装饰公司标准工程施工服务标准
室内装饰装修行业标准
室内装饰装修行业标准1. 总则为了规范室内装饰装修行业，提高室内环境质量，保障人民群众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》、《城市房地产开发经营管理条例》等有关法律法规，制定本标准。
本标准适用于新建、改建、扩建的民用建筑工程室内装饰装修，以及住宅、公共场所、办公场所、商业场所等室内装饰装修。
2. 基本要求2.1 设计要求2.1.1 室内装饰装修设计应符合国家和地方的相关规定，满足使用功能、安全、环保、节能、美观等要求。
2.1.2 室内装饰装修设计应充分考虑建筑物的结构、设备、功能和使用需求，做到合理布局、美观实用。
2.1.3 室内装饰装修设计应选用符合国家标准的建筑材料、构配件和设备，严禁使用国家明令淘汰的建筑材料和设备。
2.2 施工要求2.2.1 施工单位应具备相应的资质，施工人员应具备相应的专业技术资格。
2.2.2 施工单位应按照设计文件和施工技术标准进行施工，确保工程质量。
2.2.3 施工单位应采取措施保护建筑物的结构、设备、管线等，防止施工过程中对建筑物造成损坏。
2.2.4 施工单位应做好施工现场的安全生产管理，确保施工安全。
2.3 验收要求2.3.1 室内装饰装修工程完成后，应由施工单位组织验收。
验收不合格的工程不得投入使用。
2.3.2 验收应按照国家和地方的相关规定进行，主要包括工程质量、安全、环保、功能等方面。
2.3.3 验收不合格的工程应由施工单位进行整改，整改合格后方可投入使用。
3. 环保与健康3.1 材料选择3.1.1 室内装饰装修材料应符合国家环保标准，不得含有有害物质。
3.1.2 室内装饰装修材料应选用绿色、环保、可持续的产品，减少对环境的影响。
3.2 施工过程3.2.1 施工过程中应采取措施减少对环境的影响，如减少噪音、粉尘、废水等排放。
3.2.2 施工过程中应注意室内空气质量，避免因施工导致室内空气质量恶化。
3.3 验收标准3.3.1 室内装饰装修工程验收时，应按照国家和地方的环保标准进行，主要包括有害物质含量、室内空气质量等指标。
HBT01-2023住宅装饰装修服务标准
HBT01-2023住宅装饰装修服务标准1. 引言HBT01-2023住宅装饰装修服务标准是为了规范住宅装饰装修行业，保障消费者的权益，提高装修服务质量而制定的标准。
该标准适用于住宅装饰装修公司及其从业人员，旨在确保装饰装修工程的安全、环保、质量和时效。
2. 术语和定义2.1 住宅装饰装修：指为改善住宅居住环境而进行的室内装修和装饰工程。
2.2 装修设计：指住宅装饰装修工程的设计方案，包括平面布局、色彩搭配、材料选择等。
2.3 装修施工：指按照装修设计方案进行具体施工的过程。
2.4 装修材料：指用于住宅装饰装修的各类材料，包括地板、墙面、天花板、门窗、家具等。
2.5 装修验收：指完成装修施工后，对工程质量进行检查、测试和评价的过程。
3. 装修设计要求3.1 平面布局：合理分配住宅空间，确保通风、采光和使用便利。
3.2 色彩搭配：根据住宅的整体风格和个人喜好，合理搭配墙面、地板、家具等的色彩。
3.3 材料选择：选择环保、耐用、易清洁的装修材料，如环保涂料、实木地板等。
4. 装修施工要求4.1 施工队伍：装修施工由具备相关职业资格和工作经验的工人进行，工人应经过岗前培训并持有相关证书。
4.2 工序控制：装修施工按照设计方案进行，严格控制质量，确保符合相关标准和规范。
4.3 劳动保护：施工过程中，应采取必要的安全措施，保护工人的人身安全和健康。
4.4 与业主的沟通：施工期间，及时与业主沟通工作进展和问题解决，确保装修进度和质量。
5. 装修材料要求5.1 环保性：装修材料应符合国家相关环保标准，不含有害物质，对人体健康无害。
5.2 耐用性：装修材料应具有一定的耐久性和抗磨损性，使用寿命较长。
5.3 安全性：装修材料应符合国家相关安全标准，不易燃、防水、防漏，确保住宅安全。
6. 装修验收要求6.1 保修期：装修公司应根据工程的不同部位和装修材料的不同，提供相应的保修期。
6.2 确保质量：验收时，对装修质量进行检查，如发现问题，要求装修公司及时整改。
装饰工程施工标准国标
装饰工程施工标准国标第一部分总则1.1 为了规范装饰工程施工行为，提高施工质量，保障施工安全，特制定本标准。
本标准适用于各类建筑装饰工程的施工活动。
1.2 施工单位应按照本标准的要求进行装饰工程施工，保证施工质量，确保工程安全，避免施工过程中发生意外事故。
第二部分施工前准备2.1 施工单位在施工前应对施工现场进行检查，并清理场地，确保施工环境整洁干净。
2.2 施工单位应按照设计图纸和施工方案组织人员，分工合作，确保施工进度和施工质量。
2.3 施工单位应认真查阅相关资料，了解装饰工程施工的相关要求和规范，遵守国家法律法规和建筑规范。
第三部分施工工艺要求3.1 墙面处理：施工单位应对墙面进行处理，确保墙面平整，防潮，防霉，杜绝开裂现象。
3.2 地面处理：施工单位应对地面进行处理，确保地面平整，耐磨，抗压，防滑，防水。
3.3 天花处理：施工单位应对天花进行处理，确保天花平整，美观，防潮，防火，防霉。
3.4 门窗处理：施工单位应对门窗进行处理，确保门窗安装牢固，密封性好，开合灵活。
3.5 装饰材料选用：施工单位应选用符合国家标准的装饰材料，确保质量可靠，安全环保，防火防水。
第四部分施工质量验收4.1 施工单位应在装饰工程竣工后进行质量验收，检查工程质量和施工效果。
4.2 质量验收应包括工程结构牢固程度，材料选用合格性，施工工艺符合要求性等方面。
4.3 质量验收合格后，施工单位应向业主出具验收报告，确保业主满意。
第五部分施工安全5.1 施工单位应严格遵守安全生产法律法规，切实加强施工安全管理，确保施工过程中不发生安全事故。
5.2 施工单位应对施工现场进行安全检查，消除安全隐患，设置安全警示标志，做好施工安全防护工作。
5.3 施工单位应对施工人员进行安全教育和培训，指导施工人员正确使用安全防护用具，提高安全意识。
第六部分施工后维护6.1 施工单位应向业主提供装饰工程维护保养指导，指导业主正确使用和保养装饰工程。
装修工程质量服务保障措施
装修工程质量服务保障措施装修工程质量服务保障措施在进行装修工程时，为了保证工程质量，确保装修效果满意，可以采取以下服务保障措施。
一、前期准备1. 查看装修公司资质：选择有相关工程资质的装修公司，优先选择有装饰行业协会入会证书、工商商标注册证、建筑装饰设计与施工一级资质的公司。
2. 成交前评估：装修公司应提供明确的设计方案和报价，帮助业主了解工程具体内容和成本，并明确双方的权责。
3. 签订合同：签订装修合同，明确工程范围、工期、款项支付方式、保修期限等，确保双方权益。
二、施工阶段1. 资质要求：施工队伍需由持有相关施工资质的工人组成，熟练掌握各类施工工艺和规范。
2. 施工规范：按照相关规范进行施工，杜绝违规操作，确保施工质量达到预期效果。
3. 环保材料：选用环保材料，避免对人体健康和室内环境造成污染。
4. 施工现场管理：施工现场应设立规范的施工区域，合理划分工作区域，确保施工过程有序进行。
同时，定期整理施工现场，保持施工环境干净整洁。
5. 工期计划：制定合理的工期计划，提前预留充足的施工时间，避免工期延误。
三、质量验收1. 阶段验收：按照施工计划，当达到某一阶段施工结束时，业主与装修公司共同进行验收。
对已完成的工程进行全面检查，确认符合设计要求和标准，如有问题及时提出整改要求。
2. 交付验收：在整个工程完工后，业主与装修公司进行最终验收。
对整个工程进行细致的检查，确保每个细节都符合预期效果和质量要求。
3. 保修期：装修公司需要提供一定的保修期限，对工程质量问题负责，并及时处理业主提出的维修要求。
四、售后服务1. 建立完善的售后服务制度：装修公司应建立健全的售后服务制度，明确处理业主提出的投诉和维修要求的流程和时间，确保业主的合法权益。
2. 周期性回访：售后服务人员可以周期性回访业主，了解工程状况和维修情况，及时解决工程质量问题。
3. 建立客户档案：对每个客户建立相关档案，记录工程情况和售后服务记录，方便以后跟踪和维修。
装饰公司装修公司管理流程工作标准
装饰公司装修公司管理流程工作标准在当今竞争激烈的装修市场中，装饰公司要想脱颖而出，提供高质量的装修服务，建立科学、规范的管理流程和工作标准至关重要。
这不仅有助于提高工作效率，保证装修质量，还能提升客户满意度，树立良好的企业形象。
一、客户咨询与接待这是装修业务的起点。
当客户通过电话、网络或上门咨询时，接待人员应热情、专业地回答客户的问题，了解客户的基本需求，包括装修风格、预算、房屋面积和用途等。
同时，向客户介绍公司的服务范围、优势和过往案例，给客户留下良好的第一印象。
接待人员要及时记录客户的信息，并将其传递给后续的业务部门。
在这个环节，要注重与客户建立良好的沟通和信任关系，让客户感受到公司的诚意和专业。
二、初步方案设计根据客户的需求和房屋的实际情况，设计师进行初步的方案设计。
这包括平面布局设计、空间规划、色彩搭配和材料选择等方面。
设计师要与客户保持密切沟通，充分了解客户的喜好和期望，不断修改和完善方案，直到客户满意为止。
在初步方案设计完成后，设计师要向客户进行详细的方案讲解，包括设计理念、效果图展示和预算估算等。
客户如有修改意见，设计师要及时进行调整。
三、签订合同当客户对初步方案满意后，双方进入合同签订环节。
合同应明确双方的权利和义务，包括装修工程的范围、工期、质量标准、价格、付款方式、违约责任等。
合同条款要清晰、明确，避免产生歧义。
在签订合同前，业务人员要向客户详细解释合同条款，确保客户理解并同意。
签订合同后，要及时将合同副本归档保存，作为后续施工和管理的依据。
四、施工准备合同签订后，项目经理负责组织施工准备工作。
这包括组建施工团队、安排施工材料采购、准备施工工具和设备等。
同时，项目经理要与设计师进行技术交底，确保施工人员清楚了解设计方案和施工要求。
施工团队要进行安全教育和培训，提高施工人员的安全意识和操作技能。
在施工准备阶段，要做好各项工作的统筹安排，确保施工能够按时、顺利进行。
五、施工过程管理1、进度管理项目经理要制定详细的施工进度计划，并按照计划进行施工进度的跟踪和控制。
装修工程服务制度模板
装修工程服务制度模板第一条目的与意义为了规范装修工程服务行为，保障工程质量，保障业主利益，制定本装修工程服务制度。
第二条适用范围本制度适用于所有从事装修工程服务的单位及个人。
第三条服务承诺1. 严格遵守国家相关法律法规，执行装修合同，按时、合格地完成工程任务。
2. 保障工程质量，确保装修工程符合相关规范和标准。
3. 保障业主利益，提供诚信、高效、优质的服务。
4. 遵守自律规范，规避不当竞争行为，维护行业良好秩序。
第四条服务流程1. 业主需求沟通：与业主进行详细的需求沟通，了解装修要求和预算。
2. 设计方案确认：提供设计方案，并与业主进行确认。
3. 施工合同签署：签订施工合同，明确工程内容、工期、费用等。
4. 施工过程监管：严格按照设计方案进行施工，保障工程质量。
5. 施工验收：完成工程后，与业主进行验收，解决出现的问题。
6. 服务跟踪：施工完成后，及时跟踪服务情况，解决售后问题。
第五条服务内容1. 提供整体装修方案设计服务。
2. 提供装修材料选购指导服务。
3. 提供施工监理服务。
4. 提供装修工程施工服务。
5. 提供装修工程售后服务。
第六条服务标准1. 服务态度：礼貌、热情、耐心。
2. 服务质量：确保工程质量，符合相关规范和标准。
3. 服务效率：保质保量完成工程任务。
4. 服务诚信：遵守合同，不敷衍塞责，诚信经营。
第七条服务监督1. 对接受服务的业主可进行满意度调查，及时处理投诉。
2. 设立监督电话和网络平台，接受监督和投诉。
3. 对行业内不良行为及时进行曝光处理。
第八条服务投诉处理1. 业主可通过电话、网络、书信等方式进行投诉。
2. 接到投诉后，应及时回复并处理，保障业主合法权益。
3. 对涉嫌违法违规行为，应及时向相关部门举报。
第九条责任追究1. 如发生工程质量问题，责任方应对问题进行处理，并承担相应责任。
2. 如发现违规行为，应及时予以处理，追究相关责任。
第十条其他本制度自发布之日起生效，如有修订需求，应经相关主管部门审核批准后实施。
装饰装修工程施工工艺标准
装饰装修工程施工工艺标准一、施工前准备工作1. 安全措施在施工前，必须制定并实施完善的安全计划。
施工现场必须设置明显的安全警示标志，保证施工人员的人身安全。
所有从业人员必须佩戴安全帽、安全鞋，并遵守安全操作规范。
2. 材料准备在施工前，要对所需的装饰装修材料进行清点和检查，确保材料种类齐全，质量合格。
材料的储存要防潮防尘，避免影响施工质量。
3. 施工计划要制定详细的施工计划，并根据实际情况合理安排施工顺序和进度。
确保施工按计划进行，有效控制工期。
二、墙面处理工艺1. 基层处理在进行墙面装修前，首先要对基层进行处理。
墙体表面要清洁干净，无油污、浮灰和其他杂质。
如果有空鼓、裂缝等问题，要及时修补加固。
2. 粉刷工艺粉刷前要进行打磨处理，确保墙面平整光滑。
根据不同的要求，选择合适的底涂和面漆进行粉刷。
每次粉刷要均匀涂抹，避免漏刷和重复刷。
3. 贴壁纸工艺贴壁纸前要对墙面进行打磨并刮平。
使用专用的胶水将壁纸贴在墙面上，确保无气泡和起皱。
施工时要注意壁纸的方向和图案的匹配，保证整体效果。
三、地面处理工艺1. 地面找平在进行地面装修前，要对地面进行找平处理。
填充地面空鼓、修补裂缝，确保地面平整。
找平材料的选择要符合实际需求，施工要均匀、无漏填。
2. 地板铺设地板铺设前要测量房间大小，确保地板尺寸合适。
根据地板材料的不同，选择合适的安装方式。
铺设时要注意方向和线条的一致性，保证整体效果。
3. 地砖铺贴地砖铺贴前要进行验收，确保地砖质量合格。
在进行铺贴时，要先划分砖缝并进行砖缝处理，保证砖缝整齐。
铺贴完成后，用专用胶水填缝，确保地面平整。
四、吊顶处理工艺1. 吊顶设计在进行吊顶装修前，要首先设计吊顶的布局和结构。
按照设计要求选择合适的吊顶材料和造型，确保吊顶实用美观。
2. 吊顶施工吊顶施工前要确定吊顶高度和结构。
根据实际情况进行吊顶龙骨的固定和吊顶板的装配。
施工时要仔细测量，确保吊顶平整、牢固。
3. 吊顶维护吊顶安装完成后，要定期检查吊顶的牢固性和平整度。
装饰工程施工技术要求
装饰工程施工技术要求一、施工前的准备1、施工队伍的选择：选择具有良好信誉和丰富经验的装饰公司，确保施工质量和安全。
2、施工图纸的审查：仔细审查施工图纸，确保其完整、准确，并符合相关规范和设计要求。
3、施工计划的制定：根据施工图纸和工程特点，制定详细的施工计划，包括施工流程、进度、人员、材料和设备等方面的安排。
4、安全措施的制定：制定完善的安全措施，包括施工现场的安全管理、防火防电、高空作业等方面的规定，确保施工过程的安全。
二、施工技术要求1、墙体改造：根据设计要求，对墙体进行改造，包括拆除、新建、修补等，确保墙体的稳定性和安全性。
2、吊顶工程：根据设计要求，进行吊顶工程的施工，包括龙骨的安装、石膏板的固定、吊顶灯具的安装等，确保吊顶的平整度和牢固性。
3、地面工程：根据设计要求，进行地面的铺设，包括地板、地毯、石材等，确保地面的平整度和耐用性。
4、墙面装饰：根据设计要求，进行墙面的装饰施工，包括涂料、贴瓷砖、贴壁纸等，确保墙面的美观度和牢固性。
5、门窗工程：根据设计要求，进行门窗的安装，包括木门、铝合金门窗、玻璃门等，确保门窗的密封性和安全性。
6、水电改造：根据设计要求，进行水电的改造，包括水管、电线的铺设、开关插座的安装等，确保水电设施的安全性和使用便利性。
7、细部处理：对细部进行处理，包括收口、补缝、清理等，确保装饰工程的整体质量和美观度。
三、施工质量控制1、材料质量控制：严格控制进场材料的质量，包括品牌、规格、质量等方面，确保使用合格的材料。
2、施工过程控制：对施工过程进行全面监控，确保施工人员按照规定的要求进行施工，及时纠正不规范的操作。
3、质量检验：对每一道工序进行质量检验，确保符合设计要求和相关规范。
4、验收控制：对完成的工序进行验收，确保符合质量标准。
工程施工方案及技术措施要求一、引言在当今社会，工程施工的复杂性和重要性日益凸显。
为了确保工程项目的顺利实施，提高工程质量，降低工程成本，保障施工安全，我们有必要制定一套全面、科学、实用的工程施工方案及技术措施。
建筑装饰装修工程施工质量标准
建筑装饰装修工程施工质量标准第一章总则第一条为了规范建筑装饰装修工程施工质量标准，提高装修工程质量，保障业主利益，根据有关法律法规，制定本标准。
第二条本标准适用于建筑装饰装修工程施工过程中的各个环节和各类工程项目。
第三条在进行建筑装饰装修工程施工时，应当严格按照本标准的规定进行操作，确保施工质量符合标准要求。
第四条建筑装饰装修工程施工应当遵循“质量第一、安全第一、效率第一”的原则，保证工程质量和安全。
第五条建筑装饰装修工程施工单位应当具备相关资质和能力，负责工程的施工质量，并接受监理单位的监督。
第六条建筑装饰装修工程施工单位应当配备专业技术人员和施工人员，保证施工质量。
第七条建筑装饰装修工程施工过程中，施工单位应当遵守当地规定的有关环保、安全和建筑施工的规定。
第二章装修设计阶段施工质量标准第八条在进行建筑装饰装修工程施工前，施工单位应当对设计图纸进行认真审核，确保设计符合国家相关标准和规范。
第九条建筑装饰装修工程设计应当考虑到建筑结构、功能性和美观度等因素，保证设计合理。
第十条建筑装饰装修工程设计应当符合建筑装修防火、防水、防震等相关要求，保证建筑安全。
第十一条建筑装饰装修工程设计应当符合节能和环保要求，采用符合环保要求的建材和装修材料。
第十二条建筑装饰装修工程设计应当考虑到业主的实际需求和装修预算，确保设计方案合理和经济。
第十三条建筑装饰装修工程设计应当充分考虑到建筑使用寿命和维护成本，确保设计方案耐久性。
第十四条建筑装饰装修工程设计应当符合国家相关建筑标准和规范，确保设计符合相关法律法规。
第三章施工过程质量控制标准第十五条建筑装饰装修工程施工过程中，施工单位应当根据施工图纸和设计要求，进行合理的施工过程控制。
第十六条建筑装饰装修工程施工过程中，施工单位应当加强对施工材料和施工工艺的管理，确保施工质量。
第十七条建筑装饰装修工程施工过程中，施工单位应当注意施工现场的卫生和整洁，确保施工环境符合安全要求。
装修公司标准
装修公司标准
装修公司标准可以包括以下几个方面：
1. 资质证书：装修公司应具有相关的资质证书，如建筑装修工程施工资质证书、建筑装饰装修工程设计专业资质证书等。
2. 设计能力：装修公司应具备一定的设计能力，能够根据客户需求提供合理的装修方案，并能提供相应的设计效果图和施工图纸。
3. 施工质量：装修公司应保证施工质量，合理选材，符合相关的施工标准和规范，并且施工过程中保持良好的工艺和规范，确保工程的质量和安全。
4. 价格公正：装修公司应该提供透明的价格体系，合理计价，并能在施工过程中及时与客户沟通，避免价格变动和不合理的费用增加。
5. 进度保证：装修公司应按照合同约定的工期进行施工，并且能及时与客户沟通工程进度，做到按时交付。
6. 售后服务：装修公司应提供完善的售后服务，及时解决客户提出的问题和投诉，并能为客户提供质保期内的维修和保养服务。
7. 信誉良好：装修公司应有良好的信誉，遵守诚实信用原则，不做虚假宣传和误导消费者的行为。
总之，一个标准的装修公司应该具备合法资质、设计能力、施工质量保证、公正的价格、按时交付、完善的售后服务和良好的信誉。
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装饰公司标准工程施工服务标准
施工人员是直接面向客户提供服务的一线人员，必须以客户为中心，耐心听取客户的意见，施工队长有良好的基本素质，热爱公司、珍惜公司荣誉、品牌，有诚信的人品，具备相当的专业知识。
有稳定的施工人员、严格的组织要求，能如期保质保量完成工程项目。
听从公司领导的安排，服从公司领导的命令，具备军事化素质，每位施工队长都与公司签订责任合同。
,为客户营造一个满意的家
一、施工前准备充分，想客户之想，用心服务客户
1．对施工图纸做好现场核对工作，对设计方案作好详细理解，对不明之处与设计人员作好沟通与客户做好施工前交流、说明；
2．施工现场作好区域划分，挂好施工铭牌、图表按规范标准上墙，排放整齐，材料堆放有序，做好大门和成品保护，确保工地第一印象，给客户规范放心的感觉
3．施工人员统一着装，配证上岗，举止文明、礼貌待人，见到客户热情招呼问候“您好！”告别时说声“再见”
4．尊重客户，耐心听取客户的意见，努力与客户搞好关系，做到对客户心中有数，与客户交谈一律用普通话，每次交换意见做好施工日记，让客户感到我们的服务很认真。
5．搞好现场卫生，做到人走场清，每天3次以上卫生清理，保持现场整洁，做好消防安全，灭火器排放在明显处。
临时用水用电的线、阀按规范布置使用，让客户感到放心
二、树立“以客户为中心，客户就是朋友，客户第一”服务理念，将“客户永远是对的”作为我们的行为准则
1．客户在施工现场向施工人员提出的任何要求和意见，项目经理或工班长应当场与客户作好沟通，协商出具体解决办法，要将结果详细记入施工日记，需要客户签字的项目，要求客户做好签字手续。
2．施工人员必须严格遵守按图施工原则。
客户要求增改的，必须填写施工联系单，经设计师同意，预算部门核准，客户签字认可，施工人员方可实施整改一般增改项目在一星期内完毕，较大项目的增改必须到公司协商解决
3．客户对施工质量、材料品牌、等级、数量等量有意见和看法的，正在使用的应立即停用，并立即通知材料管理中心会同有关部门和定点供货商，现场作出答复和处理，直到客户认可。
4．客户对施工质量提出质疑的，施工人员必须先当场承认过失，表示道歉，然后再与客户耐心说明，并沟通后做好改进方案
5．客户对施工质量和服务不满意投诉到总公司客户服务管理中心的，立即责令施工现场停工整顿，统一思想，改进服务质量，向客户道歉，直到客户同意方可恢复施工，停止造成的损失，由责任人负担
三、做到边施工、边交流，不断征求客户意见，增加客户满意度
1．施工人员、工班长必须做到边施工边与客户沟通
（1）每次见到客户来施工现场，主动向客户汇报施工进展情况，仔细交待我们正在做什么，下一步将做什么，应达到何种质量标准，欢迎客户监督、检查
（2）对客户的每条意见、建议、要求应记入施工日记。
边施工、边对照检查、并将检查、改进、执行客户意见情况记入施工日记，以便客户咨询
（3）施工现场必须做到每天有人作业，如有特殊原因无法施工的，应事先告知客户和上级主管部门，不得擅自停工
2．项目经理对每个客户必须保证每天进行工地巡查和每周1-2次的客户电话汇报进度。
客户对质量和服务方面的意见和投诉必须亲自至现场负责协调处理，将结果进行核实并签字
3．质检部人员对每个客户必须保证每周进行工地巡查和客户回访,客户对质量和服务方面的意见和投
诉必须亲自至现场负责协调处理，让客户的不满意消灭在萌芽状态之中
4．施工人员必须无条件接受客户的意见和投诉，不允许当面顶撞客户，如有不同意见可向上级主管部门反映。
做到一切为了客户，诚恳热情服务客户。
四、加深服务度，严把质量关，认真对待各项验收，增强客户服务层次
1．严格按合同预算对陪送材料进行验收，为客户把好材料质量第一关,发现品牌、规格、标准、数量、质量等有不合格的，应拒收、并立即上报上级主管部门进行及时处理
2．认真当好客户的参谋，对客户自购材料、设备应主动配合客户做好品牌选择和物品选购，协助客户把好质量关,严禁在选购过程中私拿回扣，一经发现将从重处罚
3．做好成品保护，对卫生洁具，设备应及时贴好封条，施工人员未经客户允许，一律不准动用或启封施工现场的任何设备、用具
4．全心全意做好客户的服务工作，爱护客户的所有物品，如有损坏，照价赔偿，不得找借口推卸责任5．单项工程验收前，必须征求客户意见，客户同意后才能进行验收。
验收工作必须按标准进行，应将验收项目、标准如实向客户作仔细交待，让客户明明白白参与验收工作，最后签字认可6．竣工验收必须认真搞好卫生工作，做好竣工验收的一切准备工作。
竣工期限不得任意推延，因故延期的，必须有客户的签字认可
7．竣工验收一次不合格，应立即遵照客户意见进行整改，期间造成对客户的损失，一律由施工人员承担,累计二次以上验收不合格，将加倍扣除质保金，以示惩罚。
8．竣工验收合格后，施工人员将协助客户办理好一切手续，尽义务帮助客户布置好装饰新居工作。