电信企业需求管理流程研究及IT应用(ppt 29页)
合集下载
企业管理信息系统(EMIS)研究及应用实践
企业管理信息系统（EMIS）研究及应用实践摘要：企业管理信息系统（EMIS）的建设定位于站在企业全面管理的高度，梳理企业的管理流程乃至进行改造，对企业信息资源进行一体化统筹，形成纵、横网状的资源共享体系，实现企业关键、核心业务的信息化。
关键词：企业管理；信息系统；应用实践EMIS不是针对某个业务系统设计的应用，而是一个综合性的管理系统，他涉及到企业所有的核心业务，用户是企业全体员工，在应用上为企业建立统一的门户，在管理上实现一体化，保证作业层、管理层、决策层能够协同工作，同时还必须保证系统安全，稳定。
企业管理信息系统（EMIS）的建设目标是全面提升企业的现代化管理水平，提高工作效率、管理效益，为建设“集约化企业”保驾护航。
1.EMIS 的网络规划公司组织架构由公司本部以及二级机构（专业化公司、项目部）组成。
项目部承担工程建设施工任务，在地域上可分布于全国各地。
随着企业规模逐渐扩大，远程用户、远程办公人员、分支机构、合作伙伴也在不断增多，EMIS面向的是企业的核心业务，并全方位的管理企业的资源，实现业务层、管理层、决策层协同工作，用户是全员化的。
企业信息网络是现代企业一切信息化的根本基础，企业的管理是依靠信息网络来进行延伸的。
企业网络是依托国际互联网（Internet），使用VPN技术建立起来的以企业总部为核心的广域网络系统，其范围覆盖了企业的各个异地分支机构以及出差用户。
每一个国际互联网的接入边界，都部署有防火墙系统，用于保护本地网络安全。
VPN技术的企业广域网络，信息在传输过程中是全程高级加密的，并且通过核心路由来实现网内转发的。
2.EMIS的系统功能企业管理信息系统（EMIS）是涵盖企业所有核心管理职能的整体性、综合性、一体化的信息化项目。
项目的开发范围主要是“定制开发 + 应用集成”。
整个系统以定制开发为主，包括了企业核心关键业务：人力资源管理（HRM）、财务管理（FM）、经营管理（CM）、固定资产管理（AM）、工程技术管理（TM）、安全监察管理（SM）、协同办公系统（OA）、决策分析（DA）……。
中国电信系统集成公司-全业务介绍(2017年)(最新整理).ppt
跻身国内一线ICT服务商之列 为 国 家 落 实“宽 带 中 国 ”战 略 和 “互 联 网 + ” 行动计划发挥着主力军作用
我们的队伍和体系
⊿ 服务网络覆盖全国、服务体系遍及地市：依托中国电信集团，建成了总部、省、地市的三级支撑服务体系，拥有8000
余名具备国内外IT认证和丰富运营维护经验的技术服务人员，为客户提供7*24小时的技术支持；
背景
资质
资质
资质最全最优 系统集成类(通信、系统集成、音视频) 信息安全类（安全、灾备、涉密） ISO系列、C M M I 等
经验
政企行业大量成功案例 参与设计实施了众多部委级电子政务项目 参与央企信息化建设，与央企共同成长
经验
实力
实力
注册资金3.92亿 2006年以来年均复合增长率30%以上 业务涵盖行业云、云安全、灾备、运维服 务、移动行业应用、电信资源提供等
安全 视频 第三方能力
CDN IDC 云资源 大数据资源 移动资源 传输资源 互联网资源 ……
CONTET
01
概况
02
产品& 服务
03
客户& 案例
我们的业务领域
接应国家“ 互联网+ ” 及“ 产业互联网” 等政策要求，依托中国电信基础网络通信资源优势，聚焦云网融合、 平台运营、安全智能三大专业领域，在满足政企、金融等行业客户转型升级需求的同时发挥引领创新的作用。
关系数据库
NoSql
中间件
托管设备
数据中心基础设施
主机
存储
电力|布线|消防|监控|安防|制冷|机 柜
网络
客户群体
• 政企客户为主，对云业务有管理需求的客户
客户群体?政企客户为主对云业务有管理需求的客户核心卖点?求同存异实现异构虚拟化技术的统一管理用户不会受限于单一的供应商?化繁为简实现按需自助服务?运筹帷幄统一的控制台面板监控所有云活动?一站到底实现云资源全生命周期管理典型案例?珠峰保险云平台项目?宁夏政务云平台项目?中国电信集团业务云平台自助门户虚拟桌面托管设备中间件虚拟存储虚拟机算虚拟网络nosql关系数据库自助门户环境版本交付流程编排可视化异常处理环境配置资源池管理管理门户适配连接器工单实施组织机构项目管理租户管理业务流程管理服务目录订单管理计费管理故障管理账单管理结算管理运营分析控制台自助监控配数管理角色权限日志管理云服务运营管理云服务交付管理租户拓扑告警管理容量管理健康管理性能管理数据采集监控管理资源管理应用管理应用配置部署脚本部署任务介质管理版本管理应用部署资源域容量管理网络管理服务方案集群管理存储管理模板管理设备管理主机管理基础架构管理配置同步配置属性资产管理资产类别配置管理资产管理虚拟机虚拟磁盘公网ip虚拟网络快照管理虚拟防火墙vpcvxlan虚拟负载均衡虚拟资源管理在线迁移负载均衡资源优先级高可用资源绑定资源分配与调度资产跟踪配置类别部署及调度管理数据中心基础设施电力布线消防监控安防制冷机柜主机网络存储?依托电信丰富的数据资源和处理经验以金融风控征信政务大数据精准营销为重点领域构建具备数据采集存储治理共享分析的大数据能力输出平台打造从大数据规划平台开发到数据运营的全流程服务体系为客户提供大数据分析应用如金融风控个人征信舆情分析精准营销等
运营商IT需求几何级增长 应用全生命周期管理纾难解困
离 ， 求规 划部 门对 架 构负 责 ， 要 业务 部 门对 需求 负
责 ， 组 织 建 设 部 门 、 划 部 门 、维 护 部 门和 职 能 部 并 规 门 成 立 变 更 管 理 委 员 会 ， 些 重 大 变 更 事 项 都 会 通 一 过 这 个 虚 拟 的委 员 会 进 行 审 批 。 在 交 付 平 台方 面 ， 山西 移 动 在 ２ ０ 年 实 现 了ＯＡ ０８ 与ＡＭＳ的 对 接 ， 决 了企 业 内部 需 求 管理 不 清 晰 、 解 需 求 无 法 跟 踪 的 问 题 ： 阶 段 ， 西 移 动 正 在 进 行 现 山 Ｐ Ｓ ＡＭ Ｓ 对 接 。杨 娜 介 绍 ， Ｍ 与 的 下一 阶 段 的 目标 是 实现 Ｅ ＡＭ （ 构 管 理 ） 架 与ＡＭＳ的 对试管理 是 软件 生命周 期中 的重要 环节 ， 对 于 现在 流行 的 自动化测 试需 要注意 适 用条件 ， 并有
相 应的组 织保证 。 ・平 台及工具 是生命 周期管 理的基 础 。
能 的设 备和 高效率 的数据库 尚不能满 足上述 需求，
“ 想提高 ｌ 要 Ｔ交付 能 力 ， 施 应 用 全 生 命 周 期 管 理 实 势 在 必行 。”
・ 需 求管理 的目标是 实现 需求的量化 、 明化 透
统 话 音业务相 比， 长尾 业务 生命 周期 短 、用户基 数 小、 用户兴 趣转移 快 ， 对于这样 的业务， 原有 的Ｉ系 Ｔ 统 难以有效 支撑 ， 营商必须 建立高效、 运 低成 本 、 快
速 响应 的 Ｉ系统 。 Ｔ 此 外 ， 着 市 场 的 发 展 ， 务 部 门希 望 Ｉ＠ Ｉ 能 随 业 Ｔ Ｂ－ ＇ ］ 够 快 速 定 义 和 创 建 合 适 的产 品 及 服 务 ， 够 支 持 业 能 务 流 程 的灵 活 变 更 ， 以快 速 响 应 市 场 需 求 。 在 陈钢 看来 ， 仅 通过 购 置 先进 的软 件 、 性 仅 高
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。
从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。
对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该ITU-T，目前ITU-T述、（NRM）和行在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。
3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。
3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。
中国电信信息化经验交流.ppt
WFS CW8.0
• 保险
• 人事综合管 理信息
江苏省 • 人力资源综
97 合管理信息
9系7 统 系纵统 联
• 培训 • 工资单和社
纵联 保统计管理
信息
OOAOAOA A
• 社保基金 • 财务管理
• 社保计算 管理
WFS 97系统
CW8.0
GIS
GGIIS S
• HR人力 资源
• 工资单 • 保险 • 人事信息 • 培训
不能有效支持流程化管理 无法支持管理决策
缺乏有效的 供应商管理
分散的组织 人员和投资
众多的“信息孤岛”， 多个系统制供约应商企，后业期竞维护争成的本高能力
供应商 网普公司
联创 南方新太系统集成有限公司
浙江Hung Ching 华为
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ中兴公司 深圳泰康信公司
斯伦贝谢 阿尔卡特 Intergraph
CA 四川托普公司、计算机业调
只有少数 数省公司 和地市公 司有连, 如江苏省
OOAOAAOA
8
举例1：系统类别、数量多
类别
系统
数目
客服 10000号、112、170、180、189
>5
营业 开通
97、数据97、大客户、宽带、小灵通、卡、增值、 >8 互联星空
计费 本地计费帐务、智能网、信息业务、短信、长途 >9 计费、小灵通预付费、数据计费、增值业务计费
大客户
★
商业客户 ★
网络 资源
★
★ ★
数据主题域
地域 事件
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
etom
eTOM 1级横向过程划分 级横向过程划分
eTOM模型采用的是多级视图的方式，一共是4级，第0级是电信业务抽象的概念结构 ，第1级是对第0级的分解，第2级是对第1级的细化，第3级是对第2级的进一步分解 客户 细化，整个eTOM模型为我们展示了完整的电信业务过程架构图。 eTOM一级流程将四大横向功能区域分解为8个横向流程群组
运营支持与就绪(OSR): 运营支持与就绪(OSR): 负责业务开通、业务保障和计费流程的支持和确保在开通、保障、计费区域的运营就绪 服务开通: 服务开通: 负责以恰当的方式及时给客户提供他们所需的产品。它将客户的业务需求或个人需求转化成解 决方案，以便从企业的产品组合中利用特定的产品来交付实现。 服务保障: 服务保障: 负责执行主动的和被动的维护活动，确保提供给客户的服务是持续可用的、能够达到SLA或QoS所 要求的性能水平 计费: 计费: 客户关系管理(CRM): 客户关系管理(CRM): 考虑客户需求的基本知识，包括获取、增强和保持客户关系所需的所有功能。 服务管理与运营(SM&O): 服务管理与运营(SM&O): 强调服务的知识(接入、连接、内容等)，包括为客户提供通信和信息服务的运营与管理所需 的所有功能。 资源管理与运营(RM&O): 资源管理与运营(RM&O): 负责维护资源的知识(应用、计算和网络基础设施)和管理所有的资源(如：网络、IT系统、服 务器、路由器等)，以用于给客户提供和支持服务。 供应商/合作伙伴关系管理(S/PRM): 供应商/合作伙伴关系管理(S/PRM): 支撑核心运营流程，包括客户运营流程(FAB)和功能运营流程。
企业效力管理 知识与研究管理 企业效能管理 过程管 企业质 计划项 企业效 设备管 知识与研究管理 知识 研究 技术 理支持 量管理 目管理 能评估 理支撑 管理 管理 评估
大型企业IT基础架构和应用运维体系
邮件
Exchange DAG分布式集群
虚拟机
VMware SRM+ SAN存储异步复制
AD域/DNS等分布式部署应用
应用分布式部署方式Distributed
IT应用分级和分层
分级
定义
核心
支撑面向客户交付的应用且停止服务会给公司造成重大损失。 期末财务关账直接相关的应用。 全员高频使用的应用，如邮件。 公司外部客户使用的关键应用。
关键活动
管理流程
支持交付
联系清单（CallTree）/模板（沟通模板…)/工具… 灾难恢复报告
IT灾难恢复全景图
Reduce
Respond
Recovery
Resume
Restore
Return
RPO
宣布灾难
服务中断
RTO
服务重启
服务返回常态
灾难前
灾难中
HANA DB （QAS）
ERP QAS
Portal QAS
HR QAS
BO QAS
PI QAS
Web Dispatcher
ERP APP
ERP APP
ERP+Portal+PI+HR HANA DB
ERP+Portal+PI+HR HANA DB
灾备环境
ERP APP
Portal APP
DEV开发系统 DEV
Client 000 SAP参考集团 SAP Reference Client
Client 200 定制集团 Golden Client
Client 210 开发集团 SandBox Client
Client 220 单元测试 Unit Test Client
Exchange DAG分布式集群
虚拟机
VMware SRM+ SAN存储异步复制
AD域/DNS等分布式部署应用
应用分布式部署方式Distributed
IT应用分级和分层
分级
定义
核心
支撑面向客户交付的应用且停止服务会给公司造成重大损失。 期末财务关账直接相关的应用。 全员高频使用的应用，如邮件。 公司外部客户使用的关键应用。
关键活动
管理流程
支持交付
联系清单（CallTree）/模板（沟通模板…)/工具… 灾难恢复报告
IT灾难恢复全景图
Reduce
Respond
Recovery
Resume
Restore
Return
RPO
宣布灾难
服务中断
RTO
服务重启
服务返回常态
灾难前
灾难中
HANA DB （QAS）
ERP QAS
Portal QAS
HR QAS
BO QAS
PI QAS
Web Dispatcher
ERP APP
ERP APP
ERP+Portal+PI+HR HANA DB
ERP+Portal+PI+HR HANA DB
灾备环境
ERP APP
Portal APP
DEV开发系统 DEV
Client 000 SAP参考集团 SAP Reference Client
Client 200 定制集团 Golden Client
Client 210 开发集团 SandBox Client
Client 220 单元测试 Unit Test Client
IT类项目质量控制要点分析——以电信计费系统为例
真进 行 需求 分析 ，要组 织 电信 企业 内部相 关 管理 人 员 、维护 人 员 、具 体软
件操 作使 用人 员 与 开发 人 员进行 全 面 、反 复沟 通 交流 ，对应 用 问题 及其 环
电信计费系统建设中经常发现，管理不好的系统会发生不清楚哪个版本为 最新软件版本，要花费很长时间去查找；为解决新 问题对软件系统进行升 级 后 ，原 有 问题 重 复 出现 等 等 。为 从根 本上 解 决这 类 问题 ， 首先 ，每 个项
目前 Ｉ 类 项 目软 件在 需 求管 理方 面 普遍 存在 不足 （ Ｔ 电信 计 费系 统也 不
例外 ），对 影 响应 用系 统 软件 需 求 的各 个环 节管 理 不规 范 ，导 致 需求 表 示 杂 乱无 章 、需 求范 围无 法 控制 。为解 决 现有 问题 ，所 以 ，笔者 认 为 强化 电 信新 版计 费系 统需 求管 理必 须从 下面 几方 面入 手 。
软 件需 求 是指 用户 对 目标 软件 系统 在功 能 、行 为 、性 能、 设计 约束 等 方 面 的期望 。软 件开 发过 程 要完 成 的任 务就 是 利用 各种 工 具通 过 有 效的 组 织 、控 制来 实 现 这些 期望 。但 与 ～般 的软件 系 统不 同 的是 ，随着 电信 业 务 形 态 的快速 发 展 ，在 软件 开发 周 期 内业 务支 撑 系统 应用 软 件 的业 务 功能 、 系 统性 能 、体 系 结构 、实 现方 式 都在 不 断演 进 和发 展 ，甚 至会 发 生很 大 变 化 。如 何在 保 证 电信 新版 计 费系 统质 量 的 同时 快速 响应 市 场 需求 ，适 应 竞 争形 势 的需要 ，加 强 需求 管理是 解 决 问题 的 根本 办法 之一 。
件操 作使 用人 员 与 开发 人 员进行 全 面 、反 复沟 通 交流 ，对应 用 问题 及其 环
电信计费系统建设中经常发现，管理不好的系统会发生不清楚哪个版本为 最新软件版本，要花费很长时间去查找；为解决新 问题对软件系统进行升 级 后 ，原 有 问题 重 复 出现 等 等 。为 从根 本上 解 决这 类 问题 ， 首先 ，每 个项
目前 Ｉ 类 项 目软 件在 需 求管 理方 面 普遍 存在 不足 （ Ｔ 电信 计 费系 统也 不
例外 ），对 影 响应 用系 统 软件 需 求 的各 个环 节管 理 不规 范 ，导 致 需求 表 示 杂 乱无 章 、需 求范 围无 法 控制 。为解 决 现有 问题 ，所 以 ，笔者 认 为 强化 电 信新 版计 费系 统需 求管 理必 须从 下面 几方 面入 手 。
软 件需 求 是指 用户 对 目标 软件 系统 在功 能 、行 为 、性 能、 设计 约束 等 方 面 的期望 。软 件开 发过 程 要完 成 的任 务就 是 利用 各种 工 具通 过 有 效的 组 织 、控 制来 实 现 这些 期望 。但 与 ～般 的软件 系 统不 同 的是 ，随着 电信 业 务 形 态 的快速 发 展 ，在 软件 开发 周 期 内业 务支 撑 系统 应用 软 件 的业 务 功能 、 系 统性 能 、体 系 结构 、实 现方 式 都在 不 断演 进 和发 展 ，甚 至会 发 生很 大 变 化 。如 何在 保 证 电信 新版 计 费系 统质 量 的 同时 快速 响应 市 场 需求 ，适 应 竞 争形 势 的需要 ，加 强 需求 管理是 解 决 问题 的 根本 办法 之一 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子科技大学
实施方案（一）
在制度和规范已经明确的情况下，以中国电信目前的 IT运维为基础，分析当前主要系统需求管理的业务过程， 以及为保障整体管理质量而进行的日常运行维护活动。结 合ITIL V3最佳实践的建议，对当前流程活动进行分析和 分解，明确目标流程框架中要关注的流程节点。在现状流 程分析的基础上，建立中国电信IT服务管理流程框架的概 念视图。在目标流程的设计中，在视图上明确每个流程的 目标和范围、流程执行原则、流程/活动的描述、角色和 职责、主要KPI、相关数据等。
[4] Dean Leffing Well,Don Widrig,Managing Software Requirements: A Unified Approach,Addision- Wesley,2000;蒋慧、林东译，《软件需求管
理：统一方法》，机械工业出版社，2002
[5] Gause D.C,Weinbery G.M,Exploring Requirements:Quality Before D索e需sin求g：,D设ors计et前H的ou质se量E》nte，rp清ri华se,大19学89出;章版柏社幸，、2王00媛4 媛、谢攀等译，《探
电子科技大学
目录
1 2 3 4 5
中科院成都计算所
课题背景与问题提出 研究意义
主要理论和技术方案 预期成果 参考文献
预期成果
根据调研及分析成果形成电信内部的需求管理管理 办法和相关制度规范并成文下发。
建立中国电信IT服务管理流程框架的概念视图，确每 个流程的目标和范围、流程执行原则、流程/活动的描 述、角色和职责、主要KPI、相关数据等。
电子科技大学
研究意义
在中国并没有明确的研究数据表明当前中国的IT应用开 发投资状况，但作为IT应用最广泛的电信企业，四川电 信近几年的软件投资都在1个亿左右。电信企业合理的进 行IT需求管理，不仅能保证IT建设项目成功，还能使项 目投资获得有效回报，使运营计划顺利实施，使投资建 设得到有效控制。
电子科技大学
BPM业务流程管理
Business Process Management(BPM)，即业务流 程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理 模式。指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与 系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法 与解决方案的IT工具。 通常以Internet方式实现信息传 递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优 化，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企 业运作。
主要理论和技术方案 预期成果与意义 参考文献
参考文献
[1]Benjamin L.Kovitz,Practical software Requirements:A Manual of Content & Style,Manning Publications, 1999;胡辉良，张罡等译，方贵宾 审校，《实用软件需求》，机械工业出版社，2005
电子科技大学
问题的提出
对于软件项目IT管理的需求管理作为ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基础架构库）标准的一部分， 在国际上也已经被定义并被熟知，并形成了一套比较完整的规范 体系。不过ITIL只提供个框架，并没有告诉我们具体的落实方式， 特别是ITIL所提出的管理流程，在企业中是处处需要与人进行整 合的，不同企业都面临这样一个个性化的问题。电信企业更是一 个更加复杂的IT应用“大户”，有多个大大小小的系统，面对的 不仅有外部客户，也包括内部用户，如何调研并整合当前的业务 流程并付诸实施，如何利用流程引擎管理流程实施中的业务数据， 达到清晰明确的管理考核目的，都是需要系统研究的课题。
[10] Jeffrey L.Whitten,Lonnie D.Bentley,System Analysis and Design Methods (Seventh Edition), McGraw-Hill,2007;肖刚、孙
慧等译，《系统分析与设计方法（第七版）》，机械工业出版
社，2007
[11] Joey George,Dinesh Batra,Joseph Valacich,Jeffrey Hoffer,Object-Oriented Systems Analysis and Design (Second Edition),Prentice Hall,2007;龚晓庆、张远军、陈峰等译，《面 向对象系统分析与设计》，清华大学出版社，2007
电子科技大学
流程建设理论基础
在ITIL V2中的能力管理中有如下描述：需求管理
（Demand Management）的主要目标是影响对IT资源的
需求，最合理的使用有限的资源。需求管理要了解哪些服
务在使用哪些资源及其使用量，还要知道这些服务运作的
时间安排。而在ITILV3中，则把需求管理放在了一个可以
2003
[8] Ian Sommerville,Pete Sawyer,Requirements Engineering:A Good Practice Guid,John Wiley&Sons,1997;赵文耘、叶恩等译， 《需求工程》，机械工业出版社，2003
[9] Workflow Management Coalition: The Workflow Reference Model (WFMC-TC00-1003 Issue 1.1); 1995.
在IT运营服务管理系统上实现流程的IT固化。 形成论文《基于流程引擎的电信企业需求管理流程 研究及IT应用》
电子科技大学
预期成果
通过业务制度规范的完善，流程视图的建立和明确， 在IT运营服务管理系统上实现流程的IT固化。
电子科技大学
目录
1 2 3 4 5
中科院成都计算所
课题背景与问题提出 研究意义
电子科技大学
基于流程引擎的管理平台特点
• 为流程、业务专家提供基于“业务语言”的流程梳 理工具，提供了国际通用的建模符号
• 为实施专家提供可视化的“零代码”业务建模平台， 快速实施个性化的流程应用
• 为运维专家提供丰富运维工具和可伸缩性部署方案 • 为内审专员提供合规遵循、数据及安全审计 • 为经营管理者提供流程绩效看板 • 为最终用户提供简洁、高效的工作门户
电子科技大学
实施方案（二）
需求流程及系统间流程关系分析
电子科技大学
实施方案（三）
基于流程引擎IT固化的需求管理功能结构
电子科技大学
实施方案（四）
基于流程引擎的IT固化需求管理系统架构
电子科技大学
需要满足的技术目标
需求管理平台向OA系统发审批文件，触发审批流程，审批 完成后返回需求管理平台； OA系统提供审批流程的查询接口，供需求管理平台调用， 使得需求者、需求管理员能够得知需求目前的状态； 需求实现阶段的进程查询，一方面可以通过需求跟踪矩阵来 看到定期更新的需求实现状态，另一方面，通过项目管理系统 提供流程查询接口来获取需求实现的计划及实施进度； 和门户系统集成，保证统一认证和单点登录；提供绩效考核 的数据源给人力资源系统供考核。
[6] Gerald M. Weinberg,General Principles of Systems Design,Dorset House Enterprise,1988;张凯、王佳译，《系统设计的一般原理》，清华大 学出版社，2004
电子科技大学
பைடு நூலகம்
参考文献
[7] Ian K.Bray,An Introduction to Requirements Engineering,Pearson Education,2002;舒忠梅、罗文村、李卫华、 王志刚、王淑礼等译，《需求工程导引》，人民邮电出版社，
课题背景与问题提出 研究意义
主要理论及技术方案 预期成果 参考文献
工作流技术原理
工作流的概念起源于生产制造业与办公自动化领 域。工作流是一类能够完全或部分自动执行的经营过程， 根据一系列过程规则，文档、信息或任务在不同的执行 者之间传递、执行。工作流的目的是通过将工作分解成 定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行 这些任务并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低 生产成本，提高企业生产经营管理水平和企业竞争力， 实现现代企业经营过程重组（BRP）、经营过程自动化。
基于流程引擎的电 信企业需求管理流
程研究及IT应用
报告人： 导 师：
2011年5月
目录
1 2 3 4 5
中科院成都计算所
课题背景与问题提出 研究意义
主要理论及技术方案 预期成果 参考文献
课题背景
每一个IT企业都涉及将企业内部的IT诉求转化为 IT项目，付诸实施并监控其从需求到发布上线、移交 维护。在这个过程中，如何有效的管理需求，实施需 求开发及最终需求实现并评估其实施价值，在日积月 累的生产实践中就形成了一条比较清晰的需求管理流 程主线。研究整个电信企业IT项目需求管理流程及流 程的IT应用，不仅是企业内部管理的需要——完整清 晰的明确当前所有需求的发生、发展和实施效果；也 是IT建设项目的需要——提高项目成功率和完工及时 率，监控资源并减少浪费。
在09年四川电信企业信息部内部实施需求管理流程之前， 需求的整个过程是模糊并且不透明的，需求的质量不高， 失真，需求的变更频繁，难以跟踪，而整体上无论是需 求提出者还是需求管理者，甚至业务领导都无法明确当 前的需求整体情况，无法把握需求的进度和实施情况。
电子科技大学
目录
1 2 3 4 5
中科院成都计算所
电子科技大学
问题的提出
从2009年起，我负责在企业信息化部研究当前主要 生产和运营系统的需求管理流程规范工作，并有幸参加 国际ITIL认证培训和集团公司组织的IT运营管理系统平 台建设的交流培训。通过对比当前企业实践经验，同行 企业案例和相关专家的业务指导，我逐步明晰了四川电 信IT建设的需求管理流程，并于2009年底提交了《四川 电信需求开发管理办法（试行）》，并在此基础上在企 业内部的IT运营管理系统上利用成熟的流程引擎搭建和 实施需求管理流程，将制度规范实施IT固化，并取得了 较好的管理效果和生产应用效果。
实施方案（一）
在制度和规范已经明确的情况下，以中国电信目前的 IT运维为基础，分析当前主要系统需求管理的业务过程， 以及为保障整体管理质量而进行的日常运行维护活动。结 合ITIL V3最佳实践的建议，对当前流程活动进行分析和 分解，明确目标流程框架中要关注的流程节点。在现状流 程分析的基础上，建立中国电信IT服务管理流程框架的概 念视图。在目标流程的设计中，在视图上明确每个流程的 目标和范围、流程执行原则、流程/活动的描述、角色和 职责、主要KPI、相关数据等。
[4] Dean Leffing Well,Don Widrig,Managing Software Requirements: A Unified Approach,Addision- Wesley,2000;蒋慧、林东译，《软件需求管
理：统一方法》，机械工业出版社，2002
[5] Gause D.C,Weinbery G.M,Exploring Requirements:Quality Before D索e需sin求g：,D设ors计et前H的ou质se量E》nte，rp清ri华se,大19学89出;章版柏社幸，、2王00媛4 媛、谢攀等译，《探
电子科技大学
目录
1 2 3 4 5
中科院成都计算所
课题背景与问题提出 研究意义
主要理论和技术方案 预期成果 参考文献
预期成果
根据调研及分析成果形成电信内部的需求管理管理 办法和相关制度规范并成文下发。
建立中国电信IT服务管理流程框架的概念视图，确每 个流程的目标和范围、流程执行原则、流程/活动的描 述、角色和职责、主要KPI、相关数据等。
电子科技大学
研究意义
在中国并没有明确的研究数据表明当前中国的IT应用开 发投资状况，但作为IT应用最广泛的电信企业，四川电 信近几年的软件投资都在1个亿左右。电信企业合理的进 行IT需求管理，不仅能保证IT建设项目成功，还能使项 目投资获得有效回报，使运营计划顺利实施，使投资建 设得到有效控制。
电子科技大学
BPM业务流程管理
Business Process Management(BPM)，即业务流 程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理 模式。指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与 系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法 与解决方案的IT工具。 通常以Internet方式实现信息传 递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优 化，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企 业运作。
主要理论和技术方案 预期成果与意义 参考文献
参考文献
[1]Benjamin L.Kovitz,Practical software Requirements:A Manual of Content & Style,Manning Publications, 1999;胡辉良，张罡等译，方贵宾 审校，《实用软件需求》，机械工业出版社，2005
电子科技大学
问题的提出
对于软件项目IT管理的需求管理作为ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基础架构库）标准的一部分， 在国际上也已经被定义并被熟知，并形成了一套比较完整的规范 体系。不过ITIL只提供个框架，并没有告诉我们具体的落实方式， 特别是ITIL所提出的管理流程，在企业中是处处需要与人进行整 合的，不同企业都面临这样一个个性化的问题。电信企业更是一 个更加复杂的IT应用“大户”，有多个大大小小的系统，面对的 不仅有外部客户，也包括内部用户，如何调研并整合当前的业务 流程并付诸实施，如何利用流程引擎管理流程实施中的业务数据， 达到清晰明确的管理考核目的，都是需要系统研究的课题。
[10] Jeffrey L.Whitten,Lonnie D.Bentley,System Analysis and Design Methods (Seventh Edition), McGraw-Hill,2007;肖刚、孙
慧等译，《系统分析与设计方法（第七版）》，机械工业出版
社，2007
[11] Joey George,Dinesh Batra,Joseph Valacich,Jeffrey Hoffer,Object-Oriented Systems Analysis and Design (Second Edition),Prentice Hall,2007;龚晓庆、张远军、陈峰等译，《面 向对象系统分析与设计》，清华大学出版社，2007
电子科技大学
流程建设理论基础
在ITIL V2中的能力管理中有如下描述：需求管理
（Demand Management）的主要目标是影响对IT资源的
需求，最合理的使用有限的资源。需求管理要了解哪些服
务在使用哪些资源及其使用量，还要知道这些服务运作的
时间安排。而在ITILV3中，则把需求管理放在了一个可以
2003
[8] Ian Sommerville,Pete Sawyer,Requirements Engineering:A Good Practice Guid,John Wiley&Sons,1997;赵文耘、叶恩等译， 《需求工程》，机械工业出版社，2003
[9] Workflow Management Coalition: The Workflow Reference Model (WFMC-TC00-1003 Issue 1.1); 1995.
在IT运营服务管理系统上实现流程的IT固化。 形成论文《基于流程引擎的电信企业需求管理流程 研究及IT应用》
电子科技大学
预期成果
通过业务制度规范的完善，流程视图的建立和明确， 在IT运营服务管理系统上实现流程的IT固化。
电子科技大学
目录
1 2 3 4 5
中科院成都计算所
课题背景与问题提出 研究意义
电子科技大学
基于流程引擎的管理平台特点
• 为流程、业务专家提供基于“业务语言”的流程梳 理工具，提供了国际通用的建模符号
• 为实施专家提供可视化的“零代码”业务建模平台， 快速实施个性化的流程应用
• 为运维专家提供丰富运维工具和可伸缩性部署方案 • 为内审专员提供合规遵循、数据及安全审计 • 为经营管理者提供流程绩效看板 • 为最终用户提供简洁、高效的工作门户
电子科技大学
实施方案（二）
需求流程及系统间流程关系分析
电子科技大学
实施方案（三）
基于流程引擎IT固化的需求管理功能结构
电子科技大学
实施方案（四）
基于流程引擎的IT固化需求管理系统架构
电子科技大学
需要满足的技术目标
需求管理平台向OA系统发审批文件，触发审批流程，审批 完成后返回需求管理平台； OA系统提供审批流程的查询接口，供需求管理平台调用， 使得需求者、需求管理员能够得知需求目前的状态； 需求实现阶段的进程查询，一方面可以通过需求跟踪矩阵来 看到定期更新的需求实现状态，另一方面，通过项目管理系统 提供流程查询接口来获取需求实现的计划及实施进度； 和门户系统集成，保证统一认证和单点登录；提供绩效考核 的数据源给人力资源系统供考核。
[6] Gerald M. Weinberg,General Principles of Systems Design,Dorset House Enterprise,1988;张凯、王佳译，《系统设计的一般原理》，清华大 学出版社，2004
电子科技大学
பைடு நூலகம்
参考文献
[7] Ian K.Bray,An Introduction to Requirements Engineering,Pearson Education,2002;舒忠梅、罗文村、李卫华、 王志刚、王淑礼等译，《需求工程导引》，人民邮电出版社，
课题背景与问题提出 研究意义
主要理论及技术方案 预期成果 参考文献
工作流技术原理
工作流的概念起源于生产制造业与办公自动化领 域。工作流是一类能够完全或部分自动执行的经营过程， 根据一系列过程规则，文档、信息或任务在不同的执行 者之间传递、执行。工作流的目的是通过将工作分解成 定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行 这些任务并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低 生产成本，提高企业生产经营管理水平和企业竞争力， 实现现代企业经营过程重组（BRP）、经营过程自动化。
基于流程引擎的电 信企业需求管理流
程研究及IT应用
报告人： 导 师：
2011年5月
目录
1 2 3 4 5
中科院成都计算所
课题背景与问题提出 研究意义
主要理论及技术方案 预期成果 参考文献
课题背景
每一个IT企业都涉及将企业内部的IT诉求转化为 IT项目，付诸实施并监控其从需求到发布上线、移交 维护。在这个过程中，如何有效的管理需求，实施需 求开发及最终需求实现并评估其实施价值，在日积月 累的生产实践中就形成了一条比较清晰的需求管理流 程主线。研究整个电信企业IT项目需求管理流程及流 程的IT应用，不仅是企业内部管理的需要——完整清 晰的明确当前所有需求的发生、发展和实施效果；也 是IT建设项目的需要——提高项目成功率和完工及时 率，监控资源并减少浪费。
在09年四川电信企业信息部内部实施需求管理流程之前， 需求的整个过程是模糊并且不透明的，需求的质量不高， 失真，需求的变更频繁，难以跟踪，而整体上无论是需 求提出者还是需求管理者，甚至业务领导都无法明确当 前的需求整体情况，无法把握需求的进度和实施情况。
电子科技大学
目录
1 2 3 4 5
中科院成都计算所
电子科技大学
问题的提出
从2009年起，我负责在企业信息化部研究当前主要 生产和运营系统的需求管理流程规范工作，并有幸参加 国际ITIL认证培训和集团公司组织的IT运营管理系统平 台建设的交流培训。通过对比当前企业实践经验，同行 企业案例和相关专家的业务指导，我逐步明晰了四川电 信IT建设的需求管理流程，并于2009年底提交了《四川 电信需求开发管理办法（试行）》，并在此基础上在企 业内部的IT运营管理系统上利用成熟的流程引擎搭建和 实施需求管理流程，将制度规范实施IT固化，并取得了 较好的管理效果和生产应用效果。