2011年二月份人力资源管理师二级考试重点和考试技巧
精品文档二级人力资源师考试重点
倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。
周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。
面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。
在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临…许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流…秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。
偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。
斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。
在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。
窗外，是未被污染的银白色世界。
我会去迎接，这人间的圣洁。
在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心，亘古不变的心。
2011年人力资源管理师二级重点第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计一、组织结构设计的基本理论 P11、组织结构、组织结构设计的定义。
2、组织理论与组织设计理论的关系：组织理论包括组织设计理论。
3、组织理论的三个发展阶段：古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论（三个不同阶段的特点）。
4、组织理论分为静态的和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论是组织设计的核心内容。
5、组织设计的5个基本原则（各原则的含义）。
P2-3二、新型组织结构模式掌握各组织结构模式的特点，掌握不同企业适用那种组织结构。
注：请复习一些基本组织结构：直线型，职能型，事业部制，超事业部制，矩阵结构。
三、部门结构不同模式的选择 P8-91、以工作和任务为中心：直线制、直线职能制、矩阵结构（任务小组）；2、以成果为中心：事业部制和模拟分权制；3、以关系为中心。
第二单元企业组织结构变革一、企业战略与组织结构的关系：1、组织结构的功能在于分工和协调；2、组织结构服从战略；3、企业四个阶段的战略：增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略。
二、企业组织结构变革的程序1、组织结构诊断：A、系统地反映组织结构的主要资料（3种资料） P10 ；B、组织决策分析要考虑的因素（4项） P12 。
一二三四级人力资源管理师考试答题技巧及注意事项
人力资源管理师答题技巧及注意事项一、理论知识考试1、速度要快共125题目，90分钟，平均每题只有43秒，一定要快。
2、直接答在答题卡上最好的方法是做一道题就涂一道题，或者每做几道就涂几道。
避免你全部题目做好后，却没有时间涂卡。
这样通常可以节约5—10分钟。
3、按分值比例答题第1--25题是职业道德，共10分，每道题的分值是0.4分，只能安排不超过10分钟答题；第26—125题，共90分，每道题的分值是0.9分，安排80分钟答题。
也可以先跳过职业道德题，从26题开始答，万一时间不够，损失也比较小。
4、职业道德个人表现部分答题原则第17—25题为个人表现部分，答题原则为：除明显不符合道德要求的选项外，如实作答。
5、基本角度首先要站在保护劳动者利益的角度，然后再从法律的角度考虑，最后从企业的角度出发。
6、立即猜答当遇到不能肯定选出正确答案的题目时，千万不要放弃，应该立即猜答，并填涂在答题卡上，但在题目前写上大大的“？”，方便万一有时间可回头检查。
二、技能考试1、看分数作答根据每道题所给的分值，可以估算大概要答多少个点。
一般是一个点是1分，或者2分。
像一道简答题10分，你至少都得答5点内容以上。
2、尽量多答在答题的时候，无论如何都要多答上几个点，因为是按点给分，答错不扣分的，所以“少答无益，多答无害”，每道题都不要让它空白着，哪怕是把题目或者问题抄一遍，阅卷老师一般都会给点同情分。
3、一定要用序号技能题都是一些文字表达或计算题，所以在文字表述的时候一定要条理清晰，分条列段。
每一点用序号或相关词语标识。
比如：1，2，3或者第一、第二、第三。
4、戴帽穿鞋给每道题都要尽量做到戴帽穿鞋。
也就是说，在写答案前，先把问题复述一遍，戴上帽子，“………这个原因分析如下”；最后答案写完的时候要总结一下，也就是穿上鞋字，“综上所述……”。
5、注意计算过程做计算题时，考生不要只追求计算结果的正确性，还要注意计算过程的合理性与条理性，要有相关的理论依据。
人力资源二级过关技巧
人力资源二级过关技巧第一，熟记目录，最好背下来。
各模块的内容是围绕目录而展开，熟记目录一方面会让我从心理上感觉整本书的内容也不过如此，从而"从战略上轻视它'，一方面可以让你不管是从项目策划或是案例分析还是面试，对照目录答题可以检查答题的完整性。
每次我在答模块题的时候，我都会在脑海中回忆下这个模块的目录，看自己是否有忘答的点。
第二，掌握各模块的流程。
流程是各模块的核心内容，我在学习的过程中，把各模块的流程单独做了一个笔记，能背下来当然好，但重在理解，我认为流程题都是万变不离其宗，在碰到考流程题目的时候，便能一力破万法。
第三，掌握各章节要点。
这些要点都是老师认为要考的内容了，这些章节要点必须要重点看10遍以上，然后把目录和各章节要点结合起来画个鱼骨头图，通过"以点带面'的看书，会轻松不少。
第四，在考专业知识的时候，注重解题的思路。
一定要用专业术语答题，且参照学习题答案方式写答案。
在上复习课时，认真听老师的解题思路和技巧，在自己学习做题时，除了注重思路同时更要注意一定要用各模块的专业术语，而不是口语化去答题。
一般的答案方式是，第一句是要点，后面一句是解释句，要简单明了，切忌啰嗦写一堆。
2人力资源二级考试题型一、职业道德部分职业道德一共25道题，共计10分，题型为单项选择加多项选择，一般状况下，多数人都能够答对，关键在于选择的时候，要以优良的职业道德准绳为标榜，结合法律的角度去合计，不要选的太离谱，看清题目后尽量往优良道德的公民应该达到的标准上靠。
二、理论部分单项选择共60道题，多项选择40道题，每道题目1分，共计100分，占90比重。
这个部分的题目，主要看基础知识的视察，因为在这里可能会出现模棱两可的问题，考试的时候，这一部分会抠得比较细，有时间多看书是很重要的，看的过程中把各个知识点中的联系和区别弄清楚，重在理解，到最后如果你还没有准备好，有一条捷径就是把每一章的条条框框理出，整理好思路背下来，但这样只是为了应付考试，自己实际上学不到太多的东西，而且分数不会太高。
二级人力资源管理师考试重点
面试的准备阶段1、制定面试指南(1)面试团队的组建(2)面试的准备(3)面试提问分工和顺序(4)面试提问技巧(5)面试评分方法2、准备面试的问题3、评估方式确定4、培训面试考官面试的实施阶段关系建立阶段导入阶段核心阶段确认阶段结束阶段面试中的常见问题1、面试目的不明确2、面试标准不具体3、面试缺乏系统性4、面试问题设计不合理面试考官的偏见每一印象比照效应晕轮效应录用压力面试的实施技巧充分准务灵活提问多听少说善于提取要点进行阶段性的总结排除各种干扰不要带有个人偏见在倾听时注意思考注意肢体语言沟通职工招聘时应注意的问题简历并不能代表本人工作经历比学历重要不要无视求职者的个性特征让应聘者更多的了解组织给应聘者更多的表现时机注意不忠诚和欠缺诚意的员关注特殊职工慎重做决定面试考官要注意自身的形象结构化面试的类型背景性问题知识性问题思维性问题经验性问题情景性问题压力性问题行为性问题行为描述面试的实质用过去的行为预测未来的行为识别关键性的工作要求探测行为样本基于选拔性素质模型的结构化面试步骤构建选拔性素质模型设计结构化面试提纲制定评分标准及等级评分表培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度结构化面试及评分决策无领导小组讨论的优点具有生动的人际互动效应能在被评价者之间产生互动讨论过程真实，易于客观评价被评价者难以掩饰自己的特点测评效率高无领导小组讨论的缺点题目质量影响测评的质量对评价者和测评标准的要求较高应聘者表现易受同组其他成员影响被评价者的行为仍然有伪装的可能性无领导小组讨论的前期准备编制讨论题目设计评分表编制计时表对考官的培训选定场地确定讨论小组无领导小组讨论的题目类型开放式问题两难式问题排序选择型问题资源争夺型题目实际操作型题目设计无领导小组讨论的题目的原则联系工作内客难度适中具有一定的冲突性第三章培训与开发制定培训规划的要求系统性标准化：有效性：针对性相关性高效性普遍性一份完整的企业培训规划书应包括以下内容培训的目的：培训的目标具体化数量化指标化标准化培训的对象和内容：培训的范围个人、基层部门企业培训的规模培训的时间培训的地点培训的费用：直接成本间接成本培训的方法：由目的目标对象内容经费决定培训的教师：企业培训以职工为中心，管理工作应当以教师为主导计划的实施制定培训规划的具体步骤培训需求分析工作岗位说明工作任务分析培训内容排序描述培训目标设计培训方法设计评估标准试验验证培训规划订要从五个方面进行综合平衡在培训投资与人力资源规划之间进行平衡在企业正常生产与培训项目之间进行平衡在职工培训需要与师资来源之间进行的平衡在职工培训与员人个人职业规划之间进行平衡在培训项目与培训完成期限之间的平衡教学计划的基本内容包括：教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排教学计划的设计原则：适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则培训课程设计的基本原则：培训课程要符合企业和学员的需求。
人力资源管理师二级规划考试重点
人力资源管理师二级规划考试重点一一、组织设计理论的概念、分类和基本原则是什么?答：概念：(1)组织理论称作广义的组织理论或大组织理论，包括组织运行的全部问题，包括组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等。
（2)组织设计理论是组织理论的狭义理解，或者称为小组织理论,主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。
分类：(1）分为静态的和动态的组织设计理论。
静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。
（2）动态的组织设计理论除了上述理论外,还加入人的因素，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。
(3)现代组织设计理论属于动态的组织设计理论，但静态设计理论的内容依然占有主导地位，是组织设计的核心内容.基本原则：1、任务与目标原则：是企业组织设计的最基本原则，是全部设计工作的出发点和归宿点。
2、专业分工和协作的原则：实行系统管理、设计一些必要的委员会及会议来实现协调、创造协调的环境。
3、有效管理幅度原则：管理幅度的大小与管理层次的多少呈反比例关系。
4、集权与分权相结合的原则：集权是大生产的客观要求,分权是调动下级积极性。
主动性和必要组织条件.5、稳定性和适应性相结合的原则：既要保持组织运行中的弹性，又需要在组织中建立明确的指挥系统、责权关系及规章制度,保持内在的自动调节机制.二、组织结构设计的程序有哪些？(重点）答：1、分析组织结构的影响因素,选择最佳的组织结构模式。
影响因素为：企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通。
2、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门.3、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构调整.4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。
5、根据环境的变化不断调整组织机构。
三、设计部门结构时有哪些选择模式？各模式有哪些优缺点？答：1、以工作和任务为中心来设计部门结构.包括：直线制、直线职能制、矩阵结构.优点:具有明确性和高度稳定性。
人力资源管理师二级笔记
人力资源管理师二级笔记人力资源管理师二级是人力资源领域的一个重要职业资格认证，通过系统的学习和考试，可以提升自己在人力资源管理方面的专业能力和知识水平。
以下是我在备考人力资源管理师二级过程中的一些笔记，希望能对正在备考或者对人力资源管理感兴趣的朋友有所帮助。
一、人力资源规划人力资源规划是人力资源管理的基础，它是根据组织的战略目标和内外部环境的变化，对未来一段时间内人力资源的需求和供给进行预测，并制定相应的政策和措施，以确保组织能够获得所需的人力资源。
在进行人力资源规划时，需要考虑的因素包括组织的战略目标、业务发展计划、人员流动情况、市场劳动力供应情况等。
常用的人力资源规划方法有德尔菲法、经验预测法、比率分析法等。
制定人力资源规划的步骤一般包括：1、分析组织的战略目标和业务发展计划，确定人力资源规划的目标和范围。
2、对现有的人力资源状况进行盘点，包括人员数量、结构、素质等方面。
3、预测未来一段时间内人力资源的需求和供给情况。
4、对人力资源的供需情况进行分析和比较，找出供需之间的差距。
5、制定相应的人力资源规划方案，包括招聘、培训、调配、晋升等方面的政策和措施。
6、对人力资源规划方案进行评估和调整，确保其能够适应组织的发展变化。
二、招聘与配置招聘与配置是人力资源管理的重要环节，它直接关系到组织能否获得合适的人才，以满足组织的发展需求。
招聘工作的流程包括：1、确定招聘需求，包括招聘的岗位、人数、任职资格等。
2、制定招聘计划，包括招聘的渠道、时间、预算等。
3、发布招聘信息，选择合适的招聘渠道，如招聘网站、校园招聘、内部推荐等。
4、筛选简历，根据招聘要求对收到的简历进行初步筛选，选出符合条件的候选人。
5、组织面试，包括初试、复试等环节，对候选人进行综合评估。
6、做出录用决策，根据面试评估结果，确定最终录用人员。
7、办理入职手续，为新员工提供必要的培训和支持。
在招聘过程中，需要注意的是，要根据岗位的特点和要求，选择合适的招聘渠道和方法，以提高招聘的效率和效果。
人力资源管理师二级实操考点
人力资源管理师二级实操考点人力资源管理师二级考试是人力资源管理领域中较为重要的一项资格认证考试，其中实操考点涵盖了众多关键领域，对于考生的理论知识应用和实际操作能力有着较高的要求。
一、人力资源规划在人力资源规划这一板块，考生需要掌握企业战略与人力资源规划的关系。
能够根据企业的发展战略，分析人力资源的需求和供给状况，并制定相应的人力资源规划方案。
这包括对人员数量、质量、结构等方面的规划。
例如，在一家处于快速扩张阶段的企业中，如何预测未来一段时间内对各类人才的需求数量，以及如何通过内部培养和外部招聘来满足这些需求，是常见的考点。
同时，考生还需要了解人力资源规划的评估与调整方法，能够根据企业内外部环境的变化，及时对规划进行优化和改进。
二、招聘与配置招聘与配置是人力资源管理中的重要环节。
考生需要熟悉各种招聘渠道的特点和适用范围，如校园招聘、社会招聘、内部推荐等，并能根据岗位需求选择合适的招聘渠道。
在招聘流程方面，要掌握从职位分析、制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、组织面试到录用决策的全过程。
对于面试环节，考生需要了解不同类型面试方法的优缺点，如结构化面试、非结构化面试、行为面试法等，并能够熟练运用这些方法评估应聘者的能力和素质。
此外，人员配置也是考点之一，考生需要理解人岗匹配的原则和方法，能够根据员工的特点和岗位的要求，进行合理的人员调配，以提高组织的运行效率。
三、培训与开发培训与开发模块要求考生能够根据企业的战略目标和员工的发展需求，制定科学合理的培训计划。
这包括培训需求分析、培训目标设定、培训内容设计、培训方法选择以及培训效果评估等环节。
例如，对于新员工入职培训，要明确培训的重点内容和方式；对于岗位技能提升培训，要结合岗位要求和员工的实际水平，设计有针对性的培训课程。
同时，考生还需要掌握培训效果的评估方法，如反应评估、学习评估、行为评估和成果评估等，以判断培训是否达到了预期的目标。
四、绩效管理绩效管理是人力资源管理的核心之一。
人力资源管理师二级、操作技能部分-复习内容整理
人力资源管理师（二级）复习内容整理操作技能部分1、简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式。
教程P8—-9页组织结构设计的步骤：（1）分析组织结构的影响因素（2）根据所选组织结构模式,将企业划分为不同的、相对独立的部门(3）为各个部门选择合适的部门结构,进行组织机构设置(4）将各个部门组合起来,形成特定的组织结构部门结构选择的方式：(1）以工作和任务为中心来设计部门结构（包括直线制、直线职能制、矩阵结构）；（2）以成果为中心来设计的部门结构（包括事业部制和模拟分权制等模式）；(2)以关系为中心设计的部门内部结构（跨国公司）.2、列举并简述你所知道的人力资源需求预测的分析方法。
教程P40-—46页人力资源需求预测的分析方法可分为定性预测和定量预测两大类。
定性预测主要有经验预测法、描述法、德尔菲法；定量预测方法有:转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法3、简述面试的常见问题与实施技巧。
教程P107—-110页常见问题：面试目的不明确；面试标准不具体；面试缺乏系统性；面试问题设计不合理;面试考官的偏见.实施技巧：充分准备；灵活提问;多听少说;善于提取要点；进行阶段性总结；排行各种干扰；不要带有个人偏见；在倾听时注意思考；注意肢体语言沟通。
4、简介结构化面试的实施程序和开发方法。
教程P115——118页实施程序：（1）构建选拔性素质模型（2)设计结构化面试提纲（3）制定评分标准及等级评分表(4)培训结构化面试考官，提高结构化面度的信度和效度(5）结构化面试及评分（6）决策开发方法：测评标准的开发,即选拔性素质模型的构建;结构化面试问题的设计；评分标准的确定.5、简述无领导小组讨论的概念、类型、原理和优缺点。
概念：简称LGD，是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人（6-9人),在规定时间内(约1小时)就给定的问题进行讨论,讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。
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1、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。
A．明确的规定性 B．一定的强制性
C．一定的弹性 D．一定的自我约束性
2、从业人员坚持职业道德规范——“公道”的要求包括( )。
(A)立场要坚定(B)方法要灵活(c)要以德服人(D)要超然物外
3、我国社会主义职业道德的特点包括( )。
(A)以功利主义为价值取向(B)以集体主义为原则 (c)以“五爱”为基本要求 (D)以为人民服务为核心
4、职业道德的社会作用表现在( )。
(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序
(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成
(c)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展
5、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（）
A．以恶制恶的正义之举 B．违反道德的行为
C．特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款
D．目的正当，但手段欠妥
6、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。
A．诚实守信是市场经济法则 B．诚实守信是企业的无形资本
C．诚实守信是为人之本 D．奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
7、员工践行职业道德规范——“纪律”的要求是( )
A．学习岗位规则 B．创编操作规程
C．遵守行业规范 D．严守法律法规
8、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（）。
A．从不 B．较少 C．较多 D．总是
9、意大利诗人但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永远填补不了道德的缺陷。
”与这一言论符合的中国传统道德思想是( )
A．君子敏于言而慎于行B．才者，德之资也；德者，才之帅也
C．专心致志，以事其业D．人无礼则不立，事无礼则不成
10、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是( )。
(A)坦诚接受处罚(B)积极查找骤因(c)主动改进不足(D)努力修改制度
11、公司准备招聘职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动( ) A．操作规程和道德底线上 B．文明礼貌和职业着装上
C．服务态度和职业用语上 D．职业良心和开拓创新上。