有效沟通技巧培训教材(共 78张PPT)
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有效沟通技巧培训PPT
口头沟通，提升表达力的方法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
无往不胜的说服法
沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
距离（沟通空间） 公开空间（大于36m） 演讲
用眼睛沟通
眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
1
在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
2
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。
主动
要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。
参与
决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。
激励
传达命令和意见，不要忘了激励因素。
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。
口头沟通
04
PEPORT ON WORK
引起对方的注意和兴趣
让对方了解话中的意思
使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
沟通技巧培训教材(共81张PPT)
义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
PAGE
沟通的过程及要素
A: 沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）
美国在安静中工作，日本则是在讨论中工作信。 息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
6、用非语言展现你的良好素质； 有心的倾听者能找寻各种线索，掌握说话者要传达的真实信息。
洛克菲勒：B“:我沟们的通政的策一过直程都是的耐八心地大倾要听和素开（诚布一公次地讨完论整，直的到沟最后通一活点证动据包都摊括在）桌上：才尝试达成结论。
（1）良好的沟通意愿： a充分认识到沟通的重要性 b有强烈的沟通意识 c坚信没有不能沟通的事（三顾茅庐，苏秦说六国）
（2）换位思考： 这样才有说服力。 老板和员工之间需要换位思考
PAGE
成功沟通的三要素
（3）建立信任： 就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的 a初始信任：是指沟通之前建立的信任 ; 是沟通对象愿意与你沟通。 b后天信任：是指沟通之后建立的信任 ; 能够让沟通对象持续和你沟通。 （重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果） 建立信任是成功沟通的基石。
沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
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沟通的过程及要素
A: 沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）
美国在安静中工作，日本则是在讨论中工作信。 息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
6、用非语言展现你的良好素质； 有心的倾听者能找寻各种线索，掌握说话者要传达的真实信息。
洛克菲勒：B“:我沟们的通政的策一过直程都是的耐八心地大倾要听和素开（诚布一公次地讨完论整，直的到沟最后通一活点证动据包都摊括在）桌上：才尝试达成结论。
（1）良好的沟通意愿： a充分认识到沟通的重要性 b有强烈的沟通意识 c坚信没有不能沟通的事（三顾茅庐，苏秦说六国）
（2）换位思考： 这样才有说服力。 老板和员工之间需要换位思考
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成功沟通的三要素
（3）建立信任： 就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的 a初始信任：是指沟通之前建立的信任 ; 是沟通对象愿意与你沟通。 b后天信任：是指沟通之后建立的信任 ; 能够让沟通对象持续和你沟通。 （重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果） 建立信任是成功沟通的基石。
沟通的定义：（开通渠道 连接交通） 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达 成共识或妥协的过程。 A: 沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和 需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。） B: 有反馈的沟通，才有效（给对方发信息要有反馈） C: 电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。（十万火急的事情——打 电话重大项目招标——面对面沟通）
有效沟通技巧培训课件(PPT56页)
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己 的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机！
什么是沟通
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
传递/理解 沟通
信息的传递/情感的交流 有效沟通
信息一致 完美沟通
前人的经验之谈
• 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
沟通障碍
沟通技巧
有效沟通的基本技巧-沟通测试
你是一个善于沟通的人吗?
想想你是怎样沟通的，并回答下列问题： A. Yes B. No ✓ 总是喜欢假设别人总能理解我所说的话。 ✓ 我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？ ✓ 每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和
需求考虑进去？ ✓ 我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？ ✓ 我是否总是喜欢听到自己想听的内容？ ✓ 我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？
有效沟通技巧培训课件(PPT56页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
沟通的基本技巧-语音语调
语音语调的重要性
关键不是你说了什么， 而是你怎么说的！！
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沟通的重要性
信
电脑不能取代人脑：
息
时
电脑的出现，使人类可以处理更多 代
的信息，但是，电脑解决不了人与人之
间的深层次的沟通问题。
人与人之间的沟通：
有效沟通技巧培训ppt课件
非正式场合。
人员适应性
根据沟通对象的性格、 背景选择合适的沟通风
格。
信息适应性
根据信息的性质选择合 适的沟通风格，如保密
或公开。
文化适应性
尊重不同文化背景，选 择合适的沟通风格以促
进跨文化交流。
沟通风格的调整与优化
自我认知
了解自己的沟通风格偏好和局 限。
观察反馈
通过观察他人反馈调整自己的 沟通风格。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决问题和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性、及时性和 有效性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、多种方 式并用和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言或文化差异、信息过载、情绪影响、权力斗争等。
解决方法
提高语言和听力技巧、简化信息、管理情绪、建立信任和共识等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过 程，需要付出努力和 集中注意力。
倾听时要理解对方的 言外之意和未言明的 需求，以更好地回应 对方。
倾听时要避免打断对 方，让对方充分表达 自己的观点和情感。
表达技巧
01
02
03
清晰表达
记录会议成果：指定专人记录会议成 果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
在此添加您的文本17字
总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点， 寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
避免攻击和指责：在沟通过程中，应避免攻击和指责对方 ，而是寻求共同解决方案。
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参加跨文化培训
人员适应性
根据沟通对象的性格、 背景选择合适的沟通风
格。
信息适应性
根据信息的性质选择合 适的沟通风格，如保密
或公开。
文化适应性
尊重不同文化背景，选 择合适的沟通风格以促
进跨文化交流。
沟通风格的调整与优化
自我认知
了解自己的沟通风格偏好和局 限。
观察反馈
通过观察他人反馈调整自己的 沟通风格。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决问题和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性、及时性和 有效性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、多种方 式并用和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言或文化差异、信息过载、情绪影响、权力斗争等。
解决方法
提高语言和听力技巧、简化信息、管理情绪、建立信任和共识等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过 程，需要付出努力和 集中注意力。
倾听时要理解对方的 言外之意和未言明的 需求，以更好地回应 对方。
倾听时要避免打断对 方，让对方充分表达 自己的观点和情感。
表达技巧
01
02
03
清晰表达
记录会议成果：指定专人记录会议成 果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
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总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点， 寻求共同解决方案。
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避免攻击和指责：在沟通过程中，应避免攻击和指责对方 ，而是寻求共同解决方案。
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参加跨文化培训
有效沟通技巧培训ppt课件
沟通的过程与要素
沟通的过程
包括发送者、信息、媒介、接收者和 反馈五个环节。
沟通的要素
包括清晰明确的信息、适当的表达方 式、有效的媒介选择和倾听反馈的能 力。
沟通的障碍与解决策略
沟通障碍
如语言障碍、文化差异、情绪影响、信息超载等。
解决策略
如提高语言表达能力、尊重文化差异、控制情绪、简化信息等。
02
足之处。
05
团队沟通
团队沟通的重要性
01
02
03
04
促进信息共享
团队成员之间的有效沟通有助 于信息的快速传递和共享，提
高工作效率。
加强团队协作
良好的沟通有助于增强团队成 员之间的信任和合作，提高团
队凝聚力。
提升决策质量
充分的信息交流和讨论有助于 提高团队决策的质量和准确性
。
增强创新能力
鼓励团队成员发表意见和观点 ，能够激发创新思维，推动团
如何持续提高沟通能力
不断学习和实践
反思和总结
通过阅读、参加培训、观察他人等方式不 断学习，并在实际生活中加以应用。
定期反思自己的沟通表现，总结经验和教 训，不断改进。
寻求反馈和指导
培养倾听能力
主动寻求他人的反馈和建议，接受专业的 指导和培训。
倾听是有效沟通的重要一环，要学会倾听 他人的观点和需求。
02
间接型适应于需要保持 和谐氛围和避免冲突的 情境。
03
逻辑型适应于需要严谨 分析、理性和逻辑推理 的情境。
04
情感型适应于需要建立 良好人际关系、增强团 队凝聚力的情境。
沟通风格的交叉与融合
在实际沟通中，人们的沟通风格 可能并非单一，而是多种风格的
沟通的技巧培训教材(共 69张PPT)
• 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤 子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠 好放回原处。 • 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂 子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈 分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床 将裤子处理好才又安然入睡。 • 老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭 上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸， 马上快刀斩乱麻。 • 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼 了。
范例—封闭式问话
“你结婚有多久了？”
“你还和你的妻子住在一起吗？” “你们有孩子吗?你的孩子是女孩子还
是男孩子呢？”
案主的回答以是“是”或“不 ”
封闭式提问案主能给 予具体回答以缩小讨 论的范围；收集特别 的资料和信息；将讨 论限制在某个话题上； 防止漫无封 闭式提问） • 你退休后有哪些计划？(开放式提问)
沟通的重要性
无所适从
信 息 爆 炸
• 你需要了解对方 • 你需要有效地表达自己
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一 只手上我们想要陈述我 们自己的观点，清晰、 公正、有说服力。 在另一只手上我们需要 倾听别人的观点，这是 成功的交流所必须的。
目
录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
5、提不要提漫无边际的、目的不明确的问 题，提出的问题应帮助案主具有实质意 义。
案主：我和同学经常吵架，他们看不起农 村人，城市人有什么了不起！ 社工：你同学都是城市的吗？ 社工：哪些事情你们会发生矛盾呢？
6、提问时将注意力放在案主身上；
案主：我妈妈反对我和男朋友来往，我们真的 很好，妈妈太势力了，瞧不起小地方来的人。 社工：他是什么地方的人？
有效沟通技巧培训ppt课件
总结词
在沟通中，信息应全面、准确， 避免遗漏或误导。
详细描述
确保传递的信息完整无缺，包括 必要的背景、细节和上下文。同 时，要确保信息的准确性，避免 传递错误或虚假的信息。
及时反馈
总结词
在沟通中，应及时对接收到的信息进 行反馈，以确认理解和共识。
详细描述
在接收信息后，应及时给予反馈，以 确认对方是否理解信息。可以通过提 问、重述或总结等方式进行反馈，以 便及时发现和纠正误解或歧义。
表达技巧
清晰表达
在表达自己的观点和需求 时，应使用简单明了的语 言，避免使用模糊或含糊 的措辞。
情绪管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达效果。
适应性调整
根据不同的沟通环境和对 象，应灵活调整自己的表 达方式和语言风格。
非语言沟通技巧
肢体语言
环境因素
肢体语言在沟通中起着重要的作用， 如姿势、面部表情和眼神接触等都能 传递出重要的信息。
有效沟通技巧培训ppt课件
汇报人：可编辑
汇报时间：2023-12-25
目录
• 有效沟通的重要性 • 有效沟通的基本原则 • 有效沟通的技巧 • 沟通风格与文化差异 • 解决沟通障碍的策略 • 实践与反馈
01
有效沟通的重要性
为什么需要有效沟通
01
达成共识
通过有效沟通，能够让各方充 分理解对方的观点和需求，从 而达成共识，避免误解和冲突
展望未来
引导学员将所学的沟通技巧应用到实际工作中，不断提高沟通能力，为未来的职 业发展奠定基础。
THANKS
跨文化沟通技巧
语言能力
掌握对方的语言是进行有效沟通的 基础，同时要注意语言中的文化内
有效沟通技巧方法培训ppt课件
添加标题
情绪管理：避免情绪 化表达，保持冷静和 理性，避免争吵和冲 突
添加标题
积极引导：积极引导 对方表达自己的意见 和看法，掌握沟通进 程
添加标题
建立记录：记录沟通 内容和达成共识的要 点，避免遗忘和误解
书面沟通技巧
明确目的：在开始写作之前，明确沟通的目的和预期结果 适应受众：了解受众的背景和需求，根据不同受众采取不同的语言风格和内容重点 结构清晰：采用清晰、简洁的段落和层次，使内容易于理解 用词准确：使用明确、具体的词汇和短语，避免使用模糊或含糊不清的措辞
沟通技巧在团队协作中的重要性 建立信任和尊重的团队文化 有效沟通技巧在团队中的运用 提升团队协作效率和成果
提高团队成员之间的信任度
坦诚沟通：建立信 任的基础，避免隐 瞒和欺骗
尊重差异：理解并 尊重团队成员的背 景、观点和风格
有效反馈：提供建 设性的反馈，帮助 团队成员改进和提 高
建立共同目标：明 确共同的目标，激 发团队成员的凝聚 力和向心力
沟通的基本原则
尊重他人是有效沟通的基础
尊重原则
尊重他人的观点和意见，不强行推销自己的观点
尊重他人的隐私和个人空间，不干涉他人的事务
尊重他人的劳动成果，不随意评价或批评他人的工作
真诚原则
真诚是沟通的基础
真诚表达自己的想法和感 受
真诚倾听他人的意见和建 议
真诚接受不同的观点和意 见
清晰原则
作用：.传递信息，促进相互了解 b.协调行为，增强合作能力 c.增进感 情，消除误会和矛盾 d.提高效率，节省时间和精力
沟通在个人和组织中的重要性
建立信任：通过有效的沟通建立和维护个人和组织之间的信任关系 解决问题：通过有效的沟通找到问题的根源并寻找解决方案 提高效率：通过有效的沟通提高个人和组织的工作效率 促进合作：通过有效的沟通促进个人和组织之间的合作与协作
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第十七节 有效沟通技巧
22.03.2022
1
沟通的特性
1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性
22.03.2022
2
有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
22.03.2022
3
倾听的技巧
四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。
22.03.2022
4
洗耳恭听十大绝招
22.03.2022
7
（二）问
“问”的分类
*开放性问题 *封闭性问题
22.03.2022
8
开放式
避免自以为是；
可获得足够的信息；
益 在对方不察觉的情况下控
处
制局面； 让对方觉得在主导谈话，
给对方制造参与感；
有利于气氛的和谐；
有利于打破尴尬局面；
弊 处
需要更长的时间； 要求对方参与。在对方不 愿意参与的情况下会面临
•同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有 理的 • 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 •同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作
把话说对
词汇的作用：
把话说准
修辞的作用：
把话说好
语气语调的作用： 表达出心意和立场
22.03.2022
10
有效的表达技巧：
四种情感把握： 激励与从容大度； 真诚、可靠与关怀； 热情与活力； 权威。
22.03.2022
11
六种媒介运用：
➢ 理念、形象、语言； ➢ 仪表； ➢ 语气； ➢ 眼神； ➢ 身体语言； ➢ 幽默感。
22.03.2022
12
2、讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
22.03.2022
13
3、选择“说”的环境
环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
22.03.2022
25
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
小结 努力了解上司的个性及办事风格 尽力配合上司 善尽枪手的职务 认真实践上司无意的谈话内容 要有敏锐的洞察力和判断力
22.03.2022
27
工作环境中的沟通技巧
平行沟通:
•彼此尊重,从自己先做起 •异地而处,站在彼的立场 •如有误会,诚心化解障碍 •了解情况,选用合适方式 •知己知彼,创造和谐氛围
22.03.2022
28
工作环境中的沟通技巧
小结：
• 同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分
• 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的 保障
四种沟通风格的优缺点
情绪型： 优点： 热情活泼，
积极参与。
思考型：
冷静理性， 观察力强。
指导型：
思考周密， 有判断力。
支持型：
自然随和， 响应他人。
缺点： 过于兴奋， 谨慎刻板， 咄咄逼人， 过于迎合，
不够严肃。 过于敏感。 太爱干预。 缺感染力。
22.03.2022
20
沟通风格与技巧
性格差异与沟通风格
*并非有问必答
*记录所有的问题
*先思考成熟
*对方真正需要时才回答
2、回答的技巧
*先帮对方理出头绪
*归纳出最关键的问题
22.03.2022 *必要时用笔作答
16
接受反馈
留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动
22.03.2022
14
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
说服要注意什么呢？ 1、首先是取得对方的信任，这是进 行说服的基础。 2、其次，说服要针对对方的心理， 这是成功的关健.
22.03.2022
15
（四）答
1、选择回答的时机
1、金丝猴： 2、牧羊犬： 3、狮子王： 4、非洲象：
22.03.2022
21
沟通风格与技巧
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往 在沟通中犯过的错误，不会再犯
22.03.2022
22
工作环境中的沟通技巧
沟通的方向
上对下的沟通 平行沟通 下对上的沟通
22.03.2022
23
工作环境中的沟通技巧
22.03.2022
17
名言警句
6+2=8 8=6+2
世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。
22.03.2022
18
沟通风格与技巧
沟通要领
Ø不要强调自我真理 Ø正确面对与理解不同成员的价值观 Ø大处认同小处尊重
22.03.2022
19
沟通风格与技巧
僵局；
有走题的危险；
封闭式
很快了解对方的想法； 可用来锁定对方的意图； 可用来确认听到的情况是否 正确；
容易自以为是。用得不恰当 的时候容易自以为得到正确 的结论，需要问很多的问题 才能够了解情况； 容易制造负面气氛； 方便了那些不肯合作的人；
22.03.2022
9
（三）说
1、语言表达基本功
语法的作用：
✓ 别说话！ ✓ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； ✓ 向对方表示你想聆听； ✓ 避免分心； ✓ 要设身处地以对方的立场思考； ✓ 要有耐性； ✓ 避免争辩与批评； ✓ 发问； ✓ 控制你的脾气； ✓ 别说话！
22.03.2022
5
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
映事实、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话的后面真正想 要表达的意思。
22.03.2022
6
细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod）
上对下的沟通
•多说小话,少说大话 •注重倾听,勿施权威 •态度和蔼,语气亲切 •部属有错,合理指正 •宽容豁达,息事宁人
22.03.2022
24
工作环境中的沟通技巧
小结： 抱持正面，认同的态度 打破【我是上司，听我命令行事】的作风 尊重下属的感受 让大家共同参与设定共同的目标 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
22.03.2022
1
沟通的特性
1、互动性 2、媒介性 3、期待性 4、目的性
22.03.2022
2
有效沟通的基本功
（一）听
听的五个境界
22.03.2022
3
倾听的技巧
四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。
22.03.2022
4
洗耳恭听十大绝招
22.03.2022
7
（二）问
“问”的分类
*开放性问题 *封闭性问题
22.03.2022
8
开放式
避免自以为是；
可获得足够的信息；
益 在对方不察觉的情况下控
处
制局面； 让对方觉得在主导谈话，
给对方制造参与感；
有利于气氛的和谐；
有利于打破尴尬局面；
弊 处
需要更长的时间； 要求对方参与。在对方不 愿意参与的情况下会面临
•同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有 理的 • 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 •同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作
把话说对
词汇的作用：
把话说准
修辞的作用：
把话说好
语气语调的作用： 表达出心意和立场
22.03.2022
10
有效的表达技巧：
四种情感把握： 激励与从容大度； 真诚、可靠与关怀； 热情与活力； 权威。
22.03.2022
11
六种媒介运用：
➢ 理念、形象、语言； ➢ 仪表； ➢ 语气； ➢ 眼神； ➢ 身体语言； ➢ 幽默感。
22.03.2022
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2、讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
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3、选择“说”的环境
环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
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工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
小结 努力了解上司的个性及办事风格 尽力配合上司 善尽枪手的职务 认真实践上司无意的谈话内容 要有敏锐的洞察力和判断力
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工作环境中的沟通技巧
平行沟通:
•彼此尊重,从自己先做起 •异地而处,站在彼的立场 •如有误会,诚心化解障碍 •了解情况,选用合适方式 •知己知彼,创造和谐氛围
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工作环境中的沟通技巧
小结：
• 同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分
• 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的 保障
四种沟通风格的优缺点
情绪型： 优点： 热情活泼，
积极参与。
思考型：
冷静理性， 观察力强。
指导型：
思考周密， 有判断力。
支持型：
自然随和， 响应他人。
缺点： 过于兴奋， 谨慎刻板， 咄咄逼人， 过于迎合，
不够严肃。 过于敏感。 太爱干预。 缺感染力。
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沟通风格与技巧
性格差异与沟通风格
*并非有问必答
*记录所有的问题
*先思考成熟
*对方真正需要时才回答
2、回答的技巧
*先帮对方理出头绪
*归纳出最关键的问题
22.03.2022 *必要时用笔作答
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接受反馈
留心倾听 接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述你的理解，检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动
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5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
说服要注意什么呢？ 1、首先是取得对方的信任，这是进 行说服的基础。 2、其次，说服要针对对方的心理， 这是成功的关健.
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（四）答
1、选择回答的时机
1、金丝猴： 2、牧羊犬： 3、狮子王： 4、非洲象：
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沟通风格与技巧
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往 在沟通中犯过的错误，不会再犯
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工作环境中的沟通技巧
沟通的方向
上对下的沟通 平行沟通 下对上的沟通
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工作环境中的沟通技巧
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名言警句
6+2=8 8=6+2
世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。
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沟通风格与技巧
沟通要领
Ø不要强调自我真理 Ø正确面对与理解不同成员的价值观 Ø大处认同小处尊重
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沟通风格与技巧
僵局；
有走题的危险；
封闭式
很快了解对方的想法； 可用来锁定对方的意图； 可用来确认听到的情况是否 正确；
容易自以为是。用得不恰当 的时候容易自以为得到正确 的结论，需要问很多的问题 才能够了解情况； 容易制造负面气氛； 方便了那些不肯合作的人；
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（三）说
1、语言表达基本功
语法的作用：
✓ 别说话！ ✓ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； ✓ 向对方表示你想聆听； ✓ 避免分心； ✓ 要设身处地以对方的立场思考； ✓ 要有耐性； ✓ 避免争辩与批评； ✓ 发问； ✓ 控制你的脾气； ✓ 别说话！
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倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
映事实、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话的后面真正想 要表达的意思。
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细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势（Open Posture） F——身体前倾（Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流（Eye Communication） N——点头（Nod）
上对下的沟通
•多说小话,少说大话 •注重倾听,勿施权威 •态度和蔼,语气亲切 •部属有错,合理指正 •宽容豁达,息事宁人
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工作环境中的沟通技巧
小结： 抱持正面，认同的态度 打破【我是上司，听我命令行事】的作风 尊重下属的感受 让大家共同参与设定共同的目标 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。