某物业服务中心年度工作计划
物业年度重点工作计划(5篇)
物业年度重点工作计划(5篇)制定有效的物业年度工作计划是进行有效工作和实现工作科学化的先决条件和首要环节，可使工作有明确的方向和目标。
下面是小编收集整理的物业年度重点工作计划，欢迎大家阅读参考学习！物业年度重点工作计划篇120__年，在__和__的直接领导和大力支持下，我公司围绕“开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
截至12月底，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。
现将我公司20__年主要工作总结如下：一、工作任务完成情况（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受人委托，我公司负责了临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，元满完成上级交付的任务。
在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。
统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革20__年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
物业年度工作计划汇总6篇
20__年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成为了全年工作任务。
20__年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开辟工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、艰难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心协力，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
今年我公司工作重点主要有以下几个方面：1.认真贯彻执行集团倡导的 iso9000 族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。
这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。
尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍。
物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部份干部能够胜任工作，一部份能力还比较欠缺。
经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门。
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服务质量。
我们将基于第 2 点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部4.积极推动“拨改付”。
“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。
特殊是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种含糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。
比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。
而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。
物业服务中心新年工作计划
一、前言新的一年，物业服务中心将继续秉承“服务至上，以人为本”的理念，以提升服务质量为核心，全面提高物业管理水平，为业主提供更加优质、高效的服务。
以下是本年度的工作计划：二、工作目标1. 提升服务质量，增强业主满意度；2. 加强内部管理，提高工作效率；3. 深化与业主的沟通，建立良好的邻里关系；4. 保障小区安全，维护小区环境；5. 提高员工综合素质，打造一支高素质的物业团队。
三、具体工作计划1. 服务质量提升（1）加强培训，提高员工业务水平；（2）完善服务流程，缩短业主等待时间；（3）开展定期巡查，及时发现并解决业主反映的问题；（4）优化服务项目，增加业主便利；（5）设立业主意见箱，收集业主意见，及时改进服务。
2. 内部管理（1）加强部门协作，提高工作效率；（2）严格执行规章制度，规范员工行为；（3）完善员工考核机制，激发员工工作积极性；（4）加强财务管理，确保资金合理使用；（5）定期开展内部培训，提升员工综合素质。
3. 业主沟通（1）定期召开业主大会，倾听业主心声；（2）设立业主接待日，方便业主咨询；（3）利用网络、电话等渠道，加强与业主的沟通；（4）设立业主投诉渠道，及时处理业主投诉；（5）开展社区活动，增进业主之间的交流。
4. 安全保障（1）加强小区安全巡查，确保小区安全；（2）加强门禁管理，严防外来人员进入；（3）定期检查消防设施，确保消防通道畅通；（4）开展消防演练，提高业主消防安全意识；（5）加强与社区、公安等部门的合作，共同维护小区安全。
5. 环境维护（1）加强绿化管理，保持小区环境整洁；（2）定期清理公共区域，消除卫生死角；（3）加强垃圾分类宣传，提高业主环保意识；（4）开展环境整治活动，改善小区环境；（5）加强设施设备维护，确保小区设施正常运行。
四、总结在新的一年里，物业服务中心将以更加饱满的热情、更加务实的作风，全力以赴做好各项工作，为业主创造一个温馨、和谐、安全的居住环境。
物业服务年度工作计划6篇
物业服务年度工作计划6篇物业服务年度工作计划6篇时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该为接下来的学习制定一个计划了。
那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是为大家整理的物业服务年度工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业服务年度工作计划1一、公司管理制度的进一步完善20xx年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进行了推出和实施。
20xx我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。
并把制度和流程落到实处。
二、全面拓展市场随着xx物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于xx物业参与市场竞争。
20xx年新公司除了可以承接xx物业外包的包括保绿等项目的招标，积极走向市场，以xx物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争并超额完成总公司对我们下达的任务。
三、夯实技术力量，提升服务品质随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将继续加大对技术力量的培训，进一步夯实技术力量，提升服务品质。
四、加强安全意识，提高安全人员的业务水平进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为辖区发展创造安全稳定的环境。
加强安全管理人员的业务培训，提高安全人员的业务水平;落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实安全工作。
特别是第三季度防台防汛形势严峻，认真布置防台防汛工作，为安全度过汛期做好充分准备。
xx物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问题和困难会产生，但我们相信在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，20xx年我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力量，提升服务品质、加强安全意识，提高安全人员的业务水平等方面投入更多的精力，xx物业服务走向市场化道路也一定会实现。
物业服务中心全年重点工作计划
一、前言为提高物业管理水平，确保业主的生活品质，物业服务中心根据公司年度工作目标和业主需求，制定以下全年重点工作计划。
二、工作目标1. 提升物业管理服务水平，确保业主满意；2. 加强物业设施设备维护，确保设施设备安全运行；3. 加强小区环境管理，提升小区整体形象；4. 深化业主关系，增强业主凝聚力。
三、全年重点工作计划1. 一月（1）开展春节前大检查，确保小区设施设备正常运行；（2）开展春节慰问活动，增强业主凝聚力；（3）开展春节氛围营造，提升小区节日氛围。
2. 二月（1）做好元宵节活动筹备，增进邻里感情；（2）开展小区绿化养护，提升小区绿化水平；（3）加强小区安全巡查，确保小区安全。
3. 三月（1）开展春季环境卫生整治，提升小区环境卫生；（2）开展春季绿化养护，确保绿化效果；（3）加强小区设施设备维修，确保设施设备正常运行。
4. 四月（1）开展业主满意度调查，了解业主需求；（2）开展社区文化活动，丰富业主业余生活；（3）加强小区安全巡查，确保小区安全。
5. 五月（1）开展端午节活动，传承传统文化；（2）开展小区设施设备检修，确保设施设备安全运行；（3）加强小区绿化养护，提升小区绿化水平。
6. 六月（1）开展父亲节活动，增进业主感情；（2）开展小区设施设备维护，确保设施设备正常运行；（3）加强小区环境管理，提升小区整体形象。
7. 七月（1）开展夏季安全知识宣传活动，提高业主安全意识；（2）开展小区绿化养护，确保绿化效果；（3）加强小区设施设备维修，确保设施设备正常运行。
8. 八月（1）开展夏季防暑降温活动，关爱业主；（2）开展小区设施设备检修，确保设施设备安全运行；（3）加强小区环境管理，提升小区整体形象。
9. 九月（1）开展秋季环境卫生整治，提升小区环境卫生；（2）开展秋季绿化养护，确保绿化效果；（3）加强小区设施设备维修，确保设施设备正常运行。
10. 十月（1）开展国庆节活动，庆祝祖国华诞；（2）开展小区设施设备检修，确保设施设备安全运行；（3）加强小区环境管理，提升小区整体形象。
物业服务中心年度工作计划表
物业服务中心年度工作计划表一、总体目标本年度物业服务中心的总体目标是提高服务质量，提升业主满意度，加强物业管理工作，全面提升服务水平，使业主和居民在社区生活中感受到更好的服务和更高的幸福感。
二、工作重点1、提升物业管理水平，加强日常保洁工作，保持小区环境整洁；及时处理小区内的破损设施，提高小区设施运行效率；2、加强安全防范工作，完善小区的安全设施，提高小区的安全系数；3、加强社区服务工作，开展多种形式的文体活动，提高居民的生活质量；4、加强业主和居民的沟通与互动，及时了解他们的需求和意见，积极解决问题。
三、具体工作计划1、加强物业管理水平(1) 定期进行小区设施的巡检和维护工作，及时处理和维修小区内的破损设施；(2) 严格执行小区的保洁制度，确保小区环境整洁卫生；(3) 定期开展小区环境卫生评比，奖励卫生管理好的楼栋和单元；(4) 完善物业管理制度，建立物业管理档案，提高管理效率。
2、加强安全防范工作(1) 新增安全设施，如监控摄像头等，加强小区的视频监控系统；(2) 定期进行安全隐患排查，确保小区的安全系数；(3) 开展安全应急演练活动，增强居民的安全意识；(4) 加强对居民的安全宣传教育，提高居民的安全防范意识。
3、加强社区服务工作(1) 组织丰富多彩的文体活动，如篮球比赛、歌唱比赛、舞蹈比赛等，提高居民的生活质量；(2) 开展文化节庆活动，如春节庙会、端午龙舟赛等，增加居民的文化娱乐生活；(3) 举办健康咨询讲座，为居民提供健康咨询服务；(4) 加强对特殊群体（老人、儿童等）的关怀服务，为他们提供关爱和帮助。
4、加强业主和居民的沟通与互动(1) 定期召开业主大会，及时了解业主们的需求和意见，积极解决问题；(2) 设置业主代表，建立业主沟通渠道，及时解决业主们的问题；(3) 定期开展业主满意度调查，了解业主的满意度，改进服务质量；(4) 定期组织业主和居民的交流活动，增强彼此之间的了解与信任。
物业年度考核的工作计划5篇
物业年度考核的工作计划5篇物业年度考核的工作计划篇1一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的.时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有明显的提高，受到小区业主及领导的一致好评，也塑造我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
物业年度工作计划5篇范文(完整版)
制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。
以下是整理的物业年度工作计划，希翼可以提供给大家进行参考和借鉴。
和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生;3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量;4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故;5、加大军事训练力度，在 20__年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高;6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作;2、加强对装修户进行监督管理;3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。
确保河水清澈透明;2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。
继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观;3、要求保洁部按照开辟商的要求进行。
四、客服管理1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到_%摆布;2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到__%摆布;3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议;4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理;5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。
对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。
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某物业服务中心年度工作计划
一、指导思想与工作目标 xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。
物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。
根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。
二是要充分整合现有资源，努力做强做大。
因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。
二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、具体实施办法
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和
建立与物业管理相适应的管理制度和程序。
重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。
根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。
实行中心考核与站级考核相结合。
考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。
规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。
经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。
中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。
同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。
逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。
根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。
6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。
各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。
中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。
同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。
争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1－2个点，拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物
业市场的竞标，力争拓展1－2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。