HP电信行业解决方案
电信服务行业的痛点及解决方案
电信服务行业的痛点及解决方案一、电信服务行业的痛点电信服务行业是现代社会不可或缺的基础产业之一，然而在发展过程中也面临着一系列问题和痛点。
首先，用户对于网络质量和稳定性有很高的要求，但是往往经常出现断网、速度慢等问题，导致用户体验受损。
其次，随着移动互联网的兴起，用户对于流量资费的需求也越来越高，在有限资源下如何提供更合理公平的资费成为了一个难题。
此外，电信运营商之间的竞争日益激烈，导致价格战常常爆发，给电信企业带来了较大的压力。
最后，在信息安全方面存在风险，包括个人信息被泄露以及通讯内容被窃取等。
二、提升网络质量和稳定性为了解决电信服务行业面临的质量和稳定性问题，需采取如下措施：1. 提升基础设施建设：加大投入力度，在城市和农村都统筹布局优化网络覆盖；加强与省级交通、电力等中心设施的协同建设，提高网络稳定性。
2. 强化维护管理：加强对通信基础设施运行状态的监测和预警，及时进行故障诊断和维修保养；加大对现有网络和设备的升级改造力度，提升系统稳定性。
3. 制定服务质量标准：建立并严格执行网络服务质量标准，包括网络速度、连通率、延迟等指标，确保用户的合理要求能够得到满足。
三、优化流量资费为了解决电信服务行业面临的流量资费问题，需采取如下措施：1. 制定灵活多样的套餐：根据用户个性需求提供不同类型的套餐选择，包括不限流量套餐、按流量计费套餐等；同时推出长期存在而不会迅速过时的套餐方案，以满足用户日益增长的数据消耗需求。
2. 合理定价：通过市场调研和竞争情况分析，制定合理价格策略，既能满足企业经营需要又能满足用户体验要求。
3. 推动合作共赢：与内容服务提供商、手机厂商等相关产业进行深度合作，通过精准营销和增值服务来降低用户流量成本。
四、化解竞争压力为了解决电信服务行业面临的竞争压力问题，需采取如下措施：1. 具备差异化的产品和服务：在产品和服务上寻找差异化的点，打造独特卖点，吸引更多用户选择。
例如，提供定制化套餐、推出专属优惠活动等。
HP咨询与集成服务-电信企业客户关系管理(CRM)解决方案
HP 咨询与集成服务－洞察 IT 与业务整合之道
© 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息如有更改，恕不另行通知。HP产品与服务的 全部保修内容在此类产品和服务附带的保修单中明确说明。本文中的内容信息不得视为任何附加的保证承诺。 HP 对于本文中所包含的技术或编辑错误、遗漏概不负责。所有信息的最终解释权归中国惠普有限公司所有。
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• 切入客户自身网络服务
面向营业厅提供 Service& Support 模块，真正实现了端 到端的服务流程监控管理。
面向客服中心提供 Call Center 模块，提高了服务等级和质量， 同时自动呼出功能令 Telesales 的促销活动成功率大大提高。
面向销售人员、客户经理提供 Sales 模块，提高了对销售前 景和销售活动的监控和考核。
实施内容包括：
• 360° 客户视图 • 有效客户分群
• 客户流失预测分析
第二阶段：实施转向以客户为中心的项目(Customer Focus • 整合多种渠道的促销管理：包括针对特点客户群的促销、 Transform Project)，通过六项关键策略的实施，使整个运 快速响应市场的促销活动、促销活动的效果评估 营组织转向真正以客户为中心，达到 85 ％的客户满意度。 • 有效的坏帐管理，可预测 二期项目是基于 HP OneView 产品开始建立分析型 CRM • 有效的欺诈管理，集成分析型CRM和操作型CRM的功能 的数据仓库，并通过操作型 CRM 和分析型 CRM 的互动， • 提供给经销商的便捷定单录入功能，网上信用考评
分成三大阶段，分步实施了操作型 CRM、分析型 CRM，
IDC-电信行业解决方案
走出IDC的密雾-亲密接触之后的诉说范式篇之一:HP IDC---电信行业解决方案范式篇之一:HP IDC---电信行业解决方案新技术的迅速采用和应用的迅猛发展，推动电信行业蓬勃发展。
惠普公司一直密切关注电信行业的发展，并与电信行业保持着良好的合作关系。
在参与管理和维护日益复杂的电信网络过程中积累了丰富的经验。
目前能够提供包括从电信级设备到系统整体设计，以及运营维护的全面解决方案。
HP已有数十次大型IDC建设的实践，业务范围从行业应用到企业应用一直到客户端应用。
其电信行业解决方案已应用于中国电信、网通的建设中。
一、方案简介该系统建设目的是为xSP及企业提供网上应用基础平台，包括Internet接入、IP/域名的申请、网络管理、主机管理、安全管理、报表系统等。
对于IDC运行商来说还包括客户管理数据中心的资源管理机房管理、工单管理、系统操作管理、用户服务系统及报表系统等一系列办公自动化系统。
预装应用软件包括：惠普办公自动化系统和惠普统一消息系统。
二、体系结构数据中心的体系结构包括以下四部分：1.传输和接入网络设备主要由HP的合作伙伴提供,由HP网络服务事业部网络设计专家负责设计及实施。
该层次化模型网络分为三个层次：核心层、分发层和接入层。
核心层形成主干网（骨干网），提供高性能、无阻塞高速通道。
分发层形成主干接入网，提供到高速主干的接入。
而接入层则提供对用户接入的接口，可比作一般公路。
这样整个网络就具有很强的灵活性、高效性和可靠性。
由于使用了层次化模型，形成了开放的系统，可以最大限度地使用网络设备的有效性。
例如路由协议“RIP”，采用层次化模型后，在网络出现故障时路由可以迅速地收敛，而不采用层次化模型，路由收敛会很慢，甚至无法收敛导致网络不通。
可靠性也在系统设计时得到加强。
电源的冗余、模块的冗余、设备的冗余、线路的冗余、处理器的冗余、协议的冗余处理等共同构成了网络的可靠性。
可扩展性是指网络升级或改造的方便和稳定性，也由于使用层次模型得到了体现。
电信行业中的痛点与解决方案
电信行业中的痛点与解决方案一、电信行业的痛点分析1. 不断增长的数据流量需求随着人们对移动互联网和高清视频等服务的不断需求增加，电信运营商面临着巨大的挑战。
移动数据流量爆发式增长给网络基础设施带来了巨大压力，导致网络拥堵、传输速度下降等问题。
2. 竞争激烈，用户转化难电信行业竞争激烈，各家运营商几乎提供相似的产品和服务，用户对于运营商之间的差异化感知较低。
这使得用户在选择时更加倾向于价格较低或优惠较多的运营商，导致用户转化率低、客户流失率高。
3. 用户体验问题电信网络覆盖范围不均衡、网络速度不稳定以及客服质量参差不齐等问题都会影响用户体验。
尤其是在移动支付、在线视频播放等场景下，出现卡顿、延迟等现象会让用户感到极为不满。
4. 安全威胁日益严峻电信网络中大量的用户信息和交易数据，成为黑客攻击的重要目标。
恶意软件、网络钓鱼等安全威胁层出不穷，给电信运营商带来了巨大安全风险。
二、解决方案1. 提升网络基础设施建设为了满足不断增长的数据流量需求，电信运营商需要持续加大对网络基础设施的投资。
提升光纤网络覆盖率和传输速度，引入更先进的技术和设备，如5G技术、光传输网络等，以提供更快速、稳定的互联网连接。
2. 业务差异化与个性化除了价格竞争外，电信运营商还应注重业务差异化及个性化服务。
通过深入分析用户需求和行为特点，针对不同人群推出具有个性化特色的套餐或服务包，并加强品牌形象塑造，提高用户对品牌的认同感。
3. 加强用户体验管理电信运营商可以通过扩大网络覆盖范围、优化网络质量、提高客户服务水平等方式改善用户体验。
投入更多资源加强监测和管理，及时调整网络资源配置，提高用户在不同场景下的体验。
4. 强化网络安全保护电信运营商需要加强对网络安全的投入，建立强大的安全防护体系，并完善监测和应急响应机制。
加强用户信息的加密、传输和存储安全，提供安全付费渠道等措施，确保用户信息和交易数据的安全。
5. 发展智能化管理系统引入人工智能、大数据分析等技术，构建智能化管理系统，通过数学模型和算法等手段进行预测分析，并及时采取相应措施来优化网络资源配置和服务质量。
电信行业中的痛点和解决方案
电信行业中的痛点和解决方案一、电信行业中的主要痛点电信行业作为现代社会的重要基础产业，普及了通讯技术和信息传输。
然而，在其发展过程中也暴露出了一些痛点，如网络安全风险、设备互操作性不足以及客户服务不完善等问题。
1. 网络安全风险随着数字化时代的到来，网络安全威胁变得更加突出。
电信运营商面临从黑客攻击到恶意软件传播等多方面的网络攻击。
这种情况既危害用户利益，也对整个行业造成负面影响。
2. 设备互操作性不足在电信领域存在大量厂家生产的各种设备与系统，并缺乏统一标准。
这导致了不同设备之间互相兼容性差，并增加了部署和维护成本。
此外，当新技术或标准推出时，需要进行必要的资源投入和升级工作。
3. 客户服务不完善电信行业是一个高度竞争的市场，但许多公司未能提供良好的客户体验。
此类问题包括长时间等待解决问题所需时间、无法有效沟通以及处理投诉的速度慢等。
这些问题影响了客户忠诚度和满意度。
二、解决电信行业痛点的方案为了应对电信行业中的主要痛点，需要采取一系列有效措施和解决方案来提高网络安全性、加强设备互操作性，并改善客户服务体验。
1. 提升网络安全防御能力为了降低网络安全风险，电信公司应加强自身的防护能力。
首先，进行系统漏洞扫描，并及时修复存在的漏洞。
其次，建立完整的安全检测机制，并实施实时监控以及入侵检测与预警系统。
此外，加密传输数据，并广泛使用双因素认证技术以提供更大程度的用户数据保护。
2. 推动设备标准化和互操作性在设备互操作性不足问题上，政府和产业组织可发挥重要作用。
他们可以倡导并推动制定相应的标准或协议，在不同厂家之间促进设备兼容性与互联互通。
同时也可通过示范项目引领市场向更具开放性、灵活适配多厂商设备的方向发展。
3. 加强客户服务管理与技术支持为了提高客户服务体验，电信运营商应加强对人员培训和绩效监控。
在服务热线或在线咨询中设置合理的回复时间目标，并借助自动化工具来优化业务流程和提高解决问题的速度。
此外，建立健全的投诉处理机制，并充分利用大数据分析来改进服务质量。
电信行业中的痛点与解决方案
电信行业中的痛点与解决方案一、电信行业的痛点分析电信行业作为信息社会的基石，承担着人们沟通交流、信息传递的重要任务。
然而，在快速发展的数字经济背景下，电信行业也面临着一些痛点。
本文将从运营商竞争激烈、网络安全风险、营销模式陈旧等方面分析电信行业的痛点，并提出相应的解决方案。
1. 运营商竞争激烈目前，电信行业竞争异常激烈，市场份额集中在少数几家大型运营商手中。
这不仅导致了运营商之间的价格战，也增加了用户选择的困难。
用户对于网络速度、服务质量等方面的要求越来越高，运营商在提供更好服务的同时也面临着巨大的压力。
解决方案：运营商应加强技术研发和网络建设，提升用户体验。
同时，通过与相关合作伙伴进行战略合作，拓宽业务领域，为用户提供更多元化的服务。
此外，加强用户反馈的收集和分析，及时改进产品和服务，提高用户满意度。
2. 网络安全风险随着网络的快速发展，网络安全问题也逐渐凸显。
电信行业作为重要的信息基础设施，承担着维护网络安全的责任。
然而，网络攻击、用户数据泄露等问题时有发生，不仅给用户带来巨大损失，也对电信行业声誉造成不良影响。
解决方案：电信行业应采取多重网络安全措施，包括建立完善的安全防护体系，加强对系统和数据的监控，及时发现并应对潜在风险。
此外，加强网络安全意识教育，提高员工的安全意识，从源头上预防安全漏洞的出现。
3. 营销模式陈旧传统的电信行业营销模式主要依靠广告、推销员等手段，然而，随着市场需求的变化以及互联网的发展，这种模式逐渐陈旧。
消费者对于个性化、定制化服务的需求日益增加，对于传统营销方式的接受度不高。
解决方案：电信运营商可以借助大数据技术进行用户画像分析，了解用户需求并提供符合其个性化需求的服务。
通过创新营销方式，如社交媒体推广、线上线下融合等，提高用户粘性和满意度。
同时，在产品研发阶段就注重用户体验和个性化定制，满足用户多样化的需求。
二、电信行业的解决方案分析针对电信行业的痛点，以下是一些解决方案的提出：1. 强化合作伙伴关系电信运营商可以与相关合作伙伴进行战略合作，如与互联网企业、电商平台、媒体公司等进行合作，拓宽业务领域，提供更多元化的服务。
电信行业存在的问题和解决方案
电信行业存在的问题和解决方案一、电信行业存在的问题1. 可持续发展方面的问题随着技术的发展和市场竞争的加剧，电信行业面临着一些可持续发展方面的问题。
首先，大型电信运营商在扩展网络覆盖和提供高质量服务时往往需要巨额资金投入，这导致了企业债务负担过重。
其次，电信设备更新速度快、价格昂贵，使得运营商在设备升级和维护方面面临困境。
此外，电信网络建设中还存在能源浪费、环境污染等问题。
2. 服务质量与消费者体验问题在用户角度看来，电信行业存在一系列服务质量与消费者体验问题。
首先，不同地区之间的通话质量以及上网速度存在差异性较大的情况；其次，用户可能会遇到无法及时解决的服务故障或是对用户请求回应较为迟缓；此外，在处理客户投诉等关键环节上，缺乏足够有效率和价值满意度。
3. 市场竞争程度不足问题目前，中国电信市场整体竞争程度相较于其他行业仍显不足。
部分地区在电信服务方面还存在垄断局面，导致用户缺乏选择的权利。
此外，三大运营商之间也存在着激烈的价格竞争，但新进入者往往面临着较高的市场准入壁垒。
4. 数据安全与网络隐私问题随着人们对互联网的依赖程度增加，数据泄露和网络隐私等问题日益引起关注。
电信行业作为信息传输和存储的重要载体，需保证用户数据的安全性并处理好数据共享、使用、保护等管理问题，以避免不必要的风险。
二、解决方案1. 推进技术创新与发展为了推动电信行业可持续发展，应加强技术创新和自主研发，并鼓励企业进行合作与资源共享。
同时，政府可以出台相关政策和措施，降低企业负债率，并推动设备更新机制改革，以提高整个行业效益。
2. 提升服务质量和用户体验电信运营商应加强网络建设与优化，确保服务质量达标，并投入资金和人力资源来完善客户服务体系。
更加注重客户需求，加强投诉管理和问题解决能力，提升用户满意度。
同时，通过引入新技术如5G网络等，提高通话质量和上网速度。
3. 加强市场监管与竞争机制政府应进一步推进电信市场的开放与竞争，在垄断地区允许其他运营商进入，并建立相应的监管机制。
电信行业中的困境与改进方案
电信行业中的困境与改进方案一、引言随着信息技术的飞速发展，电信行业在连接人们、推动经济增长和促进社会发展等方面发挥着重要作用。
然而，在获得巨大成功的同时，电信行业也面临一些困境和挑战。
本文将探讨电信行业中存在的主要问题，并提出相应的改进方案。
二、竞争日益激烈导致利润下滑随着市场竞争不断加剧，电信运营商之间为获取更多用户和收入而进行价格战。
这导致了服务质量下降和利润率急剧下滑的情况。
许多运营商陷入了恶性竞争的循环，无法从中获益。
改进方案：1. 提升服务质量：运营商应注重提高网络覆盖率和稳定性，确保用户能够享受到高质量的通信服务。
2. 创新价值链：寻找新的增长点，通过提供增值服务如云计算、物联网等来拓宽收入来源。
3. 合理定价策略：避免陷入低价竞争泥潭，运营商应采取合理的定价策略，寻求用户满意度与利润之间的平衡。
三、通信安全问题引起普遍关注随着网络技术的不断更新和发展，黑客攻击和网络犯罪成为了电信行业不容忽视的问题。
数据泄露、网络入侵以及虚假广告等安全威胁给用户带来了负面影响，也损害了电信运营商的声誉和信任。
改进方案：1. 加强安全管理：电信企业应加强内部安全管理，提高员工对网络安全意识的培训和教育。
2. 积极防御攻击：建立完善的网络防护体系，包括入侵检测系统、安全认证技术等，确保网络能够抵御外部威胁。
3. 落实个人隐私保护：加强对个人信息的保护力度，并明确告知用户其个人信息被使用的目的和方式。
四、困扰市场开放程度不高在某些地区和国家，电信市场开放程度不高，存在垄断现象。
这限制了竞争和创新，在一定程度上影响了用户体验和行业发展。
改进方案：1. 加强监管：政府应加强对电信市场的监管，防止形成垄断，鼓励公平竞争。
2. 降低准入门槛：电信运营商应降低市场准入门槛，鼓励更多的企业参与竞争，推动创新和用户选择权。
五、缺乏技术研发和创新能力电信行业需要面对快速变化的技术趋势和需求。
然而，由于缺乏投入和专业人才，许多电信运营商在技术研发和创新方面存在困难。
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Analytical CRM
Oneview Traffic Analysis
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Oneview Churn Management Oneview Campaign Management
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Japan Co., Ltd.
More than 200 BI Projects World Wide
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HP is the Dominant Provider of UNIXBased Telco Business Intelligence
At Least One Referenceable OpenWarehouse at these Telecommunications Companies Around the World:
Ameritech (SBC) Lucent Technologies Portugal Telecom
AT&T
Bell Canada Bell South Bell Sygma British Telecom CanTel Rogers ClearNET
Mannesmann (Germany)
Matav (Hungary) Mercury (UK)
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Advantages of HP
Partnership for Customer Success
Proven Time-to-Mkt
•Proven •More than 200 Successful data mining sites
Local Presence
• Dedicated local telco consultants •60 years of Proven Telco SI experience
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What Oneview Provides
Data Available Worldwide
“Slice and Dice” Analysis, over 500 separate report parameters
Detailed and Summarized Reporting
Comprehensive, Consistent Business Measures
Financial Strength
•US$1bn spending in Telco solutions •Offer flexible financing options
Integrated Future Growth Telco CRM New Solution Technologies
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Reported by Business Organization, Geography, Product, Time, and other factors.
Flexible, Scalable Reporting Environment
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Secure and Highly Available Data Environment
•Campaign Analysis
•Sales Performance Analysis •SMS Usage Analysis •3G Usage Analysis •Usage Analysis
•Web Analysis (Clickstream, Page, Session
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Oneview Subject Area: Customer This can be customer life time value, Profile used to study the details of the customer likedisconnection etc. The factcustomerthis revenue. Churn probability and cost involved in acquisition, table of
Sales Management
Usage Analysis
Campaign Management
Mail Bureau
Financial Data
Internet
Reference Data
Metadata Modeller Aggregate & Load
Churn Management Modelling & Forecasting
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Prepaid Revenue Measurement
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For CRM - Oneview Solutions Available
* Also requires HP FMS product
Operational CRM
Oneview * Revenue Assurance
Oneview Customer Analytics
Quebec Tel
Sask Tel Singapore Telecom Sonera (Finland) Sprint Swisscom Telekom Malaysia
NexTel
New T&T (Hong Kong) Northern Telecom OmniTel (Italy) PanaFon (Italy) PCCW (Hong Kong)
DW Architecture
Customer Profiling
R e l a t I o n s h I p
E n g i n e
Customer Data
Call Center
Transaction Data
Data Mapping CRM Warehouse Extract & Transform
Enterprise, Corporate & Customer BI Portal
Customer Analytics
Leading Industry Applications from our Partners
Oneview Intelligence
Multi -point data collection and consolidation
DDI (Japan)
DiGi Malaysia France Telecom
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Telia
Telstra Verizon
High Performance Systems Division HP Proprietary and Confidential
HP One View3.0
HP Oneview Archtiecture
HP NSP BI Solution
28 March, 2003 HPS CI
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©2002 Hewlett-Packard Company.
Topics
• Data Warehouse & HP’s DW Solution • One View
• Competitors Analysis
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Data Warehouse& HP’s Solution
Time e.g. year, quarter, month, week, day, week no., month no., etc
Product e.g. ID, name, product line, intl/dom code, switch type etc.
Geography e.g. country code, region code, name, province, area code etc.
Project Evaluation Discovery Workshop Planing&SOW Project Management
Consulting& PM
(Focus PM)
Consulting& Delivering
(Open Warehouse) One View
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Open Warehouse&Focus PM
area maintains data on customer revenue, LTV, Acquisition cost, Disconnection cost etc for the given service, subscription, product, customer and geography data at a specific date and time.
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HP Oneview
OneView is a pre-integrated BI&analytical CRM solution involving major components from HP, Informatica, and leading industry vendors. Its key features include: •Scalability •Modularity •Adherence to industry standards Its major benefits include: •Fast implementation •Flexibility to address business demands quickly •Minimized risk