唯品会客户关系管理分析
唯品会客户分类
唯品会客户分类1、已签合同的客户这类客户是参展回来后优先要跟进的客户。
按照他的要求给他详细的资料，接着便要求他汇订金。
但是不能因为签过合同认定客户一定会跟我们买就大意。
毁约的客户还是有的。
对于此类客户，是要小心沟通，一旦出现他迟迟不汇订金的情况，就需要提高警介，及时跟他沟通，看是否出现什么问题，采取相应的措施，及时补救挽回一个订单，一个客户。
2、有意向要下单的客户这类客户有点像于网上询价，只能从你与他们的沟通中判断出此客户的潜力程度。
一般产品问的越详细，条款谈得越仔细机会越多。
对于这些客户，回来后便及时联系，把所有的资料所有的所涉及到的问题标明清清楚楚给他发去。
展后客户就消失不见的情况也是有的，这个时候我们就要认真分析该客户的背景，是否真的有需求，判定好了再计划跟进。
3、对某个条款或价格谈不来的客户回来后即使你们决定能按他的要求来做，也不要马上妥协，先发个邮件或打个电话(还是坚决你们先前的决定)看看情况再做决定，如果客户已有一定的心软，那你们就成功了，如果他坚持自己的决定，那你们可以妥协的话再向他妥协也不晚。
4、对要求发资料的客户按他所说的要求尽可能把详细的资料发给他。
5、对随便看看，随便问问的客户这类客户只是去随便看看，问问，这些客户没底，说不定他们是在探行情。
那这些客户可就得凭他的名片来联系了，如果名片有他们的网址那是最好了，先参观参观他们的网站，查清他们的底细，他们主要经营什么样的产品，再按照不同的情况向他发不同的资料。
说不定你们此次没带去参展的产品正是他们的主营产品。
同时也要根据他在你们摊位看的那种产品发资料，看是否有合作的机会。
我们都知道，沟通中最常见的难题就是发EMAIL 给客户后客户没了消息。
对于这种情况，电话是最好的沟通方法，打个电话去，跟他沟通沟通，看看是怎么回事，怎样的一种情况，是否可以采取措施解决。
当然对某些情况不紧急的客户，请耐心等待些时间，隔几天再发邮件，因为有些客户回去后会休个假，有些客户在广交会结束后并没有马上回去。
唯品会客户关系管理策略分析
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作者签名： XXX 日期： X 年 X 月X 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版；本人允许本学位论文被查阅和借阅；学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其它手段保存和汇编本学位论文。
保密论文待解密后适应本声明。
作者签名： XXX 导师签名 XXX日期： X年 X 月X 日日期： X 年X月 X 日唯品会客户关系管理策略分析目录1、前言 (3)1、1研究背景 (3)1、2企业概况 (3)2、唯品会SWTO分析 (4)3、唯品会网经营模式分析 (5)4、唯品会客户分析 (6)5、唯品会的客户满意、客户现状分析 (7)5、1客户满意现在分析 (7)5、1、1客户满意度指标评价体系 (7)5、1、2客户满意现状分析 (8)5、2客户忠诚现状分析 (11)6、唯品会客户保持现状 (12)7、唯品会在客户关系管理中存在的问题 (14)8、促进唯品会客户关系管理的解决方案和可取性意见 (14)8、1客户识别有助于客户保持和新客户获取 (14)8、1、1识别潜在客户 (15)8、1、2客户价值 (15)8、2制定客户忠诚计划 (16)8、2、1关于客户忠诚计划 (16)8、2、2有效客户忠诚计划 (16)8、3设计有效地客户保持方案 (17)9、总结 (18)唯品会客户关系管理策略分析学生：XXX指导老师：XXX教学单位：XX大学内容摘要：在日益激烈的市场竞争中，客户关系管理对企业的影响变得越来越重要。
唯品会客户关系管理策略分析
对其他电商企业的借鉴意义
重视客户关系管理
电商企业应充分认识到客户关系管理的重要性，通过精细化运营、多元化营销手段等方式，提高客户满意度和忠诚度 ，实现持续增长。
创新是关键
在电商行业竞争日益激烈的背景下，电商企业需要不断创新，探索新的商业模式和营销手段，以应对市场变化。
售后服务是品牌形象的重要组成部分
更多选择。
对客户数据的收集和户在官网、APP、社交媒体等渠道的浏览、购买、咨询等
行为收集客户数据。
02
数据分析
唯品会运用大数据技术对客户数据进行分析，包括客户购物偏好、消费
能力、活跃度等，以更准确地了解客户需求，为客户提供个性化服务。
03
数据应用
基于客户数据分析结果，唯品会可以实现精准营销，向客户推送符合其
04
唯品会客户关系管理的优 化策略与建议
优化策略一：提升数据收集与分析能力
建立完善的客户数据平台
整合多源数据，包括交易数据、用户行为数据、社交媒体数据等 ，以全面了解客户需求和购买行为。
利用先进的数据分析技术
运用大数据技术、人工智能等技术，深度分析客户数据，洞察客户 喜好、购买习惯等，以更精准地满足客户需求。
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结论与展望
对唯品会客户关系管理策略的总体评价
精细化运营
唯品会通过数据分析和用户行为研究，实现了对客户的精 细化分层和个性化运营，提高了客户满意度和忠诚度。
多元化营销手段
唯品会采用了包括会员特权、优惠券、限时秒杀等多种营 销手段，有效激发了客户的购物欲望，提升了销售额。
完善的售后服务
唯品会在售后服务方面做得非常到位，包括退换货、质量 保证等，为客户提供了良好的购物保障，树立了品牌形象 。
电商客户关系管理案例-8满意：唯品会
02 2.1 唯品会了解的客户当前预期
2.1.2 客户对价格的预期 唯品会的年轻女性消费者居多，多为25岁以下无收 入的在校女学生或者月收入3000-5000的上班族。这 类客户对于商品她们不仅追求产品的品质，并且对于产 品的价格也是比较看重的。她们选择唯品会这个特卖网 站，就是极看重品牌有看中的价格的明显表现。她们希 望能够以优惠的价格购买到正品品牌的商品。
03 3.2 总价值高于预期
树立“质量是企业生命线”意识
• 唯品会的核心竞争力之一是拥有一个近千 人的专业时尚买手团队，这个专业时尚买 手团队会对商家的尾货进行筛选，让送到 顾客手中的商品质量都能获得消费者认可。
• 唯品会一直坚持只与正规品牌合作，保证 送到顾客手中的商品都是正品。
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塑造品牌
• 坚持和重复宣传定位：唯品会将自己定位于“一家专做特卖的网 站”来吸引用户，这种品牌形象能让消费者在接触唯品会的时候 能第一时间了解到唯品会的核心业务和品牌本质。
• 通过举办“超级特卖节”、双汇大战“等优惠活动来回馈消费者。 • 在各大综艺上投放品牌广告，强化品牌在消费者心中的形象。
为客户提供定制的服务
唯品会的客户满意
目录
Contents
01.唯品会平台介绍 02.把握客户预期 03.让顾客感知价值超越客户预期
01 唯品会平台介绍
01 基本介绍
唯品会是一家专门做特卖的网站。以低至一折 起的价格售卖名牌商品。商品囊括时装、配饰、鞋、 美容化妆品、箱包、家纺、皮具、香水、3C、母婴 等。每天100个品牌授权特卖，确保正品、确保低 价。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、 可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、 完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员。
唯品会运营管理分析
快进快出的“零库存”模 式 1、“零库存”的必要性
快节奏的 生活方式 限时特卖 库存浅而宽 规模化 零库存
“零库存”的实现
北区仓储 中心面积： 24220平 方米
北京
西区仓储 中心面积： 23980平 方米
上海
东区仓储 中心面积： 34484平 方米
成都
南区仓储中心 面积：35126 平方米
广州
mingpin.ima
10000
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2012年4月 2012年5月 2012年6月 2012年7月 2012年8月 2012年9月
2012年10月
2012年11月 2012年12月
2013年1月 2013年2月
2013年3月 2013年4月 2013年5月 2013年6月
网购客户群体越来越庞大， 客户成熟度也在逐步提升， 这个潜力无限的市场也给 电商商家带来了很多挑战。 在分析了唯品会的以上成 功之策后，我们也根据唯 品会的发展现状，提出了 未来可能限制唯品会持续 发展的问题：
较为单一的商品种类
目前，唯品会的商品主要集中在服饰和简单的生 活用品两大类别，而这些商品也是淘宝网、京东 网等电商的传统优势所在。因此，对唯品会来说， 要突破自己最初的销售模式，扩展商品的类别， 这样才能增强竞争优势，实现长远发展，保证在 这个日线月异的领域立于不败之地。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、物流模式优越性
苏宁、京东 易迅、亚马逊中 淘宝为代表的阿 唯品会 国、1号店 里巴巴
完全自建物流， 两者都订立了未 来数年间投入数 十亿的建设规划
采用外半包模式， “云物凌云仓储 在一线城市建立 模式”，这种模 了物流仓储中心， 式到真正商用阶 由自家快递员亲 段时日尚久 自送货，在二三 线城市外包给当 地的物流商进行 派发。
唯品会商业模式案例分析
目录1.客户界面 (3)1.1.价值对象 (3)1.1.1.市场细分 (3)1.1.2.目标市场选择 (3)1.1.3.市场定位 (3)1.2.价值内容 (3)1.2.1.产品本身质量和性能 (3)1.2.2.价格 (3)1.2.3.服务 (3)1.2.4.体验 (4)1.3.价值提交 (4)1.3.1.销售渠道 (4)1.3.2.品牌设计 (4)1.3.3.营销传播 (5)1.3.4.销售 (5)1.3.5.售后服务 (5)1.3.6.客户关系管理 (5)1.4.价值回收 (5)1.4.1.收费方式 (5)1.4.2应收款管理 (6)2.内部构造 (6)2.1.价值对象 (6)2.1.1.企业使命 (6)2.1.2.利益相关者理念 (6)2.2.价值内容 (6)2.2.1.客户价值 (6)2.2.2.薪酬 (6)2.3.价值提交 (7)2.3.1.治理结构、资本结构 (7)2.3.2.组织结构、决策和领导方式 (8)2.3.3.业绩评价和监督体系 (9)2.3.4.工艺流程、业务流程 (10)2.3.5.质量管理、信息管理 (11)2.3.6.价值链管理、企业边界调整 (11)2.4.价值回收 (11)2.4.1.股利分配 (11)2.4.2.股东价值管理 (11)3.伙伴界面 (11)3.1.价值对象 (11)3.1.1.分拆、购并、外包 (11)3.1.2供应商选择 (12)3.2.价值内容 (12)3.2.1.独立供应合作关系 (12)3.2.2.整合供应商 (12)3.2.3.为供应商提供指导 (12)3.2.4.利用供应商创新 (13)3.2.5.发展全球供应基地 (13)3.2.6.战略联盟、行业标准 (13)3.3.价值提交 (13)3.3.1.质量控制 (13)3.3.2.采购管理 (14)3.3.3.物流管理 (14)3.3.4.合作伙伴关系管理 (14)3.4.价值回收 (14)3.4.1.应付款管理 (14)唯品会案例分析正在出售冠名权小组1.客户界面1.1.价值对象1.1.1.市场细分男装，女装，美妆，鞋包，母婴用品，户外体育用品，家居用品，手表饰品，健康食品，汽车，旅游。
唯品会客户关系管理案例分析.
唯品会客户关系管理案例分析小组分工：廖雲客户满意度忠诚度现状分析马茫漭CRM分析彭丽娜提高忠诚度计划吕瑞琪企业基本背景word及PPT整理制作潘阁阁客户特称分析及PPT讲解一、企业基本背景唯品会（），一家专门做特卖的网站。
唯品会由沈亚和洪晓波2008年创立于广州，隶属于广州唯品会信息科技有限公司。
唯品会率先在国内开创了特卖这一独特的商业模式，加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。
唯品会与知名国内外品牌代理商及厂家合作，向中国消费者提供低价优质、受欢迎的品牌正品。
到目前为止合作品牌已超过8000个，每天100个品牌授权特卖，商品囊括时装、配饰、鞋、美容化妆品、箱包、家纺、皮具、香水、3C、母婴等。
唯品会是中国最大的名牌折扣网站之一，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，以较低的折扣价向消费者提供正品名牌。
区别于其他网购品牌，唯品会定位于“一家专门做特卖的网站”，每天上新品，以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式，为消费者提供一站式优质购物体验。
唯品会创立之初，即推崇精致优雅的生活理念，倡导时尚唯美的生活格调，主张有品味的生活态度，致力于提升中国乃至全球消费者的时尚品味。
唯品会所销售的商品均从品牌方、代理商、品牌分支机构、国际品牌驻中国办事处等正规渠道采购，并与之签订战略正品采购协议。
不仅如此，我们对供应商的资质都进行严格审查，营业执照等五证、产品检验报告及品牌授权许可文件，缺一不可。
对于进口的商品，还必须要供货商提供进关单据等进关文件。
对于3C、化妆品、食品等产品，均依据国家规定要求供应商提供相应商品特殊资质证书。
在唯品会上售卖的品牌均为正品，并由中国太平洋财产保险股份有限公司购买的每一件商品进行承保。
承诺七天无条件退货。
二、客户特征分析以上是Alexa网站针对唯品会的数据分析，从图中可以看出唯品会的客户的主要特点有：年龄为18到35岁；大多为女性；教育程度较高；上班族居多。
客户管理关系分析
客户管理关系分析客户管理关系分析是企业进行市场营销活动时的重要工具之一。
通过对客户关系的管理和分析，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户忠诚度，从而提高销售额和市场份额。
首先，客户管理关系分析可以帮助企业深入了解客户需求和偏好。
通过分析客户的购买历史、浏览行为以及反馈意见等数据，企业可以了解客户的兴趣、习惯以及对产品或服务的评价。
这些数据可以帮助企业更加准确地把握客户的需求，设计出更加具有吸引力和竞争力的产品。
其次，客户管理关系分析可以帮助企业提供个性化的服务。
通过对客户分群和分类，企业可以根据不同客户的需求和偏好，设计出专属的产品和服务。
例如，对于高级别的VIP客户，企业可以提供定制化的服务和专属优惠；对于新客户，企业可以提供试用产品或优惠券等方式来吸引其购买。
此外，客户管理关系分析还可以帮助企业增加客户忠诚度。
通过建立顾客关系管理系统（CRM），企业可以跟踪和管理与客户的互动，包括客户联系历史、购买历史和投诉记录等。
通过及时回应客户的需求和问题，企业可以建立起良好的客户关系，增加客户忠诚度，并有助于客户口碑的传播。
最后，客户管理关系分析可以帮助企业提高销售额和市场份额。
通过分析客户购买行为和购买频率，企业可以预测客户的购买意愿和潜在价值，从而制定更加精确和有效的销售策略。
此外，通过与竞争对手的比较和分析，企业可以发现自身的优势和不足，并提出相应的改进措施，以增加市场份额。
综上所述，客户管理关系分析对于企业的市场营销活动至关重要。
通过深入了解客户需求、提供个性化服务、增加客户忠诚度，企业可以更好地提高销售额和市场份额，实现可持续发展。
因此，企业应积极采取客户管理关系分析的措施，提升与客户的互动水平，提高客户满意度，增强市场竞争力。
客户管理关系分析在现代企业发展中占据着重要的地位。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业需要全面了解客户的需求，并通过有效的沟通和管理，建立良好的客户关系，提高客户满意度。