《360°职场沟通技巧》(1天)课纲
《经理人360度沟通技巧》
《经理人360度沟通技巧》
课程对象：中高层干部、后备管理人员
课程目的：
管理就等于沟通！沟通问题是企业最基本的问题之一！
深刻认识沟通的价值和意义，激发提升沟通能力的积极性；
通过训练，提升管理人员的人际沟通能力，掌握职场中沟通的自我修炼方法。
课程目标：1－2天可结合客户需求定制
培训大纲：
第一讲：有效沟通意义
1.意义传递
2.被正确理解
3.沟通的目的
4.沟通的基础
5.沟通方式区别
6.沟通管理方格图
第二讲：如何才能有效沟通
1.诚信宽容沟通心态
2.培养有效倾听技能
3.双向互应交流响应
4.语言体态有效配合
5.因人而异进行沟通
第三讲：职场沟通忌讳
1.切勿总是炫耀长处
2.引导对方的行动
3.别下命令，改用“确认”
4.切勿加以援手，多加鼓励
第四讲、沟通交流中的情绪控制
1.控制自己的情绪
2.影响他人的情绪
3.控制情绪的工具有效应用
第五讲、与上司沟通
1.请示汇报
2.游说说话
3.与上司关系的处理
4.上司相处禁忌
5.与上司沟通的二大方法
6.与上司沟通的四大技巧第六讲、与下属沟通
1.分配任务
2.绩效激励
3.处理抱怨
4.增进感情
5.与下属沟通的三大方法
6.与下属沟通的七大技巧第七讲、与平级沟通
1.展示自己
2.赢得信任
3.获得支持
4.与平级沟通的三大方法
5.与平级沟通的四大技巧。
管理者的360度沟通
管理者的360度沟通课程大纲为什么从基层提拔上来的管理人员，总是难以顺利的跟团队沟通？为什么上、下级之间上传下达总是出现问题，造成没有必要的内耗？为什么管理者不能有效激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？为什么在跨部门沟通时，总是得不到对方的支持与理解？这一切源于我们做为管理者总是想着如何通过“管理”来达成目标，而往往忽视了通过“沟通”来解决问题。
企业的问题，80%源于沟通不畅。
“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”这是松下幸之助的管理名言。
组织和沟通正如人体和血液的关系，低效的沟通能使组织停滞不前甚至陷于混乱之中。
做为一名优秀的管理者，如果具备有技巧的沟通能力就可以在组织中游刃有余并发挥才能。
可事实上我们在组织中往往陷于沟通的困局之中，这又是为何？很多管理者学了很多沟通课程，却依然做不好管理沟通，究其原因主要是因为大多数的沟通培训都是以日常沟通技巧为导向，却不是基于职场管理的，导致学员学习后，知识和技能很难迁移。
管理者往往课上听了觉得很有兴趣，但是回到工作岗位上却发现根本用不上。
✓收益1：本课程聚焦于管理者在企业中的四大沟通情境：对上沟通、对下沟通、平行沟通、会议沟通。
使管理者通过情景再现的方式进行训练沟通方式，辅以场景中所需要的知识点及沟通技巧和工具。
✓收益2：帮助学员快速迁移知识，提高培训效果的转化率，真正满足“学了马上用”的培训诉求，切实降低后续培训落地转化成本。
1、运用大量生动、实用的职场案例阐述沟通的基本原理。
2、模拟真实情境的角色扮演，使学员参与并体验与人沟通的技巧，在现场演绎中找到解决问题之道。
3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧，引导式的教学方法启发员工深入思考并分享心得。
课程对象1.企业管理者第一模块：职场沟通认知篇一、职场管理沟通与人际沟通的区别1、高效沟通的关键因素⏹基于目标的沟通⏹基于效果的沟通⏹基于氛围的沟通2、情绪在沟通中的影响⏹情绪智力在沟通中的作用⏹情绪如何激发⏹如何化解负面情绪第二模块：职场沟通对上篇一、如何与四种风格的领导沟通1、目标型领导沟通策略与方法2、影响型领导沟通策略与方法3、支持型领导沟通策略与方法4、完美型领导沟通策略与方法二、对上沟通的三个要素三、如何向上级汇报与建议四、如何向上级领取任务1、向上领取任务的5个步骤：结果、标准、现状、困难、方法3、领取任务的4个关键：4、倾听、记录、厘清、复述第三模块：对下沟通一、管理沟通能力之深度倾听1、倾听的3个层次2、3F倾听二、管理沟通之强力提问1、提问的角度2、提问的架构3、练习：如何运用提问激发员工达成目标二、面谈辅导沟通1、支持性沟通2、鼓励性沟通3、问责性沟通4、HAPPY表扬模型三、如何向下级传达任务1、下达任务的4个要素：正向、价值、标准、支持2、下达任务的关键方法：5W+2H情境：“没有问题“的方案第四模块：平行沟通1、平行沟通中的三赢沟通方法⏹单赢思维与三赢思维⏹三赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值2、平行沟通中的纵向沟通方法⏹联络要到位⏹跟进有结果⏹流程规范化3、如何化解平行沟通中的冲突⏹觉察当下情绪⏹觉察正面动机⏹善于情绪转移情境：其它部门眼中的“我“第五模块：会议沟通1、无效会议分析2、会议的分类与层次3、会议准备的5W1HWHY ---会议目的明确是高效会议的基础WHAT---准确描述会议议题是高效会议的灵魂WHO---参会对象的选择决定会议的成败WHERE---合适的环境营造会议氛围WHEN---时间合理把控节约会议成本HOW ---合理的议程让会议高效流畅4、会中沟通会议中如何“倾听”会议中如何“发言”会议中如何“反馈”会议中如何应对“指责”课程特色1、生动化在课程中采用讲授、情景模拟、隐喻故事、互动练习、角色扮演、视频分析等多种授课方式，调动学员的参与性、激发学员深度思考并灵活运用。
2、何兴胜：《360度高效沟通技巧》课纲(1天)
360度高效沟通技巧【课程背景】孔子说：言不顺，则事不成。
沟通是现代管理的神经系统。
一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。
可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。
既能简明、有效的表达自己的观点，又能清楚地领会别人的意图，才能正确推进工作成效。
沟通无处不在！无论是信息的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流以及人际关系的建立，都离不开沟通。
美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。
”哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
【培训时间】1天（6小时）【培训对象】企业各级管理人员【培训方式】理论讲授+案例分析+互动讨论+角色扮演+情景演练+视频分享+游戏活动+复盘呈现等。
【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔【课程特色】实战、实用、实效通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。
【课程收益】○ 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析；○ 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平；○ 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧；○ 并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。
【课程大纲】第一章、建立正确的沟通思维1、沟通从心开始2、沟通的过程原理与核心环节：编码；解码；反馈3、沟通的模型解析4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语5、如何有效选择合适的沟通方式6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示7、有效沟通的基本步骤案例分析：三顾茅庐工具与应用：三大沟通思维的应用第二章、有效沟通“听、问、说”技巧1、听：要专注的听2、倾听的动作——SOFTEN3、同理心倾听3F——听意图、听事实、听感受4、问：要周全的问5、好奇地问：激发对方的兴趣6、开放式发问：获得更多的信息7、说：要说重点第三章、人际风格沟通技巧1、人际风格的四大分类2、各类型人际风格的特征与沟通技巧3、分析型人格的特征及沟通技巧4、支配性人格的特征及沟通技巧5、表达型人格的特征及沟通技巧6、和蔼型人格的特征及沟通技巧第四章、如何与上司有效沟通1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术3、请示与汇报技巧➢请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示➢汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持第五章、如何与下属有效沟通1、与下属沟通的四种模式2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定3、调动积极性要充分授权——授权的步骤4、下达指令的技巧5、赞扬下属的技巧6、批评下属的技巧小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略第六章、如何与同事有效沟通1、同事沟通总法则：心情、人情、事情2、如何营造良好沟通氛围3、如何建立良好的人情关系4、同事相处之道：建交情、伸援手、共分享5、勤于沟通实践链接：1）永远不要嫌麻烦2）了解需求，及时周到，态度热忱 3）定期工作交流会案例分析：如何营造和谐的沟通氛围？。
360度管理沟通技巧
《360度管理沟通技巧》大纲课程背景：管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。
”对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。
没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？✓面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；✓面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；✓面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；✓面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：1，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；3，小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程目标：1、了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。
3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。
4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。
360度管理沟通模型课程时长：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者课程大纲：第一部分：认识沟通学习目的●了解沟通的意义和作用●分析管理沟通中的障碍学习内容●什么是沟通●认识组织内360度管理沟通●管理沟通的障碍与原因分析学习方式●讲授●小组讨论●案例分析第二部分：情绪管理——做好沟通准备学习目的●认识到情绪在沟通中的作用●掌握情绪控制的方法学习内容●情绪与沟通的关系●认识情商●情绪管理工具：ASTAR➢活动：站队➢案例：咖啡故事●改变思考方式学习方式●游戏活动●故事分享●案例分析第三部分：接受差异——知彼解己学习目的●能够说出DISC性格分类●能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式学习内容●认识DISC●DISC自我测评●DISC风格识别●DISC沟通方式学习方式●自我测评●小组讨论●案例分析第四部分：沟通方式——运用沟通技巧学习目的●了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言●学习沟通的三种技巧学习内容●沟通3V●倾听技巧●提问技巧●陈述技巧学习方式●视频学习●案例分析●小组演练第五部分：360度管理沟通学习目的●了解360度管理沟通的原则●学习内容●上行沟通➢上行沟通原则✓主动➢上行沟通工具✓工具1：工作汇报公式✓工具2：接受任务2W2H●平行沟通➢平行沟通原则✓双赢➢平行沟通工具✓工具1：情感账户✓活动2：我眼中的你✓工具3：说服技巧（动之以情、晓之以礼）●下行沟通➢下行沟通原则✓关心➢下行沟通工具✓工具1：工作部署SMART✓工具2：工作反馈EEC方法✓工具3：内在激励：自主、专精、意义感学习方式●案例分析●游戏学习●小组讨论●视频学习。
360°沟通技巧
三
思
而
后
行
沟通前的深“思”熟虑
“候”时发问
7
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深思 熟虑 ，辨识自我与 他人的沟通风格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
第5步见效果: 回 应“行”动，进
行
第1步 除障碍
46
情景演练
如果让您来处理，您将怎 样与顾客沟通？
47
回顾与总结
48
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深
思熟虑 ，辨识自
我与他人的沟通风
格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
20
本节重点内容
“而”
▪相似吸引 ▪镜像反射 ▪因人而异
三
思
而
后
行
选方式 :进行因人 而异的互动沟通
21
相似吸引
“物以类聚, 人以群分”
22
因人而异的有效互动沟通
态度为王
1
把握需要
2
找到认同点 或者相似点!
3
23
镜像反射
1. 目光接触 倾听时注视对方: 80%的时间 双方的目光交汇: 30%的时间 彼此对视的时间: 1-2秒
37
说清楚的关键要素
• 分层分类 • 归纳总结
38
本节重点内容
“行”
三
思
而
《职场沟通技巧课纲》
《职场沟通技巧》【课程背景】沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。
【课程收益】●了解在组织中向上沟通技巧，及如何向领导汇报工作技巧。
●掌握弹性的沟通方法与技巧●掌握如果去倾听、如何去表达、如何去反馈●提高讲话艺术【课程对象】希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士，希望提高沟通能力的人士。
【课程形式】练习、游戏、小组讨论、角色演练、案例分析【课程时长】1天（6小时/天）【课程老师】李罡老师【课程大纲】一、认知沟通1、沟通在职场中的重要性2、沟通的定义及四个重要要素3、沟通的障碍4、有效沟通的原则二、有效沟通技巧1、亲和感的建立技巧⏹简单共同⏹语言同步⏹生理状态同步⏹情绪同步2、如何表达的四种技巧⏹点石成金式（学员演练）⏹黄金三点法（学员演练）⏹合一架构法（案例练习）⏹先跟后带法（案例练习）3、如何聆听的技巧⏹沟通的漏斗现象⏹听的五种状态⏹影响倾听的原因⏹倾听技巧4、反馈的技巧⏹反馈的分类⏹如何给予反馈⏹如何接受反馈5、问话的技巧⏹游戏：问牌（给我们的启示是什么？）⏹问话的技巧三、职场工作中的沟通1、怎样与上司进行沟通⏹向上沟通技巧⏹如何向上司汇报工作⏹接受上司的批评⏹向上司提出建议2、同事间的沟通⏹克服同事间沟通的障碍不同情景下的沟通技巧赞美同事，批评同事，向同事道歉。
《职场360度高效沟通技巧》
职场360度高效沟通技巧课程背景：大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。
然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程收益：●观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式●运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通●掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧●根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导●根据自我的工作准备度，使用与准备度相适应的沟通话术，从而与领导高效沟通课程对象：全员课程时间：1天，6小时/天课程大纲一、沟通基础案例分析：沟通的挑战与障碍1. 沟通基础1）沟通工具：乔哈里窗口2）表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？3）倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？4）反馈的技巧：如何夸奖别人？如何给别人提意见？二、平行沟通的技巧案例分析：四种不同类型的人1. 四种人际风格图解：四种常见的人际沟通风格测评：自我的人际沟通1）如何识别并适应对方的人际风格2）四种人际风格的沟通技巧3）平行沟通的四项原则：树立全局观念、注意横向投资、理性表达意见、以“白金法则“沟通三、对上沟通的技巧案例分析：自我对上级的心理需求1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析1）自我绩效准备度的判定办法及工具2）绩效准备度的四个级别3）绩效准备度的动态关系4）绩效下滑的表现及成因5）绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习6）对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量四、对下沟通的技巧案例分析：不同员工为什么需要不同的沟通方式1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿3. 常用的七项指导行为和七项支持行为4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式（指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通）5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工6. 对下沟通的四个要点：明确目标、明确方案、明确成果、获得承诺五、行动计划为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。
360°职场沟通
360°职场沟通介绍课程简介：生活中的很多纠纷实际来自于彼此的不了解，企业内的大多数问题实际上源于沟通的障碍，如个性差异、知识差异、缺乏信任、表达模糊、心理素质等等。
而每一次沟通的失误都伴随着执行力的缺失和工作质量的降低，几乎每一位管理者都曾为沟通的问题困恼过，都尝到过沟通不当的苦果。
本课题向您揭示沟通成败的奥秘，让您沟通更顺畅，工作少烦恼！适合对象：企业老板、一线销售人员、服务人员、管理人员。
培训方式：案例教学为主，穿插理念讲述、角色扮演、参与性游戏、视频资料播放等。
培训时数：三课时课程特色：1.用游戏来刺痛平时管理沟通不到位的管理者2.用各种测试题对管理者的沟通技能进行评定。
使用工具：1.经理人沟通技能评定表2. 趣味测试“工作环境中的沟通水平”3. 倾听技能评价4.《杜拉拉升职记》、《穿普拉达的女王》、《亮剑》《金婚》课程收获：老板收获：1.一个焕然一新的团队，理解力、执行力、沟通力、凝聚力完全不一样的团队。
增强团队凝聚力。
2.不再觉得自己的思路与公司高层员工的无法沟通、不再觉得公司的决策中层员工无法有力执行、不再觉得公司政策细节基层员工落实不到位。
员工收获：1.管理工作推动起来难度大大降低。
明白原来管理也可以这样简单。
不再畏惧管理，不再为管理而头痛。
2. 成为上司心中最有价值的管理者!3. 成为同事口中最受欢迎的合作者!4．学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈5.学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机适用情景：1.你觉得你的中高层管理者无法跟上你的思路，你提出的策略与方案无法得到很好的理解。
2. 向下决策无法有力执行，总感觉执行不到位，没有把握好决策层的真正意图。
3.作为管理层的自己经常无法很好的把握老板的思维，而自己的提议也没能很好的与老板沟通反映，总觉得自己的能力没有得到认可与施展。
4. 部门之间部门墙现象严重，各部门难以协调，矛盾重重。
课程提纲：一、管理沟通概述1、沟通技巧是企业管理者的三大技巧2、沟通的功能3、有效沟通的主要障碍4、人际沟通之“道”—人性的弱点5、管理沟通的定义二、有效沟通技巧1、怎样有效地发送信息2、有效地接收信息—聆听的技能3、有效反馈技巧—积极反馈的七个要求4、管理沟通充分与否的六个检验标准5、管理沟通不充分的八个原因三、怎样与上级沟通1、如何接受上级的指令2、如何向上级汇报四、与部下沟通的技巧1、下达命令的技巧2、听取下级的汇报3、批评部下的方法五、水平沟通1、水平沟通困难的四个原因2、解决水平沟通的方法核心理念：管理就是沟通、沟通再沟通。
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沟通风格自我测评
沟通的四种风格的辨识与互动
三．选方式--进行因人而异的互动沟通
相似吸引
经典案例回顾
人际影响力的关键要素
镜像反射
目光行为训练
身体姿态行为训练
语言反馈行为训练
因人而异
因风格而异
因级别而异
四．探需求--通过“候”时发问探询真实需求
技巧1：慷慨聆听
倾听与回应
反映事实与情感
技巧2：有效提问
“后”：“后”时发问
“行”：回应“行”动
第二部分：体验篇——“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法
第二部分：掌握“三、思、而、后、行”沟通行为5步法
一．做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙
沟通中的3个心墙
心墙1：先入为主
心墙2：投射效应
心墙3：循环证实
如何拆掉3个“心”墙
二．辨身份—识别四种典型沟通风格
封闭式与开放式的提问方式
澄清性与说服性的提问方式
技巧3：清楚表达
分层分类
归纳总结
五．见效果--快速回应行动
维护自尊，增强自信
专心聆听，用心回应
征求意见，鼓励参与
第三部分：实践篇——职场沟通中的“三、思、而、后、行”
第三部分：通过实战演练，使学员掌握“三、思、而、后、行”沟通理念在职场中的应用
一．实战情境演练1：与上级的沟通
第一部分：理解“关注他人感受——三思而后行”沟通思维方式的内涵
一．究竟是什么阻碍了沟通？
视频分析
沟通障碍的3层次解读
二．沟通的意义和内涵
高效沟通的2个基本任务
影响沟通的3个主要因素
三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行”
“三”：沟通前拆掉“3”个心墙
“思”：识别沟通中的“4”大典型风格
“而”：因人“而”异选择沟通方式
做高效的好下属
二．实战情境演练2：与同事的沟通
高效团队的沟通
三．实战情境演练3：与客户的沟通
双赢结果的建立
《
【课程目标】
•从关注他人感受出发, 理解“三，思，而，后，行”的基本沟通理念
•从因人而异的角度入手，掌握职场沟通技巧，建立有效人际关系
•从心理学的理论基础开始，把握人心，逐步发掘和解决沟通中的深层次问题
【课程时】1天
【课程大纲】
课程纲要
成果落地
第一部分：理论篇——“三、思、而、后、行”的沟通思维方式