品质意识培训讲义
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品质意识培训PPT
培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
品质意识培训教材(ppt28)
5﹒高阶管理者要制定政策﹐决定长期的品质目标﹐并亲自率先领导﹒
7﹒品管教育必须由上而下﹐必须训练工人多种专长成为多职的工人﹒
6﹒为长期计划如人员工作安排﹐组织计划等提供适当的教育训练﹐「品管始于教育训练﹐终于教育训练」﹒
8﹒落实员工的企划与实践能力﹐以品质管理循环(PDCA）推动品质改善的轮子﹒
品质特性通常包括:
品质特性的定议:
产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性.
产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高品质会提高成本
为什么企业需要高品质
没有缺点 高品质使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本
THE END
添加标题
用户第一﹐下道工序就是用户
01
添加标题
﹑严格把关与积极预防相结合﹐以预防为主﹔
02
添加标题
﹑数据是品质管理的根本﹐一切用数据说话﹔
03
6、零缺陷的质量管理.
美国“克劳斯比”的理念.
每隔一段时期,旧有的管理模式即被一种新的模式替代,而且间隔的时间会变得越来越短.
最先进的管理模式经过一段时间的发展,都会变得过时、落后,企业只有不断地超越现有的管理水平,才能求得永续的经营与发展.
三、品质理念
也是公司赖以生存的命脉！
品质是价值与尊严的起点，
添加标题
添加标题
谁是顾客﹖
顾客是受到我们影响的人，是最后为我们定义 品质的那些人。 外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或服务的人。 在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾客的需求。
品质意识培训资料
❖ 3、根据作业标准，易于பைடு நூலகம்查不良品产生之原因。 ❖ 4、树立良好的生产形象，使得客户信赖与满意。
❖ 5、是贯彻IISO精神核心（说、写、做一致）之具体体 现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。
❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
你现在学习的是第13页，课件共20页
企业的衰败----质量之祸
❖ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
❖ 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王， 因销售规模极度膨胀，自己生产不过来， 就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致 质量严重下滑，结果被市场淘汰.
❖ 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频 招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用 和汽车销售严重下滑，已经陷入困境
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
你现在学习的是第5页，课件共20页
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖ 2、企业的衰败----质量之祸 ❖ 3、质量成本
你现在学习的是第6页，课件共20页
1、品质重要性
❖质量可以兴国 ❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
你现在学习的是第7页，课件共20页
你现在学习的是第8页，课件共20页
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切
成本的总称，它包括不符合质量要求而造
质 成的人财物浪费所花的成本，及为了预防 这些浪费发生所花的钱。
量 质量成本=预防成本（5-15%）
成
鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%）
本
外部损失成本（20-35% ）
（如果把客户做丢了，成本不可估量）
❖ 5、是贯彻IISO精神核心（说、写、做一致）之具体体 现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。
❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
你现在学习的是第13页，课件共20页
企业的衰败----质量之祸
❖ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
❖ 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王， 因销售规模极度膨胀，自己生产不过来， 就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致 质量严重下滑，结果被市场淘汰.
❖ 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频 招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用 和汽车销售严重下滑，已经陷入困境
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
你现在学习的是第5页，课件共20页
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖ 2、企业的衰败----质量之祸 ❖ 3、质量成本
你现在学习的是第6页，课件共20页
1、品质重要性
❖质量可以兴国 ❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
你现在学习的是第7页，课件共20页
你现在学习的是第8页，课件共20页
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切
成本的总称，它包括不符合质量要求而造
质 成的人财物浪费所花的成本，及为了预防 这些浪费发生所花的钱。
量 质量成本=预防成本（5-15%）
成
鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%）
本
外部损失成本（20-35% ）
（如果把客户做丢了，成本不可估量）
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
品质意识培训资料_
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主 观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量 无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
质量，成本，交期，服务，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心……
品质定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）
1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？ 看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
2。质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产 品，服务，个人，过程，工作等许多方面。
3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期 望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不 再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须 惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
质量专家的品质定义：
品质意识培训
讲授内容
第一章：品质的定义 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
第一章 何为品质？
何为品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量 无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
质量，成本，交期，服务，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心……
品质定义： 当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）
1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？ 看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
2。质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产 品，服务，个人，过程，工作等许多方面。
3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期 望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不 再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整质量的求
2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须 惊人之举。”——戴明（适用性 ）
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
质量专家的品质定义：
品质意识培训
讲授内容
第一章：品质的定义 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念
第一章 何为品质？
何为品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的
品质意识培训资料讲课文档
●减少制造现场的失误 ●降低顾客的不满意 ●减少检验与测试
●缩短新产品上市时间
●改善运送的绩效 ●主要的效果表现在成本上
●通常高品质会降低成本
第十页，共36页。
品质意识的提升--品质概念及发展
品质发展的三方面
品质的历史面 作业员的品质管制 领班的品质管制 检验员的品质管制 统计的品质管制
品质保证 全面品质管制 全面品质保证
第七页，共36页。
品质意识的提升--品质概念及发展
品质重要性
21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢抓住 质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与尊严的 起点，是企业赖以生存的命脉”
企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质 量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
注册的QC小组已经超过1500万个，这些QC小组的活动每年给我们国 家带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理 思想的核心
第二十三页，共36页。
品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
四、过程方法 必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都品质概念及发展
五.全面品质管理（TQM) “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了 ISO9000系列标准。
六.零缺陷的质量管理 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求
--体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷
第十一页，共36页。
品质的观念面
品质的制度面
品质是“检验”出来的
品质检验（QI）
品质是“制造”出来的
品质管理（QC）
品质是“设计”出来的
●缩短新产品上市时间
●改善运送的绩效 ●主要的效果表现在成本上
●通常高品质会降低成本
第十页，共36页。
品质意识的提升--品质概念及发展
品质发展的三方面
品质的历史面 作业员的品质管制 领班的品质管制 检验员的品质管制 统计的品质管制
品质保证 全面品质管制 全面品质保证
第七页，共36页。
品质意识的提升--品质概念及发展
品质重要性
21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢抓住 质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与尊严的 起点，是企业赖以生存的命脉”
企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质 量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
注册的QC小组已经超过1500万个，这些QC小组的活动每年给我们国 家带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理 思想的核心
第二十三页，共36页。
品质意识的提升—全面质量管理（TQM)
四、过程方法 必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都品质概念及发展
五.全面品质管理（TQM) “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法)；
预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了 ISO9000系列标准。
六.零缺陷的质量管理 美国“克劳斯比”的四大理念. --质量 – 符合要求
--体系 – 预防为主 --工作标准 - 零缺陷
第十一页，共36页。
品质的观念面
品质的制度面
品质是“检验”出来的
品质检验（QI）
品质是“制造”出来的
品质管理（QC）
品质是“设计”出来的
品质意识简单培训讲义
正确的品质观念
7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，“烂”的品质是 “烂”的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。 10.全員品質，全面品管，全員参与。 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的 13.质量重在预防
把它清理掉
换垫圈
买更好的垫圈
改变采购政策
所以我们必须有发 其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或 现问题和解决问题 未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以 的意识和意愿并附 至问题越解决越多，同样的问题接而连三的 诸于行动 发生，我们整天疲于奔命，四处救火。
張瑞敏說:我經常思考這樣一個 問題,大陸改革開放為海爾最本質、 最核心、最打動人的東西是什麼呢? 想來想去,我認為就是四個字:
质 量 成 本
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成 本的总称，它包括不符合质量要求而造成的 人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪 费发生所花的钱。 质量成本=预防成本（5-15%）
鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ）
质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识 1.我们的工作就是零缺陷 2.第一次就把事情做对，这是最经济的
5W连问五次为什么？（ 5W分析法）
―一种根本系统解决问题的办法
车间有一滩油--------------------------为什么？
因为机器漏油--------------------------为什么？ 因为垫圈劣了------------------------为什么？ 因为所购的垫圈原料为次品-------- -----为什么？ 因为它的价码不错----------------------为什么？ 因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定.
品质意识培训资料资料讲解
管理心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是 优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之 前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的 解决者
6.如何做出品质合格的产品
坚持好的工作习惯，每日一改善
➢熟悉工作流程，按程序办事。 ➢善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 ➢提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 ➢变工作压力为成功动力，克制抱怨。 ➢勇于承认错误，不找借口。 ➢适当了解其他部门工作细节， ➢ 设身处地地理解别人。 ➢立即行动，速度第一，善始善终。 ➢时常总结分析，改良自己的工作方式。
6.如何做出品质合格的产品 积极的心态
➢心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的 --工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争 力--是态度。” ➢ 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子： “如--果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂； 如--果你视工作为一种义务，人生就是地狱。” ➢ 心态若改变，态度跟着改变；态度
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口
6.如何做出品质合格的产品
.5why
5why主要从三个层面来实施：制造、检验、体系或流程
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 问题一:为什么机器停了？ 答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载？ 答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足？ 答案三:因为润滑帮浦失灵了。 问题四:为什么润滑帮浦会失灵？ 答案四:因为它的轮轴耗损了. 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？ 答案五:因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在 润滑帮浦上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险 丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
6.如何做出品质合格的产品
坚持好的工作习惯，每日一改善
➢熟悉工作流程，按程序办事。 ➢善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 ➢提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 ➢变工作压力为成功动力，克制抱怨。 ➢勇于承认错误，不找借口。 ➢适当了解其他部门工作细节， ➢ 设身处地地理解别人。 ➢立即行动，速度第一，善始善终。 ➢时常总结分析，改良自己的工作方式。
6.如何做出品质合格的产品 积极的心态
➢心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的 --工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争 力--是态度。” ➢ 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子： “如--果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂； 如--果你视工作为一种义务，人生就是地狱。” ➢ 心态若改变，态度跟着改变；态度
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口
6.如何做出品质合格的产品
.5why
5why主要从三个层面来实施：制造、检验、体系或流程
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 问题一:为什么机器停了？ 答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载？ 答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足？ 答案三:因为润滑帮浦失灵了。 问题四:为什么润滑帮浦会失灵？ 答案四:因为它的轮轴耗损了. 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？ 答案五:因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在 润滑帮浦上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险 丝草草了事，真正的问题还是没有解决。