品质意识培训资料
品质意识培训资料(doc 6页)
品质意识培训资料(doc 6页)品质意识培训一. 通俗的品质定义1)质量是设计出来的:质量定位在研发阶段;它告诉我们,质量要从制程管制提前到源流管理阶段.2)质量是制造出来的:质量定位在制造阶段;它告诉我们,质量要从最终检验提前到制程参数管制阶段.3)质量不是检验出来的:质量定位在设计和制造阶段;它告诉我们,质量要从事后的检查提前到事前的防止.4)质量是管理出来的:质量定位在全面管理;它告诉我们,品管活动要兼顾管理层面的运作,管理带领管制.5)质量是习惯出来的:质量定位在经验上;它告诉我们,好的习惯,使经验能够得到良性的循环.唯有培养出好的习惯,经验才会更有价值.二. 正确地认识品质质量适用于以合理的价格,做出顾客满意的产品.质量管理:为达成适用的目标,所从事的一切集体活动.三. 为什么要实施质量管理?1)为销售产品,获取利润而实施质量管理.2)为满足顾客需求而实施质量管理.3)为消灭浪费而实施质量管理.4)为经济性而实施质量管理.四、质量检验工作的基本要求1.质量检验的定义:是根据产品的图样,规范,检验标准,工艺技术,样板及其它数据,采用测量与试验等方法,对产品的质量特性与规定要求(或标准)进行比较,然后作出判定的过程.2.质量检验工作的重要意义:2.1.经济和社会发展的要求;2.2.关系到企业生存的重要工作;2.3.是开拓国际市场,维护国家利益的要求;2.4.是维护消费者合法利益的要求;2.5.是促进企业提高素质,增强活力,提高市场竞争能力的要求.3.质量检验的任务:3.1.品质把关: 对原材料入厂、生产、产品出厂等各环节不符合质量要求的产品进行挑选与剔除,使不合格品不进入下一道工序.(三“不”:不流入不合格品;不生产不合格品;不流出不合格品)；3.2.过程监控: 对原材料、生产、储存、产品出厂、服务等各环节不符合工艺要求、操作方式不合理等运作进行监控；3.3.问题预防:在问题发生前或萌发状态时,积极主动的提出防范或防错的方法。
入职培训关于品质意识的培训内容
入职培训关于品质意识的培训内容以下是 6 条关于品质意识的培训内容：1. 品质意识可太重要啦！比如说，你去买手机，你肯定想要个质量杠杠的吧，不然三天两头出毛病，多闹心啊！咱们工作中也一样啊，咱得把好每一道关，就像建房子，一砖一瓦都得扎实，这样盖起来的房子才稳固呀！每个人都做好自己那部分，最后出来的成果才能惊艳众人，不然出了问题，咱脸上多没光啊？2. 你们想想看哦，品质就像一个人的口碑，口碑好了，大家都喜欢和你打交道，对不对？咱工作中的品质要是高，那客户能不夸咱吗？就好比做一道菜，从选材到烹饪，每一步都精心去做，最后做出来的菜那才叫美味！咱可不能随便应付，你说呢？3. 哎呀呀，品质意识真的不能小瞧啊！就和跑步一样，你途中稍有松懈，就被别人超了呀！咱们工作时对品质得时刻保持警醒，不能有一点马虎。
就像给汽车组装零件，一个螺丝没拧紧，都可能引发大问题呀，这可不是开玩笑的呀！4. 大家一定要清楚，品质不是嘴上说说就行的。
举个例子呀，一辆好车，从设计到制造，每个环节都追求高品质。
那咱们也得这样啊，不能敷衍了事呀！咱得拿出那种非要把事情做好的劲头，要让品质成为咱的骄傲，难道你们不想吗？5. 品质意识可是无处不在的哟！比如说购物时你会挑品质好的，那工作中也得把自己的活儿做出高品质来呀。
就像织毛衣，每一针都织得仔细，最后毛衣才好看又暖和，咱们工作也得这般用心呀，不然怎么能拿出手呢？6. 同志们呐，品质真的特别关键哟！想想看，如果一个产品品质差，能有市场吗？就跟种果树一样，精心照料的才能结出好果子呀！咱们都得上心，从细节抓起，把品质做到极致，这样咱们的工作才出色呀，这不是明摆着的嘛！结论：品质意识是至关重要的，我们只有在工作中时刻保持对品质的高度重视，从每一个小细节做起，努力追求高品质，才能让我们的工作成果更加优秀，得到大家的认可和信赖。
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降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期， 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在当时， 伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不 够完美，即使经过厂商努力的改善， 够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9% 99.9%， 生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良 品率即使现在许多企业也很难达到。 品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商 讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为， 讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。 够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当 然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂 商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个， 商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责 人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。 人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实 施后，不良率立刻变成零。 施后，不良率立刻变成零。
什么是品质？ 什么是品质？
根据ISO9000：2000的定义：品质是一组固有特性满足 ： 的定义： 根据 的定义 要求的程度 1．品质可存在于各个领域或任何事物中。如果满足了要 ．品质可存在于各个领域或任何事物中。 我们就说它质量好。如果不满足了要求， 求，我们就说它质量好。如果不满足了要求，我们就说 它质量坏。如果我们把前面加些修饰语的话， 它质量坏。如果我们把前面加些修饰语的话，就可以分 产品质量、服务质量、人员质量、和管理质量。 产品质量、服务质量、人员质量、和管理质量。产品质 量就是满足客户要求的程度。 量就是满足客户要求的程度。服务质量就是满足客户要 求的程度。人员质量就是对人员素质要求的一个程度。 求的程度。人员质量就是对人员素质要求的一个程度。 2．固有特性：是批某事或某物本来就有的，尤指那种永 ．固有特性：是批某事或某物本来就有的， 久的特性。这种特性不是主观赋予的， 久的特性。这种特性不是主观赋予的，看你符合要求的 程度，到一个什么样地步。 程度，到一个什么样地步。 3．满足要求是指应满足明确，隐含或必须履行的需要和 ．满足要求是指应满足明确， 希望。顾客要求的品质才是真正的品质。 希望。顾客要求的品质才是真正的品质。
品质意识基础知识培训资料
品质意识基础知识培训资料品质意识对产品品质的重要作用，进行品质意识的培训意义重大。
下文是品质意识的培训资料，欢迎阅读!品质意识培训1一，树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。
二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。
这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
三，树立品质的预防意识“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。
”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。
即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。
况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
品质意识培训21，树立品质的成本意识保证品质，追求利润是企业永远的目标。
企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。
好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。
但品质也不是越严对企业越有利。
相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。
所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
品质意识培训资料
❖ 5、是贯彻IISO精神核心（说、写、做一致）之具体体 现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。
❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
你现在学习的是第13页，课件共20页
企业的衰败----质量之祸
❖ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
❖ 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王， 因销售规模极度膨胀，自己生产不过来， 就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致 质量严重下滑，结果被市场淘汰.
❖ 日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频 招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用 和汽车销售严重下滑，已经陷入困境
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
你现在学习的是第5页，课件共20页
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖ 2、企业的衰败----质量之祸 ❖ 3、质量成本
你现在学习的是第6页，课件共20页
1、品质重要性
❖质量可以兴国 ❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
你现在学习的是第7页，课件共20页
你现在学习的是第8页，课件共20页
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切
成本的总称，它包括不符合质量要求而造
质 成的人财物浪费所花的成本，及为了预防 这些浪费发生所花的钱。
量 质量成本=预防成本（5-15%）
成
鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%）
本
外部损失成本（20-35% ）
（如果把客户做丢了，成本不可估量）
品质意识培训
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B：谈谈选择产品或服务的标准有 哪些 既产品好坏的标准.
答案：性能优雅、美观、使用方便、服 务周到、售后服务好、用起来放心……
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C：就你的认识,谈谈什么是品质
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品质的定义：
当一位消费者在在买一件产品的时候,他要对各方面权衡（货比三 家）
1)产品的质量怎么样 2)它的价格是否公平？ 3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？ 5）交期？（看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求）
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注释：
1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉 及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等
2.特性可以是固有的或赋予的 ①固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，
区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数.例如：晶体的尺寸、 机器的生产率或接通的时间等技术特性。
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最
满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性） 5.品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.——费根堡（首创
全面品质管制名词）
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品质的权威定义（ISO9001）： 品质：一组固有特性满足要求的程度
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3.要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ① “明示的”可以理解为是规定的要求.如：在文件（ 合同,标准，
法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，
所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性 等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给 出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规 定。
品质意识培训教材
5、全面品质管理:
• 全攻全守型.
• 三全一多”的特点
• (全员参与、全过程、全因素)
• 预防胜于纠治
• 用事实与数据说话
• 一切为客户服务.
• 在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准
.
•
ISO9000是TQM的精华
全面品质管理指导思想和特点
• (一)全面品质的品质管理 • 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 • (二)全过程的品质管理 • 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 • (三)全员性的品质管理 • 全员参与 全面品管
品质的那些人。
外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或 服务的人。
在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾 客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的 人﹐在满足外部顾客需求时﹐也要满足内部顾 客的需求。
三种角色
•我们都有顾客－－－－大部分的顾客是 内部顾客﹒
• 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客 －－－大部分也是内部的﹒
记注这样一个数字
1：10：1000
二﹑品 质 管 理 发 展 简介
• 工业发展 推动 品质管的品质管制 • 领班的品质管制 • 检验员的品质管制 • 统计的品质管制 • 品质保证全面品质管制 • 全面品质保证
品质发展的观念方面
• 品质是“检验”出来的 • 品质是“制造”出来的 • 品质是“设计”出来的 • 品质是“管理”出来的 • 品质是“习惯”出来的
品质发展的制度面
• 品检（QI） • 品管（QC） • 品保（QA） • 全面品管（TQC） • 全面品保（TQA）
品质发展的状况说明
1、手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制.
• 不存在标准,无所谓允收与拒收
品质意识培训资料
品质意识培训资料在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的品质成为了企业生存和发展的关键。
而品质意识，则是确保品质的核心要素。
拥有强烈品质意识的员工，能够在工作中自觉地追求高品质，从而为企业赢得客户的信任和市场份额。
一、品质意识的定义与重要性品质意识，简单来说，就是人们对品质的认识、理解和态度。
它不仅仅是知道什么是好品质，更重要的是在工作和生活中始终追求和保持高品质。
具有强烈品质意识的重要性体现在多个方面。
首先，对于企业而言，高品质的产品和服务能够提升企业的声誉和品牌形象，吸引更多的客户，增加市场份额，从而带来更高的经济效益。
其次，从客户的角度来看，他们愿意为高品质的产品和服务支付更高的价格，并且更有可能成为企业的忠实客户，为企业带来长期的价值。
再者，对于员工个人，注重品质能够提高工作效率和工作质量，减少错误和返工，从而提升个人的职业竞争力。
二、品质意识缺失的表现与后果在实际工作中，品质意识缺失的情况时有发生，主要表现为以下几个方面：1、对工作标准不明确，不清楚什么样的结果才是符合品质要求的。
2、工作态度不认真，敷衍了事，只追求完成任务而不关心质量。
3、忽视细节，对一些看似微小的问题视而不见，认为不会对整体品质造成影响。
4、缺乏自我检查和改进的意识，不愿意主动发现和解决问题。
品质意识缺失会带来严重的后果。
对于企业，可能导致产品质量不合格，引发客户投诉和退货，增加生产成本和售后成本，甚至可能损害企业的声誉和形象，使企业在市场竞争中处于不利地位。
对于客户，可能会造成经济损失和使用上的不便，降低客户的满意度和忠诚度。
对于员工个人，可能会因为工作质量不高而受到批评和处罚，影响职业发展。
三、如何培养品质意识1、明确品质标准企业要制定明确、详细的品质标准，并向员工进行培训和宣贯，让员工清楚地知道什么样的产品和服务是符合品质要求的。
品质标准应该涵盖产品的性能、外观、安全性等方面，以及服务的流程、态度、效果等方面。
2024年度质量(品质)意识培训资料PPT课件
实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
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持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
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针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措
品质意识培训PPT课件
品质意识在产品服务中的体现
提供优质服务
品质意识要求企业不仅关注产品 质量，还要提供优质的服务，包 括售前咨询、售后服务等，以满
足客户需求。
快速响应问题
品质意识促使企业建立快速响应 机制，及时解决客户在使用产品 过程中遇到的问题，提高客户满
意度。
持续改进
品质意识推动企业不断收集客户 反馈，分析问题根源，持续改进 产品和服务质量，提升客户体验。
品质意识对产品质量的影响
提高产品质量
品质意识强的员工在生产 过程中会更加注重细节， 遵循质量标准，从而确保 产品质量的提高。
降低不良率
品质意识的提高有助于及 时发现和纠正生产过程中 的问题，降低不良产品的 产生，减少浪费和损失。
增强客户满意度
高品质的产品能够满足客 户的期望，赢得客户的信 任和忠诚度，提升企业形 象和市场竞争力。
降低成本
减少因质量问题而产生的退货 、维修和投诉等成本，同时降 低生产过程中的浪费和损失。
提升品牌形象
良好的品质形象有助于提升企 业品牌知名度和美誉度，增强 企业的市场竞争力。
促进创新
品质意识的提高有助于激发员 工的创新精神，推动企业不断 推出新产品和改进现有产品。
04 品质意识与产品质量的关 系
品质意识培训
目录
• 品质意识概述 • 品质意识培训的目的与内容 • 品质意识的培养与实践 • 品质意识与产品质量的关系 • 提高品质意识的措施与建议 • 品质意识培训案例分享
01 品质意识概述
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和可 靠性，以及满足顾客需求的程度 。
品质的重要性
品质意识是全员参与的重要基础
品质意识的树立需要全体员工的共同参与和努力。只有当全体员工都具 备了品质意识，才能够形成强大的合力，推动企业不断向前发展。
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品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情 做对，并对结果负责
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•品质意识的提升--品质概念及发展
•品管大师对品质的定义
•一﹑戴明（Edwards Deming) • 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 • ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性） •二﹑朱兰(Joseph Juran) • 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 • ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性） •三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) • 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 • ---首创全面品质管制名词（符合性） •四、石川 • 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质 。 • ---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性） •五、克劳斯比(Philip Crosby) • 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 • ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）
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•品质意识的提升--品质概念及发展
•品质特性
•1、品质特性的定义: • 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性
•2、品质特性通常包括：
• 性 能:指产品满足使用目的所具备的技术特性；
• 寿 命:指产品能够正常使用的期限；
•的好坏是以客户的满意度为衡量 ---标准的，是要让客户评判的；以消费者来评判的，不是
• 自己说的 •顾客的需要：质量，成本，服务，交期
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•品质意识的提升--品质概念及发展
•为什么企业需要高品质
•产品的特性符合顾客的需求 •高品质使公司可以： •●使顾客更满意 •●有利产品行销 •●不怕竞争 •●增加市场占有率 •●提高销售收入 •●保持高价位 •●主要的效果表现在销售上 •●通常高品质会提高成本
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•品质意识的提升--品质概念及发展
•思考题一
• 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简 单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个 人能非常准确的说清楚；先请大家回答几个问题：
•没有缺点 •高品质使公司可以： •●降低错误率 •●减少重做与浪费 •●减少制造现场的失误 •●降低顾客的不满意 •●减少检验与测试 •●缩短新产品上市时间 •●改善运送的绩效 •●主要的效果表现在成本上 •●通常高品质会降低成本
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•品质意识的提升--品质概念及发展
•一.手工艺者的原始品质管理: • 凭手艺和经验进行管制；不存在标准，无所谓允收与拒收 ；客户被动地接受产品
•品质重要性
• 21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢 抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与 尊严的起点，是企业赖以生存的命脉” • 企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生 产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
•1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客 户 •2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量 要 •求 •3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到 享 •受 •4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员 工 • 受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 •5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理品质念意和识培质训资量料价值，不
•品质意识的提升--品质概念及发展
•品质定义的误区
•1.合格品不一定是高质量的产品 ---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求
• 2.质量就是符合要求，并非越高越好
---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的 • 成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的 产 • 品，才是好的产品，好的质量！
品质意识培训资料
2020/11/8
品质意识培训资料
•品质意识的提升--品质概念及发展
•何谓品质（质量 ）
•一组固有特性满足要求的程度 •我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与 否。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是 按设定的标准进行实施。
•什么是品质意识
• 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外 整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不 仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。
• 安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度；
• 经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等；
• 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等
•
满足人们审美需求的程度；
• 真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（ 服务），才是好的质量
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•品质意识的提升--品质概念及发展
•二.管理员负责制： • 有专人负责质量；标准统一；凭主观判断产品合格与否
•三.品质检验: • “三权分立”，品质部门第一次从制造部门独立出来。防 守型品质管理，局限于事后把关与纠治，无法进行有效的预防
•四.统计的品质管理 • 本世纪五十年代、六十年代风行于日本；利用统计手段 (如七大手法等)对制程进行分析，进而采取有效措施进行控制， 預防型品质管理。
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•品质意识的提升--品质概念及发展
•五.全面品质管理（TQM) • “三全一多”的特点(全员参与、全过程、全因素、多方法 )；预防胜于纠治；用事实与数据说话；在TQM基础上，产生了
ISO9000系列标准。
•六.零缺陷的质量管理 •美国“克劳斯比”的四大理念. •--质量 – 符合要求 •--体系 – 预防为主 •--工作标准 - 零缺陷 •--测量 – 不符合的代价 •缺陷≠不合格 •追求完美。 •提出了制程按JIT运作的要求。 •提出了“全员参与”的要求。 •提出供应链上下游共同保证的要求。