质量(品质)意识培训资料
品质意识培训资料(doc 6页)
品质意识培训资料(doc 6页)品质意识培训一. 通俗的品质定义1)质量是设计出来的:质量定位在研发阶段;它告诉我们,质量要从制程管制提前到源流管理阶段.2)质量是制造出来的:质量定位在制造阶段;它告诉我们,质量要从最终检验提前到制程参数管制阶段.3)质量不是检验出来的:质量定位在设计和制造阶段;它告诉我们,质量要从事后的检查提前到事前的防止.4)质量是管理出来的:质量定位在全面管理;它告诉我们,品管活动要兼顾管理层面的运作,管理带领管制.5)质量是习惯出来的:质量定位在经验上;它告诉我们,好的习惯,使经验能够得到良性的循环.唯有培养出好的习惯,经验才会更有价值.二. 正确地认识品质质量适用于以合理的价格,做出顾客满意的产品.质量管理:为达成适用的目标,所从事的一切集体活动.三. 为什么要实施质量管理?1)为销售产品,获取利润而实施质量管理.2)为满足顾客需求而实施质量管理.3)为消灭浪费而实施质量管理.4)为经济性而实施质量管理.四、质量检验工作的基本要求1.质量检验的定义:是根据产品的图样,规范,检验标准,工艺技术,样板及其它数据,采用测量与试验等方法,对产品的质量特性与规定要求(或标准)进行比较,然后作出判定的过程.2.质量检验工作的重要意义:2.1.经济和社会发展的要求;2.2.关系到企业生存的重要工作;2.3.是开拓国际市场,维护国家利益的要求;2.4.是维护消费者合法利益的要求;2.5.是促进企业提高素质,增强活力,提高市场竞争能力的要求.3.质量检验的任务:3.1.品质把关: 对原材料入厂、生产、产品出厂等各环节不符合质量要求的产品进行挑选与剔除,使不合格品不进入下一道工序.(三“不”:不流入不合格品;不生产不合格品;不流出不合格品)；3.2.过程监控: 对原材料、生产、储存、产品出厂、服务等各环节不符合工艺要求、操作方式不合理等运作进行监控；3.3.问题预防:在问题发生前或萌发状态时,积极主动的提出防范或防错的方法。
2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
品质管理培训资料
品质管理培训资料1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理；质量意识解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中,对品质包括产品品质、工作品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度,也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度,以及对提高产品品质的决心和愿望。
而人的行动受大脑意识支配,有什么样的意识,就会产生什么样的行动,一个有错误品质意识的人,很难想象他能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度,再加上相应的工作技能,他才会做出好的产品。
一位曾经说过：“高度”很重要,它反映出一个人的修养和内涵,一个做过大事或见过大事的人,想平庸都难。
可想而知,品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉,产品的品质不好,就会失去市场,没有市场,企业就失去生命。
所以,作为企业的职员工,必须具有这种提高产品品质的决心和愿望,也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
二、怎样树立品质意识第一,树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好,产品就没有市场,产品没有市场,企业就失去了利润来源,时间长了,企业就会倒闭,随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说,目前产品市场良好,也希望以后更好,但我们要“居安思危”,要把我们的产品品质做得更好。
第二,树立品质的客户意识一切以客户为中心,把自己看成客户,把自己看成是下一道工序的操作者,把自己看成是产品的消费者。
质量意识培训资料非常不错的培训资料
2023/7/26
制作人：秦小伟
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下一道工序就是用户
100%保证
2023/7/26
制作人：秦小伟
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质量意思的建立
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
2023/7/26
为什么我 不早改变自己
的观念呢
制作人：秦小伟
全因为当初 我改变了
自己的观念!
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质量——企业竞争的第一要素
质量与经济的关系日益亲密，其重要
性之一归结为顾客对质量的需求不断 进步。
从整体上看，目前的世界市场已不
再留有空白，买方市场的格局在世界
上绝大多数国家和地区均已形成，包
括中国在内。因此欲使经济持续、稳
定、高速地增长，在消费和效劳领域
中，一方面要不断采用新技术，开发 2023/7/26
〔5〕企业风气。企业风气是企业员工之间的互相关系 所表示出来的行动规律，它表达了员工之间的愿望、兴 趣，情感传统、习惯等。难以想象，员工之间互相扯皮， 工作时无精打采的企业会有高的质量程度。
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培训要求
2023/7/26
制作人：秦小伟
2
经典名言
丧失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。
2023/7/26
＿＿＿本杰明·富兰克林
制作人：秦小伟
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质量教育的目的和作用
〔2〕购置后：购置不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、 投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你 的公司购置了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它 9个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下 20个其别人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保存 一位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品 或效劳的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉， 不一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产 品不可。
质量意识培训课件
质量意识培训课件一、教学内容1. 质量管理概述：介绍质量管理的基本概念、目标和原则。
2. 质量控制：讲解质量控制的定义、作用和基本工具，如控制图、散点图等。
3. 质量改进：介绍质量改进的必要性和方法，如PDCA循环、根本原因分析等。
4. 质量管理体系：讲解ISO 9001质量管理体系的要求和实施方法。
5. 质量文化与氛围：探讨质量文化的重要性、构建方法和评估体系。
二、教学目标1. 使学员了解质量管理的基本概念和方法，认识到质量意识的重要性。
2. 培养学员运用质量管理工具解决实际问题的能力。
3. 提高学员对质量改进和质量管理体系的认识，为实际工作提供指导。
三、教学难点与重点1. 质量管理的原理与方法。
2. 质量控制和质量改进的工具与技术。
3. 质量管理体系的建立与实施。
四、教具与学具准备1. 投影仪、电脑、幕布等投影设备。
3. 控制图、散点图等质量控制工具的模板。
4. PDCA循环、根本原因分析等质量改进方法的案例。
五、教学过程1. 导入：通过一个实际的质量问题引发学员对质量管理的兴趣，引入本次培训的主题。
2. 质量管理概述：介绍质量管理的基本概念、目标和原则，使学员对质量管理有一个整体的认识。
3. 质量控制：讲解质量控制的定义、作用和基本工具，如控制图、散点图等。
结合实例进行讲解和练习。
4. 质量改进：介绍质量改进的必要性和方法，如PDCA循环、根本原因分析等。
通过案例分析和讨论，使学员掌握质量改进的实质和方法。
5. 质量管理体系：讲解ISO 9001质量管理体系的要求和实施方法。
结合实际案例，让学员了解质量管理体系的建立和运行过程。
六、板书设计1. 质量管理概述：质量管理、目标、原则。
2. 质量控制：质量控制、作用、基本工具（控制图、散点图等）。
3. 质量改进：质量改进、方法（PDCA循环、根本原因分析等）。
4. 质量管理体系：ISO 9001、要求、实施方法。
5. 质量文化与氛围：质量文化、重要性、构建方法。
新员工质量意识培训资料5篇
新员工质量意识培训资料5篇第一篇：新员工质量意识培训资料学习与实践新进员工质量意识培训一、亲切地欢迎：大家好！欢迎大家来到。
二、自我介绍：我是品管部的，名字叫。
我来主要是对质量意识方面跟大家进行一些讲解和交流。
下面有一张签到单，请大家填一下。
三、公司产品质量重要性说明：相信大家已经知道，我们公司是生产汽车铝合金轮圈的。
汽车轮圈是一种质量要求非常高的产品，因为它的质量直接影响着人们的生命和财产安全。
比如说：⌝轮圈漏气，会导致汽车在行驶过程中可能翻车；⌝轮圈平衡量达不到要求，会影响汽车行驶的平稳性，容易发生机械故障；⌝轮圈内部组织不紧凑，存在着很多疏松、渣孔、杂质等等质量缺陷的话，轮圈在行驶过程中很可能会发生爆裂，甚至于粉碎；⌝轮圈的外观同样也很重要，顾客重视，试想，轮圈表面漆层或电镀层不良，如剥落、气泡、麻点、花斑、流挂、漏底等等，你看到了这种轮圈你会买吗！四、检验流程：（原料——铸造——加工——喷涂——包装——入库——性能测试——出货）⌝原材料铝锭—成分检验⌝铸造段（熔铝—铝水成分、密度、金相分析；铸造—尺寸、外观、内部结构；热处理—硬度）⌝加工段（大喷砂－外观；加工—尺寸、位置度、外观；动平衡测试—动不平衡量；气密测试—是否漏气）⌝喷涂段（研磨修整—外观，前处理清洗—外观，喷粉、喷色漆、喷亮光漆—膜厚、硬度、外观、附着力）⌝包装入库—外观⌝性能测试（冲击试验、径向负荷试验、弯曲力矩试验、盐雾试验等）五、对品质的一些认识：⌝品质是检验出来的错！品质是做出来的而不是检验出来的。
检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。
⌝品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。
它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。
就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
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导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
品质基础知识培训
品质基础知识培训质量意识培训资料一. 对质量的了解“质量是什么？”“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“品质老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？”这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。
那么质量是如何来回答的呢？先看一下质量这个字眼。
1.从结构上，质是“厂”头一个“+”号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质””必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。
“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。
那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。
企业的发展这个方式方法也是最基本的。
2.究竟什么是质量？还要从其定义出发：ISO9000中的定义的质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里强调一下固有特性和要求。
固有特性是指事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。
例如我们公司的显示屏能够提供稳定的显示效果，其本身能够能显示文字、图片、动画等就是它的固有特性。
和固有特性相对的就是赋予特性，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如显示屏的价格、外箱等。
这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。
关于要求分为明示的、隐含的或者必须履行的需求或者期望。
明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些技术参数、尺寸的规格等就是明示的要求。
隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。
必须履行的是指法律法规的要求或者一些强制性的要求。
如食品需要符合食品安全法等。
二.质量环，首尾相接质量是可以测定的、质量无所不在、质量可以学到。
a.质量是可以测定的：1.很多企业现在都实施目标方针管理，并且目标在制定上有一个原则就是是可以测量的，任何的目标的设定最好能够去量化。
因为模棱两可的目标既实现不了，也不能给人以说服力。
2.监视和测量只谈产品的监视和测量，应该是在产品实现（特性）的各个阶段进行，以确认产品要求得到满足。
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制造质量口号
Do not 不要
Accept 接受
Build制造 Ship传递
A Defect 缺陷
团队合作解决问题！
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不要逃避问题！
什么毛刺我 怎么没有发 现
这个产品不 是我生产的
问题在于 供应商的 材料不好
这不是我负责 的地方，也许 是其它人负责
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缺陷
❖ -什么是缺陷 ❖ -小组讨论
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质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： ❖ 第一是对产品的熟悉程度， ❖ 第二是对质量异常的敏感程度， ❖ 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： ❖ 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； ❖ 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问 题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于 教育，终于教育。
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只有重视才能成功
❖ 从中国美食到F1赛车，我们不难看出，只要 是人们重视的事情再难也容易做好，只要不 重视再容易的事情也难以做好。
❖ 要改善中国制造的质量形象，首先必须革新 落后的质量观念，否则再先进的技术也无法 从根本上改变我国产品的质量现状
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当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产 品质量的提高?
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案例：美国通用汽车公司失败的例子
❖ 20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、 全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一 个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流 效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其 他分部。这说明技术设备往往不是决定质量 的最关键因素，员工的观念和态度才是最关 键的因素
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中国的饮食文化-----丰富多彩9Leabharlann F1赛车制造商对质量的疯狂追求
❖ 每辆F1赛车由3500个零件组成，制造商每年都要对赛车进 行重新设计和制造，而且整车的组装需在4天内完成，并且 要确保赛车的卓越性能。在赛车场维修站，制造商要提供 50000多个重达25吨的备件，在赛车过程中在7秒之内完成 更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美 结合令人感觉不可思议，这一切来源于企业高层领导对质量 的高度重视和极端执着，来源于全体员工乐于迎接挑战和追 求完美的健康心态。
意识的重要性
❖ 质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题 的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后 的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质 量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质 量工作的开展。对于我国许多企业来说，对产品质 量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完 美持抵制心态，这是制约我国产品质量提高的关键。
大家好
1
质量基础知识培训 主讲:孙际海
2
质量是怎样来的
❖ 请大家认同的观点下面划正字，可以多选：
A.制造 B.检验 C.管理
D.设计 E.习惯 F.自发
本课程结束后就有正确的答案
3
谁对质量负责？
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从美国消费者的一份质量调查报 告来看中国的产品质量
❖ 美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进行 了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调 查数据分析，中国产品平均质量得分 2.77(满分为 10分)，非中国产品平均质量得分7.22。这一结果显 示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。
❖ 事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是 技术，而是落后的质量观念
❖ “对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行” 的观念在中国人的心中还是根深蒂固，
❖ 企业不愿意在产品质量上下功夫，中国产品在国际 市场上一直无法摆脱低档、低质、廉价的形象!
❖ 按照顾客可以接受的最低质量标准来满足供货承诺
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两个国家两种态度的对比
❖ 一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日 本企业参观学习时表示：我们保证产品质量 的关键在于 30%的技术加70%的态度。没想 到日本企业的老板则说：我们保证产品质量 的关键在于10%的技术加90%的态度。由此 可见日美企业在质量观念上的差别。态度不 同则效果不同
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同一生产线,不同的产品质量
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ISO9000在企业中的应用
意识
保证
顾客 满意
客户 感动
5S TPM TQM ISO9000 6ó ZD
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制造质量
❖ 什么是制造质量？ ❖ 小组讨论
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什么是制造质量？
❖ 定义
指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷， 以及采取措施防止缺陷再发生的方法。
❖ 意图
确保不传递缺陷。
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❖ 在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国 一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采 用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产 的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质 量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从 内心认为日本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、 注意力集中，可见观念的重要作用。
缺陷
缺陷是不合已定标准的产品。
质量性能测量 Defect 缺陷
Upper Specification Limit 规格上限
Lower Specification Limit 规格下限
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为什么缺陷不受欢迎？
❖ 缺陷需要纠正－纠正就是浪费
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很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的， 而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。
❖ 1、美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一 块不起眼的塑料泡沫存在质量问题;
❖ 2、美国太空3号快到月球却不能登上去，只 好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池 坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。
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什么是质量意识