龙湖地产ISO9000物管资料 与工程部有关的质量记录清单
ISO9000全套质量记录
不合格控制程序
纠正措施控制程序
预防措施控制程序
培训评价：
通过培训部门以上负责人对质量手册规定要求
得到进一步明确，培训达到预期效果
备注：
培 训 记 录JL6.2-2
培训日期：2009-10-21
培训地点：办公室
培训方式：讲课
培训内容：ISO9001：2008标准
主讲人( 培训人):郑建伟
技质部签名：日期：
加工适用性结果及结论：
车间签名：日期：
供货是否及时，价格是否合理）：
供销部签名：日期：
评定结论（是否列入合格供方）
批准：日期：
年度复评记录
采购计划
编号：JL7.4—03序号：
序号
采购物品名称
型号规格
计划
数量
实购
数量
计划到货日期
实际到货日期
备注
编制：日期：批准：日期：
供方年度业绩评定表
95%
二
总目标
产品一次交验合格率98%
98%
成品出厂合格率100%
100%
1
供销部
原材料进厂率100%
100%
2
供销部
交货期100%准时
100%
3
供销部
合同履约率100%
100%
4
供销部
顾客咨询回答率100%
100%
5
技质部
原材料进厂检验率100%
100%
6
技质部
成品出厂合格率100%
100%
7
技质部
2009-7-10
3
技质部
2009-7-10
4
供销部
2009-7-10
龙湖物业质量管理手册(62)页
质量管理手册重庆新龙湖物业管理有限公司批准发布：温全华0.0 目录0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。
0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。
c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。
d）本公司提供的服务·物业管理服务。
·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
0.1.3本手册是依据ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。
b）管理的政策和原则。
c）质量管理要求以及应用。
d）各管理过程的相互作用。
0.1.4引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO 9000 : 2000《质量管理体系——基础和术语》b)术语和定义：本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公OA上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任0.2.2公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。
0.3 公司简介公司成立于1997年8月，注册资金500万元。
原名为“重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司”，曾用名“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”和“重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司”，于2003年11月注册变更为“重庆新龙湖物业管理有限公司”，是一家具有一级物业管理资质的专业公司，为中国物业管理协会和重庆市物业管理协会会员单位。
目前公司接管和顾问的项目总计逾300万平方米，涉及的物业类型有：大型高尚住宅小区；重庆市的顶级别墅区；行政事业单位办公楼；集餐饮、娱乐、运动、购物于一体的大型时尚购物广场。
物业公司质量记录总清单
2002/7/1 设备寿命 2002/7/1 三年 2002/7/1 三年 2002/7/1 三年 2002/7/1 三年 2002/7/1 五年 2002/7/1 两年 2002/7/1 设备寿命 2002/7/1 一年 2002/7/1 一年 2002/7/1 一年 2002/7/1 一年 2002/7/1 一年 2002/7/1 一年 2002/7/1 一年 2002/7/1 一年 2002/7/1 长期 2002/7/1 长期 2002/7/1 二年 2002/7/1 一年 2002/7/1 长期 2002/7/1 半年 2002/7/1 五年 2002/7/1 长期 2002/7/1 二年 2002/7/1 长期 2002/7/1 长期 2002/7/1 留最新版 2002/7/1 留最新版 2002/7/1 长期 2002/7/1 一年 2002/7/1 一年 2002/7/1 长期 2002/7/1 二年 2002/7/1 长期 2002/7/1 三年 2002/7/1 长期 2002/7/1 留最新版 2002/7/1 一年 2002/7/1 六个月 2002/7/1 一年 2002/7/1 长期
12 签到记录
2002/7/1 三个月
13 请销假条
2002/7/1 三个月
14 物品外出登记表
2002/7/1 六个月
15 消防检查记录
2002/7/1 三个月
16 钥匙领用登记表
2002/7/1 六个月
17 值班记录
2002/7/1 三个月
18 装备领用登记表
2002/7/1 长期
19 装修房检查记录表
工程 工程 工程
82 设备对外委托维修申请单 83 水泵月保养记录 84 水泵半年保养记录 85 电梯保养记录 86 电梯巡检记录 87 电梯检测记录 88 通气记录 89 大修记录表 90 社区活动记录 91 年度社区活动计划 92 经营部资源登记表 93 社区活动计划 94 经营部来访客户登记表 95 商铺交付凭证 96 广告发布申请表 97 电话接待记录本 98 客户来函目录 99 龙湖花园协调单 100 协调单登记表 101 派工单 102 住户装修审批及竣工验收表 103 装修许可证 104 龙湖花园装修情况汇总表 105 管道通水（关水）实验记录 106 装修人员出入证发放登记表 107 ___区业主月租卡领用登记表 108 房屋出租委托书 109 待租房屋信息登记表 110 代收给据邮件登记表 111 代收给据邮件委托书 112 求租房屋委托书 113 租赁户登记表 114 失物登记表 115 业主退信记录表 116 业主联系方式（地址）变更表 117 通知发出登记表 118 房屋转让委托书 119 转让房委托登记表 120 花木派工单 121 花木托管登记表 122 业主花木养护记录表 123 绿化台帐
[物业类]龙湖物业质量管理手册范本
![[物业类]龙湖物业质量管理手册范本](https://img.taocdn.com/s3/m/575a47d00242a8956bece4a4.png)
质量管理手册整理分享重庆新龙湖物业管理有限公司批准发布：温全华整理分享0.0 目录整理分享0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。
0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。
c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。
d）本公司提供的服务·物业管理服务。
整理分享·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
0.1.3本手册是依据ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。
b）管理的政策和原则。
c）质量管理要求以及应用。
d）各管理过程的相互作用。
0.1.4引用标准、术语和定义a)引用标准：ISO 9000 : 2000《质量管理体系——基础和术语》b)术语和定义：本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
整理分享0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：由行政部经理保留电子版本发放版：在公司办公OA上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任0.2.2公司外部质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。
0.3 公司简介整理分享公司成立于1997年8月，注册资金500万元。
原名为“重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司”，曾用名“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”和“重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司”，于2003年11月注册变更为“重庆新龙湖物业管理有限公司”，是一家具有一级物业管理资质的专业公司，为中国物业管理协会和重庆市物业管理协会会员单位。
目前公司接管和顾问的项目总计逾300万平方米，涉及的物业类型有：大型高尚住宅小区；重庆市的顶级别墅区；行政事业单位办公楼；集餐饮、娱乐、运动、购物于一体的大型时尚购物广场。
质量文件清单
重庆龙湖置业发展有限公管理分公司质量体系文件
质量文件清单 客户中心 NO 文件名称 1 客户中心员工培训流程 2 处理客户来电、来访、来函作业指导书 3 报事处理流程 4 派工处理流程 5 处理客户投诉的工作流程 6 龙湖花园装修管理规定 7 装修管理流程 8 装修保证金及押金管理规定 9 出入证管理制度 10 小区内人员违规处理条例 11 退还安全、结构与环境保证金流程 12 退还外观、防漏保证金流程 13 办理车辆IC卡流程 14 办理业主房屋出租委托流程 15 代收给据邮件的工作流程 16 求租房手续办理及租赁户入住手续办理流程 17 失物处理工作流程 18 退信处理工作流程新 19 物业简报提交流程 20 小区告示发布的工作流程 21 有偿服务项目评估流程 22 转让房信息发布手续办理的工作流程 23 客户中心助理日常工作检查作业指导书 文件编号版本 发布日期 KF-01 A 2002/7/1 KF-02 A 2002/7/1 KF-03 A 2002/7/1 KF-04 A 2002/7/1 KF-05 A 2002/7/1 KF-06 A 2002/7/1 KF-07 A 2002/7/1 KF-08 A 2002/7/1 KF-09 A 2002/7/1 KF-10 A 2002/7/1 KF-11 A 2002/7/1 KF-12 A 2002/7/1 KF-13 A 2002/7/1 KF-14 A 2002/7/1 KF-15 A 2002/7/1 KF-16 A 2002/7/1 KF-17 A 2002/7/1 KF-18 A 2002/7/1 KF-19 A 2002/7/1 KF-20 A 2002/7/1 KF-21 A 2002/7/1 KF-22 A 2002/7/1 KF-23 A 2002/7/1
管理处质量文件清单.xls
XZ-22
17 考勤统计流程
XZ-21
18 离职手续办理流程
XZ-19
19 工程发包、采购、外协加工的询价制度
CW-10
20 手册
版本
A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
发布日期
2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1 2002/7/1
LP-07
8 质量记录控制程序
LP-08
9 采购控制程序
LP-09
10 工程项目验收、结算、退质保金流程
XZ-40
11 区内刊物编辑出版流程
XZ-27
12 办公用品及设备管理规定
XZ-26
13 标识牌制作管理流程
XZ-25
14 电子文档管理流程
XZ-24
15 合同的文本管理流程
XZ-23
16 计划管理流程
第1页，共1页
重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件
相关的质量文件清单
部门：管理处
NO 文件名称
文件编号
1 培训控制程序
LP-01
2 分供方管理程序
LP-02
3 不合格品、服务的控制程序
LP-03
4 进货检验程序正和预防措施控制程序
LP-06
7 文件和资料控制程序
ISO9000质量管理体系记录表
其它 会审综合意见：
会审人员签名： 供售部意见：
总经理审批： 备注： 记录人：
年月日
部长：
年月日
年月日
时间 召集人 参加人 会议内容：
合同变更评审记录
编号：PH—7.2.2—03 地点 合同号
记录人
审批意见：
签字：
年月日
序号
时间
文件发放、回收登记表
编号：PH-4.3.1-01
PH-8.2.5-05 质检部
5
43 不合格品报告
PH-8.2.5-06 质检部
5
44 纠正和预防措施处理单
PH-8.2.5-07 质检部
5
45 直热式电热水器检验报告
PH-8.2.5-08 质检部
5
46 确认检验记录
PH-8.2.5-09 质检部
5
47 不合格品通知单
PH-8.2.5-10 质检部
编号：PH—6.2.2—04
姓名
部门 工种 资格证及编号 颁证部门 有效期
39
联系人
主要供货：
电话
传 真：
邮编
单位地址： 企业概况：（生产能力与生产产品）
质保状况和检验状况：
技术革新能力：
及时供货与适应需要调价能力： 其它评定： 供应部长审核： 总经理审批：
合格供方（外包方）名录
序号
单位名称
供货物资 （或外包工作）
单位地址
联系人
编号：PH—7.4.1—02
电话
邮 编 备注
编制：
PH-8.2.7-03 质检部
5
54 认证机构批复文件
PH-8.2.7-04 质检部
5
质量记录清单
美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。