政务服务中心工作计划报告ppt(2021年)
政务服务中心工作计划
政务服务中心工作计划一、引言政务服务中心是政府机构与社会大众之间沟通联系的桥梁和纽带，是政府提供公共服务的重要平台。
积极推进政务服务中心建设，提高服务效能和质量，对于改善政府与社会的关系、加强政府的责任担当，提高政府形象、增强市民获得感具有重要意义。
本工作计划旨在制定政务服务中心的工作目标、重点任务和具体措施，推动政务服务中心工作实施以及提高服务质量和效能。
二、工作目标1. 提供高效便捷的服务：建立和完善政务服务中心的工作流程和标准化服务体系，为市民提供高效、便捷、优质的服务，提高政务服务的满意度和市民体验。
2. 加强信息化建设：推动政务服务中心建设数字化平台，借助移动互联网技术，提供在线服务和线上办理功能，提高服务效能，降低办事成本。
3. 建立有效的监督机制：建立和完善政务服务中心的内部审计和监督体系，加强对服务质量和工作效能的监督和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
三、重点任务1. 优化服务流程：针对市民办事的痛点和难点，制定改进措施，优化政务服务流程。
通过数据分析和用户调研，了解市民需求和意见，及时调整服务流程和服务内容，降低市民等待时间和办理难度。
2. 增加在线服务：建立政务服务中心的在线服务平台，提供在线预约、咨询、办理等功能，方便市民在家或办公室即可完成申办事项，减少不必要的人员流动，提高服务效能。
3. 增强政务服务人员专业能力：加强政务服务中心人员的培训和研修，提高办事技能和服务意识。
建立专家库和咨询热线，为市民提供专业咨询和指导，确保市民的问题能够及时得到解决。
4. 加强统计和信息化建设：建立政务服务中心的业务统计和信息化系统，对服务量、时效、质量等进行实时监控和分析，帮助政务服务中心更好地了解市民需求，及时发现问题并解决。
5. 完善监督机制：建立定期检查和评估机制，对政务服务中心的服务质量和工作效能进行定期检查和评估。
加强对政务服务中心工作人员的考核和奖惩制度，鼓励优质服务，惩处服务不佳行为。
政务服务中心年终总结PPT
政务服务中心共有员工50人，其中包括管理人员、窗口服务人员、后台支持人 员等。
职责划分
管理人员负责制定和执行政策，协调各方资源；窗口服务人员负责接待办事群 众，提供业务咨询和办理服务；后台支持人员负责数据处理、系统维护等工作 。
员工培训计划实施成果
培训计划
针对新员工进行为期一周的入职培训 ，包括政务服务知识、业务流程、服 务礼仪等内容；针对窗口服务人员定 期开展业务培训和政策法规培训。
服务效率
85%的群众认为服务效率较高，等待时间较短。
服务态度
98%的群众对工作人员的服务态度表示满意或非 常满意。
群众意见收集与整理
意见收集渠道
通过调查问卷、意见箱、电话热 线等多种方式收集群众意见。
主要问题反馈
部分群众反映窗口设置不够合理， 部分业务办理流程繁琐。
建议整理
针对群众反馈的问题，整理出优化 窗口设置、简化业务流程等改进措 施。
社会影响力
政务服务中心的工作成果 受到媒体和社会的广泛关 注。
改革创新举措
“互联网+政务服务”
推动政务服务事项全程网办，实现“一网通 办”。
智能化辅助决策
运用大数据和人工智能技术，为政府决策提 供科学依据。
跨部门协同办理
建立跨部门协同办理机制，提高审批效率和 服务质量。
社会监督与评价
引入第三方评估机构，对政务服务中心的服 务质量进行客观评价。
。
02
任务二
开展窗口服务质量提升行动，加强窗口人员培训和管理，时间节点：
Q1-Q3。
03
任务三
完成政务服务中心信息化升级，推广移动服务端应用，时间节点：Q4
。
预期成果和影响预测
优化政务服务工作汇报PPT
03
服务质量参差不齐
政务服务窗口人员素质不一，服务质量有待提高。
优化政务服务的意义
01
提升政府形象
优化政务服务有助于塑造高效、 便民的政府形象，增强政府公信 力。
02
促进经济发展
03
增强群众获得感
简化审批流程、提高办事效率， 有助于降低企业制度性交易成本 ，推动经济发展。
优化政务服务能够减少群众办事 难度，提高群众满意度和获得感 。
强化业务培训
定期组织业务培训，提高工作人员的业务素质和服务 能力。
建立激励机制
设立服务明星、优秀团队等奖项，激发工作人员的服 务热情和创新精神。
拓宽公众参与渠道，增强互动体验
01
拓展互动平台
利用微博、微信等社交媒体，搭建政民互动平台，及时回应公众关切。
02
鼓励建言献策
开展问卷调查、意见征集等活动，广泛收集公众对政务服务的意见和建
利用社交媒体、线上问政等渠道，广泛收集 公众意见和建议。
拓展合作渠道
主动对接行业协会、企业、研究机构等，建 立多元化合作体系。
加强宣传推广
运用新媒体手段，提高政务服务工作在社会 各界的认知度和影响力。
探索创新服务模式，提高服务质量
推广“互联网+政务服务”
利用大数据、人工智能等技术，实现精准化、个性 化服务。
对接更多政务部门，将更多政务服务事项纳 入平台办理范围。
推进跨部门协同机制深化发展
建立信息共享机制
统一数据标准，实现政务部门间信息实时共享与更新。
强化业务协同
优化业务流程，推动跨部门并联审批、联合执法等业务协同。
加强政策协同
定期召开部门联席会议，共同研究制定相关政策措施。
政务服务中心工作计划报告
政务服务中心工作计划报告.一、指导思想。
坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。
为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。
二、工作目标。
1、政务服务、政务公开工作保持全市领先水平，争创“省优”。
2、进一步推进“两集中两到位”改革。
（1）、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。
（2）、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。
3、进一步规范政务服务大厅管理。
（1）、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。
（2）、严格按照中心各项管理制度规范管理。
4、进一步深化政务公开。
（1）、制定全面的政务公开详细目录。
（2）、制定201x年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。
5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。
6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。
7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。
三、工作举措。
.1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。
窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。
窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。
2、实行季度考评，年终评先表彰制度。
政务服务中心对大厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评优管理机制，一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。
政务服务中心2024年工作提升计划.pptx
.定期组织培训及业务考核，不合格的每次扣10分。 （三）出勤值勤（20分）
能够严格遵守中心出勤值勤制度，工作日上下班、节假日值班等主动准时，得20分。有下列情形者，赐予扣分 ：
2•建立政务服务月报机制。每月梳理政务服务事项办理数据状况、工作亮点举措、检查整改状况、问题建议及 先进个人事迹，形成月报报班子成员及区相关部门，找寻典型案例在全景XX予以宣扬。
（三）政务服务环境提升
1.提升外部环境。配套中英文标识、无障碍车位，优化卫生间设施环境；每周开展政务服务中心卫生日活动， 为办事群众供应干净、舒心办事环境。
.不听从工作支配，协调办理事项不主动主动，每次扣10分。 .应即时办理的事项，未刚好办理无故拖延滞后，每次扣5分；需多部门联合审批，延期办理的事项，未向服务 对象说明清晰办理程序的，每次扣3分。 下班后未关闭电器设备，每次扣1分。
（二）业务技能与工作实绩（50分） 熟识岗位业务学问，娴熟运用自动化办公设备，具有肯定的政策水平和文字表达实力，能够协调办理事项，全 面、刚好、精确地完成各项工作任务，得50分。有下列情形者，赐予扣分： .不能精确、刚好解答服务对象的询问，每次扣3—5分。
.在办公场地睡觉、抽烟、进行上网嬉戏、闲聊、下棋、打牌、观看电视剧等消遣活动的，每次扣5分，被上级 检
查组通报的，每次扣10分。 .服务评价器反馈显示不满足的，每次扣3分；因服务看法不热忱或恶劣，引起服务对象反感的，每次扣5分；与 服务对象争吵，或导致服务对象投诉、上访，经查属实的，每次扣10分。
政务中心工作总结PPT
强化事中事后监管
加强审批事项的事中事后监管，确保审批质量和效果。
团队建设方面的经验和亮点
加强培训教育
定期组织培训教育活动，提高政务中心工作 人员的业务素质和服务水平。
建立激励机制
通过绩效考核、评优评先等措施，激励工作 人员积极投身政务服务工作。
强化团队协作
倡导团队协作精神，加强部门间沟通协作， 形成工作合力。
化。
03
政务中心工作中存在的问 题和不足
服务质量方面存在的问题和不足
服务态度不佳
部分工作人员服务意识不强，对待办事群众态度冷漠、生硬。
服务流程繁琐
政务中心服务流程繁琐，办事环节多、时间长，给群众带来不便 。
信息公开不足
政务中心在信息公开方面存在不足，部分政策文件、办事指南等 信息更新不及时、不全面。
06
结论
工作总结回顾与总结
政务中心成果
政务中心在过去一年中，成功推动了多项政 策落地，提高了政府服务效率，增强了政府 与民众的互动。
团队协作
政务中心各部门之间协作紧密，形成了高效的工作 机制，确保了政务工作的顺利进行。
创新能力
政务中心积极探索新的工作模式和技术手段 ，推动政务服务的数字化转型，提升了政府 服务的质量和效率。
跨部门协同
建立跨部门协同机制，实现信息共享，减少企业和群 众办事环节和时间成本。
定制化服务
针对不同企业和群众需求，提供定制化服务，提高服 务满意度。
流程优化方面的经验和亮点
简化审批流程
通过精简审批材料、压缩审批时限等措施，提 高审批效率。
推行并联审批
对涉及多个部门的审批事项，推行并联审批， 缩短审批周期。
政务中心职责
包括行政审批、政务公开、政策解 读、投诉处理等方面。
便民服务中心工作计划PPT
满意度调查方法改进及实施
01
调查方式优化
改进传统的问卷调查方式，采用线上调查、电话访问等多种方式，提高
调查覆盖率和效率。
02
调查内容丰富
增加对服务态度、专业技能、问题解决能力等方面的调查内容，全面了
解居民对服务的评价。
03
调查结果分析
对调查结果进行统计和分析，找出服务中的短板和居民关心的重点问题
。
调整方案
增加业务办理窗口和缴费窗口数量，明确各窗口功能划分， 设立专门的咨询引导窗口，提高服务效率。
人员配置优化措施
人员配置现状
目前便民服务中心的人员配置存在部分窗口人手不足、部分窗口人员过剩等问 题，影响了服务效率。
优化措施
根据窗口调整方案，对人员进行重新配置，确保各窗口人手充足且合理；加强 人员培训，提高服务质量和效率；推行弹性工作制，根据业务高峰期和低谷期 调整人员上下班时间。
新增服务项目推广计划
新增服务项目调研
针对用户需求和市场情况，调研新增服务项目的可行性。
新增服务项目设计
根据调研结果，设计新增服务项目，明确服务内容、服务对象、 服务方式等。
新增服务项目推广
通过线上线下多种渠道，宣传新增服务项目，吸引更多用户使用 。
03
CATALOGUE
窗口设置与人员配置调整
窗口设置现状及问题分析
窗口设置现状
目前便民服务中心的窗口设置包括咨 询窗口、业务办理窗口、缴费窗口等 ，但窗口数量有限，导致排队等待时 间较长。
问题分析
通过对窗口服务情况的调研，发现存 在窗口功能划分不明确、窗口数量不 足、窗口服务效率不高等问题，影响 了便民服务中心的整体服务质量。
窗口调整方案制定
政务服务中心2021年工作计划最新版
政务服务中心2021年工作计划最新版政务，汉语词汇。
指政府的事务性工作；泛指行政事务。
WTT 今天为大家精心准备了政务服务中心2021年工作计划最新版，希望对大家有所帮助!政务服务中心2021年工作计划最新版20xx年，中心将以十x届x中全会精神为指导，认真开展党的群众路线教育实践活动，积极深化行政审批职能归并改革，创新行政审批管理服务机制，不断完善行政审批和便民服务工作体系，努力改善和提高政务服务水平，做到六个“着力”：一、着力深化行政审批制度改革，创新行政审批管理服务机制。
进一步转变政府职能，调研投资项目审批有关的中介服务机构，对中介服务机构实施分类规范，加强诚信监管，规范职业行为;展开信息共享平台建设调研，制定相关信息共享标准和制度，尝试建设共用共享、互置互换的信息平台;对投资、社会事业等重点领域审批事项要构建服务项目“绿色通道”，在中心窗口实行重点建设项目定向挂钩服务，通过预约办理、跟踪督办、快办、承诺预审等形式提供全过程服务。
二、着力推进两个中心发展，构筑科学规范的服务平台。
公共资源交易中心坚持管办分离，强化公共资源交易中心的交易职能，完善进场准入机制和诚信机制，以信息化推动公共资源交易规范化、程序化和公开化，全力打造公平公正公开的交易平台。
群众信息服务中心进一步加强平台自身建设，着力完善96333呼叫中心、调处中心硬件;探索建立规范、高效、便捷的办事机制;强化人员培训，提升窗口工作人员的服务水平;重点抓好96333民情热线、网站及干部管理系统等的日常运行、维护，充分发挥平台功能，服务全县经济社会发展。
三、着力创新便民服务方式，提升行政服务效能。
服务与创新并重，推动和鼓励窗口进一步创新便民服务举措，不断优化窗口服务。
继续巩固“两集中、两到位”成果和简单审批事项的“一单清”制，进一步拓展审批项目联合办理的范围，积极推行网上审批，扩大实施范围，重点对现场踏勘类和一审一核类承诺办件实施网上审批。
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编号：YB-JH-0130
( 工作计划)
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政务服务中心工作计划报告
ppt(2021年)
Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
政务服务中心工作计划报告
ppt(2021年)
摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可以放心修改调整或直接使用。
一、指导思想
坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。
为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。
二、工作目标
1、政务服务、政务公开工作保持全市水平，争创“省优”。
2、进一步推进“两集中两到位”改革。
（1）、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。
（2）、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。
3、进一步规范政务服务大厅管理。
（1）、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。
（2）、严格按照中心各项管理制度规范管理。
4、进一步深化政务公开。
（1）、制定全面的政务公开详细目录
（2）、制定201x年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。
5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。
6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。
7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。
三、工作举措
1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。
窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。
窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。
2、实行季度考评，年终评先表彰制度。
政务服务中心对大厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评优管理机制，一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。
二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”表彰活动，并以文件形式向县委县政府及相关单位进行通报，并发布到先政府门户网。
3、建立《网上政务服务业务办理管理制度》及《网上政务服务业务办理评分细则》，对业务单位和个人实行考核评分。
4、健全完善《政务服务中心窗口工作人员管理制度》《窗口工
作人员考核评分细则》等各项管理制度。
5、进一步规范中心运行。
促成进驻服务中心的政府部门对其服务窗口办理事项充分授权，使不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项能在窗口受理后直接办结；实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式”；凡进驻服务中心办理的事项都要公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果收费依据、收费标准和监督渠道。
四、需要政府支持的事项
1、落实政务服务务中心对窗口工作人员的年终考核权。
2、实施政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度。
3、赋予政务服务中心对窗口工作人员的进出把关权。
4、将各单位窗口工作人员的人员基本经费全部或部分下拨到政务服务中心，由中心根据实际需要统一管理使用，加大奖优惩劣力度。
5、财政及时落实乡镇政务服务中心建设奖励资金。
6、目前需要通过政府下发的文件：
（1）、《政务服务中心窗口工作人员管理制度》
（2）、《政务服务中心窗口单位及窗口工作人员考核评分细则》，制度中明确窗口单位派驻大厅工作人员在省市县各级督查中扣分的，由派出单位承担80%的责任。
（3）、《关于进驻县政务服务中心窗口单位启用行政审批专用章的通知》
（4）、《政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度》
（5）《窗口单位一把手现场办公制度》
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