最新1355-高效沟通技巧培训课程大纲
有效沟通技巧课程大纲
前置练习
• 首先想一位你认为表达能力值得赞赏的人：
– 他们讲话成功的特点和特色有哪些？把它们写在纸上。 – 他们有哪些使你分散注意力或感觉不舒服的地方？写
出来。
• 现在想一位你觉得讲话拙劣的人。
– 再写出你认为能提高他们表达能力的方式。
• 保留这张纸
发现沟通不同
• 分析你与人交往中的两种沟通：一种是痛苦的， 另外一种使人愉悦。
•
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年9月26日星期日3时53分51秒03:53:5126 September 2021
•
17、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。上午3时53分51秒上午3时53分03:53:5121.9.26
克服沟通障碍
•1.利用回馈 •2.简化语言 •3.主动倾听 •4. 控制情绪
（三）高效沟通的基础理论与原理
（三）高效沟通的基础理论与原理
• 1 ．高效沟通要素 • 2 ．沟通的基础理论 • 3 ． 了解自己 • 4．乔哈里窗口 • 5．左栏问题
良好的沟通：送出的讯息即为收到的讯息
说者： 使他送出的讯息清晰化 而且尽可能让对方听得完整
卓越沟通
《有效沟通技巧》 课程大纲
• 第一部分有效沟通技巧 • 第二部分情景沟通技巧
• 1．有效地面谈 • 2．书面沟通技巧 • 3．电话沟通技巧
• 第三部分企业沟通机制建立
• 1．企业沟通机制建立要点 • 2．企业沟通机制建立案例分析
第一部分 有效沟通技巧
• （一）沟通的基础 • 1．人际沟通的功能 • 2．沟通的基本模式 • 3．沟通类型 • 4 ．沟通的原则 • 5．沟通的三要素
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
有效沟通技巧课程大纲
沟通技巧课程大纲课程大纲第一讲：沟通与沟通技巧一、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧思考：什么是沟通？如何才能有效沟通？1.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一2.中国人沟通现状分析二、影响沟通的因素三、沟通的核心技巧1.倾听的三种表现：1)倾听的艺术2)倾听的层次3)积极倾听:用词、语调和动作4)有效的倾听技能5)倾听的注意事项2.赞美的艺术3.提问的技术4.反馈的技术练习：提问技巧与赞美技术四、沟通的策略1.说对方想听的、听对方想说的2.善用亲和力3.同理心沟通4.合一架构法（如果…更好）第二讲：对内服务与沟通法则一、目标为王，结果导向1.下属角色：如何做完成目标2.上级角色：如何帮助下属完成目标二、团队协作案例分享：恐怖的蚂蚁军团1.团队的力量2.为什么人多力量却不一定大？3.怎样才算是具备团队精神？1)团队定义2)团队与群体3)世间万物各有功用4)团队中能缺少哪类角色？三、不同性格的沟通特点1.与力量型的沟通技巧2.与表现型的沟通技巧3.与完美型沟通技巧4.与和平型的沟通技巧四、沟通策略1.上行沟通1)向领导请求汇报的程序和要点2)与不同性格的领导打交道技巧2.下行沟通1)下达命令的技巧2)赞扬下属的技巧3)批评下属的技巧3.平行沟通1)与不同部门之间沟通的技巧2)如何有效处理冲突第三讲：对外服务与沟通一、正确了解服务与服务意识案例分析：《小王卖米的故事》二、尊重--应有的服务态度1.尊重自身和职业2.尊重自己的单位3.尊重服务对象三、服务意识--对服务人员的岗位要求1.有没有服务意识--服务就是为别人工作!2.有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦四、服务人员的职业素养五、良好服务心态的打造1.当被客户误解时2.当客户不认同时3.当客户投诉时六、做好沟通前的准备工作1.调整心态2.仪容仪表3.专业知识4.沟通话术七、如何解决客户异议案例：如何化解客户的抱怨1.开场白2.有效倾听3.确认观点4.认同价值5.赞扬认可6.征求同意7.表明观点情境演练：分组演练解决客户异议的不同情境。
高效沟通技巧课程大纲
=========================================================================== 《高效沟通技巧实务》课程大纲（课时：2-3H）【培训对象】新入职员工/业务经理【培训收益】1、建立正确的沟通思维、理念；2、掌握高效沟通的必备技巧；3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
【培训方式】专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动【主要内容】第一篇建立沟通的正确思维开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜认识沟通●沟通的基本步骤（沟通模型介绍）●有效沟通关键定义的四要素：☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括：信息、思想和情感●“中国式沟通”异于西方的特色☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）☆面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）●人际沟通常见的障碍分析===========================================================================☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍●沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）第二篇有效沟通的必备技巧技巧一：微笑就是最佳“通行证”●让微笑存在于每一个沟通的细节中●对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）技巧二：赞美就是最好的润滑剂●直接赞美的核心技巧●间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）视频：连环计技巧三：用“心”聆听比说更重要有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容技巧四：表达清楚，逻辑结构化●金字塔原理：先整体，后局部●KISS原则：Keep it short and simple●开放心态：求同存异===========================================================================●SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）●利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的●到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异（不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型）案例：智激美猴王技巧五：反馈是一种艺术☆正面反馈☆建设性反馈☆负面反馈☆无反馈团队游戏：急速60秒第三篇沟通技巧应用实操如何与上司沟通●给领导面子●主动报告工作进度●对领导有问必答●毫无怨言地接受上级布置的任务——服从（案例：一张被放大了10000倍的照片）●敢于“委屈”，敢于承担责任●主动改善工作绩效●学会合理的坚持●注重学习，举一反三角色扮演：科长与小林如何进行平级、跨部门沟通案例：大伟的烦恼=========================================================================== 平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）跨部门沟通的成功要素：●平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）●谦让+体谅（高标处事，低调做人）●主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）如何与客户沟通●苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）视频：买房奇遇记/案例：阿拉斯加的爱斯基摩人●斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）案例：扁鹊见蔡桓公●双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）Q&A、课程总结。
高效沟通力和执行力训练课程大纲
《高效沟通力和执行力训练》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
✧学会与不同下属的沟通方法。
✧掌握建立一支有效执行团队的方法。
✧设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
有效沟通技巧课程大纲
《有效沟通技巧》课程大纲课程意义：——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）管理就是沟通、沟通再沟通；沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；课程目标：——通过学习本课程，您将学到:1.了解沟通的基本概念；2.熟悉高效沟通的要素；3.提高与上司的沟通质量；4.改善与下属的沟通方法；5.提升与其它部门的合作效果；课程收获：1.清晰作为中层管理者的沟通思路；2.发现在管理中的沟通问题；3.了解沟通的基本知识；4.学习达成有效沟通的技巧；5.养成有效管理者的沟通习惯。
6.通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
课程特色：案例分析、实战、有效培训方式：互动、理论教练式培训用时：3课时课程提纲：第一节沟通概述1.沟通的定义及作用（15人传话游戏）2.沟通的重要性（无时无处、管理即沟通）3.沟通的类别a.语言/非语言、b.正式/非正式、c.单向/双向、d.会议/个别、e.上行/下行/平级/斜向4.沟通的三要素a.编码b.渠道c.解码5.基于三要素对常见沟通问题的分析6.高效沟通的通则a.三个了解b.八个原则7.知己知彼（人际风格测试）第二节怎样与领导进行沟通1.认识对上沟通的重要性2.对上沟通常见问题及分析a.不主动b.渠道不合适c.氛围不佳3.对上沟通的技巧a.主动开启沟通渠道b.“双”诚营造融洽的沟通氛围c.汇报语言要精练d.劝诫领导讲策略e.说服领导动心思f.弦外之音要琢磨4.简单的方法a.弦外之音要琢磨b.要多出选择题，少出问答题c.要主动地、及时地反馈第三节怎样与部下进行沟通1.认识对下沟通的重要性2.对下沟通常见问题（折纸撕角游戏）3.改善沟通效果“十式”4.情景演练5.对下沟通的技巧a.下达命令的技巧b.赞扬部下的技巧c.批评部下的方法第四节怎样进行跨部门沟通1.认识跨部门沟通的意义2.跨部门沟通中常见的问题及背后的原因a.门户之见b.本位主义c.缺乏技巧d.无制度和流程保障3.跨部门沟通应具备的心态4.改善跨部门沟通的技巧。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
沟通培训大纲
《高效沟通》培训课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。
工作亦是沟通的艺术。
怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。
课程目标：一、帮助员工提升沟通效能，更好的发挥职业能力。
二、训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。
三、掌握沟通必备规范和技巧，促进良好的团队氛围，减少沟通障碍。
培训方式：理论讲授视频观摩案例分析团队游戏引导共识课程大纲：一、赢在沟通——认识沟通。
1、沟通对工作和生活的影响。
1）决定工作业绩的三个方面。
2）沟通是职业人必备的三大技能之一。
2、认识沟通。
1）沟通的三大要素。
2）沟通的两种方式。
3）沟通的双向性。
二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。
1、有效沟通的步骤。
1）事前准备2）确认需求3）阐述观点4）异议处理5）共同实施2、有效沟通的前提。
1）一个关键2）两个正确3）三A原则4）四个讲究3、影响沟通的因素。
1）第一印象影响沟通。
2）肢体语言影响沟通。
3）时间观念影响沟通。
4）情绪影响沟通。
5）压力影响沟通。
4、有效沟通的四个方面的要求。
1）听——如何听，对方才能说。
2）看——微表情和微动作里的秘密。
3）问——以问助说，沟通要学会解方程。
4）说——如何说，对方才听的明白，听的进去。
三、见什么人说什么话——沟通要分对象。
1、人际风格沟通技巧。
1）不同风格的人分类。
2）与不同风格人的沟通技巧。
2、与日常工作对象的沟通。
1）如何与上级领导沟通。
2）如何与同事沟通。
3）对客户沟通的规范与技巧。
4）沟通“高压线”。
四、到什么山唱什么歌——沟通要分场合。
1、饭桌上的沟通。
1）饭桌上的场面话。
2）说好祝酒词。
3）如何敬酒。
2、电话沟通的礼仪规范。
1）接电话的沟通规范。
2）打电话的沟通规范。
3、微信沟通。
1）最讨厌的微信行为。
2）微信沟通的礼仪。
五、课程复盘与课后作业。
4-高效沟通课程大纲
高效沟通技巧【课程背景】为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。
有话好好说。
是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。
你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。
如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。
使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
【课程收益】●掌握沟通的基本形式、工具和方法●掌握说话艺术●了解听的艺术●掌握双向沟通技能●展现肢体语言的魅力●掌握人际风格沟通技巧●了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱【课程对象】各层级管理人员【课程时长】1- 2天（6小时/天）【课程老师】徐良柱老师【课程大纲】引入：扑克牌互动游戏从一张图“道”中，看管理的本质第一章高效沟通的概述1、各层级沟通的重要性⏹决定绩效的三个方面⏹什么是沟通⏹沟通对于个人和组织的意义视频案例：看亮剑，学沟通2、高效沟通初印象⏹沟通的四大目的⏹高效沟通的三大要素⏹高效沟通的三种途径⏹高效沟通的三大原则⏹高效沟通的二种方式互动游戏：谁是最佳拍档从中看出制造业各层级之间的沟通不畅的原因第二章高效沟通的反应模式1、制造业在组织中的信息流失去了哪里⏹何谓“沟”何谓“通”⏹沟通中重要理论漏斗效应⏹如何有效改善组织沟通效果2、沟通完整的反应模式⏹有效发送信息的技巧⏹沟通中影响编码的因素⏹沟通中影响解码的因素⏹高效沟通的反馈技巧3、沟通的三种行为互动游戏：看图说话，谁是沟通中说的高手⏹沟通中，如何去“说”3.1.1沟通中的说的艺术3.1.2沟通中说话六要诀3.1.3沟通中如何面对分歧说的五大要点总结：⏹沟通中，如何去“听”3.2.1沟通从心开始，从听开始3.2.2有效聆听的四个步骤3.2.3聆听的五个层次3.2.4聆听的六项原则互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手第三章沟通中肢体动作和礼仪要求案例讨论：当沟通中，对方出现双手交叉，你应该如何应对1、身体语言⏹眼部1.1.1眨眼的频率1.1.2对视的习惯时间1.1.3瞳孔和眼外部肌肉1.1.4眼珠的转动习惯1.1.5三角区的选择⏹手1.2.1、交叉及变通1.2.2、敲打现象1.2.3、拿笔及其它物品1.2.4、翘指1.2.5、装饰性动作⏹臂膀、脚和腿1.3.1、交叉及变通1.3.2、神经质抖动1.3.3、性别与教育经历的区别1.3.4、朝向1.3.5、紧张与松弛⏹躯体与身体1.4.1紧张与松弛1.4.2前趋与后退1.4.3距离与关系身体语言图表总结2、沟通中要注意的礼仪要求⏹领域行为⏹礼貌行为第四篇、影响沟通的各种因素1、影响沟通的核心--心态⏹信任是沟通的基础⏹错误的心智模式解决的方案⏹沟通的五种态度⏹沟通视窗--乔哈迪（Dr. Johari）之窗2、沟通中的危机障碍与影响因素⏹沟通的五大危机⏹沟通的十种障碍解决的方案3、影响沟通的心理学因素⏹影响沟通效果的三大表层因素3.1.1、空间距离3.1.2、交往频率3.1.3、仪表风度⏹影响沟通效果的三大深层因素3.2.1、个性品质3.2.2、相似程度3.2.3、互补程度⏹影响沟通效果的五种心理学效应互动游戏：荒岛余生---通过游戏总结人际沟通的五大关键第五篇、沟通的六大步骤1、高效沟通的六个基本步骤⏹准备要点1.1.1、设立沟通的目标1.1.2、制定计划1.1.3、预测可能遇到的异议和争执1.1.4、对情况进行ＳＷＯＴ分析1.1.5、事前准备图表化⏹确认需求1.2.1、有效提问1.2.2、积极聆听1.2.3、及时确认⏹阐述观点FAB原则⏹处理异议⏹达成协议⏹共同实施第六篇、组织中各层级的沟通技巧案件讨论：从企业中层间的争吵，看组织沟通问题1、与上级沟通技巧⏹领导都是对的：坚决执行⏹不议论领导的是非：承上启下⏹维护领导的威信：自我退后⏹用数字说话：结果至上⏹请领导做选择题：勤于思考⏹让领导做好人：勇于承担向领导请示汇报的程序2、与下级沟通技巧⏹ 2.1、找到沟通对象，新型上司的角色回归⏹ 2.2、下达命令的技巧⏹ 2.3、如何提高部下接受命令的意愿⏹ 2.4、赞扬部下的技巧⏹ 2.5、批评部下的方法3、与同僚沟通技巧⏹惜缘:因为看法不同，所以必有冲突⏹尊重：面子第一，道理第二⏹内敛：高调做事，低调做人⏹克己：让于名利，无欲则刚⏹助人：予人玫瑰，手有余香4、与客户沟通技巧⏹面对接待员的技巧⏹面对秘书的技巧⏹会见关键人士的技巧⏹获取客户好感的六大法则5、会议沟通技巧⏹会议的安排⏹会议的主持⏹会议主持人的沟通技巧⏹灵活地应对会议的困境⏹圆满地结束会议6、电话沟通技巧⏹接听、拨打电话的基本技巧⏹接听、拨打电话的的程序⏹转达电话的技巧⏹应对特殊事件的技巧第七篇、赞美的十三招1、赞美具体化2、与自己对比3、逐渐增强的评价4、似否定，实肯定5、信任刺激6、听到，见到别人谈论他自己得意的事时要赞美7、给对方没有期待的评价8、主动和别人打招呼9、适度指出别人身上的变化10、当一个捧人的角色11、记住对方特别的日子和特别的事情12、了解别人的兴趣和爱好投其所好13、从否定到肯定的评价第八篇、提升沟通效果，探寻性格密码1、红蓝黄绿四种性格特点与局限2、四种颜色性格沟通中的差异3、不同的语言表达4、不同的肢体动作5、不同的做事风格6、沟通中的性格差异性7、沟通时，如何关照到对方的性格特点管理的本质是指导新人和授权，管理的技巧是沟通、沟通、再沟通！。
金迎 《高效沟通技巧》课程大纲
《高效沟通技巧》课程大纲【课程对象】公司总经理、副总经理，部门总监、经理、主管，骨干员工【课程收益】1.帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系。
2.通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧，使之成为团队中受欢迎的人。
3.掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通。
4.学习与了解冲突，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。
【课程时间】2天/12课时【课程形式】讲授、案例导入、故事分享、视频教学、角色扮演、分组讨论、互动启发【课程内容】一、沟通概述1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动6. 沟通步骤：编码、解码、反馈7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1、表达之前要问的3个问题【1】真正想要传递什么信息？【2】接收信息的对象谁？有什么特点？【3】如何才能最有效地传递信息？2) 信息编码的3个原则【1】5W2H原则【2】金字塔原则【3】真实开放原则3) 有效表达的7个工具三、倾听与反馈的艺术1. 倾听的层次2. 倾听的用词、语调和动作3. 倾听的技能/倾听的禁忌4. 问对问题：了解他的心/发问的技巧5. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈分析：高效沟通与协作培训案例！解析：高效沟通与协作内训案例!案例：高效沟通与协作课程案例分析！四、沟通的策略1. 亲和力的建立2. 同理心沟通3. 合一架构法4. 预先框示法5. 假设法6. 二选一法7. 视觉法8. 下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧3. 友善型人的特征和与其沟通技巧4. 支配型人的特征和与其沟通技巧5. 逻辑型人的特征和与其沟通技巧6. 情感型人的特征和与其沟通技巧六、纵向（上下级）沟通1. 如何与上级沟通【1】你的上司怎样看你【2】接受工作三个步骤【3】学会倾听上级【4】为什么我的建议没有采纳？【5】写下来，问清楚，说明白【6】复命：及时复命，让业绩不打折2. 如何与下属沟通【1】下级沟通的原则【2】与问题型员工沟通【3】如何提出你的批评讨论：高效沟通与协作经典案例讨论!分组：高效沟通与协作培训案例学习指南分析：高效沟通与协作学习中的八大陷阱！七、横向（跨部门平级）沟通1. “功夫在诗外”的启示2. 部门间横向沟通的要点3. 了解其他部门运转4. 创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1. 冲突的定义及新观点2. 冲突产生的原因3. 如何正确看待冲突4. 冲突处理的5种常用方式5. 竞赛还是共赢？6. 冲突解决的原则7. 如何达成统一？8. 冲突解决的方法九、有效的会议1. 成功地主持会议2. 有效会议要点3. 会议沟通要点4. 会议成员的责任5. 缓解会议冲突互动：高效沟通与协作培训案例评估分享：某集团高效沟通与协作培训案例分享：经典高效沟通与协作案例分析示范。
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1355-高效沟通技巧培训课程大纲
精品好文档，推荐学习交流
高效沟通技能——个人获得成功的金钥匙
沟通是一门艺术，也是职场人士不可或缺的能力。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
”一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。
进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
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