客户不良记录
企业报告不良记录解读案例
企业报告不良记录解读案例1.引言1.1 概述概述：企业报告是企业在经营活动中产生的记录和数据的总结和归档，是企业经营管理的重要工具。
在企业报告中，不良记录是指对企业经营状况、财务状况、管理水平和生产经营活动可能产生负面影响的记录。
本文将通过解读一个实际案例，分析不良记录产生的背景、其解读结果、对企业经营的影响以及应对措施，旨在帮助读者更好地理解企业报告中不良记录的重要性和意义。
通过具体案例的解读，本文还将展望未来企业发展的趋势和对企业报告的要求，以期为企业管理提供参考和借鉴。
1.2文章结构文章结构部分：本文主要分为引言、正文和结论三部分。
在引言部分中，概述了本文的主要内容和目的，同时介绍了文章的结构。
在正文部分，将会通过一个具体案例来展示企业报告不良记录的解读，包括案例背景、不良记录的解读和影响与应对措施。
在结论部分，将对案例要点进行总结并探讨企业报告的意义，同时展望未来企业发展的发展方向。
整篇文章将通过具体案例展示企业报告不良记录的解读，为读者提供理论知识和实践指导。
1.3 目的本文的目的是通过具体案例分析，解读企业报告中的不良记录，并探讨其对企业发展的影响以及应对措施。
通过深入分析，读者可以更加深入地理解企业报告中不良记录的含义和影响，及时发现问题并采取有效的解决措施，从而提升企业的经营管理水平，建立良好的企业形象，实现可持续发展。
同时，也可以更加深入地了解企业报告的意义，促进企业开展健康的经营活动，为企业未来的发展提供有益的参考。
2.正文2.1 案例背景本案例涉及一家中型制造业企业，该企业在过去一年内遭遇了一系列负面事件，包括产品质量问题、管理不善、员工违规行为等，导致企业在市场上声誉受损，业绩下滑，甚至面临一定的法律诉讼风险。
由于这些不良记录的存在，该企业的企业报告显示了较为负面的经营状况，给潜在投资者、合作伙伴和客户带来了不良影响。
在这些不良记录发生之后，企业高管团队深刻反思，意识到了解读和处理这些不良记录的重要性。
客户服务不良事件持续改进记录表
客户服务不良事件持续改进记录表事件基本信息- 事件编号：- 发生日期：- 客户姓名：- 客户- 事件描述：接待员处理情况- 处理人员姓名：- 处理日期：- 处理流程：- 处理结果：- 处理评价：问题分析- 问题类型：- 问题原因：- 影响程度：- 改进措施：改进执行- 负责人员姓名：- 改进日期：- 改进动作：- 改进效果评估：反馈意见- 反馈人员姓名：- 反馈日期：- 反馈内容：以上记录表用于记录客户服务不良事件的情况，包括事件的基本信息、接待员的处理情况、问题分析、改进执行以及反馈意见。
通过记录和分析不良事件，我们可以不断改进客户服务质量，提高客户满意度。
Customer Service Improvement Record FormEvent Information- Event Number:- Date of Occurrence:- Customer Name:- Customer Phone:- Event Description:Receptionist's Handling- Handler Name:- Handling Date:- Handling Process:- Handling Result:- Handling Evaluation: Problem Analysis- Problem Type:- Problem Cause:- Impact Level:- Improvement Measures: Improvement Execution- Responsible Person Name:- Improvement Date:- Improvement Action:- Improvement Effect Evaluation: Feedback- Feedback Provider Name:- Feedback Date:- Feedback Content:The above record form is used to document the details of customer service incidents, including event information, receptionist's handling, problem analysis, improvement execution, and feedback. By recording and analyzing these incidents, we can continuously improve the quality of customer service and enhance customer satisfaction.Note: This record form is for internal use only and should not be shared or quoted without confirmed content.。
客户失信处理话术技巧
客户失信处理话术技巧作为企业的服务人员，我们经常会遇到客户失信的情况。
客户失信可能指的是客户未按照事先约定的条件或者时限履行承诺，违背了双方达成的合作协议。
面对这种情况，作为服务人员，我们需要妥善处理，维护企业的声誉，保护企业的利益。
下面，我将为大家分享一些处理客户失信的话术技巧。
首先，我们需要冷静应对客户失信的情况。
在面对客户失信时，我们可能会感到气愤和失望，但是我们不能将情绪表露出来。
我们需要保持冷静，客观地分析问题产生的原因，并努力寻找解决问题的办法。
在与客户沟通时，我们应该保持耐心，尊重客户，尽量避免使用过激的语言或态度。
其次，我们需要与客户进行沟通和解释。
客户失信的原因可能是各种各样的，包括客户的疏忽、误解或者不可抗力因素等。
在与客户进行沟通时，我们需要先了解客户的具体情况和原因，然后向客户解释企业的立场和政策，并提供一些解决问题的建议。
我们可以给客户提供一些替代方案或者调整合同条款的建议，以减少客户的损失，并维护良好的合作关系。
第三，我们需要注重保护自身权益。
客户失信可能给企业带来一定的经济损失，我们不能任由损失扩大。
在处理客户失信时，我们需要及时采取行动，尽力保护企业的权益。
可以通过与法律部门或相关机构进行联系，咨询法律事务的处理方式，并寻求合理的赔偿或补救措施。
第四，我们需要及时更新客户档案和记录。
客户失信是一个重要的提醒，我们需要将这一情况记录在案，并及时更新客户的档案。
这样可以提醒我们在今后的合作中更加谨慎，对客户的信用情况进行评估和管理。
同时，这也可以作为管理层决策的参考依据，以便对不守信的客户进行一些限制或者调整。
最后，我们需要维护企业的声誉。
客户失信可能会对企业的声誉造成一定的负面影响，我们需要及时进行公关和声誉修复工作。
可以通过向其他客户或合作伙伴传递正面信息，分享其他成功案例等方式，恢复企业的信誉和形象。
综上所述，处理客户失信并非易事，但是作为企业的服务人员，我们应该具备处理这种情况的技巧。
贷款中不良客户的几个典型特征
贷款中不良客户的几个典型特征贷款中不良客户的几个典型特征现有不良客户的几个典型特征一，征信报告（非逾期信息）1.不良客户呈两头趋势：一种客户负债过高，除房贷外有各种经营、消费贷款、信用卡；另一种白户或很少征信信息，多为很年轻客户或团伙骗贷客户，多为小额消费贷款或车辆按揭贷款。
2.短时间内在多家银行申请信用卡或贷款；多次申请未通过。
3.多家银行信用卡授信，总额过高（超过客户社会角色正常需要），并且每月基本足额用款；每月不能足额还款，仅还最低还款额。
例如：某跑运输客户，夫妻信用卡授信总额121841，近6个月平均使用额度107881。
某有多套房产，经营多家店面客户，夫妻信用卡授信总额1825475，近6个月平均使用额度1392896。
某个体户，夫妻信用卡授信总额163650，近6个月平均使用额度139591。
某股份制银行客户经理，信用卡授信总额633966，近6个月平均使用额度319113。
某商店店员，信用卡授信总额141000，近6个月平均使用额度91417。
某50多岁医师信用卡授信总额124000，近6个月平均使用额度118250。
4.有多次非银行金融机构申请或贷款记录。
网络借贷平台额度小，利率高，除了偶然体验式或场景消费以外，多次使用的客户状况较差。
二，家庭居住环境1.各种原因未进行家访。
有客户经理懈怠，有客户推脱，有租住未家访。
逾期后上门发现家庭环境基本较差。
2.家庭居住环境差。
这里的家庭居住环境不是指装修的豪华程度（不同层次客户家庭装修标准不同），而是指基本的温馨、整洁、有良好的生活气息。
我们发现现有不良客户大多家庭居住环境凌乱、脏乱，不适宜正常生活。
三，稳定性1.不良客户中离异比例较高。
尤其是年龄较大，处于离异状态，或长期未重组家庭的。
例如：某经营驾校客户，60岁，离异状态。
某医生50岁，离异状态。
某女店员，39岁离异。
某邮政员工35岁离异。
2.客户年龄轻，多为20出头，未婚，一个人在本地务工的，稳定性较差，逾期概况极大。
银行失信客户行为管理探讨
银行失信客户行为管理探讨随着社会进步和经济发展，银行在日常经营中面临着诸多风险，其中失信客户行为是银行风险管理中的重要一环。
银行失信客户行为指的是客户因各种原因而无法如约履行与银行的协议、合同或信用交易，从而导致银行权益受损的行为。
针对这一问题，银行需要加强对失信客户行为的管理，保护自身利益，同时促进良好的信用市场秩序。
一、银行失信客户行为的类型及影响1. 失约借款失约借款是指客户未能按照合同约定的还款时间和金额履行还款义务。
这种行为在一定程度上损害了银行的资金流动情况，增加了银行的资产损失和风险。
2. 恶意逃废债恶意逃废债是指客户故意逃避借款还款义务，包括跳票、转移资产、申请破产等行为。
这种行为严重损害了银行的利益，对银行的信用损害也较为严重。
3. 虚假资料客户在与银行签订合同或进行贷款业务时提供虚假资料，如虚报财务状况、虚构资产情况等。
这种行为导致银行对客户的信用评估不准确，进而导致风险增加。
4. 违约保证客户在签订担保合同的过程中未能履行保证责任，导致担保案件发生，银行需要承担额外的风险和损失。
银行失信客户行为的存在不仅给银行自身带来了很大的风险和损失，也对整个金融市场和社会经济造成了不良影响。
银行需要通过有效的管理手段来化解这些风险，维护金融市场的秩序和稳定。
1. 预防为主银行失信客户行为管理的基本原则是预防为主。
银行需要通过严格的信用评估和合规风险管理，加强对客户的贷前审查和信用风险管控，防范失信客户行为的发生。
2. 客观公正银行在处理失信客户行为时应坚持客观公正的原则，依法依规进行处理，保障客户的合法权益，同时维护银行自身的利益。
3. 多元化管理针对不同类型的失信客户行为，银行需要采取多元化的管理措施。
这包括信用警示、额外担保、调整授信额度、提高利率等手段，结合实际情况进行灵活处理。
4. 合作共赢在处理失信客户行为时，银行应积极主动地与客户进行沟通和协商，寻求合作共赢的解决方案，促进失信客户的信用修复和还款能力的提升。
良好行为记录和不良行为记录规定
良好行为记录和不良行为记录规定
经院部讨论，对良好行为记录和不良行为记录作如下规定：一、良好行为记录定义
良好行为记录包括（在考核周期内有下列行为之一的）：
1、年度考核科级A、院级A；
2、职业道德加分、安全医疗加分2分及以上；
3、院内通报表扬
4、院外荣誉获得者（如：优秀带教老师、岗位能手、各类技术比武优胜奖获得者等）；
5、感动台医人物、尽职台医人及提名奖获得者；
6、合理化建议季度奖及以上获得者
7、院内科技奖应用二等奖及以上第一作者、院内科技奖进步三等奖及以上第一作者；
8、市级科技进步奖前3名、省级科技进步奖前5名
9、市级自然科学优秀论文一等奖第一作者、省级自然科学论文二等奖以上第一作者；
二、不良记录定义：
不良记录包括：因违反医疗卫生管理法规和诊疗规范常规受到的行政处罚、处分，以及发生的医疗事故等、连续2年年度考核D。
除上述规定以外的荣誉或有遗漏的，个人认为符合良好行为记录
的，请在本周五（2月22日）上午下班前向医务部提出申请。
客户不良信息处理流程图+详细说明
客户不良质 量信息反馈
横向展开及更新文件：1、回顾流程图，检查是否有相同原因和现象存在于类似产品或工艺中；2、修改FMEA,CP,工作流程，操作 指导书，检验计划，体系文件，防错验证清单等；3、对于更新后的文件，流程，工艺工程师对所有相关人员（操作工，检验员， 班组长等）进行培训，并保留培训相关记录；4、推荐团队主管执行“培训后作业观察机制”或分层审核来督促操作人员按照新的 标准化操作执行；5、质保部整理问题描述，原因分析，改进措施以及一些必要的图片，表格，在公司内分享经验教训；6、质量 部至少每周组织一次回顾会议，完成"横向展开检查”（同类产品）直至所有整改完成；7、每次会议形成会议记录，作为8D报告 关闭8D：1、一旦所有纠正措施得到实施或验证后，质量分析工程师把8D报告（D0-D7),以及采取措施有效性的证据一起发送给客户 代表和客户；表明问题处理结束，申请关闭8D. 2、在无特殊情况下，在接到客户投诉1个月内完成D0-D7的所有过程。3、根据客户 反馈意见，确定8D关闭日期，一般客户会在整改措施执行后跟踪2个月质量表现决定是否关闭8D。当客户没有特殊说明或特殊要求 时，工厂内部可以关闭8D报告。4、更新《外部质量问题管理表》（质保部），并进行经验教训总结分享。
客户不良分析报告及 建议或合理性判定结
判断投诉
N
不合理不良分析并 通知客户代表反馈
Y
制定应急方案及 围堵措施
通知客户代表反馈
IATF16949顾客不良信息处理程序(含表格)
好好学习社区顾客不良信息处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的为了提高处理顾客抱怨、投诉及退货情况的能力及效率，提高顾客满意度，特制定本程序。
2.0范围本程序适用于对外部顾客抱怨、投诉及退货情况的处理。
3.0术语3.1.不良信息：指来自顾客处的抱怨、投诉、退货及索赔信息。
4.0管理职责4.1.质保部：是外部顾客不良信息处理的归口管理部门，4.2.负责顾客的不良信息收集4.2.1.组织相关责任部门组成质量改进小组，召开质量分析会议，4.2.2.对责任部门措施落实情况进行跟踪验证。
4.2.3.对会议形成的改进措施进行记录，以《8D报告》形式回复客户。
4.3.制造部：安排后续返工等措施的执行；4.4.产品开发部：负责给予技术方面的支持。
5.0工作程序更多免费资料下载请进：德信诚培训网程序职责输入流程输出内容说明负责V，支持S，通知IV：顾客、4S店I：市场营销部、质保部V：质保部V：质保部V：质保部S：相关部门V：质保部S：相关部门顾客不良信息通知单顾客质量罚款退回不合格零件不良信息图片信函售后索赔单服务控制程序收到不良信息信息调查实物确认遏制措施原因分析反馈顾客原因验证ANO必要时《客户访问记录》《客户退货跟踪》《外部质量问题管理表》《8D报告》《客户访问记录》《客户退货跟踪》5.1收到不良信息5.1.1不良信息包括：5.1.1.1顾客反馈的零公里不良信息。
5.1.1.2顾客反馈的售后不良信息5.1.1.3现场服务反馈的零公里不良信息5.1.1.4市场营销部实施顾客关怀、进行顾客走访等活动时收到的不良信息。
5.1.1.5将收到不良信息填入《外部质量问题管理表》5.2信息调查、实物确认5.2.1质量工程师进行信息调查及实物确认。
5.2.2调查的内容应包括5W2H所涉及的方面，以判定缺陷所造成影响及损失的大小。
5.3遏制措施：5.3.1质保部组织，市场营销部参与，确定遏制措施。