客户关系管理系统在企业中的应用研究
浅谈客户关系管理理论在企业中的应用
［ 键 词］ 关 客 户 关 系管 理 （ ＲＭ） 客 户 满 意度 ； 业 竞 争 力 Ｃ ； 企 ［ 中图 分 类 号］ Ｆ ７ ［ 献 标 识 码 ］ Ａ ２０ 文 ［ 章 编 号 ］ １ ０－ ４ ５ （０ ７ ｏ ２ ｏ ６－ ０ 文 ０ ８ ０ ３ ２ ０ ）ｌ一 ｏ １ ２ 就 象 Ｅ Ｐ Ｅ ｔｒｒ ｅＲ ｓ ｕｃ ｌ ｎｎ ， 业 资 源 计 划 Ｒ （ ｎｅｐｉ ｅｏ ｒｅＰ ａ ｉｇ 企 ｓ ｎ 系 统 ） 生 在 重 视 资 源 计 划 的德 国 一 样 ， ＲＭ（ ｕ ｔｍｅ ｅ 诞 Ｃ Ｃｓ ｏ ｒＲ — ｌ ｉｎ ｈｐ Ｍａ ａ ｅ ｎ ， 户 关 系 管 理 ） 生 在 重 视 客 户 关 系 ａ ｏ ｓｉ ｔ ｎ ｇ ｍｅ ｔ 客 诞 的 美 国 。 客户 关 系 管 理 （ Ｒ 这 个 词 最 早 是 由 全 球 最 著 名 Ｃ Ｍ） 的 Ｉ 分 析 公 司 Ｇａｍｅ ｒｕ Ｔ ｒ ｒＧ ｏ ｐ提 出 的 。 但 是 ， 不 同 的 时 在 期 ， 不 同的 视 角 ， 们 对 Ｃ Ｍ 就 有 着 不 同 的 理 解 ， Ｃ Ｍ 从 人 Ｒ 对 Ｒ 也 没 有 一 个统 一 的 、 威 的 、 成 共 识 的 定 义 。 权 达 简单 的说 ， ＲＭ 就 是 一 个 获 得 、 持 和 增 长 客 户 利 润 的 Ｃ 保 方 法 。 它需 要 关 注 客 户 服 务 ， 示 出 对 客 户 的重 视 ． 立 起 显 建 客 户 的 忠诚 度 。它 是 一 种 旨在 改 善 企 业 与 客 户 之 间 的 关 系 的 新 型管 理 机 制 ， 一个 通 过 详 细 管 理 企 业 与 客 户 之 间 的 关 是 系 来 实 现 客 户价 值 最 大 化 的方 法 。 现在 ， 户 渐 渐 掌 握 了企 业 的命 运 ， 提 出 比 以 前 更 高 客 并 的要 求 。 随着 科 技 的 进 步 与 发 展 ， 业 也 有 能 力 与 数 百 万 的 企 客 户建 立 关 系 ； 及 时 为 他 们 提 供 所 需 要 的 信 息 ； 在 全 球 能 能 为他 们 服 务 ； 以他 们 更 喜欢 的 方 式 跟 他 们 打交 道 。在 这 样 能 做 的 同时 ， 业 还 需 要 随 时 监 控 他 们 自身 做 的 如 何 ， 否 达 企 是 到 了 客户 的期 望 ； 业 的 服 务 质 量 是 否 符 合 他 们 的 要 求 ； 企 对 客 户 的 应 答 是 否 及 时 等 等 。 这 些 工 作 ， 可 以 通 过 实 施 都 Ｃ ＲＭ 系统 得 以实 现 。成 功 地 实 施 Ｃ Ｍ 系 统 ， 会 显 著 地 提 Ｒ 将 升企 业 的营 销 能 力 ， 低 营 销 成 本 ， 制 营 销 过 程 中 可 能 导 降 控 致 客 户 抱 怨 的 各 种 行 为 ； 且 有 利 于 企 业 实 施 目标 营 销 、 而 交 叉销售和追加销售 的策略 ； 利于提 升 客户 的终身 价值 ， 有 提 高 客 户 的 保 留 率 和 客 户 满 意 度 ， 而 提 升 客 户 的 利 润 贡 献 从
论客户关系管理在企业中的实施
一
客户关系管理计划必须有非常清楚 不断对 员工进行新 的培训 ， 使员 工了
烈 的市场竞争 中立于不败之地 。以客 的商业 目标 。该 目标 只有经过严密地 解方 案实 现 后管理 与 维 护方 面 的要 户为 中心 、 通过完 善的客户 交互和 深 思考和对客户关系 管理有深刻理解之 求，促使企业 客户关系管理系统 成功 应 运行。 入 的客 户分析 来满足 客户的需 求 ， 保 后才能得 出 。在 制定计划 书时 ， 当 （ ） 行、 八运 评估 、 维护和改进系统 持和提高企业竞争优势的客户关系管 明确企业 实施客 户关系管理 的 目标 ， 企业应 根据客户 关系管理 系统 ， 理 （ ｕ ｔｍｅ Ｒ ｌｔ ｎ ｈｐ Ｃ ｓｏ ｒ ｅａｉ ｓ ｉ Ｍ ａ － ｏ ｎ 规划未来 的实施 步骤 ， 估计预期收益 。 都 为企业建 立衡 量管理绩 效的数据监控 ａｅｅｔ Ｒ ａｍ ｎ ，Ｃ Ｍ） 是企业制胜 的法 宝 计划 书在 实施过程 中或 实施之 后 ， 体系、 内部管理报表体系 、 决策数据体 之一 。 具有特 别重要 的价值 。 系和决 策数据 分析方 法 ， 并且 建立 和 （ ） 四 分析客 户需求 ， 初建企业 信 实施 客户关 系管理 的基本 步
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论客 户关系管理在企业【 日 实胞 ｌａ 】
文 ／朱 莹
网络的兴起 和迅速 发展 ， 世界 场销售部 门 、系统集成 ／ 将 技术 支持 部 式的教育培 训外 ， 还应在组 织结 构上 经济推进到 电子商务 时代。企业 的产 门、财务部 门的成 员以及终端 用户 。 做一些新 的安排 。
CRM系统在企业管理中的应用
CRM系统在企业管理中的应用1. 简介随着信息化浪潮的不断深入，CRM系统作为企业管理的必要工具被越来越多的企业所应用。
CRM即Customer Relationship Management，即客户关系管理。
它是通过对客户的了解，对客户需求的分析及对客户关系的管理，实现客户价值最大化的一种管理方式。
本文将通过对CRM系统的介绍和应用，探讨CRM系统在企业管理中的重要性和实际应用情况。
2. CRM系统的介绍CRM系统是一套能够支持企业对客户关系维护的信息化系统。
它的主要功能包括客户信息管理、客户需求分析、客户关系维护和客户价值提升。
CRM系统可以使企业更好地了解客户的需求、维护和发展客户关系、提高企业经营效率和利润水平。
3. （1）客户信息管理CRM系统可以帮助企业管理客户信息，并能够对客户进行多维度的数据分析，比如客户的行为、需求、偏好等。
通过对客户信息的管理和分析，可以更好地了解客户的需求，提供符合客户需求的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
（2）客户关系维护CRM系统通过对客户关系的管理，可以有效地解决客户投诉、咨询和售后服务等问题。
企业可以通过CRM系统了解客户最新的需求和反馈，并及时进行回复和处理，提高客户的满意度和忠诚度。
（3）客户价值提升通过CRM系统的分析和应用，企业可以更好地了解客户的付款能力、购买意愿和购买习惯等，提高每位客户的价值。
CRM系统可以通过推送相关的产品或服务，引导客户进行消费，从而提高企业的经营效率和利润水平。
（4）市场营销CRM系统可以帮助企业管理市场营销活动，并通过对客户的分析和应用，精准筛选目标客户，提高市场营销的效果和投入产出比。
4. CRM系统的实际应用情况目前，越来越多的企业开始应用CRM系统。
比如，中国移动率先引入CRM系统，大力发展客户管理和服务，提高客户满意度和忠诚度。
另外，阿里巴巴集团也建立了完整的CRM体系，利用大数据技术和算法支持精准营销，提升客户价值。
客户关系管理系统
客户关系管理系统客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种集中管理、维护和优化企业与客户关系的软件系统。
它利用现代信息技术，帮助企业全面了解和分析客户信息，进而提供更好的服务。
本文将对CRM系统的概念、作用以及在企业中的应用进行探讨。
一、概念及作用CRM系统是基于企业内外部客户信息的管理和分析，旨在提高客户满意度、增加客户忠诚度，并最终提升销售业绩和市场竞争力。
通过CRM系统，企业能够实时掌握客户的需求、偏好和行为，通过个性化推广和定制化服务，达到与客户进行深入交流和建立稳固关系的目的。
具体而言，CRM系统主要具备以下几个方面的作用：1.客户数据集中管理：通过集中管理客户信息，包括基本资料、交流记录、购买历史等，CRM系统能够帮助企业更好地了解每位客户，并根据客户特征进行分类和定制化服务。
2.销售与营销管理：CRM系统可以根据客户历史记录和行为模式，为销售人员提供个性化推广方案和销售线索。
同时，可以对市场活动进行计划、执行和评估，实现全面的市场管理。
3.售后服务与支持：CRM系统能够帮助企业快速响应客户反馈和投诉，提供高效的售后服务和技术支持。
通过对客户关怀和满意度的管理，提升客户感知和维系客户关系。
二、CRM系统在企业中的应用1.销售管理：CRM系统对于企业来说，是一个重要的销售工具。
它可以帮助销售人员更好地跟进潜在客户和现有客户，制定个性化销售策略，并提供及时的销售报告和分析。
通过有效利用CRM系统，企业能够提高销售团队的工作效率，减少销售成本，实现业绩目标。
2.市场营销：CRM系统能够帮助企业进行更精确的市场定位和目标客户分析，实现精准推广和营销。
通过对市场活动的跟踪和评估，CRM系统能够帮助企业迅速响应市场变化，制定合理的市场策略，提高市场竞争力。
3.客户服务：通过CRM系统，企业能够及时获取客户的反馈和需求，为客户提供个性化、专业化的服务。
浅谈客户关系管理在企业发展中的重要作用
浅谈客户关系管理在企业发展中的重要作用客户关系管理（CRM）是一种管理思想和技术方法，旨在建立和维护客户与企业之间的良好关系，实现企业的持续发展。
在当今激烈的市场环境下，客户关系管理已经成为企业发展非常重要的一部分。
客户是企业发展的重要资源之一，建立稳定、持久的客户关系对企业生存和发展具有关键的意义。
客户关系管理的目标是帮助企业在日益激烈的商业竞争中，建立长期客户，为企业创造良好口碑和品牌形象，从而提升企业的市场竞争力。
客户关系管理在企业发展中的重要作用主要包括以下几个方面：一、提升客户服务水平。
客户关系管理强调以客户为中心，始终关注客户需求，及时回应客户反馈、为客户提供优质服务。
通过客户关系管理，企业可以建立完整的客户信息系统，记录客户的购买历史、偏好和意见等，从而更好地了解客户需求和意愿，不断优化企业的服务流程，提升服务质量，增强客户黏性和忠诚度。
二、提高销售业绩。
企业需要不断开拓新客户，同时也需要保持老客户的忠诚程度。
客户关系管理帮助企业维持和加强与客户的联系，促进销售过程的顺利进行。
通过客户评估、分析和细分，企业可以更好地为不同客户提供个性化的销售方案，从而推动销售业绩的提高。
同时，定期开展客户满意度调查也是客户关系管理的重要组成部分，通过分析调查结果，企业可以及时调整销售策略，提高销售成功率。
三、加强品牌形象建设。
品牌形象是企业长久以来的累积成果，是企业在消费者心目中的形象和信誉。
客户关系管理为企业提供了更好的品牌形象传播方式。
通过与客户建立良好的关系，企业可以获得客户口碑和良好的企业形象，从而对品牌形象的传播和品牌价值的提升起到重要的作用。
同时，客户关系管理也可以帮助企业建立完整的品牌形象管理系统，为品牌的长期发展提供有力支持。
四、提高企业的竞争力。
客户关系管理提高了企业的市场竞争力。
通过建立更好的客户关系，企业可以建立稳定、长期的客户群，从而减少客户流失，增强企业在市场上的与众不同，塑造核心竞争力。
浅谈企业成功运用“客户关系管理”系统的要素分析
浅谈企业成功运用“客户关系管理”系统的要素分析常 青摘 要:当今社会,企业的竞争的实质就是对客户的争夺,谁赢得了更多的、优质的客户谁就占据了市场的主动。
企业也逐渐认识到客户的重要性,也开始使用客户关系管理系统,但是有些企业并没有制定与客户关系管理系统相对应的企业发展战略,造成了系统并没有发挥其管理客户的作用,本文就使用客户关系管理系统的意义和企业需要做的准备做初步探讨。
关键词:客户关系管理;细分中图分类号:F270 文献标识码:A文章编号:CN43-1027/F(2008)4-083-01作 者:本溪市化学工业学校;辽宁,本溪,117022一、客户关系管理的定义和内涵客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。
是前端(Front O ffice)信息应用系统的整合,包括行政管理、产品运营、产品管理、市场销售和客户服务五个主要研究方向。
CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的有价值客户,另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。
二、客户关系管理对提高企业经营管理的意义(一)提高市场细分的效率。
一般情况下,企业根据地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等将市场细分,然后结合特定的市场环境和企业的资源优势选择特定的群体作为企业的目标市场,并制定有针对性的营销战略和策略。
客户在某些情况下可以称之为“市场”。
利用客户关系管理系统收集并整合客户的特征、需求信息,深层挖掘和选择更有价值的细分变量进行市场细分,使企业的市场营销活动目标更明确,效率更高。
(二)拓展企业的资源。
客户关系管理将客户这一重要资源从企业外部市场纳入企业内部,通过累积营销人员与客户交往过程中的经验教训,获取客户对组织产品的意见和建议,管理和挖掘客户的隐性知识与显性知识,采取各种方式建立客户知识数据库,运用客户知识管理实现市场细分化,开展有针对性的市场营销战略,为企业研制和改进产品,促进企业和客户交流,协调客户服务资源等都提供有效的支持。
浅析客户关系管理在企业营销管理中的运用
浅析客户关系管理在企业营销管理中的运用摘要：信息技术的飞速发展和全球经济一体化改变着企业之间竞争的方式。
传统模式以产品为竞争基础，企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高，并以此增强企业的竞争力。
但是，随着竞争的日益激烈，以产品为中心的竞争优势正在逐步失去。
此时，以客户为中心，倾听客户呼声和需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。
而这意味着客户关系管理在未来企业营销管理中的运用将会受到愈加重视。
关键词：营销管理；客户关系管理；一对一营销一、引言互联网的广泛性、共享性和交互性改变了人们的生活，同时也改变了企业的商业环境，而客户关系管理是继互联网之后，再一次成为世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷，企业竞争力与赢利受到挑战的今天，\"客户关系\"成为企业生存面临的最基本的管理问题。
二、客户关系管理的定义由于不同研究者和使用者的出发点和观念不同，客户关系管理的定义也有所不同。
其中较为全面的是Gartner的定义：\"客户关系管理（CRM）是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，井以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度\"。
客户关系管理是\"以销售为中心转向以顾客为中心\"的商业理念，可以视为一种全面的企业战略--围绕顾客开展的一切商业活动。
\"以客户为中心\"的客户关系管理，通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的\"一对一关系\"，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户。
它通过供应商合作伙伴关系和顾客关系，实现信息共享、资源互补、多方互动和顾客价值最大化，并以此提升企业竞争力。
客户关系管理在企业管理中的作用
客户关系管理在企业管理中的作⽤客户关系管理在企业管理中的作⽤--明阳天下拓展培训⼀、客户关系管理概述客户关系管理，简称CRM,是企业总体战略的⼀种，它采⽤先进的数据库和其它信息技术来获取顾客数据，积累和共享顾客知识，分析顾客⾏为特点和偏好特性，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，企业采⽤客户关系管理主要是为了实现顾客价值最⼤化和企业收益最⼤化之间的平衡。
客户关系管理的⽬的是为了实现顾客价值的最⼤化和企业收益的最⼤化之间的平衡，实现企业与顾客的双赢。
在任何的市场活动中，我们坚持的原则都是建⽴在顾客的基础上，我们要坚持以顾客为中⼼，客户是企业可持续发展中必须具备的资源，企业要想盈利，就必须做好客户的⼯作，满⾜客户的喜好要求，才是追求企业利益最⼤化的前提，对客户资源的不珍惜，企业就失去了长久发展的基础，拓展新客户必然会加⼤企业的投资成本，企业因此获得的经济利益就相对的减少了，⽽为顾客创造的市场价值越多，客户关系的维护就越稳定，顾客的忠诚度增加，就为企业的后续发展提供了基础，有利于增加顾客为企业创造的价值，使企业收益最⼤化。
不同的顾客⾝上具有的价值是不同的，在客户关系的管理中，企业要注重有价值的顾客，这些顾客能为企业带来很好的经济收益，企业通过对客户的甄别筛选出重点发展客户，巩固彼此的关系，实现价值的双赢，但在客户中，有很多的都是低价值的客户，后续发展能⼒不⾜，对这部分客户要坚持诚恳服务，虽然他们为企业带来的经济利益不是特别⼤，但在客户管理管理中，这种关系是不能放弃的，因为企业⽣活在客户的基础上，只有客户才能为企业带来经济效益，通过对彼此关系的有效识别，发展与特定顾客之间良性的、长期的、有利可图的关系，坚决剔除不具有培养前景的恶性客户关系，保障企业的客户基础，发展资源。
客户关系管理在企业经营管理中起着⾄关重要的作⽤，“以客户为中⼼”对于改善企业在营销环节已知和可能的障碍，帮助企业提升营销效果，从⽽创造更丰富的业绩都起到了关键作⽤。
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客户关系管理系统在企业中的应用研究[内容摘要]客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
电信企业要想在竞争中求发展，满足客户个性化需求，就必须借助CRM系统，实现一切“以客户为中心”的企业运营机制。
因此，对客户关管理在企业中的理论及应用进行研究十分必要。
[关键词] CRM；CRM软件；CRM系统；企业供应链管理[ABSTRACT] Customer Relationship Management (Customer Relationship Management, CRM) is a constantly strengthen communication with customers, continuously to understand Customer needs, and to improve the products and services, and continuously improve to meet Customer demand for continuous process. IT contains is the enterprise use of information technology (IT) and Internet technology to realize the integrated marketing to customers, based on customer as the core of enterprise marketing technology and management. Customer relationship management focuses on the communication with customers, enterprise management based on customer as the center, instead of the traditional product or take the market as the center. In order to facilitate the communication with customer, customer relationship management (CRM) can provide customers with a variety of communication channels. Telecom enterprise to be in the middle of the competition and development, meet the customers' personalized needs, must with the aid ofCRM system, implement all \"take the customer as the center\" of the enterprise operating mechanism. Therefore, close to the customer in the enterprise management theory and application research is necessary.[KEY WORDS]CRM;CRM software；CRM system；Enterprise supply chain management正文：本文从客户关系管理含义开始说起，讲述了CRM在企业中的重要作用及其存在的问题。
还有其对策来研究CRM在企业中的应用。
一、客户关系管理的含义客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国。
1980年初，美国人提出了“接触管理”的概念，它是指专门收集客户的所有信息。
后来许多美国企业开始研发销售自动化系统，后又着手发展客户服务系统，1996年后一些公司把这两个系统合并起来，在此基础上再集成计算机电话集成技术，形成集销售、服务于一体并含呼叫中心的CRM雏形，后经逐步完善，形成现代的客户关系管理。
1．CRM的核心管理思想。
首先把客户作为最重要的资源之一，在企业从产品导向时代转变为客户导向时代的今天，客户的选择决定一个企业的命运；其次，全面管理企业与客户发生的各种关系，不仅包括销售过程中所发生的各种关系，如合同签订、定单处理、发货、收款等，还包括售后服务过程中所发生的各种关系；第三，进一步延伸了企业供应链管理，将客户、经销商企业全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速反应，同时也帮助企业减少营销中间环节，通过新的扁平化的营销体系，缩短响应时间，降低成本。
2．CRM软件。
它结合了先进的管理思想，并采用信息产业的最新成果，为CRM构筑的信息平台。
3．CRM系统。
选择一个适合自己业务背景的CRM软件仅仅是第一步，必须通过科学的实践，根据CRM软件所支持的方式，优化企业的业务流程，才能形成最终为企业带来效益的CRM管理系统。
二、客户关系管理的主要功能及对企业的作用客户关系管理通过现代信息技术和CRM系统整合各个部门分散管理的客户信息；为各个部门做协调，为企业合作伙伴提供信息支持，保证企业行为的良性运行。
客户关系管理的主要功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
市场营销管理的功能主要体现在实现全面的营销管理自动化；通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率；通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销方案；支持整个企业范围的通信和资料共享。
客户可以不受地域与时间的限制，随时访问企业，通过呼叫中心自动进入信息库，获取相关信息。
同时，企业也可以跟踪销售活动，分析客户需求动向。
企业可以从不同途径获取相关信息，并及时做相应的调整。
客户关系管理的作用，从实质上讲就是帮助企业在不同阶段围绕企业核心力做文章，其根本目的在于让企业进一步适应市场变化，增强自身的竞争力。
市场的变化随时都在发生，企业竞争也在不断升级，迫使企业强化自身的管理能力。
从企业的整个发展过程来看，评价一家企业竞争力强弱的指标是不断发生变化的，早期主要是看生产制造方面的能力，然后逐渐过渡到看分销和物流等方面的能力，目前其重心就转移到了客户服务，客户端的服务成为企业竞争的焦点，也成为评价一家企业竞争力强弱的重要指标。
客户关系管理的作用主要体现在：1．提高客户忠诚度。
很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。
现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长期客户就可以实现客户的长期价值。
2．建立商业进入壁垒。
促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。
CRM系统的建立，使对手不易模仿，顾客的资料都掌握在自己手中，其他企业想挖走客户则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。
只要啄M能充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度将大大提高。
3．创造双赢的效果。
CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。
对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说，通过cRM 可以随时了解顾客的构成及需求变化情况并由此制定企业的营销方向。
4．降低营销成本。
过去企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。
现在企业采用CRM管理系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售、营销费用及客户沟通、内部沟通成本。
另外，CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。
5．CRM整合客户、企业、员工资源，优化业务流程CRM系统承载着客户、企业、员工等各种资源。
CRM一方面可以对资源分门别类存放，另一方面可以对资源进行调配和重组。
CRM就像魔方一样，可以根据需要千变万化、围绕某个方面去整合资源，并允许同时从其它多个角度探寻事物的相关属性。
CRM可以优化业务流程，以往许多企业管理模式和应用软件系统比较教条和僵硬，强迫企业必须遵从一种事先闭门造车、自以为是、缓慢的、单一的业务流程，无法满足新时代WTO市场门户开放后的局面以及市场和客户户主导的、快节奏的、灵活多变的、多种教程的工作方式。
在CRM中，业务流程可以是多样化的。
6.CRM提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CRM对客户的快速响应体现在“一对一（端到端）”销售和服务的及时性上。
简单地说，一定要让客户在产生购买欲望或者服务请求最迫切的第一时间，能够迅速找到一名最合适的员工来精确处理、负责业务。
7.CRM提高企业销售收入CRM帮助识别客户价值的差别化和需求差别化，便于目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
8.CRM规范化企业管理CRM把以往对员工培训时的、空洞的概念转变成看得见、摸的着、实实在在的企业管理思想和手段。
CRM让员工和经理人都清楚自身岗位的职责、权限、资源、流程和规范，清楚哪些环节和相关事务是自己做好客户关系、做好业务管理的关键所在。
CRM把企业销售/服务的各项经营活动整合到统一平台上，把个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，企业通过职责/资源/权限划分以及数据库定期备份，有效避免人员流动造成的损失。
有了CRM，在人员流动时，管理者点击按钮的一瞬间就完成了工作交换。
9.CRM提供客户、业务评估与企业决策支持CRM提供了多种数据挖掘、统计、分析、预测工具和方法，例如：分析出80%的销售收入来自哪些优质客户，用管道图来统计不同周期阶段的销售进度，预测公司/团队/各人的未来销售趋势，查看客户的组织结构，生意/服务来源分析，客户满意请求频度和问题严重程度分析，评测客户满意度。