惠普电子商务解决方案
HP咨询与集成服务-电信企业客户关系管理(CRM)解决方案
HP 咨询与集成服务－洞察 IT 与业务整合之道
© 2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 本文所含信息如有更改，恕不另行通知。HP产品与服务的 全部保修内容在此类产品和服务附带的保修单中明确说明。本文中的内容信息不得视为任何附加的保证承诺。 HP 对于本文中所包含的技术或编辑错误、遗漏概不负责。所有信息的最终解释权归中国惠普有限公司所有。
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• 切入客户自身网络服务
面向营业厅提供 Service& Support 模块，真正实现了端 到端的服务流程监控管理。
面向客服中心提供 Call Center 模块，提高了服务等级和质量， 同时自动呼出功能令 Telesales 的促销活动成功率大大提高。
面向销售人员、客户经理提供 Sales 模块，提高了对销售前 景和销售活动的监控和考核。
实施内容包括：
• 360° 客户视图 • 有效客户分群
• 客户流失预测分析
第二阶段：实施转向以客户为中心的项目(Customer Focus • 整合多种渠道的促销管理：包括针对特点客户群的促销、 Transform Project)，通过六项关键策略的实施，使整个运 快速响应市场的促销活动、促销活动的效果评估 营组织转向真正以客户为中心，达到 85 ％的客户满意度。 • 有效的坏帐管理，可预测 二期项目是基于 HP OneView 产品开始建立分析型 CRM • 有效的欺诈管理，集成分析型CRM和操作型CRM的功能 的数据仓库，并通过操作型 CRM 和分析型 CRM 的互动， • 提供给经销商的便捷定单录入功能，网上信用考评
分成三大阶段，分步实施了操作型 CRM、分析型 CRM，
电子商务策划方案(数码产品)
数码产品电子商务营销策划案国际注册高级商务策划师李士杰策划主持的案例题目：数码产品电子商务营销策划案来源：2003年，李士杰以香港诚讯集团信息资讯部总管的身份亲自策划主持了该策划案。
应用：对IT业的电子商务营销有借鉴作用内容：从2002年开始深陷寒冬中的IT产业开始渐渐复苏，数码产品可谓功不可没，强大的数码产品需求拉动了整体市场的高速增长，而它无疑也成了数码市场上的新宠。
随着数码相机的逐步普及，普通家庭已渐渐成为其市场需求最大的潜在客户群。
中国数字娱乐新生活为目标，推出一系列款式和功能相仿的消费电子产品，希望早日抢摊登陆国内日益火爆的消费电子市场。
先是老牌影像厂商的代表柯达、富士全面向转型，索尼战略重点指向中国。
尔后，全球知名的PC厂商戴尔电脑也改名戴尔公司，全身心进军消费电子市场。
在惠普的“家庭数码革命”放言全球之后，人们已经确信，数码领域的一场大战将要进入了白热化。
面对如此激烈的市场竞争，以前的模式都是大同小异，厂商以广告支持的方式通过代理商、渠道商、经销商来在传统卖场销售产品，但效果往往不如意，厂商要花费很大的人力物力去推广，成本据高不下，尤其是大部分都扎堆在各大城市一级市场吃大锅饭，对二、三级市场控制和管理鞭长莫及，而这些市场份量越来越重，矛盾日显突出，如何冲出重围成了首要难题。
数码产品厂商将通过什么方式把自己的产品占领更大的市场，销售更多的产品呢？想要突出重围，企业或厂商可通过电子商务营销方式，具体策略为：一是事件营销，宣传造势；二是联合营销，巧用资源；三是渠道营销，扩大销量；四是病毒营销，品牌服务。
这可以有效的解决很多传统卖场实现不了的问题，因为数码消费者一般都是网络消费者，只要有网络地方就能够实现电子商务交易，既简单又安全方便，省时省力又省钱，比较传统卖场优势明显，随着互联网的不断普及电子商务对二三级市场的吸引力一览无余。
我所在的公司是一家生产数码相机和MP3产品的专业公司，其生产的数码相机小巧、便携、成像效果好获得权威杂志多项大奖，生产的MP3产品音质好、外观精美、质量高、反修率低等特点一直引领流行潮流,深受众多时尚青年喜爱。
电商解决方案
电商解决方案随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已经成为了一个不可忽视的商业形式。
越来越多的企业开始意识到电商的重要性，但是在实际操作中，他们也面临着很多问题和挑战。
本文将从多个角度探讨如何解决这些问题，并提出一些电商解决方案。
一、产品选择电商的成功关键之一是选择正确的产品。
当企业开始涉足电商领域时，需要考虑哪些产品适合在线销售，哪些产品有潜在的电商市场。
为了避免盲目投资，在选择产品时，企业应该依据市场需求，进行必要的市场调研，了解市场动态，选择有市场竞争力的产品，而不是过于追求自我创新。
其次，企业需要根据产品的特点考虑营销推广方案，包括线上和线下的推广方式。
例如，通过关键词搜索引擎优化（SEO）实现有针对性的推广，通过社交媒体和微信公众号进行精准营销，以及利用线下活动和展览加强品牌宣传。
二、网站建设在电商业务的初始阶段，企业需要花费大量精力和财力进行网站建设。
网站建设的目的是让消费者更容易了解企业及其产品，并提高购买及售后服务的水平。
一个好的电商网站不仅要有美观的界面和完备的系统功能，还需要兼顾用户体验和安全性。
为了提高用户体验，网站应该具备简单明了的页面设计，轻松易用的导航功能，个性化的搜索体验和完备的商品分类展示。
而在安全性方面，需要采取多层次的安全保护措施，尤其是对于支付系统和用户隐私的保护，要具备高级SSL加密、网站追踪等技术手段。
三、物流配送物流配送是电商的重要环节之一，其效率和准确性关系到商品的送达时间和用户体验。
为了实现高效的物流配送，企业需要建立完善的物流配送体系，包括仓储管理、订单处理、配送安排和异常处理等。
此外，为了提高物流配送的效率和安全性，企业还需要利用物流信息技术，采用智能物流系统进行快速分拣、仓库管理、自动化处理等，以提升物流效率，降低成本。
而在传统物流体系的基础上，企业还可以利用第三方物流服务提供商的服务进行物流配送，分摊物流成本，提高物流服务效率和准确性。
四、用户数据分析为了在激烈的电商市场中站稳脚跟，企业需要不断优化和改进用户体验，为此需要对用户行为和数据进行深入分析。
第13章,电子商务解决方案
Administration ,Directory & Security
网络及操作系统层
SUN公司电子商务系统体系结构
3、电子商务解决方案
1.电子商务解决方案 2.电子银行方案
3.认证中心方案
4、电子商务开发集成环境
1. JCC（Java Commerce Client）是SUN公司 安全电子交易的客户端解决方案。 2. Java Wallet 是用Java编写的安全网上交易 系列产品之一。 3. Java Card API 智能卡的应用是电子商务中 极为关键的一个环节。
第13章 电子商务解决方案
13.1
电子商务与解决方案
1、 电子商务系统建设概述
• 商务分析阶段
• 冗余规划设计阶段 • 建设变革阶段
• 整合运行阶段
2、 电子商务解决方案概述
电子商务解决方案是针对商务管理问题而提 出的，但主要靠技术方案实现，包括系统建设所 需要的全部软件、硬件和系统集成方案。 电子商务解决方案最大的特点是专业化和标 准化，是对应用需求和成功经验的通用化和规模 化，是提高系统建设速度和质量的有效途径。 电子商务解决方案的另一个特征是完整性， 因此现在可以更多的听到整体解决方案这个称呼。
3、电子商务解决方案分类
1. HP Open Mail 2. HP Open View 3. HP Praesidium /Virtual Vault (虚拟保险箱安全解决方案)
13.6
其他特色电子商务解决方案
1、 电子商务整体解决方案
1.工作台——面向世界的个人门户
2.商业市场——基于Internet 的开放的商务中心
Web开发语言 及标准 安全
支付技术
Web商务网站
企业电子商务整体解决方案模型分析
５ ２
电子 商 务
２ ０ ． ０ ６４
维普资讯
大 航 空 公 司 、 日空 、 国西 部航 空 公 全 美
司、香港国泰、联 邦快递 、日本航空 、
德 国 汉 沙 航 空 、 北 航 空 、 堪 的 纳 航 西 斯 空公司 、 加坡航空 、 西兰 、 地利 、 新 新 奥 荷 兰 皇 家 航 空 公 司等 ｌ 家 航 空 公 司 已 ３
发 展 观 念 ，但 他 们 的 经 验 不 能 生 搬 硬
年 代即开始 ＭＩ 信息管理 系统 ）系统 Ｓ（
套 地 应 用 在 其 他 企 业 中 。 每 个 企 业 的
发 展 历 史 、 业 文 化 、 营 理 念 还 有信 企 经
２ ＥＢ平 台延 伸 集 成 系统 的 、 基 础 是 数 据 处 理 与挖 掘
展 的 重 要 性 和 意 义 。事 实 胜 于 雄 辩 。
并 与企 业战 略 直 接 相 关 。要 想适 应 网络 经 济 时 代 不断 变 化 的 市 场 需求 ， 应 站 就 在 战 略 的 高 度 制 定 电子 商 务 发 展规 划 ，
实 体 企 业 陷 入 迷 茫 。 在 一 波 波 互 联 网 浪 潮 的 冲 击 下 ， 业 纷 纷 触 网 ， 于 披 企 急
上 互 联 网 的 外 衣 ， 致 使 盲 目求 变 雀 噪
一
时 ， 大部分传统企业无所适 从。 令 可
是 由 于 缺 少 总 体 规 划 ， 没 有 将 电 子 商
务 发 展 规 划 提 到 战 源自 的 高 度 ，盲 目追 求 新 事 物 ，效 仿 国 际 型 大 企 业 的做 法 ，
体 设 计 。本 文提 出 Ｅ （ Ｂ 电子 商 务 ）平 台 集成 系统 的 电子 商 务 整 解 决 方 案 的核 心 与基 础 是 数 据
惠普的营销模式
图中可以很清晰的看出惠普渠道长度是采用多层模式，除神州数码全线代理之外，其家用系列被雷射、佳杰科技代理，商用系列被翰林汇、方正、英迈代理，下面的二代较多，其中致信佳和、迈拓辰峰、众达天网、中通世纪、美宝时代代理商用系列；龙安普天代理家用系列；瀚雄天达、运通时代、金仲达、共利恒通、中港宏业、鸾翔天及则代理商用和家用系列，在覆盖渠道的同时，惠普也兼顾终端，明炬达负责家电/连锁超市市场，渠道和最终结合，两条腿走路，再加上如此众多的二级代理商，如此宽的渠道，显示出惠普强大的渠道覆盖能力。
多家总代（雷射、佳杰、翰林汇、方正、英迈）是惠普笔记本渠道的基本架构，但是从中可以隐约看到独家总代（神州数码）的影子，多家总代和独家总代结合的这样一种渠道管理模式，一方面显示了惠普对渠道控制力的把握，另一方面也是总代和其他代理的利润分配之间的平衡和协调，渠道管理灵活，可以第一手获得市场变化的信息，而且有足够深的渗透力。
综述：惠普的渠道模式深且广，符合惠普强势品牌厂商的市场地位，选择的总代理都有非常强大的资金实力和良好的出货能力，二级代理市场分布广，渗透力较深，对二级以下渠道的控制力度较强，这些渠道特点。
说明惠普渠道具有很强的独到的市场推广能力。
优点：产品分类，尽可能的避免了跨区销售的行为，不会因为窜货导致产品价格混乱；同时，强势经销商可为厂商分担物流，资金，服务等，缓解了厂家的压力；渠道渗透力的优势，上文已有分析，这里不再指出。
缺点：包销商各卖各的产品，产品在各个分销商之间流通不畅。
因为是包销，所以产品竞争力不强，经销商的积极性有时显得不够，出货量有可能达不到厂商的要求；渠道覆盖面广，反而不能照顾到下游渠道和零售商的利益，最终导致市场反映较缓慢。
正如上海世博会民营企业馆的主题“成长，波澜起伏；细胞，缤纷繁盛”，中小企业群体就像一个充满活力而灵动的“细胞组合体”，作为整体而言它们的力量是强大的，4000多万家中小企业为中国贡献了大约60%的gdp；但作为个体，它们却有着朝生夕死的宿命，据国家工信部最新发布的调查数据，中国中小企业的平均寿命为2.9年。
惠普联想亚信核心银行业务系统解决方案
惠普联想亚信核心银行业务系统解决方案1．摘要中国的电子金融电子化建设开始于70年代，二十余年来，金融电子化从无到有，逐步发展，初步形成了电子化系统的格局，并达到了一定的规模，为全面实现金融电子化打下了坚实的基础。
另外，网络技术和电子商务的革命使传统国界消失。
由于信息流的全球化，物品市场、劳务市场和金融市场迅速国际化。
其中，由于其数字密集的本质特征，金融市场的全球化最为迅速。
因此，中国金融企业走向世界的步伐会加快。
愈来愈多的中国银行、证券、基金和保险公司将会在全球范围内开设分支机构，与外国金融企业同时在海内外展开竞争。
换句话说，全球化由于信息化而加快。
惠普公司和联想公司的合作，能够为商业银行提供全方位的新一代核心银行业务系统解决方案。
该方案对上市、引进外资及国际化方面都有所考虑，使得银行能够顺利开展各项银行业务，提高经营管理效率，增强竞争力，建立高效、安全、快捷的银行业务处理系统和全面、准确、可靠的银行经营管理和决策分析系统，从而支持对客户的各项业务服务和银行同业清算，支持经营管理和反馈需要，推动银行业务发展和管理创新，创造优良的经营业绩。
借助联想亚信的丰富的金融行业研发经验，结合惠普公司优秀高科技产品，能够共同帮助中国的银行业实现动成长企业战略，使得企业就能够在变化降临的各个阶段快速实现业务决策，化被动为主动。
使得企业随市场而变，随用户而动，而银行核心业务系统随企业而动；帮助中国银行业的创新模式就能够随时随地转化为满足用户需求的竞争力、满足市场变化的竞争力。
使得银行系统不断创新，永续成长，成为动成长企业的卓越典范。
惠普+联想亚信新一代核心银行业务的系统设计具有良好的前瞻性、先进性和可扩展性。
系统采用面向服务的设计方法，彻底改善了客户手续繁琐、等待时间长的局面；系统自动处理多次交易，减少了柜员录入工作量，提高了银行的柜面处理效率；系统支持的业务种类齐全，涵盖全部传统业务和最新的银行业务，加强了银行的核心竞争力；系统使用统一的会计核算体系，全行一本帐，以及事前、事中和事后全面的安全管理体系，使银行的经营风险得到进一步的防范和有效控制；系统支持全功能综合柜员制,为银行提高运行效率提供了可能。
惠普发展史
惠普发展史惠普公司 Hewlett-Packard是世界最大的计算机公司之一。
该公司制造的产品正被个人使用或用于工业、商业、工程、科学和教育等领域。
该公司在其1998财务年度营业纯收入为424亿美元。
HP总部设在加利福尼亚州的Palo Alto,该公司有雇员8万多人。
HP公司在美国许多城市以及在欧洲、亚太地区、拉本美洲和加拿大都设有分部。
该公司通过设在100多个国家的大约600个销售和支持办事处以及经销商，并通过转卖商和零售商出售其产品和服务。
创业历史——从汽车库起家HP由Bill Hewlett和Dave Packard于1939年创建。
该公司建在Palo Alto的一间汽车库里，第一个产品是声频振荡器，它是音响工程师使用的电子测试仪器。
HP公司的第一个客户是Walt Disney Studios,该公司购买了HP的8台音频振荡器为经典电影“Fantasia”开发和测试创新的音响系统。
1934年，刚从斯坦福大学电气工程系毕业的戴维 .帕卡(Dave Packard)和比尔 .休利特(Bill Hewlett)去科罗拉多山脉进行了一次为期两周的垂钓野外露营。
由于彼此对很多事情的看法一致，而结成一对挚友。
此后，比尔在斯坦福大学和麻省理工学院继续研究生学业，而戴维则在通用电气公司找到一份工作。
受斯坦福大学教授及导师 Fred.Terman的鼓励和支持,二人决定开办公司并“自己经营”。
1938年戴维夫妇迁居至加利福尼亚州帕拉阿托(Palo Alto)市艾迪森(Addision)大街376号。
比尔.休利特就在这栋房子后面租下一间小屋。
比尔和戴维用538美元作为流动资金，并利用业余时间在车库里开展工作。
比尔利用其研究课题负反馈研制成功了惠普第一台产品：阻容式声频振荡器 (HP200A),这是一种用于测试音响设备的电子仪器。
该振荡器采用炽灯作为电气接线图中的一个电气元件来提供可变阻抗，这在振荡器的设计上是一个突破利用反馈的原理，又相继生产出另外几项惠普早期的产品，诸如谐波分析仪及多种失真分析仪。
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惠普电子商务解决方案
惠普公司由两个美国人(Bill Hewlett和Dave Packard)于1939年，1月1日在美国加利福尼亚州帕洛阿尔托市埃迪逊大街367号成立，启动资本为538美元。
现在的惠普公司经过几十年的发展已经成为一个年收入超过429亿美元、拥有12(3万多员工的世界性大公司，是一家集计算机、电子设备、电子元件、计算机网络及外设的多元化大公司;与:BM等共执信息产业界之牛耳，在全球500家大企业中排名第60位。
现任公司董事局主席、总裁兼首席执行官是1960年加入惠普的Lew platt先生。
惠普E一world:通过电话、电缆、卫星、无线载波等一切通信介质，将数据、声音、图象和视频等一切信息传向每一台PC、每一个公用电话亭、每一种个人通信设备传向世界的每一个有人的角落。
总而言之，E-world就是电子化连接世界。
随着Web技术迅速推广和普及，信息技术给人类带来翻天覆地的变化棗Internet确实刮起了全球的信息风暴。
在这场风暴中，传统的地域界限已经被打破，人类社会快速地进入了信息化世界，这个崭新的时代将最大限度地改变我们的工作和生活的方式。
早在八十年代初惠普就已经在Open Operation System环境的开发舞台上驰骋，先后成了世界上许多标准的制定者，并建立起一个适用于企业计算环境运用的增强型UNIX操作系统环境。
通过长期实践，惠普累积了丰富的经验，充分理解在电子世界中广泛地联接和分布式处理对个人和公司业务的重要性。
许多未来学家预测，电子化世界在当前带给我们人类的冲击，与它在即将要“来的下一世纪带给我们的冲击相比算不了什么。
MIT的Computer Science实验室主任Michael Dertouros教授曾经说过，信息技术将改变我们的工作与休闲方式，但更重要的是，它将引发我们的生活与人类本身最深层的变革:在现代信息时
代，知识资本，即数字化、网络化的知识取代甚至是超过了传统意义上的金钱、物品和土地，成了创造财富的真正源动力，现在，世界上各行各业都在进行它自己的内部产业结构服务方式的大调整，惠普公司也不例外。
想了解惠普公司的经营战略计划，首先让我们听一下惠普公司的几位高层领导的看法。
第一位是Lew Platt先生，他是惠普公司董事局主席、总裁兼首席执行宫。
惠普建立电子化世界的基本架构延伸到企业的基本建设、电子商业、电子消费、电子金融。
通过图Lew Platt先生向我们展示了惠普电子化世界的四个基本发展方向。
惠普公司的优势:丰富的系统平台，从Omnibook或Palmtop等移动产品，到家庭用的Home PC Pavillion、小型企业用的Small
Business PC Brio或HP Netserver大型企业用的HP-UX9000 Server或PC Workstation Kayak等。
Lew Platt先生认为21世纪属于N-Gen (Net-Generation)网络新生代，Internet和其它交互技术对网络新生代来说驾轻就熟，今天，N-Gen已正在改变他们的家庭、学校、工作场所和消费市场，他们是未来的主人。
所以，惠普公司将致力于推动信息技术的发展，大力推广新的电子商务技术。
第二位是新近成立的惠普公司的电子商务总经理Cary O’n 历史的发展再一次证明，科技进步能使人类的生产、流通和服务领域发生巨人的变化。
Internet的发展如同汹涌的潮水，席卷了计算机界以及其它众多产业。
Cary O’neal先生认为，目前，1nternet业务的潮流仅仅是一个开始，但它上以令人难以置信的速度发展着。
根据InterNIC的调查，在过去的三年里，Internet的使用量每年要翻一翻还多。
我们可以看到，随着1nternet的发展和跨国企业的增加以及技术的发展，在网上从事的各种交易活动会越来越多，没有人能够抗拒这个发展趋势，整个产业将经历一场巨大的变革。
世界上几乎每一个商家都
在谈论一，个时髦的话题棗电子商务，这是为什么呢,通过调查，我门发现，战略优势、收入的增长和开销的降低是各个公司追求的主要目标，在Internet上提供商业服务，有利于企业增强竞争力，树立良好的企业形象，与市场的脉搏紧密相连，在未来的战略中占据优势。
另外，与传统的商业行为相比，在国际互联网上从事电子商务活动的成本之低廉是其它商务方式无法相比的。
从以上二位惠普公司高层主管对电子商务这一新生事物的认识及态度，我们可以清楚地感觉到惠普推进和发展电子商务的脉搏。