项目质量管理绪论&基本原理
工程项目施工阶段中的质量管理
摘要目前,工程项目管理作为一种先进的管理模式而被广泛采用，而其中质量管理是建筑工程项目管理中的重要组成部分。
这是因为建筑工程质量不仅关系到工程的适用性还关系到建设项目投资效果，还关系到人民群众的公众利益和公众安全！而现代工程项目正在朝着大型化、规模化、现代化方向发展，项目的复杂程度较之以往呈指数级倍增，对工程项目的质量要求也越来越高，这就要求我们以更大的精力和时间投入到工程项目建设的质量管理中。
工程项目的施工阶段是工程项目实体的形成阶段，所以工程项目的质量管理主要在于对工程项目施工阶段的质量管理。
本文从工程项目的质量管理入手，着重讲述了工程项目施工阶段的质量管理。
本文首先阐述了质量管理的研究背景和大概的国内外的发展现状，说明了工程项目质量管一直是一个很重要的管理活动以及人们对于如何改善质量管理所做的努力。
然后提出当前我国国内，在工程项目施工阶段的质量管理存在的一些问题和弊端，如建设工程合同管理制度不严格，层层转包和非法分包问题突出、施工过程中的质量管理流于形式、施工队伍素质不高等问题。
紧接着根据我国的现实状况，提出相应的解决措施！关键词：施工阶段质量管理问题弊端解决措施目录摘要 (I)1 绪论....................................................................................................................... - 1 -1.1 选题的背景和研究的意义.......................................................................... - 1 -1.2 国内外研究的现状 (1)1.3 本文研究的内容............................................................. 错误！未定义书签。
设计院的质量管理方案
设计院的质量管理方案第一章绪论1.1 背景设计院作为建筑行业的重要组成部分，其质量管理是其核心竞争力之一。
质量管理是设计院对工程质量的全过程控制，是设计院全体员工对工程质量的共同责任，是设计院为客户提供高质量设计服务的保障。
因此，建立科学的质量管理体系，加强质量管理，提高设计服务水平，将是设计院持续发展的重要保障。
1.2 目的本质量管理方案的目的是明确设计院质量管理的基本要求，明确质量管理组织架构和责任制度，明确质量管理体系和工作流程，确保设计院全体员工的质量意识和质量责任，提高设计院质量管理水平和设计服务质量，满足客户需求。
1.3 适用范围本质量管理方案适用于所有设计院的设计服务活动，包括项目前期咨询、方案设计、施工图设计等全过程。
1.4 基本原则本质量管理方案的设计遵循以下基本原则：（1）全员参与：设计院全体员工都应该积极参与质量管理工作，充分发挥各自的专业特长，共同保证设计服务的质量。
（2）持续改进：设计院应该不断总结经验，发现问题，及时改进，不断提高设计服务的质量。
（3）客户满意：设计院应该充分理解客户需求，切实保证设计服务质量，确保客户满意。
（4）科学管理：设计院应该建立科学合理的质量管理体系和流程，保证质量管理工作的有效进行。
第二章质量管理组织架构和责任制度2.1 质量管理组织架构设计院的质量管理组织架构主要包括：总经理负责质量管理全面领导，设立质量部门负责具体质量管理工作，各个设计部门设立质量管理岗位，负责本部门的质量管理工作。
2.2 质量管理责任（1）总经理负责整个设计院质量管理工作的全面领导和决策。
（2）质量部门负责设计院质量管理体系的建立和推行，制定质量管理规章制度，组织质量相关的培训和考核，对设计院质量管理工作进行监督和检查。
（3）各个设计部门主管负责本部门的质量管理工作，制定本部门的质量目标和计划，组织具体的质量管理活动，对本部门质量管理工作进行督导和检查。
（4）设计院全体员工应该严格遵守质量管理规章制度，积极主动地参与质量管理工作，保证设计服务的质量。
ISO9000质量管理
ISO9000质量管理第⼀章绪论1、质量管理⼤体经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全⾯质量管理三个阶段。
质量检验在质量管理控制中必不可少，采⽤了质量检验的⽅法就没有必要采取其他质量管理⽅法（错）2、三全管理：全员参加、全过程、全⽅法的质量管理质量管理单纯为技术部门的事情（错）3、2000版ISO9000族标准的理论和原则是什么？⼋项质量管理原则4、⼋项质量管理原则：(1)、以顾客为关注焦点；(2)、领导作⽤；(3)、全员参加；(4)、过程⽅法；(5)、管理的系统⽅法；(6)、持续改进；(7)、基于事实的决策⽅；(8)、与供⽅互利的关系。
5、四个核⼼标准：ISO9000：2000(2005)质量管理体系---------基础与术语；ISO9001:2000(2008)质量管理体--------------要求；ISO9004：2000质量管理体系-----------------业绩改进指导；ISO19011质量和环境审核指南。
6、ISO9000:2005的主要内容：(1)、10类80条术语和定义；(2)、⼋项质量管理原则；(3)、12项质量管理体系基础。
7、ISO9000族标准只适⽤于制造产品和提供服务的领域（错）第⼆章ISO9000：2000（2005）质量管理体系---------基础与术语1、PDCA循环⽅法P（计划）------D（实验）-------C（检查）-------A （处置）2、实施ISO9000顾客满意战略的意义和步骤意义：(1)、销售成本降低，回头顾客更频繁(2)、传播成本降低(3)、永远胜于对⼿⼀筹(4)、可以减少浪费5、可以获得价格优势⼀般步骤：(1)、顾客群体分析；(2)、识别顾客要求并予以书⾯化；(3)、使公司全体员⼯了解顾客要求，并倡导顾客⾄上的企业⽂化(4)、以顾客要求为主要输⼊，策划、建⽴并运⾏体系；(5)、测量顾客满意度，评价并改进体系。
3、质量管理包含的管理内容：(1)、建⽴质量⽅针；(2)、建⽴质量⽬标；(3)、进⾏质量策划；(4)、进⾏质量控制；(5)、提供质量保证；(6)、进⾏质量改进质量控制的核⼼思想是预防为主质量保证的核⼼问题是使⼈们信任产品满⾜质量要求5、过程的结果即为产品四种通⽤的产品类别：硬件、软件、服务、流程性材料服务不是产品（错）发动机零件是硬件类别产品（对）产品最终是否可以被接受最终由标准决定（错）程序过程的定义：未进⾏某项活动或过程所规定的途径。
建设工程项目管理的书(3篇)
第1篇摘要：建设工程项目管理是指在建设工程的实施过程中，运用科学的方法、技术和手段，对项目进行全过程、全方位的管理，确保项目目标的实现。
本文从建设工程项目管理的概念、原则、内容、方法、组织结构等方面进行了详细阐述，旨在为建设工程项目管理提供理论指导。
一、引言建设工程项目管理是现代工程管理的重要组成部分，随着我国经济的快速发展，建设工程项目数量逐年增加，项目管理的重要性日益凸显。
建设工程项目管理不仅关系到项目的顺利进行，还关系到工程质量和投资效益。
因此，深入研究建设工程项目管理，对于提高我国工程建设水平具有重要意义。
二、建设工程项目管理的概念建设工程项目管理是指在建设工程的实施过程中，运用科学的方法、技术和手段，对项目进行全过程、全方位的管理，确保项目目标的实现。
具体包括以下几个方面：1. 目标管理：明确项目目标，包括投资、进度、质量、安全、环保等方面的要求。
2. 计划管理：制定项目实施计划，包括进度计划、成本计划、质量计划、安全计划等。
3. 组织管理：建立项目组织结构，明确各岗位职责，确保项目高效运行。
4. 资源管理：合理配置项目资源，包括人力、物力、财力等，提高资源利用效率。
5. 协同管理：加强项目各参与方之间的沟通与协作，确保项目顺利进行。
6. 风险管理：识别、评估和应对项目风险，降低项目风险损失。
7. 质量管理：确保项目质量符合国家相关标准和要求。
8. 成本管理：控制项目成本，提高投资效益。
三、建设工程项目管理的原则1. 目标导向原则：以项目目标为核心，确保项目顺利实施。
2. 科学管理原则：运用科学的方法、技术和手段进行项目管理。
3. 系统管理原则：将项目作为一个整体进行管理，关注项目各环节的协同。
4. 预防为主原则：加强风险识别、评估和应对，降低项目风险损失。
5. 精益管理原则：持续改进，提高项目管理和实施水平。
6. 沟通协作原则：加强项目各参与方之间的沟通与协作，确保项目顺利进行。
四、建设工程项目管理的组织结构1. 项目经理部：负责项目整体管理工作，包括项目目标、进度、成本、质量、安全、环保等。
项目部质量管理体系及制度范文(2篇)
项目部质量管理体系及制度范文新建太原南站框构顶进项目部质量管理体系一、质量组织体系项目部成立质量管理领导小组，依照规定对本合同段工程建设过程中的质量工作进行管理、监督、指导、控制。
1、成立项目部质量管理领导小组组织机构(见附图1)组长：刘大鹏、许超副组长：温卫军、穆建军、徐琨、韩星成员：董贺云畅虎兵张栋韩建成童伟倪欣其他各部室有关人员、各作业队队长2、质量管理领导小组职责：(1)总体负责统一安排新建南站框构工程的质量管理工作，对质量重大事项做出决定。
(2)按照上级要求组织制定项目部质量目标、方针；组织编写指挥部质量管理制度和办法，建立健全质量管理体系，落实各项质量管理制度；检查标段内质量制度的落实情况。
(3)审定质量管理办法、质量创优规划。
(4)按照上级有关要求对各作业队的质量工作进行统一安排或专业检查、监督、指导；定期组织施工质量大检查。
(5)制定目标质量责任考核办法，严格考核标准，确保质量目标的实现。
(6)负责对工程质量的日常检查、监督，负责对事故苗头、重大隐患造成的影响和损失的处理。
(7)组织召开质量例会，对质量事故隐患、存在的问题、质量通病安排责任部门、责任人落实。
(8)推进“三标”管理体系运行并贯穿工程的始终；督促、检查作业队落实工程质量创优工作。
(9)负责对质量事故的上报、配合上级调查、处理。
3、项目部质量组织体系见图1要求各作业队成立相应的组织、逐级负责、责任到人，制定、落实本作业队有关部门、人员质量责任制。
二、质量监督体系1、项目部质量监督体系见附图2.2、项目部质量管理领导组人员、部门主要职责：组长：总体负责新建南站框构工程的总体质量工作，确定项目部质量目标、指标，为实现目标提供资源保证，对重大事项做出决定。
副组长。
总体负责组织制定新建南站框构工程的质量目标、方针；督促、检查、指导各业务部门的工作；主持质量交班会，对质量隐患、问题安排责任部门、责任人落实；组织每月的质量大检查、质量例会；组织权限内的质量事故调查、处理。
项目管理理论
项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活 动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了 一个项目的生命周期。美国项目管理协会的定义： “项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组 织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目 阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织 的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶 段放在一起就构成了一个项目的生命周期。”
项目目标的描述是否清楚生成物的各项成果的描述是否清楚所有成果是否都是为实现项目目标服务的工作分解结构中的工作包是否都是为形成项目某项成果服务的项目目标的层次描述是否清楚工作分解结构的层次分解结构是否合理工作分解结构的层次是否与项目目标层次的描述统一工作成果目标和目标之间的逻辑是否正确合理工作分解结构各项工作所需资源是否明确与合理工作分解结构总体协调是否合理指标值是否是可度量的数量质量时间指标工作是否有合理的数量质量和时间度量指标指标值与项目工作绩效的度量标准
从60年代起，建立起两大国际性项目管理协会，即：以 欧 洲 为 主 的 国 际 项 目 管 理 协 会 （ International Project Management，Association—IPMA）和以美国为首的美国 项目管理协会（Project Management Institute—PMI）以 及各国相继成立的项目管理协会，为推动项目管理的发展发 挥了积极的作用、做出了卓越的贡献。
18
1.8 现代项目管理知识体系构成
7．项目沟通管理 如何有效、及时地生成、收集、储存、处理和最有效的使用项 目信息，以及在项目信息和沟通管理方面所需的管理理论、方 法、工具。
8．项目风险管理 如何识别项目风险、分析项目风险和应对项目风险，以及项目 风险管理所需的管理理论方法、工具。
煤矿工程质量管理办法范本（2篇）
煤矿工程质量管理办法范本第一章绪论1.1 引言煤矿工程质量管理是保障矿井安全、提高生产效率的重要手段，具有重要的现实意义和深远的发展影响。
为规范煤矿工程质量管理，确保工程质量安全，提高效益和经济效果，制定本办法。
本办法适用于煤矿建设、改造和拓展等工程项目。
1.2 目的和意义本办法的目的在于明确煤矿工程质量管理的基本要求，加强对煤矿工程质量管理的监督和检查，提高煤矿工程质量，确保矿井安全运营。
第二章工程项目质量管理2.1 工程项目质量计划编制根据工程项目特点和技术要求，编制详细的工程项目质量计划，包括目标、任务、责任和控制措施等内容，确保工程质量管理有序进行。
2.2 工程质量管理组织成立专业的工程质量管理组织，明确各级质量管理人员的职责和权限，配备合适的检测设备和人员，确保质量管理工作的有效开展。
2.3 工程质量监督和检查建立有效的工程质量监督和检查制度，对各个施工阶段进行全程、全面的监督和检查，及时发现并纠正工程质量问题，确保质量达标。
2.4 工程质量记录和档案管理建立健全的工程质量记录和档案管理制度，详细记录工程施工过程中的各个环节和质量管理情况，确保工程质量数据的完整性和可靠性。
第三章施工工艺和设备管理3.1 施工工艺选择和管理根据工程项目的要求和施工条件，选择适当的施工工艺，制定施工方案，并进行详细的技术交底，确保施工工艺的正确实施。
3.2 设备选型和管理根据工程项目的要求，合理选择施工设备，确保设备的技术性能和质量能满足施工需要。
建立设备使用和维护管理制度，定期检查设备的使用情况和维护记录，确保设备的正常运行。
第四章施工现场管理4.1 劳动力管理建立健全的劳动力管理制度，确保施工人员的技术素质和安全意识，加强对施工人员的培训和教育，提高劳动力的素质和工作质量。
4.2 施工材料和构件管理建立完善的材料采购和管理制度，确保施工材料的质量和配送准确无误。
对各个施工构件进行严格的检查和验收，确保构件的质量和安全性。
项目管理十大领域
项目管理知识领域（PMBOK指南项目管理定义）：项目管理知识领域是一套完整的概念、术语和活动的集合，他们联合构成项目管理领域，在具体的项目中项目团队应该根据需要使用知识领域。
项目管理知识领域共包括十大部分：项目整合管理，项目范围管理，项目时间管理，项目成本管理，项目质量管理，项目人力资源管理，项目沟通管理，项目风险管理，项目采购管理，项目干系人管理。
项目管理：《项目管理》是2011年1月1日上海交通大学出版社出版的图书，作者是英特尔软件学院教材。
内容简介：《项目管理》分9章，分别从项目管理绪论、项目管理过程、项目范围定义与计划、项目进度管理、项目费用管理、项目质量管理、项目团队管理、项目信息管理、项目风险管理几个方面，结合Intel 的实际，对项目管理进行了阐述和讲解。
全书深入浅出、通俗易懂。
目录：1 项目管理绪论1.1 什么是项目1.1.1 项目管理概述1.1.2 项目的特征1.1.3 项目的组成要素1.2 什么是项目管理1.2.1 项目管理的概念1.2.2 项目管理的基本内容1.3 项目组织1.3.1 项目组织结构1.3.2 组织制度与文化1.4 项目与环境1.4.1 项目与外部组织关系1.4.2 项目与相关者1.5 项目生命周期1.5.1 项目生命期定义1.5.2 项目生命期特征1.5.3 Intel项目生命期特征1.6 项目经理1.6.1 谁是项目经理1.6.2 项目经理的职责1.6.3 项目经理的能力与素质1.6.4 项目变更处理1.7 项目管理与软件工程1.7.1 软件及其特点1.7.2 为什么需要软件工程1.7.3 软件工程的特点1.7.4 CMM简介2 项目管理过程2.1 项目启动2.1.1 编制项目初期文件2.1.2 组建项目团队2.2 项目定义与规划2.2.1 工作范围规划2.2.2 进度计划2.2.3 费用计划2.2.4 质量计划2.2.5 风险规划2.3 项目执行与监控2.3.1 项目执行2.3.2 监视与控制过程2.3.3 项目范围与变更控制2.3.4 质量控制2.3.5 进度控制2.3.6 费用控制2.3.7 团队管理2.4 项目结尾2.4.1 结东项目2.4.2 合同结尾2.5 软件开发流程与管理2.5.1 传统软件过程2.5.2 典型软件过程模型……3 范围管理与计划4 项目进度管理5 项目费用管理6 项目质量管理7 项目团队管理8 项目信息管理9 项目风险管理附录《计算机软件质量保证计划规范》。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量工程 QE Quality Engineering
质量保证 QA Quality Assurance
(质量稽核)
(Quality Audit)
·检验:发现问题,消除不良流动 ·管理:预防问题,解决问题
质量
克劳斯比（Crosby) 认为质量是产品符 合规定要求的程度 。
戴明（Deming) 认为质量是产品 与标准的偏差
• 证实开发的过程能在运行环境下生产产品 • 将过程转化为“运行”
❖ 质量改进
• 开发生产产品的过程 • 优化产品生产过程
克劳斯比的质量思想
❖ 提倡“零缺陷”计划，质量定义为“符合要 求”
❖ 零缺陷管理的四项基本规则
• 每个人第一次就做到符合要求 • 高质量的体系是预防，而非鉴定 • 执行的标准必须是零缺陷，而非差不多 • 以产品“不符合标准的代价”衡量质量
质量管制委员会
行政副总
生产副总
生管部 制造部 制造部 物料部 品管部 技术部
（A）
质管在企业中的位置（二）
总经理 质量管制委员会
(B)
财务部 质管部 资财部 生产副总 技术副总 行政副总
质管在企业中的位置（三） 总经理 厂长 (C)
生产课
制造部 物料部
质管课④ 质管课③
技术部
质管部② 质管部①
开发课
朱兰（Juran)认为质量 是产品的适应性。
质量ISO
国际标准ISO9000:2000质量定义：质量是一组固有特性 满足要求的程度。 ▪ 质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客
体是顾客和其他相关方。 ▪ 质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特
性。 ▪ 质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的
❖ 公司在厂长管理下一直稳定发展，后因公 司厂长离开公司自主创业后公司状况每况 愈下。总经理连续物色了三任玩具经验丰 富的新厂长，但都无法改变生产车间混乱 状况。
❖ 生产的产品质量达不到要求，不停被外 贸公司退回返工。
质量管理发展历程
1900 1920
1940
质量的历史面
作业员
领 班 的质量管制
检验员
AP
C
D
A
上升到新水平
P
C
D
原有水平
阶梯式上升
2010年5月高级项目管理师培
质量螺旋——项目质量形成规律
研究 服务
又一个新的循环开始
销售
测试
开发 设计
检验
研究
工序控制 生产
仪器设备配置
制定规格 制定制造计划 采购
供应商
质量环
桑德霍姆： 质量环是从认识市场需要直到评定 能否这些需要为止的所有质量活动。 指导企业建立质量体系的理论基础 和基本依据 项目全生命周期管理的主要环节。
质量的概念面 质量是“检验”出来的
统计的质量管制 质量是“检验”出来的
质量的制度面 质检（QI） 质管（QC）
1960
质量保证
质量是“设计”出来的
质保（QA）
全面质量管制 质量是“管理”出来的 全面质管（TQC）
1980
全面质量保证 质量是“习惯”出来的 全面质保（TQA）
古典 质量检验
模式
质量检验阶段
PDCA循环亦称为戴明环，是一种科学的工作程序
A
P
C
D
P （plan）— 计划 D（do）—— 实施 C（check）— 检查 A（action）— 处理
通过 PDCA 循环提高产品、服务或工作质量
PDCA 循环—改进环
AP
C DA
AP
PC D
CD
大环套小环
P （plan）— 计划 D（do）—— 实施 C（check）— 检查 A（action）— 处理
▪ 顾客没有抱怨并不一定表明顾客很满意
质量与等级的关系
❖ 等级是“一种具有相同使用功能，不同质量要求的实体的 类别或级别”。
❖ 低质量通常是个问题，级别低却可能不是。 ❖ 确定质量和等级标准水平，是项目经理的责任
等级
大量功能 （高等级）
有限功能 （低等级）
质量
无明显错误；有可读性好的文件 许多错误；组织很差的使用手册 无明显错误；有可读性好的文件 许多错误；组织很差的使用手册
质量管理大师的主要思想
戴明（Deman) 朱兰三部曲
克劳斯比（Crosby) 零缺陷
戴明的治疗思想
❖ 质量并不是由工作人员的能力决定的，而是 取决于如何开展工作的程序和制度
• 计划plan如何进行改进 • 执行do计划的事实 • 检查check通过测试来观察是否得到了期望的
项目质量管理过程
项目质量管理
质量规划
识别哪些质量标准适用于 本项目，并确定如何满足 这些标准的要求
实施质量保证
开展经计划的、系统的 质量活动，确保项目实 施要满足要求所需要的 所有过程
监测项目的具体结果，判断 它们是否符合相关质量标准 ，并找出如何消除不合格绩 效的方法
实施质量控制
案例分析
❖ 某公司是一家玩具企业，销售方式有两种 ：其一是自产自销;其二是按国外订单生 产销往国外。
质量管理与项目管理异同点
共同关注
客户满意
理解、评估。定义和管理客户 需求，以达到客户期望 要求：符合要求&易于使用
预防胜于检查 管理层责任 持续改进
区别
一般质量管理的重点 在质量控制
项目质量管理的重点 在质量规划
项目质量管理主要工作
项目质量管理“六合一”模型
六个要素是任何一种质量关系系统的核心 遗漏任何一个都可能导致系统的失败
原材料、零部件
废品
信息 反馈
制造 检查
信息 反馈
返修品
废品库
成品库
统计控制阶段
原料
工序1
抽样
工序2
抽样
…. 工序n
抽样
检查
检查
检查
成品 不合格 终检
控制
控制
控制
合格 信息反馈
全面质量管理阶段TQC
❖ 全面质量管理，即日本式的 TQC （始于20世纪50年代） ❖ 质量的涵义是全面的，不仅包括产品/服务质量，而且包括工作
高质量 低质量 高质量 低质量
质量管理
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。
体系 管理体系
管理
质量管理体系
质量管理
审 核
质量改进 质量保证 质量控制 质量策划
质量管理的基本概念
国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目 标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控 制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。
质量管理八项原则
顾客
供方
项目管理三大目标
质量
助力或阻力：
进度
成本
项目质量管理
《项目管理知识体系指南（第3版）》：项目质量管理 是为保证项目达到原先规定的各项要求而进行的组织 活动，即确定质量方针、目标与责任，并通过质量规 划、质量保证、质量控制、质量持续改进（如适用） 等加以实施的各项管理活动的总和。
其中： ▪ 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗
旨和质量方向。 ▪ 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源
。 ▪ 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素
的目标和要求的活动。 ▪ 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。
财务部 管理部 业务部
质管组织
质量主管
质量检验 质量管理
进料检验 IQC 制程检验 PQC 最终检验 FQC 出货检验 OQC
Incoming Quality Control Process Quality Control Final Quality Control Outgoing Quality Control
质量、用工作质量保证产品或服务的质量 ❖ 全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采
购、设计直至存储、销售、售后服务的全过程 ❖ 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的 ❖ 要求全员参与 ❖ 以数据为客观依据 ❖ 视顾客为上帝，以顾客需求为核心 ❖ 一切按照 PDCA 循环办事
PDCA 循环—改进环
和必须履行的要求和期望。 ▪ 质量的动态性。 ▪ 质量的相对性。
项目质量是“好的”标准
❖ 符合要求（规格）
▪ 符合要求就是“好”，而不是“贵”。不要“镀金”的盘子。
❖ 用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度
▪ 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不 一定确保顾客很满意。质量的更进一步要求是使顾客满 意。
美国最新TQM概念
关注顾客
持续 改进
TQM 活动
全员 参与
社会大网络
质量管理的基本概念
❖ 质量保证是为了保证实体能够满足质量要求 ，并提供足够的证明以表明实体保证能够满 足质量要求，而在质量体系中实施的，并根 据需要进行证实的，全部有计划和有系统的 活动。
❖ 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的 收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动 和过程的效益和效率的各种措施。
项目质量管理绪论 &基本原理
项目质量管理
❖ 教材： 《项目质量管理》，杨青，机
械工业出版社，2012年1月 ❖ 考核方式：百分制
平时成绩：40%，出勤、 作业、回答问题、课堂实 践
期末成绩：60%，闭卷笔 试
>60分 取得学分 ❖ 缺勤>11学时，0分
质管在企业中的位置（一）
总经理
结果 • 处理act检查的总结结果
❖ 高质量会带来高生产率 ❖ 85%的质量问题应由管理层负责，另外15%