人际关系影响因素对策

[关键词] 人际关系 影响因素 对策 一、问题的提出 人际和谐是指人们在组织内部的交往过程中，通过团结互助，平等和睦的友好相处，加之有条件、有原则和有目的地适度冲突，来调节和改善相互间的情感关系，以实现其心理平衡的过程[2]。健康的人际关系可以保证成员间的有效沟通,实现良性的互动, 使员工在工作中形成彼此之间的最佳组合,有效地消除企业内耗,提高内部凝聚力。20世纪60年代，Bion提出企业凝聚力、企业内的冲突与合作、领导与成员关系3个因素会影响组织效能。因此创建一个人际和谐的内部环境是企业持续发展的关键。 从国外文献上看，人际关系理论于二次世界大战后兴起，主要是针对科层组织型态及气氛，特别重视人际关系的价值，强调人际关系对组织发展的重要性，强调影响行政效率的心理及社会因素。Follett是最早提出建立并维持动态而和谐的人际关系的代表，而Elton Mayo 及其合作者通过在美国西方电器公司霍桑场所的实验，发现人的心理变因是影响生产力的最重要的因素，提出士气、团队动力、民主、动机行为等应用型概念成为人际关系理论的另一重要理论渊源。从国内文献上看，国内学者对人际关系展开了一系列的研究，比如对人际认知、交往动机、需要等问题的理论研究，但是研究对象主要是集中在学生，关于企业员工人际关系的研究大多是定性研究，缺乏理论支撑，因此本文拟从实证调查方面进行探讨影响员工人际关系的因素，进而提出建立良好人际关系的措施。 二、研究方法 本研究采用文献分析和问卷调查的方法，以CNKI全文数据库、书生之家、万方数据库等作为资料源，以人际关系为关键词检索文章108篇，从中归纳出具有良好人际关系的个体所具有的品质特征22个。以“和谐”为关键词在CNKI上一次检索，以“企业”为关键词进行二次检索共得文章202篇。通过对文献的掌握，分别设计出人格特征影响因素和组织特征影响因素2个分量表，对重庆海德房地产公司、重庆芳草房地产公司、重庆双龙房地产公司、重庆华晨房地产开发公司、重庆移动公司、重庆农村信用合作社等13家单位的员工进行随机机抽样调查，发放问卷170份，回收问卷167份，问卷回收率为91%，数据统计分析采用SPSS11.5统计软件进行。 三、数据分析 1.具有良好人际关系的员工的主要特征分析 对调查问卷中具有良好人际关系的员工的特征变量进行因素分析，用主成份分析法抽取因素。利用陡阶检验发现，碎石图中特征值从第六个因素开始形成碎石，因此抽取五个因素为宜，总共能够解释总体方差的59.720%,六个因素的特征值和方差贡献率如下：

表1 五个因素的特征值和方差贡献率 决定因素的数目以后，对因素进行正交旋转从而决定因素名称。

表2 良好人际关系员工特征分析 从表2中可以发现： 因素1反映了拥有良好人际关系的员工工作认真负责、踏实不急功进利并且具有团队协助精神，所以该因素命名为“踏实进取”。 因素2反映了拥有良好人际关系的员工善于为人处事，具有诚实守信、待人真诚等性格特点，所以命名为“品德修养”。 因素3反映了拥有良好人际关系的员工充满自信，具有广泛的兴趣爱好，所以该因素命名为“乐观自信”。 因素4反映了拥有良好人际关系的员工具有较强的人际协调和沟通能力、对人际关系具有敏锐的洞察力和较强的人际抗挫能力等特点，所以该因素命名为“人际交际能力”。 因素5反映了拥有良好人际关系的员工具有幽默感、乐于交往等特点，所以该因素命名为“交往倾向性”。 2.组织层面对人际关系的影响因素分析 通过对影响人际关系的组织因素进行因素分析，用主成份分析法抽取因素。利用陡阶检验发现，碎石图中特征值从第2个因素开始形成碎石，因此抽取2个因素为宜，见表3

表3 组织因素的因素分析结果 3.不同类型员工对人际关系的认识的差异比较 (1)不同性别员工对人际影响因素评价的差异比较。在对员工关系影响因素的认识评价上，不同性别的员工在两个项目上存在显著性差异，即男性员工和女性员工在“交往倾向性”和“领导处事风格”这两个因素的评价上存在差异，主要表现为男性员工较之女性员工更加认为“交往倾向性”（P＜0.05）和“领导处事风格”（P＜0.05）能对员工人际关系的好坏产生更大的影响。见表4。

表4 不同性别员工对人际关系影响因素的评价差异 注:1、M为平均数，S为标准差；2、*表示P＜0.05，**表示PP＜0.01 (2)不同企业性质员工对人际影响因素评价的差异比较。数据统计表明，在对人际关系影响因素的认识上，不同企业性质之间在“领导处事风格”（p=0.01＜0.05）和“完善管理激励制度”（p=0.43＜0.05）两个条目上存在显著性差异，表现为国有企业员工比其他企业性质员工更认为“领导处事风格”和“是否有完善的管理激励制度”是影响员工间人际关系的重要因素。 四、建立企业和谐人际关系的对策 1.加强企业文化建设，倡导人际和谐的舆论氛围 组织文化是指组织的基本价值观，共同的信仰和行为规范，其功能就在于为企业个体的行为提供准则和方向，即利用组织内的基本价值观念，基本信仰和行为规范的力量来调节人与人之间的关系，影响到人的行为方式。如果企业提倡“人际和谐、团队精神”的企业文化能够真正成为员工的价值理念，并且在工作中员工将自己的价值理念认真实施，则培养了员工具有全局性的协调观念，使其成员之间有和谐的人际关系氛围。 2.建立完善的管理制度 制度化增加管理科学性的有效途径，领导历年、必须通过制度加以实施才能得到保障。首先建立多样化的员工激励制度。美国著名管理心理学家沸隆的绩效公式表明：激励×能力=工作绩效，也就是说要想充分挖掘出一个人的潜能，对其施以适合他自身的激励措施是非常关键。 第一，良好的管理激励体系的建立是以公平的薪酬体系的确立为基础的，薪酬体系必须建立在公平、客观的绩效管理体系的基础之上，坚持以能力和业绩为导向的分配原则。 第二，改革传统的人事制度，建立公平竞争的晋升制度，消除任人为亲的人事制度。建立聘任制、任期制使得公平公正的竞争的以开展，为每位员工提供公平的发展机会，同时也有利于公司选拔出真正的人才。 第三，建立员工个人职业发展规划，使人才得到合理的流动，增强企业活力。 第四，建立多种形式的激励方式，不同的员工应该采用不同的激励的方式，而不同激励方式可以达到不同的激励效果。例如参与激励，鼓励员工参与决策，实行民主管理，尊重员工的首创精神和独特见解，从而更有效的确立职工主人翁地位；目标激励，合理目标的设置能够激发人的动力，调动人的积极性和创造性。同时通过目标的设置，给每个人提供发挥和施展才能的机会从而实现自我价值，提高工作满意度；情绪激励，通过建立良好的内部人际关系，提高员工的工作士气。有效的情绪激励，要求组织内部有通畅的沟通渠道与员工交流意见，以便及时感受到员工的思想变化和情绪变化，并采取相应的管理措施。 第五，建立多渠道的沟通机制，实现企业内部良好的融合。组织功能的发挥在于物流和信息流的畅通，或者说，有效的信息沟通是企业赖以存在和发展的基础，而企业组织信息沟通过程中的误解或传递的无效容易引起个人或群体之间产生隔阂，引起冲突，因此建立全方位的信息疏通渠道，形成良好的沟通效果非常重要。多沟通渠道具有以下几个功能:（1）控制员工的行为，通过沟通，员工可以知晓组织以及本部门发展的目标、任务、行为规范以及个人的职务。另外，非正式沟通也控制着员工行为。（2）激励员工的行为，通过沟通，管理者明确告诉员工做什么，怎么做，达到标准时有什么奖励，没有达到标准时应如何改进。（3）员工表达情绪。在一个工作群体内，员工可以通过沟通来表达自己的挫折感和满足感，沟通为员工提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。此外，沟通还有助于组织形成和认同的目标，有助于培养员工之间的相互信任，从而形成一个良好的人际关系。

3.领导者转变观念，主动协调员工间的关系 领导者应该认识到企业内部和谐的人际氛围的重要性，并且担负着协调员工关系的重任。拥有优秀的员工固然重要，但是如果彼此之间相互猜疑，不能形成合力也不利于工作的顺利开展，而员工间相互帮助、合作竞争不仅可以增强企业内部的凝聚力而且使企业系统充满活力。所以和谐的人际环境是企业发展的关键，而领导者应该主动承担起协调员工间人际关系的职责。 4.领导者必须坚持公平公正的原则，培养员工正确的公平观 美国心理学家亚当斯的公平理论指出：员工在工作中会将个人所做的贡献与他所得到的报酬之间进行比较，该理论侧重于研究公平性对人际关系的影响。所谓公平原则是坚持客观公平和主观公平的统一。客观公平就是上级对下级的利益要求，如调整工资、分配奖金、评定职称、评选先进及其他方面，在客观上做到一视同仁，公平合理；主观公平指上级必须努力使自己的客观公平被下级所认识和接受，即得到下级的认同，从而转化为下级的主观公平，使得上级的客观公平和下级的主观公平相统一。当员工感受自己受到公平公正的对待，他才能保持良好的心态和情绪处理好和其他同事和上级的关系。由此可见，公平公正的原则是建立员工间人际和谐的一个重要前提。 五、研究结论 1.企业员工间的人际关系受到多种因素的影响，大致可以从个人和组织两个层面加以探讨。 从员工个人角度来讲，包括员工的人品、性格、工作态度等因素。本研究发现团结进取、品德修养、乐观自信、交际能力、交往倾向性等五个因素是拥有良好人际关系员工所具备的优秀特征。 从组织的角度来看，完善的管理激励制度、领导处事风格会对员