客 户 服 务 确 认 书
客户服务总结范文（精选5篇）
客户服务总结范文（精选5篇）客户服务总结范文（精选5篇）总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。
那么你知道总结如何写吗？下面是小编帮大家整理的客户服务总结范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客户服务总结1时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。
在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。
在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。
看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。
打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。
每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。
认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二、要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。
按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。
还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三、要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。
在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。
财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。
并通知对方查收。
第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。
中国移动客户服务中心业务规范
通信集团公司客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司二○○二年二月1. 总则a) 概述为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《系统业务规范》，特制定本规范。
本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述，对全国客户服务中心的整合、规划，是对业务规范的完善。
本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求，从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划，为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。
各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上，完善本省客户服务中心的业务规范设计。
b) 原则与目标客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面：1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、高效、规范的客户服务。
各省应在此规范的基础上，根据集团公司统一要求，并结合本省实际情况在客户服务中心实现对大客户的优先、优质等差异化服务。
2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处理、统计分析、业务组织管理四类：应具备快速、多方式、分级的接入功能；具备规范、统一和高效的业务处理功能和业务处理流程；具备对客户服务的业务信息进行自动收集记录和综合统计分析的功能；具备业务质量管理、人员管理等各类业务组织管理功能。
3、客户服务中心的业务功能应充分考虑灵活性和扩展性的要求，以满足将来业务功能的增加和业务流程重组和再造的需要。
4、客户服务中心系统是系统的有机组成部分，应遵循系统总体原则和目标进行规划和建设，应与系统的其他模块进行统一规划和集中整合，协同完成各项业务支撑功能。
我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务
我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。
我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。
所以我公司提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。
1.2.1 健全的售后服务体系1、直属服务机构强大的技术力量和用户支持队伍正是我公司取得成功的优势所在。
而公司完善的服务支持体系是确保用户计算机系统顺利实施和运行的可靠保障。
公司的技术支持与售后服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。
我们公司为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、系统升级、远程接入维护等。
通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉；保障公司承诺服务的实现。
2、客户服务响应中心作为我公司对外服务的窗口和客户关系的重要环节，客户服务响应中心将本着用户至上、服务优质、响应及时的原则为我公司的用户提供高效可靠的服务。
在人员配备上，我公司选拔有经验、有责任心的员工作为客户服务响应中心的服务提供者及。
并通过一整套严格的服务规范和管理条理保障我们所提出的服务理念能够有效的体现和贯彻。
3、技术支持和服务及本地化服务能力受理用户服务请求、投诉、一般答疑。
对服务请求／投诉按行业、事件的优先级分类，立即与相关部门、原厂家取得联系，确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡，监督、跟踪对事件的处理过程。
将处理结果文档留存备案。
1.2.2 售后服务保障体系1、我公司对所属单位提供一站式服务；享受24 小时×365 天的质量保证。
一站式服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。
一点联系方式10086。
2、我公司提供7×24 小时电话技术支持和故障申告服务，我公司24 小时集团客户受理专线：4001666139。
客户服务心得体会5篇
客户服务心得体会5篇客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、一般话流利、工作认真细致等。
今日我就与大家共享客户服务心得体会，仅供大家参考!客户服务心得体会1作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
在服务的行业当中主要包含于：第一服务确定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏确定了企业的经济利益。
这一切的核心都围绕着让客户满意。
客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、细心、细心、热心、耐烦的服务。
得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。
为了到达这一切我们企业必需提高自身员工对于服务的培育以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。
第二团队的用心服务确定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。
不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。
假如我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培育团员之间的互爱，互相敬重。
还要培育团队协作精神，和多元文化团队的沟通。
更重要的就是培育团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。
因为我们培育好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。
以一份真诚的服务看法和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。
为了让我们企业的产品能在市场上赢得确定的地位，我们就必需与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的详情是否能完全把握。
我们实行的措施就是：1.随时把握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必需要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到确定的利益。
只要我们的员工真正的把握了客户的详情，这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带着我的团队，将我的团队进展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。
通信运营商宽带装维中客户服务工作探讨（新）
通信运营商宽带装维中客户服务工作探讨通信运营商宽带装维中客户服务工作探讨宽带业务是通信运营商的核心产品，装维工作是用户接触业务的第一关，良好的客户服务工作对于满足用户需求，提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。
探讨了影响宽带装维服务工作的的三论文格式论文范文毕业论文【摘要】宽带业务是通信运营商的核心产品，装维工作是用户接触业务的第一关，良好的客户服务工作对于满足用户需求，提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。
探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素，一是完善的宽带装维服务工作制度，包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理；二是装维人员的行为规范，包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则；三是装维服务后评估机制，如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价，同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩，督促装维人员更为高效地支撑市场发展。
【关键词】宽带装维客户服务在宽带业务的发展中，良好的宽带装维工作与客户服务工作密切相关，对于满足用户需要、提升品牌价值、助力公司增收都具有重要意义。
在宽带装维工作中影响客户服务的因素主要有三个：工作制度，人员行为规范及服务后评估机制。
一、建立完善的宽带装维服务工作制度做好宽带装维服务工作，需要建立一个好的制度来约束和规范，对宽带装维服务工作进行标准化管理。
1、建立标准化的班组。
按照服务的区域、宽带用户数将多个装维单位划分为多个班组，进行班组管理。
装维单位进入班组前要对其能力进行评估，符合要求的代维单位方可进行工作。
信用承诺书(通用15篇)
信用承诺书(通用15篇)信用承诺书1为进一步加强__县农信社的机关效能建设，改进工作作风，提高办事效率和服务技能，提升服务“三农”的水平，我社向社会各界作出如下服务公开承诺：（一）强化为客户服务的意识，坚决杜绝门难进、事难办和推诿扯皮的现象。
（二）实行限时服务，提升柜台规范文明服务水平，保证每笔柜台业务办结不得超过5分钟。
（三）充分利用现代支付系统、农信银通存通兑等清算系统手段，以一折通为媒介，大力推进全县范围内的.小额存取款通存通兑，继续做好财政惠农补贴资金“一折通”发放工作。
（四）加大对三农、民生工程、重点项目建设、外向型经济、庄园经济等特色产业和“四有三不”企业的有效信贷投入，保证不低于当年贷款投放比例的60%。
（五）优化贷款流程，简化办贷手续，缩短办贷时间，贷款的受理到答复不超过10个工作日，其中贷款的审批在3个工作日内办结。
（六）灵活授信方式，扩大授信额度，延长授信期限，降低贷款利率，节约客户办贷成本。
（七）实行举报监督机制，工作人员在办理业务中若有违反机关效能建设和服务承诺行为的，将严肃处理，对把贷款当权力使用、借机收受现金、有价证券、干股等吃拿卡要行为实行“零容忍”，一经发现核实，即予严肃处理。
以上承诺，欢迎社会各界予以监督，并且提出宝贵的意见和建议，投诉电话：信用承诺书2广州市国土资源和房屋管理局广州开发区分局：我司决定参与年月日至年月日在广州开发区土地储备交易中心举行的地块国有建设用地使用权出让活动。
至正式提交报名资料之日止，我司名下无闲置土地、拖欠地价、严重违反国有土地使用权出让合同和不良业绩等不良行为记录。
我司保证，在此次出让活动中，严格按照交易程序履行权利和义务。
特此承诺。
年月日信用承诺书3中山市荣景办公家具有限公司，是广东省一家实力强，送货快，售后服务好的公司。
公司长期以来恪守“质量取胜，服务第一”的经营宗旨，几年来为近百个国家政府机关及各大企事业单位提供送货服务，得到一致好评并结成坚实的合作伙伴关系。
客户知情确认书
甲方：
地址：
电话：
传真：
乙方：
地址：
电话：
传真：
甲、乙双方现对以上物业的合作确认如下：
一、甲方向乙方所介绍之客户：
二、因甲方提供上述客户资料及带客看楼，乙方现作出书面确认：如甲方所介绍之客户成功
租赁/购买乙方的物业，一经签署正式合约，乙方须按签署合约所收租金/总楼价的
%作为中介服务佣金，即时支付给甲方。
三、乙方保证不会直接或透过任何其他方式与甲方所介绍的客户联系，如有成交甲方有权向
乙方追讨应得之佣金。
甲方：（公司盖章）日期：乙方：（公司盖章）日期：。
客户服务确认函
客户服务管理确认函
随着市场业务不断发展，新员工、新客户不断增加，本着更好的服务客户，规范作业行为，保证员工健康成长，特规定以下客户服务管理条例执行。
一、客户服务工作要项：
作为君乐宝客户，享有以下服务权利并履行应尽义务：
1、人员服务：公司根据市场发展，安排业务服务客户，每2日沟通1次销售进度，每周1次市场工作进度交流并提出改善要求，每月面谈总结共识改善；组织实施节假日产品推广爆量；
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2、数额达到50005倍处罚；
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以上规定的经销商，公司将按相关规定及法律处理；违规造成损失由经销商自行承担；涉及违法违纪者，移交司法机关处理。
对举报违纪查证真实者，公司给予相应奖励。
5、违纪举报电话：赵一腾邮箱：。
为实现厂商持续发展，保持良好合作关系，本着爱护员工健康成长出发，请理解支持配合执行！以上约定，我司已理解并配合执行。
石家庄君乐宝乳业有限公司
客户确认（盖章、签字）：2014年2月
日期：
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出售房屋委托协议编号
委托方(以下简称甲方)： 身份证号： 受托方(以下简称乙方)：
甲、乙双方本着自愿、平等、诚实信用的原则，经双方共同协商，
就甲方委托乙方按下列条件居间出售/出租房屋事宜达成如下协议：
一、房屋基本状况
1、房屋坐落： ;建筑面积：
㎡；建成年份： ;
土地使用证编号： ;户型： 室 厅 卫; 权属：
□私房 □房改房 □经济适用房
2、装修状况： ，附属设施：
3、抵押情况: □无 □有； 租赁情况： □无 □有 (租
期至 年 月 日)
4、挂牌总价：人民币 万元(￥ 元)
5、沉降情况: □无 □有；
6、其他：
二、委托方式与期限
□非独家委托，期限自委托日起至房屋交易成功时止。
□独家委托，期限自委托日起至 年 月 日止，在此
期间甲方不能同时委托其他中介机构从事与乙方相同的活动。
甲方同意在乙方需要时可委托第三方或与第三方共同完成甲方委
托的事务。
三、甲方/代理人确认：
甲方确认：具有出售房屋的权利，无权利纠纷，并经共有权人一
致同意出售上述房屋。
代理人确认：甲方及共有权人一致同意出售上述房屋，无权利纠
纷，同时具有甲方书面的有转委托的委托书。
甲方/代理人对其所提供的房屋信息的真实性、准确性负
责。
四、甲方(包括关联方)承诺：在乙方居间服务过程中，不得做损害乙
方权益的行为(如：与乙方经纪人带看的买受方 (包括关联方)交换联系
方式、私下签订买卖合同、经第三方居间签订买卖合同)。
甲方委托乙
方代为收取并保管买受方交付的定金。
五、乙方承诺：乙方发布的信息与甲方提供的信息一致。
妥善保管三
证、积极为甲方寻找合适的买受方，促成交易，保证不赚取非法差价。
六、中介服务费：杭州市物价局制定的房产中介服务收费标准。
七、违约条款：甲方违反本协议约定的按照出售房屋挂牌总价的3％/或
出租房屋年租价的10％作为违约金。
在甲方与乙方介绍的买受方/承租
方达成交易意向并支付交易定金后，买受方/承租方违约的，甲方同意
将没收的交易定金的50％支付给乙方作为服务补偿。
八、关联方：包括甲方配偶、父母、子女、代理人及看房随行人员。
九、协议生效：本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签字或
盖章后生效。
十、纠纷处理：本协议在履行过程中发生争议，协商不成的，提交杭州
仲裁委员会仲裁。
十一、其他条款：
______________________________________________________________________甲 方： 乙 方： 代 理 人： 代 表 人： 联络地址： 联络地址： 电 话： 电 话：
签约时间：
签约地址：。