沟通管理与高效沟通技巧培训课程
——开朗活波型与内向抑郁型 从知识层次上看
——知识者与文盲的区别 从社会地位上看
五、协调各类关系的方法技巧 2、协调各层次人际关系的原则 五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅 量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现（曾 国藩） 注意：宽容不是发无怒原是则拿迁就别，人宽的容错不是误软惩弱罚可自欺己
示
六、组织协调与沟通管理
3、部门冲突与合作 部门冲突
部门冲突的危害性与合作必要性
六、组织协调与沟通管理
3、部门冲突与合作 部门合作
——合作是指人们相互联合起来，为取得 共同的利益
而协调一致的活动 ——合作的前提
合作部门的共同利益：目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖
六、3、组部织门协调冲与突沟与通合管作理 合作与竞争：企业生存与发展的重要条
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式 八种常用的非语言沟通
——体语： 头语、手势、身姿（动/ 静） ——脸部表情：微笑、眼睛 ——眼神目光：眼睛是心灵的窗户 ——人际距离：0.5米—3.5米
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·51·5米） C、礼仪距离（1·53·5米）
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧
——接电话注意事项五要点 A.随时记录 B.自报家门 C.转入正题 D.避免将电话转给他人 E.避免电话中止时间过长
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧
——电话交谈四戒 A.出言不逊——“伤人” B.故弄玄虚——“吓人” C.没话找话——“烦人” D.没完没了——“害人”
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式 八种常用的非语言沟通
——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语
注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的
三、肢体语言的沟通
2、肢体语言的表达特征 身体的非语言信息
——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头
（1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种：
环式、轮式、链式、全渠道式和Y 型式
一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
件 ——竞争的特点：两个以上的个体或群体
为争夺同一 目标而互相超越的活动
——竞争的功能： 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围
六、组织协调与沟通管理
4、团队沟通 成功团队的特征
——目标明确，方向一致； ——成员投入，有归属感； ——齐心协力，同舟共济； ——献计献策，积极参与； ——民主决策，沟通畅顺； ——吸纳新人，重视未来；
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 交谈中基本原则
——不独占谈话时间 ——不同对象，话题不同 ——别尽谈自己 ——面谈时眼睛的“聆听” ——严禁恶语伤人
二、高效的语言沟通
4、演讲技能的开发 完美声音的八大原则
逻辑
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
语调
发音
用词
音量
激情
语速
节奏
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式 专家的调查
沟通管理与 高效沟通技巧
目录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。
1、沟通的内涵和实质 一、沟通基本原理概述
——提高管理效能
——了解人
员情况
——有助于员工参与管理
— 管理—格有言利—于— 上、下级管理人员和一般员
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，
善于工协之调间和的沟理通是解现代成功企业家的重要标志之一。
一、沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
一、3、沟形通基形色本色原理的沟概通述类型 沟通的种类及结构
任何团队组织中的人群，
——职责差异： 都存在着个性化的差异,我们 ——角色表演差异：必须认同和理解它的存在。
处理上下级关系的原则
——对待下级：平等、公正
——对待上级：服从、大局为重、 认清角色
五、协调各类关系的方法技巧
5、处理上下级关系的艺术
协调上下级关系
——互尊互重
——互谅互让
——互来互往
处理下级关系的艺术
沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作 、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进 群体和谐 ——沟传通达形的式主：要对内容话：、信书息信、、感肢情体、思语想
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
六、组织协调与沟通管理
5、网络沟通
——基于信息技术（IT） ——以计算机网络来实现 ——企业内部的沟通 ——企业与外部关系的沟通 ——网络沟通的优势
A、大大降低成本 B、立体、直观、互动 C、工作便利、快速 D、跨平台、容易集成
身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
三、肢体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用 人际外交活动
——动态肢体 A、站、做、行 B.点头、微笑、握手 C.递名片、乘车、赴宴 D.访客、旅游、跳舞
三、肢体语言的沟通
4、有效倾听的技巧 习惯与观念的改变
——自我表现是人性特点之一 ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听”
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧
——打电话注意事项十 要点 A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间 E.表明打电话的目的
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧
——打电话注意事项十 要点 F.给对方足够时间反映 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间
——司法机关的书面沟通
A.律师函件
B.传票
C.判决书/裁决书/民事协议等
四、书面语的沟通
2、书面沟通的利弊分析 书面沟通的特点 ——单向沟通、跨越时空 ——信息发出者一次性定格 ——信息接收者多次性接收
有利有弊，趋利弊害 ——书信负载的情感信息有加强的功能 ——正面情感会增值——利 ——负面情感也会增强——害
一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍 畅通沟通渠道
来自信息 发送者本 身的干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
来自信息 接收者本 身的干扰
一、沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则 准确性原则：
——表达的意思要准确无误 完整性原则：
——表达的内容要全面完整 及时性原则：
——引力艺术
——平衡艺术
——信息沟通艺术
——弹性控制艺
术
六、组织协调与沟通管理
1、组织冲突与组织协调
组织冲突
冲突管理
创建和谐的人际关 系
管理格言—— 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方
自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就 要想办法解决，这就是冲突管理。
六、2、组织组协织调冲与突沟与通组管织理协调 培养良好的风气 ——大企业，小社会 ——新理念 组织协调 ——会议、非正式谈话、集体活动 沟通技巧在组织中的作用 ——从研究人的心理入手 ——卡耐基人际关系技巧对我们的启
——沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则
背ABCD后、 、 、 、是对 全 快 好四四不 不 不 不大大对 全 快 好原问？？？？则题的：
二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
五、协调各类关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通 社会人员知识层次普遍提升 生活节奏加快：网络 沟通技术越来越先进 新人际沟通出现
——直截了当，开门见山 ——淡情重法的趋向
中华民族多情重义的传统
五、4、协如调各何处类理关系企业的内方法的上技下巧级关系 上下级的差异性
——权位差异：
——素质差异：
——不礼貌
A.半听半不听 张西望
B.不看着对方，东
C.始终没有回应 四肢
D.摆弄物品，抖晃
——轻慢对方
A.继续自己的工作 B.中途接待他人
C.打电话
D.走来走去
四、书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
便条留言——言简意赅，一目了然
书信——书来信往
——鸿雁传情
正式活动中的书面沟通
——书面发言：照会、声明等
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介
——嗓子与耳朵
——口语的含义
存在的普遍性
沟通技巧课程设计方案模板
一、课程名称沟通技巧培训课程二、课程目标1. 帮助学员掌握有效的沟通技巧，提高沟通效率。
2. 增强学员的团队协作能力，提升团队凝聚力。
3. 提高学员在职场中的沟通能力，促进个人和团队的发展。
三、课程对象1. 企业员工2. 企事业单位管理者3. 教育工作者4. 想要提高沟通能力的个人四、课程时长1天（6小时）五、课程内容1. 课程导入（30分钟）- 课程背景介绍- 课程目标及重要性- 学员自我介绍及分组2. 沟通概述（60分钟）- 沟通的定义与分类- 沟通的基本原则- 沟通中的障碍与解决方法3. 非语言沟通技巧（90分钟）- 面部表情与眼神交流- 身体语言与肢体动作- 声音与语调的运用4. 语言沟通技巧（120分钟）- 有效的倾听技巧- 清晰的表达技巧- 建立信任与亲和力的技巧5. 高效沟通策略（90分钟）- 沟通前的准备- 沟通中的引导与提问- 沟通后的总结与反馈6. 案例分析与角色扮演（180分钟）- 案例分析：经典沟通案例分析- 角色扮演：模拟职场沟通场景，分组进行角色扮演- 讲师点评与指导7. 课程总结与反馈（30分钟）- 学员分享学习心得- 课程总结与回顾- 问卷调查，收集学员反馈意见六、教学方法1. 讲师授课：结合案例，深入浅出地讲解沟通技巧。
2. 角色扮演：通过模拟实际场景，让学员亲身体验沟通技巧。
3. 小组讨论：分组进行讨论，分享心得，提高团队协作能力。
4. 案例分析：结合实际案例，分析沟通技巧的运用。
5. 互动问答：解答学员疑问，加深对课程内容的理解。
七、课程评估1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的表现，如提问、讨论等。
2. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的沟通技巧运用。
3. 案例分析报告：要求学员提交案例分析报告，评估其对沟通技巧的理解。
4. 问卷调查：收集学员对课程的满意度和反馈意见。
八、课程资料1. 课程讲义2. 案例分析材料3. 角色扮演剧本4. 互动问答题目九、课程费用根据实际情况确定，一般包括课程资料、讲师费用、场地费用等。
沟通能力培训方案
沟通能力培训方案众卓咨询针对企业员工的沟通能力培训方案众卓咨询沟通能力培训课程方案，众卓咨询沟通培训专家针对企业需求提供针对性的培训方案，帮助企业解决企业员工沟通障碍，提升人际沟通能力。
沟通能力培训主要培训学员的心态，每个人站的立场不同，沟通的心理也就不相同，沟通的本质是让对方明白我们所要表达的思想，沟通不畅往往与我们的同理心足有关。
要想提高沟通能力，首先要从实战中获得提升，把握好各个方面，抓住沟通的重点并层层深入，这样我们才有机会提升。
优秀的沟通者能够吸引别人的注意力，能够表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给别人，能够有影响力。
沟通能力的学问，是人的一生的事，沟通的环境并非一成不变，更需要不断提升适应，每个人沟通都有一定的层次，层次关键在于沟通技巧，沟通技巧需要做到两方面的跨越，一是心态，二是同理心。
沟通能力培训表示如果公司的管理者熟练掌握了更加有效的沟通技巧，就能赢得市场认同，有效避免可能引发的公众宿怨。
企业沟通是最重要的、但也经常被误解的企业活动之一。
企业沟通将所有针对企业的呼声和对接触点的管理由被动转为主动，现在它是一个组织必须掌握的最重要最有价值的资源之一。
培训时间：2天培训：037I-8888I672培训地点：客户自定培训讲师：沟通培训网沟通培训专家培训效果：培训是一个学习活动，是一个过程，最终的目标是让学员学到他们需要学的知识和能力，并能够及时和适当地应用到工作中去，是为了达到企业的卓越绩效。
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。
沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
YHCT1.5_用友高端顾问管理能力-沟通管理与高效沟通技巧V5.0-苏萌
邮件--言简意赅，一目了然 报告--高层
通知--会议通知、培训通知
会议纪要--存档 待签字待确认--严谨
现场问题：
前提：在项目启动阶段，高层领导拜访客户时留下了电话、邮箱等联系方式。 突然有一天，项目经理收到这样的一封邮件： 1、发送者：客户方项目负责人； 2、收件人：用友公司高层领导，抄送用友项目组； 3、内容：项目中存在很多问题，列出了1234……； 4、项目经理并不知情，因为客户方并未就邮件中的问题进行过沟通。
思想和情感的表达； 事情较为复杂，需要反复协商；
会面的优点
可以深入、反复沟通交流；
能够实时把握对方的思想和情感 显得更加重视
会面的缺点
有时间和地点的限制
会议
什么情况下需要会议
多方沟通；事情重大；
会议的优点
多方沟通可以很快达成一致意见‘
会议的缺点
时间较难协调；
有地点的要求；
活动环节
高效的语言沟通 沟通漏洞
你们+我们=咱们，要有合作而非分离的心态；
有效沟通要有喜悦心，永远不要做气氛和情绪的污染者，不要做破场的事； 有效沟通要有随喜心，亚心为恶，只要处于亚心状态，就可能恶语伤人，所以心态不好时应及时 调整； 有效沟通要有利他心，如果实在找不出一点对实施者的好处，就不要派他去做；
有效沟通要有同理心，懂得认同别人，懂得站在别人的立场上考虑问题。认同别人，更容易使自 己得到肯定。
想表达的100% 表达出来的80% 听到的60%
理解的40% 传递 信息 的你
记住的20%
执行？%
接收 信息 的人
高效的语言沟通 项目实施过程中信息的传递及流失
角色 客户方CIO 原始信息 100% 流失率
高效沟通力和执行力训练课程大纲
《高效沟通力和执行力训练》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
✧学会与不同下属的沟通方法。
✧掌握建立一支有效执行团队的方法。
✧设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
员工沟通管理培训课件.pptx
你是一个分公司的负责人，有三位员 工最近经常迟到，你想找三位员工谈 话。这三位员工平常的表现不一样， A表现很好， B表现一般， C表现很差， 针对这三名员工的表现你将怎样沟通
其他提高日常沟通能力的技巧
换位思考
• 管理者和下属对企业内外环境的关心和侧 重点不同对企业发展使命、发展战略、管 理特征、管理规范等的认识也存在极大的 不同。要想同下属进行良好沟通，必须要 从下属的立场出发，进行换位思考。
员工沟通管理
主讲人：孙瑞祥
2011.9.21
思考
古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。 她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。 妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。 高僧来到门外，问她：“你还生气吗？” 妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。” “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？” “不生气了。”妇人说。 “为什么？” “气也没有办法呀。” “你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了 。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。” “还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。
尊重领导的决定
与不同层级间的沟通技巧
赞美欣赏
与同事 的沟通技巧
善于倾听
对待分歧，应求大同存小异
案例分析
不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同 事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么， 同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面 前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多， 甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同 事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣 张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通， 从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
高效沟通与管理技能提升(学员版)
第 14 页
特殊团队与管理方法应用
外科手术团队
特点：业务（确定）、流程（稳定）、角色分工——补 位（无）与替补（无）机制
船员出航团队
特点：业务（确定）、流程（相对稳定）、角色分工— —补位（直线、法定）与替补（法定/固定）机制
足球竞赛团队
特点：业务（不确定）、流程（不稳定）、角色分工— —补位（360°）与替补（充足）机制-进可攻退可守
XX公司骨干员工培训课程
高效沟通与管理技能提升
朱仁宏 博士 副教授
中山大学管理学院
目录
如何提高沟通意识？ 跨岗位沟通技巧 跨部门沟通技巧 高效沟通与执行力
第2页
练习：自我审视与提升
结合最近处理不顺的某项工作，请思考，
高效沟通审计清单1
第3页
审视我们的工作……
上司与下属：最常见的工作团队
与母公司及上级分管部门的沟通
在官僚体制下，熟悉做事套路先于展示个人与团队能 力，在国企、事业单位尤甚。 大型或代表性国有企业老板的政治利益高于经济利益
第4页
审视我们的工作……
工作业绩与晋升问题
在任何公司，工作的第一原则是挣钱/创造价值 个人尊严与情感只是一个附属品，需要很强的平衡艺术 关系有一定作用，但本质上是“有为才有位”！
中层执行力
执行效率 担当精神
照做
简单
基层执行力
结果 成长
第 18 页
中层执行力解读
战略理解
充分理解战略意图、分解成可行动的战术目标 （SMART-specific, measurable, achievable, related, timing）、上下同欲者胜
职业素养
专业思维、专业技术、专业行为、情景领导式 人际技能
酒店客房运营管理：客房部门的沟通与协作技巧培训ppt课件 (2)
建立有效的沟通渠道，确保信息的及时传 递和共享，提高工作效率。
持续学习与发展
建议参训人员在日常工作中不断 总结经验，提高自己的沟通协作
能力。
鼓励员工参加相关培训课程和研 讨会，了解行业最新动态和趋势
。
酒店应提供持续学习的机会和资 源，支持员工的职业发展，提升
角色扮演
目的
通过模拟实际工作场景，让员工更好地理解沟通与协作的重要性。
描述
设定不同的角色，如客房服务员、前台接待员、楼层主管等，让员工扮演这些角 色并模拟解决工作中遇到的问题，提高应变能力和沟通能力。
问题反馈
目的
及时收集员工的意见和建议，不断完 善培训内容和方式。
描述
在培训过程中和结束后，鼓励员工提 出自己的问题和建议，及时反馈给培 训师或相关部门，以便不断优化培训 方案，提高培训效果。
利用内部通讯工具、会议等方式，确保信息 及时传递。
明确职责和分工
确保每个部门清楚了解自己的职责，避免工 作重叠或遗漏。
提高团队凝聚力
通过团队建设活动、培训等途径，增强团队 之间的信任和合作精神。
05
互动环节
分组讨论
目的
通过分组讨论，让员工积极参与，提 高沟通与协作能力。
描述 将员工分成若干小组，针对客房运营 管理中的沟通与协作问题展开讨论， 鼓励员工发表意见和建议，培养团队 合作精神。
优化工作流程
定期评估和优化工作流程，提高工作效率 和质量。
04
实际案例分析
成功协作的案例
案例一
某五星级酒店客房部与餐饮部合作，共同为客人提供一站式 服务。客房部提供优质清洁和舒适的环境，餐饮部提供定制 的早餐和夜宵服务。两部门通过定期沟通，确保服务质量和 客户满意度。
高效沟通培训课件(PPT 75页)
改善沟通的经验
（11）万一你犯了错误，应立刻勇于承认,并表示歉意，如果你推卸责任， 或一味责怪旁人，或只是让别人改正，别人一定会瞧不起你；
（12）让合作伙伴意识到他担负职务的重要性,让他有自豪感和责任感； （13）对于业务工作中产生的问题，要少发牢骚，多提出建设性的批评 意见，批评要有理由,并同时提出改进的方法； （14）在责备某人之前，先指出他的优点,表示你希望能帮助他； （15）在自己负责的节点上追求完美,以身作则，树立好榜样； （16）尽量支持你的伙伴，以超级目标的眼光看份内份外的责任； （17）制订详细的工作目标和计划,以便据以衡量自己的进步； （18）假如有人对你发牢骚，需赶紧找出他们的不满之处； （19）如果受到不公正的指责，尽最大可能压制住自己不满的情绪,否则 所有的工作和同事都会受到波及； （20）人人是自己的客户，要让客户完全满意。
袁传明先生认为，优质服务和产品是酒店成功之要素，而 服务和产品是由员工提供的，所以员工就是酒店最宝贵的财 富。这位精通员工关系技巧的总经理走马上任刚刚半年，便 使广州“花园酒店”的形象和经济效益都得到很大的提高， 这便是“员工第一”带来的效应；2000名员工的内聚力使 酒店整体的外张力大大增强了。
如何与不同性格脾气的员工进行沟通
• 转变：新来的老板却对他有偏见，给他出了种种难题 甚至刁难，最后由于小伤，将他替换。
• 冲突：韩师傅不满，几次与老板沟通均告失败，于是 愤然请律师代写诉讼状，提出三项要求：
• 1、要求副总裁公开向他赔礼道歉； • 2、要求外企公司报销他所有的医疗费用； • 3、要求外企公司收回成命，允许他继续回来工作； • 4、如果公司不满足他的要求，将与公司对簿公堂。 • 问题：公司领导指定你来解决这个问题，你将如何解
员工培训有效沟通技巧培训PPT
时间的压力
三、有效沟通的关键 聆听要设计 —— 如何设计？
1
准备聆听
2
发出聆听信号
3
聆听时要互动：依照聆听技能
4
知道对方的信息
5
确认你的知道是否正确（依照有效沟通五步法之确认需求）
三、有效沟通的关键
聆听 六大技能
1
专心：眼光要接触，神态要专心
2
恰当提问题：让对方产生讲话的爱好
3
无私：交换时最好不要用“我”
面临工作困难或客户久攻不下
情形三 与你诉说失败经
与你讲诉失败经历时
演示完毕!
—— END ——
THANKS
要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，喋喋不休，没有重点。
有效与上级领导沟通汇报 四类上级的模型的沟通
（高）
参与型
监督型
支持行动
（低）
授权型
独裁型
控制行动
（高）
第三讲
如何下级有效沟通
一、与下级有效沟通的原则 二、认识90后员工的特质 三、避免毛病的领导方式 四、用90员工能接受的方式沟通
一、与下级沟通的目标原则 伟大来源于小人物 多鼓励少斥责 非正式场合多交换
五种方法
快
要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小时 ，我有1小时的讲法。
礼
要诀：不骄不躁，谦虚有礼，学会歌颂
简
要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。
专
要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的 回答。2、准备详细和充分
构
最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都没法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
《沟通系列课程_让领导放心、让同事齐心、让下属舒心、让客户满意的高效工作沟通训练营》_课程简介
让领导放心、让同事齐心、让下属舒心、让客户满意的高效工作沟通技能训练营课程简介【课程背景Course Background】在工作中如何同上级、同事和客户进行高效的沟通？如何通过沟通来快速解决问题、有效减少阻力、充分活得尊重、准确解决问题？这是现代企业管理中高绩效经理人必备的功课。
语言并非我们沟通的唯一途径，当你的领导对员工说他很欢迎任何能够帮助公司进步的建议。
你记住了他的话，并且真的和他约了会面的时间，准备谈谈自己的看法。
你刚开始陈述自己的建议，老板就一动不动地盯着你看，双臂在胸前交叉，下巴肌肉收缩，眉头紧缩。
你刚讲完，他就迫不及待地站了起来，随便握了下手，毫无表情地说了句“谢谢你的建议”。
这是哪里出了问题呢？在今天的工作沟通中，非语言行为传递的信息超过语言传递的信息。
本课程就是在这样的工作沟通困境下编写的一堂集合了语言沟通和非语言沟通的，由一系列相互联系的单元课程所组成的培训；它涵盖了商务活动过程所有的工作沟通中的全部形式、内容和技巧。
【学习成果Learning Outcomes】●解决我们在工作场所沟通、商务活动沟通中有关人际交往、业务面谈、团队合作、会议表达、公众演讲和绩效管理沟通的主要问题。
●通过完善的课程架构，帮助学员全面了解和掌握商务沟通的艺术。
●通过课程中的案例分析、角色扮演等实战性培训手段，快速提高学员的商务沟通能力。
【课程特色Course Features】职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在《高效商务沟通的艺术与实践》课程中得到详尽而切实的阐述与实践。
该课程具有完善的体例结构。
每一种具体传播形式，被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式在课程教学中得到生动的呈现。
凸显技能与应用。
经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了《高效商务沟通的艺术与实践》课程的主体部分，具有极强的工作指导意义和商业应用价值。