格力空调日常终端形象建设管理制度
格力空调日常终端形象建设管理制度
格力空调日常终端形象建设管理制度一、前言随着生活水平的提高和人们对健康环保意识的不断增强，空调已成为人们日常生活中的常见电器之一。
而格力作为国内领先的空调品牌，为了更好地提升品牌形象和营销效果，建立了日常终端形象建设管理制度，以规范终端的形象建设工作，保障品牌形象和良好的市场口碑。
二、制度内容1. 终端形象建设目标（1）保障终端门店的统一形象，提升终端品牌形象；（2）提升产品在终端的知名度和销售量，促进销售额的增长；（3）为消费者提供舒适的购买环境和细致的服务体验。
2. 终端形象建设标准（1）门店外观：门牌、招牌、橱窗展示等应统一、整洁、清晰，符合品牌形象要求；（2）门店内部：陈列布局、商品展示、灯光照明等应统一、舒适、与品牌形象一致；（3）员工形象：员工着装、仪表等应整洁、大方、得体，标准统一；（4）营销活动：主题、内容、培训等应统一、合理、有针对性，符合品牌策略。
3. 终端形象建设管理（1）由总部建立终端形象建设管理部门，负责门店终端形象建设管理；（2）建立门店形象建设考核制度，对门店进行定期检查、评估，按照考核结果对门店进行奖惩；（3）提供专业的门店形象建设指导和培训以及相应的物料和宣传资料，支持门店形象建设。
4. 终端形象建设奖惩制度（1）门店形象建设优秀者，由公司给予奖励并树立榜样；（2）门店形象建设未达标者，由公司给予惩罚和改进机会，并进行后续检查和督促。
三、总结通过制定合理完善的终端形象建设管理制度，可以有效保障品牌形象和市场口碑，同时提升销售量和效益水平。
因此，一个成熟的品牌必须建立终端形象建设管理制度，加强对终端的管理与培训，寻找提升品牌影响力和销售业绩的契机。
终端门店店面管理制度范本
终端门店店面管理制度范本一、总则第一条为了规范终端门店的日常经营活动，提高门店管理水平，提升服务质量，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的终端门店，包括各类专卖店、连锁店、直营店等。
第三条本制度主要涉及门店的经营行为规范、员工管理、商品管理、顾客服务、卫生安全等方面。
二、门店行为规范第四条门店员工应保持良好的职业素养，热情接待每一位顾客，提供优质的服务。
第五条员工在工作期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。
第六条门店内禁止吸烟、大声喧哗、闲聊、睡觉等与工作无关的行为。
第七条员工应遵守公司制定的各项规章制度，服从上级领导的安排，认真履行工作职责。
三、商品管理第八条门店应按照公司规定的陈列标准进行商品摆放，保持货架整齐、商品有序。
第九条员工应定期进行商品盘点，确保商品库存与系统数据一致。
第十条门店应加强商品保管，防止商品损坏、丢失、过期等情况发生。
第十一条门店应根据市场需求，及时调整商品结构，提高商品的适销率。
四、顾客服务第十二条员工应主动了解顾客需求，提供专业的商品咨询和推荐。
第十三条门店应建立健全顾客档案，做好顾客信息的录入、整理和分析工作。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求，提升服务质量。
第十五条员工应遵守诚信经营原则，不得虚假宣传、误导顾客。
五、卫生安全第十六条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，确保顾客购物环境的舒适度。
第十七条门店应加强安全管理，建立健全消防安全制度，定期进行安全检查。
第十八条员工应掌握基本的安全知识和急救技能，提高突发事件应对能力。
六、培训与考核第十九条门店应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第二十条门店应建立员工考核制度，定期对员工的工作绩效进行评估。
第二十一条门店应鼓励优秀员工，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
空调网点规章制度模板
空调网点规章制度模板第一章总则第一条为规范空调网点的管理，促进工作效率，保障员工的权益和安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于空调网点的所有员工，包括管理人员和普通员工。
第三条空调网点的管理人员应当严格遵守本规章制度，起到表率作用，确保规章制度的有效执行。
第四条空调网点的员工应当服从管理人员的指挥，积极配合工作，遵守本规章制度。
第五条针对违反本规章制度的员工，空调网点有权采取相应的处罚措施。
第六条本规章制度的解释权归空调网点管理部门所有。
第二章岗位职责第七条空调网点设立各种岗位，明确各岗位的职责和权利。
第八条空调网点的管理人员应当密切关注市场动态，及时调整经营策略，确保公司的盈利。
第九条销售人员应当熟悉空调产品的特点和销售技巧，积极开拓市场，提升销售额。
第十条安装维修人员应当具备专业技能，做到安装维修及时、准确、高效，确保服务质量。
第十一条财务人员应当做好公司财务管理工作，做到账目清晰、准确无误。
第三章工作时间第十二条空调网点的工作时间为每周六天，每天工作八小时。
第十三条员工应当按时上班，不得迟到早退，违者将被扣除相应工资。
第十四条员工在工作期间应当认真工作，不得私自使用手机、玩游戏等影响工作效率的行为。
第十五条员工在工作过程中应当保持工作区域的整洁，做到无私放杂物，确保工作环境舒适。
第四章工作纪律第十六条员工应当遵守公司的各项规章制度，服从管理人员的指挥。
第十七条员工不得参与公司之外的商业活动，不得向客户推销与公司无关的产品或服务。
第十八条员工不得擅自调动公司的资金，不得有挪用公司财产的行为。
第十九条员工不得私自泄露公司的商业机密，不得盗取公司的客户资料。
第二十条员工之间应当相互尊重，不得进行弄虚作假、暗箱操作等违法违纪行为。
第五章安全保障第二十一条空调网点应当建立完善的安全管理制度，确保员工的生命和财产安全。
第二十二条员工在工作期间应当注意安全，做到安全第一，保障自己和他人的生命安全。
格力电器连锁形象规范手册及释义
错误原因 扁钢应该延伸到白色有机片以下，不能露在外面
形象手册
形象手册
中央空调画面 数 量：原则上要求以每组两个共三组的数量摆放。 如因展示区域较小，可采用每组一个共三组的数量摆放。 安装方式：中央空调展示画面外符清玻，四角用广告钉 固定，且广告钉的固定以不影响画面内容为要。
广告钉
形象手册
广告钉钉在了标志上
•防撞条贴在玻璃上的 高度应以手柄的高度 为准。不能太高，影 响视觉
防撞条
防撞条释义
正确的贴法
防撞条错误的贴法
防撞条贴法
Text 1
Text 2
Text 3
Text 4
形象手册－整体效果图
形象手册－整体效果图
形象手册
主题广告语释义
位置
材质以 及颜色
使用情况
特殊情况
“世界名牌 格力空 调”作为门楣上方 的广告语出现时， 为了强调进门的位 置，要求居于店面 门口正上方。
主题画面贴在背景板上应严格 按照比例来制作。要保证画面 居于背板正中。
右图中的主题画面内容没有严格 按照Leabharlann 图制作，内容都已经靠到 了展架的边上
展架画面组合
展架上方画面
适用展架
展架画面 只适用于柜机展 架最上部。
高度
要求与分体机 展架上方的灯 箱高度一致；
排列方式
要求从进门左手 边从“世界名牌 ”按顺序排列。 如因展架较多， 全部9组展架画 面可重复使用。 使用方法以及图 样必须在效果图 通过后方可工。
主题广告语示例-2
情况三： 店面只有一个门，但是有一边比较宽。 主题广告语应该只做在门的宽度以内。 较宽的这一侧应该协商沟通考虑。
情况四： 店面面积超大，门面超宽的应该采取 每个门楣上方都有主题广告语出现的 方式。
终端形象维护管理规定
店铺形象维护管理规定
1、穿着统一的工衣，黑色皮鞋； 2、工牌统一佩戴在左胸上方二寸处，正面向外，干净整洁； 3、女同事头发梳理整齐干净，留长发者必须束发；男同事不得留过耳长发；发色以深色系 员工形象 为准； 规范 4、女同事妆容基本妆要求：粉底、口红，以自然大方为主； 5、饰品配带总数不可超过三件，风格要与品牌风格相一致； 6、精神状态：精神饱满、积极自信。 （一）店面卫生管理 1、店铺门口及灯箱招牌清洁干净； 2、卖场地面（地板）平整、无破损；地面、地板干净无纸屑、无死角； 3、天花及墙身清洁干净； 4、货架、层板、饰品柜、沙发、收银台等设施清洁、牢固、无损坏； 5、卖场试衣镜面、玻璃面光洁无指痕、无灰尘； 6、试衣间整洁：镜面光洁无指痕，地面清洁无纸屑，凳子、拖鞋清洁、摆放整齐； 7、工作台上物品摆放整齐：只存放笔筒、笔、计算器（验钞机），POS机，电脑，销售小 票，抽屉内摆放整齐。宣传资料摆放位置合理； 8、店内无乱推乱放现象，不得有多余的非商品物资放置在卖场（如清洁用品、工具，纸皮 箱、过期海报、私人物品等）； 9、要做好防火、防潮、防虫等安全措施。 （二）商品管理与维护 1、应季、促销、主推货品及新货需陈列在店铺主要区域(橱窗\主力货架\形象墙\正挂架) 2、卖场每个货架的商品需按陈列要求出样(系列/色彩/码数/上下装搭配/饰品搭配等）； 3、衣服在陈列前要先用蒸气烫头熨烫平整。 4、商品整洁无灰尘，货场无残次品； 5、商品维护：据商品面料特性及保管要求，注意防潮、防霉、防老鼠、防尘； 6、不要将同一款衣服长期放在射灯较强的货架或者模特上，防止长期光照褪色； 7、仓库内摆放物品要分类存放，如上衣和下衣分开存放，T恤和外套分开存放，并用纸张明 显标示出每一层板上产品的款号。 （三）货架道具管理与维护 1、同一货架上的衣架挂钩要统一朝向，数量、间距要适中、合理； 2、衣架要保持干净，无破损； 3、货架间要给顾客留有无阻碍的通道； 4、移动货架要小心轻移，增长货架的使用寿命； 5、挂装的挂杆受长期重压，容易弯曲及松脱，应定期检修。 （四）模特形象维护 店铺形象 管理维护 1、模特整洁无破损，商品着装整齐，尺码合适，搭配协调； 2、模特应穿上最新的款式、系列化出样吸引顾客，每周更换至少两次；以保持新鲜感。商 品也不会因陈列过久，而造成残损； 3、多个模特陈列时不能将所有模特排成一条直线或面向同一个方向，要错落有致，制造情 景陈列，让顾客从每个角度都能欣赏到不同模特身上的产品；
格力电器终端规范与形象的建设与维护
销售终端指：
和消费者直接接触的卖场、售卖点及直销形 式等。消费者所接触的整体环境包括卖场的宣传 、卖场 周围的环境启发式营造
二、海南格力终端的管理规范
三、如何维护终端、建设终端
产品的陈列
产品陈列的作用 产品陈列的要点 陈列的类型与方式 导购员每天需检查陈列的状况
产品陈列的作用：当顾客进入卖场，临近专柜时 ，他会非常注意商店环境的布局和商品陈列带给 他的视觉效果，良好的商品陈列与展示能够从第 一视觉上吸引顾客的注意力，使其对这家商店产 生信任并刺激其产生购买欲望。
圣诞快乐！元旦快乐！
POP种类
公司印刷或手写的海报 样机标贴、价格标签、功能卡 展示卡（牌） 吊旗 挂幅（竖幅、横幅） 贴纸、地贴 立牌（立卡）、X展架 门头、店牌等等
调查表明：货架上有品牌标记可提升18%的销量 ；货架上有特价或折扣标记可提升23%的销量。 POP的形式多种多样，需要注意其不同的作用。
陈列的类型与方式：
根据每个售点的实际情况不同，产品陈列的方式 也随售点的专柜形式而改变，一般专柜的样式分 为：一字型，L型、U型、M型、柱型、堆头（进 入卖场未摆上专柜的而堆码在一起的实机）等， 具体陈列要求根据公司统一规定进行布置。
导购员需每天检查陈列的状况：
1）专柜灯光是否完好，有没有打开？ 2）标贴、价格签有没有卷起或变色的现象？ 3）广告牌（海报、水牌）有没有因太阳曝晒而 褪色的现象？ 4）样机上或专柜上有没有胶迹？
几大要求
1、物品摆放整齐，分区悬挂样机； 2、价格标签统一，粘贴方向同一； 3、展柜灯光明亮，卫生干净清洁； 4、海报突出主题，吊旗、立牌、爆炸贴充分利用 ； 5、赠品堆头醒目突出，花草装饰填充“死角”； 6、有立体感，要有“飘”的、“动”的、“叫” 的； 7、整体摆放要充足但不显拥挤； 8、创造“温馨”的购物环境。
终端形象布置标准及有关制度
终端形象布置标准及有关制度一、展台卫生及样机卫生标准.1.展台内需每天保持无灰尘,无杂物,无私人物品。
广告单页摆放整齐。
信号线排列有序，有条件的不允许外露，无条件的需捆扎好，严禁凌乱现象出现。
2.样机必须保持外观整洁,不污不染,无胶迹。
在日常工作中要注意样机外观的保护，必须做到样机外观的损坏率降为最低，如有故意损坏者一经查清，一切后果自负。
以上发现不符合标准者第一次:处罚奖金10元，并通报批评责令更改。
第二次:处罚奖金20元，并通报批评责令更改。
第三次: 处罚奖金50元，并通报批评责令更改。
二、样机摆放标准。
1.平板电视需系列化摆放,大平板放在中间,两侧要比中间的要小,间距相等,对称码放,从大到小布置.如是挂机要以上水平线为准,不可七上八下。
主推机型必须摆放明显位置。
2.CRT 从大到小排列整齐，16：9机型摆放展台上方，系列机型上下对齐，超薄机型配上旋转底盘。
主推机型摆放明显位置。
3.所有展位不得长时间空位。
如有空位请及时通知相关管理人员，尽快补样，最长时间为10天。
以上发现不符合标准的(除特殊情况外,如展位位置受限制的，无人等情况）第一次:处罚奖金20元，相关管理人员连带处罚奖金10元，并通报批评责令更改。
第二次:处罚奖金50元，相关管理人员连带处罚奖金30，全公司通报批评。
第三次: 处罚奖金100元，相关管理人员连带处罚奖金50，全公司通报批评。
三、物料摆放标准。
1.机上卡需居中摆放在机器上方，机角卡机器两侧摆放，不可东倒西歪。
不洁和以损坏及过期的不可在展台上出现。
2.吊旗，地贴，一经发下在两天内布置到位（特殊情况除外）。
吊旗保持整齐悬挂，正反得当。
地贴平整贴于地面,并保持清洁。
KT板放在展台醒目位置并保持干净清爽，过期要做到及时清理，以免引起不必要的纠分。
荣誉牌相应机型左下角摆放。
以上不符合标准者每次查处给予处罚奖金50元.屡教不改者除名。
四、培训资料的保管标准。
1.本公司的培训资料属机密文件，不可随意摆放,必须放在抽屉或箱内,无人在时要锁好,不可随意拿给顾客看,严禁拿给同事看。
终端门店形象管理制度范文
终端门店形象管理制度范文终端门店是品牌与消费者之间的桥梁，门店形象管理是保持品牌形象的重要手段之一。
一个良好的门店形象不仅能够吸引消费者，增加销售额，还能够提高品牌的认知度和美誉度。
因此，建立终端门店形象管理制度是每个品牌所必不可少的工作。
本文将从门店环境、门店员工形象和门店服务等方面进行系统的分析和规范。
一、门店环境形象管理1.门店装修规范（1）要符合品牌形象定位，根据品牌的风格和市场定位选择合适的装修风格和颜色。
（2）门店装修要有统一的标识牌、店招等，以突出品牌形象。
（3）门店装修要时常检查和保养，保持整洁干净，避免设备、灯饰等损坏的现象。
（4）门店内的陈列必须整齐，商品摆放要有规律，要注意产品陈列的美观和合理性。
2.门店卫生管理（1）门店每天营业前，必须整理门店卫生，保持整洁，特别是卫生间、储藏室等部位。
（2）门店每天结束营业时，要进行日常清洁。
定期进行深度清洗，包括地面、墙面、橱窗、店面玻璃等。
（3）门店要保持通风良好，避免异味。
3.门店设备管理（1）门店设备要定期检查和保养，确保设备正常运行。
（2）门店设备故障时要及时修理或更换。
减少故障带来的消费者不满和经济损失。
二、门店员工形象管理1.着装规范（1）门店员工要统一着装，穿着整洁，干净。
（2）门店员工统一佩戴工作证，提升门店专业形象。
2.仪容仪表规范（1）门店员工要积极保持个人卫生，保持头发整洁、精神饱满。
（2）门店员工要注意妆容和形象，不得穿戴夸张的首饰和化妆品。
（3）门店员工要保持良好的言行举止，遵守礼仪。
三、门店服务形象管理1.服务态度规范（1）门店员工要对每位消费者提供礼貌、周到、真诚的服务，无论消费者购买多少商品。
（2）门店员工应主动关心消费者的需求，并提供专业的建议和解答。
2.服务质量规范（1）门店员工要准确、清晰地解答消费者的咨询。
（2）门店员工要热情地为消费者提供服务，并及时处理消费者的投诉和问题。
3.服务速度规范（1）门店员工要高效地为消费者提供服务，减少排队等待的时间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
日常终端形象建设管理制度一、前言卖场布置、样机陈列、POP摆放及氛围营造，是消费者对品牌的第一接触点，关乎消费者对品牌的信心和购买趋向，直接影响着品牌自身的形象。
终端形象建设一直以来做为公司重中之重的工作，常抓不懈。
随着终端意识的加强，随着文化园、乡镇专卖店等新形象的建立，如何更好的提升终端形象、规范统一终端形象已经做为重要议题摆在了我们的面前。
二、目的为使格力空调店面终端形象、导购人员更加规范化、制度化、统一化，特制定本制度。
三、适用范围全省各区域格力电器文化园、格力专卖店（含乡镇网点）、大卖场格力销售专柜。
四、目录1、终端形象管理规范●样机摆放●POP、促销贴、立牌等物料的张贴●价格标签●证书、牌、照等的摆放●宣传资料的放置●活动促销海报的张贴●赠品的摆放和管理●装饰物品的布置●沙发、桌椅等的放置●现场户外宣传2、导购人员管理规范●店面清洁卫生●店面日常管理●导购员工作职责●仪容仪表●礼仪规范●通用文明用语●接待文明用语●服务忌语3、考核规定五、终端形象管理规范（一）样机摆放1、所领新型样机必须在三日内出样展示，以文化园、核心大卖场、专卖店、乡镇网点为顺序出样；2、摆放在展台上的样机应进行分区展示，按照消费者参观的方向分别为新品区、高端区、变频区、家电下乡区及促销热卖区；3、样机摆放展示按照一列挂机配一台柜机的菜单式排列，相同系列机型、外形相似的机型应摆放在一起；4、样机与样机之间的间距要等宽，样机之间的间距应在25CM一35CM(条件允许的情况下，根据各区域卖场情况不同，间距可适当放宽)；5、样机机身应时刻保持清洁、卫生；必须保证无破损样机；6、有动态显示屏的样机需接通电源，使显示屏亮起来。
如显示有问题应及时修理或更换；7、样机机身上张贴物品，除价格标签外，不得超过两种。
（二）POP、促销贴、立牌等物料的张贴1、展区内，样机上张贴的POP、促销贴、立牌等应该在相同高度，相同位置，同一机型上张贴的POP、促销贴、立牌应该相同；2、如果张贴促销贴时，分体式柜机要张贴在柜机进风栅右上角处；分体式挂机，应该张贴在机身右上角处；张贴的高度、位置统一。
3、 POP应该张贴在公司相应的规定位置；（三）价格标签1、价格标签的张贴应该保证位置、高度、形式的统一；2、柜机，价格标签可采取竖式，张贴在出风口的左下方；3、挂机，价格标签采取竖式居中张贴在出风口的左下方；（四）证书、牌、照等的摆放1、证书、牌、照等的摆放，要全部集中在展区的荣誉区内；2、证书、牌、照等的摆放，应该分类摆放，某款机型的认证证书、牌、照等，应该展示在该样机旁边；3、属于所有产品的授权书、荣誉证书、质量认证证书等摆放在大卖场展台上方；4、过期的证书、牌等宣传资料应按公司相关规定及时进行更换或撤退。
5、所有证书、牌、照等的摆放要端正，不歪扭，保持干净。
（五）宣传资料的放置1、宣传资料应分类放置在资料架上，应由上到下依次为：主推机型、畅销机型、低价机型；2、资料架应摆放在展台两侧不遮挡样机，以方便消费者拿取。
资料架不能摆放在促销台或展台的前方，避免有碍消费者选购；3、在没有资料架的情况下，宣传资料应整齐有序的摆放在展台或室外机上面，不同机型单页不能混合摆放，严禁将单页摆放在柜机顶部；4、保证资料的随时更新、补充，多余、过期资料要集中妥善处理，不得随意丢弃。
（六）活动促销海报的张贴1、活动海报应张贴在促销台台面的正下方或宣传栏板上，不要直接张贴在形象墙壁或样机上；2、价格海报可以张贴在展台灯箱处，张贴要求上端与灯箱最下端平行，不能遮住灯箱画面和第一张样机POP；3、海报张贴应该规范，张贴要端正，不能歪斜；4、对于旧海报或破损的海报，要及时更换；促销宣传海报，活动结束后及时去除；（七）赠品的摆放和管理1、赠品的摆放应集中摆放在开票台旁边或地台的空白处；2、赠品要堆码整齐，将包装上印有赠品图片的一面一致对外；3、将印有赠品字样的POP张贴在赠品堆上；4、赠品生动化陈列；5、赠品若堆码在户外，则要用围栏等工具将赠品堆三面包围，并将大件堆码在外围；6、赠品比较少的情况下，应采用举一变多的方法进行堆放；（八）装饰物品的布置1、装饰物品是指用于宣传以外的装饰性小物件，包括小灯笼、彩纸、中国节、鲜花、绿色植物等装饰性物品；2、装饰物品的选择应与格力的整体品牌形象相一致，不能与品牌形象相冲突；3、装饰物品的布置应简洁明快，要有主次和层次；4、同一时间段，精品特区内装饰物品的种类不能超过3种。
（九）沙发、桌椅等的放置1、沙发、桌椅应摆放在休息区内，不得挪移到别处；2、平时，没有顾客在休息区休息时，椅子应推到桌下，严禁四散放置；3、其他物品平时都应放归原位。
4、保证沙发、桌椅上面及周围的清洁。
（十）现场户外宣传1、单页：单页散发应注意选择有效的散发对象；散发时应用简捷语言概括活动内容；严禁多张单页散发一人的现象；2、彩虹门：放置直立，如有条幅则悬挂于彩虹门正上方，悬挂平整；3、空飘：周围不应有障碍物阻挡视线；4、刀旗：刀旗间距2米，要求竖直插放，整齐有序。
5、活动背板：设计简洁、突出主题，充分体现品牌形象，发布要求水平整洁，不可歪斜、起皱。
六、导购人员管理规范（一）店面清洁卫生1、必须随时保持整洁干净，其店面、店内、不允许有任何污垢与灰尘，统一摆放公司下发的带有格力标识的一次性纸杯和抽纸。
2、展厅的清洁卫生工作由专人负责清洁。
3、每天工作的班前、班后都必须对临街(或走廊)责任区、展厅地板、展台、展柜、样机、背景墙面等需要清洁的地方按要求进行彻底清洁，做到任何地方均明亮无灰尘。
4、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。
5、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
6、样机展示区应与仓库、售后服务区、办公区相分离，不允许店内堆放待售实机，也不允许在门前维修空调，以免影响店面形象。
（二）店面日常管理1、为给顾客创造一个干净、整洁、舒适、合理的购物场所和空间环境：2、整理：将要与不要的东西分类，要的东西加以保管，不要的东西予以丢掉，过期的POP、证书、彩页、吊旗等物料必须及时撤换。
3、整顿：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐，并明确数量，进行有效的标识。
4、清洁：将工作场所清扫干净，保持工作场所干净、亮丽。
5、素养：通过组织每天晨会、周例会、培训会等形式，提高导购员文明礼貌水准，培养成良好的习惯并按规则做事。
6、店内必须保持光线充足、明亮；展台灯箱、灯箱海报等在营业时间内必须保持开灯状态；门头灯箱、户外灯箱的亮灯时间为：夏季1 9：00～2：00；其它季节：1 8：00～1：00。
7、销售网点室内必须安装空调实机，保证室内温度随季节调整，夏季保持26摄氏度，冬季保持20摄氏度。
8、格力销售网点必须根据季节调整，在明显区域进行格力小家电的展示。
9、格力销售网点营业时间为：夏季8：00～21：00；其它季节：8：00～19：00。
（三）导购员工作职责1、宣传品牌：通过与顾客的交流，向顾客宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
2、产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品陈列：做好产品陈列、促销品堆头、展台生动化布置和POP维护工作，保持产品、展台、展厅与促销品的整洁和标准化陈列（活动期间严格根据公司要求进行终端布置）。
4、收集信息：导购员要利用在销售一线，直接顾客沟通的有利条件，收集多方面信息，并及时向公司反馈。
5、信息反馈：利用“格力终端销量系统”反应销售、库存情况和补货要求，及时向店长和经销商反馈。
（四）仪容仪表1、着装：穿着公司统一下发的工装，配黑色或深棕色皮鞋，严禁穿休闲、运动装；2、发型：女性导购员须将头发束于耳后，长发者将头发简单盘起，不得留怪异发型；3、妆容：女性导购员化清新的淡妆，不可浓妆艳抹，不得喷洒浓烈的香水；4、指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。
（五）礼仪规范1、顾客进入店面根据顾客的需求介绍产品，若不需要可以请顾客自己先随意参观；2、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人；3、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答；4、工作时间须讲普通话，如果消费者讲本地方言的可讲方言；5、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话；6、工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话；7、工作时间禁止看书、看报、睡觉、听收音机、办私事；8、工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友；（六）通用文明用语1、常用礼貌用语：“请”、“对不起”、“谢谢”、“很抱歉”等。
2、常用称谓用语：“先生”、“小姐”、“女士”、“大爷”、“大娘”、“小朋友”等。
3、日常问候用语：“您好”、“早上好”、“明天见”、“再见”等。
（七）接待文明用语与顾客打招呼时：“你好！欢迎光临！”●当顾客看商品时：“先生（小姐等），您想看这种商品吗？有什么需要我帮忙吗？”●当顾客离开时：“请慢走，欢迎再来。
”●办理安装时：“请把您的安装信息填好，谢谢。
”或“请把您的安装信息告诉我，谢谢。
”●处理商品退换问题时：“对不起，我再给您安排上门调试以确认一下问题，请稍等。
”（八）服务忌语●“不行”、“我不知道”、“这不是我的事”、“不清楚”、“没法干”、“您找别人吧”、“你自己去问吧”。
●回答用户默认两可：“可能”“也许”“大概”“差不多”等。
●推卸责任：“这是**的事”、“你打电话给**吧”或“这是空调安装问题，不属于我们的事”、“这属于空调质量问题”、“这一批空调都是这样，质量有点问题”、“这是公司的事，你找公司**吧”、“我们太忙了，你自己先处理着”、“我们现在太忙隔几天吧”。
●不了解具体情况下：“你使用不当，我们不负责任”、“你的房间不适合安装这种空调”、“你投诉好了**”，或遇到问题不积极解决，“有问题找我们的领导”、“我们领导的电话是***”等。
七、考核规定1、考核对象为全省各区域格力销售网点，通过现场抽查的方式进行考核，考核明细办法见附件《终端管理考核表》，考核满分为100分；2、每月公司监察部将对各区域进行现场店面抽查（每个区域10家店面，包括文化园2家、专卖店3家、大卖场2家乡镇网点3家），根据逐项考核分值得出相应考核分数和罚款金额，出具考核报告汇总至公司市场部并通知相关区域，对于不符合公司要求的销售网点提出全省通报并督促店面进行整改。
3、每月公司市场部对监察部提交报告进行汇总，并出具全省通报；对于每月考核得分低于80分的经销商，给予2000元的处罚；所辖区域总经理、区域经理处罚金额从当月工资中体现；每月区域经销商总平均分数低于70分，市场部将给予所属办事处减发物料、广告等终端支持的处罚；4、每季度末公司市场部对考核分数汇总，并出具全省通报，季度平均分数低于70分的经销商，将全额扣除年度1%广告费支持。