吴立国--《情商培养、沟通技巧与团队合作》课程大纲
沟通技巧培训大纲
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。
通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
学习收益通过本课程的学习，您将能够1.掌握沟通的基本结构；2.精通高效沟通的各种形式；3.掌握高效沟通的步骤和技巧；4.提高与上司的沟通质量；5.改善与下属的沟通方法；6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；7.通过高效沟通赢的客户；8.掌握会议沟通技巧。
适用对象希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。
第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧--积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧和程序2.接听、拨打电话的基本技巧3.接听和拨打电话的程序4.转达电话的技巧5.应对特殊事件的技巧第七讲怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法第八讲怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的困境在商务场合，企业为了在商业场合赢得客户、达到商业目的，强烈需要掌握销售、谈判与合作等沟通技巧，以达到领先对手的目的。
情商管理与沟通技巧培训课件
制定明确的情商管理目标
个人应该根据自己的职业规划和发展需求，制定 明确的情商管理目标，包括提高情绪管理能力、 增强人际交往能力等方面。
寻找适合自己的沟通技巧
不同的人有不同的沟通风格和习惯，因此个人应 该根据自己的特点，寻找适合自己的沟通技巧， 以提高沟通效率和效果。
持续学习和实践
情商管理和沟通技巧是需要不断学习和实践的技 能，个人应该保持持续学习的态度，不断提高自 己的能力水平。
推荐相关学习资源与书籍
《情商管理实战指南》
本书详细介绍了情商管理的概念、方法和实践案例，是个人和企业 进行情商管理的重要参考书籍。
《沟通与说服必杀技》
本书主要讲述了如何运用非暴力沟通、谈判技巧等手段实现高效沟 通与说服，对于提高个人在职场中的沟通能力具有很大的帮助。
《社交技巧完全手册》
本书涵盖了社交场合中的各种技巧和方法，包括如何与人建立良好 的关系、如何进行有效的交流等，是个人提高社交能力的好帮手。
沟通障碍及应对方法
01
02
03
04
语言障碍
不同背景和文化下的人可能使 用不同的语言或表达方式，需 尊重并理解对方的文化差异。
情绪障碍
情绪可能会影响沟通效果，需 学会控制自己的情绪，保持冷
静和理性。
信息不明确
当信息内容不明确或缺乏细节 时，需要向信息发送者询问更
多细节或要求补充信息。
Байду номын сангаас
缺乏信任
缺乏信任可能导致沟通障碍， 需通过建立信任关系来改善沟
建立自我意识
保持对自身情绪和行为的 敏感度，能够及时察觉并 分析自己的情感状态。
培养自我价值感
树立积极的自我形象，对 自身的价值和能力有清晰 的认识。
团队管理与管理者的沟通技巧课程大纲
团队管理与管理者的沟通技巧课程大纲（培训师郭一智）
课程简介：
通过2天的集中培训，让学员可以正确的认识团队，以及让管理者更好的管理团队。
在团队打造与管理过程中，角色定位、沟通技巧、沟通方式非常重要，他影响着团队目标的达成以及绩效的改善。
因此本课程重点在于解决管理者在团队中的沟通问题，同时还让注重团队管理者的思考力训练，从而帮助其更有计划性、针对性的把工作做好、团队带好。
一、团队的正确理解和目标确立
主要内容：
目标制定的流程与设定行动计划的方法
二、团队的关键特征与构成要素
主要内容：
优秀团队有哪些特点？团队的四大关键特征与5大构成要素三、优秀管理者的个人素质与角色定位
主要内容：
案例王明的烦恼、管理者的两大核心任务、领导能力的基础与
个人领导力建设
四、如何做职业性的团队领导者
主要内容：
发展员工时的注意事项、组织好自己组织好下属的要点、如何
做好团队管理者
五、沟通的意义和团队沟通要素
主要内容：
人事部门沟通案例分析、3分钟沟通体验、团队沟通要素
六、不同人际风格的沟通技巧
主要内容：
沟通小游戏、小组讨论与不同人际风格的人沟通，应该注意什么？
七、工作中常见的沟通
主要内容：
口头沟通、书面沟通、向上沟通、平级沟通、向下沟通、客户沟通、有效反馈，含案例分析与小组讨论
八、逻辑思考技巧与金字塔表达原理运用
主要内容：
分析问题、表达的过程分析、沟通中的逻辑思考技巧以及结构化的演绎表达技巧
九、管理者的演讲技巧
主要内容：
讲话前的准备、影响及改变听众的方法、演讲者的气场提升、实战分享。
有效沟通技巧课程大纲
沟通技巧课程大纲课程大纲第一讲：沟通与沟通技巧一、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧思考：什么是沟通？如何才能有效沟通？1.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一2.中国人沟通现状分析二、影响沟通的因素三、沟通的核心技巧1.倾听的三种表现：1)倾听的艺术2)倾听的层次3)积极倾听:用词、语调和动作4)有效的倾听技能5)倾听的注意事项2.赞美的艺术3.提问的技术4.反馈的技术练习：提问技巧与赞美技术四、沟通的策略1.说对方想听的、听对方想说的2.善用亲和力3.同理心沟通4.合一架构法（如果…更好）第二讲：对内服务与沟通法则一、目标为王，结果导向1.下属角色：如何做完成目标2.上级角色：如何帮助下属完成目标二、团队协作案例分享：恐怖的蚂蚁军团1.团队的力量2.为什么人多力量却不一定大？3.怎样才算是具备团队精神？1)团队定义2)团队与群体3)世间万物各有功用4)团队中能缺少哪类角色？三、不同性格的沟通特点1.与力量型的沟通技巧2.与表现型的沟通技巧3.与完美型沟通技巧4.与和平型的沟通技巧四、沟通策略1.上行沟通1)向领导请求汇报的程序和要点2)与不同性格的领导打交道技巧2.下行沟通1)下达命令的技巧2)赞扬下属的技巧3)批评下属的技巧3.平行沟通1)与不同部门之间沟通的技巧2)如何有效处理冲突第三讲：对外服务与沟通一、正确了解服务与服务意识案例分析：《小王卖米的故事》二、尊重--应有的服务态度1.尊重自身和职业2.尊重自己的单位3.尊重服务对象三、服务意识--对服务人员的岗位要求1.有没有服务意识--服务就是为别人工作!2.有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦四、服务人员的职业素养五、良好服务心态的打造1.当被客户误解时2.当客户不认同时3.当客户投诉时六、做好沟通前的准备工作1.调整心态2.仪容仪表3.专业知识4.沟通话术七、如何解决客户异议案例：如何化解客户的抱怨1.开场白2.有效倾听3.确认观点4.认同价值5.赞扬认可6.征求同意7.表明观点情境演练：分组演练解决客户异议的不同情境。
情商管理与沟通技巧教案
情商管理与沟通技巧教案一、教学内容本节课选自《沟通艺术与情商管理》教材第四章“情商管理与沟通技巧”。
具体内容包括情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧以及实际场景中的沟通策略。
二、教学目标1. 让学生理解情商的概念，认识到情商在沟通中的重要性。
2. 培养学生掌握提升情商的方法，提高沟通能力。
3. 培养学生在实际场景中运用沟通技巧，提高人际交往效果。
三、教学难点与重点难点：如何在实际场景中运用情商与沟通技巧，提高人际交往效果。
重点：情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧。
四、教具与学具准备1. 教师准备：多媒体设备、PPT、教材、案例素材。
2. 学生准备：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体会情商在沟通中的重要性。
2. 讲解情商的基本概念、情商在沟通中的作用，引导学生重视情商的提升。
3. 介绍提升情商的途径，让学生掌握提升情商的方法。
4. 讲解有效沟通的基本技巧，结合例题进行分析，让学生深入理解。
5. 分组讨论：让学生在小组内分享提升情商的方法和沟通技巧，互相学习。
6. 随堂练习：设计实际场景，让学生运用所学情商与沟通技巧进行模拟练习。
六、板书设计1. 情商的概念与作用2. 提升情商的途径3. 有效沟通的基本技巧4. 实际场景中的沟通策略七、作业设计1. 作业题目：结合自己的生活经历，分析一次成功或失败的沟通经历，运用本节课所学内容进行分析，并提出改进措施。
2. 答案：学生需在作业中体现对情商与沟通技巧的理解，结合具体案例进行分析，提出合理的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多参加社交活动，将所学情商与沟通技巧应用于实际生活，不断提高自身的人际交往能力。
同时，推荐相关书籍和资料，供学生深入学习。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的识别2. 教学过程中的实践情景引入4. 作业设计中的案例分析与反思5. 课后反思及拓展延伸的实际应用详细补充和说明：一、教学难点与重点的识别重点在于情商的基本概念、作用、提升途径以及有效沟通的技巧。
《有效沟通》课程大纲
《有效沟通》课程教学大纲课程名称：《有效沟通》课程类别：通用类培训考核类别：晋升培训适用对象：晋升人员、各岗位人员适用岗位：全岗位总学时、学分： 2 学时 5 学分一、课程教学目的增强人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通能力；了解沟通中的各个组成要素，并学会如何掌控了解沟通中的各种障碍，并知道如何克服二、课程教学重、难点真正掌握沟通技巧，做到八面玲珑三、课程教学方法（或手段）课堂教学/案例分析/游戏互动/当堂口试四、课程教学内容第一章沟通概述互动游戏：撕A4纸1、沟通的定义案例：中国式教育第二章沟通的目的1、控制成员的行为案例：苏州吴宫喜来登2、激励员工改善绩效案例1：电脑的启示案例2：艾森豪威尔与挖沟的士兵3、表达情感案例1：中国平安分享会案例2：电影《教父》与黑手党4、流通信息案例：日本人的移交和“中国情报”第三章沟通的三个基本要素1、基本问题—心态2、基本原理—关心3、基本要求—主动思考：自动化与自働化的区别第四章沟通的过程1、沟通的6步骤2、影响编码的条件案例1：马关条约案例2：航空公司柜面的对话案例3：中国酒文化3、倾听的使用与发问的能力4、了解需求与想法5、沟通异议的3种处理方法互动游戏：20个词组的故事第五章沟通的障碍1、沟通的个人障碍案例：薛怀义吃耳光2、沟通的公司障碍3、对障碍的克服案例：电梯30秒法则、打IV、不能对抗善意的第三人第六章沟通的方向1、向上沟通建议2、向下沟通建议3、水平沟通建议第七章肢体语言的沟通案例：一次面谈当中的肢体语言第八章有效沟通总结五、实验教学内容实验项目（1）课间完成指定任务：20个词组的故事。
（2）课后撰写一个沟通的实例，文体采用说明文，课程结束后一周提交。
（2）实验考核方法：课后任务验收六、课程考核方式1.考核方式：口试或笔试2.成绩构成：（口试+实验）。
吴立国--《团队建设与执行力提升》课程大纲
团队建设与执行力提升课程背景：1、团队成员更迭，导致团队效率低下；2、团队成员之间缺乏信任和默契，导致沟通成本较高；3、团队成员责任意识不强，出现问题相互推诿，导致执行力低下；4、团队管理者未能根据团队发展阶段采取不同领导方式；5、对团队成员的选择方面，技能、性格、能力等未能实现互补，团队成员摩擦较多，导致工作效率低下，执行力不强，团队目标难以实现；6、对团队目标理解和领会不一，员工只关注个人利益，不考虑团队目标，导致团队目标成为愿景；7、团队成员个人缺乏工作动力及目标，导致个人目标感不强，拖沓、拖延、敷衍、应付等行为的存在，因团队成员个人的执行力，影响团队整体目标的实现。
课程收益：1、使学员首先领会到团队对个人成长及职业生涯发展的帮助作用，明确“有团队才有自我”、“只有团队成功，个人才能成功”；2、帮助团队成员明确团队目标，并分解为个人工作目标，且保证工作目标实现；3、帮助团队成员分析团队目前所处阶段，明确分工方式、合作方式及领导方式；4、明确团队建设的核心——团队成员性格互补，明确每个人在团队中的位置及作用；5、帮助团队成员分析个人执行力低下的原因，并制定改进措施；6、帮助学员树立工作目标，并将目标分解，制定工作方案，以保证工作目标实现，提升个人执行力。
课程时间：1天（6H/天）课程对象：部门总监、经理、主管/班组长课程特色：实战管理方法、经典案例分析、全程互动讲授、先进理念导入。
课程大纲：第一部分：团队建设一、如何理解团队的概念1．什么是团队2．团队与群体的区别3．有些团队为什么会失败4．优秀团队的特征是有哪些二、团队的发展的五个阶段及管理对策1．团队形成期的特征及管理对策2．团队动荡期的特征及管理对策3．团队稳定期的特征及管理对策4．团队高产期的特征及管理对策5．团队衰退期的特征及管理对策三、团队建设的关键要素：性格搭配1、团队领导性格决定团队性格2．不同性格团队成员在团队中承担的不同作用3．如何通过调整团队成员性格来调整团队作用4、团队建设中应如何进行性格搭配四、提升团队凝聚力的四大方法1．宣导团队共同理念，并不断加强2．定期组织团队活动3．带领团队取得胜利和成绩4．及时庆功并注意培养团队荣誉感第二部分：团队执行力提升一、认识执行力1、什么是执行力；如何正确看待执行力；2、企业执行力不强的原因分析（1）文化层面：战略正确、执行文化；（2）制度层面：可行的制度、可行的流程、明确的标准；（3）行为层面：目标计划、优化配置、绩效管理、执行控制；（4）心态层面：意愿方法、信任欣赏、主动负责、沟通协调；二、个人工作目标与团队目标的有机结合互动：你了解团队目标么？1、团队目标分解2、如何在团队目标下制定个人工作目标3、个人工作目标分解——工作计划4、工作计划跟进与督导三、欲望：你的执行动力互动：你有“欲望”么？1、激发工作中的“欲望”2、发现工作的价值3、把工作赋予意义4、以“职业人”的标准来要求自己四、做好时间管理互动：你的时间都去哪儿了？1、时间管理矩阵2、80/20法则3、艾维利法则4、时间记录表五、创造性执行如何做到创造性执行1、创造性执行的工具：头脑风暴法2、头脑风暴法的使用要点3、头脑风暴法使用练习。
课程大纲《高情商沟通,共创卓越关系》
高情商沟通，共创卓越关系课程背景：沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！一个人想要成功，15%依靠他的专业技能，但85%要靠他待人处事的人际关系（沟通）能力！职场中，70%工作中的错误都是由无效的沟通造成的！对管理者来说，管理的本质就是沟通！在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么同事之间误会频频、协作不畅？通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。
本课程从沟通的本质分析入手，剖析影响沟通的情绪和心理，加深学员高情商沟通的理解；通过沟通的技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变,有效的开展工作。
课程收益：★破解情绪对沟通的影响★掌握影响沟通的心理机制★掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商沟通技巧★提升沟通能力，优化人际关系★提升：团队绩效课程模型:课程对象：骨干员工、储备干部、新晋升管理者、中高层管理者课程时间：2天，6小时/天课程方式：讲师讲授、影视分析、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、行动方案课程大纲第一讲：定义一重新定义沟通一、沟通再认知1.沟通的重新定义及意义2.沟通的重要性及好处3.沟通的常用形式团队研讨、互动交流二、自我沟通困惑与案例分享团队研讨三、高情商沟通的定义1.自我沟通模式的觉察2.自我情绪管理3.识别他人情绪和心理机制4.有效沟通和表达，创造和谐关系团队研讨四、沟通提升模式1.提升公式2.冰山模型3•思维、行为改变模式4.面对沟通情绪冲突的四种模式团队研讨、互动交流第二讲：知己一情绪模式与沟通一、情绪对沟通的影响1.三脑对情绪、沟通的影响1）三脑认识2）三脑与情绪、沟通的互动模式案例：Tellmewhy?2.从三脑的运行模式建立情绪管理、沟通能力1）爬行脑：正念呼吸2）情绪脑：快速和谐3）智力脑：非暴力情绪沟通小组练习：正念呼吸、快速和谐技术、非暴力情绪沟通二、认知对情绪、沟通的影响1.思维和行为改变模式解析2.ABC认知模型解析案例：无法进行的合作3.限制性信念探寻一对沟通成效的影响信念小组练习：限制性信念探寻4.三种病态的职场思维模式解析现场测评：10种非理性的人生信条5.第四种选择创建小组练习：创造沟通的第四种可能6.多元认知的建立和松规条视频案例：奇葩说三、高情商沟通的关键原则和心态：1.沟通原则T00%在沟通中负责！+成为主动破局的那一个人! 体验游戏：我说你做2•沟通原则：双赢+第三条路角色扮演：问题在哪里？3•沟通的三种错误心态：受害者、指控者、无能者4•沟通常备三状态：觉察、选择、责任第三讲：解彼一影响沟通的心理机制导入：社会认知的共识——自我、他人、群体的认知一、认同一自我概念1.自我概念的定义和来源体验游戏：我是谁1）自我概念带来的沟通启示：给他人以积极反馈、让别人在沟通中有掌控感体验游戏：来听我讲故事2）帮助他人构建积极自我概念的重要性2.建立信任、树立信心、激发潜能二、知觉偏差1.刻板印象1）刻板印象的例子：地域、个性、职场2）启示：不贴标签、多渠道了解对方2.投射效应1）投射效应的定义：实验视频案例2）投射效应对沟通的影响：失去客观、引起反感3）启示：避免“以己之心度他人之腹”、接纳和尊重差异性3.利己主义1）觉察：写出你最近在工作中遇到的最大的困难，并且总结事情无法正常进展的原因! 团队研讨2）启示：沟通中常反思与调整第四讲：建招一让表达、倾听、观察为沟通助力一、结构化表达1.沟通前的准备：目标、关键点、架构团队研讨：领导最在意的信息是什么？2.有效表达一一金字塔原则1）金字塔原理解析2）金字塔使用四步骤案例练习：旅行的准备、晚宴的安排二、聆听技巧1.聆听的意义以及对沟通的影响2.聆听的误区视频案例：柴静采访周星驰3.积极聆听的RASA模型三、“察言观色”技巧1.非语言表达的方式以及对沟通的影响视频案例：《Lietome》2.肢体语言与沟通心理剖析3.微表情与沟通心理剖析第五讲：拆招一对上、对下、跨部门沟通技巧一、职场性格分析1.DISC性格分析工具介绍测试：了解你是谁？2.不同性格特质分析案例分析：看视频分析人物性格、说话风格3.因“性”而异的沟通技巧小组演练二、向上沟通技巧1.认识上司的角色：老师、顾问、领导团队研讨：上司的角色是什么？2.适应领导的管理风格：专制型、放任型、民主型团队研讨：如何适应不同管理风格的领导？3.同理你的上司1）同理心的力量体验活动：感受对方传递的感受（两人小组）2）训练同理心思维的四步曲3）感受他人的感受和需要动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图4）情绪界限：谁的情绪谁负责视频案例：如何面对情绪失控的上司？4.从DISC性格分析看向上沟通的冲突管理团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）5.应对“问题上司”1）重新评价你的上司2）面对上司，正视问题3）从上司的错误中学习团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？三、向下沟通技巧1.向下沟通的核心问题2.优化与下属关系的要诀3.如何进行表扬和批评：三明治法则3.下达工作任务的技巧和方法：尊重、清晰、反馈4.教练式领导沟通技巧：1）提问技巧2）支持、鼓励、问责视频案例四．跨部门沟通技巧1.跨部门沟通的核心问题案例分析：无法推进的项目2•促进跨部门沟通的PASS模型小组演练3.获得支持的关键技巧：3W1H【课程回顾、行动计划书、祝福、合影】说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意。
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《情商培养、沟通技巧与团队合作》
一、课程背景：
1、现实社会及课程设置普遍强调智商而忽视情商，导致大部分人员情商较低，极大的影响了工作和生活。
2、现实生活及工作中，个人的成就，80%取决于情商，情商起着比智商更为重要的作用；
3、员工未掌握沟通的基本意识和能力，因为沟通不畅导致的问题越来越多，严重影响和个人绩效和团队合作；
4、团队成员合作意识不强，合作能力不够，未认清个人在团队中的位置及扮演的角色，阻碍了团队目标的达成，影响了团队绩效。
二、课程收益：
1、通过经典案例分析，帮助学员认识到情商对个人成就的帮助作用；
2、帮助学员正确认识和看待情商，了解情商的内涵；
3、帮助学员掌握提升个人情商的方法，培养心智能力，提高个人情商，提升个人工作和生活幸福感；
4、帮助学员掌握沟通过程模式，认知沟通中的障碍，了解个人沟通中的心理需要和需求和沟通风格，针对需求和沟通风格，选择适合的沟通方式；
5、帮助学员认知个人在团队中的位置和作用，团队对个人的意义，提升个人团队合作意识和合作能力。
三、培训对象：
新入司员工
四、培训时长：
1天（6H/天）
五、培训方式
讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论
六、课程大纲：
模块一：情商培养
分享：成功者，首先是情商高手
案例：曹操的成功秘诀VS楚霸王的乌江之刎
一、什么是情商
二、情商所包含的能力
美国心理学家认为，情商，包含以下几个方面：
1、认知自我情绪
2、管理自我情绪
3、自我激励
4、认知他人情绪
5、人际关系管理
三、情商的重要性
分享：成功=20%智商+80%情商
案例1：“庸人”宋江的成功之道
案例2：只会“哭”的刘备为什么能做到三分天下有其一四、如何提升情商
分享：提高情商八法
模块二：沟通技巧
案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性
案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性
一、认知“沟通”
1、沟通的定义
2、沟通的过程模式
3、沟通的方式
4、沟通的种类
二、有效沟通的要素
（一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维）
问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情
问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受
问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人意见。
（二）沟通的基本原理——关心
1、关注他人的状况与难处：
2、关注他人的需求与不便
3、关注他人在意的可以炫耀的
（三）沟通的基本要求——主动
1、主动支援：当他人和下属存在问题，你主动采取措施了吗？
2、主动反馈：主动向他人解释，主动向领导请示汇报。
三、如何高效传递沟通信息
1、人际沟通大饼：
如何让别人高效理解你要传达的信息
2、传递语言信息的技巧
案例：你还在看书吗？
3、语气语调对沟通内容的帮助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、沟通时身体语言的选择
沟通时正确的身体语言
正确的身体语言对沟通的帮助作用
四、有效沟通关键环节
（一）环节一：表达
1、向谁表达——听众分析
沟通对象是谁？
常见误区：
误区一：听众错位
误区二：沟通渠道错位
误区三：不讲究沟通场合
误区四：公司内部的沟通与外部沟通混淆２、与听众的关系
我与听众之间的关系怎样？
你的建议同听众自身利益的关系是什么？
最常见的误区：
推销内容，而不是推销利益
（二）环节二：倾听
１、倾听的好处：
２、倾听的5个层次
３、倾听技巧
（三）常见的沟通障碍
模块三、团队协作
讨论：“西游记”团队为何能取得真经？
分享：没有完美的个人，但有完美的团队
一、克服团队协作中的障碍
影响团队协作的因素
二、提升团队的协作能力
1、营造团队协作的氛围
2、团队目标的统一作用
3、提升团队的责任意识
4、团队制度的规范作用
5、有效的团队激励政策
三、提升团队协作能力的八个关键词
1、敬业精神
2、积极主动
3、效率优先
4、认真负责
5、结果导向
6、及时沟通
7、成本意识
8、感恩的心。