体检中心信息管理系统建设方案

体检中心信息管理系统

建设方案

深圳市天方达科技发展有限公司

二零一三年三月

目录

体检中心在经营管理中存在的问题及面临的挑战 (4)

1.我司在本项目中的竞争优势 (6)

1.1.国内最早 (6)

1.2.用户数最多 (6)

1.3.用户满意度最高 (6)

1.4.能提供永续的售后服务 (6)

1.5.看得见、摸得着的客服系统 (6)

1.6.软件系列最完整 (7)

1.7.在医学会、IT软件行业中的地位 (7)

2.全国的典型用户清单 (8)

3.系统设计总体思路 (9)

3.1.项目背景及体检中心信息化建设需求 (9)

3.2.系统建设目标 (10)

3.3.系统建设原则 (10)

3.4.系统建设的整体思路 (11)

3.5.系统技术设计说明 (12)

4.体检中心信息系统设计说明 (13)

4.1.体检中心工作流程图 (13)

4.2.体检软件功能介绍及键面截图 (14)

5.接口方案 (27)

5.1.实现手段 (27)

5.2.流程与结构 (27)

5.3.唯一号的约定 (28)

6.项目实施方案 (29)

6.1.成立项目领导小组 (29)

6.2.成立专家小组 (29)

6.3.成立项目实施小组 (29)

6.4.总动员会议 (29)

6.5.制定严密的实施方案 (30)

6.6.人员培训 (30)

6.7.系统试运行、验收 (30)

6.8.系统修改 (30)

6.9.系统正式运行 (31)

6.10.项目实施进度 (31)

6.11.人员培训计划 (31)

7.保修及售后服务 (36)

7.1.保修服务 (36)

7.2.售后服务 (36)

7.3.看得见、摸得着的客服系统............................ 错误！未定义书签。

8.公司的资质 (38)

8.1.公司简介 (38)

8.2.营业执照（副本） (41)

8.3.税务登记证书（国税） (42)

8.4.软件企业认定证书（副本） (43)

8.5.组织机构代码证 (44)

8.6.国家高新技术企业证书 (45)

8.7.质量管理体系认证证书 (46)

8.8.参与中华医学会相关证书 (47)

8.9.软件产品登记证书 (51)

8.10.体检软件著作版权登记证书 (52)

8.11.顺风耳著作权 (53)

9.硬件推荐列表 (54)

体检中心在经营管理中存在的问题及面临的挑战存在的问题：

在特定时间段里检查人群相对集中，工作量大的时候，全部手工书写各种体检申请表、通知、化验单和影像检查申请单，效率低下且易发生差错，而且在登记台及其它检查科室前不可避免的造成排长队等候的现象；

由于没有完整网络化管理，各体检科室相对分散 , 甄别替代体检人员十分困难，不能保证体检质量，很难杜绝代检、漏检、多检的情况发生。

化验过程中采用手工标记采样标本 , 检验采样容易出现差错。

对受检者即往病史缺少了解，有一定的盲目性。

体检项目、套餐不规范，需要专门抽调多名医务人员进行反复地经过人工收集、分类、整理等过程，主检医生要等体检全过程完成后，才可进行综合诊断，造成工作效率低，工作负担重。

体检管理效率低，无法针对性的对受检者进行个性化服务。不能及时地给客户提供直观、详细、美观的多方面图文体检报告。

体检结果不能充分的利用体检原始资料进行各种统计学和数理分析，缺少对单位体检结果的综合分析，主观分析的结果与实际情况有偏差，造成资源浪费。

体检中心在经营管理中面临的挑战：

我们能否给服务对象提供更亲切、激动人心的人文关怀及检后服务？

如何整体提升体检中心内部效率？

体检中心通过软件能如何减少实际运营成本以加大利润率？

面对众多的体检行业竞争对手，我们靠什么取胜？

各体检中心给体检客户提供的报告几乎千篇一律，能否提供多样化、个性化的图文报告？ 现在的客户怎样长期锁定他们，以免明年成为别家的客户？

我们现有的这些客户资源能否再深挖他们的需求以便增加服务项目提高体检中心的利润？ 如何有效的利用现有资源？如何建立并有效的管理体检客户档案？怎样利用信息技术实现健康管理全方位服务？将是体检中心面临的越来越严峻的问题。

1.我司在本项目中的竞争优势

1.1.国内最早

天方达公司位于经济发达地区深圳市，成立于1996年，从2000年就开始了体检软件的开发，到2002年，已经开发出了完整的"杏林七贤"系列健康体检软件，是国内最早从事体检软件研发的公司之一。

1.2.用户数最多

到目前为止，杏林七贤体检软件用户数量近3000家，约占全国体检中心一半，遍布全国30个省份，在体检软件领域内，远远超过其他竞争对手的用户拥有量，市场占有率居于首位。

1.3.用户满意度最高

公司充分吸取了行业内HIS用户满意度不高的教训，狠抓售后服务，专门成立了售后服务部，设400售后服务专席，服务全过程网上监控，服务“看得见，摸得着”。目前，用总满意度高达到85％以上。

1.4.能提供永续的售后服务

公司成立16年来，一直稳健经营，并计划在未来3-5年内上市，能更好地为用户提供持续的售后服务。反观国内民营企业，平均寿命3年左右，很多时候购买的产品还在，供应产品的企业已经不在了，售后服务也就无从谈起。

1.5.看得见、摸得着的客服系统

做软件就是做服务，服务并不是用口说的，而是要靠实际来做的，天方达公司积累了十几年的经验，特别推出了“看得见、摸得着”的客服系统，让售后服务更透明化、简单化、人性化、速度化。公司建立400电话、在线网站客服记录系统、短信平台三位一体客服系统，只要系统发生问题，可直接拨打我们的400电话，我公司客服保证在30秒内接听，5分钟内分配相

应工程师处理并记入在线网站客服系统，客户可直接在网站查看问题处理进程，每处理一个问题，客户将收到我司短信平台发出的短信告知处理进程，如远程无法解决，将协商通知用户本地专职售后服务人员上门解决问题。

1.6.软件系列最完整

“杏林七贤”由七个产品组成，围绕健康体检和健康管理业务电脑化管理的完整解决方案。该方案以健康保健为目的，以健康档案为主线，围绕着健康档案的产生、发布、存储、使用，将体检中心、健康管理中心、体检者个人、体检者所在单位四个主体紧密联系在一起，形成一个健康档案共享，功能前后连接的完整平台。不仅解决了医院健康体检业务的信息化问题，而且解决了体检档案在医院、团体单位、个人和健康经纪公司之间的发布、转储和使用的问题。换句话说，“杏林七贤”不仅满足了医院体检中心的需要，而且满足了医院体检中心的客户的需要，是目前最完整的系列体检软件。

1.7.在医学会、IT软件行业中的地位

2008年，“中国人个人健康管理信息系统的构建与应用”项目获得科技部审批通过。该项目汇集了国内该领域的著名科研院所及企事业单位，共同攻克一批国人个人健康管理信息系统建设的关键技术，初步建立国人个人健康管理信息系统的概念模型、信息模型和功能模型，完善健康管理服务体系、提高重大疾病的预防和诊疗的科技水平。尝试以信息交互平台为依托，开展由综合性医院、社区卫生服务机构、功能社区和体检中心共同参与的国人个人健康管理信息系统示范与应用研究。天方达公司是唯一的软件方面参与企业。

其他：

1)深圳市人民政府科学技术进步奖评审委员会：1996年HIS进步3等奖。

2)深圳市科技和信息局科技成果：医疗质量全程信息智能管理系统2等奖。

3)2006年唯一软件公司当选为中国健康管理行业联盟副主席单位。

4)2007年唯一软件公司当选为中华健康管理学杂志常务理事单位。

5)2008年唯一软件公司当选为中华医院管理杂志健康管理顾问。

2.全国的典型用户清单

3.系统设计总体思路

3.1.项目背景及体检中心信息化建设需求

随着体检业务的不断发展及体检环境的激烈竞争，为能加强体检中心的服务质量、管理水平，院领导高瞻远瞩，决定提升体检中心的信息化建设。体检中心决定建立一套完善的体检信息化系统，实现体检中心内部业务的全电脑化，以及与医院其它科室的数据无纸化传输，以健康体检为基础，以全民健康为核心，围绕健康体检的业务开展、服务供给和持续服务，为受检者档案的形成、存储、传递和共享提供全方位的技术支持，使"终生健康档案"的建立和使用成为可能，为科学的健康保健提供了详实的档案，使健康体检业务迈上新台阶。

1.建立全自动化体检中心业务管理软件：公司采用《杏林妙手V11.0产品》，医院体检中心

管理软件。医院用该软件建立体检中心的电脑系统，实现体检业务从登记到体检完成的整个过程自动化和无纸化。

2.实现检后服务：公司用顺风耳软件，顺风耳是健康信息发布管理软件。医院用该软件将健

康档案信息通过手机短信、网站查询、电子邮件等各种方式发送给受检人员。在“杏林妙手Health-Helper”、“杏林神指Health-Finger”、“向日葵Sunflower”、“斯巴达Sturdy”、“金钥匙Golden-Key”和“康信Health-Club”之间进行体检信息的传递。

3.实现检验科的设备联机和检验科北部的管理：公司采用易通LIS检验系统，使检验结果自

动地传递到电脑网络中，并完成检验报告的审核、发布和打印功能。

4.实现影像设备的联机管理和影像科的内部管理：公司采用迅影PACS影像系统，采集并存储

数字化影像图片，通过电脑完成检查报告书写、审核、发布和打印的工作。

5.检验系统数据接口：实现体检软件与检验科检验系统LIS数据对接，数据共享，自动传输，

提高两个科室的工作效率。

6.影像系统接口：实现体检软件与影像系统PACS数据对接，数据共享，自动传输，提高两个

科室的工作效率，实现体检系统图文并茂的体检报告。

3.2.系统建设目标

4.2.1.实现体检业务管理的计算机化

建立全面的体检管理系统，包括体检登记管理、功能科室管理、总检报告管理、查询统计分析等；克服手工模式下体检科工作效率低、报告的可读性差、统计查询困难、人力资源消耗量大等缺陷。

4.2.2. 标准化的管理

计算机管理的本质是将先进的管理思想，用标准化、规范化的形式加以贯彻执行。计算机管理信息系统作为医院管理的工具，其主要作用是“贯彻管理思想，形成管理规范”。只有这样，才能真正发挥计算机管理的优势，为医院带来经济效益和社会效益。没有科学化的管理思想，不能实现管理的标准化和科学化，计算机管理信息系统就不能达到应有的效果。

4.2.3. 提高经济效益和社会效益

在改善医院经济效益的同时，提高各部门办事效率，减少体检人员排队检查、等候报告的时间，更好地实现“以客户为中心”的宗旨，大大改善医院的社会形象，不断提高中心的声誉。

3.3.系统建设原则

4.3.1. 先进性

人类已经进入信息化时代！计算机及通讯技术的发展日新月异，尤其是当今INTERNET技术的迅猛发展，使信息化的发展达到了前未所有的速度。当今医院计算机管理系统的建设必须高瞻远瞩，无论管理思想、软硬件技术或是发展模式，都必须从计算机发展的方向着眼，采用具有前瞻性的最先进技术，确保建设的过程中、建成后，都具行业领先水平，使之与贵中心的地位和形象相适应。

4.3.2. 实用性

系统必须以现代计算机信息化技术为手段，实时地、准确地、全面地管理医院体检日常业务的各个方面，实现全院甚至同院外（有条件的）的信息共享，为中心管理的标准化、科学化、信

息化提供有利的支持，为中心快速准确地决策提供依据，显著地提高经济效益和社会效益。

4.3.3. 安全/保密性、可靠性

系统必须能够365天/24小时不间断地运行，性能十分稳定，数据的安全有足够的保证；同时，有严格的权限管理体系，确保数据的保密性；任何对敏感数据的改动，都有迹可查。

4.3.4. 开放性

处于INTERNET时代，任何信息系统都必须是开放的。该系统建成后，必须能够同上级主管部门、疫情/疾病上报系统实现无缝连接或者预留接口，能够开放社会健康咨询。在实现上述开放性的同时，扎实建立、健全网络安全。

3.4.系统建设的整体思路

根据以上目标和要求，结合天方达公司现有软件功能，我们建议贵院信息化方案以“天方达公司杏林七贤体检软件”、“顺风耳短信发布软件”为基础逐步展开。在项目建设过程中，各部分已开发出的软件由项目经理充分演示给相关使用人员，各级领导和使用人员根据实际工作需要提出客户化修改要求，由公司负责进行软件修正，修正完毕交使用人员测试通过后投入正常使用。采用该模式即可加快体检管理系统的整体投产时间，又能保证软件满足管理需求。

3.5.系统技术设计说明

4.5.1. 开发技术

软件体系：采用当今最为先进的客户/服务器（C/S）

开发语言：采用面向对象的第四代高级编程语言POWER BUILDER为前台开发工具 网络环境：采用WINDOWS 2000 SERVER为网络操作系统

数据库平台：采用大型数据库MS SQL 2000SERVER

4.5.2. 运行环境

软件平台主要包括以下几个方面：

系统服务器采用WINDOWS 2000 SERVER操作系统

工作站采用WINDOWS 9X/WINDOWS 2000 /WINDOWS XP

数据库采用SQL SERVER 2000

4.体检中心信息系统设计说明4.1.体检中心工作流程图

4.2.体检软件功能介绍及键面截图

1.登录界面及操作导航图：界面中的“图标”都是快捷键，点击界面中任一图标都可以进行

相应的功能进行操作，方便快捷。

2.体检预约登记模块：接受团体/个人的上门预约、电话预约信息。并两种批量导入自动登记

的功能：第一种自动导入功能是从体检单位提供的Excel文档中导入体检单位部门结构、体检人员姓名、性别、年龄、分组，并自动进行重名检查和分组性别匹配检查；第二种自

动导入功能是从往年的体检资料中选择人员，再次进行批量自动导入的自动登记，大大提高预约窗口的工作效率。

3.体检正式登记模块：确认登记当天体检人员基本信息，支持手工输入相关信息，打印条码

标签，打印体检指引单。

4.综合登记管理：系统可通过操作权限限制功能实现一个界面完成所有资料的录入功能。

5.指引单打印功能：可以根据不同的套餐打印出相应的体检指引单，可到不同科室进行逐项

检查。

6.条码打印功能：该系统可以根据体检套餐的情况打印相应的条码，同时还增加了条码补打

系统，以免客户在体检过程中的丢失。

7.自动拍照功能：具备完善的拍照功能，支持当今流行的数码摄像机，在各种体检报告中，

可以打印出带照片的体检报告，有效避免了体检过程中的“张冠李戴”现象发生。

8.结果批量生成：可以快速、高效、批量的生成多个受检对象的相同结果。

9.检验接口管理模块：可与医院检验系统做接口，实现体检中心自动接收检验结果；

10.体检医生诊台：通过条型码扫描快速查找到受检人员信息，经过鼠标点击录入科室体检结

果，并自动形成科室小结，提供修改、记录复查信息功能。

11. 总检功能：自动生成总检综述和建议，提供修改功能，完成总检后自动打印报告。

12.报告打印及导出：具备单个报告打印和集中报告打印功能，并且可以将单个的和集体的体

检报告分别以Excel文件、Access数据库的形式导出。

13.统计分析报表：提供面对客户的（团体、个人）和体检中心内部所需的各种统计报表。

14.基础数据库随意设置：系统的基础数据库（如：体检明细项目、组合项目、套餐内容、建

议知识等）全部开放设置权限，可由体检中心的系统管理员按照使用习惯随意设置，满足

各种规模体检中心的多层次需求。

15.单位分组支持多级部门管理：具有完备的体检单位信息管理功能，能够按单位的多级部门

结构进行人员登记、查询、结算和统计分析；单位部门管理多达8级；具有团体体检的多次体检管理功能。

16.严格的权限控制：系统具备完善的权限管理机制，能够进行菜单权限管理、医生的科室权

限限制、体检人员类别分级管理，对所有检查结果的改动具有合理的控制功能，防止检查结果的随意修改，防止总检结论同明显结果由于改动而造成的不一致。

17.开放性结构设计：系统具有足够的开放性，允许用户随意设置体检科室、体检项目、体检

套餐，以便满足体检不断变化发展的需要。

18.支持多种体检类型：能够同时兼容干部健康体检、普通人健康体检、证件体检、职业病体

检、儿童健康体检、妇女计划生育体检等多种体检类型。

19.院外体检管理：外检功能主要包括：体检中心外出体检时，可以利用笔记本电脑对体检业

务进行管理，及时打印或生成电子格式的体检报告给体检单位和个人，并能将外检的数据和体检中心的数据进行自动合并，以便体检中心能将体检单位和个人的健康档案连续完整的保存在中心的数据库。

20.体检收费管理：可以根据选择体检套餐的情况，进行明细收费处理，打印发票。并且能够

进行收费处的日结、月结、退费等处理。

21.提供个人、单位收费结算：具有完善的个人收费功能，包括正常收费、全部退费、项目调

整引起的加收\退费、发票补打\重打；结算时支持单项打折、套餐打折、总价打折等多种折扣方式；具有完善的收费员日结、收费处日结、收费处月结等财务管理功能

22.强大的团体结算功能：具有强大的团体结算统计报表，能够统计出以下五种情况下的体检

费用：按照登记人员、以套餐为计价单位的体检费用；按照登记人员、以明细项目为计价单位的体检费用；按照实检人员、以套餐为计价单位、并且不可拆分时的体检费用；按照实检人员、以套餐为计价单位、可拆分时的体检费用；按照实检人员、以明细项目为计价单位的体检费用。

23.严格的财务管理：具有完善的防止漏费的功能：凡是个人体检，能够通过参数控制不交费

是否可以检查；对于团体体检，在加做项目时，能够分别处理个人支付和团体支付

24.严格的收费发票管理：收费员使用发票收费的时候，系统自动根据该收费号检索最近的发

票号，也可由收费号手工输入现在从哪张发票开始，收费后发票号自动与收据号对应。发票最大金额问题，自动根据最大金额折分为多张发票，主要用于单位大额结算。发票管理可将其中的部分或单张发票报废或是回收，并可查询发票的使用状态，同时如果此发票已使用，能够查到使用发票的体检者。

25.复诊查询模块：各医生诊台操作界面均设置了复查信息功能，并在总检医生诊台再次设置

了复查审核确认功能。可在报表统计中进行统一查询，生成相关报表。方便于体检中心进

一步开展检后服务工作。