旅游产品的核心在于体验
旅游景区管理成功经验系列谈
旅游景区管理成功经验系列谈旅游景区的管理涉及到许多方面，包括景区规划设计、服务质量提升、营销推广等等。
在长期的管理实践中，一些景区积累了宝贵的管理经验，这些经验对于其他景区的管理也具有借鉴意义。
本文将从几个方面谈论旅游景区管理成功的经验。
一、建立科学的管理机制任何一个成功的旅游景区都离不开科学高效的管理机制。
首先，景区的规划设计应该立足于可持续发展的原则，合理规划景点的布局、道路的设置等等，同时考虑到游客的需求和体验。
其次，景区应该建立健全的组织结构和管理体系，明确各个部门的职责和权限，并加强内部协同合作。
此外，景区管理还应注重数据分析和决策支持，通过科学的手段来帮助管理者做出有效的决策。
二、提升服务水平旅游景区的核心竞争力在于服务体验，优质的服务可以赢得游客的口碑和回头率。
因此，景区管理者要注重提升服务水平。
首先，建立完善的服务标准和流程，确保每个环节都能提供周到、细致、专业的服务。
其次，加强员工培训，提高员工的服务意识和专业能力。
另外，景区还可以借助现代科技手段，如智能导览系统、在线预订等，提升游客的便利度和体验感。
三、合理运营与营销策略旅游景区的运营与营销是管理的核心内容，也是实现盈利的重要途径。
景区管理者应根据市场需求和竞争情况，制定合理的运营和营销策略。
首先，要重视市场调研，了解游客需求和偏好，根据实际情况来调整景区产品和服务。
其次，要建立广泛的销售渠道，与旅行社、在线平台等合作，扩大市场影响力。
同时，要加强品牌建设和宣传推广，提高景区的知名度和美誉度。
四、保护环境与传承文化旅游景区作为一个具有自然和人文资源的地方，应当注重环境保护和文化传承。
景区管理者要积极采取措施，保护景区的自然生态，避免过度开发和破坏。
此外，景区还应加强文化挖掘和传承，通过展览、表演等形式，向游客展示当地的历史、文化和民俗风情。
五、加强协同发展和合作旅游景区的管理需要与周边地区和各个相关方进行紧密的协同发展和合作。
旅游专业概论试题及答案
旅游专业概论试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游活动的本质是什么？A. 经济活动B. 文化交流C. 休闲活动D. 社交活动答案：B2. 旅游目的地是指什么？A. 旅游者出发地B. 旅游者目的地C. 旅游者途经地D. 旅游者住宿地答案：B3. 旅游服务的三个基本要素是什么？A. 信息、交通、住宿B. 导游、住宿、餐饮C. 安全、舒适、便捷D. 导游、交通、餐饮答案：D4. 旅游产品的核心是什么？A. 旅游路线B. 旅游服务C. 旅游体验D. 旅游宣传答案：C5. 旅游市场细分的依据是什么？A. 旅游者的收入水平B. 旅游者的消费偏好C. 旅游者的年龄和性别D. 旅游者的职业和教育背景答案：B6. 旅游规划的主要目的是什么？A. 增加旅游收入B. 保护旅游环境C. 促进地区经济发展D. 提高旅游服务质量答案：C7. 旅游管理的核心内容是什么？A. 旅游产品开发B. 旅游市场营销C. 旅游服务质量控制D. 旅游法规制定答案：C8. 旅游可持续发展的核心理念是什么？A. 经济效益最大化B. 社会公平C. 环境友好D. 文化传承答案：C9. 旅游危机管理的首要任务是什么？A. 预防危机发生B. 快速响应危机C. 恢复旅游秩序D. 赔偿损失答案：B10. 旅游信息化的主要作用是什么？A. 提高旅游效率B. 降低旅游成本C. 增强旅游体验D. 扩大旅游市场答案：A二、填空题（每空1分，共10分）1. 旅游是一种涉及________、________和________的综合性活动。
答案：经济、文化、社会2. 旅游规划的基本原则包括________、________和________。
答案：合理性、可持续性、协调性3. 旅游市场营销的四个P包括产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和________。
答案：促销(Promotion)4. 旅游服务质量的评价标准包括________、________和________。
体验与旅游业的关系
体验旅游业迄今为止全球旅游业发展经历了观光旅游、休闲旅游和体验旅游三个阶段。
其中,体验旅游超越于其它旅游形式,其核心价值在于——旅游者实现个人发展并获得巨大且持久的幸福感,同时与当地社区实现价值共创。
我认为,感官型体验、综合型体验和发展型体验分别是观光旅游、休闲旅游和体验旅游的本质。
旅游产品供需双方追求体验升级的搏弈过程形成了旅游业由观光旅游到休闲旅游,再到体验旅游的发展路径,并为经济和社会发展提供了新的动力。
追求更高层级的体验是经济发展和社会进步在旅游者行为上的客观表现和在旅游业发展中的过程投影。
观光旅游者和休闲旅游者以货币交换服务,不参与或极少参与旅游产品的价值创造过程,本质上属服务经济范畴。
体验旅游要求旅游者和当地社区全面参与,两者已经成为生产要素的必要组成,本质上属体验经济范畴。
体验旅游的经济学特征(一)资源高密度占用性。
相比以往的旅游形式,体验旅游的开发更加依赖于当地社区和各类智力、技术支持,其开发主体更加多元;体验旅游项目的日常运转更加依赖于先进技术设备、专业服务配套和旅游者参与,其运营过程更加复杂;体验旅游意在为旅游者提供主题明确、体系完整、印象深刻的体验,其产品设计必须是一连串符合内在逻辑性和外在连续性事件的最优组合,这必然依赖于更大量的体力、脑力劳动;体验旅游者不仅注重特征要素占有的广度,更加注重占有的深度,即在短的时间维度上形成高密度的资源占用。
(二)价值大幅度增进性。
由商品经济、服务经济发展到体验经济的过程,从根本上讲就是无差别人类劳动在商品使用价值上无限附加,使商品价值不断增进的过程。
随着物质财富日益丰富,消费者对有形价值的满足呈现“边际效用递减”趋势,对精神满足和自我发展的渴望与日俱增。
旅游者从感官享受到自我解脱,再到自我发展的心理素求过程,使体验旅游天然置于观光旅游和休闲旅游的需求层次之上并成为前两者的升级替代,同时使旅游者愿意为体验旅游支付比以往旅游形式更高的费用,最终使体验旅游的消费水平普遍高于其它旅游形式。
旅游行业竞品分析
旅游行业竞品分析随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游行业发展迅猛，市场竞争也日益激烈。
为了成功开展旅游业务并取得竞争优势，对竞争对手进行全面深入的分析是必不可少的。
本文将从不同方面对旅游行业的竞品进行综合分析，以期为行业发展提供有价值的参考。
一、产品服务分析1.产品特色：旅游产品的核心在于旅游目的地及特色项目，所以分析竞品的产品特点是必不可少的。
在比较产品特色时，需要从旅游目的地的选择、线路规划、服务质量等方面进行综合考量。
2.产品定位：了解竞争对手的产品定位，分析其目标消费群体，有助于我们更好地确定目标市场和优化产品定位，以满足不同群体的需求。
3.价格策略：价格是影响消费者购买决策的重要因素之一。
通过比较竞争对手的价格策略，可以了解行业内产品的相对价格水平，从而有助于我们制定合理的定价策略，提高产品竞争力。
4.售后服务：旅游行业的售后服务对于提升顾客体验和维护品牌形象至关重要。
通过对竞品的售后服务策略进行分析，我们可以借鉴其成功经验，进一步优化自己的服务流程，提供更好的售后服务。
二、市场推广分析1.营销渠道：通过分析竞争对手的营销渠道，我们可以了解到不同的渠道对于产品推广和销售的影响。
从而可以选择合适的渠道进行推广，提高品牌知名度和市场占有率。
2.广告宣传：竞品的广告宣传方式和效果也是我们需要关注的。
通过分析竞品的广告宣传策略，我们可以借鉴其成功经验，并根据自身情况进行针对性的广告宣传，提升品牌形象和产品知名度。
3.销售渠道：对竞品的销售渠道进行分析，我们可以了解到不同销售渠道的优劣势，并从中寻找适合自己企业的销售渠道，以提高销售效率和降低成本。
三、品牌形象分析1.企业文化：对竞品的企业文化进行细致研究，有助于我们了解竞品的核心价值观和经营理念，以及其在市场上的品牌形象。
2.消费者口碑：消费者对竞品的评价和口碑是了解竞争对手品牌形象的重要依据。
通过调研消费者的反馈和评价，我们可以了解到竞品在市场上的受欢迎程度和不足之处。
旅游产品设计方案
旅游产品设计方案在当今快节奏的生活中，旅游已成为人们放松心灵、远离压力的重要途径。
旅游产品的设计方案是一个关键因素，能够影响旅游体验和旅行者对目的地的印象。
本文将探讨旅游产品设计方案的重要性，并提供一份以创新和个性化为核心的设计方案。
第一章：理解旅游产品设计的重要性旅游产品设计可以被视为将目的地与旅行者之间的桥梁。
它的目标是提供一种独特而富有吸引力的体验，吸引人们选择特定的旅游目的地，并在旅行中享受乐趣。
一个好的设计方案可以打动人心，激发人们的好奇心和热爱，使他们在旅行过程中感受到目的地的魅力。
第二章：个性化体验的重要性在设计旅游产品时，个性化体验是至关重要的。
每个旅行者都有不同的喜好和需求，因此呈现给他们的旅游产品也应具有个性化的特征。
例如，在选择酒店时，旅行者不仅仅关注房间的舒适度，还希望酒店提供与目的地相关的独特体验，比如当地风味美食的馆子推荐、特色文化活动的介绍等。
第三章：创新的必要性创新是成功旅游产品设计的关键因素之一。
在竞争激烈的旅游市场中，仅仅满足旅行者的基本需求已经不够。
设计师需要寻找新的亮点，以吸引人们的注意力。
比如，在景点的导览方面，可以采用虚拟现实技术，给旅行者带来沉浸式的体验；在旅行预订方面，可以提供定制化的行程规划，以满足旅行者不同的兴趣和需求。
第四章：以可持续发展为导向的设计可持续发展是如今社会各个领域关注的热点话题之一，旅游产品设计也不例外。
设计方案应考虑环境保护与社会责任，以保护目的地的自然与人文资源。
例如，在酒店设计中，可以使用环保材料、节能设备，同时推广环保意识，激励旅行者参与低碳环保的活动。
第五章：社交化体验的重要性如今，社交化已成为人们生活的一个重要方面。
旅行者渴望与他人分享旅行经历，获取他人的建议和动力。
因此，在旅游产品设计方案中加入社交元素是有意义的。
可以提供在线社区，让旅行者在旅行前、旅行中和旅行后与他人交流，分享心得体会、推荐好去处等。
这种社交化体验能够使旅行者更好地连接目的地与其他旅行者，增加他们的满意度和参与度。
2024年经济师考试旅游经济(中级)专业知识和实务试卷及答案指导
2024年经济师考试旅游经济专业知识和实务(中级)复习试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、经济师考试旅游经济专业知识和实务(中级)试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1、下列哪项不属于旅游产品的基本类型？A、物质产品B、精神产品C、服务产品D、综合产品2、下列哪个选项不是旅游经济活动的核心内容？A、旅游消费B、旅游投资C、旅游需求D、旅游供给3、旅游接待业所提供的服务种类包括住宿、餐饮、康乐和（）。
A、票务安排B、旅游咨询C、导游服务D、旅游交通4、相对于常用的货币形态，电子货币具备以下哪种特点（）。
A、使用更加繁杂B、交易成本更高C、安全性较差D、便利性更强5、在旅游业中，以下哪一项不属于促进旅游消费的措施？A、提升旅游服务质量B、实施旅游消费优惠政策C、加强旅游基础设施建设D、制约旅游市场需求6、在旅游经济管理中，旅游企业以提高劳动生产率为目标，这种方法属于以下哪一种管理方法？A、以市场需求为导向B、以成本控制为手段C、以质量提升为核心D、以提高效率为目的7、以下哪项不属于旅游经济的直接影响因素？A. 旅游资源B. 旅游设施C. 旅游政策D. 旅游市场8、以下哪项不是旅游经济活动中的“旅游消费”？A. 住宿消费B. 交通消费C. 购物消费D. 休闲娱乐消费9、以下关于旅游需求价格弹性的描述，正确的是（）。
A、如果旅游需求价格弹性系数大于1，则表示旅游需求价格弹性是富有弹性的。
B、如果旅游需求价格弹性系数等于1，则表示旅游需求价格弹性是完全无弹性的。
C、如果旅游需求价格弹性系数小于1，则表示旅游需求价格弹性是缺乏弹性的。
10、在旅游供给曲线中，当旅游产品的价格升高时，旅游提供商提供的旅游产品数量（）。
A、增加B、减少C、不变11、关于旅游经济活动中，下列哪项不属于旅游经济的基本要素？（）A. 时间要素B. 空间要素C. 交通枢纽D. 旅游产品12、以下哪种类型的旅游活动对目的地文化的冲击最小？（）A. 生态旅游B. 大众旅游C. 考古旅游D. 体育旅游13、在旅游经济中，下列哪项属于旅游产品的核心层？A. 旅游目的地B. 旅游设施C. 旅游服务D. 旅游体验14、以下哪项不是旅游经济可持续发展原则？A. 保护性原则B. 社会公平原则C. 效益优先原则D. 环境友好原则15、以下关于旅游业经济效益的描述中，哪一项是不正确的？A、直接经济效益主要体现在旅行社、酒店、餐饮等旅游服务行业。
体验型旅游产品的开发设计研究
体验型旅游产品的开发设计研究1. 本文概述随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已成为人们休闲娱乐的重要方式。
体验型旅游作为一种新兴的旅游形式，以其独特性、参与性和体验性，满足了游客对个性化、深度游的需求，逐渐成为旅游业发展的新趋势。
本文以体验型旅游产品为研究对象，通过对体验型旅游产品开发设计的理论分析，结合实际案例，探讨如何创新开发设计具有市场竞争力的体验型旅游产品，以期为我国旅游业的可持续发展提供理论支持和实践指导。
2. 体验型旅游产品概述体验型旅游产品是一种以提供独特、个性化体验为核心的旅游产品。
与传统的观光旅游不同，体验型旅游更注重旅游者的参与感和体验深度。
它通常包括以下几个特征：个性化：体验型旅游产品根据旅游者的兴趣、需求和偏好定制，提供独特的体验。
参与性：旅游者不仅仅是被动的观光者，而是活动的参与者，直接参与到旅游活动中。
文化性：体验型旅游强调与当地文化的深入接触，让旅游者深入了解和体验当地的生活方式、历史和传统。
可持续性：体验型旅游注重对当地环境的保护和文化的影响，追求旅游与生态、文化的和谐共生。
文化体验：如参观当地的手工艺作坊、传统节日庆典、民族音乐舞蹈表演等。
体验型旅游产品的兴起与现代旅游者对深度、个性化旅游体验的需求密切相关。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游者不再满足于传统的观光旅游，而是寻求更为丰富和深入的旅游体验。
全球化和信息技术的发展也使得旅游者更容易获取关于不同文化、地域的信息，从而增加了对体验型旅游的需求。
未来，体验型旅游产品的发展趋势将更加注重个性化、多样化和可持续性。
旅游产品将更加细分，满足不同旅游者的需求同时，旅游产品的设计将更加注重与当地文化的结合，保护环境，促进社区经济发展。
产品同质化：市场上相似的体验型旅游产品众多，创新和差异化的设计成为关键。
资源保护与开发：在开发体验型旅游产品时，如何平衡旅游资源开发与保护是一个重要课题。
文化尊重与传承：在提供文化体验的同时，需要尊重和保护当地文化，防止文化商品化。
旅游产品整体概念的五个层次
旅游产品整体概念的五个层次
旅游产品的五个层次可以用来描述旅游产品的整体概念和价值。
以下是这五个层次：
1. 核心产品（Core Product）：这是旅游产品最基本的层次，代表旅客真正需要和寻求的核心价值。
核心产品通常是满足旅客需求的基本功能或体验，例如是休闲、冒险、文化体验等。
2. 实际产品（Actual Product）：实际产品是核心产品的具体体现，包括旅行服务、设施和设备。
这些产品是为满足旅客的核心需求而提供的，如交通、住宿、饮食、导游服务等。
3. 增值产品（Augmented Product）：增值产品是指在实际产品之上为增加旅客体验和满意度而提供的额外价值。
这包括如语言翻译服务、旅行保险、WiFi接入、行程定制等，可以提供更便捷和愉快的旅行经验。
4. 附加产品（Additional Product）：附加产品是指旅游产品附带的可选增值服务或产品。
这些产品通常是旅游经营者提供给旅客的额外选
择，如景点门票、导游书籍、文化演出、购物和纪念品等。
5. 潜在产品（Potential Product）：潜在产品指的是旅行公司或目的地开发的未来发展和创新的产品或服务。
这可以包括新的旅游路线、新的目的地开发、新的旅行体验等，以适应市场和旅客需求的变化。
通过这五个层次的概念，旅游业可以提供不同层次和多样化的产品和服务，以满足不同旅客需求，并提供更全面和满意的旅行体验。
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旅游产品的核心在于体验,游客出游追求的是值得回味、以超功利性为主的独特体验。
景区必须对旅游体验给予更多的关注,使之能够满足游客的需要、需求与期望。
对于旅游体验的研究,事实上构成了旅游研究的核心内容[1]。
旅游体验虽是旅游全过程感受的综合,目的地旅游资源的主要空间承载地——景区占据了游客活动核心空间的相当部分,因此景区的旅游氛围强弱及质量状况对于满足、提升游客综合体验具有重要意义[2]。
如今众多旅游景区处在初级的观光游览阶段,游客人数每况愈下,景区部门不去反思自身的问题,反而将这种状况归结为外部的客观因素。
根本的解决之道是根据游客的需要,为其提供足够的体验,吸引与留住游客并且增加重游率[3]。
基于主题的体验设计在未来有可能成为旅游景区的长胜之道,并成为主题型旅游景区的核心竞争力所在。
??一、旅游景区产品的核心:旅游体验??(一)旅游景区产品的核心是一种体验?旅游活动是一种精神产品,是旅游者通过目的地的旅游活动所获得的一次经历,一种体验[4],是一种对心中的梦幻、幻想的追求[5]。
旅游产品是吸引物、交通、住宿、娱乐等的组合[6],是以景区为载体,具有自然属性和社会属性的综合体[7]。
旅游景区是旅游者完成旅游活动的空间载体,也是吸引旅游者做出旅游决策的原动力[8]。
旅游景区是由有形的和无形的两种成分组成,既有像建筑、游乐设施、文化遗产等一类具体的东西,也可以是像“感受”这样的抽象概念。
而“感受”或者游客的“体验”显然更加重要。
根据旅游管理北美体验派(Experience based management)学者的观点,旅游服务是一种体验性消费,旅游服务是一种体验性服务,旅游产品的核心就是游客的旅游体验[9]。
从游客“体验”的角度分析,尽管不同类型的景区所提供的核心产品有所不同,但是游客到景区旅游的目标都是为了追求某种快乐的体验,这种快乐感由三个要素组成:新鲜感、亲切感与自豪感[10]。
?(二)旅游景区体验的影响因素?旅游景区产品本质上就是一种体验,这种体验是从访问景区的打算和旅行的计划开始,接下来是访问的过程,包括前往景区和离开景区的旅行,以及在景区的活动。
最终,形成旅游的整体印象。
对旅游景区体验构成影响的因素,有以下几点:(1)景区的有形部分。
包括景区建筑、文化遗址、商店、餐厅等,这些会给游客视觉的感受,是景区体验的基础。
按照派恩的说法,工作场所就是剧场,提供了表演的基本道具,是游客获得景区体验的基础。
(2)提供体验服务的要素。
这些要素包括员工的仪表仪容、态度、行为和能力。
(3)游客的期望、行为和态度。
(4)景区管理当局和游客都无法控制的一些因素。
如在某一特定时间游览景区的游客的构成;到景区来的交通状况;天气状况等。
以上因素之间的关系很复杂,致使每个顾客的体验都不一样。
?(三)旅游景区体验的种类?综合约瑟夫?派恩二世与詹姆斯?吉尔摩已有研究[11],根据消费者是主动参与还是被动参与,以及消费者是融入情境还是吸收信息这两个角度,将旅游景区体验分成四类:娱乐体验、教育体验、审美体验、遁世体验(逃避现实体验) 。
娱乐体验是吸引客户的良好方式,如在赌城拉斯维加斯,商店把自己打扮成古罗马集市的模样,每隔一小时,逛街者就可以欣赏到5-10分钟的表演,如百人卫兵列队行进之类。
与娱乐型体验不同,教育型体验要求观众有更高的主动性,为的是增进个人的知识或技能。
还有逃避现实的体验,观众完全沉浸其中,积极参与整个体验的塑造过程。
审美体验则可以从游览大峡谷或在巴黎歌剧院看演出之类的活动中产生。
最优秀的主题公园是同时涵盖四个方面,即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”(sweet spot)。
到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯,都属于最丰富的体验。
??二、旅游景区的主题体验设计模式??体验与商品和服务一样,需要经过一段设计过程,需要经过发觉、设计、编导,才能呈现出来。
旅游景区必须不断创新推出,才能够保持景区的吸引力。
参考Nathan Shedroff在《Experience Design》中第一次给出的体验设计的定义[12],笔者认为景区主题体验设计就是将旅游者的参与融入景区设计中,以环境作为布景、服务作为舞台、商品作为道具,使游客在旅游活动过程中获得完美心理感受的一种旅游开发、设计过程。
?(一)调研体验需求?体验设计以旅游者的异质需求为出发点,研究目标游客的心理需求和旅游期望,分析旅游者在体验过程中可能发生的行为,设计彰显其个性形象的产品和服务。
设计时要全面分析和研究目标游客的素质、收入、消费行为等因素,因为它们会不同程度地影响主题公园产品的设计和价格定位。
应注重与游客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在游客体验的角度,审视自己的产品和服务,使游客的心理需求得到充分的满足。
?(二)确定体验主题?制定明确的主题是经营体验的第一步,也是决定其成败的关键一步。
主题是体验设计的指导性纲领[13],将景区的产品和服务以及每个要素和细节有机的结合起来。
主题是体验活动展开的基质,缺乏主题的体验只能带给旅游者混乱或者“负体验”。
主题的确定应根据主导客源市场的需求,以当地的历史、文化和自然环境为基础,突现个性、特色与新奇,避免与周边邻近地区同类景区的雷同。
旅游体验的主题必须对游客具有强大的吸引力,这是游客出游的动力源泉。
?(三)构筑体验平台?按照设计的体验主题,从景区的大环境到具体的服务氛围,从景物、建筑、设施设备、服务用品和旅游纪念品的外观形式,到食、住、行、游、购、娱等各环节的项目内容,用一条清晰明确的主线贯串起来,全方位地构筑景区体验平台,展示一种文化、一种情调。
使游客通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉,多层面、多角度地获得一种整体、统一的美好感受,形成难以忘怀的记忆。
?1.策划体验活动?任何独特的想法和概念都需要一个个具体的事件去实现。
最易于被游客接受并能满足其娱乐性、参与性需求的是活动策划[14]。
根据主题设计“剧情”,策划体验活动使游客获得体验。
游客不仅是体验的主体也是体验的成分,活动设计的成功与否直接影响到旅游地吸引力的强弱。
参与性体现在两方面,项目本身需要游客参与以及游客参与项目的设计与组合[3]。
必须要游客来参与产品的设计,或者是提建议或者是自己组装,才能够提供游客真正需要的个性化产品。
体验活动的设计还要考虑对游客有一定的挑战性,给游客突破自己生命极限证明自己生命价值的旅游项目,这些项目为游客培养自豪感。
除了策划不同的活动项目,更要安排这些项目出场的前后顺序,是选用倒叙法还是遵循“发生发展高潮”的规律,都需要根据主题和各个情节的特征进行系统的安排。
不然,违背了游客认识事物的规律,主题也会变得支离破碎,影响最终的感受效果。
?2.营造体验氛围?氛围则是指景区所形成的旅游者、服务者、景区设施等多个要素之间的关系和情调、风格,例如欢乐、神秘、神奇、闲适、热烈等。
氛围可以作为吸引注意力、创造信息、产生情感的载体[15]。
体验氛围的营造离不开人员、服务、设施、场景、互动过程五个构成要素。
(1)场景是一种人造的、与自然或社会环境相对的物质环境。
成功的旅游景区,绝不是人工布景、装饰和造型的简单堆砌,而是每个景点都要经过独具匠心的创意设计,使其具有体现灵魂和主题的物态造型和空间布局。
(2)设施在很大程度上影响着旅游体验效果,布局和功能性因素影响顾客的体验感受,美学诉求因素影响体验的质量[16]。
旅游接待设施外部设计合理,内部场景空间布局、美学展示适宜,可突出体验主题。
适当地刺激游客的视觉、听觉、嗅觉、触觉等可以加深游客的体验印象。
(3)人员指旅游景区的各种服务人员,包括景区的工作人员及演出人员等。
在共同营造景区氛围中,员工起着主导作用。
员工的工的服饰、素质、态度、文化价值观等因素构成体验实施的基础。
(4)服务由许多细节融合而成,是游客亲切感与自豪感的重要来源。
要使游客感受到快乐,不仅要靠场景、环境和硬件设施,更要靠经营理念和人性化服务等软件要素。
(5)游客与服务系统的互动、游客之间的互动、游客的参与都是构成氛围的“软要素”。
必须使公园的员工融入景区的氛围,形成与游客互动的演职人员,共同创造令游客难忘的深刻体验。
?3. 提供体验回忆?充分利用旅游纪念品,强化游客体验。
游客在景区的游览经历中,旅游纪念品扮演的是一种体验标志物的角色。
它是引发游客回忆的重要线索,起到强化旅游体验的作用。
旅游纪念品还可以满足旅游者炫耀、寻求认同和尊重等心理。
因此,旅游纪念品是旅游者完整体验的一个不可或缺的部分,是一次旅游体验结束的标志性产品,是对愉悦的旅游经历的纪念。
旅游纪念品的设计要注重和体验主题的一致性,应当通过别致的、差异化的设计,不仅体现体验的线索,而且强化体验主题。
旅游纪念品的设计元素应当取材于当地的旅游资源,其表现符号应当体现当地的历史文化。
?(四) 控制体验过程,评估体验效果?体验设计的执行过程正是游客体验价值的生成阶段,执行控制的有效性将直接影响到体验设计的实施效果,影响游客体验感知和满意度。
旅游景区各部门之间要保持高度的整体协调性,即在每一个业务环节中都要明确的部门任务和执行尺度,及时洞悉旅游者体验并加以能动调适,删除任何削弱、抵触、分散主题中心的环节,以保持体验营造的一致性和整体性。
旅游体验的效果则取决于各种旅游体验与期望之间的差值,尤其是要重点分析“顾客期望>体验感知”的情况,及时寻求改善路径,使之成为调整景区竞争力再设计的重点。
由于体验过程的多样性,应该及时的监控旅游体验过程和旅游者体验后的评价,对提供系统的运行效果不断进行分析,才能不断改进旅游体验的效果,适应旅游体验的需求。
主题体验设计是不断发展的一种成长方式,是一个动态演进的关联系统化成长方式,在这个崭新的实战领域内,最需要的是富有创造激情和想象力的设计。
??三、陕北民俗文化村的主题体验设计??民俗文化村是将散布于一定范围内的典型民俗集中于一个主题公园内表现出来,它提供给旅游者的并不仅是那里的物质建筑,更重要的是提供了旅游者获得愉悦感受和文化体验的条件。
民俗文化村是典型的主题型景区。
在体验经济时代,民俗文化村应围绕游客的体验做文章,将游客的动机、期望和感受融入景区的设计,协调和组织旅游吸引物、活动、设施、人员和接待服务诸要素,充分发挥创新能力,发掘和创造旅游产品的特色,使游客在整个过程中获得全身心的、愉悦和难忘的旅游体验。
陕北民俗文化丰富多彩、独具特色,具有极高的开发价值,为陕北发展民俗旅游提供了得天独厚的条件。
我们认为在陕西榆林、延安两市都具备了建设大型民俗文化村的条件,可在重点景区附近或靠近交通要道且具有一定典型陕北文化特色的地方建立“黄土文化民俗村”、“陕北文化民俗村”等大型主题公园,作为综合性民俗旅游信息中心和民俗文化展示平台,集中呈现陕北各地民俗精华。