关于人力资源职能变革
人力资源部门在业务变革中的角色与职能
人力资源部门在业务变革中的角色与职能随着科技的发展和全球经济的变化，企业面临着持续的业务变革。
在这样的背景下，人力资源部门在组织内扮演着重要的角色，并具有一系列的职能来支持和促进业务变革的实施。
本文将探讨人力资源部门在业务变革中的角色与职能。
人力资源部门的角色之一是变革的策划者和执行者。
在业务变革过程中，人力资源部门负责制定和执行变革计划。
他们需要收集并分析组织中的人力资源数据，了解员工的技能和能力，以便确定变革所需的资源。
他们还需要评估组织的文化和结构，以确保变革的可行性和顺利实施。
人力资源部门还负责与其他部门合作，确保组织内各个层面的参与和支持，以便实现变革的成功。
人力资源部门在业务变革中扮演着重要的角色是变革的引领者和咨询顾问。
他们需要与高层管理团队紧密合作，并提供战略性建议，以确保导向变革的目标和价值观。
人力资源部门通常参与到变革小组中，与其他部门的代表一起工作，共同制定变革的步骤和计划，并确保变革过程中的沟通和协调。
他们还可以提供培训和发展方案，以提升员工的技能和能力，以适应变革所需的新业务要求。
人力资源部门还在业务变革中扮演着另一个重要角色，即员工关系的维护者。
业务变革通常会带来组织结构和工作流程的调整，这可能导致员工不安和抵触情绪。
人力资源部门需要与员工进行有效的沟通，解释变革的重要性和目的。
他们需要提供支持和指导，并处理员工的反馈和问题。
人力资源部门还负责制定员工关怀计划，以确保员工在变革过程中得到适当的支持和关注。
人力资源部门还在业务变革中拥有另一个重要的角色，即变革结果的监测和评估。
他们需要制定一套有效的绩效评估方法，并与管理层合作，评估变革的效果和成果。
人力资源部门还需要收集员工的反馈，并将其作为改进变革过程的参考。
通过监测和评估，人力资源部门可以识别和纠正问题，并为未来的业务变革提供经验和教训。
总之，人力资源部门在业务变革中扮演着多重角色和职能。
他们是变革的策划者和执行者，引领变革的目标和步骤；他们是变革的引领者和咨询顾问，与高层管理层紧密合作，提供战略性建议；他们是员工关系的维护者，提供支持和指导；他们还是变革结果的监测和评估者，确保变革的成功和可持续发展。
人力资源部门的角色转变
人力资源部门的角色转变近年来，随着企业管理模式的不断演变和业务竞争的加剧，人力资源部门的角色也在发生着重大的转变。
传统的人力资源部门主要负责员工入职、离职、薪酬福利、培训发展等方面的工作，但现在，人力资源部门已经逐渐从传统的绩效管理者转变为战略合作伙伴和组织变革的推动者。
一、战略合作伙伴的角色转变随着企业战略的调整和变革，人力资源部门的角色也发生了翻天覆地的变化。
传统的人力资源部门更多的是履行人事管理的职能，但现在，他们需要更加关注企业整体战略，并将人力资源管理与之相结合。
作为战略合作伙伴，人力资源部门要与企业高层密切合作，参与决策过程，为企业提供战略性的人力资源规划和建议。
通过了解企业的战略目标和需求，人力资源部门可以更好地为企业提供人力资源战略支持，帮助企业实现业务目标。
例如，在企业拟定新的市场拓展战略时，人力资源部门可以提供相关的人力资源预测和分析，帮助企业评估员工需求和人才供给状况，提前做好招聘和培训准备。
此外，人力资源部门还可以制定相关的人才管理策略，帮助企业吸引、留住和发展优秀人才，提高企业竞争力。
二、组织变革的推动者在当今激烈的市场竞争环境下，企业需要不断进行组织变革以适应市场需求的变化。
这时，人力资源部门扮演着重要的角色，成为组织变革的推动者。
人力资源部门需要借助自身的专业知识和经验，主导和支持企业的组织变革，确保变革的顺利进行。
首先，人力资源部门需要对组织的现状进行全面的分析，找出组织的短板和不足之处。
然后，他们需要与企业高层讨论并确定变革的方向和目标，制定相应的变革计划和措施。
此外，人力资源部门还需要与各部门紧密合作，提供变革所需的人力资源支持与服务，确保变革过程的顺利进行。
最后，他们还需要对变革后的效果进行评估与调整，不断优化组织变革的结果。
三、员工发展的引导者除了战略合作伙伴和组织变革的推动者，人力资源部门还承担着员工发展的引导者的角色。
现代企业越来越重视员工的综合素质和个人发展，而人力资源部门则需要通过培训和发展计划来提升员工的能力和素质。
国有企业改革中的人力资源管理变革——经理层成员任期制和契约化管理工作探讨
国有企业改革中的人力资源管理变革——经理层成员任期制和契约化管理工作探讨凌若冰 昆明城投能源投资开发有限责任公司摘 要 经理层成员任期制和契约化管理是国有企业改革进程中的一项重要任务。
自十八届三中全会以来，国企全面深化改革的指导思想、目标任务和配套文件陆续出台。
《国企改革三年行动方案》明确要求国企健全市场化经营机制，切实深化劳动、人事、分配三项制度改革。
《关于加大力度推行经理层成员任期制和契约化管理有关事项的通知》强调要实现人员“能上能下”、收入“能增能减”，发挥任期制和契约化管理在推动企业三项制度改革中的“牛鼻子”作用。
文章从国企改革大环境需求展开研究，分析人力资源管理变革在国企改革进程中的重要作用，简述任期制和契约化管理的相关流程和要点，探讨面临的阻力和难度，提出在改革进程中职业经理人制度是任期制和契约化管理发展的必然结果。
关键词 国有企业 改革 人力资源管理 任期制 契约化中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2023）10-149-04国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，国企改革工作已推行多年，十八届三中全会以来改革步伐不断加快，新一轮工作的深度、广度和力度也显著超过以前。
在《关于全面深化改革若干重大问题的决定》中，明确了制定职业经理人制度所需遵循的有关要求，自此，经理层成员任期制以及契约化管理的要求被提出，并成为国企改革工作中的重要内容。
一、国企改革推动背景十一届三中全会以来，我国的改革开放范围不断扩大，不仅覆盖了农村和城市，还深入到经济、政治、文化、社会、生态文明和党的建设各个领域，改革内容也持续不断地深化。
于2013年11月召开的十八届三中全会，通过了《关于全面深化改革若干重大问题的决定》，全面深化改革的指导思想、目标任务和重大原则被提出。
2015年8月，国务院印发《关于深化国有企业改革的指导意见》，此后一系列配套文件陆续出台构成国企改革的主体框架和四梁八柱。
现代人力资源部门的角色定位与职能转变
现代人力资源部门的角色定位与职能转变随着经济的快速发展和社会的不断进步，人力资源管理也在不断地变革与发展。
传统的人力资源管理主要是以员工的招聘、培训和薪酬管理为主，但随着时代的发展，企业对人力资源部门的需求也在不断的变化。
在这个信息化和全球化的时代，人力资源部门需要不断地适应和转变自己的角色定位和职能，才能更好地适应企业的发展需求和社会的变革。
本文将就现代人力资源部门的角色定位与职能转变进行探讨。
1. 服务型角色在以前，人力资源部门主要是以行政为主，为企业提供招聘、培训和薪酬管理等服务。
现在的人力资源部门不仅要服务于企业，还要服务于员工。
现代企业对人才的需求越来越大，而员工的需求也越来越多样化。
人力资源部门需要不断地改变自己的服务理念，从简单的行政服务向员工需求的个性化服务转变。
这也需要人力资源部门不断地提高自己的服务意识和服务能力，为员工提供更好的服务。
现代企业对人力资源的重视越来越高，人力资源部门不仅仅是一个服务性部门，更是一个能够为企业制定战略、推动变革和实现发展的战略型部门。
人力资源部门需要不断地了解企业的发展战略和需求，根据企业的战略目标，制定人力资源规划和人才战略，积极参与企业的决策和战略规划，为企业的发展提供人才保障和战略支持。
随着社会的不断进步和发展，企业的竞争日益激烈，只有不断地创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
而作为企业内部的创新引擎，人力资源部门也需要不断地创新，为企业提供更好的人力资源管理理念和方法。
创新是企业发展的不竭动力，也是人力资源部门应该拥有的能力。
作为企业内部的服务部门，人力资源部门需要和其他部门密切合作，共同为企业的发展做出贡献。
合作是企业发展的基石，也是现代人力资源部门不可或缺的角色。
人力资源部门需要和其他部门密切合作，了解其他部门的需求和问题，为其他部门提供人力资源支持和服务。
二、现代人力资源部门的职能转变1. 人才选拔和引进传统的人力资源部门主要是以员工的招聘为主，通过广告招聘、校园招聘和猎头等方式引进人才。
组织变革中的人力资源管理职能
门通 过 培育一种 新的企 业文化将 所有的
２ ０ 年一本 叫做 《 山在 融化 》的 ０６ 冰 １ ． 参与变革诊断， 向企业领导层提出 而且 书 在我 国首 发 后 ， 到了许 多企 业 管 理 变革 建议 。 业可以聘请 外部专家 ， 受 企 通过 的 建 立需要 相对 较 长 的一段 时 间， 者 的青 睐， 它通过 一个 简单的寓言 故事， 访谈 、 面谈、 程观 察 、 查问卷等 方式 整 个组织 还需要 在这段 时 间里不 断取得 过 调 以证实变革措 施的有效 性。 阐述 了一个 管 理学 的问 题 ： 如何 应 对 危 对现状 进行分析 ， 评估组 织的优劣 势， 发 新的成功 ， 下面 以 白天 鹅 宾馆 为例 ， 来看 企业 机 和变革？是的 ， 任何组 织都存在 生命周 现 组 织存在 的 问题 ， 员工 增 强变 革紧 使 期， 都会 面临着 衰老和 死亡 ， 在竞 争激烈 迫 感， 开始解 冻。 的 市 场 环境 下 ， 织 只有 不 断 变 革 、跨 组 ２组 建 团队 。 力 资源部 门需 要挑 ． 人 越、 再生 ， 才能 永葆青 春 ， 实现 组织 的可 选 合 适人 员组建 团 队。 适 成员应 该是 合 持 续发展 。 随着经 济全球化 、 信息化的发 企业 中的具有一定影 响力的人 员。 展 ， 代企 业 的生存 与 发展 正 经 历着 前 现 ３协 助 领 导 层 确 定 企 业 文 化 变革 ． 组织 变革 中人力资源管理职 能的体现 。 变 革成 果 固定 下来 。 种新 的企 业 文化 一
倒， 而有 的企 业则只是昙 花一现 ， 其差别 进行 宣传 。 过 座谈 、搭 建信 息沟 通平 通 为了应 对不 断变 化 的内外部 环 境和 外 发布 ， 向新老员工 进行宣传 ， 为企业 的 将为何需要变 革、 革的 变 延长 企 业 的生命周 期 ， 业 必须 不 断创 未来塑造 愿景 ， 企 新 和变 革 ， 断否 定 自己 ， 不 超越 自己 ， 才 成 本 效益 等与 员工进 行沟 通 。 发 员工 激
企业变革管理中的人力资源重构
企业变革管理中的人力资源重构企业变革是一项必需的管理策略，因为每个企业都必须随着时代的变迁来适应市场的需求。
在企业变革中，人力资源的重要性不容忽视。
因此，人力资源重构是企业变革的重要组成部分。
人力资源重构是指为适应变化的需要，重新规划、调整和管理人力资源的职能、结构和流程，以满足企业战略的要求。
人力资源重构通常会包括人员裁员、增加人员、人员培训等。
人力资源重构的目的在于通过重新规划、调整和管理人力资源的职能、结构和流程，使企业更加适应市场的需求，提高企业的绩效和竞争力。
因此，在企业变革中，人力资源重构是关键因素之一。
首先，在企业变革中，人力资源重构的需要通常涉及到企业的技术和战略的交叉。
因此，在人力资源重构中，首要的任务是建立一个拥有符合企业战略目标的技能、知识和能力的工作团队。
这个团队不仅应具备技术方面的专业知识，还需要有出色的管理和领导能力，从而将整个重构过程管理好，领导好并向内外界说明整个过程，帮助员工理解变革的必要性。
其次，在企业变革中，人力资源重构需要建立起符合企业战略目标的人事制度。
因此，需要对企业的组织机构进行调整，以满足战略上的要求。
特别是，通过重新构建人力资源制度，增加合理的激励机制，并且建立更加公正和有效的绩效评估模式，以帮助企业更好地吸引和培养人才、留住优秀员工。
同时，在人力资源机构的重构中，应该更加注重员工的思想和意识的调整。
根据企业的战略要求，员工的职业能力不仅需要在技术领域提升，还需要在企业文化和价值观念方面进行培养和强调，形成整体的企业发展文化和企业价值体系，从而促进员工与企业的共同成长。
最后，在人力资源重构中，企业应该注意人员招聘、培训和管理过程的优化。
企业需要在人员招聘中高度重视与企业文化相符的人才，同时充分调动员工的积极性，通过培训提高员工的技能和素质，加强员工的兴趣，从而为企业带来更大的价值。
在企业变革中，人力资源的重构不仅是必需的，而且是必不可少的。
对于企业来说，通过重构人力资源，可以更好地适应变化的市场环境，提高竞争力并且为企业发展创造更大的价值。
人力资源管理的基本概念与职能
人力资源管理的基本概念与职能人力资源管理是一个涵盖广泛的领域，旨在帮助组织最大限度地利用和发展其人力资源，以实现组织的目标和使命。
本文将介绍人力资源管理的基本概念和职能。
一、人力资源管理概述人力资源管理是一门综合性学科，涉及到招聘、培训、绩效评估、薪酬管理、员工关系等多个方面。
其主要职责是通过合理规划和有效运用组织内外的人力资源，以提高组织绩效和员工满意度。
二、人力资源管理的职能1. 招聘与录用招聘与录用是人力资源管理的首要职能。
其目标是吸引并选用适合组织需求的人才。
这需要制定招聘策略、开展招聘活动、筛选简历和面试候选人等。
2. 培训与开发培训与开发是确保员工发展和组织进步的重要职能。
人力资源管理部门需要定期开展内部培训、外部培训、职业发展计划等，以提升员工的技能和知识水平。
3. 绩效管理绩效管理是确保员工整体表现与组织目标一致的关键职能。
人力资源管理部门需要制定绩效评估标准、定期评估员工绩效、提供反馈和奖励、辅导员工改进等。
4. 薪酬管理薪酬管理涉及到员工工资、福利、奖金等方面。
该职能需要制定公平合理的薪酬政策，并根据员工绩效和市场薪酬进行调整，以保持员工的激励和满意度。
5. 员工关系管理员工关系管理是维护员工与组织之间良好关系的职能。
人力资源管理部门需要建立沟通渠道、处理员工投诉、解决劳动争议等，以改善员工满意度和减少员工流失。
6. 组织发展与变革管理组织发展与变革管理是确保组织适应外部环境变化并实现可持续发展的重要职能。
人力资源管理部门需要与管理层合作，制定变革策略，同时帮助员工适应变革并发掘新的机会。
三、人力资源管理的挑战在实施人力资源管理的过程中，人力资源管理者会遇到一些挑战。
例如，全球化对人力资源管理的要求提出了更高的标准；技术的快速发展对员工的技能要求不断提升；不同文化背景和代际差异对员工关系管理提出了新的要求等。
总结：人力资源管理是一个涉及多个方面的综合性学科，通过合理规划和有效运用人力资源来提高组织绩效和员工满意度。
人力资源部门如何进行变革创新
人力资源部门如何进行变革创新在当今快速发展的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和机遇。
人力资源部门作为企业战略的重要合作伙伴，必须不断进行变革创新，以适应企业的发展需求，为企业提供强有力的人才支持和组织保障。
那么，人力资源部门应该如何进行变革创新呢？一、重新审视人力资源战略人力资源部门首先要对企业的战略目标有清晰的理解，并根据企业的战略方向重新审视和制定人力资源战略。
这意味着人力资源部门不能仅仅局限于传统的招聘、培训、绩效管理等职能，而要从战略高度出发，为企业的长远发展提供人才规划和策略支持。
例如，一家致力于开拓新兴市场的企业，人力资源战略就应该侧重于招聘具有国际化视野和跨文化沟通能力的人才，同时加强对现有员工的相关培训，以提升他们在新市场中的适应能力。
而对于一家追求技术创新的企业，人力资源部门则要注重吸引和留住顶尖的技术人才，建立鼓励创新的激励机制和文化氛围。
二、引入数字化工具和技术随着数字化时代的到来，人力资源部门应积极引入各种数字化工具和技术，提高工作效率和管理水平。
比如，利用人力资源管理系统（HRMS）实现人力资源流程的自动化，包括招聘流程、员工档案管理、绩效管理等，减少繁琐的手工操作，提高数据的准确性和及时性。
此外，大数据分析可以帮助人力资源部门更好地了解员工的需求和行为，为决策提供依据。
通过分析员工的绩效数据、培训记录、离职率等，人力资源部门可以发现潜在的问题和趋势，提前采取措施进行干预和优化。
例如，如果大数据分析显示某部门的员工离职率较高，人力资源部门可以深入调研原因，可能是工作压力过大、薪酬福利不合理或者缺乏职业发展机会等，然后针对性地制定解决方案。
三、创新人才招聘与选拔方式传统的招聘方式往往难以满足企业对多元化、高素质人才的需求。
人力资源部门需要创新招聘渠道和方法，以吸引更多优秀的人才。
一方面，可以利用社交媒体、专业人才网站、线上招聘会等新兴渠道扩大招聘范围，提高招聘的曝光度。
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关于人力资源职能变革Sharon Li 怡安翰威特大中华区人力资源转型业务线咨询总监杰克韦尔奇曾说过“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物”，但在中国，99%的企业都做不到。
原因很简单，人力资源部没创造这么大的价值——业务增长很快，但HR总在拖后腿。
有些人说人力资源部是“秘书”，有人说人力资源是“警察”，在中国，真正认为人力资源部是“业务伙伴”的，真是凤毛麟角。
Aon Hewitt全球咨询经验和研究证明，人力资源部可以成为业务驱动力，关键是HR 自身要转型。
1.重新定位人力资源部门人力资源部成为业务的驱动力，首先要把“人力资本”当成一项业务来经营。
为此，人力资源部需要重新定位，从职能导向转向业务导向。
目前中国企业的人力资源部的运作模式是按功能块划分（例如薪酬、培训等）的——每个职能块同时负责政策制定，政策执行以及事务性支持（例如发薪、入职手续）。
在这种模式下，公司越长越大，HR却高高在上，离业务越来越远；中基层业务主管和员工需要HR支持，却很难获取；HR往往只对上不对下，政策缺乏业务所需的针对性和灵活性，业务主管更多感受到的不是价值而是管控；HR大量时间聚焦在事务性工作上，不能对业务主管进行有针对性的辅导，不能提供业务需要的客户化、集成的解决方案。
HR要提升效率和效能，就要像业务单元一样运作。
在这个业务单元里，有人负责客户管理、有人负责专业技术，有人负责服务交付，这就出现了人力资源转型的需要。
2.人力资源部从混合模式向三支柱转型人力资源转型，简单来讲就是将HR的角色一分为三。
实践证明，这种运作模式能够显著提升HR的效率和效能，这就是在领先公司中常见的HR三支柱模式，见下图：像业务部门一样运作，人力资源部首先要回答的是我的客户是谁，需求是什么？从上图来看，人力资源部门通过满足内部客户（业务部门）的需求，从而间接实现外部客户需求的满足。
借用营销的客户细分理论，HR可以把自己目标客户分成三类：1）高层管理人员：他们的需求主要围绕在战略执行所需的组织、人才、文化及变革管理等方面的支持；2）中层管理人员：他们的需求主要围绕在人员管理所需的咨询、辅导及工具、数据支持；3）员工：他们的需求主要围绕在解答政策方面的疑问，并提供便捷的服务，例如劳动合同，入职手续、薪资发放等。
其中第1类客户的需求高度定制化，第3类客户的需求高度标准化，第2类客户介于二者之间。
HR的运作模式要服务于客户需求的满足。
同服务外部客户一样，最难满足的是定制化需求，为此HR BP(Business Partner)角色应运而生。
这一角色定位于业务的合作伙伴，针对内部客户需求，提供咨询服务和解决方案。
他们是确保HR贴近业务需求的关键。
但是，提供解决方案意味着需要同时精通业务及HR各领域知识。
寻找一群样样精通的人才是不现实的。
在这种情况下，就出现了专业细分的需要，这就是HR COE(center of expertise)。
HR COE的角色定位于领域专家，借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握，负责设计业务导向、创新的HR的政策、流程和方案，并为HR BP提供技术支持。
如果希望HR BP和HR COE聚焦在战略性、咨询性的工作，他们就必须从事务性的工作中解脱出来。
同时，HR的第三类客户——员工，其需求往往是相对同质的，存在标准化、规模化的可能。
因此，这就出现了HR SSC(shared service center)。
HR SSC是HR标准服务的提供者，他们负责解答管理者和员工的问询，帮助BP和COE从事务性工作解脱出来，并对客户的满意度和卓越运营负责。
3. 人力资源转型的价值总而言之，HR向三支柱转型的价值在于：1. 提升HR效能：∙HR BP：贴近业务配备HR资源，一方面提供统一的服务界面，提供端到端的解决方案；另一方面“将指导员配到连队”，为公司核心价值观的传承和政策落地提供组织保障；∙HR COE：建立HR专业能力，提升公司人力资源政策、流程和方案的有效性，并为HR BP服务业务提供技术支持；2. 提升HR效率：∙HR SSC：提供标准化、流程化的服务，使主管和HR从操作性事务中释放出来，提升HR整体服务效率；4. HR BP：业务的合作伙伴，确保HR业务导向4.1 HRBP的角色和职责HR BP(Business Partner)通常扮演如下几个角色：HR BP的角色和职责∙战略伙伴：在组织和人才战略、核心价值观传承方面推动战略的执行∙解决方案集成者：集成COE的设计，形成业务导向的解决方案∙HR流程执行者：推行HR流程，支持人员管理决策∙变革推动者：扮演变革的催化剂角色∙关系管理者：有效管理员工队伍关系HR BP往往贴近业务进行配置，通过“指导员配到连队”，确保管理人员得到有效支持。
业界往往根据BP/全职员工服务率配置BP；不同的组织HR对业务的支持程度和业务的复杂度不同，BP服务率存在差异，详见下表。
4.2 在中国实施HR BP的关键成功因素一项针对已经推行了HR BP的公司的全球调研发现，有53%的公司认为BP在本公司的推行是不成功的，原因在于——仅仅改个名字并不代表转型成功。
HR BP的关键成功因素是什么？笔者认为有如下几点：1. 选拔和使能优秀的HR BP：如前所说，HR BP既需理解业务，又要掌握通用的人力资源知识。
在业界实践中，选拔和使能BP有两种路径：一是从HR群体中选拔有全面HR知识，具备咨询技能和影响力的人才，并通过在岗实践提升业务敏锐度；另一种是从业务主管中选择有成功人员管理经验的人才，并通过系统的使能方案提升角色认知和人力资源技能；这两种模式就像爬喜马拉雅山一样，可以从南坡爬，也可以从北坡爬，都可能成功。
前一种模式在业界更普遍，后一种模式更适合存在HR和业务职业转换土壤的组织；2. 帮助业务主管的做好准备：HR BP推行不成功的第二个原因是业务主管不知道HR BP 到底应该干什么，因此还是回到老路来要求HR BP；因此在推行之前，应该与业务主管清晰地沟通HR BP的角色，会做什么，不会做什么，做好期望管理。
很多企业因为HR BP 到底应该向谁汇报而困惑，在最开始推行HR BP时，笔者建议HR BP向业务汇报，这样可以确保业务主管将HR BP当成是自己人，有足够的ownership来发挥HR BP的作用；3. 帮助HR BP从事务性工作解脱出来：HR BP推行不成功的第三个原因是共享服务中心的建立往往需要3~5年的时间，在过渡期HR BP有大量的事务性工作还要自己承担，导致他们产生挫败感。
解决这个问题的办法是在BP团队中设立一些承担事务性工作初级角色，他们帮助有经验的BP去分担事务性角色，让他们聚焦在高端工作，而在共享服务中心充分建立后，这些角色将逐步转移到共享服务中心。
5. HR COE：HR的领域专家，确保设计一致性5.1 HR COE的角色和职责HR COE(Center of Expertise)通常扮演如下几个角色：HR COE角色和职责∙设计者：运用领域知识设计业务导向、创新的HR的政策、流程和方案，并持续改进其有效性∙管控者：管控政策、流程的合规性，控制风险∙技术专家：对HR BP/HR SSC、业务管理人员提供本领域的技术支持对于全球性/集团型的大型公司来说，由于地域/业务线的复杂性，HR COE需要为不同的地域/业务线配置专属资源，以确保设计贴近业务需求。
其中，总部COE负责设计全球/全集团统一的战略、政策、流程和方案的指导原则，而地域/业务线COE则负责结合地域/业务线的特点进行定制化，这样的COE设置可以实现在全公司一致的框架下，允许业务所需的灵活性。
5.2 在中国实施HR COE的关键成功因素基于Aon Hewitt的咨询经验，COE成功推行的难度不亚于HR BP。
HR COE推行的关键成功要素是什么？笔者认为有如下几点：1. HR COE和BP形成沟通闭环：HR政策对公司的影响是敏感、广泛和深远的。
如果HR COE和HR BP的沟通不畅，将无法确保HR政策支持业务发展。
这就需要二者把沟通变成习惯，并将几个关键沟通节点流程化，形成闭环：1）年度计划时，和HR BP共同完成规划；2）设计时，将HR BP提出的需求作为重要的输入；3）实施时，指导HR BP进行推广；4）运作一段时间后，寻求HR BP的反馈，从而作为改进的重要输入；2. HR COE能力的提升：成功的设计需要对业务需求的充分理解，更需要在本领域精深的专业技能。
对中国企业来说，HR团队通才居多，专才不足，部分专业技能的缺失意味着无法在内部培养人才。
为了快速提升COE团队的整体素质，笔者建议buy, borrow和build三管齐下，即从业界招募有丰富经验COE专家(buy)，和领先的顾问公司合作(borrow)及选拔有设计经验的专才加以培养(build)。
除了人员能力，COE的能力提升还需要提升管控(governance)、政策(policy)、流程(process)、方案(program)及IT应用等硬件系统的综合改进，这往往是一个漫长的、需要耐心的过程；3. HR COE资源的共享：专家往往资源是有限的，每个业务单元/部门都配备专职COE专家，意味着巨大的人才数量需求，在这种情况下，人才质量难以保证，政策的制定高度割裂，难以实现一致性。
因此，必须实现COE资源的共享。
Aon Hewitt的全球调研也支持这一观点，和HR BP不同（几百名员工可以配备1名HR BP），但是COE往往是几千名员工才能配备1名COE专家，这就意味着每层组织都配备专职COE团队是不现实的。
基于Aon Hewitt2009年全球调研数据，77%的全球的公司仅在全球或下一级组织（如事业部/区域）设置COE，而不会在更低层级的组织设置COE。
而资源共享的最大障碍是汇报关系，中国企业往往在不同层级的组织都配备HR，且向业务汇报；实现资源共享，需要决心和行动，需要更加注重质量而非数量。
6. HR SSC：HR的标准服务提供者，确保服务交付的一致性6.1 HR SSC的角色HR SSC(Shared Service Center)通常扮演如下角色：HR SSC 角色和职责∙员工呼叫中心：支持员工和管理者发起的服务需求∙HR流程事务处理中心：支持由COE发起的主流程的行政事务部分（如：发薪、招聘）∙HR SSC运营管理中心：提供质量、内控、数据、技术（包括自助服务）和供应商管理支持HR SSC是HR效率提升的驱动器，其使命是为HR服务目标群体提供高效、高质量和成本最佳的HR共享服务。
为此，HR SSC通常的需要一个分层的服务模式来最大化工作效率。
第0层-网络自助服务：在这一层，管理者和员工，通过网页自助服务解答HR问题和完成HR事务处理；基于领先实践，在这一层通常可以处理66%的问题；第1层-HR SSC服务代表：在这一层，接受过综合培训的HR SSC代表将解决涉及领域较为宽泛的一般问题，他们通过电话、邮件进行问题处理；在这一层通常可以处理28%的问题；第2层-HR SSC专员：在这一层，升级到第2层的查询将由在特定HR领域掌握专业技能的HR专员负责处理，本地HR和/或HR BP可能根据具体的查询内容选择介入；在这一层通常可以处理5%的问题；第3层-HR COE：升级到第2层的复杂查询，由COE或职能专家负责处理。