电力营销管理信息系统设计规范
电力企业营销管理信息系统的设计与实现
力行业作为现代化建设 中的头等行业 ， 它的发展不仅仅只是关乎到 请求并进行科学合理的判断 ， 选择出最符合条件的模型进行处理 。 本身的利益 ， 还影响着整个社会的发展 ， 而我 国的电力行业 ， 却一直 ３ 电力 营销管 理 信 息系 统 的功能 实 施
以一种 市 场垄 断 的方 式 进行 独 立 的运 行 ，这 种 方 式下 的市 场生 产 ，育 出 的电 力 营 销 管理 的信 息 化 系
２ ． ３ ． ２ ＭＶ Ｃ模式 ＭＶ Ｃ （ Ｍｏ ｄ ｅ ｌ Ｖ ｉ ｅ ｗ Ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｌ ｅ ｒ ） ， 中文 全名 为模 型 一 视图一 控制器 ，
统， 在很大程度上解放了市场上 电力营销的束缚 ， 也成 了当下 电力 是 软件 设计 中最 经典 的模 式 ， 在 ＭＶ Ｃ模 式 中 ， 模 型 是 整个 工 作 中 的 企业 营 销管 理 中 的重 点项 目。 核 心程 序 ，通 过对 客 户 数据 的处理 使 之 成 为业 务 中 的工 作 逻辑 ； 视
系统 采用 Ｊ ２ Ｅ Ｅ的模 式对 整个 程 序进 行 简 化开 发 ，有 效 降 低 了编 程 密码 ， 就 能 够 进入 客 户 的首 页 面 ， 进 入 页 面之 后 可 通 过 对 当 前 系 统 实 现 对 所 有 页 面 的个 性 化 设 置 ， 界 面 的 浏 览 方 式 和 过程 中的难度 ， 更加易于程序员的操作 。除此之外 ， Ｊ ２ Ｅ Ｅ模式下的 中界 面 的定 制 ， Ｂ ／ Ｓ 结构 ， 能 够有 效 地对 所 有 客户 端进 行统 一 化 管理 ， 将 系 统运 行 的 查 看方 式 都 能 够 随 客 户 的 习惯 进 行设 置 ， 在 定制 完 页 面之 后 ， 客 户
３ ． ２ 对 营销人 员 的 功能 实施
电力营销系统设计规范
电力营销系统设计规范电力营销系统设计规范随着能源资源的日益紧缺，电力行业的竞争日益加剧。
为了提高企业的市场竞争力，企业需要通过电力营销系统来提高自身的营销能力。
然而，电力营销系统的设计是一个非常复杂的过程，必须考虑多个因素。
本文将介绍电力营销系统设计规范，以帮助企业成功设计和实施营销系统。
一、确定目标和需求在设计电力营销系统之前，企业应当先明确自身的目标和需求。
该系统的目标和需求应该与企业的战略和营销计划相一致。
企业应当确定营销策略，例如定位、品牌、价格等，并以此为基础来设计营销系统。
二、确立系统结构电力营销系统可以分为前端和后端两个部分。
前端是顾客与企业接触的第一层，主要包括产品展示、市场推广、销售和客户服务等。
后端则是系统的后台，主要包括数据管理、系统管理、运营管理等。
三、建立客户关系管理系统客户关系管理是电力营销系统设计的核心。
企业必须通过系统来自动化管理客户信息，包括客户基本信息、用电需求、受理反馈等信息。
客户关系管理系统可以根据客户信息实现个性化服务，提高客户满意度。
四、整合市场营销工具市场营销工具是电力营销系统的重要组成部分，可以用于促进销售、提高转化率和客户忠诚度等。
电力企业可以整合市场营销工具，例如社交媒体、电子邮件、移动应用程序和SEO （搜索引擎优化）等工具，以实现更好的营销效果。
五、设计电子商务平台电子商务平台是电力营销系统的必备组成部分之一。
企业可以通过电子商务平台展示产品、售卖产品、和顾客互动等。
电子商务平台不仅可以降低企业成本和提升效率，还可以扩大企业市场范围和增加营收。
六、保障数据安全数据安全是企业在电力营销系统中必须注意的问题之一。
企业必须采用安全的技术和方法，保障数据的安全和完整性。
同时，企业还应该建立增强数据安全意识的内部管理制度，以保护顾客的隐私和企业的商业机密。
在设计电力营销系统的过程中，企业应该充分考虑顾客的需求和期望，保持系统的简洁易用。
同时，企业还应当保持对现有市场和技术的持续关注，进行不断的更新和创新，以提高营销系统的效果和市场竞争力。
电力企业营销管理信息数字化系统设计.doc
电力企业营销管理信息数字化系统设计-摘要：在现代社会背景下，电力企业十分重视自身营销管理，因此对传统管理体系进行了调整，但调整后的管理体系更加复杂，使得人工工作负担增大，同时对于工作质量也有一定影响。
本文出于优化目的，提出了电力企业营销管理信息数字化系统，对此下文将对该系统进行设计，研究其设计方法，再通过相关测试证实本文设计系统有效。
关键词：电力企业；营销管理；信息数字化系统0引言因为现代网络数字化技术发达，并受到了社会重视，使得此项技术迅速普及，进入到多个领域当中，从应用结果上来看，说明网络数字化技术具有较高的应用价值，那么针对电力企业营销管理方面，通过网络数字化技术形成的数字化管理体系，能够有效容纳现代庞大的营销信息，同时切合精细化管理体系的结构，因此在理论上该系统在电力企业营销管理当中，同样具备较高的应用价值，同时对于电力企业管理有着重大的发展意义。
1电力营销业务数字化管理系统构建的关键技术1.1服务器系统构建因为数据化管理系统建立于网络环境当中，所以要实现系统运行，就必须先构建服务器系统。
具体来说，服务器系统是一种服务器集成体，包括了所有的应用系统对应的服务器，例如数据库服务器、应用服务器、事务处理服务器、工作流处理服务器等，由此可见服务器是支撑系统运行的重要部分。
在本文设计当中，服务器系统设计必须确保所有服务器能够正常运行，下文将对服务器系统构建方案进行介绍。
（1）数据库服务器构建主要采用2台小型计算机作为构建基础，将2台计算机连接后以双机热备份方式运行，在此条件下结合磁盘阵列方式来实现数据储存。
这种构建方法因为小型计算机的应用，具有效率、安全性高的特点，满足本文服务器稳定运行的原则[1]。
（2）应用服务器构建因为现代电力企业管理信息较多，所以不能采用小型计算机来进行构建，对此本文选择了常规的计算机配置，数量上初始值为1~2台，如果之后电力信息有所增长，则可以对初始值进行增加，说明应用服务器的扩展性良好。
云南电力营销管理信息系统规划方案(概要)
云南电力营销管理信息系统规划方案（概要）清晨的阳光透过窗帘，洒在书桌上，键盘的敲击声伴随着咖啡机的咕咕声，似乎在预示着一个全新的开始。
这个规划方案，我已经构思了许久，现在，就让我用这十年的经验，一气呵成。
一、项目背景云南，这片充满活力的土地，电力资源丰富，市场需求日益增长。
随着经济的发展，电力营销管理的信息化程度成为制约企业发展的瓶颈。
如何利用现代信息技术，提高电力营销管理的效率，成为我们亟待解决的问题。
二、系统架构1.系统整体架构采用B/S模式，前端采用HTML5、CSS3、JavaScript 等技术，后端采用Java、Python等语言，数据库采用MySQL、Oracle 等。
2.系统分为四大模块：客户管理、营销管理、业务管理、统计分析。
3.客户管理模块：实现对客户信息的录入、查询、修改、删除等功能，为客户提供一站式服务。
4.营销管理模块：包括产品管理、活动管理、优惠政策管理等，通过数据分析，制定针对性营销策略。
5.业务管理模块：涵盖合同管理、发票管理、收费管理等，确保业务流程的顺畅。
6.统计分析模块：对各类数据进行统计分析，为决策提供数据支持。
三、功能规划1.客户管理：实现客户信息的实时更新，提供客户画像，便于制定个性化服务。
2.营销管理：通过数据挖掘，分析客户需求，制定精准营销策略，提高市场占有率。
3.业务管理：优化业务流程，降低人力成本，提高工作效率。
4.统计分析：实时监控业务数据，为领导决策提供依据。
四、技术选型1.前端技术：采用HTML5、CSS3、JavaScript，实现响应式设计，兼容各类设备。
2.后端技术：采用Java、Python，保证系统稳定高效。
3.数据库技术：采用MySQL、Oracle，确保数据安全。
五、实施步骤1.需求分析：深入业务，了解客户需求，明确系统功能。
2.设计阶段：根据需求，制定系统架构，编写技术文档。
3.开发阶段：按照设计文档，分模块进行开发。
4.测试阶段：对系统进行功能测试、性能测试、安全测试等。
电力营销管理信息系统的设计与实施
力
பைடு நூலகம்
电力营 销 管 理 信 息
彭 鹏 ｃ 北省 晋州 市供 电局 用电 科 ．河北 晋州 ０ ２６ 河 ５ ２０
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电力营销管理信息系统设计原则及应用
根 据企 业 的生产 、 营 、 售情况 迅 速制定 不 同的 经 销 企 业解 决 方 案 。设 计 时 应 提 供 工 作 台个 性 化设 置 ， 满足不 同岗位 、 同业务 的工作 需要 。 以 不
２ ３ 先 进 的 技 术 ．
２ ）系 统软 件 。包 括 ： 据 库 系统 、 发 工权 限定 义到 具 体 功 能 ， 在 设 置工作 权限 时要求 各 管理部 门和业 务部 门 的职 责权 限应该 十 分 明确 ， 证 数 据 的访 问与 处 理 安 保 全性 。应 用服 务通过 负 载平衡算 法保 证系 统 的安
１ 电 力营 销 管 理 信 息 系统 的 总体 设 计
规划 本信 息 系统 的总 体架 构 时 ， 计 算 机 硬 从
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设 计 应 充 分 考 虑 到 电 力 企 业 资 源 的 统 一 规
维普资讯
第 ２ ４卷 第 ５ 期
２０ 年 ｌ 月 ０７ ０
供 用 电
７ ｌ
电力 营 销 管理 信 息 系 统设 计 原 则及 应 用
邱 贤 辉
（ 阳供 电局 ， 揭 广东 揭 阳 ５ ２ ０ ） ２ ０ ０
摘 要 ： 绍 了 供 电 企 业 营 销 管 理 信 息 系 统 的 总 体 设 计 架 构 、 介 设计 原 则 、 能 结 构 等 ， 统 功 能 涵 盖 了 营 销 管 功 系 理 的 所 有 业 务 层 面 ， 为 供 电企 业 、 别 是 营 销 信 息 化 程 度 仍 然 比较 薄 弱 的 农 村 供 电 企 业 提 供 比较 有 用 的 营 可 特
电力企业营销管理信息系统研究与设计_0
电力企业营销管理信息系统研究与设计电力企业是我国财政收入的来源，也是国民经济的重要基础。
电力与人民的日常生活紧密相连，电力企业运营的重要环节包括电力营销管理的信息化建设，利用网络进行管理信息系统的建立，适应社会对电力的需求。
目前我国电力营销管理信息系统受到传统管理模式的影响存在很多问题，但是通过网络建立管理信息系统，全面覆盖电力营销工作，保证各方面工作顺利进行。
如果电力企业可以把握管理信息系统结构的设计方法，就能在营销中提升企业的效率、优化管理结构、完善服务机制。
标签：电力企业;营销管理;信息系统;研究1、电力营销管理信息系统含义与特征1.1电力营销管理信息系统含义所谓的电力营销管理信息系统就是指一个以人为操作为基础，利用网络设备和计算机技术，收集、存储、整理、加工并传递电力系统信息的综合性系统，使得电力企业的工作效率不断提高，从而使人民日常生活所需电力得以满足。
电力营销管理信息系统是在网络设备与计算机技术的基础上发展起来的，在电力营销技术中位于核心地位，且电力营销已变成电力企业的重要任务，通过电力营销的提高，增强电力企业的市场竞争力，进而使得电力企业获得更大的社会与经济效益。
由于我国计算机技术的快速发展与普及，现在通信技术与计算机技术已经在电力得以广泛的应用，以信息化技术为基础，使得电力企业电力营销的效率得到了有效的提供，进而加大了电力企业的市场竞争力。
1.2电力营销管理信息系统的特征集合性。
电力营销管理信息系统至少是由信息以及信息处理等两个及其以上互不相同的要素构成，而且注重整体的优化。
相关性。
电力营销管理信息系统里的各要素是互相联系且互相影响的。
目的性。
电力营销管理信息系统具备明确的目标或目的，这一特征通常表现在很多方面，如：用于决策与预测、反映经营的成果等。
层次性。
电力营销管理信息系统的各构成要素自身就是一个局部系统。
而管理信息系统则是一个总系统，生产、计划、财会管理、人事系统与电力营销管理信息系统都只是其中的子系统而已。
电力营销管理信息系统概要设计说明书-电量电费管理
OP-PSMIS-DC-D012 01.00.000电力营销管理信息系统概要设计说明书电量电费广州供电局2006年6月文档信息目录1介绍 01.1目的 01.2范围 01.3假设、约束 01.4定义、首字母缩写词和缩略语 01.5参考文献 (1)2概述 (1)2.1系统功能概述 (2)2.2系统功能列表1： (3)2.3系统功能列表2： (8)3系统功能说明 (8)3.1用户档案管理 (9)3.1.1用户基本信息管理 (9)3.1.2变损查对表维护 (100)3.1.3用户银行档案维护 (13)3.1.4行业档案维护 ................................................................................. 错误!未定义书签。
3.1.5局信息维护..................................................................................... 错误!未定义书签。
3.1.6电费单备注维护 ............................................................................. 错误!未定义书签。
3.1.7增值税发票号维护 (17)3.1.8用户加减电量电费维护 (20)3.1.9用户副卡维护 (23)3.1.10用户缴费方式维护 (25)3.1.11变线损档案维护 ............................................................................. 错误!未定义书签。
3.1.12工代号维护..................................................................................... 错误!未定义书签。
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电力营销管理信息系统设计规范1主题内容与适用范围本规范规定了电力营销管理信息系统的网络结构和基本功能，提出了平台/环境建设和软件设计应遵循的准则，规范了信息管理的基本要求。
本规范适用于国家电力公司系统电网经营企业和供电企业。
2引用标准2．1GB/T2887-2000电子计算机场地通用规范2．2GB/T17859-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则2．3GB/T17900-1999网络代理服务器的安全技术要求2．4GB/T16680-1996软件文档管理指南2．5GB/T4754-1994国民经济行业分类与代码2．6GB/T14079-1993软件维护指南2．7GB/T14394-1993计算机软件可靠性和可维护性管理2．8GB/T14715-1993信息技术设备用UPS通用技术条件2．9GB/T12504-1990计算机软件质量保证计划规范2．10GB/T12505-1990计算机软件配置管理计划规范2．11GB/T8567-1988计算机软件产品开发文件编制指南2．12GB/T9361-1988计算机场地安全要求2．13GB/T9385-1988计算机软件需求说明编制指南2．14GB/T9386-1988计算机软件测试文件编制规范2．15GB/T10114-1988县以下行政区代码编制规则2．16《关于面向21世纪电力营销工作若干意见》2．17《电力企业计算机管理信息系统建设导则（试行）》2．18《国家电力公司信息网WWW网站建设规范（试行）》3定义3．1电力营销管理信息系统：是基于现代计算机与通信技术，将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统。
具备客户服务，营销业务处理、监督和管理决策支持等功能，是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。
3．2客户服务层：是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。
3．3营销业务层：是电力营销管理信息系统的基础信息加工和处理中心，是客户服务层的支持层。
3．4营销工作质量管理层：对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。
3．5营销管理决策支持层：为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。
3．6呼叫中心：集计算机网络技术、CAD(AutomaticCallDistribution,自动呼叫分配系统)技术、CT1(ComputerTelephony Integration, 计算机语言集成服务器)、IVR（Interative Voice Response,交互式语言应答系统）技术、数据库技术等于一体的综合业务服务平台。
4总则4．1电力营销管理信息系统的建设必须以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监督能力，提高企业决策和管理水平。
4．2电力营销管理信息系统的建设应按照职能管理层次和营销功能进行总体规划，分步实施。
4．3按照职能管理层次，电力营销管理信息系统分为国家电力公司、网省电力公司、地（市）供电企业和县（区）供电企业四个层面。
4．4按照营销功能，电力营销管理信息系统分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层四个层面。
4．5各网省电力公司应按照“以省公司为实体，以地（市）供电企业为核心，以县（区）供电企业为基础”的原则，统一规划，统一设计，统一开发，统一建设电力营销管理模式统一，营销业务流程统一，数据代码格式统一，保证网络畅通，信息传递快速，系统运行安全可靠。
5系统结构5．1．1客户服务层5．1．1．1工作目标:为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势。
5．1．1．2工作内容：通过营业厅、呼叫中心、因特网（Internet）和客户现场等多种服务手段，为客户提供电力法规、用电政策、用电常识、用电技术以及用电情况等信息查询服务，实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电情况等信息查询和咨询服务以及投诉举报等业务。
5．1．2营销业务层5．1．2．1工作目标：将营销业务信息流按照标准化、规范化、科学化的管理原则，对电力营销业务实现快捷、准确的处理。
5．1．2．2工作内容：处理新装、增容与用电变更，合同管理，电量电费，收费与帐务管理，电能计量管理以及负荷管理等业务和流程。
5．1．3营销工作质量管理层5．1．3．1工作目标：通过对营销业务层和客户服务层的业务处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标的考核进行职能管理、及时发现问题，迅速予以反映，督促有关部门加以纠正。
5．1．3．2工作内容：主要包括工作流程优化与监督；营销业务稽查、合同执行情况管理以及投诉举报管理等。
5．1．4营销管理决策支持层5．1．4．１工作目标：为营销策略的制定、市场运与开发、客户信息分析、效益评估、公关系与企业形象设计等管理行为，以及营销决策提供科学的依据。
5．1．4．2工作内容；通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用分析，提供诸如市场运营与开发、客户需求信息、市场预测及动态研究等辅助决策信息。
5．1．5层次关系图a)客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户的电力需求信息。
b)营销业务层建立在客户服务层之上，负责对客户服务层获取的业务信息和客户需要信息进行处理，并将处理结果反馈给客户服务层。
c)营销工作质量管理层根据营销决策支持层的信息，负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和工作流程进行监督、管理和评估，并及时将有关信息反馈给管理决策支持层。
d)营销管理决策支持层通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用和分析，提供管理依据支持。
将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。
５．２网络结构５．２．１电力营销管理信息系统网络结构图５．2．2国家电力公司电力营销管理信息系统由营销管理决策支持层、营销工作质量管理层和客户服务层组成。
职能是：a)贯彻落实国家有关政策，及时、准确掌握全国电力消费市场的动态，为国家电力公司系统电力资源的优化配置和使用、营销策略的制定提供支持；b)行使必要的管理职能，对网省电力公司的电力营销工作进行指导和都督；c)为客户提供有关电力营销的政策咨询，接受有关电力营销方面的投诉和举报（包括人民来信、来访），督促有关基层单位办理。
５．２．３网省电力公司电力营销管理信息系统由营销管理决策支持层、营销工作质量管理层和客户服务层组成。
主要职能是：a)贯彻落实国家有关政策，根据国家电力公司市场营销战略、全面、及时和准确掌握所属各地区的电力消费市场状况，制定相应的营销策略；b)监督和管理各地区供电企业的营销工作；c)为客户提供本省电力营销政策咨询，接受有关电力营销方面的投诉和举报（包括人民来信、来访），督促有关基层单位办理。
5．2．.4地市级供电企业电力营销管理信息系统由客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层组成。
主要职能是：a)贯彻落实国家有关国家有关政策，执行网省电力公司制定的电力市场营销策略；b)及时、准确掌握供电营业区内的电力消费市场状况，为制定企业电力营销措施提供支持；c)各项营销业务信息处理中心，为客户提供电力营销政策、技术咨询和供用信息，实现高效、便捷、优质的服务；d)对直供、直管县级供电企业的电力营销业务实行监督管理。
5．2．5县级供电企业电力营销管理信息系统由客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层组成。
主要职能是：a)贯彻落实国家有关政策，执行网省电力公司制定的电力市场营销策略；b)及时、准确掌握供电营业区内的电力消费市场状况，为制定企业电力营销措施提供支持；c)各营销业务信息处理中心，为客户提供电力营销政策、技术咨询和电信息，实现高效，便捷，优质的服务。
6客户服务层6．1服务方式有营业厅服务、呼叫中心服务、因特网服务和客户现场服务。
6．2服务内容6．2．1营业厅服务主要包括柜台服务、自助查询服务等形成。
a)柜台服务由营业厅工作人员通过电力营销管理信息系统，受理新装、增容与用电变更，缴，查询等业务，受理后的业务事项，直接进入流程处理，业务数据直接进入信息系统数据库。
b)自助查询服务由客户通过触摸屏等多媒体形式进行自助查询电力营销信息。
6．2．2呼叫中心服务主要包括24小时电话热线服务、自动语音服务和信息发布等形式的服务。
a)24小时电话热线服务应实现对客户申请的各类用电业务的受理并提出咨询，自动形成工作单，通过网络传递给相关业务的受理并提供咨询，自动形成工作单，通过网络传递给相关业务部门。
b)自动语音服务应实现客户通过电话自助获得有关法律法规，供用电政策和技术，各类收费标准以及电费、电量，业务流程等信息的语音播放服务。
c)信息发布应实现发布停电通知、自动催缴电费等功能。
d)实现自动录音，记录客户对中心的每一次通话。
6．2．3因特网服务主要通过因特网向客户提供用电查询、业扩报装、投诉举报、费用支付、信息采集等服务。
6．2．4客户现场服务是营业厅、呼叫中心和因特网服务的有效补充和延伸。
服务内容包括;a)现场受课业扩报装和用电变更业务；b)现场提供有关供用电信息咨询和查询服务；c)现场提供安全用电、合理用电、工程设计的技术咨询等服务；d)现场对电能计量装置进行校验、安装、迁移、故障分析、检修等服务；e)用电故障抢修服务。
6．3功能要求客户服务层具备以下功能：查询与咨询服务，业务受理服务，收费服务，现场服务和投诉举报处理。
6．3．1查询与咨询服务6．3．1．1公共信息查询a)电力企业介绍。
包括电力企业发展、经营状况和目标，营业区域划分，业务管辖范围，业务查询电话和电力服务场所等信息；b)电力法规的宣传。
包括《电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等资料；c)优质服务承诺。
包括投诉热线、客户投诉程序、社会服务承诺条款、示范窗口规范、文明用语、职工服务守则、严禁以电谋私的规定等。
6．3．1．2客户用电的信息查询主要包括业扩进度查询、电量电费查询、欠费查询和历史信息查询等。
6．3．1．3技术业务咨询a)用电须知、服务指南等；b)变压器、互感器、电能表等设备的应用常识；c)违约用电、窃电的查处及违约使用电费收取的有关规定；d)各种收费项目、适用范围的收费标准；e)电量电费结算方式、交费方式、欠费处理办法、电费违约金及其收费原则；f)安全用电知识及有关电气安全设计规范；g)合理用电知识；6．3．2业务受理服务受理客户提交的新装、增容与用电变更等服务要求，其中有关用电变更的业务受理内容应满足《供电营业规则》有关条款的内容要求。
6．3．3收费服务主要包括电费和其它业务费用的收缴。