逆向物流外包的风险与控制
企业物流外包的风险与防范对策
企业物流外包的风险与防范对策随着全球化经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，为了降低成本、提高效率，许多企业选择将物流外包给专业的物流公司。
但是，物流外包也面临着各种风险，如果处理不当，可能会导致企业的利益受损。
本文将从风险分析和防范对策两个方面，探讨企业物流外包的风险与防范对策。
一、风险分析1.供应链中断风险物流外包意味着企业将自己的供应链交给了其他公司来管理，一旦物流公司出现问题，比如罢工、天灾等，将导致整个供应链中断，影响企业的生产和销售。
2.信息泄露风险在物流外包的过程中，企业需要将大量的数据和信息提供给物流公司，一旦这些信息泄露或被滥用，将给企业带来严重的经济损失和商业竞争风险。
3.运输安全风险物流外包涉及到货物的运输，一旦发生货物丢失、损坏或盗窃的情况，将给企业带来损失，并可能影响企业的声誉和品牌形象。
4.服务质量风险物流外包公司的服务质量直接影响到企业的供应链效率和客户满意度，一旦服务质量不达标，将面临投诉和损失的风险。
二、防范对策1.建立完善的合作合同企业在选择物流外包公司时，应该和物流公司建立合作合同，明确双方的责任和义务，包括供应链中断的风险责任、信息安全保障、运输安全保障、服务质量保障等，以便在发生风险时有依据可循。
2.加强信息安全管理企业在和物流公司合作时，应该加强对信息的保护，采取严格的信息安全管理措施，比如加密传输、权限控制、数据备份等，确保信息不被泄露和滥用。
3.选择有资质的物流公司企业在选择物流外包公司时，应该选择有资质、信誉好、经验丰富的物流公司，可以通过行业协会、客户评价等渠道来了解物流公司的资质和信誉，以降低物流安全风险和服务质量风险。
4.建立风险管理体系企业在与物流公司合作的过程中，应该建立起完善的风险管理体系，包括风险识别、评估、控制、应急等环节，从源头上预防和控制物流外包的风险。
5.加强监督管理企业在与物流外包公司合作的过程中，应该加强对物流公司的监督和管理，定期评估物流公司的服务质量和运作情况，及时发现问题并加以解决。
物流外包的风险与管理策略
物流外包的风险与管理策略在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了专注核心业务、降低成本和提高效率，越来越多地选择将物流业务外包给专业的第三方物流公司。
然而，物流外包并非毫无风险，若管理不当，可能会给企业带来一系列的问题。
因此，了解物流外包的风险并制定有效的管理策略至关重要。
物流外包的风险主要体现在以下几个方面：首先是服务质量风险。
第三方物流公司的服务水平可能无法达到企业的期望，例如货物运输的及时性、准确性、货物的完好性等方面出现问题。
这可能会导致企业客户满意度下降，影响企业的声誉和市场竞争力。
其次是信息安全风险。
在物流外包过程中，企业需要与第三方物流公司共享大量的业务信息，如客户信息、库存数据、销售预测等。
如果第三方物流公司的信息管理系统存在漏洞或者其员工缺乏保密意识，可能会导致企业的重要信息泄露，给企业带来不可估量的损失。
再者是合同风险。
合同条款不清晰、不完善或者双方对合同条款的理解存在偏差，都可能引发纠纷。
例如，在服务费用、服务标准、责任划分等方面的约定不明确，可能会导致在合作过程中出现争议，影响合作的顺利进行。
然后是依赖风险。
企业过度依赖第三方物流公司，可能会削弱自身对物流业务的控制和管理能力。
一旦第三方物流公司出现问题或者终止合作，企业可能会陷入被动局面，无法及时有效地应对物流业务的需求。
最后是成本风险。
虽然物流外包的初衷是降低成本，但在实际操作中，可能会由于各种原因导致成本增加。
例如，第三方物流公司突然提高服务费用、出现额外的收费项目、或者由于物流服务质量问题导致企业的间接成本上升等。
针对上述风险，可以采取以下管理策略：第一，精心选择合作伙伴。
在选择第三方物流公司时，要进行全面、深入的调查和评估。
可以考察其行业声誉、经营规模、服务能力、技术水平、管理水平等方面。
同时，可以参考其他企业的合作经验，了解其服务质量和信誉。
此外，还可以要求第三方物流公司提供详细的服务方案和报价，进行综合比较和分析。
中小企业物流外包风险及对策分析
中小企业物流外包风险及对策分析随着市场经济的发展和全球化竞争的加剧，中小企业面临着日益复杂的物流环境。
为了降低成本、提高效率，很多中小企业选择将物流外包给专业的物流公司。
物流外包也伴随着一定的风险，如果不加以妥善管控，就会给企业带来不利影响。
需要对中小企业物流外包风险进行深入分析，并提出相应的对策。
1. 运输延误风险在物流外包过程中，物流公司可能由于各种原因导致运输延误。
一旦出现运输延误，就会直接影响到企业的供应链和客户服务，从而造成企业声誉受损、客户满意度下降等问题。
2. 货损货差风险货损货差是物流运输过程中常见的问题，如果物流公司对货物的包装和保护不到位，就会增加货损货差的风险。
一旦货物受损，就需要进行赔偿，不仅增加了企业的成本，还会影响到企业的产品质量和客户满意度。
3. 运输安全风险运输安全是物流外包过程中需要重点关注的问题。
如果物流公司的运输车辆和设施安全措施不到位，就会增加货物被盗、损失的风险，严重时甚至会造成人身伤亡事故，给企业带来巨大的法律责任和舆论压力。
4. 信息泄露风险在物流外包过程中，企业需要和物流公司共享大量的供应链信息和客户信息，如果物流公司管理不善或者存在内部人员渗透，就会增加信息泄露的风险，危害企业的商业秘密和客户隐私。
1. 选择合作伙伴时要谨慎在选择合作的物流公司时，中小企业需要进行严格的筛选和评估，不仅要考察其运输能力和服务水平，还需要了解其资质和信誉情况。
最好选择有一定规模和口碑的物流公司作为合作伙伴，以降低运输延误、货损货差、运输安全等风险。
2. 签订明确的合同和协议中小企业和物流公司在合作过程中必须签订明确的合同和协议，明确双方的权利和义务，包括运输时间、运输路线、货物保险责任等内容。
合同和协议中还应明确对违约责任和损失赔偿的约定，以保障企业的合法权益。
3. 加强监管和跟踪中小企业在与物流公司合作过程中，要加强对运输过程的监管和跟踪，确保货物的安全和运输情况的及时反馈。
企业实施物流外包的风险分析及其控制措施
企业实施物流外包的风险分析及其控制措施本文详细分析了企业物流外包风险产生的原因、影响、危害性及其表现形式，在此基础上，提出了防范这些风险的控制措施，以保证企业物流外包能够稳健而有效地得以实施。
标签：物流外包风险分析控制措施企业实施物流外包是一个复杂的过程，应该考虑到企业自身的战略、所处的竞争环境、企业状况、外部的经济因素等。
大多数企业往往倾向于扩大其外包业务数量，而忽视这些决策的战略和战术的重要性，不恰当的外包决策可能会削弱企业的核心竞争力甚至架空企业的权力。
企业需要考虑能够外包的物流领域、第三方物流服务商的状况和各种内外因素可能引起的风险，在此基础上实施稳健而有效的物流外包，以获得长期的竞争优势。
一、企业实施物流外包的风险分析物流外包风险是一种潜在的威胁，它会利用物流外包委托代理关系的脆弱性，对物流外包联盟系统造成破坏，给委托企业乃至整个供应链系统带来损失。
为了有效地防止外包风险的发生，就必须把握企业物流外包风险的表现形式，并对其产生的原因、影响、危害性进行分析，为后续的风险控制措施的制定奠定基础。
1.企业外包风险的来源分析。
由于物流外包是由具有不同核心能力的企业与物流服务商组成的以利益为驱动的业务组合，是一个开放的复杂系统，委托与代理企业之间相互作用关系具有较大的复杂性，再加之体制制约、人为失误、陈旧观念和技术管理缺陷等因素，在其相互活动的过程中必然存在环境、人、组织、决策、相互关系、文化等方面的许多潜在的风险来源。
(1)企业内、外部环境因素。
企业内部环境因素产生物流外包的风险主要体现在两个方面：企业文化差异和来自内部员工的抵制。
（1）企业文化差异带来的风险是指企业与物流商都存在自己的企业文化和企业价值取向，这就会导致对相同的问题有不同的看法与认识，从而存在分歧，影响物流外包的稳定。
（2）物流外包势必会引发企业业务流程的改变，现有资源被重新组合，不同的部门被整合，这可能影响到某些部门和人员的直接利益。
物流外包的风险与管理策略研究
物流外包的风险与管理策略研究在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了集中精力发展核心业务，提高运营效率，降低成本，越来越多地选择将物流业务外包给专业的第三方物流服务提供商。
然而，物流外包并非毫无风险，若管理不当，可能会给企业带来诸多问题。
因此，深入研究物流外包的风险并制定有效的管理策略具有重要的现实意义。
一、物流外包的风险（一）信息不对称风险在物流外包过程中，企业与第三方物流供应商之间存在信息不对称。
企业可能无法全面了解供应商的真实运营能力、服务质量和信誉状况，而供应商也可能对企业的物流需求和业务特点了解不够深入。
这种信息不对称容易导致供应商在服务过程中出现偏差，无法满足企业的期望，甚至可能会影响企业的正常生产和销售。
（二）服务质量风险第三方物流供应商的服务质量直接关系到企业的客户满意度和市场竞争力。
如果供应商在物流配送的准确性、及时性、货物完好性等方面出现问题，可能会导致企业客户投诉增加，品牌形象受损，进而影响企业的市场份额和长期发展。
（三）合同风险物流外包合同是规范双方权利和义务的重要依据。
然而，合同条款可能存在不清晰、不完善的地方，或者在实际执行过程中出现争议和纠纷。
例如，对于服务质量标准、违约责任、价格调整机制等关键条款的约定不明确，可能导致双方在合作过程中产生矛盾，影响合作关系的稳定。
（四）成本失控风险虽然企业选择物流外包的初衷通常是降低成本，但在实际操作中，可能会由于各种原因导致成本失控。
比如，供应商可能会在合同执行过程中提出额外的费用要求，或者由于服务质量问题导致企业需要增加额外的成本来弥补损失。
（五）失去控制风险将物流业务外包意味着企业在一定程度上失去了对物流环节的直接控制。
供应商的决策和操作可能会与企业的整体战略和目标不一致，企业难以对物流活动进行实时监控和调整，从而影响企业的应变能力和决策效率。
（六）供应商依赖风险长期依赖单一的第三方物流供应商可能会使企业在合作中处于被动地位。
如果供应商出现经营问题、服务中断或提出不合理的要求，企业可能难以迅速找到合适的替代者，从而影响物流业务的正常运转。
物流外包的风险与管理对策
物流外包的风险与管理对策在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了专注核心业务、降低成本和提高效率，越来越多地选择将物流业务外包给专业的第三方物流公司。
然而，物流外包并非毫无风险，若不加以妥善管理，可能会给企业带来诸多问题。
物流外包可能面临的风险多种多样。
首先是信息泄露风险。
在物流外包过程中，企业需要向第三方物流提供商分享大量的业务数据和客户信息。
如果第三方物流企业的信息管理系统不够安全，或者其员工缺乏足够的保密意识和职业操守，就有可能导致企业的商业机密和客户信息被泄露，从而给企业带来不可估量的损失。
其次是服务质量风险。
由于第三方物流公司并非企业内部的一部分，其服务质量可能无法完全符合企业的期望和要求。
例如，可能会出现货物延迟送达、损坏、丢失等情况，影响客户满意度和企业声誉。
此外，第三方物流企业可能无法及时响应企业的特殊需求或突发情况，导致业务中断或延误。
再者是合同风险。
在签订物流外包合同时，如果合同条款不够清晰、完善，可能会导致双方在责任、权利和义务方面产生争议。
比如，对于服务水平的定义、费用的计算方式、违约责任的界定等，如果没有明确规定，一旦出现问题，将难以解决，给企业带来经济损失和法律纠纷。
还有供应商依赖风险。
当企业将物流业务过度依赖于某一家或几家第三方物流供应商时，如果这些供应商出现经营问题、破产或终止合作，企业可能会面临物流服务中断的困境，短期内难以找到合适的替代者，从而影响企业的正常运营。
面对这些风险，企业需要采取有效的管理对策。
在信息安全方面，企业应与第三方物流供应商签订严格的保密协议，明确规定双方在信息保护方面的责任和义务。
同时，加强对自身信息系统的安全防护，采取加密、访问控制等措施，确保数据的安全传输和存储。
此外，定期对第三方物流企业的信息安全状况进行评估和审计，发现问题及时要求整改。
为了降低服务质量风险，企业在选择第三方物流供应商时，要进行充分的调研和评估。
可以参考其行业口碑、过往业绩、服务能力等因素。
企业物流业务外包面临的风险及策略分析
企业物流业务外包面临的风险及策略分析随着经济全球化和市场竞争的加剧，企业外部制约因素越来越大，一些企业为了降低成本、提高效率和专注核心业务，开始将一部分物流业务委托给第三方物流公司进行外包。
然而，企业物流业务外包也存在一些风险，下面从风险和策略两个方面进行分析。
一、风险分析1.质量风险：由于第三方物流公司的服务能力和水平参差不齐，委托方无法掌控第三方物流公司的具体操作和服务质量，存在委托物流业务无法及时到达或出现损失等问题。
2.合规风险：由于涉及多个部门和环节，外包物流业务容易出现合规问题，例如关税、出口监管、质量检测等问题，存在因物流外包而出现的监管和法律风险。
3.信息安全风险：委托方需要向第三方物流公司提供许多涉及企业秘密的物流信息，例如价格、订单、客户等信息，如此信息一旦泄漏，将造成不可估量的损失。
4.协同风险：外部物流公司与委托方之间的协同配合容易受到挑战，例如物流公司的流程不符合委托方的需求、落实不到位等问题，这将严重影响委托方的物流能力和客户满意度。
二、策略分析1.选择合适的第三方物流公司：企业在选择物流服务外包公司时，需要明确自己的需求和物流业务的特点，寻找合适的物流服务商。
最好可以通过实地考察和一些评估指标找到合适的合作伙伴。
2.建立良好的合作关系:合作关系对于外包物流服务的成功非常重要，必须确保与第三方物流公司的合作关系稳定、顺畅，以确保高质量的服务效果。
3.加强管理和控制：企业需要全面掌握物流管理细节，提高物流技能，加强对服务外包项目的管理和控制，确保物流外包项目过程的透明和实效。
4.不断优化服务：委托方需要与第三方物流公司有效沟通和协作，做好物流服务质量和效率的持续优化，缩短交货时间和降低成本等，提高客户满意度。
总之，物流业务外包将使企业在物流领域获得很多好处，但是也需要对物流业务外包风险进行全面的评估，合理规划和优化物流分析，增强对物流程序的监管力度，从而保证企业物流业务的顺畅推进。
企业逆向物流外包的风险及其对策
企业逆向物流外包的风险及其对策1.信息泄露风险：当企业将逆向物流环节外包给第三方物流服务商时，会涉及到大量的客户信息、企业内部信息以及产品信息。
如果第三方物流服务商没有足够的保护措施，这些信息可能会被泄露给竞争对手或其他不法分子。
为应对这一风险，企业可以与外包服务商签署严格的保密协议，明确约定信息保护责任及违约责任，并定期进行信息安全审查。
2.服务质量风险：逆向物流环节是企业与客户之间的重要接触环节，服务质量的好坏直接影响着客户对企业的满意度和忠诚度。
而第三方物流服务商的服务质量可能无法满足企业的要求，或者因为服务商的原因导致物流延误、产品损坏等问题。
为降低服务质量风险，企业在选择外包服务商时，需要进行充分的调研和评估，选择有良好口碑和丰富经验的物流服务商，并与其建立紧密的合作关系。
3.成本控制风险：企业外包逆向物流环节的目的之一是降低成本，但如果没有对成本进行有效控制，可能会出现成本超支的情况。
为应对这一风险，企业可以与外包服务商签订合同，明确物流成本的核算方式和费用分配规则，并设定成本控制的目标和限制，以确保成本的有效控制。
4.物流运输安全风险：在逆向物流过程中，物品可能会流失、被损坏或污染，导致企业遭受损失。
为减少物流运输安全风险，企业可以选择经过认证的物流服务商或专业的物流保险公司，购买适当的运输保险，以应对物流运输过程中可能发生的意外事件。
5.管理风险：将逆向物流环节外包给第三方物流服务商后，企业仍然需要对外包环节进行管理和监控，以确保物流服务商按照要求进行操作，并及时解决问题。
为应对这一风险，企业可以建立健全的目标绩效考核体系，与物流服务商签订明确的合作协议和服务级别协议，并进行定期的绩效评估和监督。
总之，企业逆向物流外包存在一定的风险，但通过制定合理的对策和风险管理措施，可以降低这些风险的发生概率，并确保外包逆向物流环节的顺利进行。
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促使企业实施逆向物流的驱动因素以政府法令和企业商誉两项为主。
近年来，随着循环经济理念的逐渐渗入，人们对环境保护意识的逐渐增强，使得逆向物流在企业管理中的战略地位日益提升。
企业已认识到，合理的逆向物流决策不仅可提升商誉，更充满了丰富的经济想象空间。
逆向物流的市场是巨大的，同时也是开放的。
雅诗兰黛、ＩＢＭ、通用汽车等知名企业已于几年前涉足这一特殊的物流“利润油田”，通过深度挖掘、系统控制和强化现场管理来实现逆向物流的战略目标。
综观这些企业的管理实践，可以发现它们对逆向物流的管理主要侧重于五方面：退回检验控制、恢复链接流程确立、管理信息系统整合、集中退货中心和外包部分物流业务。
逆向物流成本的控制，是逆向物流管理实践中最棘手的问题之一。
美国通过多年退货管理的经验积累，已使逆向物流成本逐步降到物流总成本的４％左右，而前提是第三方逆向物流服务商对零售业所有退货的
８０％￣９０％进行了有效管理，以及企业
对逆向物流流程和信息系统实行了再造优化。
管理实践表明，选择优秀的第三方逆向物流服务商，无疑是降低逆向物流成本、提高逆向物流绩效的重要方式之一。
然而，外包逆向物流对很多企业来说并非百利而无一弊的选择，确切地说，逆向物流外包———风险缠身。
逆向物流外包的风险１．战略风险。
逆向物流外包的战略优势在于将企业非核心物流业务外包
出去，以使企业更加关注核心竞争力的培养。
对中小企业而言，对哪些物流业务是本企业的核心要素的认识十分有限，而核心物流业务的错误判定，往往会在短时期内降低物流成本，而从长远来看则失去了竞争优势。
２．管理风险。
外包双方经常会在
管理模式、文化差异、利益目标、经济与环境矛盾协调方式等方面产生冲突。
同时，由于监督机制不健全，企业不能直接和适时控制物流服务质量，在这种状况下会产生逆向物流服务不能满足企业需求的陷阱。
此外，随着长时期外包某项逆向物流业务，企业从事物流工作的员工被裁掉的会越来越多，剩下的员工会对自己的前途更加怀疑，造成逆向物流外包的管理风险。
３．市场风险。
企业的终端销售情
况由第三方逆向物流公司直接接触，
逆向物流外包的风险与控制
■
哈尔滨／郭滕达
李向阳
７１
由于信息不对称，生产企业极有可能不能直接控制逆向物流职能，不能保证准确和及时地反馈货物回流情况，不能快速、有效地提高经营绩效。
面对市场的风云变幻，不能快速地作出反应，可能会延误企业改进技术的最佳时机，并使产品二次进入市场而产生壁垒。
４．财务风险。
第三方逆向物流合作协议一般由企业高层领导决定，但在具体操作中，必须与企业各个部门协商，力求得到各个部门的实际支持。
同时，企业在寻找合适的第三方逆向物流服务商过程中，谈判、签订合同等交易过程存在大量的隐含成本。
这些隐含的协商成本、交易成本和利率汇率的浮动，使企业面临着财务风险。
５．选择风险。
通过对第三方物流市场的调查，在确定客户对第三方物流商续约的标准中，有三项主要考虑因素：服务水平、成本和ＩＴ技术。
如果你认为单凭某一项因素，第三方物流合同就可以续签的话，那你就太天真了。
很明显，一份合同是否可以续签，要综合考虑服务、成本等各种因素。
逆向物流发生的动因复杂，很多不确定因素比正向物流更难以把握。
外包企业选择第三方逆向物流服务商或决定是否与原服务商续约时，对成本和服务水平的考量很显然形成了选择风险。
逆向物流外包的风险控制
企业逆向物流外包面临着种种风险，如何控制这些风险，是企业充分利用第三方逆向物流服务商的资源，并再次发现自身新的利润源，从而在获得经济利益的同时，巩固品牌形象的重要战略步骤。
虽然很多现实问题造成一些风险不可避免，但是做到以下几个方面就可以使逆向物流外包风险得到一定程度的控制。
１．充分识别逆向物流价值活动中的竞争能力。
分析某项逆向物流价值活动是否涉及企业的核心技术环节，
能否为企业带来外部经济利益或环境
收益，并持续保持企业的竞争能力；然
后确定哪些逆向物流活动需要自营以
加强控制力，哪些逆向物流活动可以
外包以利于企业专注于核心业务，从
而降低企业的战略风险。
２．与第三方逆向物流服务商共同
构建“环境——
—经济”双赢的理念。
逆
向物流外包双方应避免过分看重自身
利益而争夺优势地位，使合作陷入频
发冲突和争议中。
外包企业应引导第
三方逆向物流服务商在实现经济利益
的同时，关注环境保护，从而保持在优
势互补的基础上实现可持续发展。
３．建立第三方逆向物流商监控和
激励机制。
委托－代理契约的设计，应
约束双方的权利、义务、服务标准、成
本标准和执行程序等，并通过价格激
励、商誉激励和组织激励等方式降低
信息不对称或败德行为等可能带来
的市场风险。
同时，外包企业在宏观
层面上要关注第三方逆向物流市场
的发展，及时调整经营战略；在微观
层面上定时听取第三方逆向物流商
的物流运作报告，了解第三方逆向物
流服务商的服务水平和服务质量，对
其行为进行监控。
４．重组企业组织结构和某些业务
流程，建立外包风险管理机构。
有计划
的将某项逆向物流业务长期外包的企
业，要建立外包风险管理机构。
外包风
险管理机构要与企业战略管理层紧密
联系，负责识别企业的竞争能力，调查
研究第三方物流市场、制作物流需求
建议书、制定契约条款、监督控制第三
方逆向物流服务商等。
５．确立第三方逆向物流服务商准
入制度。
建立并完善第三方逆向物流
服务商市场准入制度，以最大程度地
避免市场风险和选择风险等。
首先，考
察第三方物流服务商的物流设备等硬
件条件，分析其物流运作成本，并对其
物流运作能力进行资格认证；其次，了
解第三方物流服务商的组织结构、利
益分配机制、员工素质、企业文化等软
件条件，对其经营管理能力作出正确
判断；最后，考察第三方物流服务商的
财务指标，评价其发展能力。
通过以上
步骤，利用服务水平、服务质量、服务
成本、发展能力和ＩＴ技术等指标全方
位评价第三方物流服务商，并依此建
立准入分级制度。
在全球范围内，从事第三方逆向
物流的服务商主要有英国的Ｅｘｅｌ公
司、美国ＵＰＳ公司等。
我国本土的第三
方逆向物流公司发展缓慢，而世界知
名的第三方物流服务商已开始进入我
国的第三方逆向物流市场。
如美国的
ＵＰＳ公司近期宣布在我国市场上推出
第三方逆向物流服务，主要面向每天
退货在１５０件以上的零售商，接受这
项服务的客户可把退货放在联邦快递
全球服务中心或授权运送中心，存放
成本根据货物重量和运输距离而定。
同时，消费者也将从此项服务中受益，
因为他们可以把要退的商品退还给联
邦快递任意一个服务中心，并可随即
得到退款。
退货经过整理后，由联邦快
递地面运输公司运到联邦快递加工中
心，在那里，来自同一个零售商的所有
商品被放在一起，并运到零售商指定
的地点。
零售商可随时在联邦快递的
网站上跟踪退货情况。
逆向物流外包在我国市场上的竞
争将会愈演愈烈。
对于国内市场上逆
向物流外包企业和第三方逆向物流服
务商而言，逆向物流这桌丰盛的大餐
才刚刚开席。
充分识别逆向物流外包
业务的风险，并合理控制风险，是逆向
物流外包企业分享这份“美味大餐”的
重要方法。
■
（作者单位：哈尔滨工业大学
管理学院）
７２。