信息管理系统复习——中南考试复习内容
信息管理系统复习内容
复习内容（2011.1）选择20*2，判断10*1，名词解释6，应用10，简答4*5，论述14，总计100分1．CSF：关键成功因素就是指使组织能够达到目标的关键因素，关键成功因素法（ CSF）是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。
即关键成功因素法是可以帮助企业识别信息需求的方法。
2．数据：在信息处理中，信息载体上反映信息内容接收者可以识别的符号，称为数据。
3．客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRMS）是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理信息系统。
其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业竞争力。
4．决策支持系统：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论和方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
5．业务流程图：业务流程图（Transaction Flow Diagram ,简称 TFD ）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。
业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。
1．什么是管理信息系统？有何特点？[答] 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业竞争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
在上述定义中，可以找到三种主要资源——信息、信息技术、人。
此外，管理信息系统还可以看成是三种要素组成的有机整体，它们是管理、信息和系统。
而整个管理信息系统的理论及其应用完全可以看成是人类在上述三个方面成就的集成。
信息管理系统考试复习资料
一．概述1．信息信息系统的定义信息是经过加工的数据；信息是有一定含义的数据；信息是对决策有价值的数据信息系统是以加工信息为主的系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、处理、存储、传输和提供信息2．管理信息系统的定义广：从系统论和管理控制论的角度，认为管理信息系统是存在于任何组织内部，为管理决策服务的信息收集、加工、存储、传输、检索和输出系统，即任何组织和单位都存在一个管理信息系统。
狭：指按照系统思想建立起来以计算机为工具，为管理决策服务的信息系统。
它体现了信心管理中现在管理科学、系统科学、计算机技术及通信技术，向各级管理者提供经营管理的决策支持。
强调了管理信息系统的预测和决策功能，而且是一个综合的人-机系统。
3．管理信息系统的主要类型国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统4．从管理系统的信息处理结构来看，管理信息系统由哪几个部分组成信息管理者信息源信息处理器信息用户5．从管理系统的信息管理层次来看，管理信息系统由哪几个部分组成P14二．开发方法1．结构化方法的基本思想是什么？优缺点是什么？P81 P482．原型法的开发方法是什么？P84 P513．RAD 的开发方法是什么？4．面向对象的？P86 P545．什么是CASE？它的作用是什么？举例说明有哪些CASE工具? 辅助系统开发的工具计算机辅助开发高度自动化三．系统规划1．什么是信息系统发展的诺兰模型P112 P702．什么是企业系统规划法（BSP）主要步骤是？P121 P813．什么是不可行性分析，主要包含哪些可行性分析？四．系统分析1．系统分析有哪些主要任务？P148 P1042．系统分析阶段结束后得到的新系统的逻辑模型的组成？P164 P1233．绘制数据流图P159 P1164．什么是数据字典，它包含什么？作用是什么？和数据流图的关系？P162 P119五．系统设计1．系统总体设计包含哪些工作？功能模块设计系统平台设计2．详细设计阶段各包括哪些工作内容？P194 P1483．概括处理过程描述，绘制判定表或判定树？4．衡量模块划分结构好坏的主要标准是什么？低耦合的聚合P188 P1405．什么是模块耦合度，什么是模块聚合度，他们和模块独立性的关系是什么？外部内部内部考虑独立性六．系统实现1．在系统实现阶段，可以使用主要的测试技术有哪些？2．MIS的测试过程分那三个阶段？模块（程序）测试、子系统测试、系统测试3．黑盒测试，白盒测试是什么？P238 P1874．实际中，常用语模块测试中非穷举的测试方法有哪些？边界测试法5．系统实现阶段模块测试有哪些方法？静态测试动态测试七．MIS应用系统的发展1．事务处理系统（TPS）事务处理系统:Transaction processing systems (TPS)提高事务处理效率与保证其正确性在数据（信息）发生处将它们记录下来通过OLTP产生新的信息将信息保存到数据库中供其他信息系统使用TPS是企业联系客户的纽带也是其他信息系统的基础TPS存在于企业的各个职能部门事务处理系统是进行日常业务处理，记录，汇总，综合，分类，并为组织的操作层次服务的基本商务系统。
3中南大学管理信息系统考前复习大全.docx
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案管理信息系统一、单项选择题：1•信息[A]A.形成知识的基础B.是数据的基础C.是经过加工后的基础D.具冇完全性2.企业资源计划（ERP）的核心是[B ]A.MRPB. MRP2C. JITD. CAM3.MIS环境中蝕重要的因索Z—,决定管理信息系统应用II标和规模的是[A]A.组织规模B.管理规范化程度C.生产过程的特征D.组织的系统性4.在数据库系统中，数据存取的最小单位是[C ]A.字节B.数据项C.记录D.文件5.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为的阶段有[D ]A.三个B.四个C.五个D.六个6.表格分配图是[D ]A.数据流程调查使用的工具B.编程工具C.系统设计工具D.管理业务调查使用的工具7.系统分析的首要任务是[D ]A.尽量便用户接受分析人员的观点B.正确评价当前系统C.彻底了解管理方法D.弄清用户要求8.为了便于系统重构，模块划分应[B ]A.大些B.适当C.尽量大D.尽量小9.信息系统诸多评价目标或指标中，冇些较为重要，其中最重要的是[D ]A.直接的经济效益指标B.可靠性性能指标C.信息资源开发利用程度D.对企业变革所起的重要性10.信息流是物质流的[C ]A.定义B.运动结果C.表现和描述D.假设11•数据资料小含信息量的大小，是由[C ]A.数据资料中数据的多少来确定B.数据资料的多少来确定C.消除不确定程度來确定D.数据资料的可靠程度來确定12.下面的系统中，哪一个是实时系统？[ B ]A.办公室自动化系统B.航空订票系统C.计算机辅助设计系统D.计算机激光排版系统13.M1S战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，还包括[B ]A.制定规划B.规定进度C.研究资料D.明确问题14.系统分析的首要任务是[C ]A.培训用户B.评价现有管理模式C.调查用户需求D.分析现冇数据15.判断表由以下儿方面内容组成[A ] A.条件、决策规则和应采取的行动B.决策问题、决策规则、判断方法C.环境描述、判断方法、判断规则D.方案序号、判断规则、计算方法16.信息系统的评价内容有系统性能、直接经济效益与间接经济效益等儿个方面，系统性能乂由许多指标表示。
管理信息系统考试复习重点整理
二、填空题：（每空1 分，共10 分）1．按系统和外界的关系分类，系统可以分为___封闭式系统__和开放式系统。
2．管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，即信息源、信息管理者、信息用户和信息处理器。
3．管理信息系统主要解决____结构化______的决策问题，而决策支持系统则是以支持半结构化和非结构化问题为目的。
4．关系模型采用______二维表________的形式表示实体及其之间的关系。
5．管理信息系统总体规划的方法有多种，主要有、_____SST 法、CSF 法____和BSP 法三种。
6．数据字典的内容包括六个方面：数据项、__数据结构__________、数据流、处理逻辑、__数据存储________ 和外部实体。
7．__内聚_____衡量不同模块彼此间互相依赖的紧密程度；____耦合__衡量一个模块内部各个元素彼此结合的紧密程度。
一、填空题1. 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息处理系统对输入数据进行处理，获得新的数据；而信息传播系统则不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。
2. 管理系统按层次可分为战略管理、管理控制和作业管理等三个层次。
3. 数据通常按四个层次进行组织。
这四个层次是：数据项、记录、文件和数据库。
4. 所谓数据的物理组织，指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。
而数据的逻辑组织，指的是对相关记录进行逻辑上的编排。
5. 数据模型有层次数据模型、网状数据模型和关系数据模型等几种。
一、填空题1．所谓管理就是去营造一种激励环境，___使处于其中的所有工作人员努力工作__ ，发挥群体的协同效应，以实现企业或组织的目标。
2．一般将系统产生、发展和灭亡的生命历程称为___系统的生命周期__ 。
3．模块的耦合方式有三种，即数据耦合、____控制耦合____ 和____非法耦合____ 。
4．从数据流图推导出模块结构图一般有两种方法，即事务分析和____变换分析____ 。
管理信息系统考试复习重点
1、知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。
2、知识可分为显性知识和隐形知识两种3、信息、数据与知识三者是不同的概念，但又有着密切的联系（1）信息的表现形式是数据。
数据是记录信息的一种形式，同样的信息也可以用文字或图像来表述（2）信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据。
决策活动是信息存在的必要条件，这个属性可以很好的区分数据和信息（3）信息不同于知识，信息是客观存在的，而知识是由信息抽象出来的产物。
即知识就是信息，但信息不一定都是知识4、信息的价值通常可以从三个维度来评估，时间、内容、形式5、目前信息技术的特点可以概括为数字化、高速化、网络化、智能化和多媒体化（填其一）6、信息化包含五个层次：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化和社会生活信息化（后者包含前者）7、系统是由相互作用和相互制约的若干部分组合而成的、具有特定功能的有机整体。
8、简单题：p12 系统的一般模型9、美国学者霍尔提出来系统工程的三维结构。
系统工程的三维结构就是将系统工程的活动，分为前后紧密连接的七个阶段和七个步骤。
逻辑维是指系统开发过程中每个阶段所经历的步骤。
时间维是指将系统研制分为七个阶段来进行。
知识维是指完成各阶段、各步骤所需要的知识。
10、OAS办公自动化系统，MIS管理信息系统、IMS信息管理系统、DDS决策支持系统、ES专家系统11、管理信息系统也有一个孕育、诞生、成长、成熟和衰亡的生存过程，把这个过程称为系统的生命周期。
一个管理信息系统的生命周期大致可分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护等几个阶段（1）系统规划：这个阶段的主要任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展策略，确定信息系统的发展策略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设系统所受的各种制约，研究建设新系统的必要性和可行性（2）系统分析：这个阶段的任务是详细分析现行系统存在的问题，找出解决这些问题的方案和所要达到的目标，并说明可供选择的解决方案，还要分析各种可选方案的可行性（3）系统设计：这一阶段的任务是根据系统分析说明书，提出系统的总体结构、布局、详细开发思路与实施计划等（4）系统实施：这个阶段的主要任务是硬件设备的购置与调试、软件开发与安装、系统测试、人员培训和系统转换等（5）系统运行与维护：运行阶段的任务是保障系统的正常运行以及对系统进行维护与评价（详见p40）12、常用系统开发方法：结构化生命周期法、原型法、面向对象开发方法、商业软件包法13、面向对象方法的基本概念（填空题）对象：对象是指问题域中某些事物的一个抽象，它反映该事物在系统中需要保存的信息和发挥的作用，它是由数据及其操作组成的封装体类：类是一组具有相同数据结构和相同操作的对象的集合继承：继承是面向对象描述类之间相似性的重要机制多态性：多态性是指子类对象可以像父类对象那样使用，同样的消息既可以发送给父类对象又可以发送给子类对象消息：对象之间进行通信的一种机制，当一个消息发送给某个对象时，包含要求接受对象去执行某些活动的信息14、管理信息系统的规划方法很多、如价值链分析法、企业系统规划法BSP、关键成功因素法CSF、战略目标集转化法SST、信息系统的综合研究法、组织计划引出法15、U/C矩阵中U和C分别表示过程对数据类的使用和产生16信息系统规划方法有两大类，一类是全面调查法，另一类是重点突破法17、可行性分析从三个方面考虑：技术可行性、经济可行性、社会可行性18（大题）可行性分析的结果是要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括（1）引言。
管理信息系统复习题及答案-2
中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答案《管理信息系统》一、填空题1．决策的正确程度取决于信息的质量。
2．按系统中信息资源的空间配置状况可分为集中式和分布式。
3．管理信息是组织在管理活动过程中采集到的,经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。
4．常用来制定战略规划的方法是企业系统规划法和关键成功因素法。
5．推动信息化的三个主要因素是信息技术，组织管理和人。
6．系统战略规划阶段常用的方法有企业系统规划法、关键成功因素法等。
7．系统分析结束时应提出新系统的逻辑模型，交上级审查。
8．管理信息系统分析阶段的主要活动有：系统的初步调查；可行性研究；详细调差；新系统逻辑方案的提出。
9．指的是企业流程重组。
10．在管理信息系统开发过程中，组织中的一把手起着至关重要的作用。
11．系统规划的主要任务是制定的发展战略，确定组织的主要信息需求和制定系统建设的资源分配计划。
12．常用的管理信息系统开发方法有_结构化系统开发方法、原型法等。
13．按照结构化系统开发方法，前一阶段的工作成果是后一阶段的工作_基础。
14．输入输出设计对系统开发人员并不重要，但对用户却非常重要。
15．描述系统逻辑的主要工具是数据流程图和数据字典。
16．系统的特征包括：整体性、目的性、相关性。
环境适应性等。
17．系统切换有直接切换、并行切换、分段切换三种方式。
18．数据流程图主要考虑的是数据在系统中的流动过程。
19．描述实体之间关系的工具是实体关系图或图图。
20．系统设计的任务是为系统实施阶段提供必要的技术资料。
21．助忆码是用文字、数字或将它们结合起来进行描述的一种可以通过联想帮助记忆的代码。
22．除管理信息系统的硬件系统、软件系统外，_规章制度和岗位职责也是很重要的运行环境。
23．一个组织的管理职能主要体现在计划、组织、领导、控制四个方面。
24．用关键成功因素法进行系统规划时，所用的工具是树枝图。
25．在数据的逻辑组织中，树型组织是一种将记录按层次关系建立起来的数据组织形式。
管理信息系统期末考试复习资料
管理信息系统复习资料第一章: 管理信息系统的基本概念1、管理信息来源于数据, 是对数据进行加工处理的产物。
管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映, 是极为重要的社会资源, 是管理者进行各种决策的重要依据, 也是人们彼此联系的纽带。
随着决策环境变得越来越复杂, 人们对管理信息的要求也不断提高(选填空题）。
2.信息对经济发展社会进步的作用越来越大。
信息正与物质、能量共同成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。
3.管理信息是决策的基础。
现代管理的核心任务是制定决策。
管理决策的一般过程包括以下三个步骤: （1)、基本信息收集: 发现和明确决策问题,寻找机遇认知后果和风险.（2)、方案制定：拟定可能的解决方案, 并明确各种方案对决策者的价值。
（3）、通过评价和比较选定方案, 得到决策结果。
信息的本质属性-—--—增值性4.如果反馈信息与控制信息的差额倾向于加剧系统偏离目标的运动, 称为正反馈信息, 它会使系统波动增大并趋向于不稳定状态;反之。
削弱则是负反馈信息,波动减小并趋向于稳定。
5.管理信息的特点（1)、原始数据来源广泛。
既有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据, 也有来自有业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等。
（2)、信息量增长迅速。
管理活动中要接触处理的信息量巨大。
（3)、信息具有共享性。
管理信息一经收集,就可以多次使用, 供更多的组织和用户共享,而不会影响内容本身。
它能够提高信息利用的总价值.(4)、信息的处理方法多样。
管理信息以多种方式存在, 不同载体承载信息的方法和特点不同, 处理的方法也就不一样.(5）、信息具有可变形.也可以说具有可伪性.在复制与共享的过程中信息内容有可能会发生变化。
6.信息的分类: 按信息来源分:内部和外部信息;按信息流向: 输入、输出、反馈信息；按管理对象即资源类型:人事、物资信息、技术信息、资金信息。
管理信息系统重点复习内容
1.信息的概念：是以一定的规则组织在一起的事实的组合，并具有超出事实本身之外的价值。
是关于客观事实的可通信的知识。
信息是经过加工以后，对客观世界产生影响的数据。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
其次，信息是可以通信的。
最后，信息形成知识。
2.信息的特征：（1）普遍性。
只要有事物的地方，就必然地存在信息。
（2）客观性。
信息是客观现实的反应，不随人的意志而改变。
（3）动态性。
事物是在不断变化发展的，信息也必然地随着运动发展。
（4）时效性。
由于信息的动态性，一个固定的信息的使用价值必然会随着时间的流逝而衰减。
（5）可识别性。
可以通过感觉器官和科学仪器等方式来获取、整理、认知信息。
（6）可传递性。
信息可以通过各种媒介在不同对象之间传递。
（7）可共享性。
同一个信息可以在同一时间呗多个主体共有，而且还能够无限复制、传递。
3.数据、信息与知识的关系：数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
信息是以一定的规则组织在一起的事实的组合，并具有超出事实本身之外的价值。
知识是将可靠的信息和高质量的分析合并的结果，是经过评估的信息，是通过分析对信息和数据增值的产品。
数据与信息的关系区别：数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工以后对客观世界产生影响的数据，是逻辑性的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。
三者关系：数据经过解释成为信息，信息经过分析可得到知识。
4.系统的特征：（1）整体性。
系统由相互依赖的若干部分组成，各部分之间存在着有机的联系，构成一个综合的整体，以实现一定的功能。
（2）相关性。
“集”的各部分的特诊和行为相互制约和相互影响。
（3）目的性。
大多数系统的活动或行为可以完成一定的功能。
（4）环境适应性。
为了保持和恢复系统原有特征，系统必须具有对环境的适应能力。
（5）动态性。
系统的发展是一个有方向的动态过程。
（6）有序性。
由于系统的结构、功能和层次的动态演变有某种方向性，因而系统具有有序性的特点。
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基于网络的 财务软件
大量的常规审计可以在总部集中进行
基于工作流 和群件技术的
软件系统
加快了企业内部信息交流的速度，节约了 大量的页面印制和传输成本
2.信息技术对企业管理的影响
IT帮助管理者突破能力局限
当代信息技术，能够帮助管理者实施各种管理要求，达成以往不可能 的管理目标，极大地拓展管理空间
财务软件
管理人员的学习态度
权力的分配
2.信息技术对企业管理的影响
IT促进管理咨询和管理理论的发展
管理咨询
管理软件
管理理论
基本概念 （1）信息、知识的特点
4、信息维度(Dimension of Information)：
信息维度(Dimension of Information)：指信息所反映的客观事物 的角度（或侧面）数，反映信息在时间、内容、形式和其他方面的属性。
数据库管理系统功能包括： 定义数据库的功能。 管理数据库的功能。 维护数据库的功能。 数据通信的功能。
信息管理系统复习
第三章
1.系统规划的任务和内容
四、系统规划及其作用
1、系统规划
系统规划指根据组织的战略目标和用户提出的需求，从户的现状出 发，经过调查，对所要开发管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段 划分、开发组织和开发队伍、投资规模、资金来源及工作进度，用系统 的、科学的、发展的观点进行全面规划。
组织的战略目标、政策和约束、计划和指标分析；新的管理信息 系统的目标、约束、计划和指标分析；功能结构、组织运行和管 理、效益分析和规划
组织的外部环境与管理现状调查 用户的需求调查与分析 新的管理信息系统的描述 新的管理信息系统的运行环境 新的管理信息系统的资源选型 新的管理信息系统的开发计划
CIMS系统: 客户管理软件:
财务软件 : ERP系统 :
促进制造企业工艺标准的推行 促进用户服务规范的建立 规范会计制度的遵循 促进企业管理流程优化和整合
2.信息技术对企业管理的影响
IT帮助企业提高管理时效
传统管理手段下，很多管理只能停留在事后延时开展，事中的实 时控制和事前的预先控制困难
采用制造管理软件使得企业可以精确计划生产，实现零库存
更精确的财务控制能力
数据仓库
更强的数据记忆能力
决策软件
更强的分析问题的能力
Internet
更强的通讯与控制能力
2.信息技术对企业管理的影响
IT改变着企业的管理文化
无论是方法的、模式的还是思想的，管理软件最终必将影响到组织中 的人、人的管理观念和管理行为
管理的时空观
人们交流的方式
人们对企业的看法
管理者的管理方式
超大规模 高可扩展性
虚拟化 按需服务
通用性 极其廉价
高可靠性
3.信息系统的成本构成
2、总拥有成本
企业获 取信息技术 并使之发挥 作用所支出 的全部费用。
4.数据库管理的作用
2、数据库DB
3、数据库管理系统（DBMS）
数据库管理系统DBMS（database management system）是指 用户 与操作系统之间一层数据管理软件，它为用户应程序提供访 问数据库的方法，包括数据库的建立、查询、更新及各种数据控制。
4、C/S结构的实现架构
二层架构（胖客户端）
三层架构（瘦客户端）
①④ ③
⑤ ②
客户机
数据库服务器
① 客户机向数据库服务器提交数 据请求
② 数据库服务器向客户机发回请 求的数据
③ 客户机对数据进行处理
④ 客户机将处理的结果传给数据 库服务器
⑤ 数据库将传回的数据进行存贮
①
②⑥
④ ⑤
⑦ ③
客户机 应用服务器 数据库服务器
3.结构化系统开发法与原型法的特点及适用范围
一、结构化系统开发方法
1、基本思想
结构化系统开发方法（Structured System Analysis And Design， SSA&D，）又称结构化生命周期法，是系统分析员、软件工程师、程 序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向 上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信 息系统开发过程的一种基本框架。
在进行系统规划时，一般应对现行系统进行： 创造性分析(creative analysis)：对现存问题采用新的方法进行调 查分析。 批判性分析(critical analysis) ：毫无偏见地仔细询问系统中各组 成部分是否有效益或效率，是否应建立新的关系，是否是超越 手工作业系统的自动化；询问用户的陈述和假设，选择合理的 解决方法；查清及分析有冲突的目标及发展方向。
基本概念 （2）信息的度量
二、信息
1、定义
信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据， 这种数据对接收者的行为有一定的影响。
2、信息的度量
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 信息量的度量： H(x)=-∑ P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,…,n Xi表示第i个状态（共n个状态）； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)
2.信息技术对企业管理的影响
IT带给企业先进的管理思想和方法
管理软件本身是管理思想和管理模式的载体
MRPII(制造资源计划) ERP(企业资源计划) BPR(企业过程再造)
准时生产/精良生产 供应链管理 企业全面的管理改进
客户管理软件 制造管理软件 人力资源软件 财务管理软件 决策支持软件
提供科学的产品/服务评价方法 使企业有了科学安排生产的方式 带给企业方便的绩效考核体系 使管理会计的分析方法便捷应用 使决策模型真正走进企业
在线客户支持系统不仅突破了传统的用户服务概念，而且 极大地改进了服务效率和质量
基于供应链的ERP软件可以方便地实现与供应商、销售商 和客户的商业互动
群件的应用促进企业内外部协同工作
2.信息技术对企业管理的影响
IT促进建立现代管理模式
2.信息技术对企业管理的影响
IT促进管理正规化
管理软件在很大程度上避免了管理制度的形式主义
2.业务流程重组的含义与实质
二、业务流程重组的实质
业务流程重组是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企 业在关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。 根本的：不是枝节、表面，而是本质的，即革命性的，对现行系统 进行彻底的怀疑，用敏锐的眼光看出企业的问题，只有看出问题、看透 问题，才能更好的解决问题。 彻底的：动大手术、大破大立，不是一般的修补。 巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，实在量变的基础上产生质变， 出现突跃点。
三层架构
C/S结构
客户机 (客户端软件)
应用服务器
数据库服务器
（应用服务器软件）
B/S结构
Internet协议
客户机 (浏览器)
应用服务器 （Web服务软件）
数据库服务器
1.B/S 、C/S含义
6、B/S结构举例：收发邮件
C/S结构
客户机 (Outlook软件)
邮件服务器 （SMTP,POP3)
邮件数据库
基本概念 （1）信息、知识的特点
三、知识
1、定义 知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联 在一起的信息
结构，是客观世界规律性的总结。
2、类型 事实型知识：表示客观事物属性的知识。 规则型知识：表达因果关系的知识，它将事实型知识以确定的逻辑关系
关联起来。
3、特性 知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电等。 知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。 知识具有不完全性：与认识程度等有关。
① 客户机向应用服务器提交服务请求
② 应用服务器向数据库服务器提交数据 请求
③ 数据库服务器向应用服务器发回请求 的数据
④ 应用服务器对数据进行处理 ⑤ 应用将处理的结果传给客户端 ⑥ 应用将处理的结果传给数据库服务器 ⑦ 数据库将传回的数据进行存贮
1.B/S 、C/S含义
5、浏览器/服务器（Browser/Server, B/S)结构
2.信息技术对企业管理的影响
IT促进先进管理经验在企业间传播
成熟的管理软件是各个企业成功管理经验的凝结
企业
管理经验
软件企业
企业
管理专家/软件专家
企业
用户需求
使用经验
管理软件
2.信息技术对企业管理的影响
IT促进建立现代经营方式
互联网推动着当代商业运作逐步迈向电子商务时代
电子商务方案中的各种应用软件帮助企业方便地开展网上 订货、配货、结算等网上交易
2、开发过程
信息系统开发的瀑布模型（Waterfall Model）
计划
系统规划
系统分析 系统设计
需求分析 软件设计 编码
系统实施
测试 运行维护
3.结构化系统开发法与原型法的特点及适用范围
ERP软件可以使企业更加有效地安排和调度资金，减少不必要的 现金储备，降低财务费用
软件系统改变了以往的报告期概念，各种管理报告可以随时取得
网络系统使得经营和管理指令可以瞬间传达到全球每一处办事机 构
2.信息技术对企业管理的影响
IT帮助企业降低管理成本
基于网络的 分销管理软件
可以把全球各地销售网点的各种销售数据 的收集、处理、分析和报告一气呵成
2.业务流程重组的含义与实质
一、业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)
业务流程重组是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中 心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的 再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的 管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以 打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程 型组织结构(Process-Oriented Organization)，从而实现企业经营在成 本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。