有效沟通技巧培训课程大纲
“有效沟通技巧”培训方案
“有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提）b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同）c、有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有效沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表e、有效沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）三、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与不同类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展的四个层次3、下属的分类4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧1、如何处理好同事之间双刃剑的关系2、如何建立同事之间的双赢关系3、部门之间沟通的障碍4、部门之间沟通常用的三种方式5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧1、沟通对人际关系的影响2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死”准备二：“不说也死”准备三：怎样确保“说到不死3、人类五种性格行为特征分析4、五种性格的优缺点5、针对五种性格的不同沟通方法。
高效沟通力和执行力训练课程大纲
《高效沟通力和执行力训练》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
✧学会与不同下属的沟通方法。
✧掌握建立一支有效执行团队的方法。
✧设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
《沟通系列课程_让领导放心、让同事齐心、让下属舒心、让客户满意的高效工作沟通训练营》_课程简介
让领导放心、让同事齐心、让下属舒心、让客户满意的高效工作沟通技能训练营课程简介【课程背景Course Background】在工作中如何同上级、同事和客户进行高效的沟通？如何通过沟通来快速解决问题、有效减少阻力、充分活得尊重、准确解决问题？这是现代企业管理中高绩效经理人必备的功课。
语言并非我们沟通的唯一途径，当你的领导对员工说他很欢迎任何能够帮助公司进步的建议。
你记住了他的话，并且真的和他约了会面的时间，准备谈谈自己的看法。
你刚开始陈述自己的建议，老板就一动不动地盯着你看，双臂在胸前交叉，下巴肌肉收缩，眉头紧缩。
你刚讲完，他就迫不及待地站了起来，随便握了下手，毫无表情地说了句“谢谢你的建议”。
这是哪里出了问题呢？在今天的工作沟通中，非语言行为传递的信息超过语言传递的信息。
本课程就是在这样的工作沟通困境下编写的一堂集合了语言沟通和非语言沟通的，由一系列相互联系的单元课程所组成的培训；它涵盖了商务活动过程所有的工作沟通中的全部形式、内容和技巧。
【学习成果Learning Outcomes】●解决我们在工作场所沟通、商务活动沟通中有关人际交往、业务面谈、团队合作、会议表达、公众演讲和绩效管理沟通的主要问题。
●通过完善的课程架构，帮助学员全面了解和掌握商务沟通的艺术。
●通过课程中的案例分析、角色扮演等实战性培训手段，快速提高学员的商务沟通能力。
【课程特色Course Features】职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在《高效商务沟通的艺术与实践》课程中得到详尽而切实的阐述与实践。
该课程具有完善的体例结构。
每一种具体传播形式，被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式在课程教学中得到生动的呈现。
凸显技能与应用。
经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了《高效商务沟通的艺术与实践》课程的主体部分，具有极强的工作指导意义和商业应用价值。
沟通技巧培训课程设计
沟通技巧培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解沟通的基本概念，掌握有效沟通的要素；2. 学生能够掌握并运用倾听、表达、非语言沟通等沟通技巧；3. 学生能够了解并区分不同沟通风格，适应不同的沟通场合。
技能目标：1. 学生能够运用所学沟通技巧进行流畅、准确的交流，提高沟通效率；2. 学生能够通过实践活动，提升团队合作和问题解决能力；3. 学生能够运用非语言沟通技巧，增强自身表达能力和人际交往能力。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到沟通在人际交往中的重要性，树立积极主动沟通的意识；2. 学生能够尊重他人，理解差异，培养同理心，提高人际关系的处理能力；3. 学生能够通过沟通技巧的学习，增强自信心，提升自我形象，形成良好的情感态度。
课程性质：本课程以实用性和实践性为主要特点，结合课本内容，注重培养学生的沟通能力。
学生特点：本年级学生具有一定的认知能力和表达能力，但沟通技巧尚需提高，对实践活动有较高的兴趣。
教学要求：教师需运用多元化的教学方法，创设情境，引导学生主动参与，注重个体差异，关注学生的全面发展。
通过课程学习，使学生能够将所学沟通技巧应用于日常生活和学习中，达到预期的学习成果。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 沟通基本概念：介绍沟通的定义、目的和类型，分析有效沟通的要素，帮助学生建立沟通的基本框架。
2. 倾听技巧：讲解倾听的重要性，教授如何做到积极倾听，掌握反馈、理解和同情等倾听技巧。
3. 表达技巧：阐述清晰、准确表达的意义，教授如何运用语言、语调、肢体语言等表达技巧，提高表达效果。
4. 非语言沟通：介绍非语言沟通的作用，分析肢体动作、面部表情、空间距离等非语言沟通技巧的应用。
5. 沟通风格：讲解不同沟通风格的特点，分析如何根据不同场合和对象选择合适的沟通风格。
6. 团队合作与问题解决：通过实践活动，让学生学会在团队中运用沟通技巧，提高团队协作和问题解决能力。
教学内容安排和进度：第一课时：沟通基本概念第二课时：倾听技巧第三课时：表达技巧第四课时：非语言沟通第五课时：沟通风格第六课时：团队合作与问题解决（实践活动）本课程将依据课本相关章节内容进行教学，结合实际情况调整教学进度，确保教学内容与课程目标紧密结合，帮助学生系统地掌握沟通技巧。
有效沟通技巧培训课程(PPT 42页)
人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一， 就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类 之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通 天塔终于半途而废。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不 可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团 队绩效，也就失去了建立团队的基础。
沟通的基本模型
沟通的步骤
表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意 思。 倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。 核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”； 反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思
小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把 这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条 裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈 和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌 上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事 情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒， 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得 是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。
课程简介
1 2
3 4
什么是沟通 沟通的重要性 沟通失败的原因
有效沟通的技巧
沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在 轻松的环境中了解一下沟通的重要性
案例一：（小游戏）两个人互相配合， 一个人描述图片、一个人画图
沟通是我们传达信息的基础
培养领导者的沟通技巧的企业培训课程
培养领导者的沟通技巧的企业培训课程一、课程简介本培训课程旨在帮助企业中的领导者提升沟通技巧，有效地与团队成员、同事和上级进行沟通，以实现更好的团队合作、高效的工作环境和更好的业绩。
通过本课程的学习，领导者将能够掌握沟通的核心原则、技巧和策略，提升沟通的效果和影响力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和领导者在沟通中的角色；2. 掌握有效沟通的核心原则和技巧；3. 学会倾听和表达的技巧，提升沟通的效果；4. 掌握在不同情境下的沟通策略，提高沟通的适应性；5. 培养领导者的沟通能力，提升团队合作和业绩。
三、课程内容1. 沟通的重要性和领导者的角色- 介绍沟通的定义和重要性；- 分析领导者在沟通中的角色和责任；- 探讨有效沟通对团队合作和业绩的影响。
2. 有效沟通的核心原则和技巧- 解释有效沟通的核心原则，如清晰明确、积极肯定、适时反馈等；- 提供实用的沟通技巧，如简洁明了的表达、正确运用非语言沟通、积极倾听和理解对方等。
3. 倾听和表达的技巧- 分析倾听的重要性和倾听的障碍；- 提供倾听的技巧，如主动倾听、提问和澄清等；- 探讨表达的技巧，如明确目的、选择合适的语言和表达方式等。
4. 不同情境下的沟通策略- 分析不同情境下的沟通挑战和策略；- 探讨在冲突、反馈、变化等情境下的沟通技巧；- 提供有效处理团队沟通难题的方法和策略。
5. 培养领导者的沟通能力- 强调领导者在沟通中的示范作用；- 提供个人沟通能力的自我评估工具；- 探讨如何培养领导者的沟通能力，如通过实践、反思和学习等方法。
四、教学方法1. 理论讲解：通过讲解理论知识，介绍沟通的核心原则、技巧和策略。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学员理解和应用沟通技巧。
3. 角色扮演：组织学员进行角色扮演，模拟不同情境下的沟通场景，提升实际应用能力。
4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和学习成果，促进互动和学习交流。
5. 案例分享：邀请成功沟通的领导者分享经验和教训，激发学员的学习动力。
客户沟通技巧提升培训课程大纲
客户沟通技巧提升培训课程大纲
一、培训目标
本培训旨在帮助参与者提升客户沟通技巧，并能有效应对各种沟通挑战，以提升客户满意度和合作效果。
二、培训内容
1. 沟通基础
- 沟通的重要性和原则
- 有效沟通技巧
- 听力技巧和非言语沟通
2. 客户理解与共情
- 客户心理分析和行为模式
- 共情能力的培养和运用
- 提问技巧与解决问题
3. 有效反馈与解决冲突
- 给予积极反馈的技巧
- 处理客户投诉与冲突的方法
- 建立和维护良好的客户关系
4. 书面沟通与报告撰写
- 写作技巧和规范
- 准确表达思想和信息
- 撰写专业报告
5. 谈判和影响力
- 谈判技巧和策略
- 影响他人的方法和技巧
- 达成共赢的谈判结果
三、培训方法
本培训将采用多种教学方法，包括理论讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等，以帮助参与者更好地理解和掌握沟通技巧。
四、培训时间和地点
- 时间：根据参与者的需求安排，共计X天
- 地点：待定
五、培训评估
本培训将定期进行评估，以了解参与者对培训内容和方法的反馈，并对培训效果进行评估和改进。
六、师资力量
本培训将由经验丰富的客户服务专家担任讲师，具有丰富的实
践经验和培训经验。
---
以上为客户沟通技巧提升培训课程大纲的内容提纲，如有需要，可进一步细化和调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有效沟通技巧培训课程大纲-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
有效沟通技巧培训课程大纲：
一、沟通的概论
1、决定工作业绩的三方面
2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一
3、沟通定义
4、了解中国式沟通的特点
5、影响沟通的三个因素
二、沟通的技巧训练
1、沟通流程技巧训练（游戏）
2、有效沟通的五个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
（尊重是有效沟通的前提）
b、有效沟通的表达技巧
（表达方式不同所收效果完全不同）
c、有效沟通的倾听技巧
（会倾听的人才会沟通）
d、有效沟通的提问技巧
（提问是了解对方心声的最好方法）
游戏：听从指示工作表
e、有效沟通的反馈技巧
（正确的反馈能给对方增加自信）
三、与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
四、与下属沟通的技巧
1、衡量下属发展层次的两把尺子
2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类
4、下属发展层次与沟通风格的匹配度
五、平级沟通的技巧
1、如何处理好同事之间双刃剑的关系
2、如何建立同事之间的双赢关系
3、部门之间沟通的障碍
4、部门之间沟通常用的三种方式
5、部门之间积极的沟通方式
六、人际沟通的技巧
1、沟通对人际关系的影响
2、沟通前的心理准备
准备一：“先说先死”
准备二：“不说也死”
准备三：怎样确保“说到不死
3、人类五种性格行为特征分析
4、五种性格的优缺点
5、针对五种性格的不同沟通方法。