高效沟通辅导手册
高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训
高效沟通技巧培训是一个非常重要的培训课程，可以帮助人们更好地与他人进行沟通，提高沟通效率和工作效率。
以下是一些高效沟通技巧培训中常见的内容：
1.建立信任：建立信任是高效沟通的基础。
要建立信任，需要真诚、
耐心、尊重和透明度。
通过倾听和表达自己的想法和感受，可以更好地理解对方，增加信任感。
2.明确目标：在沟通之前，要明确沟通的目标和目的。
这有助于确
保沟通的针对性和效果，避免浪费时间和资源。
3.清晰表达：清晰表达是高效沟通的关键。
要使用简单明了的语言，
避免使用模糊或含糊不清的表达方式。
同时，要注意语速和语调，确保信息能够被正确传达。
4.倾听和回应：倾听是高效沟通的重要环节。
要认真倾听对方的意
见和建议，并给予积极的回应。
通过倾听，可以更好地理解对方的观点和需求，增加沟通的深度和广度。
5.避免干扰：在沟通中，要尽量避免外界干扰和打扰。
这可以通过
选择合适的沟通时间和地点、关闭手机等方式实现。
6.解决冲突：解决冲突是高效沟通的重要内容之一。
要学会以积极、
理性和建设性的方式解决冲突，寻求双方利益的平衡点。
7.保持自信：保持自信是高效沟通的重要品质。
要相信自己的能力
和价值，避免自卑和恐惧心理。
同时，要学会调整自己的情绪和
心态，保持良好的心态和状态。
以上是一些常见的高效沟通技巧培训内容，通过学习和实践这些技巧，可以帮助人们更好地与他人进行沟通，提高工作效率和人际关系质量。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
员工手册中的沟通与协作指南
员工手册中的沟通与协作指南在一个组织中，有效的沟通与协作是促进团队合作、提高工作效率的关键因素。
为了帮助员工更好地理解和运用沟通与协作技巧，本指南将重点介绍一些在员工手册中应包含的内容与要点。
通过遵守以下指南，员工可以更好地与同事和上级进行沟通，并有效地协作完成工作任务。
第一章沟通技巧1.1 倾听与表达沟通是双向的，有效的沟通需要注重倾听他人的意见和观点，同时也要清晰明确地表达自己的观点。
在倾听时，可以通过积极回应和提问来表达对他人的关注和尊重；而在表达时，可以采用简明扼要、言之有物的方式，确保信息的准确传达。
1.2 非语言沟通除了语言表达之外，非语言沟通也是非常重要的。
身体语言、面部表情和姿势都可以传达出许多信息。
员工应该学习如何运用自己的非语言表达方式，同时也要积极观察他人的非语言信号，以更好地理解他们的意图和情感。
1.3 获得反馈为了提高自己的沟通能力，员工需要寻求并接受来自同事和上级的反馈。
反馈可以帮助我们发现自己的盲点和不足之处，并及时调整自己的表达方式。
在接受反馈时，要保持积极的态度，虚心接受建议，并付诸实践。
第二章协作技巧2.1 团队合作团队合作是通过共同努力来达成共同目标的过程。
在团队中，员工应该尊重并支持他人，鼓励集思广益，共同解决问题。
同时，也要具备良好的沟通能力，能够清楚地表达自己的想法，并倾听他人的建议。
2.2 分工与合作在团队合作中，明确分工并进行有效的合作非常重要。
员工应该根据各自的专长和兴趣承担相应的任务，并及时与其他成员共享进展和问题。
合作需要建立在相互信任和尊重的基础上，保持良好的沟通并密切配合。
2.3 解决冲突在团队合作中难免会出现意见不合和冲突，员工需要学会以积极的态度去解决这些冲突。
可以通过开放性的讨论、寻求共识和妥协来解决矛盾。
同时，也要注重团队的整体利益，而非个人利益。
第三章沟通与协作工具3.1 电子邮件电子邮件是工作中最常用的沟通工具之一。
在使用电子邮件时，员工应确保邮件内容准确清晰，并注意礼貌和文明用语。
高效沟通培训课件(PPT 59页)
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角
度上思考； 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
根据美国管理协会的一项调研，一 位职业经理人至少会有24%的工作 时间是花在冲突管理上的。
1.倾听的层次 2.倾听的内容 3.倾听的技术 4.倾听六要点 5.倾听的原则 6.倾听的训练
听些什么？
内容（只是一个方面）还要听音量、节奏、音调等
否忘定我：（一放边下听自一身边的批 情判 绪否 以定 及身体干扰） 演专义心：（一专边注听对一方边，演 不义 分， 心实 ，际 活是 在听 当自 下己 ）的 选求择知：（选真的择性有地意听接收自己对喜方欢传递听的的信息） 装开听放：（只不是因外与表自装身听 的取向而排斥抗拒）
复命注意事项：
结果过程（原因）补充； 客观准确、用数据说话； 尊重上司的评价，不要争论。
1.沟通渠道 2.沟通要则 3.及时复命 4.学会倾听
工作时
采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话，并观察上级非语 言暗示。
1.沟通渠道 2.沟通要则 3.及时复命 4.学会倾听
夸奖时
第一章 沟通基础
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
① 换位思维 ② 三赢思维 ③ 刨根思维 ④ 明确思维 ⑤ 自身思维
第一章 沟通基础
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
提高沟通能力的技巧与方法作业指导书
提高沟通能力的技巧与方法作业指导书第1章沟通的基本概念 (3)1.1 沟通的定义与重要性 (3)1.2 沟通的类型与模式 (4)1.3 沟通障碍及其成因 (4)第2章倾听技巧 (4)2.1 积极倾听的重要性 (4)2.2 提高倾听效果的策略 (5)2.3 非语言倾听技巧 (5)第3章语言表达技巧 (6)3.1 清晰简洁的表达 (6)3.1.1 使用简单明了的词汇 (6)3.1.2 简化句子结构 (6)3.1.3 直接表达观点 (6)3.1.4 去除冗余信息 (6)3.2 逻辑性与条理性 (6)3.2.1 总分总结构 (6)3.2.2 使用过渡词汇 (6)3.2.3 逻辑关系清晰 (6)3.2.4 举例说明 (6)3.3 语言感染力与说服力 (6)3.3.1 运用修辞手法 (7)3.3.2 调整语速与语调 (7)3.3.3 注意情感表达 (7)3.3.4 重视非语言因素 (7)第4章非语言沟通技巧 (7)4.1 非语言沟通的作用 (7)4.2 姿态与肢体语言 (7)4.3 表情与眼神交流 (7)第5章跨文化沟通 (8)5.1 跨文化沟通的重要性 (8)5.2 跨文化沟通的挑战与策略 (8)5.2.1 跨文化沟通的挑战 (8)5.2.2 跨文化沟通策略 (8)5.3 跨文化沟通的技巧与实践 (8)5.3.1 跨文化沟通技巧 (8)5.3.2 跨文化沟通实践 (9)第6章管理与领导沟通 (9)6.1 管理沟通的基本原则 (9)6.1.1 明确沟通目的 (9)6.1.2 尊重对方 (9)6.1.3 倾听与反馈 (9)6.1.4 保持透明度 (9)6.1.5 建立信任 (9)6.2 领导沟通的技巧 (9)6.2.1 情境感知 (9)6.2.2 语言表达 (10)6.2.3 非语言沟通 (10)6.2.4 激励与鼓励 (10)6.2.5 调解冲突 (10)6.3 团队沟通与协作 (10)6.3.1 建立沟通机制 (10)6.3.2 优化沟通渠道 (10)6.3.3 培养团队协作精神 (10)6.3.4 定期组织团队活动 (10)6.3.5 强化跨部门沟通 (10)第7章冲突沟通 (10)7.1 冲突的类型与原因 (10)7.1.1 类型 (10)7.1.2 原因 (11)7.2 冲突沟通的策略与技巧 (11)7.2.1 策略 (11)7.2.2 技巧 (11)7.3 和谐沟通与关系修复 (11)7.3.1 和谐沟通 (12)7.3.2 关系修复 (12)第8章谈判沟通 (12)8.1 谈判沟通的基本原则 (12)8.1.1 尊重对方 (12)8.1.2 倾听与表达 (12)8.1.3 换位思考 (12)8.1.4 灵活应变 (12)8.1.5 合作共赢 (12)8.2 谈判策略与技巧 (13)8.2.1 准备充分 (13)8.2.2 建立信任 (13)8.2.3 掌握节奏 (13)8.2.4 巧用沉默 (13)8.2.5 适度让步 (13)8.2.6 善于提问 (13)8.3 谈判沟通的实践与应用 (13)8.3.1 开场白 (13)8.3.2 意见交流 (13)8.3.3 磋商与妥协 (13)8.3.4 草拟协议 (13)8.3.5 跟进与落实 (13)第9章电子沟通 (13)9.1 电子沟通的利与弊 (13)9.1.1 利 (14)9.1.2 弊 (14)9.2 邮件沟通技巧 (14)9.2.1 主题明确 (14)9.2.2 称呼恰当 (14)9.2.3 内容简洁 (14)9.2.4 语气得当 (14)9.2.5 结构清晰 (14)9.2.6 附件规范 (14)9.3 网络社交平台沟通策略 (15)9.3.1 选择合适的平台 (15)9.3.2 保护隐私 (15)9.3.3 注重沟通礼仪 (15)9.3.4 掌握信息传播规律 (15)9.3.5 合理运用表情和图片 (15)9.3.6 定期整理和更新 (15)第10章提高沟通能力的实践与拓展 (15)10.1 沟通能力自我评估 (15)10.2 提高沟通能力的训练方法 (15)10.3 沟通技巧在实际工作中的应用与拓展 (16)第1章沟通的基本概念1.1 沟通的定义与重要性沟通是人际交往过程中，通过一定的方式和手段，传递信息、观点和情感，以达到相互理解和共识的过程。
教师家长沟通指导手册
教师家长沟通指导手册引言：教师和家长之间的良好沟通与合作，对于学生的成长和发展具有至关重要的作用。
家庭和学校是孩子成长的两个主要环境，双方的互动和配合对于孩子的学习和行为习惯的养成具有深远影响。
本手册旨在为教师提供一些实用的指导原则和技巧，帮助他们与家长建立积极的沟通关系，共同促进学生的全面发展。
第一部分：建立互信关系1. 倾听与尊重教师应当倾听家长的意见和关切，表达出对他们的尊重。
尽量将问题从孩子自身转向学术层面的讨论，避免责备和批评的语言。
通过明确沟通目标和多样的沟通方式，促进家长的参与感和归属感。
2. 及时沟通教师和家长应该建立起有效的沟通渠道，通过电话、电子邮件或线上学习平台等方式，及时交流有关孩子学习、行为和生活的信息，确保信息的有效流通。
第二部分：共同制定目标1.明确期望和目标教师和家长要共同明确孩子的学习目标和期望，以确保他们都在一致的方向上努力。
双方可以通过家庭作业、学习计划和评价方式等，共同制定可行的目标，鼓励孩子努力学习。
2.讨论学习计划教师和家长可以一起探讨孩子的学习计划和学习方法，共同规划适合孩子的学习方式和时间安排。
通过合作解决学习中的问题，增加家长对孩子学习的支持和参与。
第三部分：共享学习资源1.提供支持材料教师可以向家长提供一些与学习相关的资源和材料，例如阅读资料、网上学习资源等。
帮助家长更好地理解和支持孩子的学习，促进学生的积极参与和成长。
2.分享学习经验教师和家长可以互相交流关于学习的经验和方法。
教师可以通过定期的家长会议或者组织学习研讨班等方式，与家长共同分享教学经验，提供专业指导。
第四部分：解决问题与困惑1. 建立沟通渠道教师应提供多样的沟通方式，如面谈、电话等，以便家长及时反映孩子的问题和困惑。
及时回应家长的关注，解答疑问。
2. 寻求帮助和支持教师和家长在面对孩子问题时，应相互支持和配合，共同解决。
教师可以向其他老师、学校辅导员或专家咨询，获取专业的帮助和建议。
沟通技巧培训(讲师手册).【范本模板】
人际沟通技巧导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动 1一-寻人启示目标:1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程:1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍;3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的 ,根据上面提供的信息将张贴人找到.如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“ 寻人启示” 。
向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。
休息刚才我们通过短短的时间去听别人说, 并分析别人的启示, 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。
其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。
现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。
拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键.据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花 60—80％的时间在“说、听、读、写” 等沟通活动上.人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功.介绍 PPP 表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘!一、沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
2、沟通的功能头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。
社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一.每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义.②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。
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自我肯定与情绪脱敏训练
❑自我肯定
⏹列举自己的5个优点
⏹列举自己的5个缺点，然后把缺点改成优点
⏹列举钦佩自己的5件事
⏹回忆最近5件快乐的事
⏹列举5种奖励自己的方法
⏹说出5种让自己笑起来的方法
❑为理性松绑
⏹对他人:不崇拜、不歧视
⏹对观点:不迷信、不排斥
⏹对自己:不狂妄、不贬低
自我协调
❑内外兼修：内在素质与外在能力
⏹内：大慈、大悲、大智、大行、大愿
⏹外：正心、修身、齐家、治国、平天下
❑慈悲，共情能力empathy
⏹慈：乐人之乐，随喜功德
⏹父爱为慈，鼓励、夸奖、大未来
⏹悲：忧人之忧
⏹母爱为悲，关心、排忧解难、消除不良情绪
❑智
⏹根本智，无知之智（人性、情绪）
⏹后得智，理性、逻辑，相互冲突的观点并存：二生三，三生万物；法非法，非法非非法❑行：心不轻人，常行普敬、众生皆佛
⏹敬业：敬钟如佛，烹小鲜如治大国
❑愿：为中华之崛起而读书
⏹态度、价值观
行为管理
❑表情
⏹“笑露八齿，大富大贵”
❑视线
⏹水平视线、目光不游移
⏹不斜眼看人、不转眼珠看人
❑站
⏹双手自然下垂或在身前交握
⏹双脚分开同肩宽或呈丁字
❑走
⏹比平均速度快25%
⏹肩和手不能左右晃
⏹步幅适中
副语言能力
❑理性对象，语速偏慢、音量偏小
❑感性对象，语速偏快、音量偏大
❑表达有条理
⏹第一、第二、第三；首先、其次、然后
❑突出重点
⏹重复关键词⏹停顿、加速，语速变化⏹手势变化❑词汇：正式+ 随意
非言语交流信息评估表
非语言沟通因素传达的讯息自己的感受他人的感受
我的握手方式
我的走路方式
我与他人的距离
我的与他人的目光接触
我的笑容
我的手势
我的着装
我说话的语气
我的形象
我的自信度
我的说话声音的大小
互动倾听
1.镜像反射
❑情绪同步（慈悲）
❑目光接触
⏹倾听时注视对方：80%的时间
⏹双方的目光交汇：30%的时间
⏹彼此对视的时间：1-2秒
❑模仿对方的身体姿势和语速
❑语气一致
⏹用词与对方一致
⏹正式对正式，随意对随意
2.适度反馈
⏹鼓励对方说话
⏹嗯哼(点一下头)、是吗？(开心)、然后呢(好奇)
⏹推测性问题：我猜你当时的想法是……
3.价值发现，把自己的感受反馈给对方
⏹对过程：很高兴我们能开诚布公地谈这个问题
⏹对内容：我非常赞同你对这件事的看法
4.要点复述
⏹您刚才说的大概有三点，您看对不对……ABC陈述
❑引起误解的表达方式：直接说自己的感受
❑ABC陈述
⏹A：对方具体行为
⏹B：该行为的影响
⏹C：建设性建议和自己的期望
❑正确的表达：
⏹A ：今天会议上你三次打断了我的发言
⏹B ：我支持你的观点，但没有机会表达
⏹C ：希望以后的会上你不要再打断我的发言
述而不论
⏹只描述事实，不评价
积极的人际沟通环境
❑发现对方真实的优点
❑关注对方真实的成长
❑体会对方的情绪感觉
❑相互欣赏
❑双击问候
一、上行沟通
❑了解上司的偏好
⏹汇报最新工作进展时，他喜欢电子邮件、语音邮件、单独面谈还是集体开会？
多久汇报一次合适？他最想听哪方面的细节？
⏹他习惯用什么方式对文件和完成的工作进行反馈？
是电子邮件，语音邮件，还是开会？他反馈的频率高不高？
⏹向他提要求，他爱用电子邮件、语音邮件、还是喜欢用会议的形式来予以回复？
⏹有紧急情况，能联系他的最好方式是什么？在他眼中什么才算紧急情况？
❑上行沟通技巧
⏹事先提议：不做事后诸葛亮
⏹进展汇报：不让上级有意外
⏹会后建议：给上级留面子，私下里提建议
⏹目的陈述：提案之前先说明提案的目的
⏹成果展示：汇报工作前准备好可交付的成果
⏹不找借口：迟到了不需要借口，只说对不起
⏹不推责任：上级安排马上做，不说这不该我做
⏹解决方案：提建议(打小报告)前准备解决方案
⏹独立思维：自我训练，理解上级的决策逻辑
二、工作面谈：
FORCE
1.绩效反馈Feedback
⏹不拿A的业绩与B比
⏹能力预期与结果的反差
⏹外部归因假设
2.目标分解Objective
⏹任务分解：大目标由哪些小目标组成
⏹时间分解：不同时间段的任务目标
⏹资源分解：完成任务需要哪些资源
3.反向分析Reverse
⏹以终为始，引导下级分析
4.行动计划Checklist
⏹协助下级制定
5.动机激励Encouraging
⏹积极互动、积极预期、情绪引导
❑进展跟踪：面谈以后根据行动计划跟踪进展
技巧
1.双方呈90度坐下、座位一样高
2.两人的视线集中在内容上
3.情感对人、理性对事
4.重点前置
5.要点复述
❑应该让对方感觉到
⏹受到鼓励，愿意去做得更好⏹得到指导，能够去做得更好三、公开表扬
PRODA
❑行为描述表扬
❑如果表扬基于评价、观念、概念
⏹被表扬人的行为方式不能固化⏹其他人没有行为改进的标杆❑表扬应该基于
⏹可描述、可理解、可学习、可模仿、可改进的行为
❑每次公开表扬都是一次全员培训
公开表扬的SOP
1.提示：正式提出表扬
2.对象：请“你”站起来
3.素质：概述值得表扬的素质
4.描述：解释体现素质的行为方式
5.期望：对被表扬者的期望
6.愿景：素质普及后情景
7.提议：提议全体鼓掌表示敬意
8.握手：请“你”坐下
四、演讲呈现
演讲呈现技巧
❑微笑上台，合理站位，含笑巡视全场5—10秒❑沉默，等全场安静下来；破冰，兴趣吸引
❑主题说明，先提出结论，然后展开论述
❑不要低着头等现场安静
❑不要宣布纪律、不要喊“请安静”
目光交流
❑不要
⏹目光游移
⏹扫视所有听众
⏹看天花板、地板、墙壁⏹作思考状
⏹听众人数多时试图看每一张听众的脸⏹总看一个人，或少数几个人
动作❑不要
⏹来回走动⏹插口袋⏹抖腿
⏹手撑讲台、靠讲台
互动技巧
❑提问、反问，沉默30秒
❑感性对象：5分钟一次情绪互动❑理性对象：10分钟一次情绪互动
❑Q&A
⏹这是个很好的问题
⏹您当时是怎么处理的
⏹这个问题很关键，大家有什么意见五、团队沟通
❑团队任务沟通
1.提出明确的目标
2.制订实现目标的计划
3.组织必要的资源
4.分配职责、明确分工
5.督促队员各司其职
6.提供或争取专业支持
7.及时提醒目标的存在
8.对表现做出及时评价
9.调节流程和步骤
❑团队情感沟通
⏹描绘共同的目标
⏹营造友好的气氛
⏹促进队员之间的交流
⏹促进队员之间的合作
⏹维护少数派的利益⏹内部纠纷调解
⏹处罚影响团结的队员⏹尊重每个人的意见⏹照顾每个人的情绪
❑组长发言
1.仪式：激情共享的团队仪式
2.总结：总结小组成绩
3.归因：说明成功/失败的原因
4.感谢：感谢每位成员的贡献
5.表扬：描述优秀成员的具体行为
6.展望：对团队未来表现的积极预期
六、会议沟通
会议发言
1.先说概念，不能先说一句话
2.轮流发言，前面的人说完后的十秒内
3.对概念进行简单说明，发言不超过30秒
4.不重复，已经说过的不再说
专题会议十步
1.问题：潜在的损失和风险
2.机会：潜在的收益
3.目标：要达到的目标群
4.排序：目标重要性排序
5.路径：如何达成目标
6.预案：具体的行动方案
7.分工：人员分工与协作
8.组织：负责人、协调人、可调动的资源
9.控制：指令、汇报、标准
10.演练：关键事件。