物业管理品质检查与流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。
2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。
3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。
4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。
二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。
2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。
3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。
4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。
三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。
2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。
3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。
4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。
四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。
2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。
3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。
4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。
5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。
五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。
2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。
3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。
4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作，旨在提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益。
为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套科学、规范的物业管理服务检查程序。
二、检查目的1. 确保物业管理服务符合相关法律法规和规章制度的要求；2. 评估物业管理服务的质量，发现问题并及时整改；3. 提升物业管理服务水平，满足业主和租户的需求。
三、检查内容1. 安全管理- 检查物业管理单位是否建立健全安全管理制度，包括消防安全、安全出入口管理等；- 检查消防设施和器材的配备和维护情况，确保其正常运行；- 检查公共区域的安全隐患，如楼梯、走廊、电梯等；- 检查物业管理单位是否定期组织安全培训和演练。
2. 环境卫生- 检查物业管理单位是否定期进行环境卫生清理，包括公共区域的清洁、垃圾分类处理等；- 检查绿化带和花坛的养护情况，确保其整洁美观；- 检查垃圾处理设施的使用和维护情况，确保垃圾不堆放和外溢。
3. 设备设施管理- 检查物业管理单位是否建立设备设施管理台账，记录设备设施的使用和维护情况；- 检查公共设施的功能是否正常，如电梯、水泵、照明等；- 检查设备设施的维护保养计划和维修记录。
4. 服务态度和效率- 检查物业管理人员的服务态度和专业素质；- 检查物业管理单位是否建立投诉处理机制，处理投诉是否及时、公正；- 检查物业管理单位是否定期组织业主大会和业主代表会议，听取业主的意见和建议。
四、检查程序1. 制定检查计划：根据物业管理服务的特点和需求，制定年度、季度或月度的检查计划，明确检查的时间、地点和内容。
2. 检查准备：检查前，通知物业管理单位，并要求其提供相关的管理文件、台账、维修记录等。
3. 实地检查：由检查人员进行实地检查，记录发现的问题和不足，并拍摄照片作为证据。
4. 检查报告：根据实地检查情况，编写检查报告，明确存在的问题和整改要求。
物业品质巡查检查内容
物业巡查检查的内容、方法和流程一、物业巡查的必要性1、防范于未然。
通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。
交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施空置房的管理。
二、物业巡查的内容1、治安隐患的巡查；2、公共设施设备安全完好状况的巡查；3、清洁了卫生状况的巡查；4、园林绿化维护状况的巡查；5、装修违章的巡查；6、消防违章的巡查；7、空置房的巡查；8、利用巡查机会与住户沟通。
三、物业巡查的方法物业巡查的方法应包括：看、听、摸、调查了解等。
1、看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题；2、听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；4、调查了解：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。
四、物业巡查的频次一般情况下，物业状况巡查每日一次。
清洁状况巡查每日一次。
装修施工巡查每日至少一次。
空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每两日一次。
五、房屋本体巡查流程1、检查水电表检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。
当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。
当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。
2、巡查楼梯间1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；2）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损；3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全。
灭火器是否有漏气或过期、失效现象。
消防通道防火门是否关闭。
消防安全疏散指示灯是否完好。
消防疏散通道是否堵塞。
防盗预警设施及消防报警设施是否完好；4）检查卫生状况是否良好。
3、巡查逃生天台1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；3）检查有无违章占用逃生天台现象；4）检查雨水管是否通畅；5）检查卫生状况是否良好。
最新物业公司-品质督导检查全表范本
最新物业公司-品质督导检查全表范本物业公司品质督导巡查表房屋管理部分检查项目：房屋结构、房屋外观、公用场所（地）检查内容：检查房屋结构是否完好，是否存在安全隐患，是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象。
检查外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹。
检查公共设施设备（道路、场地）是否有损坏现象。
检查业户申请装修流程是否符合要求。
装修管理检查项目：装修验收、装修巡查检查内容：检查装修验收是否按规定进行验收。
检查是否按规定按要求进行装修巡查。
检查监督情况检查项目：各类设施、设备台帐、设备房现场管理、各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙、值班、交接班记录是否记录完好、清晰、质量巡查记录是否记录完好、清晰、各设施设备验收记录表（交接单）、移交资料清单、工程质量问题处理通知单检查内容：查看现场、查看记录3-5份、询问公用设备、设施管理部分检查项目：安防系统、消防联动柜、消防管道、开关、电梯、设备信号指示和各控制开关状态、设备运行是否正常、消防水压力是否达到规定压力、巡视检查情况、发现问题是否及时解决、电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全、机房内设施（标识）齐全且状态正常、卫生、通风正常、排水地沟、污水井等排水畅通、地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象、是否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象、通道、公共场合照明亮度是否充足（有无损坏）检查内容：查看现场、查看记录3-5份、现场测试备注：巡查结果记录，备注消防系统是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决。
巡视检查记录显示，停车场管理系统存在问题，其中按钮开/关道闸杆无收费管理系统，需要改进。
同时，入口取卡自动感应开启道闸需要设立收费管理系统。
对于其他设备和设施，需要检查门禁和对讲系统是否正常，以及进行现场测试，测试密码开锁及现场通话，询问并查看3-5份记录。
在安全和消防管理方面，需要检查人员出入管理、物品搬迁管理、安全巡逻和突发事件处理等情况。
物业管理--物业服务品质督导必查项检查表
高压配电房
设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。
1.合格2.基本合格3.不合格
配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，仪器仪表按要求进行年检；工程人员持有效高配证。
1,合格2.基本合格
3.不合格
按照8S管理要求配置挡
1.合格2.
一序号
检查内容
检查内容
检查标准及方法
存在缺陷
检查结果
鼠板、上墙文件、系统图、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。
1.合格2.基本合格
3.不合格
外来人员和车辆出入进行登记。
1.合格2.基本合格3.不合格
门岗办公室、岗亭或岗台符合公司8S管理要求。
1.合格2.基本合格
3.不合格
2
防全理消安管
消防主机
检查消防主机，显示故障数不大于消防点位总数的0.2%。
1,合格2.基本合格
3.不合格
火警报警器
测试任意1个消防点位的手动报警器，对照消防主机显示与地址编码一致。
1.合格2.基本合格
3.不合格
消防泵和喷淋泵
检查消防泵房，要求消控室联动消防泵和喷淋泵，能正常启动。
L合格2.基本合格
3.不合格
喷淋系统
在地下室任意防区的末端放水阀进行放水试验，压力正常。
L合格2.基本合格3.不合格
栓水火统压消系
在屋顶消防水箱边最不利测试点进行放水试验，水压正常。
1.合格2.基本合格
1,合格2.基本合格3.不合格
说明：红色区域的内容为一票否决项，如十大项中任意一项红色部分的检
查结果为不合格，则该大项视为不合格。
—END—
8
楼地室全理顶及下安管
顶楼屋面
顶楼设置安全警示标识和禁止高空抛物的温馨提示。
物业公司品质检查全表
检查内容
检查方法
检查结果记录
备注
综合要求
各类设施、设备台帐
查看资料、查看设备3-5台
设备房现场管理
查看现场
各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙.
查看现场.
值班、交接班记录是否记录完好、清晰
查看记录
质量巡查记录是否记录完好、清晰
查看记录
交接验收
各设施设备验收记录表（交接单）
查看记录
移交资料清单；工程质量问题处理通知单
天台
地面是否无积水、无杂物、无泥沙
目视
设备、设施是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
会所、售楼处及物业服务中心
地面是否无垃圾、无污渍
目视
桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮
目视
墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭
天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭
楼道灯是否无尘、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭
窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍
目视、纸巾擦拭
护栏是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物
目视、纸巾擦拭
扶手是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
询问、现场查看、查看记录3-5份
电梯系统
电梯是否运行正常
询问、现场查看
电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全.
查看3-5部电梯
机房内设施（标识）齐全且状态正常，卫生、通风正常
现场查看
巡视检查记录完整
查看记录3-5份
给排水系统
设备运行是否正常,是否发生停水情况
询问、查看设备现场.查看记录3-5份
排水地沟、污水井等排水畅通,地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象.
物业管理质量检查工作程序
物业管理质量检查工作程序物业管理质量检查工作程序一、检查前准备1.明确检查目标：根据实际情况，确定本次检查的目标和重点，明确检查的范围和内容，以便检查工作可以有针对性地展开。
2.收集相关材料：检查前，要事先收集相关的物业管理制度、规范、流程和记录等文件，了解物业管理工作的基本情况和执行情况，为检查提供依据。
3.组织检查人员：根据检查的内容和范围，组织一支检查人员队伍，确保人员素质过硬，具备较强的专业知识和经验。
4.制定检查计划：根据检查目标和工作实际，制定详细的检查计划，包括检查的时间、地点、工作内容、人员分工等，确保检查工作的有序进行。
5.准备检查工具：主持人和检查人员要准备好所需的检查工具，如相机、笔记本电脑、测量仪器等，以便进行现场检查。
6.预先了解情况：在检查前，对即将检查的项目和相关业主进行调查，了解业主的反馈以及可能存在的问题和困难，为检查工作提供参考。
7.通知相关方：在检查前及时通知相关的业主或业主委员会，告知检查的时间和目的，并给予合理的安排和准备，以方便其配合检查工作。
二、检查执行1.会前准备：检查前，主持人集合检查人员进行会前准备工作，确定各人员的职责，并对现场检查流程和方式进行讲解，统一思想，确保检查工作有序进行。
2.现场检查：按照检查计划，由检查组成员分工负责，准确记录发现的问题和不足，并根据现场情况进行取证、测量和拍照等工作，以便后续分析和处理。
3.权责落实：在检查过程中，发现问题或存在的不足，要及时找到责任人，并制定整改措施和时限，明确负责人和责任，确保问题得到及时解决。
4.记录整理：检查人员要准确记录检查过程中的情况和问题，并在检查结束后及时整理成书面报告，包括问题分析、整改建议和监督措施等，为后续工作提供依据。
5.现场警示：针对检查发现的问题和不足，可以在现场设置警示标语或警告牌，提醒业主注意，并向物业公司进行通报，确保问题能够得到高效解决。
三、检查总结1.问题分析：根据检查结果和整理的记录，由主持人组织与会人员进行问题分析和讨论，找出问题的原因及其影响，并针对问题进行分类和整理。
物业公司 品质检查全表
检讨 讯问.现场检讨.检讨记载 3-5 份. 现场测试
现场检讨
现场检讨 检讨现场 讯问.现场检讨.检讨记载 3-5 份 讯问.现场检讨
电梯体系 给排水体系
照明体系 泊车场治理体系
电梯准运证.年检证.维保合同是否齐备.
检讨 3-5 部电梯
机房内举措措施（标识）齐备且状况正常,卫生.通风正 常 巡查检讨记载完全 装备运行是否正常,是否产生停水情形 排水地沟.污水井等排水疏浚,地下室.车库.机房.道路有 无积水.浸泡现象. 巡查检讨记载 是否有乱拉.乱搭.走明线.裸线等现象. 通道.公共场合照通亮度是否充足（有无破坏）.
目视 目视.纸巾擦拭
泅水池.喷泉水池是否无杂物.水质清亮 岗亭.道闸是否无污渍.无杂物
目视 目视.纸巾擦拭
垃圾箱.果皮箱是否无异味.实时清运
目视.纸巾擦拭
垃圾桶是否无异味.无污渍
目视.纸巾擦拭
成果
备注
垃圾是否实时清运
大堂 电梯
楼层.楼道 晒台
会所.售楼处及物
地面是否无垃圾.无杂物堆放.无污渍.保持光洁.通亮 墙面是否无尘.无污渍 大门.玻璃是否无手印.无尘.无污渍 装潢品是否无蜘蛛网.无污渍.无尘 灯具是否无尘.无污渍.无蜘蛛网 沙发.茶几是否无尘.无污渍.无杂物
法查询拜访
仪 容 内 心 及 行 动 工作服是否保持整洁,佩带工作证及工作牌
检讨办法 抽查表单记载 检讨表单记载.客服体系记载 现场不雅察.
检讨成果
规范
仪容内心是否佳,精力是否饱满
现场不雅察.
行动举止是否文明.大方
现场不雅察.
绿化治理部分
检讨项目
分解请求
草坪.植物 治理人员
检讨内容
检讨办法
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通用手册目录
手册 名称
文件名称
装修 管理
装修管理规程 装修办理流程 装修管理服务协议
消防安全管理规程
消防安全例会制度
防火巡查、检查规定
消防教育、培训制度
安全疏散设施管理规定
消防 管理
消防监控中心管理规程 消防设施、器材管理规定 火灾隐患整改制度
动火用电安全管理规定
志愿消防队组织管理制度
灭火和应急疏散预案演练制度
重点要害部位消防管理规程
消防工作考评和奖惩制度
手册 名称
应急 处理
文件名称
风险识别与控制程序 突发事件应急处理程序 消防灭火应急处理规程 爆水管事件应急处理规程 车辆盗窃事件应急处理规程 打架斗殴事件应急处理规程 地震事件应急处理规程 电梯困人事件应急处理规程 盗窃事件应急处理规程 非法入侵事件应急处理规程 高空抛物应急处理规程 可疑物品应急处理规程 恐吓电话应急处理规程 抢劫事件应急处理规程 绑架应急处理规程 停车场事件应急处理规程 意外伤害应急事件处理规程 噪音应急处理规程 自杀事件应急处理规程 公共卫生安全突发事件处理规程 停水应急处理规程 停电应急处理规程
物业用房（生活、办公）功能分布及装修标准
现场标识设计及附属设施的配置规程 地产产品物业管理设计要点 承接查验实施规程 机电设备接管验收标准 房屋本体及设施接管验收标准 房屋及配套设施接管验收规程 营销中心前期物业服务管理规程 人员配置及营销现场服务标准 营销配合人员费用结算方式 营销活动配合工作流程 入住/驻工作规程 入住/驻办理流程（含公示流程） 入住/驻工作计划 入住/驻通知书 管理规约 消防安全责任书 物业服务费收缴协议 委托银行代收款协议书 用户手册
12 固定资产管理标准作业规程
13 仓库管理标准作业规程
14 采购标准作业规程
保洁手册目录
序号
文件名称
1 环境卫生管理控制规定
2 保洁工作标准与检查办法
3 日常清洁卫生标准
4 清洁服务人员职业素养标准
5 垃圾中转站管理规定
6 保洁设备操作规程
7 常用清洁剂使用方法
8 地面清洁保养办法
9 公共设施(物品)保洁办法
行政人事手册目录
序号
文件名称
1 员工入职管理规定 2 员工离职、内部调职规定 3 管理人员的任免规定 4 员工奖惩规定 5 回避制度规定 6 员工考核制度规定 7 员工请假销假管理规定 8 培训制度 9 员工考勤管理规定 10 仓库管理标准作业规程 11 采购标准作业规程 12 文书管理规定 13 会议管理规定 14 员工宿舍管理规定 15 办公用品及设备用品管理规定 16 档案管理规定 17 办公室环境管理规定 18 员工工服管理规定 19 办公用品购置发放管理规定 20 车辆管理规定 21 印鉴管理规定 22 复印机管理规定
一、流程体系优化
1.1体系文件架构搭建 1.2关键业务流程识别 1.3流程梳理与优化、标准细化 1.4表格梳理与优化 1.5岗位目标考核书
3.1 体系文件架构搭建
职能部门 工作手册
行政人事 工作手册
财务管理 工作手册 运营管理中心 工作手册 经营管理中心 工作手册 市场部 工作手册
专业化 工作手册
触电应急处理规程 食物中毒应急处理规程 暴雪大风应急处理规程 门禁故障应急处理规程 媒体采访应急处理规程 锅炉及燃气设施应急处理规程 突发性水浸应急处理规程 气体泄漏时应急处理规程
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
程序文件目录
文件名称
序号
文件和记录控制程序
15
管理方针控制程序
16
目标及指标控制程序
17
管理方案策划控制程序
18
法律法规控制程序
19
服务过程策划控制程序
20
服务计划控制程序
21
服务监测控制程序
22
信息沟通控制程序
23
内部审核控制程序
10 大理石晶面保养操作规程
11 外墙清洗监管操作规程
12 地面打蜡和污渍处理操作规程
13 高空清洁作业规程
14 洗手间清洁办法
15 “四害”消杀工作作业细则
16 “四害”消杀设备工具清单
17 四害消杀服务质量考核标准
绿化手册目录
序号
文件名称
1 绿化养护质量标准作业规程
2 绿化养护管理考核评分标准
3
绿化养护工技术等级综合 评定标准
4 绿化机具操作规程
5 绿化机具维修保养工作规程
6 环境绿化布置标准作业规程
7 肥料的主要种类及使用方法
8 植物病虫害防治规程
9 农药安全管理规定
手册 名称
文件名称
早期介入工作规程 （物业公司、物业公司和地产沟通的）
早期 介入
承接 查验
营销 配合
入住 /驻
管理模式（方案）策划规程 费用测算规程 （物业费，写字楼空调费、电费标准测算）
24
管理评审控制程序
25
供方选择与评审控制程序 26
采购控制程序
27
物资储存及管理控制程序
文件名称
招标控制程序 培训控制程序 合同管理控制程序 客户沟通控制程序 客户满意控制程序 员工满意控制程序 标识和可追溯性控制程序 监视和测量装置控制程序 建筑物/构筑物管理控制程序 数据分析控制程序 不符合控制程序 事件处理控制程序 纠正和预防措施控制程序
客户服务 环境管理 安全工作 设施设备管理 应急处理 消防管理
各业态 工作手册
商业 工作手册
写字楼 工作手册
住宅 工作手册
公寓 工作手册
架构 目标责任状 模块职责 项目基础情况 个性化工作手册
3.2 关键业务流程识别
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
组织管控手册目录
文件名称 公司简介 前言 颁布令 公司管理方针、愿景 公司目标、指标 公司组织架构 职能部门/专业公司、服务中心职能 职能部门/专业公司、服务中心架构 职能部门/专业公司职责 部门职能与标准要求对应表 权责体系表及说明
财务管理手册目录
序号
文件名称
1 现金管理标准作业规程
2 备用金管理标准作业规程
3 会计核算标准作业规程
4
支票、收据、发票等管理标准 作业规程
5 银行存款管理标准作业规程
6 费用报销审核标准作业规程
7 管理费收缴作业规程
8 物品验证标准作业规程
9 有偿工程维修标准作业流程
10 装修保证金收退作业规程
11 内部审计标准作业规程
保洁工作手册 绿化工作手册 机电工作手册 租赁工作手册
管控手册 程序文件
《文件及记录控制程序》（含分支机构）、《招投标控制程序》、 《合格供方选择及评审》、《采购控制程序》、《分包方监管办ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ》……
通用手册
早期介入
承接查验
营销配合
入伙（分业态）
装修（分业态） 项目接管 与撤离
业委会配合、 组建
维修资金使用