第三章推销礼仪模式
「(第三组)论推销中礼仪的重要性」
论推销中礼仪的重要性摘要:人与人认识交流的的前提需要良好的沟通做前提，所以不管是在我们与客户面对面进行销售产品时还是我们在推销我们自己时,将有效沟通的信息传递到目标客户面前，与客户做心与心的交流显得尤为重要。
营销人员在积累客户约访客户的同时,更应该注重沟通礼仪技巧。
以下就是我总结的关于推销中的沟通技巧和礼仪注意点。
关键字：推销产品推销礼仪求职面试一、推销礼仪的含义所谓推销,就是使用户建立起一种特定需求,并要求推销员去满足。
在推销工作中，礼仪是推销员的名片，顾客由推销员的礼仪而知其修养，产生信任与否、喜爱与否、接纳与否,从而决定是否购买推销产品。
成交是推销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易,对方也会更改意见,这时就要看你的礼仪表现了。
交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。
推销人员利用这一手段,既可以传递产品信息，又增加了顾客对自己及企业的信任感，从而达到交易的目的。
因此，掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于提高推销的工作水平和工作效率,具有极其重要的作用。
二、推销中的礼仪静态礼仪1、仪表。
仪表的主要体现为服饰，推销员在推销过程中，服饰得当对销售有很大的必要。
弗兰克·贝德格在《我是怎样成功地进行推销的》一书中写到：“初次见面给人印象的90%产生于服装”,因此，销售员务必在着装上细心应对。
另外,女士在着装之外,还需要注意妆容、发型和饰品的打点、搭配，切勿穿着暴露、浓妆艳抹，也不能素面朝天、清汤挂面的给客户一种不自重的形象。
要想成为第一流的推销员必须从仪表修饰做起。
2、仪态。
古人云：“站如松，坐如钟,行如风。
”销售员的仪态包括坐姿、站姿以及面部表情三个方面。
销售员应该按照“站有站姿，坐有坐像”的行为标准严格要求自己。
站姿与坐像都需要销售员以一种放松又不失态的形象展示出来，即需要优雅的站姿和坐像，又不会呆板严肃。
因此,不管是站着还是坐着,都遵循收腹挺胸,双臂自然垂下两手相握放到小腹的位置,不能有翘腿抖脚等不雅行为出现。
关于推销的礼仪
关于推销的礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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推销礼仪
推销礼仪推销时把握客户性格，洞察期特点，然后促使客户思考和行动的活动。
推销有多种方式，人员推销、广告推销、宣传推销等。
人员推销和其他方式相比有很大的优越性。
1、与客户直接联系，为顾客提供帮助，建立长期客户关系。
2、可预先对顾客做一些研究，所以易成功。
3、往往能够促成及时的购买。
4、除推销工作外，还可以提供服务，收集市场情报。
世界第一号代理商乔·坎多尔弗说过：推销的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握，既然推销离不开人，离不开对人的理解，当然也离不开人与人交往的礼仪，而去对这种礼仪要求更高，下面我们就来简要的说明。
推销要成功，就必须要做好充分的准备。
一、要熟悉，热爱自己所推销的产品，对产品质量、优点、缺点等有一定的了解，以备消费者询问。
二、要勒戒顾客的具体情况，包括地区、年龄、地位、职业、收入情况、家庭情况等。
三、要了解公司情况，如公司历史、主要业绩、销售渠道、交货方式、价格折扣等。
顾客只有先接纳了推销产品的人，才能接纳他所推销的产品，所以推销员的仪表、风度、知识、智慧、谈吐等非常重要，礼仪就是你的名片，就是展现自我的最好途径。
1、推销员必须注重仪表，服装要体现时代特点、性格、季节特色，还应该根据推销物品、顾客的有关情况加以变换。
2、需保持自然笑容和良好仪态，推销员应做到充满自信，呈现自然明朗的笑容。
3、注意要使用推销礼貌用语，如多谢、费神、失陪、见笑之类，还应该注意训练语调的重心。
说话要抱着喜欢对方的心情，发出有朝气的声音，以明快的语调来沟通双方感情，推销辞令使用时应注意说话不要太快，要有节奏地说。
推销时注意不要说难懂的语言、方言等。
4、由于工作原因，招待顾客进餐也需要注意礼貌，首先从工作需要出发，不要搞得太铺张，其次招待地点一般不宜选在对方投宿的旅店饭店，再次推销员应先到招待地点，在门口迎接客户，最后入座后腰先介绍大家相互认识，菜一上来，注意招呼客人进餐，无论是做主人还是陪客，都应该与同桌交谈，特别是左右，不要只与几个熟人或一两个人说话。
第三章推销礼仪
2、男士在面部修饰方面的仪容仪表标准
• 男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题： • 男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须
修面以保持面部清洁；
• 避免食用刺激性气味的物品，要随时保持口气 的清新。
3、男 士 着 装 三 原 则
1、三色原则：全身颜色限制在三个色系之内 2、三一定律：鞋、腰带、公文包三个地方一种颜色，即黑色 3、三个禁忌 • 拆掉商标； • 袜子颜色要与鞋保持一致，
六、握手的礼仪
• 令人愉快的握手，感觉 是：坚定、有力，代表 此人能够做决定，
• 令人反感的握手，感觉 是：犹豫、不爽快，让 人觉得你软弱、狡狯、 没有生气。
• 正确的握手，给人干 爽、触感很舒服的感 受。湿黏、冰冷，就 像你长时间握着一杯 冰水，将让对方留下 不悦的印象。
何时需要握手
• ○当你与人道别。
蹲姿
上车
下车
五、递 交 名 片礼仪规范
• （一）如何索取名片？ 1、交易法 ：你好，这是我的名片 2、激将法 ：能不能有幸和您交换名片 3、谦恭法 ：以后如何向您请教 4、平等法：以后如何和您联系
•（二）交换名片的礼仪
• 递名片的顺序：先递给地位高者（如长辈、上级和女 士）
• 文字朝向对方，双手递出，边递边自我介绍经常检查 皮夹，确认自己的名片是否携带
进门，主人仍我行我素。 • ★主人不把客人介绍给家里人或在场者。 • ★主人与客人交谈时，家人或在场者仍旁若无
人人为地制造嘈杂的环境。 • ★交谈时心不在焉，东张西望。 • ★不一视同仁。 • ★把客人携带的礼品当众打开、乱翻乱弄。
• 2.忌讳讨厌客人。
• ★遇上突然“大驾光临”，主人仍然不要讨厌这些“不速之 客”。
• 不可递出污旧或皱折的名片
推销礼仪
推销是指推销人员通过帮助或说服等手段，促使顾客采取购买行为的活动过程。
推销的历史十分悠久，当人类社会第一次出现商品这个概念时，推销就应运而生了，它与商品同呼吸、共命运，可以这样说，推销伴随着商品的产生而产生，并伴随着商品的发展而发展，商品生产越发达，推销就越为重要。
从我国来看，早在原始社会后期，就出现了物物交换。
随着人类社会第三次大分工——商人的出现，推销就成为专门的行当，那些专门从事商品交换的人，就是我们现在所说的职业推销员。
我国最早出现专门从事交换的人是在夏代，到了商代，交换则发展成为一种专门的行业，城市里出现了专门经营买卖的市场，商人为了推销商品，大声叫卖招徕生意。
伟大诗人屈原曾在《天问》中写道：“师道在肆昌何识?鼓刀扬声后何喜?”这是屈原记录姜太公师望在朝歌这个城市贩卖肉食的传说。
文中的“鼓刀”即屠宰，“扬声”是叫卖的意思。
看来，姜太公可算是我国推销的鼻祖。
到了春秋战国时期，商品生产和商品交换已成为经济生活中的重要组成部分，商品推销活动更为广泛，既有门市销售，也有流动推销，如走街串巷的小商贩便是流动推销。
这一时期，产生了我国历史上著名的大商人，如子贡、范蠡、计然、白圭等，他们的成功经验，有力地推动了我国经商理论或推销理论的发展。
到了北宋时期，商品生产和商品交换有了进一步的发展，推销活动的开展更为盛况空前。
北宋著名画家张择端的《清明上河图》生动地描述了这一壮观的景象。
在国外，推销同样源远流长，尼罗河畔的埃及商贩，丝绸之路上的波斯商旅，地中海沿岸的希腊船商，还有随军远征的罗马、阿拉伯、西班牙、葡萄牙、英国、法国的商人，都曾对推销的演进作出杰出的贡献。
特别是到了近代和现代，西方国家的推销发展步子迈得更大，出现了一大批诸如哈默、古拉德、松下幸之助、神谷正太郎等杰出的推销大师。
从某种意义上说，资本主义的商品经济发展史，同时就是一部推销发展史。
美国靠两次世界大战推销军火走上世界经济霸主的宝殿，日本战后靠大力拓展国外市场获得迅猛发展。
第三章推销员的礼仪
2020/12/7
第三章推销员的礼仪
第一节 推销员仪容、仪表、仪态 的训练
第三章推销员的礼仪
•知识内
容 一、推销员的第一印象
人与人在第一次交往中给人留下的印象， 在对方的头脑中形成并占据着主导地位， 这种效应即为首因效应。我们常说的 “给人留下一个好印象”，一般就是指 的第一印象。
或数周发作一次，每次发作历时几十秒或数分钟。笑时，就是癫痫发作，笑后即正常。
这是发笑性癫痫的特征。该症除发笑外，在临床上还伴有形形色色的自动症、脑电图
改变、持续时间不定和程度不同的意识障碍等。
第三章推销员的礼仪
女性笑容预示人生
• 美国心理学家发现，眼睛只能泄露人的感情，但笑 容却可以预测人生。
加州大学心理学院的克尔特纳博士研究了111名21 岁女生大学时代的照片，仔细分析她们微笑时嘴角上 扬的弧度、脸颊因肌肉收缩而隆起的程度、眼角皱纹， 眼袋等，将她们笑容中流露的积极正面情感分 级，并在她们27、43和52岁时，向她们进行测试。结 果发现当年在合影中笑得较富积极情感的，大多婚姻 成功、生活优裕。 克尔特纳举例说，单看前第一夫人希拉里的脸，便知 她婚姻生活艰苦，而好莱坞影星梅丽史翠普在婚礼上 笑容可掬，双眼闪光，可知 她婚姻一定幸福。
第三章推销员的礼仪
• 餐厅经理接着面带微笑，向张经理进行解释，蛤蜊不 是鲜货，虽然味道有些不纯正，但吃了不会要紧的， 希望他和其余客人谅解包涵。不料此时，在座的那位 香港客人突然站起来，用手指指着餐厅经理的鼻子大 骂起来，意思是，你还笑得出来，我们拉肚子怎么办？ 你应该负责任，不光是为我们配药、支付治疗费而已。 这突如其来的兴师问罪，使餐厅经理一下子怔住了！ 他脸上的微笑一下子变成了哭笑不得。到了这步田地， 他揣摩着如何下台阶，他在想，总不能让客人误会刚 才我面带微笑的用意吧，又何况微笑服务是饭店员工 首先应该做到的。于是他仍旧微笑着准备再作一些解 释，不料，这次的微笑更加惹起了那位香港客人的恼 火，甚至于流露出想动手的架势，幸亏张经理及时拉 拉餐厅经理的衣角，示意他赶快离开现场，否则简直 难以收场了。事后，这一微笑终于使餐厅经理悟出了 一些道理来。分析上述案例，出现错误的主要原因是 什么？如果你是餐厅经理，你如何做？
推销礼仪
1、同事之间握手 2、男女之间握手
3、长辈与晚辈握手
4、上级与下级握手 5、同性之间握手
情景任务二：会议室洽谈业务
坐姿：
入座时动作应轻而缓，从椅子的左侧入座。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级， 不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体 态轻盈、稳重。
情景任务二：会议室洽谈业务
1.女士坐姿 女士一般采用双腿斜 放式，适合穿裙子的女性 在较低处就座时采用，一 般坐三分之一个椅子面， 两小腿向左斜伸出，左脚 跟靠于右脚心，力求使斜 放后的腿部与地面呈45°。
各组合作完成。其余同学观察，找出问题的组将为其加分。
情景任务一：初次见面，打招呼
1、站立等待时将脚打开，双手握于小腹前。 2、身体挺直、舒展 。 3、鞠躬15度时，视线约停在脚前，低头比抬头慢。 4、与顾客的距离在一个半手臂到两个手臂之间。
两名陌生人初次见面打招呼的过程。 请各组的组长抽签决定两名陌生人的身份。
一、递接名片 递名片
双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高 度弧线递出，同时自我介绍。 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方 递出。
收名片
双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位； 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问； 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前； 最好能牢记对方姓名及职位。
推销员的失误在哪里？
某照明器材厂的业务员小刘带着新设计的样品，来到“XX贸易公
司”，脸上的汗珠未来得及擦一下，便直接走进了业务部李经理的办公
室。 “对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”李经理停下 手中的工作，并请小刘坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细 研究起来说：“好漂亮啊”。小刘看到李经理对新产品如此感兴趣，如 释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着李 经理的办公室。当李经理问他电源开关为什么装在这个位置时，小刘习 惯地用手搔了搔头皮。虽然小刘作了较详尽的解释，李经理还是有点半
教学模块3--- 推销礼仪案例
教学模块3 推销礼仪案例一：最好的介绍信某公司招聘了一名勤杂工。
“为什么选中这个男孩？他既没有介绍信也没有人引荐。
”经理说“他带来了许多介绍信，他在门口蹭掉脚上的灰，进门后随手关上门，说明他做事小心仔细；当他看到那位残疾人时立即起身让座，说明他心地善良，体贴别人；进了办公室他先脱去帽子，回答我提出的问题干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养；其他所有人都从我故案例三：尊敬客户的名片某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。
公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。
这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。
总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
案例五：仪表的重要某报社记者吴先生为作一次重要采访，下榻于北京某饭店。
经过连续几日的辛苦采访，终于圆满完成任务。
吴先生与二位同事打算庆祝一下，当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。
吴先生一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足，这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下吴先生第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来。
但这顿饭吃得吴先生心里总不舒服。
最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要，到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满。
问题：1、在该案例中，服务员究竟有哪几点不当的行为？2、推销员/服务员的仪表应该有哪些要求？动提出把保险金额提高，比已商定的数额高了好几倍。
虽然最终原一平通过的自己的诚恳挽回了败局，而且还取得了出乎意料的结果，但原一平的心里并不轻松，好多天都被自责和羞愧缠绕着，这是根本不该发生的事！那一刻，原一平的自制力、人格修炼、事业心都到哪去了！跪下道歉是万不得已的举动，他已感到无路可走。
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• 3.为什么说身体健康包括生理健康和心理健康两个方面？推销员 尤其要注重有个良好的心态，你是如何看待的？试分析之。
• 4.什么是推销礼仪？除了书中讲述的内容以外，你还知道哪些？ • 5.推销人员有哪些推销职责？
第三章 推销礼仪
•本章结构
• 教学目的、要求： 通过学习，学生应了解一个推销员应具备
什么样的素质，培养哪些能力。 • 教学方法：
启发式教学与观看教学片相结合
第一节 推销人员的素质和能力
• 一、道德和品格素质 • 良好的职业道德和推销思想，富有进取心，
自信心和高度的事业心，满怀热情地为企业 和顾客服务，是推销成功的第一步，也是做 好推销工作的前提。 • （一）具有正确的推销道德和推销思想 • 所谓推销道德，是指推销活动行为规范的总 和。
•“一开口就谈生意的人，是二流推销员。”
•推销人员的能力
1、语言表达能力
a 推销人员应说标准的普通话 b 推销人员应口齿清楚，措辞严谨，表达准确，以
明朗悦耳的低音为主 c 注意说话的语气，要用和蔼亲切的口吻说话，谈
吐文雅，忌粗言秽语，出口伤人 d 语调、语速运用得当 e 注意说话的距离与音量搭配 f 说话要有感情
内容等实务性知识
•四、身体素质
•身体健康包括生理和心理健康。 •（一）生理健康 •（二）心理健康 •1.认识自我，接纳自我。 •2.要明确生命的意义，有正确的人生观和强烈 的事业观。 •3.要在紧张的工作中，学会消遣活动，享受生 活。
第二节 推销员的职责
一、传递和搜集市场信息
推销员应准确、及时地向目标市场传递有关企业 、产品的信息，以便在适当的时间、地点，用适当 的销售方式和价格向顾客介绍和提供企业的产品， 并向顾客展示、示范，启发购买，引导消费。
日本汽车推销明星的推销原则
• 浪费时间是推销员最可怕的陷阱 • 要成为受人欢迎和期待的推销员 • 有超群的贩卖实力 • 最佳推销员是承受最多侮辱和屈辱的人
销售人员的职责
•销售人 员的职责
•提供服 务
•推销技能模型与成功的阶梯
•销售技巧 •技术知识 •个人素质
•高层客户销售
•谈判技巧 •顾问式销售
如： 通过展示优点，引起顾客注意； 通过增加顾客的信任，让顾客产生兴趣； 让顾客参与产品展示或试用，使其产生购买欲 望； 提供可靠的保证措施，促进顾客购买等。
实施产品推销，开拓新的目标市场
2、开拓新的目标市场是推销人员的主要工作 推销员应分析目标市场需求变化的影响因素。分析市场机会
与风险，发现开拓新市场的最佳时机，根据目标市场的特点， 开展产品推销工作的全部活动。 如：预约顾客、拜访顾客、消除顾客异议、办理各种销售手 续、向顾客提供完善的售后服务等
9、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次 10、纽扣是否扣好 11、拉链 12、可能的话最好每天换衬衣 13、尽量不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣
服变形
（一）推销员仪容
14、指甲是否太长、太脏？ 15、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂
物 16、袜子要干净，无异味，破的最好不要穿 17、准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光
•销售策略
•面谈技巧
•演讲技巧
•产品知识 •需求分析/系统思考 •行业解决方案
•自知自明 •有效沟通 •营销知识 •正直与信用
习惯就是力量
只有坚定的信念与积极的心态还是不 够的 销售代表还需要知识与技能
•业 绩
•积极的 •心态
•知识与 •目标 •技能 •与信念
思考题
• 1.推销员素质要求包括哪些内容？你认为应该如何培养这些素质 ？
他可以根据顾客开来的旧车的里程表数和修理店 的贴纸判断其对车子的小心程度；
根据汽车前座及杂物格的推销信、广告册判断其 在寻找什么车，得了什么报价；
根据车胎磨损情况判断其买新车的可能性； 根据行李、物品判断其兴趣和爱好等
•推销人员的能力
3.创新应变能力 4.交际能力
提高交际能力，可读一些指导交际的书籍； 可注意观察模仿善于交际的人的行为；要主 动与人交往，不要封闭自己；懂得各种社交 礼等。
业务素质
（一）企业知识 （二）产品知识 （三）顾客知识 （四）市场知识 （五）推销实务知识 （六）社会与法律的知识
（一）企业知识
应熟悉：1、本企业发展历史 2、企业规模 3、经营方针 4、规章制度 5、在同行业中地位 6、产品种类和服务项目 7、定价策略 8、交货方式 9、付款条件及方式等
（二）产品知识
（四）市场知识
3、商品经营效果信息 企业经营中所采用的各种营销策略的效果。如包装
的改变、价格的改变、销售渠道的变化等。 4、同行业竞争对手的信息 如：对手的销售价格及竞争产品的更新状况；分销
渠道及网点设置；竞争对手促销手法的变化；竞 争对手目标市场及市场占有率的变化等
（五）推销实务知识
• 推销是一门操作性很强的实务性工作。 • 需掌握： • 推销理论、洽谈技巧、结算知识、买卖合同
颜色以内 2、三一定律 鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色 3、三个错误不能犯 袖子上商标没拆；重要场合，没穿套装打领带； 袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）
服饰应区分场合
1、办公场合，应“庄重得体” 2、社交场合，应“时尚个性” 3、休闲场合，应“舒适自然”
原一平整理服装八要领
1、与你年龄相近的稳健型人物，他们的服装可作 为你学习的标准。
一条质地优良的领带
衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利落 的原则
5、可带一个大方的公事包 6、带一只比较高级的圆珠笔或钢笔 7、尽可能不要脱去上装，以免削弱推销员的权威
和尊严 8、拜访前，要认真检查：领带是否整齐，扣子是
否系好，衣服是否干净挺括，皮鞋亮度如何，鞋 带是否系紧等
穿西装的三个三
1、三色原则 上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种
2、要保存销售记录 如：顾客的基本情况、购买商品的情况、顾客的意见、顾客未 来的需要、竞争对手的新产品等。
3、对重点顾客进行分析和管理
日本汽车推销明星的推销原则
• 拥有奔放的热情 • 推销员是企业战争中第一线的战士 • “偷懒”是推销员最大的癌症 • 多工作，如神经病似地工作 • 走访，要忍耐客户冷酷的回拒 • 要有炽热强烈的人生目标
第三章推销礼仪模式
2020年7月25日星期六
•本章结构
•第一节 推销人员的素质和能力
• 第二节 推销员的职责
•思 考 题
销售人员的胜任能力
•技能 (skill)
•知识 (knowledge)
•社会角色(Social role) •自我形象(self-image)
•个性特征(trait) •行为动机(motive)
• 推销道德的基本原则是：守信、负责、公平
•（二）强烈的事业心和开拓精神
•
• 强烈的事业心是成功的首要条件，它包括对工 作满怀热情，富有进取心，为企业和顾客的利益着 想，积极的人生态度和创业敬业精神。
•
• 热情是推销员最重要的品德之一，它是你成功 的动力。 • 富有进取心就是不服输的劲头。
•
• 一个优秀推销员应对自己的推销事业具有自豪 感。这种自豪感源于严肃认真的责任感和充分发挥 才能的强烈愿望，没有这种自豪感和事业心，就很 难成为一个优秀的推销人员。
•（三）坚定的自信心
•
• 自信心就是相信自己，对自己有信心。作为推 销员，要敢于把自我推销出去。
•
• 自信具有感染作用——只要你同自信的人交往， 他们的自信就一定会感染你，让你慢慢自信起来。 • 自信具有鼓励作用——自信可把一个障碍看成一条 小沟。而自卑则把一个障碍看成一个深深的泥潭。 • 自信具有示范作用——自信者总有因自信而成功 的经历。
•一、讲究推销礼仪的意义
•1、有利于促进推销活动的开展 •2、有利于树立良好的企业形象
•二、推销礼仪的基本原则
•（一）文明礼貌 •（二）诚信无欺 •（三）谦恭自尊
第二节 基本推销礼仪
一、仪表风度 仪表：指人的外在。包括人的容貌、姿态、衣
着、修饰等方面。 风度：指人的内在表现，反映一个人的道德品
质、性格气质及学识修养等。 有人说；“服装是推销员的推销员，服装是推 销员的名片和徽章，服装左右着推销员的事 业。”
第一节 推销礼仪的意义和应遵 循的
原则
第二节 基本推销礼仪
•思 考 题
• 教学目的、要求： 理解讲究推销礼仪的意义；掌握基本的推
销礼仪。 • 讲授方法：
课堂讲授与实训相结合。
第一节 推销礼仪的意义和应遵循的原则
推销礼仪是指在推销活动中形成的，
并得到推销人员和顾客共同认可的礼节 和仪式，是推销活动的一种行为规范。
亮 18、手提箱（形状、花色要合适）
五项穿衣指标
1、穿着公司所需的形象 2、产品或服务销售线路 3、服务顾客的类型 4、外观仪表和打扮 5、服装配件应简单大方
衣着应符合稳重大方、整齐清爽、干净利 落的原则
1、服装最好能配套，显得内行，有身份，档 次高
2、服装颜色不要太鲜艳 3、服装大小要合体 4、不可穿过分暴露的服装，若穿西服，应打
g 用心琢磨，反复练习
•推销人员的能力
2.敏锐的观察力和正确的判断力 观察能力：是对客观事物认识分析并善
于发现、抓住其典型特征及内在实质的 能力。 判断力：是辨别事物真伪的能力。
•推销人员的能力
乔·吉拉德说；“有经验的推销员好比一个出色的 侦察兵，应该是一名超级侦探，可以一眼看穿顾 客。”比如：
对自己推销的商品充满自信
• 美国推销大王齐格勒曾建议推销员： “如果你所推销的商品是你能用得上、买得起的，就该自己先买一
件。这样，不仅使你进一步了解熟悉这种产品，更重要的是表 现了你的自信。” • 最好让你的熟人、亲人、朋友，优先使用上你的产品。