总服务台管理工作指引

总服务台管理工作指引

项

目

工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件

1 广播系统管理①按照《开闭店工作规范》和《广播系统管理工作

指引》的要求开启广播系统。

②为顾客、商户提供各时段的广播及通知服务。

③商户广告播出须填写《广告播出审批表》，经营运

部审批后，总台人员负责相关促销信息的播出并记

录。

①定期播放的背景音乐与广播稿须经

各地商管公司总经理或分管副总审批。

②临时广播稿、商户广告须经总值人员

或营运经理审批。

③营运主管每天对广播、背景音乐、人

员播音情况进行检查。

④营运经理每周对广播情况进行抽检。

营运经理

营运主管

《广告播出

审批表》

《总服务台

人员工作规

范》

《开闭店工

作规范》

《广播系统

管理工作指

引》

①便利服务包括：接待咨询求助和现场投诉；报修

受理；礼品包装；证件办理和员工卡制作；物品借

2 便利服务用；失物招领管理；水电费代收代缴；物料销售等。

②代收商户信件并分发至商户邮箱；挂号信等填写

《邮件收发登记表》，由营运助理签收并转发。

③外借物品（雨伞、轮椅等）按规定收取保证金并

记录在《物品借用登记表》上；退还时在《物品借

①总服务台人员每日交接班时，做好当

班所收取费用的对帐登记工作。

②根据《物品借用登记表》对未及时归

还的物品进行督促归还。

总服务台

人员

《邮件收发

登记表》

《物品借用

登记表》

《总服务台

人员工作规

范》

用登记表》上记录并收回押金收据，查验物品后退

还押金。