因此各PAG的工时也会略有不同。
但请您请放心，全国所有PAG的工时收费标准都通过国家有关部门的严格审批。
如您对您的帐单有疑咨询，可随时与我们联系，我们将会尽快给您一个中意的答复。
※同样的配件，什么原因在市场上也能买到，而且价格廉价？应对话术：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，厂家所有零配件采购都达到P AG全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。
同时，您在PAG处更换的配件享有1年索赔期保证。
“安全和高品质”是我们对每一位顾客的承诺。
※我的车用的是进口件，现在什么原因停止供应，只能换国产件？应对话术：这是从两个方面考虑的：第一点，国产件差不多上通过严格测试、试验，在质量要求上与进口件的标准是一致的(国产件的质量甚至优于进口件的质量)。
第二点，国产件的价格低于进口件，从而大大降低了顾客的修理成本。
国产件质量好价格又廉价，您看如何？※什么原因我的车要换总成件而不是修理？(如方向机) 应对话术：XX汽车按照厂家零件开释流程，并结合中国汽车修理技术现状，对部分零配件修理要求更换总成，以确保PAG车的修理使用安全。
例如更换方向机内油封，需专用工具和较高的工艺要求，PAG一样无法保证修理质量，因此而导致的方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。
所以对修理工艺要求不高或有相应修理技术作保证时，厂家将尽可能地将总成件打散供应。
※我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？应对话术：所以能够，如您要自行更换机油，请注意使用同等级机油，并同时更换机滤。
然而，我们依旧建议您至PAG来更换机油。
因为，PAG经专业培训的售后人员，会在换油的同时对您的车辆进行检查并提出保养建议，且所用配件均为纯正部件。
若在非PAG更换机油而引起车辆故障会增加您额外的缺失。
※什么原因使用原厂零件？什么原因工时费高于其它修理店？应对话术：针对这些咨询题制定了标准答案，所有的修理业务接待人员能够按统一方式回答，以便更有效地跟顾客沟通。
顾客也会觉得更舒服和更加信任您的修理店。
1、当今车辆采纳电脑操纵的复杂电子系统。
这此系统的诊断和修理需要技术员通过高级技术培训并要求修理店引进设备。
我们持续从制造商那儿获得最新的信息，因此，您在我们的修理店中能够获得最佳的保养。
例如您仅购买一个螺钉，原厂零件在螺纹部分有周密的结构尺寸,可实现严密的啮合.我们使用的正是专门设计的原厂零件.我们自信能够为您提供优质服务。
如果您将车辆交给别的修理店，则保修内容可能得不到承认。