汽车售后信息员的岗位职责及标准
售后服务部信息员工作职责
售后服务部信息员岗位职责
岗位：售后信息员
售后信息员岗位基本职责一、
做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等 1.
的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对
厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费 2.
用等）
协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催 3.
办。
协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服 4.
务部的全面工作。
完成所属领导交给的临时任务。
5.
负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈 6.
各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。
及时向厂家相关部门反馈信息。
7.
维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店/指挥公司家电安装 8.
消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。
妥-
善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析
工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。
公司内部各部门的关系，协调相关部门的家电商品服务需求信息， 9.
保证售后服务部工作的顺利开展。
汽车4S店售后信息员岗位职责书
责任范围
名称
定义
该职责所要达到的结果/目标
级别
全部
部分
协助
衡量标准
数量
质量
1.负责售后业务报表的编制、转发工作
根据售后业务的执行情况，主办售后业务报表的编制工作，并保证报表信息准确无误
完成售后业务报表的转发工作，将报表快速、及时的送达各相关业务人员
全部
售后业务报表的准确性、及时性
协助
上级的评价
2.负责厂家售后服务的信息管理工作
负责厂家售后服务的信息接受、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作
全部
信息统计的有效性
信息反馈延误/差错率
3.负责建立、保管、更新售后用户的档案资料
负责承办售后用户的档案资料的录入工作，确保信息、数据的有效和准确
保管档案资料，方便日后的资料提取，并为决策提供重要依据
及时确认并更新已变更的档案资料
全部
档案资料的完整性
档案资料的准确性
客户档案录入的及时性
4.负责售后排班、假期申请等行政事务工作
负责协调服务顾问的工作时间，确保排班准确、及时，有效的完成售后服务工作
处理售后服务人员的假期申请等行政事务
负责部门内会议纪要的记录整理、上他工作
完成前台主管委派的其他临时性工作
汽车售后服务岗位职责
汽车售后服务岗位职责汽车售后服务岗位职责（通用19篇）在生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是店铺帮大家整理的汽车售后服务岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
汽车售后服务岗位职责篇1一、岗位职责:1、基于公司交易业务整体规划，规划售后服务板块产品、制定售后服务标准及流程，保证用户售后服务体验、满意度；2、规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营效率；3、设计售后服务板块的商业模式、网点合作标准、网点服务标准等，提升交易链业务的整体盈利能力；4、基于门店的售后服务体系及管理团队的前期搭建；二、岗位要求:1、汽车售后服务5年以上管理工作经验；熟悉高端（bba）、合资、国产以及不同类型品牌的售后服务内容及标准；2、对售后服务产品、供应链、服务流程、管控等有丰富的实操经验、具有多门店售后服务管理经验；3、有大型汽车经销集团售后服务管理从业经历、或汽车后市场互联网平台产品管理经验优先；4、具有较强的沟通能力、产品规划、流程标准设计能力；本科以上学历；汽车售后服务岗位职责篇2一、岗位职责：1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的建议及方案。
二、岗位要求：1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。
汽车售后服务岗位职责篇31、负责按业务规范流程及时、热忱的接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。
汽车信息员岗位职责(3篇)
汽车信息员岗位职责（3篇）汽车信息员岗位职责（精选3篇）汽车信息员岗位职责篇1岗位职责：1、每日集团报表的制作与发送（包括库存管理、销售管理、展厅客流分析表、订单毛利表）；2、制作销售部周报及月报；3、每日新到店客户要查询是否有录入dms系统，跟进；4、办公室的单据，资料的整理及物品领取登记（钥匙、车书包、摇控器）；5、销售部日常文具及部分汽车用品的申请与领用；6、销售部各项销售奖励的申请及通知的'发出；7、负责车书资料管理；8、完成领导交给的临时性工作，传达公司及部门通知、通告等；9、销售部办公室看板的更新，整理维护办公室的工作环境，保持工作区干净、整洁；10、完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：1、各类文档的处理能力，沟通技巧强。
2、有处理经验、office软件应用、秘书课程。
汽车信息员岗位职责篇2岗位职责1、车辆订单的处理及统计;2、相关业务报表的`制作统计;3、客户资料管理;4、完成上级交代的其他工作任职要求:1、年龄20-35周岁;2、普通话流利,熟练操作计算机;3、熟悉汽车行业,数据分析处理能力强。
汽车信息员岗位职责篇31、按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统计报表。
2、及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好领导的参谋。
3、负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接及核对工作。
4、按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。
5、保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。
6、完成领导临时交代的工作。
计划主管岗位职责1、收集、分析、制定、审核产品需求计划，结合销售情况做出产品销售预测并进行产品需求量预测，制定产品要货计划。
2、制定库存计划，制定库存控制标准，优化库存结构，计划制定库存周转率，缺货率控制目标。
3、制定和调整安全库存，每日分析需求走势。
4、定期检查、总结需求及缺货状况，并追查原因，设法改善。
5、协助上级开展关于物流计划控制方面的其他工作。
汽车4S店售后信息员的岗位职责_新版
汽车4S店售后信息员的岗位职责汽车4S店售后信息员是负责处理客户售后服务相关事务的专业人员。
他们扮演着重要的角色，协助维护公司与客户之间的良好关系，并确保客户对汽车售后服务的满意度。
下面将介绍汽车4S店售后信息员的岗位职责。
一、提供售后服务汽车4S店售后信息员的首要职责是提供高质量的售后服务。
他们需要迅速、准确地回答客户的咨询，解决售后服务中出现的问题。
无论客户面对任何困难，他们都要积极主动地提供帮助。
此外，销售信息员还要确保客户对汽车4S店的服务感到满意，并及时向上级反馈客户的意见和建议，以便不断改进服务质量。
二、处理客户投诉作为汽车4S店售后服务部门的重要一员，售后信息员需要处理客户的投诉。
他们要耐心倾听客户的不满，并用友善的态度和专业的知识解决问题。
处理客户投诉时，要善于沟通和协调各方利益，以达到客户满意度和品牌形象的双赢。
三、维护客户关系售后信息员是维护客户关系的关键人物。
他们需要建立并保持与客户之间的良好沟通与合作关系。
通过及时回访和跟进，他们可以了解客户的需求和期望，并及时提供个性化的服务解决方案。
他们还能通过有效的沟通与反馈，积极维护客户的忠诚度和品牌形象。
四、处理相关文件和记录售后信息员需要处理各种与售后服务相关的文件和记录。
他们要及时更新客户档案和服务记录，确保数据的准确性和完整性。
此外，他们还需要根据公司规定，合理安排和分配工作时间，保证各项工作的顺利进行。
五、协调内外部资源售后信息员在完成工作任务时，需要与汽车制造商、供应商以及内部不同部门进行有效的协调。
他们负责协调车辆配件的供应、技术支持和相关服务的提供。
通过合理的资源协调和管理，他们能够提高工作效率，满足客户的需求。
六、参与培训和提升作为售后服务团队的一员，售后信息员需要不断学习和提升自己的知识与技能。
他们应积极参与公司组织的培训课程和专业知识的学习，不断提高自己的专业素质和服务水平。
通过不断学习和自我进步，他们能够更好地应对工作中的各种挑战和需求。
售后服务专员岗位要求15篇
售后服务专员岗位要求15篇【第1篇】汽车售后服务专员岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位岗位职责：1、负责所运营车辆的售后400工单接待及故障处理工作。
通过电话指导、上门处理或引导进站维修等方式，妥善处理客户故障，确保客户车辆正常使用。
2、跟进服务站车辆维修进度并及时汇总反馈，根据客户情况给客户提供备用车。
3、根据公司安排，按照计划对运营车辆进行安全巡检，针对巡检中发生的问题跟进处理；并针对大客户进行车辆安全驾驶培训。
4、协助场站进行车辆交退车、一般维修等工作。
岗位岗位要求：1、大专以上学历，汽车相关专业或有相关汽车维修行业从业经验者优先考虑。
要求熟悉车辆基本构造，能够处理车辆一般性故障。
2、具备良好的沟通协调能力和专业的服务意识，具备较强的责任心和团队协作能力。
勤恳务实，积极向上。
3、能够操作excel办公软件。
4、持有c1驾照，能熟练驾驶车辆者优先。
地址：郑州市经开区南三环经开第十六大街大健康产业园2栋a座702室公司解决上下班通勤问题。
【第2篇】售后服务专员（周末双休+预备主管）岗位职责描述岗位要求职位描述：【专业需求】：不限【工作经验】：不限【工作性质】：全职【岗位职责】：1.按时出勤，参加早会，配合营业部活动达成销售业绩；2.协助公司提醒客户续期缴费，帮助客户保单变更以及生存金、满期金的领取和理赔；3.帮助客户做合理的家庭理财规划及风险规避，帮助客户办理加保手续；4.学习管理知识，培养自己成为一名优秀的管理型人才；5.通过日常旅游，节日礼品的发放，维护客户关系，保持良好的沟通；6.负责服务维护公司现有老客户，代替公司通知客户办理业务。
【岗位要求】：1.20-40岁大专（含）或以上学历，优秀者可适当放宽岗位职责描述岗位要求条件；2.勤奋踏实，善于学习，良好的理解、表达、沟通及管理能力；3.有责任心讲诚信，具有良好的沟通能力和谈判技巧，热情开朗有亲和力。
【工作时间】：1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；2、周末双休，法定节假日正常休息，22天工作日。
汽车4S店售后信息员的岗位职责
汽车4S店售后信息员的岗位职责一、背景介绍汽车4S店售后信息员是4S店售后服务团队中的关键岗位之一。
他们负责收集、处理和提供售后服务相关的信息，以确保顾客满意和售后服务的高效运作。
本文将详细介绍汽车4S店售后信息员的岗位职责。
二、信息收集与记录1. 收集售后服务相关信息：汽车4S店售后信息员需要与客户进行有效沟通，了解他们的问题和需求，并及时记录下来。
2. 准确记录信息：信息员需要具备良好的沟通和记录技巧，确保准确无误地记录顾客反馈的问题。
同时，需要将顾客信息进行分类整理，以便后续分析和处理。
三、问题分析与解决1. 分析顾客问题：汽车4S店售后信息员需要仔细分析顾客反馈的问题，了解具体情况和原因，并与相关技术人员进行沟通和协调。
2. 提供解决方案：基于分析结果，信息员需要向客户提供相应的解决方案，帮助客户解决问题，并保证售后服务质量。
四、客户关系维护1. 与客户保持良好的沟通：汽车4S店售后信息员需要与客户进行日常联系，了解他们的满意度和需求，确保良好的客户关系。
2. 跟进售后服务：信息员需要跟踪和记录顾客的售后服务进展，及时反馈和解决问题，以提升客户满意度。
3. 处理客户投诉：对于客户投诉，信息员要积极倾听客户意见，及时向相关部门反馈，并通过努力解决问题，保持客户的信任和忠诚度。
五、协调与合作1. 与技术人员协作：信息员需要与技术人员保持良好的合作关系，确保售后服务工作的高效运作。
2. 与其他部门协调：在处理复杂问题时，信息员需要与其他部门，如采购、质检等进行协调与合作，以确保问题得到妥善解决。
六、信息报告与反馈1. 定期报告：信息员需要定期向上级主管汇报售后服务的信息汇总，包括顾客反馈情况、问题分析和解决方案等。
2. 及时反馈：信息员需要向上级主管及时反馈重大问题或紧急情况，以便快速处理和解决。
七、售后服务改进1. 分析提升策略：基于顾客反馈和市场需求，信息员需要参与售后服务的改进策略制定，提出建议并参与实施。
汽车信息员岗位职责
汽车信息员岗位职责汽车信息员岗位职责11、负责公司自有网站及相关医药网站的信息发布及内容审核，及时添加产品信息，每天刷新产品信息，每周一、三更新产品信息与维护。
2、负责搜集、整理、归档代理商的相关信息，包括各个医药厂家的业务员信息，招商会信息，招商杂志上相关代理商的信息。
3、负责搜集、下载、整理公司自有网站及各医药网站上相关代理商的信息做到清晰准确、去掉重复信息，每天上午10点钟以前必须结束。
4、负责向外界核实购买资料，对资料的质量负责。
5、负责每天对一些资料不足的填补工作，一定要及时准确。
6、按招商部门的要求，对搜集来的信息进行整理归类后及时发放给各招商部门。
7、负责接收与打印电脑出库单，并盖章送交业务经理。
8、在部门经理的领导下，负责公司自有网站及相关医药网站的信息发布及内容审核工作，及时添加新产品信息，定期更新及维护。
9、负责公司的'招投标工作，一定要及时与各区域业务经理沟通，一定要及时掌握各地区的招投标信息与截止日期与厂家沟通准备招标资料。
10、负责对公司员工与新入员工的档案管理，并及时核对按公司要求整理归档。
汽车信息员岗位职责21、车辆订单的`处理及统计;2、相关业务报表的制作统计;3、客户资料管理;4、完成上级交代的其他工作任职要求:1、年龄20-35周岁;2、普通话流利,熟练操作计算机;3、熟悉汽车行业,数据分析处理能力强。
汽车信息员岗位职责31、在部门主管的领导下，负责本部门日常的信息采集和传送沟通服务工作。
2、将采集到的信息进行归类，迅速、准确、翔实地进行信息传达工作。
3、除完成部门经理的指派性任务外，信息员还应反应灵敏，及时发现问题，抓住有价值的'信息，为部门创造良好的社会和经济效益。
4、回复客人的信息服务要求，并将服务情况做好详尽登记。
5、与外部信息界、新闻媒介建立良好合作关系。
6、对客人的信息服务要求，要迅速报告信息部主管，经批准后方可进行采集服务工作，工作的内容、过程和方法均不得违反有关规定，否则造成不良后果要追究其责任。
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汽车售后信息员的岗位职责及标准
一、汽车售后信息员岗位职责：
（一）售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。
同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。
找出流失客户，查其原因。
（二）售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。
同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；
回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。
并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。
并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。
要站在公司的立场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。
并对会员
的合理化建议进行汇总。
上报到上级领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。
（三）售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。
提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。
上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。
上报详细报表。
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。
要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。
每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
二、信息员每天工作内容及标准：
（一）电话联系：
（1）根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提醒，并把联系结果记录在"一览表"内。
（2）协助前台接待人员根据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。
（填写用户原话）
跟踪时间：AM10：00-12：00 PM15：00-18：00较为合适。
（信息员根据当地及用户情况调整）
跟踪内容：①确认上次维修、保养的效果
②听取顾客良好建议和意见，对自店各项工作的用户调查
③获得档案内未完善的用户信息
记录跟踪结果：①把跟踪结果记录在"日报跟踪表"内
②对返修的车辆，记录在"跟踪及返修记录表"内，并交由服务经理处理
（二）报表的制作及资料完善：
（1）每天日报：跟踪前台文件夹的"修理单"（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理审阅。
（2）定期保养一览表：根据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。
（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况（是否建档、内容是否填写齐全）（4）协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
（三）把销售部门交来的"保修登记表和PDI检查单"归档。
（四）首保登记：
（1）
根据接车员交来的"首保单"，输入"首保登记表"，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到"首保邀请汇总表"内，以便对未来首保的用户进行提醒，方便销售部的首保招揽工作的开展。
（2）把已经输入"首保登记表"的首保凭证整理、归档。
（五）信件的准备：
（1）根据"首保登记表"和"定保招揽一览表"里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信）
（2）对发信对象打印好信封，准备好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。
（六）资料归档：
（1）下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理审阅、签名。
（2）把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到"当月修理单"文件夹，按月装订成册。
（3）把当天来店的新用户档案归档。
（七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。
（八）助前台人员接待顾客：
（1）协助接待员给顾客上茶水
（2）协助接待员整理前台
（3）协助接待输入电脑
（4）配合前台人员引导顾客到"休息室"或"收银处"交款
（5）接车问诊，制作修理单。