珠宝销售话术以及常见问题解答114页PPT
珠宝门店管理电销ppt话术
• 如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理 解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
• 再邀请客户有空的时候到公司，为其进一步解决问题。 详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的 各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪
• 接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要 注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的 余地。
三、电话行销售后处理
• 电话行销用语
• E: 珍珠饰品:“珍珠硬度很低，应避免磨擦而导致其表 面失去光泽，另外汗水、化妆品也会使珍珠表面受到损害 而失去原有的光泽。如果被汗渍等污染后，可放在清水中 漂洗，再用柔软的毛巾轻轻擦干即可。
• F: 银饰品：银的化学性质不如铂金和黄金稳定，常因与 空气中二氧化硫产生化学反应形成硫化银，导致银饰品发 黑，所以在不佩戴时应隔绝空气存放，如果发黑了，使用 擦银布或牙膏反复擦拭，就会使您的银饰品恢复如新。
• 客服专员：③哦，您是不方便戴还是不喜欢款式呢，其实 买的首饰品就要戴着嘛。（有问题具体解决）
• 客服专员：④那也非常感谢您对我们珠宝城的支持，以后 您就是我们的终身会员了，可以享受首饰品免费清洗保养 维修
二、电话行销话术
• 顾客：可以/可能没时间 • 客服专员：好的，那我明天在和您联系，您是上
二、电话行销话术
• 客服专员：①哦，那非常感谢您对我们的支持与认可，您 的首饰品也购买了一段时间了，为了要您的首饰品能够长 久弥新，我建议您可以过来做一下首饰品的清洗和保养， 你明天有空过来吗？
• 客服专员：②哦，这样啊，非常抱歉我们的产品给您带来 了不便，您能告诉我是什么原因吗？我们一定尽量帮您解 决问题，因为我们也想做到更好。
珠宝销售技巧和话术
珠宝销售技巧和话术一、建立良好的第一印象1.热情迎接客户：在客户进店时，主动上前问候客户并表示热烈欢迎，让客户感受到店员的热情。
2.专业形象：要保持整洁干净的仪容仪表，穿着得体，给客户以专业和可靠的印象。
3.自我介绍：介绍自己的姓名和职位，并问候客户的来访目的。
二、建立良好的沟通和互动1.细致入微的询问：主动询问客户的需求，包括款式、材质、设计风格等方面。
2.聆听客户：倾听客户的需求、意见和反馈，积极与客户互动，给予耐心的回应。
3.提供专业建议：根据客户的需求，提供合适的建议和选择，给予专业性的指导。
4.创造良好氛围：用温暖和蔼的口吻与客户说话，以友善的态度和微笑来交流，让客户感到轻松和舒适。
三、展示产品的技巧1.珠宝知识：掌握对珠宝的一些基本知识，例如不同材质、宝石的常识等，能够回答客户的疑问。
2.产品介绍：对店内的每一款产品都了如指掌，包括款式、设计理念、材质等特点，以及产品的适用场合。
3.根据客户需求选取产品：根据客户的需求和偏好，主动推荐合适的产品，以帮助客户更好地做出选择。
4.提供产品细节：向客户介绍产品的细节，例如尺寸、切工、品质等，让客户了解产品的价值。
四、销售技巧1.销售附加产品：向客户推荐搭配产品，例如配套的项链、手链等，以增加销售额。
2.引导购买的技巧：使用积极有力的语言，引导客户做出购买决策，例如“这款项链非常适合您的衣物搭配，不容错过”。
3.现场促销策略：根据不同的销售情况，灵活运用各种促销策略，例如限时优惠、购物礼品等，增加客户的购买欲望。
4.适应客户需求：根据客户的购买能力和喜好，提供不同价位的产品选择，以满足不同客户的需求。
五、售后服务技巧1.协助保养：向客户提供珠宝的保养技巧和方法，提醒客户在正确使用和保管珠宝时需要注意的事项。
3.知识教育：为客户提供一些有关珠宝知识和品牌故事等方面的教育，提高客户对珠宝品牌的忠诚度。
总之，珠宝销售要求销售人员具备专业的知识和良好的沟通能力，在与客户交流时要真诚、耐心，并提供专业的建议和服务。
珠宝销售话术ppt课件
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19、谁都说自己的东西好啦，他们也说他们的钻石很好啊！ • 答：您说的也是，所有的品牌都在强调自己的优势，对钻 石不了解还真是有些难以选择。其实选择钻石首饰最重要 的就是根据自己的预算选到最适合自己的款式！这样吧， 我来给您介绍一些挑选钻石的技巧，您对钻石了解了，就 可以凭自己的经验做出选择。您看，选择一颗钻石我们首 先要了解钻石的4C，钻石的4C是指……（介绍4C）。除 了4C以外，我们还要了解钻石的镶嵌工艺，好的镶嵌工 艺佩带起来更加舒适。您看像这枚戒指，镶嵌工艺圆润细 腻（把戒指靠在名片上，用戒托反衬名片上的字迹，字印 的清晰度可以反映出做工的细腻程度），触摸起手感圆滑， 佩带起来非常舒适，您可以戴起来感觉一下……（运用 FAB强调带给顾客的好处）。
36店员需求分享探讨有很多客人都抱着随便看看的心态这方便就找不到插入点对于k金有客人戴一段时间就断了拿过来非要退款和免费换款的时候没有很好的解决方案还价方面也是难题客人老是叫少点少点感觉怎么都嫌贵了也是我们的难题在速转非的时候有客人说k金买的时候贵但不能卖相反买黄金很明确一克付一克的钱遇到紧急的时候还可以回收新同事的加入我们在销售中配合得也不是很好感觉有时会力不从心随便看看类型客户破冰阶段没有做到位导致顾客只是在店内走一圈离开
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3、 这颗钻石是SI级的，级别不好？ • 答：一听您就对钻石比较懂，相信您一定知道钻石的4C 吧，其实不管是什么颜色净度的钻石，都是它的天然特质， 我们挑选首饰，首先会选一个喜欢、合适又有意义的款式， 然后钻石的大小、切工、颜色与净度都会考虑一下，这款 的性价比高，价格实惠，我帮您试戴一下，感觉感觉一下？ 如果不喜欢，我们也有级别更高的钻石，我们再挑选对比 一下？
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珠宝销售话术以及常见问题解答
答：按照国家规定20分以下的钻石只做鉴定证书 不做分级证书的，我们公司是严格按照国家相关 规定执行的。
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如何识辨假钻石？
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答：1、将钻石放在手臂或脸上，若感觉它是温暖 的，则为假钻石。因为真石不传热，无论怎么 触摸它，都应该是凉的。 2、在钻石上哈口气，如果钻石上的水气立即 消失则证明为真钻石。若水气在钻石上停留几 秒钟后才消失则为假钻石。
4.亲油疏水性试验，在钻石表面用油性笔划一条 线，如果是钻 石就会呈现连续不断的线，而锆 石就会断断续续的线。
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同样是镶嵌钻石饰品，为什么K金镶嵌的比铂金 镶嵌的低很多，除原材料不一样外，在工艺上有 什么不一样（在钻石大小相同的情况下）？
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答：影响产品价格的因素很多。从工艺上，产品 在生产过程中都会产生损耗，因为铂金的价值比 较高，所以损耗的价值也会比较大。这也造成除 了原材料之外，铂金镶嵌产品比其他产品价值更 高的其中一个原因。
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答：GIA证书—美国宝石学院；HRD证书— 比利时钻石高层议会；IGI证书—国际宝石学会； EGL证书--欧洲宝石学院；NGTC--国家珠 宝玉石质量监督检验中心.
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为什么市场上标准圆钻这么流行？
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答：这要从几个方面来考虑： 圆形是最合理。最 温和。最容易让人接受的一种形状，美学上最优 ，不像方形那样有棱有角，过于尖锐。圆形对于 镶嵌工艺来说最为对称，最稳定。圆形钻石一种 最为经典的款式，角度，比例的设计能够最好的 反射出钻石的光泽与火彩，又能够最大限度体现 钻石的美。
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我在你们这里买的钻石为什么不亮了？
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答：您好，因为钻石有亲油疏水的特性，容易沾 上皮肤油脂，化妆品等，会降低钻石的亮度，我 建议您拿来我们专柜，我们为您的钻石首饰进行 专业的护理，在以后做家务或游泳时，最好是把 首饰取下来，因为水中的氯化物和漂白剂会损害 钻石，而且您在存放的时候不要和其它饰品放在 一起，以免互相磨擦受损，定时来我们柜台进行 保养和清洗，以保持钻石的亮度。
珠宝销售应对各种情况的实用话术
顾客看珠宝后表明不买应对话术_珠宝销售应对各种情况的实用话术我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
正确模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢?点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看!不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。
总结：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
顾客戴起来感觉还不错，征求同行的人意见却说道：“我觉得一般，到别处再看看吧。
”[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢?[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?分析：“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
正确模板演练①:导购：这位先生，您不仅对珠宝款式有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的东西，好吗?点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买珠宝的建议。
最新珠宝销售实战话术
终端实战销售案例1、你们的钻石是真的吗？答案:（1）能理解您的想法，这么贵重的首饰担心买到假的是吧？（是啊）那您来我们××珠宝就是来对了，因为这也是为什么很多人选择我们××珠宝的原因，××珠宝是品牌珠宝店，产品品质有保障，每件钻石都有专业检测机构出具的证书，就像身份证一样与首饰一一对应，所以这点您可以完全放心，绝对是货真，而且价实，可以放心选购。
（2）您放心，是天然钻石，有国家质量监督检测机构的鉴定证书。
2、你看我的手指很粗，适合佩戴什么样款式的戒指啊？答案：（1）哪里会，您手看起来很富态，这样的手型如果选择指环过细或是宝石过小会显得不协调,但是选择中等偏大有分量感的宝石，稍带有扭饰或拉长设计的款式，能在视觉上产生拉长效果让手指变细,或者简洁的六爪皇冠款配起来也非常典雅，而且显得很富贵.我帮您挑两款，您比较一下看喜欢那种风格，好吗？（2）你真的很幽默，说实话，您的手型是丰满型的，非常适合带戒指，不如我帮你介绍一款，我觉得蛮适合您的气质的，这一款，试戴一下。
3、戒指的指圈都能改大小吗？为什么有的指圈可以改，有些却不能呢？答案：您真的很细心，很多人只是拿了戒指就要改，其实并不是所有的戒指都能改指圈。
通常镶嵌单粒钻石及简单款式可以改，戒指臂上还镶有多颗小钻石的不建议改指圈，因为改动之后指圈变小时，臂上的镶口就变松，钻石或宝石会发生脱落，这样的情况顾客和店铺都不希望出现，所以这样的款式我们会按您的手指圈号来量身定做；另外一些特殊花纹、字符、工艺及特别复杂的款式，调整后会影响首饰整体完整美观度及工艺效果，所以也不能改指圈，只能原厂订货。
4、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式，但钻石小一点的呢？答案：（1）有，这是同款小一点的，价格也低一些，帮您试戴一下。
（2）柜台目前没有，您确定要这个款式我可以帮您从公司总部调货过来；（3）您眼光真好，这个款式是今年最畅销的，小份数的都已经买完了，这件也是店里最后一件。
珠宝饰品常见问题及对应话术
珠宝饰品常见问题珠宝饰品的Q＆A1．怎么确定我戴多大的戒指？戒指指圈大小的标准，称为手寸。
现代的手寸是以号来表示的，在按手寸选购戒指时,夏天以戴上戒指后稍紧为宜，冬天则以戴上后可左右转动但又不脱落为宜。
如果您不清楚自己手寸的号数，可以用以下二个方法测量：①、先用丝线绕手指一圈，再把丝线剪下来拉直,用尺子量出丝线的长短，然后对照我们提供的戒指手寸对照表，选择适合您的手寸号数，最好用没有弹性的铜丝线，不要用纸条或软尺绕指测量，误差很大.②、但由于戒指是硬的，跟用线量的还是有一些差别，有些人的指关节粗些，有点人细些。
所以如果方便最好还是联系我们的客服,为您免费邮递手寸卡并可以电话或通过网络亲自指导您完成手寸的测量。
号数直径（mm）周长(mm）号数直径(mm)周长（mm)614。
045.01618。
257.0714。
546。
01718.357.5815。
147.51818。
558.0915.348。
01918.859.01015.650。
52019.461.01116.152.02119.762。
01216。
953.02220。
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51317。
053.52320.464.01417.755。
52421.066。
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52．怎么去评价钻石的价值？钻石的价值及品值是由4C组成，4C就是成色（Color),净度（Clarity),切工（Cut)及克拉重量(Carat weight）.4C是鉴定一颗钻石品质的标准.其中色泽、净度及克拉重量是钻石的先天条件;而切工则可算是影响钻石品质的唯一人为因素。
3．为什么指圈上刻着英文和数字呢？因为国家规定贵金属必须在上面刻上工厂代码及材质成色，所以您会在指圈或者手链等首饰成品上面看到刻有相关的英文和数字4．什么是克拉？什么是分？克拉（ct）是国际通用的宝石质量单位。
钻石的重量以克拉来表示.1克拉=0.2克=200毫克。
抛光钻石的质量用克拉表示时,要求精确到小数点后两位，第三位八舍九入。
珠宝销售技巧和话术
珠宝销售技巧和话术
1、珠宝的销售技巧
对于所销售的珠宝产品，从做工、工艺、价值等方面，销售人员要有详细的了解，最好可以复述出来。
抓住产品的卖点，比如特价活动、镶钻工艺等等；抓住客户的需求，推荐合适的珠宝产品。
2、销售话术
迎接客户的时候，要热情积极，“您好，有什么可以为您服务的？我们现在有活动，满多少打几折”等等。
根据客户的需求，抓住客户的心里特征，说“这款很适合您，您可以试戴一下，很符合您的气质等”。
这些都是常用的话术，一定要认真对待每个客户，抓住客户的心里需求，就很好销售了。
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