由微笑服务说开去
微笑服务礼仪必备的五种技巧
微笑服务礼仪必备的五种技巧微笑是一种人与人之间最简单、最温暖的表达方式。
在服务行业，良好的微笑礼仪是非常重要的，它不仅能增加与顾客的亲和力，还能给顾客带来舒适和愉悦的体验。
下面，我将为大家介绍五种必备的微笑服务礼仪技巧。
首先，要保持真诚的微笑。
微笑不仅仅是嘴唇上的动作，更是一种内心的态度。
无论是服务员还是销售员，都应该时刻保持真诚的微笑。
当顾客走近时，主动向他们微笑并问候，让他们感受到你的热情与友好。
要记住，真诚的微笑不仅能给顾客带来好的印象，也能提升自己的工作效果。
其次，要注意微笑的时机和方式。
在与顾客交流时，要灵活运用微笑，根据不同的情况选择合适的微笑方式。
例如，当顾客提出问题或需求时，服务员可以适度地露出关心和认真的微笑，以表达自己的专业性和愿意解决问题的态度。
而当顾客感到愉悦时，服务员可适当地展示出欢快和热情的微笑，使顾客感受到积极的能量。
第三，要练习微笑的表情和眼神。
微笑不仅仅是嘴角上扬，还包括整个面部的表情和眼神。
当我们微笑时，要用眼神传递出我们的真诚和热情。
眼神正直而自信，同时微笑要自然而舒展，避免过于僵硬和刻意。
通过练习和自我反省，我们可以不断提升自己的微笑表情和眼神，让人觉得更加舒心和愉悦。
第四，要注意微笑的语言和声音。
微笑不仅仅是一种面部表情，还应包含在我们的声音和语言中。
我们在与顾客交流时，要以和蔼的语调和亲切的声音与他们沟通。
同时，语言要亲切而恰当，不要过于拘谨或夸张。
用微笑贯穿我们的声音和语言，可以更好地传递出我们的热情和友善，让顾客感到被尊重和受关注。
最后，要善于运用微笑解决问题。
在服务行业，难免会遇到一些顾客的投诉或问题，而微笑也可以在解决问题的过程中起到积极的作用。
当遇到顾客的不满或抱怨时，我们可以用微笑来化解矛盾和缓和紧张气氛。
通过表示歉意和真诚的微笑，我们可以增加顾客的耐心和理解，找到更好的解决方案，同时保持良好的工作氛围。
总之，微笑服务礼仪是提升服务行业形象和影响力的重要技巧。
2024年微笑服务心得体会(3篇)
2024年微笑服务心得体会作为一个微笑服务的从业者，我深深体会到微笑服务的重要性和影响力。
在过去的几年里，我一直致力于为客户提供优质的服务，并通过微笑传递积极的能量和温暖。
在这个过程中，我积累了一些心得体会，我希望通过这篇文章分享给大家。
首先，微笑是一种最简单而有效的沟通方式。
无论是个人生活还是工作环境，微笑都是一种非常亲近的表达方式。
一句简单的微笑问候可以让人感受到温暖和关怀，缓解紧张的气氛，促进交流和和谐的关系。
在客户服务行业尤其如此，微笑可以消除客户的疑虑和不满，树立良好的企业形象，并为客户创造良好的购物体验。
其次，微笑服务不仅仅是一种表面上的举动，更是一种内在的态度。
微笑不仅仅是嘴角上扬，更是一种对他人的尊重和理解。
微笑来自内心的温暖和善意，需要我们对他人的感受和需求有敏锐的触觉。
只有当我们真正关心和体谅他人的感受时，我们才能真诚地展现微笑。
因此，作为从业者，只有真正热爱自己的工作并关心他人，才能让微笑真正成为一种内在的态度。
此外，微笑服务需要具备一些基本的技巧和方法。
首先，我们需要培养自己积极乐观的心态，不管遇到什么困难和挑战，始终保持微笑和耐心。
其次，我们需要关注细节，注意言行举止，让客户感到舒适和尊重。
比如，我们可以主动询问客户的需求和意见，耐心解答他们的问题，为他们提供个性化的服务。
最后，我们需要不断提升自己的专业知识和技能，提高自己的服务水平，给客户更好的体验。
这包括不断学习行业新知识，了解最新的行业动态，提升自己的沟通和协调能力等等。
微笑服务还需要注意一些细节和大胆的创新。
作为从业者，我们需要意识到微笑服务不仅仅是在面对客户时才需要，而是要贯穿于工作的每一个细节中。
比如，我们可以在电话接待的过程中保持微笑，通过声音传递温暖和友好。
我们可以在服务过程中主动关心客户的生活和兴趣，让客户感受到我们真正的关怀和关注。
另外，我们也可以通过创新来实现微笑服务的提升。
比如，可以通过数字化工具提供更便捷的服务，通过精准的数据分析提供个性化的推荐和建议等等。
2024年微笑服务心得体会范文(2篇)
2024年微笑服务心得体会范文微笑服务是一种积极主动、友善热情的服务态度，通过微笑和诚挚的表达方式，为顾客提供良好的服务体验。
在我工作的过程中，我深刻体会到微笑服务的重要性，并且从中收获了很多经验和体会。
首先，微笑服务能够为顾客带来舒适的感受。
无论是电话沟通还是面对面接待，微笑是一种非常有效的沟通方式。
当顾客看到你面带微笑时，他们会感受到你的友善和热情，从而放松下来，愿意与你进行更好的沟通。
在我的工作中，我经常用微笑来面对顾客，我发现他们对我的服务更加满意，并且更加愿意与我进行沟通。
其次，微笑服务有助于建立良好的人际关系。
微笑是一种非常基本的社交行为，它可以打破陌生人之间的隔阂，增进互相的了解和信任。
在我的工作中，我常常与不同的人打交道，一开始大家都是陌生人，但是当我面带微笑与他们交流时，他们会感受到我的友善和真诚，从而更加愿意与我建立良好的人际关系。
此外，微笑服务还能够提升工作效率。
当你面对工作中的挑战和压力时，保持微笑能够让你更加积极主动地面对问题，从而更好地解决问题。
在我的工作中，有时会遇到一些复杂的问题或者难以满足顾客需求的情况，但是当我保持微笑，并且积极主动地与同事合作，我发现问题往往能够得到更好的解决，并且我自己也会感到更加满足和充实。
然而，微笑服务并不是一件容易的事情。
因为在工作中会遇到各种各样的顾客，他们有时会态度不好或者表现出不满。
这时候，保持微笑并不容易。
但是我深知，微笑是一种力量，它能够改变一个人的情绪，释放一种积极和善意的能量。
所以，无论遇到怎样的顾客，我都会努力保持微笑，并且尽力以热情友好的态度对待他们。
虽然有时候很辛苦，但我发现只要坚持下去，就能够将顾客的不满转化为满意，并且带给他们更好的服务体验。
在总结中，微笑服务是一种非常重要且有益的服务态度。
通过微笑和诚挚的表达方式，为顾客提供舒适的感受，建立良好的人际关系，提升工作效率。
虽然微笑服务并不容易，但只要我们坚持下去，将微笑服务作为一种习惯，就能够为顾客带来更好的服务体验，同时也能够提升我们自己的工作质量和个人价值。
关于微笑服务演讲稿（通用11篇）
关于微笑服务演讲稿（通用11篇）关于微笑服务篇1一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质的服务。
俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。
可见服务态度的好坏有多重要。
首先，我认为我们必须学会微笑。
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。
一个微笑，会让人感到平易近人。
服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。
在服务工作中，微笑有着重要的意义。
微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。
笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。
我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。
我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。
要用我们的爱，我们的微笑感动客户。
其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。
在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以!当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。
任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。
作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。
与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要用心去维系，用心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们给予我们的信任，给予我们的嘱托。
优质服务从你我的微笑开始
优质服务从你我的微笑开始优质服务从我的微笑开始笑，乃是人的天性使然，人皆会之。
微笑服务，是一具人心里真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它能够制造难以估量的财宝。
正如一位哲人所说：“微笑，它别花费什么，但却制造了许多成果。
它丰富了那些同意的人，而又别使赋予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生，却给人留下永恒的经历。
”微笑服务是一种力量，它别但能够产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还能够制造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。
在金融市场竞争激烈，强手林立的事情下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。
而发自心里的微笑，又是其中的关键。
让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和气、融洽等最为美好的感情因素，别同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分地运用微笑，就能够传递感情、沟通心灵、制服对手；让我们的服务从微笑开始吧，它会向客户传达你对他们的亲切与尊重，能够眨眼拉近双方的心理距离，更好的服务与营销；当你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解你心中的忧郁，调节与客户之间的矛盾，让客户感受到我们建行职员极高的服务素质。
微笑着称赞他人使对方感到你的诚心，微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。
“旅馆大王”希尔顿总是如此咨询他的职员：“你今天对客人微笑了没有？”算是这种简单的表情，让希尔顿饭店的成就向来连续至今。
我今天对客户微笑了没有？在说：“您好，欢迎光临，请咨询您办理什么业务？”“请您拿好，慢走，欢迎下次光临！”这些咨询候语的时候，我们是否面带微笑。
假如微笑是一朵绽开在脸上的花，何别让千万朵花汇合成漂亮的花园，让建行的美名远扬。
让优质的服务，从我的微笑开始，笑迎八方客，中意在建行。
服务微笑的总结
服务微笑的总结在现代社会，服务行业的发展日益重要，而微笑作为服务的一种形式，更是被广泛认可和接受。
本文将以“以服务微笑”为主题，从不同角度探讨微笑在服务中的重要性和作用。
一、微笑是服务的基本要素微笑是服务中最简单、最基本的表达方式之一。
无论是在商场购物、餐厅用餐，还是在酒店住宿、医院就诊，服务人员的微笑都能够带给顾客温暖和愉悦的感受。
微笑可以轻松打开人与人之间的交流，让顾客感受到被尊重和关怀。
二、微笑传递积极情绪微笑是一种积极的情绪表达形式，它可以传递给顾客积极向上的态度和愉悦的情绪。
当服务人员面带微笑服务顾客时，会激发顾客内心的积极情绪，使其感到快乐和满足。
同时，积极的情绪也会传递给其他员工，营造出一个积极向上的工作氛围。
三、微笑增强服务体验微笑不仅可以提升顾客的情绪体验，还能够增强顾客对服务的满意度。
服务行业的竞争越来越激烈，产品和价格已经不再是唯一的竞争优势，良好的服务体验成为吸引和留住顾客的重要因素。
微笑作为一种非语言的沟通方式，可以让顾客感受到热情和真诚，从而提升顾客对服务的认可度和忠诚度。
四、微笑促进良好的人际关系微笑可以帮助建立良好的人际关系。
无论是与顾客还是与同事之间，微笑都能够打破陌生感，建立起友好和融洽的关系。
在服务行业中，员工之间的合作和团队精神都是至关重要的，微笑可以促进员工之间的沟通和协作，提高整个团队的工作效率。
五、微笑提升企业形象微笑不仅仅是一种服务态度，更是企业形象的重要组成部分。
顾客对一个企业的印象往往与服务人员的微笑态度密切相关。
一个面带微笑的服务员会给顾客留下良好的印象，进而提升顾客对企业的好感度和信任度。
因此，企业应该重视培养员工的微笑意识，将微笑作为企业文化的一部分。
六、微笑提升个人素质微笑不仅能够给他人带来快乐，也能够提升个人的幸福感和自信心。
微笑可以改善自身的情绪状态，减轻压力，增强心理健康。
同时，微笑还可以让人更加开朗和乐观，积极面对生活中的各种困难和挑战。
笑脸服务活动方案
笑脸服务活动方案笑脸服务是指在服务过程中，员工持有积极向上的态度，面带微笑、语言亲切、服务细致，以求得顾客的满意度与购买欲望。
在当今商业环境下，笑脸服务的重要性不言而喻。
如何让笑容成为服务质量的见证、消费感受的保障，是企业优化客户体验、提高服务质量的一件重要事情。
为此，我们制定了笑脸服务活动方案。
一、活动目标1、提高员工服务质量通过本次活动，号召员工始终保持微笑，亲切、主动地对顾客进行服务，赢得顾客的好评，达到服务质量的提高。
2、增加顾客满意度协调各部门共同参与本次活动，在服务中留下深刻印象，提高顾客满意度，提升品牌形象和忠实度。
3、提高企业经济效益通过精心策划的本次活动，增加顾客的购买欲望，增加企业的销售额度，提高企业综合实力。
二、活动步骤1、制定具体计划依据上述目标，针对企业实际情况，制定具体方案，明确活动内容、地点和时间，及相关承办人、负责人。
2、全员培训微笑服务在活动前，需要对全员进行微笑服务的培训和辅导，具体内容包括：微笑服务的意义和重要性，如何做到始终保持微笑，如何面对挑战和困难等。
3、专门设立服务区在店铺中设立专门的服务区域，设置提示语、海报等宣传装饰，吸引顾客前来接受服务，在服务中赢得顾客的满意度。
4、服务过程留影在服务过程中，可以拍摄员工与顾客微笑互动的场景，在企业官方微信、微博、官网等平台进行传播宣传，提升企业的知名度和形象。
5、赠送微笑服务礼品在员工成功的服务过程中，可以赠送一些实用小礼品，作为奖励和激励，同时也获得顾客的好评和满意度。
三、活动效果本次活动不仅可以提高员工服务质量、增加顾客满意度，也可以增加企业的经济效益，并且进一步提高品牌的知名度和形象。
同时，针对顾客的反馈和评价，可以进一步优化企业的服务流程和服务质量，持续提高经营效益和竞争力。
在今后的经营和服务中，我们会始终坚持微笑服务，不断提升服务质量和满意度，为广大顾客提供更优质的服务。
同时也希望各行各业能够重视微笑服务，从微笑中赢得客户，为企业持续发展提供坚实支撑。
微笑在脸服务的心得(精选5篇)
微笑在脸服务的心得(精选5篇)微笑在脸服务的心得篇1微笑服务心得体会微笑服务不仅是面对客户，也是面对自己，更是面对生活与工作的态度。
我深深地体会到了微笑服务的重要性。
首先，微笑服务能够缩短人与人之间的距离。
在面对客户的时候，我的微笑并不是一种过分的放肆，而是一种真诚与热情的表达。
我时刻提醒自己，我的笑容是对他人的尊重和认可，也是自我愉悦的传递。
通过微笑，我可以更好地理解客户的需求和情绪，从而提供更加个性化的服务。
其次，微笑服务能够化解矛盾与冲突。
在工作中，难免会遇到一些困难和挑战，情绪可能会受到影响。
但是，微笑可以化解尴尬和紧张的气氛，让工作更加顺畅。
当面对客户的抱怨或不满时，我的微笑可以缓解他们的敌对情绪，使事情变得更容易处理。
最后，微笑服务能够提高自我信心。
在提供服务的过程中，我会不断提醒自己，我的微笑是真诚的，是值得信赖的。
这样的自我肯定让我更加自信地面对各种挑战，提高了自己的心理素质。
总之，微笑服务是一种积极的生活态度，它让我更好地面对工作与生活。
我深刻地体会到了微笑的力量，也更加珍视每一次微笑的机会。
我相信，只要我们用心去做，微笑就会传递出一种温暖的力量，让世界变得更加美好。
微笑在脸服务的心得篇2微笑服务心得体会微笑服务是酒店对员工的基本要求，在饭店规范服务之中，微笑服务贯穿始终。
但是真正做到微笑服务的人员却并不多，尤其在餐饮部。
我是从事酒店工作的，很清楚微笑服务的重要性。
微笑服务不仅减少顾客的抵触情绪，同时提高我们的工作效率，为酒店创造更多的经济效益。
同时微笑能显示我们酒店的形象与素质，增加客人的满意度与信赖。
从长远来看，微笑对于我们酒店的品牌形象塑造和今后发展有着巨大作用。
微笑服务的实际实施却并不容易。
这需要我们从内心去贯彻。
而往往我们员工在实际中却很难做到这一点。
由于个体的差异，有的员工大大咧咧，漫不经心，平时在说话做事的时候不注意细节，总在不经意间犯一些错误。
在微笑服务中，我做的不够的应该是重视微笑，将之化为行动。
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由“微笑服务”说开去石南中学何立春主题：课堂教学氛围的设置关键词：微笑和谐快乐学习闲暇之余，逛逛商店，销售人员微笑相迎，微笑推荐。
原本不打算采购的物品也拎了一堆。
之所以这样，其原因还在于不好回驳对方的“微笑服务”。
“微笑服务”可以说是成功商家招徕顾客的一件必备之法宝。
他们的“微笑服务”之所以能吸引顾客，概括而言之，就是“用微笑创造活力，用微笑树立品牌”。
商家的这一成功做法，使我不由联想到我们日常的教学工作——现今虽“新课标”理念已遍及大江南北，我们大多数教育工作者都在努力践行“新课标”理念，并也努力创造活力课堂，营造轻松、和谐的学习氛围。
但事实上，一些陈旧的教育理念的影响仍根深蒂固，使得板着面孔的“填鸭式”教学屡见不鲜，“唯分是从”的观点更有复燃之势，这更使我们学生不应经历而又时常经历的是“应试”，应该享受却很难享受的是“微笑”。
商家运用“微笑服务”是成功的，那么我们应采用什么方法吸引我们的“顾客”？并使他们感受快乐？我们相互之间又怎么得到快乐？新课程教育是为学习服务的，提供的产品不是学生，而是服务。
新课程实施的目的就是使受教育者变成了主动探索的学习者；不再是纯粹的受教育者，而是教育的选择者、使用者、消费者和评判者，学生在一定程度上是教师的“顾客”。
教育产品好不好，决定于服务是否完善，教师这个学习的服务者，其服务是否被学习者接受，取决于学习者的选择。
教师要帮助学习者超越现状，走向成功、和谐和完善，必须对学习者提供最好的“微笑服务”和帮助。
一．注重倾听，创建平等人道的合作关系。
过去的教学模式，总是把教师看作是教学的主体，是主宰者，师生之间的关系只是“授——受”关系，教师制定的“霸王条款”往往限制了学生自由发展的空间。
事实上，要想学习得以解放，学生得以快乐地获取，就必须从改善师生关系入手。
在师生共同参与的过程中努力创建并形成一种民主平等、和谐亲密的关系。
在与学生相处的过程中，教师要发挥非权力性影响力，注重倾听学生的意见，微笑接受“顾客”的建议看法，努力成为学生学习的合作者、引导者、参与者、促进者；让学生正确地表达自己的思想、行为，发挥出自己的积极性、主动性、创造性。
记得有一次听一位老师在教授变色龙一文。
老师在分析人物形象时，有学生提出“奥楚蔑洛夫是一个值得同情的人物”的看法时，老师皱着眉头，表现出对学生的不满，使得那位学生诚惶诚恐。
接下来他听课情绪是可想而知的了。
事实上，我们教师应微笑地倾听学生的自我见解和看法，适时地引导。
“让学生置身于一个可以活跃心灵及充满智慧与人类经验的环境中”①让他们充分发表己见,少一点指责；多一点热情和关心，少一点冷漠和疏远。
这样，会使学生的个体潜能得以充分发挥，使学生会学得更有兴趣，会更加深入。
“在教师的潜能和情绪跟自己的学生的能力力量和情绪相接触的最高境界上，才能产生一种真正的欢乐的引人入胜的教育学，师生之间才能有真正的精神上的相互沟通”②所以，我们切不可“一手抓”，视学生的主体地位若有若无，给学生的机会如“嗟送”之食，而应用微笑面对学生，让学生感受到一种亲和力；运用自己的能力和情绪去调动学生的一切积极因子，使课堂教学充满生机活力，显示出一种民主、平等、融洽、协调、和谐的氛围。
二．重视学生的人格尊严，构建师生和谐桥梁。
“儿童有着他自己的人格，他自身具有创造精神的美和尊严。
这种美和尊严是永远不能磨灭的，所以，他的纯洁而非常敏感的心灵需要我们最审慎的爱护”③初中时期是从少年到青年的过渡时期。
他（她）们是花季少年，心理并不成熟。
他们也同成年人一样希望得到别人的理解尊重和关心。
而老师一言一行直接影响孩子们的价值取向。
这时的微笑鼓励更有利于促进他（她）们的健康成长。
此时的学生很重视大人对他们的评价，更希望得到老师的重视。
因此，我们在与学生的谈话中应注意语言的分寸，批评学生不用侮辱性的话，课堂上对于学生回答不好的问题，我们应尽量鼓励他们启发他们，对个别犯错误的学生，我们也应尽量在肯定成绩的基础上指出错误，并指出今后努力的方向，让学生明白错误的危害性的同时，也看到光明的前景。
如果对学生只是动辄批评辱骂，不仅达不到教育的效果，反而会使学生心灰意冷，破罐子破摔。
在一次单元测验后，班上一位平时程度很好的学生由于粗心得分不高，但有几道考查创造性思维的试题他做得很好。
我看着他的分数，确实很生气。
但我强压怒火，心平气和，面带微笑地对他的优点进行表扬，对他的缺点进行批评……事后，他在一篇作文中这样写道：“是老师的微笑让我有了承认错误的勇气，是老师的微笑让我下了改正缺点的决心……老师微笑的面庞会永远地激励着我……”青少年学生思想纯洁,感情真挚。
但是,往往感情又较脆弱。
对老师的一举一动、一颦一笑,会产生不同的心理效应。
学生送给老师的一朵小花、一件手工制作、一声问好、一个微笑，都是他们美好心灵的结晶，都凝聚着对老师的敬意。
如果老师对此不屑一顾，或者反应冷淡，都会大大损伤学生的自尊心，甚至会形成终生的心理障碍。
因此，对于学生的问好，我们应热情地还礼，微笑相迎；对于学生送来的一张自己的图画，我们应兴高采烈地贴在班公桌对面的墙上……尊重学生的纯朴感情，不使学生产生悲观和抵触情绪。
“你愿意他向你开诚布公，请教一切吗？你便应先去这样对待他，用你自己的态度取得他的信赖”。
④三．尝试成功、激发学习激情。
过去，我们也经常提出“多表扬，多鼓励，少批评”，强调“强而弗抑”，激发学生的学习热情和学习激情。
但我们真正在施行时，却有着过多的“师道尊严”，过多地摆着一副“孔夫子”的面孔。
记得苏霍姆林斯基曾常建议教师：“让孩子们感受到劳动的欢乐和学习成功的快乐吧；在他们心中唤起自豪感和自卑感吧——这是教育的金科玉律。
学习的成功感、自豪感是产生学习动力的根本源泉，它经常能创造学习精力和效率上的奇迹。
”记得有这样一则报道：盐湖冬奥会期间，中国代表团到当地一家小学参观，代表团团长送给小学生们一对对系着领带的玩具熊猫，团长对校长和同学们说：“一只送给最优秀的男孩，一只送给最优秀的女孩。
”这却给校长出了个难题，因为不知道用什么标准判断谁是最优秀的男孩，谁是最优秀的女孩。
而学生当中，有数学最好的，有演讲最好的，有棒球打得最好的……最后，校长把这两只熊猫放在学校的展览室里，领带上分别写着：送给最优秀的男孩，送给最优秀的女孩……看了这则报道，我非常欣赏美国这种鼓励评价学生的方法。
它看重的是学生的能力，它能及时发现学生的优点。
这种评价观如能运用于到我们的日常教学中，它定能激发学生的成功欲、成就感；更易激发学生的学习创造的动力。
因而，教师要创造出好的情境，不要吝啬那一点廉价的“鼓励性评价”，不断地点拨引导；不要吝啬那一点鼓励的微笑，不断地“拨乱反正”。
这样在师生相互了解、相互交流、互相适应的基础上相互启发，认识才能不断深化，学习质量才能不断提高，从而共同体验和分享教育的欢乐与成功、失望与不安，达到情感的交流与深化。
四．重教育性、提倡引导性，完善教学氛围。
从教育学上说，课堂的一切行为都是以育人为目标的，都应具有教育性。
教育是由教学双方共同参与完成的，倡导“微笑式”教学，决不意味着教师可包容一切，相反，“微笑”对教师提出了更高要求，如何适当地引导学生，如何使学生在轻松平和的氛围中可有所提高是至关重要，按照现代建构主义理论，轻松平和的课堂氛围让学生在经历的过程中，做到“想学——在学——坚持学（深入持久）——学有获（认知、发现、建构）。
长期的经历，学习意识才能确立，良好习惯才能养成，学习能力才会提升。
教师在教学过程中，并不是“包容”一切、肯定一切。
切不可“死抱住一个准备应付一切情况的唯一的不变途径不变”。
⑤该鼓励的要鼓励，该批评的要批评；笑中有严，严中有爱。
“微笑”并不是一味地去放任学生，做一个“完美主义者”。
在课堂教学中，我们不可能要求所有的学生都老实听话、勤于学习。
对于那些总是不遵守纪律的学生，我们要做到批评、鼓励相结合。
要及时地去发现并引导他们。
一次上作文评析课时，一位平时就不十分遵守纪律的学生在座位上总是左顾右盼，有时甚至去干扰别人的注意力。
我也几次用眼神去警告他。
但他却视而不见。
为了不打断教学进度及其他学生听课的思路，我只好走到他的身边……到了下课，我将他“请”进了办公室。
此时，我知道对这样一位长期不遵守纪律的学生如再不采取一定的措施，而是一味地去“哄”，去鼓励，最终也许只会使他越发“嚣张”。
于是，我让他站在我的办公桌前，严厉地对他进行批评教育，让他知道自己的错误所在。
等他有所醒悟时，我又用和蔼的口吻去问他的心中所想，表扬了他劳动积极，乐于助人等优点，并列举相关的事例对其说进行说理性教育。
在这以后的日子里，我又连续采用了诸如此类“恩威并施”法，不断地去提醒他，帮助他。
渐渐地，他在课堂上能专心听课，学习的劲头也足了，其他老师都反映说他像变了个人。
我想：他之所以有这样的变化，是因为我的批评，我的鼓励和帮助取得了一定的成效。
他领会了我的意图。
我们教育的对象是孩子，是一棵棵正在成长的小树。
如果想他们能健康成长，施肥、培土、浇水的程序是必要的，但有时的修枝、打杈、喷药也更为重要。
对待一些“特别的”学生，以真情感化他，以真谛感悟他：我们要从心理学的角度去分析他的内心，了解他的思想，帮助他去解决一些困难（如：自卑等不良心理）。
“应该以人道的态度去对待他，真心实意地关怀他们的疾苦”⑥要把批评、教育、引导和适时的鼓励、帮助相结合，“两手抓，两手硬”。
这样，一旦冲破他们封闭的心理防线，打开他们心灵的门扉，就能洞察他们的内心世界，摸索他们的脉搏，对症下药，而且爱在其中，笑在其间。
我们要时刻意识到：教学的使命是“教”孩子，不是“哄”孩子；是用“微笑”营造良好的学习氛围，不是用“慈爱”去放任学生。
“微笑”式教学不在于让学生支配什么、发挥多少，而在于他们实际收获了多少；“微笑”式教学更重要的是在于吸引学生并让学生积极参与，分享快乐，健康成长，微笑和美好长留记忆。
“微笑”式的工作风格和吸引学生参与的方式将吸引更多未来学生。
“微笑”式教育会产生一连串积极的情感交流。
面对“育人”之大任，我们教师要慎思，慎思，再慎思，时刻以饱满的“热情”服务于学生，这可以说是一个教师减少“匠气”、“霸气”，增加“大气”，永葆“朝气”的不二法门。
注释：①哈罗徳·泰勒语②阿莫纳什维利（苏）《学校没有分数行吗？》③蒙台梭利（意）《儿童教育》④洛克（英）教育漫画⑤苏霍姆林斯基《给教师的建议》⑥克鲁普斯卡娅（苏）《克鲁普斯卡娅教育书简》。