招标代理机构如何避免异议与投诉
招标代理投诉管理制度
招标代理投诉管理制度第一章总则第一条为规范招标代理机构的投诉管理工作，维护招标代理市场秩序，提高招标代理服务质量，根据《中华人民共和国招标投标法》及其他相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事招标代理业务的招标代理机构，包括招标代理机构的投诉受理、处理和监督等相关工作。
第三条招标代理机构应当建立健全投诉管理制度，确保投诉受理、处理的公正、公平、高效，保障当事人的合法权益。
第四条招标代理机构应当加强对招标代理人员的岗位培训，提高其业务水平和服务意识，避免因工作责任漏洞引发投诉。
第五条招标代理机构应当及时公开本制度及相关投诉处理程序及监督方式，并定期对外公布受理的投诉数量、类型及处理结果。
第二章投诉受理第六条投诉受理对象：招标代理机构应当受理以下范围内的投诉：1.招标代理服务业务操作、流程违规；2.招标代理服务质量不满意；3.招标代理人员态度恶劣等不良行为。
第七条投诉受理方式：招标代理机构应当建立多种投诉受理方式，包括口头、书面、电话、网络等多种方式，确保投诉受理的及时有效。
第八条投诉受理时限：招标代理机构应当在接到投诉之日起3个工作日内向投诉人发送受理函，并告知受理情况和处理时限。
第九条投诉受理程序：1.接收投诉后，招标代理机构应当及时向投诉人核实投诉事实，并将情况记录在案；2.对于确属投诉事项的，应当在15个工作日内办结，并向投诉人告知处理结果；3.未履行相应义务，未在投诉时限内处理完毕的，招标代理机构应当向投诉人说明原因，并保持与投诉人的沟通。
第三章投诉处理第十条投诉处理机构：招标代理机构应当设立专门的投诉处理机构，由专人负责投诉处理工作，避免因利害关系和行政级别影响投诉处理结果。
第十一条投诉处理程序：1.对于属实的投诉事项，招标代理机构应当依法依规对相关责任人进行处理，并向投诉人告知处理结果；2.对于不属实的投诉事项，招标代理机构应当及时向投诉人说明情况，维护相关责任人的合法权益；3.对于存在争议的投诉事项，招标代理机构应当通过协商、调解等方式妥善处理，保障当事人的合法权益。
面对质疑和投诉代理机构应做好五项工作
面对质疑和投诉代理机构应做好五项工作■ 李平《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第94号）（以下简称“94号令”）对供应商提出质疑和投诉的原则以及政府采购质疑的提出和答复、投诉的提起和处理方式、程序作了具体规定。
从近年来的政府采购实践来看，供应商提出质疑进而向财政部门投诉甚至申请行政复议、提起行政诉讼的案例数量呈上升趋势。
为有效应对供应商的质疑投诉，有的地方把供应商是否质疑和投诉以及供应商对质疑答复的满意率作为考核采购代理机构的内容之一。
这样一来，供应商是否提出质疑、对质疑答复是否满意，以及是否向财政部门提起投诉，直接关系到采购代理机构的业绩考核结果。
同时，按照94号令第三十六条规定，代理机构在处理、答复供应商的质疑以及在配合财政部门处理投诉时，因行为不当还要承担一定的法律责任。
那么，在政府采购活动中，采购代理机构应当如何应对供应商的质疑和投诉呢？一般来说，代理机构做好以下五方面的工作是很有必要的：在采购活动开始前要与采购人签订委托代理协议，明确双方的权利和义务以及委托代理的范围、权限等事项，尤其是要明确答复供应商质疑的范围和权限。
一般情况下，供应商资格条件和采购需求是采购人提出的，对供应商资格条件设置以及采购需要的合法合理性应该由采购人负责，供应商如果就资格条件和采购需求提出质疑，就应由采购人负责答复；而采购程序和采购活动的组织是由代理机构负责的，供应商就采购程序以及采购活动实施过程提出质疑，则应由代理机构负责答复。
提高采购文件编制水平。
从近年来的采购实践来看，供应商对采购文件提出的质疑颇多。
而对采购文件的质疑，又集中在采购文件中对供应商资格条件要求和采购需求以及评审要素和分值设置上。
如，认为资格条件要求提得过高，脱离实际，与采购项目无关或者有地域限制；认为采购需求有偏向性，在技术参数上存在指定品牌和设置特定参数，隐含特殊要求和不合理条款，排斥其他供应商参与采购活动；在评审要素和评分指标设置上，把资格条件、有特定要求的因素作为评审事项和评分项目，为个别供应商量身定做。
采购代理机构如何避免质疑与投诉.doc
采购代理机构如何避免质疑与投诉在近两年各级政府采购监督管理部门受理的投诉案件中，供应商直接投诉采购代理机构的案件已占到三分之二，不少采购代理机构在接受这些质疑与投诉中，不仅花费了大量的人力、物力，而且影响了日常采购代理工作的正常开展，因此对于采购代理机构，应正确看待、认真应对质疑与投诉，尽快建立避免质疑与投诉的长效管理机制。
从源头上避免被供应商提起质疑与投诉采购代理机构严把“采购文件”、“采购过程”、“中标、成交结果”这三个关口，就能从源头上避免被供应商提起质疑与投诉。
严把采购文件关，以避免因招标书不合规引起的质疑与投诉。
如果采购文件制作人对采购人偏好的理解出现偏差，则很可能会在招标书制作时体现出倾向性；或者对标书的制作不严谨，就会出现差错，从而埋下被不中标的供应商抓住把柄的隐患，提起质疑与投诉。
严把开标现场关。
①监督参与开标的人员是否准时到达开标现场，若有超过开标时间到场的，有无请其退出现场；②检查参与开标的供应商代表的授权委托书，是否与投标书中的授权委托书一致，有无冒名顶替的；③监督检查启封的投标书是否合符规定程序。
是否由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，或者由招标采购代理机构委托的公证机构检查并公证的；是否经确认无误后，由招标工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格、价格折扣、招标文件允许提供的备选投标方案和投标文件的其他主要内容。
未宣读的投标价格、价格折扣和招标文件允许提供的备选投标方案等实质内容，评标时不予承认。
严把评标定标关，以避免因中标、成交结果不合规引起的质疑与投诉。
评标应当遵循下列工作程序：首先，要严把投标文件初审关。
初审分为资格性检查和符合性检查。
其次，严把澄清有关问题关。
第三，严把复核关。
对评委的工作底稿要认真履行复核程序，特别是采用综合评分法的，更要认真复核，以防少数人在计算上作弊。
第四，严把推荐中标候选供应商名单关。
中标候选供应商数量应当根据采购需要确定，但必须按顺序排列中标候选供应商。
招标从业人员如何应对招投标中的异议
招标从业人员如何应对招投标中的异议招标从业人员在招投标过程中往往会遇到各种异议，如供应商对投标结果的质疑、投标文件的内容与要求不符等。
在这种情况下，招标从业人员需要合理、合法地处理这些异议，以确保招标过程的公正、透明和合规性。
以下是招标从业人员应对招投标中的异议的一些建议：一、及时收集证据当收到供应商的异议时，招标从业人员首先应及时收集相关证据，包括投标文件、评标记录、通讯记录等。
这些证据可以帮助招标从业人员了解投标过程的情况，确定是否存在问题。
二、认真核实异议内容三、遵循招标文件和法律法规招标从业人员在处理异议时应遵循招标文件和相关法律法规的规定。
首先，招标从业人员应参考招标文件中关于异议处理的具体规定，按照规定程序进行处理。
其次，招标从业人员需要了解国家有关招投标的法律法规，特别是《招标投标法》中有关异议处理的相关规定，确保自己的处理行为合法合规。
四、公正、公平、透明处理1.将异议提交给相关部门进行调查和裁决，确保有独立的调查、决定机构进行处理；2.按照规定的时间和程序，向供应商公布异议处理结果；3.对于异议处理结果，应向供应商提供合理的解释和解答，确保供应商对招标过程的公正性、透明性有充分理解。
五、保持良好沟通与合作关系在处理异议时，招标从业人员应与供应商保持良好的沟通与合作关系。
这包括及时回应供应商的异议，尽量提供合理解释和解答，听取供应商的意见和建议。
通过积极的沟通与合作，可以减少供应商与招标单位之间的矛盾，保持招标过程的顺利进行。
总之，招标从业人员应对招投标中的异议秉持公正、公平和透明的原则，遵循招标文件和法律法规的规定进行处理。
通过及时收集证据、核实异议内容、合理处理异议、保持沟通与合作关系等措施，可以确保招标过程的公正性，维护供应商与招标单位的合法权益，促进招投标工作的顺利进行。
招标代理质疑投诉处理方案及措施
招标代理质疑投诉处理方案及措施
招标代理在招标过程中扮演着重要的角色,负责为招标机构为采购人提供服务,并代表采购人参与招标过程。
如果招标代理在招标过程中发现任何问题或疑虑,应及时处理,以确保招标过程的顺利进行。
以下是处理招标代理质疑投诉的一些方案和措施:
1. 及时沟通:招标代理应该尽快与采购人进行沟通,了解其质疑和投诉的原因。
在沟通中,应尽可能详细和准确地说明问题,并提供相关证据和信息。
采购人应该给予招标代理足够的时间来回应和解决问题。
2. 建立信任:招标代理应该与采购人建立长期的信任关系。
可以通过提供优质的服务、遵守合同、及时回应疑问等方式来建立信任。
3. 调查问题:如果招标代理发现任何问题或疑虑,应及时进行调查,并收集
相关证据和信息。
调查应该尽可能地全面和准确,以确保问题得到合理的解决。
4. 提出解决方案:在调查问题后,招标代理应该提出合理的解决方案,并向
采购人说明解决方案的优缺点。
方案应该符合招标代理的职责和职业道德,同时满足采购人的需求。
5. 承担责任:如果招标代理在处理质疑投诉过程中出现问题,应该承担相应的责任。
招标代理应该向采购人道歉,并承认自己的错误和不足,并提供解决方案。
6. 加强培训:招标代理应该加强对自身的培训,以提高质疑投诉处理的能力。
培训应该包括专业知识、沟通技巧、职业道德等方面,以确保招标代理能够更好地为采购人提供服务。
招标代理在处理质疑投诉时应该保持冷静、客观、负责的态度,并采取合理的措施,以确保招标过程的顺利进行,同时建立良好的声誉和信任关系。
如何应对投标质疑与投诉
如何应对投标质疑与投诉投标质疑与投诉是在商业竞争中常见的情况。
当一个投标过程中出现不满或疑虑时，竞标方可能会提出质疑或投诉。
在这篇文章中，我将讨论如何应对投标质疑与投诉，以确保公正、透明的竞标过程。
对于投标质疑，首先，我们需要认真听取对方的质疑，并及时回应。
这包括定期沟通、提供明确的解释和提供相关文件。
竞标方应及时回复每一个质疑，尽量避免拖延和保持透明度。
通过有效沟通，我们可以消除对方的质疑，加强双方的合作关系。
其次，如果质疑不能立即解决，我们需要寻求第三方的帮助。
这可以是一个中立的仲裁机构或专家。
通过寻求第三方的意见，我们可以获得客观和中立的结论，以解决质疑。
这有助于确保公平竞争和公正的结果。
在处理投标投诉方面，首先，我们需要及时回应投诉，并采取适当的行动。
这包括调查投诉，分析问题的根源，并采取必要的纠正措施。
同时，我们需要向投诉方解释采取的行动，并再次强调我们的承诺和价值观。
其次，我们需要建立一个有效的投诉处理机制。
这包括建立一个专门的投诉处理团队，制定明确的投诉处理流程，并建立一个统计和反馈机制。
通过这些措施，我们可以及时发现和解决投诉，提高服务质量，并增强客户的满意度。
另外，我们还可以采取一些积极的措施来避免投标质疑和投诉的发生。
首先，我们应该确保我们的投标文件充分准备，清晰明了，并在标书中提供充分的信息。
这包括提供详细的项目计划、质量保证措施和合理的报价。
其次，我们需要建立良好的商业声誉和信誉。
这可以通过提供高质量的产品和服务，与客户建立良好的合作关系，以及及时履行承诺来实现。
在总结中，应对投标质疑与投诉需要我们积极回应、寻求第三方意见、及时采取行动，并建立一个有效的投诉处理机制。
此外，我们还应该采取积极的措施来避免投标质疑和投诉的发生。
通过这些措施，我们可以确保公平、透明的竞标过程，并提高客户满意度，增强商业声誉和信誉。
减少代理过程质量事故、避免质疑和投诉的措施
（一）要增强法制观念，提高依法依规采购的能力。
随着法治化进程不断推进，依法采购尤为重要。
采购人要认真贯彻执行政府采购法律法规，按照公开透明、公平竞争、诚实守信的原则，科学制定采购方案，切实按政府采购法律法规办事，确保政府采购工作政策规定得到全面落实。
（二）提高制作采购文件的质量和水平，确保政府采购工作公平公正。
招标文件是政府采购活动的“纲领性文件”，采购人和代理机构应当以“合法、公正、科学、严谨”的原则，根据招标项目的特点和需求依法编制招标文件，严把招标文件制定、审核关。
在采购文件中不能带有倾向性、歧视性或排他性条款，对技术复杂、专业性强的采购项目，制定招标文件时要征求相关供应商的意见或组织专家论证。
（三）完善专家库建设，提升专家评审的质量水平。
一是更新完善专家库。
政府采购监督管理部门应当建立、健全评审专家管理监督考核机制，定期对专家库进行更新，把更多专业人员吸纳进来，按照项目分类充实专家库，提升专家的数量和质量，组织定期培训，对评审情况实行考核，做到优胜劣汰。
二是严格执行专家评审回避制度。
与采购人和供应商有利害关系的，要主动回避，参与项目论证的，不得参与评审。
三是改进专家抽取方法。
充分利用信息化管理手段，采取计算机随机抽取方式邀请专家评委，降低人为因素影响。
同时加强专家职业精神和责任意识教育，切实让严谨细致，知法守法、公平公正的专家人才成为评审主流。
四是坚持独立审慎原则。
在评标过程中，专家不得改变招标文件或者投标文件实质性内容以及评标标准、方法和中标条件；对认定投标报价低于成本价的或者存在重大偏差的，如果评审现场没有说服力的书面内容来佐证，应严格按照招标文件对应条款妥善处理；对采用综合评分法的项目，要认真打分、核分，防止因评分错误引发质疑。
（四）要严格执行开标、评审制度，做好现场组织和监督工作。
政府集中采购机构监督部门要依法行使监督权，对项目的开标评标现场进行全程监督，督促采购人按照招标流程组织实施，在采购过程中，发现违法违规行为时，应当坚决制止，在职责范围内予以纠正。
代理招标公司处理质疑由(3篇)
第1篇一、引言在招标过程中，质疑是招标投标活动中的重要环节。
代理招标公司作为招标投标活动的组织者，如何处理质疑，关系到招标投标活动的顺利进行和招标投标市场的健康发展。
本文将从以下几个方面探讨代理招标公司处理质疑的策略与方法。
二、代理招标公司处理质疑的原则1. 公正、公平、公开原则。
代理招标公司在处理质疑时，应坚持公正、公平、公开的原则，确保招标投标活动的公平竞争。
2. 依法、依规原则。
代理招标公司在处理质疑时，应严格遵守国家有关法律法规和招标投标政策，确保处理过程的合法性。
3. 及时、高效原则。
代理招标公司在处理质疑时，应注重时效性，及时响应质疑人的诉求，提高处理效率。
4. 保密原则。
代理招标公司在处理质疑过程中，应保护相关当事人的商业秘密和隐私。
三、代理招标公司处理质疑的策略1. 建立健全质疑处理机制。
代理招标公司应建立健全质疑处理机制，明确质疑处理流程、责任部门和人员，确保质疑得到及时、高效处理。
2. 加强质疑接收和登记。
代理招标公司应设立专门的质疑接收渠道，对收到的质疑进行登记，明确质疑内容、时间、来源等信息。
3. 审慎评估质疑。
代理招标公司应组织专业人员对质疑进行评估，判断质疑的合理性和合法性，确保处理决策的科学性。
4. 主动沟通。
代理招标公司在处理质疑过程中，应主动与质疑人沟通，了解其诉求，解答其疑问，争取达成共识。
5. 依法处理。
代理招标公司在处理质疑时，应严格按照法律法规和政策要求，对质疑进行依法处理。
6. 强化内部管理。
代理招标公司应加强对内部工作人员的培训，提高其处理质疑的能力和水平。
四、代理招标公司处理质疑的方法1. 询问法。
代理招标公司可通过询问质疑人，了解质疑的具体内容和诉求，以便更好地处理质疑。
2. 查阅法。
代理招标公司可通过查阅招标文件、合同、档案等资料，核实质疑的真实性和合法性。
3. 调查法。
代理招标公司可组织相关人员对质疑事项进行调查，收集证据，为处理质疑提供依据。
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招标代理机构如何避免异议与投诉
发表时间：2016-03-22T15:27:17.180Z 来源：《基层建设》2015年20期供稿作者：张少华
[导读] 浙江五洲工程项目管理有限公司浙江杭州 310053 资格条件设置应合法、合规，避免存在指定供应商、地域限制、行业限制、企业规模限制等歧视或排斥其他投标人的条款。
张少华
浙江五洲工程项目管理有限公司浙江杭州 310053
摘要：招标代理机构在业务代理过程中常常会遇到异议与投诉问题，这些问题如得不到合理有效的解决将严重影响招标代理工作的开展，给招标人和招标代理机构带来人力、物力及时间成本的增加，严重的甚至还会引来法律纠纷，因此，如何避免引发异议与投诉，招标代理机构应引起足够的重视。
本文将结合招标代理机构工作实践和异议与投诉产生的原因，详细阐述招标代理机构从哪些方面避免异议与投诉的发生。
关键词：招标代理；异议；投诉；招标代理机构；招标人；投标人
前言：
招标代理项目引发异议与投诉的主要原因有以下几个方面：
1）招标文件存在倾向性、歧视性、不合规的条款；
2）招标过程存在显失公开、公平、公正；
3）投标人有弄虚作假或其他违规行为；
4）招标过程存在围标串标行为；
5）投标人的恶意异议与投诉；
6）招标代理机构或评标委员会因工作疏忽给投标人利益造成损害；
7）其他损害了投标人合法权益的情况。
根据《招标投标法实施条例》第二十二条、第四十四条、第五十四条中明确规定：潜在投标人或其利害关系人对招标文件、开标过程和评标结果有异议的，可以在规定的期限提出异议，第六十条规定：“投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，可以自知道或者应当知道之日起10日内向有关行政监督部门投诉。
就本条例第二十二条、第四十四条、第五十四条规定事项投诉的，应当先向招标人提出异议，异议答复期间不计算在前款规定的期限内。
”从法律层面来看，投标人或其利害关系人主要从招标文件、开标过程、评标结果以及招标投标活动中的不合法、不合规等方面进行异议与投诉。
结合近年的工作实践分析和法律层面的相关规定，避免异议与投诉应从以下几个方面入手重点入手：
一、做好招标文件编制和审查工作
招标文件是投标人编制投标文件、评标委员会评标、招投标双方合同签订、履约的重要依据，招标文件的内容将关系到投标人是否有资格参加投标，是否能在投标中公平竞争，是否能够对等履约等，如果招标文件中有不合法、不合规的条款将会有引发投标人提出异议与投诉的可能，招标代理机构应当做好以下几个方面的工作：
1）资格条件设置应合法、合规，避免存在指定供应商、地域限制、行业限制、企业规模限制等歧视或排斥其他投标人的条款。
2）招投标期限规定应合法、合规（包括发售文件期限、发售文件至投标文件递交截止时间、投标人提出疑问期限、招标人作出澄清修改期限、中标结果公示期限等）。
3）保证金的数额、收取形式、收取及退还时间应合法、合规（包括投标保证金、履约保证金）。
4）评标办法中，评标程序应避免不合理或前后表述不一致，评标内容应避免存在倾向性、歧视性评标因素。
5）评标专家数量、构成及抽取方式应合法、合规。
6）采购需求应避免有专利、专有技术及指向性技术指标，避免有指定产品、品牌、技术和唯一性工艺。
7）合同价款方式、双方权利义务、价款支付、违约责任等主要条款应做到对等。
二、严格按照招标文件的规定组织开标和维持好开标现场秩序
开标是招标过程中的关键环节。
如果开标不按招标文件执行或工作有疏忽，投标人将认为此过程有显失公平，将可能会引发现场异议，异议处理不好，还可能引起流标或投诉。
招标代理机构应做好以下几个方面的工作：
1）严格要求投标人按照规定的时间和地点到达开标现场并递交投标文件，不符合规定的一律拒收。
2）严格按照规定的程序和要求检查投标人投标文件密封包装情况并做好记录，对于不符合密封包装要求的一律拒收。
3）仔细审查授权委托书和身份证等材料，防止授权代表冒名顶替或材料中有实质性内容不符合要求。
4）严格按照规定的程序进行拆标、唱标，对于投标函中不符合的内容应做好记录，以便后续评标专家评审。
三、组织好评审工作和做好中标结果公示工作
招标人通过组织评标专家对投标人的投标文件进行评审来确定中标候选人，这一环节对于投标人是否可以中标至关重要，也是引起异议与投诉最多的环节，招标代理机构应做好以下几个方面工作：
1）严格按照招标文件的规定抽取评标专家，评标现场做好评标专家的核对和签到工作，并做好评标专家的回避提醒工作，评标专家进入评标现场其通信工具均应进行暂时封存。
2）组织和监督评标委员会严格按照招标文件规定的评标办法进行评审。
3）认真做好对评标委员会评审材料的复核工作，复核评标专家评审成果是否有计算错误、是否有评标专家漏签字、评审资料是否齐全等。
4）评标结果公示信息、公示平台、公示期限均应符合相关规定。
四、杜绝投标人弄虚作假及其它违规行为
招标代理实践工作中，常常会遇到投标人为了满足招标文件的资格条件或者能够在评分中获取高分在投标文件中提供虚假材料。
如施
工项目中，投标人投标文件中拟派项目负责人提供虚假业绩证明材料或者虚假无在建项目证明材料，又如货物采购项目中，供应商提供虚假技术参数等，都会引发异议投诉。
招标代理机构应在招标文件中对于资格条件和评标因素要求投标人提供量化可评且有信服力的佐证材料，而且应招标文件中重点提醒投标人弄虚作假的带来的不良后果，评标委员会在评审过程中对于佐证材料应进行详细审查。
五、杜绝招标过程存在围标串标行为
围标串标主要是指招标人（招标代理机构）与投标人、投标人与投标人之间的围标串标行为，围标串标行为将会给其他投标人利益带来损害，利益受到损害的一方发现有围标串标行为，将会引发投诉。
招标代理机构应在招标文件中重点提醒投标围标串标带来的不良后果，对投标人予以警示，杜绝投标人之间的围标串标行为。
招标人（招标代理机构从业人员）应廉洁自律，严禁与投标人围标串标损害投标人的利益。
六、避免投标人的恶意异议与投诉
投标人恶意的异议与投诉，主要来自于两个方面：1）为获取中标机会，通过恶意异议与投诉，给竞争对手施加压力，从而获得对自己有利的结果；2）投标人对于自身参与的招标项目信心满满，按照评标办法应当得到较高的分数，但是评标结果却不尽如人意，常常会通过恶意异议与投诉的方式来排解心中的怨气。
这一类投标人一般会首先通过电话方式来提出异议发泄怨气，招标代理机构从业人员应引起足够重视，分析问题所在，从相关法律法规、招标文件及专业技术的角度做好解释和安抚工作，消除投标人正式提出异议与投诉的想法。
七、建立项目制组织结构和制度流程，提高从业人员的业务素质和专业技术建立招标代理项目制组织结构和明确岗位职责、分工是招标代理工作顺利开展的重要保障。
指派具有一定政治、业务素质和专业工作经验，并取得资格证书的人员担任项目负责人，负责招标文件编制、招标活动的组织和控制。
加强相关制度建设，从源头上防止异议与投诉的的发生。
增加招标文件审核环节，建立定期和不定期培训。
做好异议投诉风险的提醒工作，并在人员考核制度中把对异议与投诉的处理结果与相关个人的工作业绩考评、绩效工资考核和年终“评先选优”挂钩等。
提高招标从业人员的素质，发挥其专业能力、技术水平，是避免招标代理从业人员因工作疏忽和专业技术不足引发异议与投诉的关键所在。
采取多种形式加强对员工的培训，特别要加强对新进员工的培训。
培训主要应以招标业务基础知识的掌握、法律法规的运用、招标的基本程序及案例分析等实用课程为重点，着重培养员工实际操作、处理问题和防范风险的能力。
八、结束语：
总而言之，只有扎实做好招标代理中的各方面的工作，才能从源头上避免异议与投诉的发生，从而确保招投标工作的顺利开展，建立良好有序招投标市场。
参考文献：
[1]张晓明.工程招投标中存在的问题[J]工程建设与设计，2008.8
[2]姚巍.建设工程项目招投标关键控制问题分析[J]中国建设信息，2009.8。