高效沟通步骤与技巧
如何进行高效沟通
如何进行高效沟通高效沟通是一个人在与他人交流时，能够清晰、准确、有效地传递信息，确保信息的接收者能够理解、接受并产生积极反应的过程。
在工作和生活中，高效沟通能够帮助我们更好地与他人协同合作、解决问题，并提高工作效率。
下面将介绍一些高效沟通的方法和技巧。
一、准备工作1.思路明确：在进行沟通前，先梳理思路，弄清沟通的目的、内容和重点，确保自己对要传递的信息有清晰的认识。
2.目标明确：确定沟通的目标，明确希望对方在沟通之后得到什么信息或做出什么反应，以便更有针对性地进行沟通。
二、积极倾听1.专注：在与他人交流时要保持专注，全神贯注地倾听对方的讲话内容，不要分心或中途打断。
2.表达理解：通过示意、鼓励性的回应，如点头、微笑、表情等方式，向对方传递自己的理解和共鸣，让对方感到被尊重和重视。
三、简明扼要1.言简意赅：在沟通中要力求简洁、明了，用简洁准确的语言表达自己的观点，避免废话和重复。
2.重点突出：根据沟通目的和对方的关注点，将重点内容放在最前面或用精炼的语言突出重点，以吸引对方的注意力。
四、积极提问1.开放性问题：使用开放性问题能够激发对方思维，促使对方详细表达自己的观点和经验。
2.封闭性问题：在需要明确、具体信息时，使用封闭性问题能够迅速获取想要的答案。
五、尊重他人1.平等对待：在沟通中要以平等的心态对待对方，不轻视、不歧视任何人，尊重对方的权益和观点。
2.换位思考：设身处地地为对方着想，理解对方的需求、情感和困扰，避免过于主观和片面的表达。
六、注重非语言沟通1.肢体语言：通过肢体动作和面部表情等非语言方式，能够更直观、准确地传递信息和情感。
2.声音语调：适当的语音语调和音量可以在不同情境下传递不同的语义和情感，加强信息的表达和理解。
七、善于总结和回馈1.总结沟通内容：在沟通结束时，简要概括讨论的重点、内容和结论，确保双方对沟通的内容有清晰的认识。
2.回馈确认：通过复述对方的观点、问题或要求，确认理解的准确性，并给予及时反馈。
有效沟通经典六步法
有效沟通经典六步法高效沟通的六大步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。
我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容：1.设立沟通的目标这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。
2.制定计划有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。
3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行ＳＷＯＴ分析就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。
那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。
完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。
步骤二确认需求确认需求的三个步骤：第一步是提问。
第二步是积极聆听。
要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思；第三步是及时确认。
当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。
确认需求的三步骤第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。
我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。
如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。
要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过提问来达到。
沟通过程中有三种行为：说、听、问。
提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息，所以，提问在沟通中会常用到。
在开始的时候会提问，在结束的时候也会提问：你还有什么不明白的地方？提问在沟通中用得非常地多，同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。
高效沟通的基本步骤与技巧
第一讲高效沟通概述一、沟通的重要性1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.知识与技巧孰轻孰重3.沟通技巧是成功人士必备的三大根基技能之一二、沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，同时达成共同协议的过程。
三、沟通的三大要素1.一定要有一个明确的目标“这次我寻你的目的是……〞2.达成共同的协议“特不感谢你，通过方才的交流我们现在达成了如此的协议，你瞧是如此的一个协议吗？〞3.沟通信息、思想和情感四、沟通的两种方式1.语言的沟通2.肢体语言的沟通五、 沟通的双向性六、 沟通的三个行为：讲、听、咨询案例和自检七、高效沟通三原所以1． 谈论行为不谈论个性 2． 要明确沟通 3． 积极倾听八、 沟通失败危害及缘故第二讲有效沟通技巧一、完整的沟通过程：信息发送、接收、给予二、有效发送信息的技巧（一）选择有效的信息发送方式〔How 〕1. 发送信息首先要考虑选择正确的方法2. 发送方式要依据沟通内容偏重度来选择：电子邮件、、开会或者面对面谈话（二）何时发送信息〔when 〕时刻是否恰当、情绪是否稳定（三）确定信息内容〔what〕简洁、强调重点、熟悉的语言（四）谁该同意信息〔who〕谁是你的信息同意的对象、先获得同意者的注重、同意者的瞧念、同意者的需要（五）何处发送信息〔where〕地点是否适合、环境是否不被干扰三、要害的沟通技巧：积极倾听自检二（一）倾听的原所以1.适应讲话者的风格2.耳眼并用3.首先寻求理解他人，然后再被他人理解4.鼓舞对方（二）有效倾听的四步骤1.预备倾听2.发出预备倾听的信息3.采取积极的行动4.理解对方全部的信息（三）倾听的五个层次1.听而不闻2.假装倾听3.选择性的倾听4.专注的倾听5.设身处地的倾听四、有效给予技巧（一）给予的定义给予确实是基本沟通双方期瞧得到一种信息的回流。
（二）给予的类型一种是正面的给予，另一种喊建设性的给予。
第三讲有效的肢体语言一、信任是沟通的本源二、有效沟通的五种态度（一）有效沟通的五种态度1.强迫性的态度2.回避性的态度3.迁就性的态度4.折衷性态度5.合作性态度（二）合作的态度1.合作态度的具体表象双方都能够讲明各自所牵挂的咨询题。
高效沟通七步法
高效沟通七步法在现代社会中，高效沟通是一项至关重要的技能。
无论是在工作场所还是在个人生活中，高效沟通都可以帮助我们更好地理解他人、表达自己的想法和需求，并达成共识。
然而，很多人在沟通中经常遇到困难和挑战。
为了帮助大家提高沟通效果，下面将介绍七个高效沟通的步骤。
第一步：明确目标在进行任何一次沟通之前，我们需要明确自己的目标。
我们需要问自己：“我希望通过这次沟通实现什么？”明确目标可以帮助我们更好地准备和组织自己的思路，从而更加有针对性地进行沟通。
第二步：倾听并理解在沟通中，倾听是至关重要的。
我们需要全神贯注地倾听对方的观点、意见和需求，而不是急于表达自己的想法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的立场，从而能够更好地回应和反馈。
第三步：表达明确在进行沟通时，我们需要清晰明确地表达自己的想法和需求。
使用简洁、明了的语言，避免使用含糊不清或模棱两可的词汇。
我们可以使用实例、故事或图表等方式来帮助对方更好地理解我们的观点。
第四步：积极反馈在沟通过程中，积极反馈是非常重要的。
我们可以使用肯定的语言和肢体语言来表达我们对对方观点的认同和支持。
这样可以帮助建立良好的沟通氛围，增强双方的合作意愿。
第五步：解决冲突沟通中难免会出现意见不合或冲突的情况。
在面对冲突时，我们需要保持冷静和理智，避免情绪化的表达。
我们可以寻找共同点并尝试达成妥协，或者通过寻求第三方的帮助来解决冲突。
第六步：灵活调整在沟通中，我们需要灵活调整自己的沟通方式和策略。
不同的人有不同的沟通风格和偏好，我们需要根据对方的特点来调整我们的沟通方式，以达到更好的沟通效果。
第七步：持续改进高效沟通是一个不断学习和改进的过程。
我们需要不断反思和总结自己的沟通经验，寻找改进的空间，并尝试新的沟通技巧和方法。
通过持续改进，我们可以不断提高自己的沟通能力，与他人建立更加良好的关系。
通过以上七个步骤，我们可以提高自己的沟通效果，更好地与他人进行交流和合作。
高效沟通不仅可以帮助我们在工作中取得成功，还可以提升我们的人际关系和生活质量。
有效沟通的步骤与技巧
有效沟通的步骤与技巧有效沟通是人际关系中至关重要的一环，无论在工作场所还是日常生活中，都需要有效地与他人进行沟通。
以下是一些有效沟通的步骤与技巧。
第一步：明确目标在进行沟通前，首先需要明确自己的目标。
你希望从这次沟通中获得什么？你希望对方了解什么？明确目标可以帮助你在沟通过程中更加专注和有针对性。
第二步：选择合适的时间和地点选择合适的时间和地点可以让双方更加专注并减少干扰。
尽量选择一个安静的环境，避免有其他人在场。
如果是在工作场所，可以选择一个私密的会议室。
第三步：倾听倾听是一种重要的沟通技巧。
当他人发言时，要专注地倾听他们说话，并尽量不打断对方。
同时，用眼神、肢体语言和一些肯定的肢体动作来表达你的倾听。
例如，点头表示你在倾听，以及面带微笑等。
第四步：表达清晰在表达自己的观点时，要尽量使用简洁明了的语言。
避免使用含糊不清或复杂的词汇和句子。
可以用一些例子和实际的事实来支持你的观点，并尽量避免使用认为、可能等词语。
第五步：注意非言语沟通非言语沟通是指通过身体语言、面部表情和声音的调动来传递信息。
要注意自己的非言语信号，比如保持良好的姿势，保持眼神接触，以及避免说话过快或过慢等。
同时，也要注意对方的非言语信号，比如面部表情和肢体语言。
这些信号可以帮助我们更好地理解对方的情感和意图。
第六步：提问与回答在进行沟通时，提问是获取信息和澄清问题的重要方式。
可以使用开放性问题，这样可以促使对方提供更详细的信息。
同时，在回答问题时，可以使用具体的例子和解释来阐述观点，避免模棱两可或含糊其辞。
第七步：积极反馈积极反馈是指对对方的意见和观点给予积极的回应或认同。
这可以鼓励对方继续交流，并且可以增进良好的关系。
可以通过肯定对方的意见、提问对方的意思或分享你的类似经历来进行积极反馈。
第八步：解决冲突冲突是沟通中常见的问题。
在解决冲突时，要保持冷静并尽量不使用冲突的语言。
可以通过明确自己的观点，倾听对方的意见并共同寻找解决方案来解决冲突。
高效沟通的步骤与技巧
Strength 优 势
Weakness 劣 势
Opportunity 机 会
Threat 威 胁
高效沟通的步骤和技巧：步骤二 确认需求
及时确认
3
有效提问
1
积极聆听
2
高效沟通的步骤和技巧： 有效提问
沟通前准备好要提的问题
不断练习提问技巧
有条件让步 向对方提问，同时想双方的目的 发表自己的观点
高效沟通的步骤和技巧：步骤五 达成协议
感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝
高效沟通的步骤和技巧：步骤六 共同实施
01
有助于认识问题的本质
02
减少失误，减少摩擦
03
争取理解，争取资源
04
有利于提高工作效率，避免重复性工作
05
有利于创造性的工作
06
有利于目标准确实施、实现
沟通的重要性
无 效 沟 通 的 后 果
事业受损失，家庭不和睦
个人信誉下降
身心疲惫，失去热情和活力
产生错误和浪费时间
降低自尊和自信
团体合作性差
高效沟通的步骤和技巧：步骤三 阐述观点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
高效沟通的步骤和技巧：步骤四 处理异议
01
出现异议的好处：
表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
积极合作的态度
按既定方针处理
高效沟通的原则步骤与技巧
高效沟通的原则步骤与技巧高效沟通是人际交往中不可缺少的一个重要环节，无论是在工作中，还是在日常生活中，我们都需要将信息传递给别人，更好地与他人交流沟通，这些都需要高效沟通来完成。
本文将从如何提高高效沟通的效果、如何判断高效沟通是否有效等方面，介绍高效沟通的原则、步骤与技巧。
一、高效沟通的原则1.语速适宜语速过快,可能使信息丢失,语速过慢，又可能会让对方失去耐性并产生无效信息，应让自己适当放慢语速，让对方更好地抓住信息的重点。
2.语调平稳语调的起伏也是影响传递信息的重要因素之一。
如果语调过于激昂，或者有太多情绪色彩，将会使对方产生抗拒心理，甚至会误解沟通信息。
因此应尽量保持语调平缓舒适。
3.表现自然高效沟通的目的是为了将信息传达给对方，让他们能够理解和接受。
而表现自然往往能够让对方产生共鸣感，从而更好地接受信息。
所以应该在口才和表达方面，尽量保持自然、简洁。
4.避免负面情绪在沟通过程中，产生负面情绪是无可避免的，但也必须克制自己的情绪，不可在沟通过程中过于激动或愤怒。
只有保持冷静，才能够更好地理解对方的观点，从而达到高效沟通的效果。
二、高效沟通的步骤1.确定目标在高效沟通之前，需要先确定目标，清楚表达自己的需求或想法，并确定自己要传达给对方的信息。
2.选择适当的时机和场合选择适当的时机和场合进行高效沟通，这样更有利于传达信息并获得对方的认可。
还可以适当地关注一下对方的心情，以便更好地把握沟通的机会。
3.制定计划制定计划是进行高效沟通的重要步骤，可以根据自己的传达目标，制定相应的计划，以便更好地传达信息。
4.认真倾听认真倾听是实现高效沟通的基础，应该注重对方的情感体验、要点内容、观点表达等。
在认真倾听的基础上，可以更好地理解对方的观点，并给出更合适的反馈。
5.合理反馈高效沟通不仅仅是沟通者向对方传达信息，同时也包括对方的反馈。
合理的反馈应该包括自己对信息的感受、意见、观点等，这样才能更好地推进沟通的步伐。
沟通五步法
沟通五步法是指通过五个步骤来实现有效沟通，包括明确目的、倾听、表达、反馈和确认。
1.明确目的：在沟通前，先明确沟通的目的和内容，
确定沟通的重点和关键点，以便双方都能理解和遵循此次沟通的目标和方向。
2.倾听：在沟通时，要倾听对方的观点、意见和建
议，并积极理解对方的意图和需求。
倾听的过程中，需要保持开放心态，避免打断对方，充分了解对方的想法和需求。
3.表达：在表达自己的观点和意见时，需要清晰、
简洁、具体地表达，避免使用模糊、晦涩难懂的语言。
同时，需要充分考虑对方的感受和立场，避免伤害对方的感情和利益。
4.反馈：在沟通中，及时、具体地反馈自己的理解
和意见，以便对方能够及时了解自己的想法和意见。
反馈的过程中，需要使用清晰、简洁、具体的语言，避免使用模糊、晦涩难懂的语言。
5.确认：在沟通结束后，需要确认双方的理解是否
一致，并确认下一步的具体行动和计划。
确认的过程中，需要使用清晰、简洁、具体的语言，避免使用模糊、晦涩难懂的语言。
总之，沟通五步法是一种有效沟通的方法和工具，通
过明确目的、倾听、表达、反馈和确认五个步骤，可以实现双方的理解和共识，达到有效沟通的目的。
在实际应用中，需要根据具体情况和需求，灵活运用和调整沟通五步法，以达到更好的沟通效果。
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单向沟通
非语言沟通
非正式沟通
平行沟通
双向沟通
向下沟通
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沟通的层次
一般性沟通 事务性沟通 分享性沟通 情感性沟通 共鸣性沟通
沟通的作用
有效的沟通
传递获得信息
改善人际关系
沟通的意义
满足人们彼此交流的需要； 使人们达成共识、更多的合作； 降低工作成本，提高办事效率； 能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条； 使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。
步 骤 五 ：达成协议
★ 感谢
伙伴、同事分享工作成果 对别人的支持合作的结果表示感谢 对合作者的杰出工作给以回报
★ 赞美 ★ 庆祝
步骤六 ：共同实施
❖ 积极合作的态度 ❖ 按既定方针处理 ❖ 发现变化及时沟通 ❖ 及时反馈进程
3 沟通进程小技巧
倾听的技巧
鼓励：促进对方表达的意愿。 询问：以探寻方式获得更多对方的 信息资料。 反应：告诉对方你在听，同时确定 完全了解对方意思。 复述：用于讨论结束时，确定没有 误解对方的意思。
向上级汇报沟通规范的五个要求
❖ 汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应， 避免文不对题，浪费上司的时间。
❖ 从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对于上 司所关注的问题，应重点详细进行汇报。
❖ 避免单向的汇报，要主动寻求反馈，让上司确认自己 所作汇报的内容的理解和把握。
❖ 尽可能客观、准确，不要突出个人，自我标榜，以避 免引起上司的反感。
成功从沟通开始！
林玉斌 2011年7月
❖
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20. 11.21 20.1 1.21S aturd ay, November 21, 2020
❖
天生我材必有用，千金散尽还复来。 10:34 :301 0:34:3010:3411 /21/ 2020 10:34:30 AM
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推动技巧
回馈：反馈感受、清晰具体而非侵犯性的态度提 出。 提议：将自己的意见具体明确地表达出来。 推论：使讨论具有进展性，为讨论目的的延伸而 锁定目标。 增强：用符合沟通意图的行为来影响他人，激励 他人做你想让他们做的事。
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4 管理中的沟通技巧
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.2 110:34:30 10:3 4Nov-2021 -Nov-20
❖
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:34:30 10:3 4:301 0:34 Satur day, November 21, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20. 11.21 20.1 1.211 0:34:3010 :34:3 0November 21, 2020
向上沟通建议
建议1：尽量不要给上司出问答题，而要给他出选择题 建议2：随时随地沟通 建议3：永远不要只问问题，不准备答案
水平沟通
总经理
销售部经理
推广部经理
没有肺！
销售代表
销售代表
推广专员
推广专员
水平沟通困难的原因
❖ 部门间的利益冲突 ❖ 过高看中自己部门的价值而忽视其他部门的价值 ❖ 没有权力的支撑，对双方的沟通能力要求更高 ❖ 总认为自己有道理，沟通对象没理，从而认为沟
沟通三要素
基本问题是
心态
基本原理是
关心
基本要求是
主动
沟通的漏斗
100% 80% 60% 40% 20%
你心里想的
你嘴上说的
别人听到的
别人听懂的
2 高效沟通的步骤
六个步骤
1 2 3 4 5 6
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
步 骤 一 ：认 真 准 备
❖ 分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、 价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度；
限和地点。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
艺术表达的要求
❖ 从对方感兴趣的话题入手； ❖ 从对方可以认同的话开场； ❖ 紧紧围绕对方的利益来展开话题； ❖ 多提问，诱出对方的想法和态度； ❖ 以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见； ❖ 以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议； ❖ 注意力高度集中，尽可能多地与对方进行目光对接交换； ❖ 运用动作适中的身体语言辅助传达信息； ❖ 借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点； ❖ 避免过多地使用专业术语； ❖ 适当地重复以强调沟通要点。
自然赋予我们人类一张嘴, 两只 耳朵.也就是让我们多听少说
------苏格拉底
气氛控制技巧
联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双 方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的 效果。 参与：激发对方的投入态度，创造热忱，使 目标更快完成。 依赖：创造安全的情境，提高对方安全感， 而接纳对方的感受、价值等。 觉察：化解潜在“高爆炸性”或高度冲突状 况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。
有效沟通技巧
Company Logo
一个主人宴请宾客，久候多时，客人只到了 一半，主人于是说：“怎么，该来的都还没来？ ”在坐的宾客一想：“该来的没有来，那我们必 定是不该来的！”于是走了大半。留下未走的客 人中有主人的朋友，就对主人说：“你不该叫他 们 走啊！”主人回答说：“我并没有叫他们走啊 ！”朋友心想：“没有叫他们走，那必定是叫我 们走了。”于是也拂袖而去。
是非对错来。 ❖ 不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。 ❖ 避免把自己的意见强加于上司。
与上级沟通的8个原则
与上级沟通最难的是理解和信任 1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息（按重要程序排列）； 2、向上级提问题前先提问自己（自己要先有解决方法）； 3、态度积极、简单； 4、切勿隐瞒任何关健事实； 5、学会向上级提供合理且可操作的建议，而非简单表示反对； 6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令； 7、明确自己能与不能做的事，再提出你所需要的支持； 8、上级有最终决定权，你可以说服、解释，但必须执行！
❖
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020 年11月 21日 星期六 10时3 4分30 秒Sat urday, November 21, 2020
❖
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20 .11.2 1202 0年1 1月21 日星期 六10 时34分 30秒2 0.11. 21
❖ 认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、 用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲；
❖ 选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通，也要事先 确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述， 还是比喻说明，都要事先进行选择和设计；
❖ 事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备； ❖ 在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时
❖ 在沟通中，多以“我”，“我们部门”作为话语的开头，表 明说话者明确的立场和态度。
❖ 使用“在我看来……”“我的意见是……”明确表达自己的 见解，但又避免将事情进行非对即错的极端化归类。
积极型方式的特征
❖ 提出带有商讨性的建议。“我的报表明天中午交来，会不会 给你们的工作带来什么大的不便？”
❖ 用“你对这件事有何看法？”这样的方式表达，以主动寻求 他人的想法、意见和期望。
有关指示的三个问题：一是指示的目标要求是什么？明白 这一问题，才便于后面的行动；二是指示的依据是什？明 白了这一问题，才能提高贯彻执行指示的能动性；三是落 实这一指示，上司有何思路？明白这一点，才能准确地贯 彻执行这个指示。
接受指示沟通规范的七个要求
❖ 对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清 和确认。
通没有意义
积极型方式的特征
❖ 首要的是强调真诚、坦率待人，从友好、合作的愿望出发， 以大局为重，出于公心，没有不可告人的目的。
❖ 敢于坚持原则，捍卫自己最重要的权力和利益，强调必须按 照职权和公司规定的“游戏规则”行事。
❖ 强调任何个人都是值得尊重的，沟通双方有共同目的——把 工作做好，并坚信有双赢的解决办法。
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加强自身建设，增强个人的休养。20 20年 11月2 1日上 午10时 34分 20.11 .212 0.11. 21
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扩展市场，开发未来，实现现在。20 20年 11月2 1日星 期六上 午10时 34分 30秒1 0:34:3020 .11.2 1
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。 2020 年11月 上午1 0时34 分20. 11.2 110:3 4November 21, 2020
❖ 是接受指示，就必须首先将指示接受下来，避免急于 表达自己的观点。即使自己对上司的指示有异义，也 不要急于反驳。可待上司把话说完之后，按照上司的 思路，以假设的口吻提出异义，让上司思考解答。比 如“如果……那该怎么办？”尤其要特别注意，不要 针对上司指示抱怨、发牢骚。
❖ 不要在接受指示时与上司进行讨论和争辩，以免因为 考虑不周，对问题阐述不清，说服不了上司，反而引 起不快。但可以把自己疑惑的问题概括出来，并让上 司确认时间、地点，再进行沟通。
步骤三 ：阐述观点
❖ 阐述计划
▪ 简单陈述你的建议、计划
❖ 描述细节
▪ 阐述你的建议的原因和实施方法
❖ 信息转化
▪ 描述特点(Features) ▪ 转化作用(Advantages) ▪ 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．忽视法 （不重要的异议） 2．转化法 （难处理的异议） 3．太极法 （不明确的异议） 4．是的----如果 （必须处理的异议）