客房部领班考核评分记录
客房主管领班月度绩效考核表
序号
考核项目
分值
评估参考
员工1
员工2
员工3
备注
得分ห้องสมุดไป่ตู้
得分
得分
1
专业知识和技能
10
专业知识的考核将严格按照服务手册对职位要求的内容考核；
2
安全意识
10
安全使用酒店财物、没有因工作失误造成酒店有安全隐患，
3
沟通合作
10
员工间合作无拖拉、扯皮情况；员工间和睦相处，决无不当的，或影响酒店形象的争吵、争执；
8
主管综合评价
5
由主管依据各员工的综合表现，给予员工综合评价。
9
物品、布草控制
15
按消耗程度由店长给予考评
10
上级督导检查
20
针对日常软硬件服务项目的检查
合计
100
员工签名
评估人签名：
店长签名：
4
培训
10
员工积极参加酒店定期举行的培训课程；上课期间严格遵守课堂纪律。并且取得良好的进步。无故缺勤记录者，不得分；
5
仪容仪表
5
严格遵守酒店的仪容仪表规定；
6
宾客服务
10
一切从客人角度出发的人性化的自发的服务理念，把握不合理服务的尺度。
7
出勤
5
严格按照班别准时上下班。请事假者可根据请假天数相应扣除考评分，无故旷工者此项不得分。
客房部管理人员晋升考核评分表
项目
评定标准
分值
得分
改善建议
工作态度
1、工作作风踏实、诚实可信，能带头遵守公司规章制度（如迟到、早退等的纪律执行）
5
2、日常工作中能身先士卒起到表率作用，能保持不断学习提升自身综合素质
5
3、能随时客观的进行自我评价，对自身问题能认真总结和分析，能从全局角度出发思考、分析、判断问题
5
20、善于发现、挖掘下属的潜能，并能根据下属特长进行个性化培养
5
21、关注员工的工作细节，及时指导并激励员工完成既定的工作目标
5
总得分
5
9、业务精通或熟练，有较强的领导管理及员工培养能力（如辅导员工发现、分析、解决问题）
5
10、能够对照岗位职责切实的开展各项工作
5
11、对工作具有计划性和前瞻性
5
12、达成既定的工作目标的程度
5
13、工作完成的质量（主要对照个人工作计划）
5
协调沟通
14、能认真倾听他人(同事、工作联系人等)的意见和建议，保持虚心、开放的心态
5
4、与其他员工一起有效地工作，并在别人需要时及时给予帮助
5
5、为人谦和热情，具有较强亲和力和人格魅力
5
责任心与工作能力
6、能主动承担工作责任，不推诿；工作敬业用心、很少失误
5
7、能根据公司实际情况不断完善部门的制度、流程，而不是简单、机械的照搬
5
8、能自觉节约并有效提醒控制公司或部门的各项办公费用与开支
5
15、对工作衔接部门或联系人的建议能给予积极响应并及时反馈
5
16、能关注和了解同事和员工的想法与工作困惑，给予帮助，并赢得广泛的信任和尊重
客房员工日常考核360度评分表
偶尔迟到，每月少于两次。基本正常的考勤记录。
良好的考勤记录，通常考虑全局工作，并在工作允许情况下告假并获批准。
出勤情况良好、守时，请假前都能及早计划安排，并把工作做在前头。
个人素质
执行公司的各项任务需要严加监督、不遵守纪律、浪费、无合作意识、不会帮助同事。
无需督促，能积极的、主动的工作、节约能源及各项成本费用。乐于帮人、同事关系融洽，自觉并提醒同事遵守规章制度。
善于随机应变，无需指导，自觉遵守纪律，为同仁做出表率，能提合理化建议分享于他人，积极创新、善于合作和帮助别人。
本班组员工姓名
得分（满分40分）
领班：
北方朗悦酒店店客房员工日常考核评分表
此表适用不同班组各一名员工互评
执行公司的各项任务需要严加监督、不遵守纪律、浪费、无合作意识、不会帮助同事。
基本遵守制度、时有浪费现场、有合作意识，不能主动帮助同事，需经常监督指导。
个别时候需要督促，基本按计划标准管理物品、基本不浪费、积极保管企业财产，遵守公司各项制度，合作良好、偶犯一般错误。
无需督促，能积极的、主动的工作、节约能源及各项成本费用。乐于帮人、同事关系融洽，自觉并提醒同事遵守规章制度。
店长（副店长）意见：年月日
说明：此表由部门经理或主管评分、领班和其它三名同事打分成绩填写在中间表中，作汇总。
方朗悦酒店店客房员工日常考核评分表
此表适用领班给员工评估
姓名
考核周期：近半年日常工作
年月日
值赋
项目
2
4
6
8
10
得分
客
房
服
务
员
日
常
考
核
客房领班考核的内容及要求
2、采取抽签的形式，每人抽出2个问题进行回答。
3、每位选手必须在3分钟之内进行回答，超过3分钟不计分。
领班考核试题（选答题）
1.当你所在的区域卫生达不到酒店标准时，你将采取哪些措施来改变现
状。
2.你如何调动你所在区域员工的积极性和主动分工。
3.当布草和财产管理出现漏洞时你该怎幺办？
客房领班考核的内容及要求
领班考核的内容及要求
考核形式：实操及口头表达
具体分为五部分：日常工作评估占30分(财产管理、工作质量、劳动纪
律、工作效率)、查退房占10分、查OK房占10分、业务知识问答占30
分、清洁VD房10分，总分为100分。详细的评分标准如下。
一、查退房（10分）
要求：1.按程序操作，每一项不符合扣一分。
4.你区域的员工，每天的工作都很卖力，但达不到标准和要求时你怎幺
办？
5.有员工在卫生清洁方面做得很好，但对客服务胆怯、害羞讲不出话时，
2.所设置的问题，每一项未查出相应扣一分。
3.时间3分钟，每超过10秒扣一分。
二、查OK房（10分）
1.按酒店的标准查房，时间要求在五分钟之内查完，每超过10秒扣一
分。
2.卫生及维修问题每一项未查出相应扣2分。
三、知识问答（必答题16分、抽答题各7分）
客房领班绩效考核表
业绩 （50％）
各种器皿报损件数 0.03% 每日检查房间 客人投诉率 出勤纪律 仪容仪表 礼节礼仪 工作效率 主动性 学习能力 团队协作 业务技能 培训 沟通 （ ）间
0.04% 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工 现象 严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合本酒店标准 严格遵守酒店礼节礼仪规范，没有出现不礼貌行为 任何工作都按时保质保量完成，且从无怨言、牢骚 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 按时参加酒店培训，且培训期间五违纪现象 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的 岗位职责标准 总是能给予下属必要的培训和指导 总是虚心聆听他人意见，工作上从未造成误解 总计考核得分
客房领班考核表
岗位：客房领班 项目 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 考核项目 卫生合格率 基准目标 100% 被考核人: 考核日期： 年 月 日
分值 达成情况 考核分数 7 6 6 6 6 6 7 6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
各种器皿消毒合格率100% 卫生洁具消毒合格率100% 客房平均间天消耗 （ 客房棉织品报损件数（ ）万元/）
被考核人确认：
考核人确认：
客房部考核明细1
客房部考核明细一、仪容、仪表、礼貌、礼节（共25分，每条2分）1、端庄大方，上班着装整齐干净，工号牌端正；2、上班期间不准佩戴各种配物（除一枚婚戒）；3、着淡妆上岗，不留长指甲，染指甲；4、走路挺胸抬头，不东倒西歪，不将双手插入裤袋；5、上班前不抽烟喝酒或吃刺激性气味的食品，保持口气清新；6、面对宾客要面带微笑，主动问好；7、与客人谈话时不宜过近，等客人把话讲完在做回答，不要随意打断客人的谈话；8、在接听客人电话的时候要耐心，细致的回答客人提出需要解决的问题，不可表现出不耐烦人语声；9、不准在背后议论客人或嘲笑客人；10、必须在铃声响起三声内接起，不可无故不接电话，接听电话应说“您好”再报身份。
切不可说“喂”，接听电话后，对方未挂电话切不可抢挂机；11、不可在房务中心大声喧哗，吵闹，更不能在楼道奔跑；12、向客人指引方向时，要手势规范适度。
二、纪律（共25分，每条2分）1、统一上下班，不准迟到早退，不准无故旷工，旷一罚三；2、不准将私人物品带入工作场合；3、严禁携带公物或将客用品据为私有；4、不能使用客用物品，下班前将工作车送回工作间；5、交班清楚，房卡、钥匙归位；6、上班期间不准玩手机，不准接打私人电话；7、不准上班期间脱岗、串岗、睡岗，宾客；8、上班期间不准会客，（住宿人员不准外带人员进入宿舍区域）9、严禁粗言秽语、搬弄是非、毁谤他人，讥笑客人；10、多报多挂饮料者一罚三，漏报自负；11、无特殊情况不可乘坐客用电梯，上下班走员工通道；12、在工作接待中，因工作失误给宾馆造成损失者；13、服从领导统一安排，按时间完成任务，不得无故拒绝或停止工作。
房务中心考核明细三、业务技能（共50分，每条3分）1、每班提前15分钟到岗，交接要清楚；2、7:50晚班参加每天的工作晨会，听取领班及主管的工作安排，以及宣布卫生需要整改的事项（特殊情况除外）；3、熟悉房态图及预知离店数，对客房预订、出租、清扫等房态情况，每日上班首先查阅知晓；4、根据领导要求调整房态，依据实情调整房态，并与前厅总台保持沟通；5、每天对清扫房间要及时更改房态，以便出租；6、接听客人需求和投诉电话，及时提供服务或妥善处理投诉，做好记录及时上报反馈；7、保持电话和对讲机的畅通，因工作需要，随时与总台、后勤、监控室等联系沟通；8、对服务员取出需清洗的客衣，一要清点检查，二要填表登记，三要按时收回送房；9、对住店客人提出相关物品的借用，应及时周到的送物上门，并做好签收登记等；10、对清扫班或服务班收出的客人物品，一要清点检查，二要填表登记，三要上报处理，临时保管；11、根据客人需求，在总台的通知下，做好加床服务并做好登记交接；12、对YIP客人的接待，根据部门要求，提前做好水果等物品摆放准备工作；13、做好每月饮料的消费情况，入账登记协助财务做好有用汇总盘点。
客房部领班绩效考核标准
5、违反公司安全条例及安全保密。
扣100分
二、奖分标准
1.拾到财物主动上交者，视财物贵重程度予以奖励。价值100元以下奖励5分，100元以上500元以下奖励10分，500元以上报上级部门审批。
加5—20分
2.主动热情为客户提供优质服务，为公司树立良好形象表现突出者，受到客户书面表扬者。
加20—30分
加3分
9. 防患于未然，或在紧急关头立功者。
加20—30分
10. 发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生的。
加20—30分
11.为公司创造显著经济效益者。
加50—80分
12. 为公司挽回重大经济损失。
加50—80分
13、为保护公司财产和宾客、员工生命财产，见义勇为表现突出者。
50—100分
四、岗位管理
平谦时尚商务酒店客房部领班绩效考核评分表
项目
标准
ห้องสมุดไป่ตู้分值
得分
备注
一、奖惩分标准
1.当月发生发生重大卫生质量投诉，造成重大影响。
扣100分
2.擅自离开工作岗位，消极怠工，严重影响部门正常工作开展。
扣100分
3.因工作失职，造成客人严重投诉，影响酒店声誉的行为。
扣100分
4、偷窃、非法占有客人、酒店、同事财产，经查明属实者。
1、督导客房服务员的工作不力,给工作和服务质量造成轻微影响。
扣5分
2、巡视管辖区、检查清洁卫生，没有相应的记录。
扣25分
3、检查房间的维修保养无记录情况。
扣10分
4、未能根据各类物品的储存及消耗量情况,每周四未能根据工作间的物品库存和下周订房率,填写下周低值易耗品的领用申请表格。
客房PA主管、领班评估表
客房部PA领班测评表
1ห้องสมุดไป่ตู้此表内共10项评分评估，每项满分10分，共计100分，请选出您自己认为比较符合被评估人表现的分析，并给以评分。70 分以下为不合格，70-80分为达到工作基本要求，80分以上可作为晋升标准之一。 2、评分标准： 优（9-10分） 序号 1 工作纪律性 2 3 4 工作执行力 5 6 7 8 9 10 工作 技能 操作技能 培训技能 解决问题 管理员工 组织协调 带领团队学习、贯彻落实上级交给的工作任务 熟悉本岗的操作流程，掌握关键操作点 对下属员工及时有效地进行操作技能的培训辅导和追踪 对工作中的问题能提出和好的解决办法，化解矛盾、冲突或纠纷。 通过有效的管理方式，带领好自己的员工做好日常服务工作，有效的完成领导交 给的任务，熟悉各药剂和PA各机器的使用 组织、协调、利用好资源，通过团队力量完成各项任务。 合计 以身做则的基础上，可以有效监督管理好员工的规章制度的纪律执行情况。 工作 工作积极性 对工作的积极态度，杜绝工作拖拉，快速回馈客人或员工需求。 态度 能较好地理解、领悟并能有效分解安排上级领导交给的工作任务 内容 良（7-8分） 中（6-7分） 差（6分以下） 测评内容 严格遵守各项规章制定，严格要求自己，无违反规章制度和管理原则的行为。 评分
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客房部领班考核评分记录
姓名： 日期： 时间：
说明：1、所负责区域服务规程管理：考核领班对所管辖范围内的员工服务规程的督导、培训 情况。
2、所负责区域服务质量检查实际操作：考核领班对所管辖范围内各区域卫生标准质量 情况。
3、业务考核：考核领班的岗位职责、岗位工作内容。
4、管理能力：考核领班对下属员工服务规程、服务技能的培训情况，及解决自己职权 范围内对客解决投诉和协调能力。
间：
工服务规程的督导、培训围内各区域卫生标准质量训情况，及解决自己职权。