移动CRM建设方案4.doc
crm建设实施方案
crm建设实施方案CRM建设实施方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，企业要想在激烈的市场中立于不败之地，就必须加强对客户关系的管理。
CRM（Customer Relationship Management）系统的建设和实施，成为了企业提升竞争力的重要手段。
因此，制定一套科学合理的CRM建设实施方案，对于企业的发展至关重要。
二、目标确定1. 提高客户满意度：建立健全的CRM系统，提高客户信息管理和服务水平，提升客户满意度。
2. 提升销售业绩：通过CRM系统的建设，提高销售团队的工作效率，提升销售业绩。
3. 加强客户关系管理：建立客户数据库，加强对客户的跟踪和管理，提高客户忠诚度。
三、方案制定1. 确定需求：首先，需要全面了解企业的业务流程和客户管理需求，明确CRM系统的功能模块和实施目标。
2. 选择合适的CRM系统：根据企业的实际情况和需求，选择适合的CRM系统供应商，确保系统的稳定性和可靠性。
3. 数据整合：整合企业内部各部门的客户数据，建立完整的客户信息数据库，确保数据的准确性和完整性。
4. 培训和推广：对企业员工进行CRM系统的培训，提高其系统操作和运用能力，推广系统的使用。
5. 完善售后服务：建立健全的售后服务体系，及时处理客户反馈和投诉，提升客户满意度。
四、实施步骤1. 项目启动：确定CRM系统建设的项目组成员和项目计划，明确项目的时间节点和目标。
2. 系统设计：根据企业的实际需求，设计CRM系统的功能模块和界面，保证系统的易用性和实用性。
3. 系统开发：根据设计方案，进行系统开发和测试，确保系统的稳定性和安全性。
4. 系统上线：在系统开发和测试通过后，进行系统的上线和部署，确保系统的正常运行。
5. 系统优化：根据系统的运行情况，进行系统的优化和调整，提高系统的性能和稳定性。
五、风险控制1. 技术风险：选择具有丰富经验和技术实力的CRM系统供应商，降低技术风险。
2. 人员培训：加强对员工的培训和指导，提高其系统操作和运用能力，降低人员培训风险。
中国移动CRM项目实施方案策划
中国移动crm实施方案策划1.中国移动的行业背景中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，由中央政府管理。
2000年5月16日正式挂牌。
2008年5月27日，铁通并入中国移动，成为中国移动集团旗下子公司。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
目前，中国移动的基站总数超过60万个，客户总数近6亿户。
我国拥有全球最大的移动通信市场，但经过近20年的发展，行业格局也已基本奠定。
就未来来看，通信行业将进一步发展，但主要将集中在产品和服务的提升和开发上。
2. 分析该企业经营战略并找出经营中存在的主要客户管理问题中国移动一直将战略管理工作放在了很重要的位置。
2002年，中国移动提出了“创世界一流通信企业”的战略目标，明确要求中国移动必须在运行效率、业绩和服务水平等方面持续保持世界领先水平；企业规模进入世界同行业先进行列；具备多项核心竞争优势；具有一流的管理水平和优秀的企业文化, 并能成为承担社会责任和推动人类文明进步的典范。
为了实现这一战略目标，中国移动确定了“十五”期间的“核心能力战略”，并将“服务与业务领先”作为了近期的战略重点。
(1) 市场发展策略分析中国移动在品牌的打造方面下了非常大的力气。
现在，中国移动的品牌管理已经从初期的品牌塑造混沌期向品牌规划的理性期转移，已经建立起了“全球通”、“动感地带”、“神州行”和“神州行大众卡”四大品牌。
CRM建设方案（01）：CRM基础
CRM建设⽅案（01）：CRM基础CRM 客户关系管理系统基础客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)。
CRM概念引⼊中国已有数年，其字⾯意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有着许多解释。
以下摘录国外研究CRM的⼏位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有⼀个初步的认识。
从字⾯上看，它是指企业⽤CRM来管理与客户之间的关系。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的⼀种商业策略，CRM要求以客户为中⼼的商业哲学和企业⽂化来⽀持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导、策略和企业⽂化，CRM应⽤将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是⼀个获取、保持和增加可获利客户的⽅法和过程。
CRM既是⼀种崭新的、国际领先的、以客户为中⼼的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是⼀种以信息技术为⼿段、有效提⾼企业收益、客户满意度、雇员⽣产⼒的具体软件和实现⽅法。
CRM的实施⽬标就是通过全⾯提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
作为⼀种新型管理机制，CRM极⼤地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术⽀持等与客户相关的领域。
随着4G移动⽹络的部署，CRM已经进⼊了移动时代。
移动CRM系统就是⼀个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、⾝份认证、地理信息系统(GIS)、Webservice，商业智能等技术于⼀体的移动客户关系管理产品。
移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、⽇常事务管理等功能迁移到⼿机。
它既可以像⼀般的CRM产品⼀样，在公司的局域⽹⾥进⾏操作，也可以在员⼯外出时，通过⼿机进⾏操作。
移动CRM主要实现了经常出差在外，以便随时随地掌握公司内部信息所提供的⼿机版管理软件，客户只需要下载⼿机版软件，然后安装在⼿机上就可以直接使⽤了，同时账户就⽤电脑申请的组织名和账户名就能直接使⽤该系统，这样客户不仅可以随时查看信息，⽽且也可以通过⼿机给公司内部⼈员下达⼯作指⽰，同时也可以使⽤平台所提供的所有功能了。
CRM客户关系管理系统建设方案
CRM客户关系管理系统建设方案一、项目背景和目标二、项目范围和内容1.系统范围：（2）销售管理模块：包括销售机会管理、销售预测、销售报表等。
（3）营销活动管理模块：包括市场调研、营销策划、营销活动执行等。
（4）服务管理模块：包括客户服务请求管理、服务支持历史记录、客户投诉处理等。
（5）数据分析模块：包括客户数据分析、销售数据分析、市场数据分析等。
2.系统内容：（1）客户信息管理模块：建立客户分类体系，将客户按照不同的属性分类，有助于企业精准地制定销售策略和营销活动。
（2）销售管理模块：建立销售预测数据库，分析和预测销售趋势、销售额等，帮助企业及时调整销售计划。
生成销售报表，提供销售数据分析和决策支持。
（3）营销活动管理模块：建立市场调研数据库，记录市场调研信息，有助于企业了解市场需求和竞争对手状况。
制定营销策划方案，根据市场调研结果和企业实际情况，制定营销活动的目标、策略和计划。
执行营销活动，并记录活动执行情况，包括活动时间、地点、参与人员等。
（4）服务管理模块：建立服务支持历史记录数据库，记录客户服务历史，方便客户经理了解客户需求和对服务的满意度。
建立客户投诉处理数据库，记录客户投诉内容和处理结果，有助于提高客户满意度。
（5）数据分析模块：对客户数据、销售数据、市场数据等进行统计和分析，为企业决策提供准确的数据支持。
三、项目实施计划1.项目准备阶段：确定项目团队成员，制定项目实施计划，明确项目目标和范围，完成项目立项申请。
2.需求调研和分析阶段：与使用部门进行需求调研，明确系统功能和性能要求，分析客户管理流程和数据结构。
3.系统设计阶段：根据需求分析结果，进行系统设计，包括数据库设计、界面设计、功能模块设计等。
4.系统开发阶段：根据系统设计，进行系统编码和测试工作，完成系统功能的开发和测试。
5.系统部署阶段：在测试通过后，将系统部署到服务器上，进行系统配置和安装。
6.系统上线运行阶段：进行系统培训和用户手册编写工作，上线后进行系统运行监控和用户支持。
CRM项目建设方案.doc
CRM项目建设方案1某知名安防公司CRM项目建设方案一、项目概述某公司成立于2001年，是专业从事闭路监控摄像机研发、生产、销售与服务的高科技专业制造商；公司主要产品有夜视一体化摄像机、半球/防爆型摄像机、高速球摄像机、烟感型摄像机及DVR等系列多达数百种。
近年来公司以惊人的速度发展，目前已建立了以深圳为中心，辐射国内北京、广州等全国大中城市，遍布世界各地的全球营销网络。
我们凭借在国内的16家分公司、300多家代理商和经销商等强大营销阵容，并已建立英国、美国两家海外公司，分别负责欧洲及美洲市场拓展及服务，力使我们的营销网络能够覆盖地球的每一个角落。
随着公司业务的不断发展，客户资源也越来越庞大，目前公司的客户资料是分散的，无法进行集中式统一管理，为了实现解决客户资源的长效统一的管理，公司准备搭建CRM客户关系管理平台。
此项目只是公司的CRM软件项目建设的第一阶段，此阶段主要以品牌推广部的使用为主，通过建立客户资源管理库，以客户资源的统一管理、，有效的分类、细化、日常维护为主要目标。
二、项目主要功能模块1、客户档案的管理。
a) 可以自定义客户的详细信息，对客户资料的描述没有任何的限制，对客户的类别也可以自定义，并且是多维的，而不是单一的。
支持联系人与多联系方式的定义。
b) 对客户资料可进行权限管理，可以对单个或批量的客户资料进行共享、转移与分配。
c) 搜索。
可以按不同类型去查找、检索到客户，包括模糊查找公司名称、拼音码、联系日期、联系人、联系方式、联系内容查找。
d) 筛选。
可以指定的内容进行筛选，也可按多个字段进行高级筛选。
e) 排序。
可以按指定的字段进行排序。
f) 显示。
可以按指定的字段（列）进行显示。
即在列表显示用户关注的信息以及相属列相对应的位置。
g) 查看（视图）。
可以按区域（如华南、华东）、省份、城市、创建日期（如一周新增的客户）、类别（如成交客户、机会客户等）等不同的维度进行分类的查看。
crm策划方案
CRM策划方案1. 引言1.1 目的本文档旨在提出一个完整的CRM策划方案，以帮助企业建立一个高效和可持续发展的客户关系管理系统。
1.2 背景随着市场的竞争日益激烈，企业要想获得持续的竞争优势，就必须建立和维护良好的客户关系。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种技术和方法的集合，能够有效地管理和增强企业与客户之间的关系，提高客户满意度，提升企业的市场竞争力。
2. 主要内容2.1 目标通过CRM系统的建立和运营，我们的目标是：•提高客户满意度并增加客户忠诚度•提高销售额和市场份额•优化营销策略，提高市场推广效果•加强客户服务，提供更好的售后支持2.2 功能需求基于以上目标，我们需要以下核心功能：1.客户信息管理：收集、存储和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买历史等，以建立全面的客户数据库。
2.销售机会管理：跟踪和管理销售机会，包括销售阶段、预测销售额、负责销售人员等，以提高销售效率。
3.售前服务：提供公开和个性化的产品信息，帮助客户做出购买决策，并收集客户需求，以提供定制化的解决方案。
4.售后服务：提供客户支持，包括故障排除、投诉处理、退换货等，以增加客户满意度。
5.市场营销：分析客户数据，制定目标市场，进行精准营销活动，提高市场推广效率和回报率。
2.3 数据库设计为了支持CRM系统的运营，需要设计一个稳定高效的数据库。
主要数据表包括：•客户表：用于存储客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买历史等。
•销售机会表：用于跟踪和管理销售机会的信息，包括销售阶段、预测销售额、负责销售人员等。
•销售活动表：用于记录市场营销活动的信息，包括活动名称、目标市场、参与人员等。
•客户服务表：用于记录客户服务的信息，包括服务类型、服务内容、处理人员等。
2.4 技术实现2.4.1 CRM系统平台选择根据企业的实际需求，可以选择开源CRM系统，如SugarCRM、Odoo等，或购买商业CRM系统，如Salesforce、Microsoft Dynamics等。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。
一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。
一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。
为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。
2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。
二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。
通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。
2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。
3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。
通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。
4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。
通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。
同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。
三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。
2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。
中国移动客户关系管理（共5篇）
中国移动客户关系管理（共5篇）第一篇：中国移动客户关系管理中国移动客户关系管理1.移动通信企业CRM分析1.1移动的顾客识别移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。
1.2区分客户对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以着重培养。
用企业有效的资源创造出更多的财富。
在众多CRM分析模式中，中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。
RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。
RFM分析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、消费金额。
(1)最近一次消费移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。
(2)消费频率移动公司随时统计客户的消费频率，以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录，然后再进行数据分析，再得出相应顾客的消费频率，第一找出消费频率比较高的客户，称之为忠诚度比较高的顾客，对这些顾客给予特殊的关注。
第二找出消费频率有增加趋势的客户，对于他们要更加积极与之沟通，推荐相关优惠活动或者新业务，争取使得他们的消费频率进一步提高。
第三是找出消费频率有减低趋势的客户，对于这些客户，他们也是争取留住客户的态度与之联系。
(3)消费金额移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额，然后进行数据分析，对所有的顾客加以区分，找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。
总之就是更好地使用有效的企业资源。
1.3移动的客户关系维系首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。
中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。
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移动CRM建设方案4 移动CRM建设方案For iPadFor 物流行业2012.06.01目录1前言(1)2产品特点(1)2.1实现3A办公(1)2.2拓展办公空间(1)2.3降低成本(2)3运行环境(2)3.1客户端硬件(2)3.2运行系统(2)4登录、权限和安全(2)4.1登录和权限(2)4.2安全(3)5产品功能(4)5.1功能特点(4)5.1.1模块化(4)5.1.2移动化(4)5.2流程设计(5)5.2.1人机交互设计(5)5.2.2工作流交互设计(5)5.3通用功能(6)5.3.1全景记录(6)5.3.2员工管理(10)5.3.3日程管理(10)5.3.4查阅搜索......................................................................... 错误！未定义书签。
5.3.5电子审批(11)5.3.6信息提醒(12)5.3.7集团通讯录(13)5.3.8邮件................................................................................. 错误！未定义书签。
5.3.9设置(13)5.3.10行业定制(14)1前言移动CRM是为企业CRM管理系统定制开发的移动终端。
它可以让企业管理人员、销售人员、市场人员实现移动办公。
一方面，企业用户使用手机、平板等移动智能终端，在3G和WIFI 等无线网络的数据通信基础上，完成CRM中审批工作流程、收集客户信息、管理销售人员、参考销售案例、提交销售订单、记录销售机会等一系列的客户管理和销售管理工作；同时，利用iPad新的功能体验，如签到、拍照、滑屏等为CRM提供新的功能应用。
2产品特点2.1实现3A办公3A办公，也可以称为无址办公，即办公人员可在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）处理与业务相关的任何事情（Anything），可以摆脱时间和空间对办公人员的束缚，提高工作效率、加强远程协作、尤其是可轻松处理常规办公模式下难于解决的紧急事务，从而极大地提高内部办公效率，促进内部信息沟通。
2.2拓展办公空间移动CRM最直接的优势就是将人们从桌面办公的方式解放出来，拓展了办公空间，使员工处理公务时不再受到时间和地点的限制。
2.3降低成本⏹移动CRM客户端在手机和平板电脑安装和使用，企业和个人无需购买手持移动终端，节省了企业硬件投入资金。
⏹移动CRM同时满足了移动办公和远程办公的需求，既减少来回奔波的交通费用，又节约了时间。
3运行环境3.1客户端硬件以iPad2 为标准终端。
3.2运行系统以IOS 5.1.1系统为标准运行系统。
4登录、权限和安全4.1登录和权限用户使用系统管理员在CRM系统中设定的用户名和密码进行登录，同时依据用户权限办理、接收、查阅和审批CRM事务。
移动CRM利用移动通信网、Wifi热点、Internet和单位内部局域网等网络支撑，针对移动化的需求，外出人员使用GPRS、3G、WIFI热点和无线网卡虚拟拨号登录后，利用空中接口（UM）和基站接入移动通信网络，通过SGSN网关接入移动GPRS、CDMA网，然后通过GGSN网关接入Internet，并连接到单位中心服务器（中心VPN服务器），使用VPN客户端软件与中心VPN服务器进行密钥交换、身份认证。
认证通过后，外出人员一方面可以无阻碍地访问Internet，另一方面也可以很方便地使用单位的CRM系统。
4.2安全采取专用端口、专有通讯协议，通信协议及数据均进行DES 加密，确保流经防火墙的流量没有明文，杜绝了来自外网的攻击及非法流量进入内网。
移动CRM安全协议主要提供以下四方面的服务：1）认证手机终端身份，确保客户终端与服务器的连接是合法的、唯一的；2）加密通信协议，隐藏通信端口防止非法流量的进入；3）加密数据以隐藏被传送的数据；4）维护数据的完整性, 确保数据在传输过程中不被改变。
移动CRM系统设计方案1清华大学综合论文训练题目：移动CRM客户端设计与实践系别：自动化系专业：自动化姓名：宫新一指导教师：黄双喜教授2014 年6 月1 日关于学位论文使用授权的说明本人完全了解清华大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文的复印件，允许该论文被查阅和借阅；学校可以公布该论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存该论文。
(涉密的学位论文在解密后应遵守此规定)签名：导师签名：日期：中文摘要移动CRM（客户关系管理）是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能够完成通常要在办公室里才能够完成的客户关系管理任务。
本文通过对安卓手机程序的编写，实现了通过手机来进行移动办公和库存管理的功能。
通过与服务器端的通讯、数据库的连接，完成对客户通过手机端输入的信息的储存以及客户通过手机端查找信息的功能。
主要研究内容包括：1.熟悉安卓系统的开发环境，学习并掌握java编程语言、php 服务器语言以及数据库的操作。
2.通过查看文献和一些已有移动办公的程序，了解移动CRM 的需求,设计程序界面，使得程序具有较强的实用性。
3.初步实现了地图的调用、拍照上传以及库存管理的功能，使得该程序具有更加较为的功能。
关键词：移动CRM；安卓程序；php服务器；数据库ABSTRACTMobile CRM (Customer Relationship Management) is a system for managing a company’s interactions with current and future custom ers. It enables a company to successfully manage its interactions with customers not only in its office, but also on a move. This system involves modern science and technology such as mobile terminal technology, mobile communication technology, and computer technology. This article explains that writing programs for Android mobile phones could be access to achieve the functions of mobile office and inventory management, just using mobile phones.Also, it demonstrates that when mobile phones are connected to the database of server, how to store information created by mobile phones and how to use mobile phones searching information.Research includes:1. To get familiar with Android software development environment, to learn and master the java programming language, PHP server language and analyze data.2. To get a deep understanding of users demand for mobile CRM and designing program interfaces with the help of references and some mobile office programs, make programs practical.3. To adjust maps and make upload pictures possible, make the program embody more features.Keywords：mobile CRM;Android programs; PHP server; database目录第1章引言(1)1.1概念(1)1.2发展历程(1)1.3优点、意义(2)1.4论文结构(3)第2章系统架构设计(4)2.1总体架构(4)2.2技术架构(5)2.2.1 Master Server(主服务器) (5) 2.2.2 App Server(应用服务器) (5) 2.2.3 多企业账户机制的实现(5) 2.3系统开发软件(6)2.3.1 Eclipse (6)2.3.2 Android 系统架构(6)第3章研究设计与代码说明(8) 3.1整体思路(8)3.1.1 业务管理系统(8)3.1.2 订单系统(9)3.2系统组成(10)3.3功能介绍(13)3.3.1 日常工作(13)3.3.2 客户拜访(23)3.3.3 数据上报(26)3.3.4 其他事项与库存管理(27)3.4程序说明(29)3.4.1 拜访登记（baifangdengjiactivity,java）(29) 3.4.2 拜访记录（baifangjiluactivity.java）(30)3.4.3 出差管理（chuchaiactivity.java）(30)3.4.4 出差申请（chuchaishenqingactivity.Java）(30)。