小企业管理-全
小企业管理题库答案(整理)
客观题不定项选择题（共20题，共40分）1. 组建创业团队要考虑的关键问题是(C,D,E ）.A 团队的物质资源B 团队的财务资源C 团队的异质性D 团队的完整性E 团队的友谊2. 下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（C )。
A 管理模式B 技术设备C 启动资金D 商标3。
根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（B，D，E )等。
A 民营企业B 个人独资企业C 集体企业D 合伙企业E 公司制企业4。
小企业的财务风险主要有(B,C,D,E ）.A 技术风险B 筹资风险C 投资风险D 资金回收风险E 利益分配风险5。
家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（A,C，E ）。
A 经营管理成本低B 原材料成本低C 用人成本低D 运输成本低E 融资成本低6。
通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（B）。
A 被动型创业者B 生存型创业者C 机会型创业者D 主动型创业者7。
常用的风险识别方法有(A,B，C,D，E ）.A 环境分析法B 生产流程分析法C 财务状况分析法D 列出风险清单分析法E 事故分析法8。
一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的（C ）阶段。
A 高级应用B 次级应用C 初级应用D 准备阶段9。
产品的整体概念分为（A，B,C,D，E ）层次。
A 核心产品B 附加产品C 形式产品D 潜在产品E 期望产品10. 速动比率是速动资产与流动负债的比值,根据经验数据，这个比率值一般维持在（A）为宜。
A 1B 1.5C 2D 2。
511。
某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么,该小企业实行的战略是（A ）.A 集中化战略B 差异化战略C 分散经营战略D 低成本战略12.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义.这就是确定企业大中小标准的（B )。
A 绝对性原则B 相对性原则C 主观性原则D 客观性原则13。
小企业管理制度优秀7篇
小企业管理制度优秀7篇现如今，接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
那么拟定制度真的很难吗？下面是我细心为大家整理的小企业管理制度优秀7篇，假如对您有一些参考与帮忙，请共享给最好的伙伴。
小企业管理制度篇一1、全面负责公司的日常经营管理工作；2、负责编制公司年度预算计划，并实施；3、负责订立公司总体战略目标和年度经营计划，以实现公司的远景目标；4、帮助董事长订立公司的`总体战略规划与进展目标；5、负责公司组织结构的设置或建立健全公司管理体系；6、审定、批准公司管理制度或相关规定；7、审核、签发以公司名义发出的各类文件；8、检查、督促和协调公司各部门的工作进展；9、参加社会活动，处理各种事件或对外关系；10、组织实施董事会决议或向董事会提出企业持续进展规划方案；11、提升公司企业文化建设水平，提高企业知名度、信誉度和信任度。
小企业管理制度篇二第一条为加强公司职工管理，特订立本规定。
第二条员工正常工作时间为上午7时40分至１２时，下午１时30分至6时，因季节变化需调整工作时间时由办公室另行通知。
第三条公司职工一律实行上下班打卡登记制度，全部员工上下班均需亲自打卡。
员工上班前应做好上班准备工作，应检查机器各部位是否能正常运转并做好卫生清理工作，下班后应把全部的工具各就各位，把物品整理归类。
第四条公司每天布置人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告领导，由领导报至财务部，据此核发工资及奖金。
第五条全部人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务特别情况需经领导签字批准，没经领导批准的，按迟到或旷工处理。
第六条上班时间开始后５分至３０分内到班者，按迟到论处，超过３０分钟以上者，按旷工半日论处。
提前３０分钟以内下班者按早退论处，超过３０分钟者按旷工半天论处。
第七条员工外出办理业务前，须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。
第八条上班时间外出办私事者，一经发觉，即扣除当月全勤奖，并予以警告一次的处分。
小企业财务管理制度10篇
小企业财务管理制度10篇小企业财务管理制度1第一章资金审批制度1.总则（1）所有款项的支付，须经公司主管领导批准。
如果主管领导不在公司，应以电话或传真的方式与其联系，确认是否批准款项的支付，事后请其在支出单上补签意见；（2）财务专用章、公司法人章及支票必须分开保管，公司法人章由办公室主任负责保管，财务专用章和支票由出纳负责保管。
办公室主任或出纳不在单位期间，印章应由法定代表人指定的专人保管。
印章代管须办理交接手续，代管人员必须对印章的使用情况进行登记；（3）财务部原则上不得将已加盖财务专用章及公司法人章的支票预留在公司，如因工作需要，需先填好限额，并经公司主管领导批准；（4）开具的支票须写明经批准同意的收款人全称，收取的发票须与收款相符。
如收款人因特殊情况需要公司予以配合支付给第三者，必须有收款人的书面通知并经公司主管领导批准；（5）往来款项的冲转(指非正常经营业务)，须公司主管领导批准；（6）非正常经营业务调出资金须经过公司主管领导批准；（7）用以支付各种款项的原始凭证必须保存原件，复印件不得作为原始凭证。
如遇特殊情况须经公司主管领导批准。
2.施工工程用款审批制度施工工程用款由公司主管领导批准支付。
其程序，按以下“施工工程用款支付审批工作流程”执行。
施工工程用款支付批工作流程3、行政费用支出管理制度（1）公司管理人员的费用报销，须经公司主管领导批准后财务方可报支；（2）涉及应酬等非正常费用，须公司主管领导批准。
3.公司差旅费开支制度（1）公司员工到本市范围以外地区执行公务可享受差旅费补贴；（2）公司职员出差根据需要，由部门经理决定选用交通工具；（3）公司职员出差期间，住宿费用及补贴按以下规定执行：①房租标准：A、部门经理以上职员，房租标准为120元/日；B、一般职员，房租标准为100元/日。
②伙食补贴、市内交通补贴标准伙食补贴每人20元/日；市内交通费每人6元/日。
（4）、实际报销金额超出公司的补贴标准，需由部门经理或带队经理说明原因，报经公司主管领导审批后支付。
小企业管理办法及规章制度
小企业管理办法及规章制度第一章总则第一条为了加强对小企业的管理，规范企业行为，保障企业合法权益，提高企业经济效益，根据国家有关法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称小企业，是指依法设立，独立经营，自负盈亏，员工人数一般在50人以下的企业。
第三条小企业应当坚持合法经营、诚信守信、创新发展的原则，遵守国家法律法规，积极履行社会责任。
第四条小企业应当建立健全企业管理制度和规章制度，加强内部管理，提高企业经营效益。
第二章企业设立与变更第五条小企业设立应当依法办理工商注册登记，取得营业执照。
第六条小企业变更名称、住所、经营范围、投资人的，应当向工商行政管理部门办理变更登记。
第七条小企业设立分支机构的，应当依法办理分支机构登记。
第八条小企业应当依法办理税务登记，按时足额缴纳税款。
第三章经营与管理第九条小企业应当制定企业发展战略和经营计划，明确企业发展目标。
第十条小企业应当建立健全财务管理制度，保证财务报表真实、完整、准确。
第十一条小企业应当加强人力资源管理，建立健全员工招聘、培训、考核、激励等制度。
第十二条小企业应当加强产品质量管理，建立健全产品质量检验、监督、追溯等制度。
第十三条小企业应当建立健全安全生产管理制度，保证企业安全生产。
第四章企业合法权益保护第十四条小企业合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。
第十五条小企业有权拒绝非法收费和摊派。
第十六条小企业有权依法申请减免税收、社会保险费等优惠政策。
第十七条小企业有权依法参加生产经营相关的招标、投标活动。
第五章法律责任第十八条小企业违反本办法规定的，由有关部门依法予以查处。
第十九条小企业员工违反本办法规定的，由企业依法予以处理。
第六章附则第二十条本办法自发布之日起施行。
第二十一条本办法由国家有关部门负责解释。
小企业财务管理制度5篇
小企业财务管理制度5篇小企业财务管理制度1一、中小企业财务管理制度建设应当遵循的原则根据以上对我国中小企业财务管理现状及其主要问题的分析，结合当前市场经济的发展方向。
财务管理制度建设应当遵循整体性、弹性、比例、优化等原则，在此基础上有效发挥企业财务管理制度的作用。
1.整体性原则对于中小企业的财务管理工作，往往从筹集资金到收回货币资金要经历较多的环节。
而且以上环节相互作用和联系，具有整体性。
同时，中小企业具有资金流动较快的特点，因此在财务管理制度建设上，应当从财务管理的内外部的联系出发，重视各个组成部分之间的统一协调。
比如，财务管理在实行分权管理中，需要协调各个责任部门的利益，促使整体效益的最优化。
2.弹性原则弹性原则强调收治平衡，最好是略有结余的实现。
由于任何决策都存在一定的不确定性，也即存在风险性。
对此，财务管理制度建设应当确保合理的弹性。
当然，该弹性范围受到企业环境、决策可靠性等因素的影响，也要求中小企业科学评估面对的财务风险，从而提高财务管理系统的确定性。
3.比例原则财务管理不仅规划和控制着绝对量的资金，还必须利用各因素的比例关系，从而找到管理中的问题，并采取相应的对策，促使比例合理化。
比如，财务管理中经常碰到的负债比率、流动比率等内容。
在财务管理工作中，需要进行比率分析，保持各种比例关系的合理，从而确保企业资金结构的稳定、合理。
4.优化原则一般来说，最优原则包括三个方面：首先就是多方案中的最优选择，也即在财务管理制度建设中选择最优的问题解决方案；其次就是确定最优总量，比如理想现金金额，企业筹资总额等总量的确定；最后就是确认最优比例关系，包括利润分配比例、资本结构比例等。
二、加强中小企业财务管理制度建设的措施1.优化财务管理环境对于中小企业财务管理制度建设，必须构建良好的财务管理环境，从而为确保财务管理的质量。
为此，首先是掌握企业外部财务管理环境。
企业财务人员应当清醒认识到影响财务管理的因素，比如政治、经济、法律制度、市场状况等，对搜集的相关资料全面分析研究。
小公司管理制度完整版范本_小型企业管理制度范本
小公司管理制度完整版范本成功的企业在企业管理制度实施方面具有共同的特点，那就是规范性管理制度的编制或创新，一个好的公司会有好的管理制度。
既然这样的话，那么本文是店铺整理的小公司管理制度完整版范本，仅供参考。
小公司管理规章制度日常基本管理制度一、目的：为加强内部管理，严肃纪律，树立良好的企业形象，特制定本规定。
二、适用范围：租赁全体员工。
三、职责：考勤记录由内勤负责，人力资源部具有督导权。
四、相关规定1、考勤制度1) 作息时间：周一至周五：上午8:30至12:00，下午13:30至17:30;周六及节假日加班：上午9：00至12：00，下午13：30至17：302) 内勤逐日认真记录考勤。
a) 员工一个月内迟到或早退5分钟之内三次以下不作处罚;迟到或早退10分钟以内罚款10元，10-29分钟罚款30元;迟到30分钟以上按旷工半天处理。
每月迟到或早退累计五次者(不含5分钟内三次)另作旷工半天处理，并扣除当月全勤奖;但因当晚加班至第二天早晨而迟到，由部门经理签署同意意见的除外。
b) 旷工一天扣除三天工资。
旷工三天以上者，一年内不予晋升或加薪。
无故连续旷工三日者以自动离职论处，全月累计旷工四日或一年旷工达七日者，予以解雇，从旷工之日起，不予结算任何工资、福利，不支付离职补偿金。
3) 工作时间外出办公，外出前应填写登记表，如事先未作登记，需及时短信或其它书面形式告知市场内勤外出事由，外出回来后补签。
市内外出应填写《外出登记表》，市外外出应填写《出差登记表》，用车应填写《用车登记表》。
4) 请假规定：a) 请假前须填写《请假申请单》，获得批准并安排好工作后方可离岗。
审批程序如下：i. 总监、副总请假、出差：总经理审批，人力资源部备案;ii. 主管、经理请假：3天以下(含)经部门经理、分管副总审批;3天以上经部门经理、分管副总、人力资源部、总经理审批;iii. 主管以下员工请假：3天以下经部门经理审批;4-7天经部门经理、分管副总审批;8天以上经部门经理、分管副总、人力资源部、总经理审批;b) 如因急病未办理请假手续，应于假后上班第一个工作日内，向公司提供医疗机构出具建议休息的有效证明，并按规定程序进行补假。
小公司管理制度（精选11篇）
小公司管理制度（精选11篇）小公司管理制度管理制度的含义管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。
它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。
合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。
管理制度的重要性没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。
在实际的管理当中我们发现，当团队在十个人左右的时候，靠的是管理者的人格魅力，只要有一个有能力、有魅力的领导者就可以玩的风生水起。
但是当团队到几十个人、上百人的时候，靠的就是制度管理，只有制度完善才能更好的约束人的行为，规范人的行为，才能管理规范。
小公司管理制度（精选11篇）每个公司都有属于它的管理制度，只有好的管理制度才能保证员工的工作效率，促进公司发展。
下面是小编给大家带来的小公司管理制度（精选11篇），欢迎大家阅读参考。
小公司管理制度1为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
一、公司员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的营销、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
中小企业管理制度规定全文
中小企业管理制度规定全文第一章总则第一条为规范中小企业的管理行为，保障企业的正常运营和发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本企业全体员工，企业外部合作伙伴及相关人员。
第三条本管理制度的执行机关为本企业的管理人员，所有员工有义务遵守本制度。
第四条本管理制度的内容包括企业组织架构、岗位职责、规章制度、管理政策等内容。
第五条本管理制度的内容应严格执行，任何单位或个人不得违反或规避。
第六条企业管理人员应严格按照制度执行，如有违反应受到相应的处罚。
第七条本管理制度经企业董事会审议通过后生效，对本企业具有约束力。
第八条企业人员在工作中如有疑问或建议，可向相关管理人员提出。
第二章企业组织架构第九条本企业的组织架构分为总经理办公室、生产部、销售部、财务部等单位。
第十条总经理办公室设立总经理一名，副总经理两名，专职助理一名，秘书数名。
第十一条生产部设立总工程师一名，生产主管数名，技术员若干。
第十二条销售部设立销售总监一名，销售经理数名，市场推广员若干。
第十三条财务部设立财务总监一名，财务主管数名，会计师若干。
第三十四条企业各部门之间应互相配合，共同完成企业目标。
第十五条企业顾问为企业的重要参谋，负责提供咨询服务，协助企业决策。
第十六条企业管理人员应严格遵守组织架构，不得擅自调整。
第十七条企业应定期评估组织架构是否合理，如有需要可进行调整。
第三章岗位职责第十八条企业各部门的岗位职责应明确，不得有交叉和模糊现象。
第十九条总经理负责企业的全面工作，领导企业发展战略。
第二十条生产部总工程师负责生产计划及设备维护工作。
第二十一条第二十二条财务部财务总监负责企业资金管理及财务报表。
第二十三条各部门主管负责部门的日常工作，组织管理人员完成任务。
第二十四条员工应按照自己的岗位职责执行工作，不得越权处理事务。
第二十五条岗位职责应定期评估，如有变动应及时调整。
第四章规章制度第二十六条企业应建立健全的规章制度，明确员工的行为规范。
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简答题1.比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点。
（1）个人独资企业。
个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。
个人独资企业不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。
个人独资企业的优点：组建和终止容易；创建成本低；税后利润归个人所有；决策权完集中于企业主；没有信息披露的限制。
个人独资企业的缺点：由个人负无限连带责任；企业投资规模和融资渠道有限；企业主的个能力有限；势单力薄；企业寿命有限。
（2）合伙企业。
合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。
合伙企业的优点：能力互补，提高了决策能力和经营管理水平；较强的融资能力和发展空间；利润分享机制灵活；较少的法规管制、较强的灵活性；合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。
合伙企业的缺点：普通合伙人的无限连带责任；合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高；潜在的个性和权力冲突；产权流动受限制；企业规模和融资能力仍受限制；企业寿命不会太久。
（3）公司制企业。
公司，即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。
公司具有如下特征：公司是依照《公司法》的规定设立的社会经济组织；它是以营利为目的的法人团体；它是企业法人；公司的所有权归股东所有；决策权最终由股东共同控制。
公司制企业的优点：股东的有限责任；资本相对集中，再融资能力强；产权主体多元化，形成有效的公司治理结构；公司经营稳定，有利于企业的扩张；所有权转让方便、灵活。
公司制企业的缺点：组建成本高、花费时间长；双重纳税；委托代理矛盾；信息的完全披露；所受法律管制较多。
2.阐述小企业人才开发的途径有哪些？⑴聘请兼职专业技术人员。
小企业可以与研究机构和大专院校等签订协议，聘请专业技术人员和高级管理人员到小企业兼职；还可以到大企业聘请各种专业技术人员来兼职。
⑵与大企业协作。
小企业还可以通过为大企业服务，生产配套零部件的方式，获得大企业在技术和人才方面的支持与协助，借以使企业的人员素质和技术水平得到提高为企业的发展奠定基础。
⑶人才引进。
尽管上述两种途径对小企业来说很重要，也很实用，但是小企业开发人才最重要和最有效的方式还是人才引进。
3.筹资方式的类型及其影响因素是什么？小企业的筹资方式主要有两种，即负债筹资和权益筹资，或者这两者的结合。
负债就是通过借款的方式融资；所有者权益就是通过发行股票来融资。
影响选择筹资方式的因素主要有：企业的潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权问题。
负债筹资的预期回报率较高，同时也能够使所有者保留对企业的表决控制权，但是其筹资的风险要比权益筹资大。
权益筹资投资风险小，投资回报率也低，同时还要放弃部分表决控制权。
4.创建一个新企业应具备哪些条件？（1）拥有专利技术。
（2）拥有工作经验和一定量的客户群。
（3）获得充足的创业资金。
5.创业团队为什么要分裂？/创业团队分裂的原因随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，这些矛盾是创业团队分裂的主要原因。
（1）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。
（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。
（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。
（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。
6.创业者常常遭到哪些风险？（1）技术风险。
主要是由于技术上成功的不确定性、技术前景的不确定性、产品生产和售后服务的不确定性、技术效果的不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风险。
（2）市场风险。
主要是由于产品市场的潜在性引起的风险。
（3）管理风险。
是指创业过程中因管理不善而导致创新失败所带来的风险。
（4）资金风险。
是指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能性。
（5）其它风险。
除上述风险以外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件的变化也会给创业的小企业带来风险。
7.创业者的创业动机和创业压力表现在哪里？创业动机表现在以下方面：（1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。
一些掌握一定专业技能或者管理经验的专门人才，为了更大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。
（2）争取更高的利润，改善生活状况。
赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。
（3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。
（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。
创业压力表现在以下方面：（1）工作压力较大，工作负担较重。
作为小企业的创业者要为整个企业的成败负全责，必须肩负高度的责任感。
（2）管理工作繁杂，工作时间较长，闲暇时间较短。
（3）随时准备承受经营失败的风险。
8.创业者应具备哪些素质要求？（1）不断进取、勇于创新的能力。
小企业的生存要求创业者具备不断进取、勇于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力。
无论在产品生产，还是在经营管理方法上，都应该经常提出新目标和新要求。
（2）较强的经营能力和业务能力。
小企业初创时期，资金相对匮乏，不可能聘用各种专门人才，企业中的所有工作，事无巨细，都要创业者自己动手，这就要求他必须做个通才，既要懂技术，又要懂经营。
其中，经营尤为重要。
（3）充满自信、永不言败的精神。
纵观国内外，大凡卓有成效的创业者，无一不是在波涛汹涌的商海中，几经沉浮、曲曲折折，但他们从不气馁、永不言败。
具有这种顽强的自信心，才能应付各种挑战，克服重重困难，成就一番事业。
（4）身体健康。
小企业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要有一个健康的身体。
有了健康的体魄，才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。
9.促销组合的内容是什么？促销组合主要由五种传播工具组成：⑴广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动；⑵销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。
⑶公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。
⑷人员销售：与一个或多个可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。
⑸直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。
10.分析供应链管理（SCM）对小企业的意义。
供应链管理作为面向客户的，组织、集成和优化物流的有效方法，通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间，可以减少需求预测偏差，改善送货可靠性和客户服务，同时通过减少库存、加快周转、减低成本，从而在整体上增强了企业的竞争优势。
有数据显示，通过实施供应链管理，企业可以获得以下方面的收益：供应链管理总成本占收入的比重降低10％以上；中型企业的准时提货率提高15％；订单满足提前期缩短25％～35％；绩优企业资产收益率提高15％～20％；中型企业的库存降低3％，绩优企业的库存降低15％；绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40～65天。
11.服务商品的特点⑴无形的，服务的特质及服务元素往往是无形无质的。
⑵不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行。
⑶差异性，服务的生产过程与消费过程同时进行。
⑷不可储存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来。
⑸缺乏所有权，在服务生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。
12.负债融资和权益融资的优缺点是什么？负债融资包括长期负债融资和短期负债融资。
⑴长期负债融资。
优点：可以满足企业长期发展资金的不足；还债压力小，风险相对较小。
缺点：成本较高；限制较多。
⑵短期负债融资。
优点：资金到位快，容易取得；融资富有弹性；成本较低。
缺点：偿还期限短，融资风险相对较高。
权益融资也就是普通股融资。
优点：所筹集的资本具有永久性；没有固定的股利负担；权益资本是企业最基本的资金来源，它可以增强企业负债的能力；容易吸收资金。
缺点：成本较高；转移企业的控制权。
13.根据迈克尔·波特的观点，决定行业竞争强度的基本力量有哪些？美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争，其竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用。
这五种基本力量分别是：（1）行业内企业的竞争。
这是小企业所面临的最直接的竞争，也叫做直接竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。
（2）潜在进入者的威胁。
潜在进入者加入一个行业，必然会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；为了获得一定份额的市场占有率，新加入者往往还采取降价促销的措施，这会进一步导致价格的下降。
另一方面，潜在进入者加入一个行业，必然要和原有企业争夺资源，这就促使行业生产成本的提高，导致行业内所有企业的利润下降。
（3）供应商的讨价还价能力。
供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。
甚至在某些极端情况下，如果供应商的要求得不到满足的话，可能会拒绝给企业提供产品或服务。
（4）购买商的讨价还价能力。
在买方市场上，购买商的讨价还价能力通常比较强，他们会要求企业提供更高质量的产品和更优质的服务，并降低产品或服务的价格。
（5）替代产品的威胁。
替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。
14.根据小企业成长过程中不同阶段的特点，如何选择技术创新的策略？技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。
㈠小企业导入阶段的技术创新战略选择。
小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小，资金少，人心齐，风险高，企业往往采用的是新产品战略，或者是新服务战略，或者是新市场战略。
企业只要坚持其方向和目标，坚持自己做出的战略决策，企业就将取得成功。
㈡小企业成长阶段的技术创新战略选择。
小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场，并且在市场上占有一定的地位。
在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。
㈢小企业成熟阶段的技术创新战略选择。
企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务具有了一定的市场占有率，具有了较强的市场美誉度。
在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略。
㈣小企业衰退阶段的技术创新战略选择。